1.

Los Numerales De La Norma Que Aplican Para El Proceso Gerencial

Son Los Siguientes:
Para el Proceso Gerencial: 5.1.-5.3.-4.2.1.-4.2.2.-5.5.2.-5.6.-4.2.4.-5.4.1.-5.5.1.5.5.1.-7.1.-5.4.2.-4.1.-8.1.-4.2.3.-4.2.4.-7.3.-4.2.4.-7.5.2.

2. Caracterizacin De Soluciones Para El Cliente:

PROCESO: SOLUCIONES PARA EL CLIENTE

OBJETIVO: identificar las necesidades y intereses del cliente en todo lo que al
personal solicitado se refiere, para as mismo llenar sus vacantes segn el
perfil, esto con el fin de ofrecer un excelente servicio y alcanzar una total
satisfaccin.
INICIO: reclutamiento de hojas de vida
Fin: envo de los candidatos al cliente con una carta de presentacin.
Dueo: jefe de de personal
3. Actividades Relacionadas Con La Planificacin De La Calidad:
La planificacin de la calidad es el proceso que asegura que estos bienes,
servicios y procesos internos cumplen con las expectativas de los clientes
la planificacin de la calidad proporciona un enfoque participativo y
estructurado para planificar nuevos productos, servicios y procesos.
Para el caso de PPU, las actividades que van referentes con la planificacin es
especialmente la contratacin de vacantes para poder suplir las necesidades
bsicas de los clientes externos.
Para PPU es importante que sus clientes se sientan conformes con el servicio
prestado, por ende implica una capacidad de actuacin y previsin de
acontecimientos para, a su llegada, sin una buena planificacin de la calidad no
se pueden lograr los objetivos de la poltica de la calidad. Para ello PPU cuenta
con:

-Elaboracin

De

- determinacin de objetivos y requisitos para la calidad.

Planes

4. Requisitos De PPU:

Principalmente identifica las necesidades y requisitos especficos del

cliente.

PPU realiza seguimiento y evaluaciones a sus procesos con el fin de

obtener mejoras en su proceso.

Las encuestas son importantes para PPU de acuerdo a ello, se puede

optimizar ms el proceso en la contratacin de personal.

PPU tiene claramente establecidas las responsabilidades en cada parte

de su proceso.

Cuenta con mecanismos adecuados para identificar los procesos

Identifica los problemas que pueden ser resueltos

Permite enfocar los esfuerzos y establecer prioridades.

Realiza peridicamente evaluaciones internas para determinar el

progreso en la contratacin.

Establece lgicamente y de manera especfica la labor de las partes

involucradas en el proceso.

5. Los Indicadores De PPU Son Los Siguientes:

1. Tiempo Por Proceso (Apoyo)

El tiempo debe ser tanto para la empresa que presta el servicio como para la
que se beneficia de el, ya que durante la ejecucin del proceso se inciden en
costos que para ninguna de las dos partes es conveniente.
2. Porcentaje De Solicitudes Cumplidas (Operativo)
Este porcentaje tiene que ser bastante alto de ello depende el xito de la
compaa porque es uno de sus procesos misionales.
3. ndice De Cumplimiento De Perfil (Contratacin)

Es el nmero de personas devueltas en un mes por los clientes los cuales no

alcanzaron las expectativas que se proponan despus de haber realizado el
proceso de contratacin.
4. Tiempo De Respuesta A Solicitudes Especiales (Operativo)
Es el tiempo en que se demora en gestionar una solicitud la cual es
cuantificable en horas, das, meses y el tiempo de espera depende de la clase
de solicitud o el perfil que se este buscando.
5. Porcentaje Clientes Totalmente Satisfechos (Mejora Continua)
En alto porcentaje la empresa tiene que dar una imagen ante sus clientes de la
buena prestacin del servicio y su actividad misional es la de negociar con los
clientes.
6. Porcentajes Clientes En Riesgo (Clientes Que Calificaron
Aspecto Como Regular) (Servicio Post-Venta)

Algn

Total de personas que calificaron el servicio como regular sobre numero total
de personas satisfechas con le servicio.
7. Porcentaje Clientes En Rojo (Clientes Que Calificaron Algn Aspecto
Como Malo) (Apoyo)
Empresas que han dicho que el servicio es de mala calidad sobre el nmero
total de personas satisfechas por el servicio prestado por PPU.

EL PROCESO DE PPU

Presentado a: Hctor Dussan

Alumno: Sergio A. Trujillo
Cod. 3042103

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

CALIDAD II
OCTUBRE 18 DE 2007