SERVICIOS

APROVECHAMIENTO DE TALENTOS LTDA

QUIENES SOMOS?

La razn social de la empresa APROVECHAMIENTO DE TALENTOS Ltda., fue fundada el 20 de enero de

1999, constituida por escritura pblica No. 1765 otorgada en la notara 20 de Bucaramanga como sociedad
de responsabilidad limitada y con un capital autorizado y pagado de $ 100.000.000.oo.
Ha tenido inyecciones de capital y actualmente cuenta con $ 250.000.000.oo. El objeto social lo constituye
la prestacin de servicios seleccin de personal temporal competente.
Cuenta con una sede principal en la ciudad de Bucaramanga y sucursales en Ccuta, Barranquilla y
Buenaventura.
Comenz sus operaciones con 5 empleados de planta, actualmente cuenta con 50 empleados.
MISIN
APROVECHAMIENTO DE TALENTOS Ltda. es una empresa creada para satisfacer las necesidades de
nuestros clientes, relacionadas con el talento humano temporal calificado y competente, con un equipo de
trabajo comprometido y de alta calidad
VISIN
Para el ao 2007 APROVECHAMIENTO DE TALENTOS Ltda. ser la empresa lder en las regiones que
atiende, con tecnologa enfocada a la atencin personalizada y esmerada a sus clientes.
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POLTICA DE CALIDAD
Es poltica de calidad de APROVECHAMIENTO DE TALENTOS Ltda es proveer servicios de seleccin de
personal temporal confiables y oportunos de acuerdo a los requisitos de nuestros cliente y legales con el
fin de satisfacer sus necesidades y expectativas gracias al mejoramiento continuo de nuestros procesos

OBJETIVOS DE CALIDAD
Con el fin de lograr la poltica de calidad, la alta direccin ha establecido los siguientes objetivos de
calidad:
1. Reducir los tiempos de respuesta a nuestros clientes en un 20% a diciembre del presente ao
2. Lograr un ndice de satisfaccin de nuestros clientes superior al 88% a junio del siguiente ao
3. Reducir en un 25% las reclamaciones de los clientes a enero del siguiente ao
4. Desarrollar un Software de informacin de los servicios a los clientes, a diciembre del siguiente ao
5. Reducir los tiempos de contratacin en un 20 % a finales de esta ao
6. Desarrollar competencias de atencin de clientes al personal operativo, a junio del ao entrante

7. Reducir costos operativos y administrativos en un 4% a diciembre el presenta ao

8. Obtener el certificado ISO 9001 para terminar con el proyecto de calidad en junio de este ao.

CARTA ORGANIZACIONAL APROVECAMIENTO

DE TALENTOS LTDA.
Gerente General

Jefe Administrativo

Contabilidad
Auxiliar

Tesorera y cartera Servicios generales

Coordinador
coordinador

Secretaria

Jefe de Ventas

Ejecutivos
de cuenta
Secretaria

Jefe Jurdica

Jefe Calidad

Coordinador
de calidad
Psiclogo

Gerente de
operaciones
Regionales
Jefes

Auxiliar
operativo

Nmina
Auxiliar

Secretaria

MAPA DE PROCESOS
Mejoramiento y
apoyo a la gestin
Gestin Comercial y crdito

Seleccin y
Contratacin

CLIENTES

Facturacin y
recaudo

Pago de nmina

Suministros

Servicios
Generales

Sistemas de
informacin

Gestin
Humana
5

PROCESO: Direccionamiento Estratgico

OBJETIVO DEL PROCESO: Definir las directrices estratgicas de la empresa y hacer seguimiento a los resultados del sistema de
gestin de calidad .
INTERACCIN
Gestin comercial y
crdito

Mejoramiento
y
apoyo a la gestin

Todos los procesos

relacionados

Responsable del
proceso
Gerente General
Recursos
Financieros
Informacin
entorno
y
mercado

del
el

Entradas del proceso

Comportamiento
de
quejas y reclamos
Necesidades del mercado
y cambios del entorno
Informacin
de
satisfaccin del cliente
Auditoras internas
Acciones de Mejora

la

Desempeo
de
los
procesos, el servicio y
objetivos organizacionales

Registros generados
Actas de comit de
direccin
Carpeta
de
direccionamiento
estratgico
Informes de gestin
Planes de accin

ACTIVIDADES DEL PROCESO

Programacin de reuniones del comit de
gerencia y agenda
Anlisis de necesidades de los clientes y toma
de decisiones sobre nuevos servicios o
modificacin a los existentes
Definicin y seguimiento del direccionamiento
estratgico
Asignacin de recursos necesarios para el
sistema de gestin de la calidad
Anlisis del desempeo del sistema a travs
de las auditoras, mejoras, procesos ,
resultados del servicio, satisfaccin del cliente,
quejas y reclamos y cambios del entorno.
Decisiones y acciones para el sistema de
gestin de calidad.
Seguimiento a las acciones de los comits de
gerencia

Salidas
MISIN, MISIN

INTERACCIN

Personal que participa en el proceso

Comit de gerencia
Jefe de Calidad

Documentos necesitados:
Manual de calidad
Ley 100 de 1990

POLITICA DE CALIDAD
OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES
RECURSOS PARA EL
SISTEMA DE GESTIN
DE CALIDAD

NECESIDADES
COMUNICACIN
PROYECTOS
MEJORA

DE
DE

Procesos del sistema

de gestin de calidad

Mejoramiento
apoyo a lagestin

Seguimiento y medicin del proceso

El seguimiento de este proceso y su desempeo se realiza a travs de las revisiones por la
direccin y las auditoras internas al proceso

PROCESO: Gestin Comercial y Crdito

OBJETIVO DEL PROCESO: Garantizar acuerdos comerciales oportunos y confiables con los clientes de la empresa,
disminuyendo el riesgo en la asignacin de crditos a clientes potenciales
INTERACCIN
Direccionamiento
estratgico

Mercado
y
organismos
gubernamentales
Clientes

Fuentes
informacin
financiera

de

Entradas del
proceso
Directrices
institucionales,
recursos
y
decisiones
tomadas
relacionadas con el
proceso
Informacin
del
entorno

Necesidades
del
servicio
Autorizacin
para
anlisis de crdito
Modificaciones
al
contrato

ACTIVIDADES DEL PROCESO

Identificacin
de
necesidades
del
mercado
Tratamiento de quejas y reclamos
Programacin y realizacin de visitas a
clientes potenciales
Anlisis de crditos para clientes
potenciales (obtencin y verificacin de
informacin y situacin financiera)
Realizacin de ofertas comerciales
Definicin de los trminos de negociacin
con los clientes
Elaboracin y cierre de contratos
Preparacin, presentacin y cierre de
licitaciones
Manejo
y
comunicacin
de
las
modificaciones de los contratos cuando se
presentan.
Anlisis e implementacin de acciones de
mejora para el proceso

Salidas
Comportamiento
de
quejas
y
reclamos
Necesidades
del
mercado
y
cambios
del
entorno

INTERACCIN

Ofertas
y
contratos cerrados

Clientes
Seleccin
contratacin

Informacin
de
modificaciones del
contrato
Acciones
mejora

de

Direccionamiento
Estratgico

Procesos
afectados por la
modificacin
Mejoramiento
apoyo
a
gestin

y
la

Bases de datos
informacin de la
situacin finaciera
del cliente
7

PROCESO: Gestin Comercial y Crdito

Responsable
del proceso
Jefe de ventas

Recursos
Fax
Telfonos
Celulares
Conexin
a
internet
Computadoras

Registros
generados
Informes
de
data
crdito, Informe de
anlisis de crdito
Solicitudes de servicio
y contratos
Licitaciones
Informes de mercadeo
Quejas y reclamos

Personal que participa en el proceso

Ejecutivos de cuenta
Secretaria
Jefe Jurdica
Gerente operaciones/jefes regionales
Gerente general (en licitaciones)

Documentos
necesitados:
P0101. Procedimiento de
venta
P0102. Procedimiento para
presentacin de licitaciones
I0101.
Intructivo
para
anlisis
de
crdito
e
inscripcin de clientes

Seguimiento y medicin del proceso

--% de quejas y reclamos mensual por causa
-- Tiempos de respuesta a a clientes
-- % clientes perdidos
-- % Contratos errados
--% de clientes nuevos
--Informe de visitas y seguimiento a clientes

PROCESO: Seleccin y Contratacin

OBJETIVO DEL PROCESO: Definir las directrices estratgicas de la empresa y hacer seguimiento a los resultados
del sistema de gestin de calidad .
INTERACCIN
Direccionamiento
estratgico

Entradas del
proceso
Directrices
institucionales,
recursos y decisiones
tomadas relacionadas
con el proceso

Gestin
comercial
crdito

Contratos cerrados y
modificaciones
realizadas

Cliente

Candidato

Confirmacin
vinculacin
candidatos
Documentos
necesarios para
proceso .

de
de

el

ACTIVIDADES DEL PROCESO

Seleccin y evaluacin de candidatos
Realizacin de Entrevistas
Confirmacin de la informacin del
candidato y sus referencias
Realizacin de pruebas psicotcnicas
Realizacin de exmenes mdicos
Afiliaciones a parafiscales y seguridad
social (salud, ARP)
Apertura de cuenta
Elaboracin y firma del contrato
Induccin al empleado
Anlisis
e
implementacin
de
acciones de mejora

Salidas
Candidato
que
cumple el perfil
para
la
confirmacin de
contratacin
Informe
del
proceso
de
seleccin
Personal
contratado
Ingreso
al
sistema
de
liquidacin
Informacion para
facturacin
Acciones
de
mejora

INTERACCIN
Cliente

Gestin
nmina
Facturacin
recaudo
Mejoramiento
apoyo
a
gestin

de
y
y
la

PROCESO: Seleccin y Contratacin

Responsable
del proceso
Gerente
de
operaciones

Recursos
Internet
Correo
Electrnico,
Salones, equipo
audiovisual
Software
de
contratacin
y
seleccin
Computadores
impresoras
Practicantes
universitarios

Registros
generados
Hoja de entrevistas y
pruebas
Verificacin
de
referencias
Lista de chequeo de
seleccin
Lista de chequeo de
documentos
Relacin
de
documento radicados
Contrato de trabajo
Orden de apertura de
cuenta
Registros
de
afiliaciones

Personal que participa en el

proceso
Jefes regionales
Psiclogo
Auxiliar operativo
Jefe Jurdica
Secretaria

Documentos necesitados:
P0201. Trmite de requisiciones
Formulario de publicacin en prensa
P0202. Procedimiento de seleccin de
candidatos

Seguimiento y medicin del proceso

Tiempo de contratacin de personal de acuerdo a lo establecido por los clientes
% de candidatos vs Personal contratado
Fuentes de informacin para seleccin
Listas de chequeo de seleccin y de cumplimiento de requisitos legales de
contratacin

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PROCESO: Pago de Nmina

OBJETIVO DEL PROCESO: Liquidar de manera oportuna y correcta el pago de nmina a los empleados
contratados
INTERACCIN
Direccionamiento
estratgico

Seleccin
Contratacin

Empleados
Entidades
Bancarias

Responsable
del proceso
Auxiliar
de
nmina
Recursos
Sofware
NOMIFCIL

Entradas del proceso

Directrices institucionales,
recursos
y
decisiones
tomadas relacionadas con
el proceso
Aprobacin del programa
de auditoras
Informacin de empleados
contratados
Novedades de nmina
Informacin de estado de
cuentas y cancelaciones
Registros generados
Desprendibles
de
pago
Registro
de
novedades
Pre-nmina
Liquidacin final de
nmina

ACTIVIDADES DEL PROCESO

Salidas

Diligenciamiento de la hoja de ingreso de

empleado
Diligenciamiento de formularios para
apertura de cuenta del empleado
Entrega de la documentacin a entidades
bancarias autorizadas para el cliente
Entrega de informacin a los empledados
de la cuenta
Elaboracin de liquidaciones e impresin
de prenmina y descuentos.
Ingreso y manego de novedades en el
sistema
Autorizacin de pagos a las cuentas
Retiros del personal del sistema y de las
entidades Bancarias

Personal que participa en el

proceso
Secretaria
Jefe Regional
Jefe Administrativo

-Formularios e
informacin
para apertura
y cancelacin
de cuentas
-Desprendibles
de pago
-Registro
de
novedades

INTERACCIN

Entidades
Bancarias.

Empleados

Documentos necesitados:
P0401. Procedimiento de Nmina
Cdigo
Sustantivo
del
trabajo
Remuneraciones

Seguimiento y medicin del proceso

-Porcentaje de novedades
- Verificacin de informacin de entrada al sistema
-Causales de novedades
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PROCESO: Mejoramiento y apoyo a la gestin

OBJETIVO DEL PROCESO: Evaluarel desmpeo del sistema y controlar la documentacin aplicada en el sistema de gestin de la calidad
INTERACCIN
Direccionamiento
estratgico

Todos los Procesos

del
sistema
de
gestin
de
la
calidad.

Todos los Procesos

del
sistema
de
gestin
de
la
calidad.

Entradas del proceso

Directrices
institucionales,
recursos
y
decisiones
tomadas relacionadas con el
proceso
Aprobacin del programa de
auditoras

Empleados a entrevistar e
informacin necesaria para
el desarrollo de auditoras
Acciones
correctivas
y
preventivas generadas por
las auditoras

Necesidades
de
documentacin
Borradores de documentos
Documentacin Obsoleta

ACTIVIDADES DEL PROCESO

1. AUDITORAS INTERNAS
Elaborar el programa de auditora para el SGC
e identificacin de recursos necesarios
Asignar auditores para la implementacin del
programa de auditoras
Implementacin de las actividades de auditora
a los procesos por los auditores inrternos
Generacin de informes de auditora a cada
proceso para la toma de acciones
Seguimiento a la toma de acciones en los
procesos y sus resultados
Presentar informes de mejoramiento de la
auditora a comit de gerencia
2. GESTIN DE LA DOCUMENTACIN
Control de las necesidades de documentacin
(Generacin, actualizacin y anulacin) interna
y extena
Apoyo a los procesos en el desarrollo de la
documentacin
Edicin de los documentos de acuerdo a las
directrices definidas de presentacin
Control de las aprobaciones, revisiones,
versiones y de disribucin de la documentacin
interna y externa
Control y manejo de la documentacin
obsoleta interna y externa del SGC.

Salidas

INTERACCIN

Informe
de
resultados
de
la
auditora
-Segumiento a las
acciones generadas
-Informe de resultados
del programa

-Apoyo
en
realizacin
de
documentacin
-Documentos
aprobados
distribuidos
-Programacin
difusin
de
documentacin
-Listado maestro
distribucin

la
la

Todos los Procesos

del
sistema
de
gestin
de
la
calidad.

Direccionamiento
estratgico

Todos los Procesos

del
sistema
de
gestin
de
la
calidad.

de
la
de

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PROCESO: Mejoramiento y apoyo a la gestin

Responsable
del proceso
Jefe de Calidad

Recursos
Tiempo
del
personal auditor
y auditado
Viajes y viticos
a regiones

Registros
generados
Programa
de
auditora
Plan de auditora
Memorando
de
asignacin
de
auditores
Planes de auditora
Listas de chequeo
Informe de auditora
Informe
de
seguimiento
Informe directivo
Solicitud
de
documentacin
Listado
maestro
documentos internos
y externos
Lista de distribucin

Personal que participa en el

proceso
Auditores internos
Practicante

Documentos necesitados:
P0301. Gestin de la documentacin
IN301 irectrices de presentacin de
documentos
IN302 Directrices para el manejo de
documentacin invlida
P0302. Procedimiento para las
auditoras internas

Seguimiento y medicin del proceso

- Causales de acciones correctivas y preventivas
- Cumplimiento del programa de auditora
- Comparativo entre periodo de resultados de auditora

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