Informe Final TSV

CONTENIDO:
Pg.
Contenido
1. TTULO .............................................................................. 3
2. FORMULACIN DEL PROBLEMA ................................... 3
3. INTRODUCCIN............................................................... 5
4. JUSTIFICACIN ............................................................... 8
5. OBJETIVOS .................................................................... 11
6. DISEO METODOLGICO: ........................................... 12
7. COSTOS Y FINACIACIN .............................................. 18
8. RESULTADOS ................................................................ 20
I. CARACTERIZACIN ORGANIZACIONAL DE TERMALES
SAN VICENTE ...................................................................... 21
1.1
1.2
1.3
1.4
1.4.1
1.4.2
1.4.3
1.5
1.6
BREVE DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD PRODUCTIVA ..................... 21

DESARROLLO HISTRICO DE LA ORGANIZACIN .............................. 22
ASPECTOS INSTITUCIONALES ................................................................... 25
CLIENTE INTERNO DE LA ORGANIZACIN SAN VICENTE ................. 27
ESTRUCTURA ORGNICA .................................................................... 27
FUERZA LABORAL ACTUAL ................................................................. 34
CARCTERTICAS DEL CLIENTE INTERNO ...................................... 41
ARH EN LA ORGANIZACIN SAN VICENTE ............................................. 54
INVENTARIO INFORMATIZADO DE PERSONAL ..................................... 57
II. CARACTERIZACIN AMBIENTAL DE TERMALES SAN

VICENTE .............................................................................. 60
1.1
DESCRIPCIN GENERAL EN EL ECOSISTEMA ...................................... 61
1.2
PRINCIPALES COMPONENTES AMBIENTALES ...................................... 65
1.2.1
CLIMA ......................................................................................................... 65
1.2.2
SUELO ........................................................................................................ 68
1.2.3
COMPONENTES BIOLGICOS ............................................................ 70
1.2.3.1
FLORA .................................................................................................... 71
1.2.3.2
FAUNA .................................................................................................... 74
1.2.4
AGUA .......................................................................................................... 80
1.2.4.1
RECURSO TERMAL ............................................................................ 80
1.2.4.2
CUENCAS HIDROGRFICAS ............................................................ 84
1.2.5
1.3
1.3.1
1.3.2
RESIDUOS SLIDOS .............................................................................. 90

APROVECHAMIENTO DEL ENTORNO NATURAL ................................... 96
SENDEROS ECOLGICOS ................................................................... 99
CORREDOR DE AREAS NATURALES PROTEGIDAS................... 105
III. EDUCACIN AMBIENTAL PARA TERMALES SAN

VICENTE ............................................................................ 111
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
CONTEXTO DE LA EDUCACIN AMBIENTAL ........................................ 111

PROCESOS DE FORMACIN EN TERMALES SAN VICENTE ............ 114
PROCESO METODOLGICO DEL PLAN ................................................. 115
DISEO DEL PLAN ........................................................................................ 117
EL PLAN Y LA GESTIN AMBIENTAL EMRESARIAL ............................ 118
SONDEO DE OPININ .................................................................................. 123
IV. ESTRATEGIA DE COMUNICACIN E INFORMACIN

DEL PLAN DE EDUCACIN AMBIENTAL PARA TERMALES
SAN VICENTE .................................................................... 128
4.1
4.1.1
4.1.2
4.1.3
4.1.4
4.1.5
4.1.6
4.1.7
4.1.8
4.2
4.3
4.4
4.5
TALLERES ....................................................................................................... 128

TALLER N 1: REAS NATURALES PROTEGICAS ........................ 128
TALLER N 2: NORMATIVIDAD AMBIENTAL ................................... 130
TALLER N 3: RECURSOS NATURALES .......................................... 131
TALLER N 4: BIODIVERSIDAD I - CONCEPTOS GENERALES.. 133
TALLER N 5: BIODIVERSIDAD II - PRCTICA DE CAMPO........ 134
TALLER N 6: RESIDUOS SLIDOS .................................................. 135
TALLER N 7: TURISMO ....................................................................... 136
TALLER N 8: SAN VICENTE ............................................................... 138
BLOG................................................................................................................. 139
SEALIZACION .............................................................................................. 140
MAPA ................................................................................................................ 156
GUAS E INFORMADORES TURSTICOS ................................................ 158
CONCLUSIONES ............................................................... 164

RECOMENDACIONES ....................................................... 172
BIBLIOGRAFA ................................................................... 174
BIBLIOGRAFA COMPLEMENTARIA ................................ 181
GLOSARIO ......................................................................... 183
SIGLAS DEL DOCUMENTO .............................................. 187
LISTAS ESPECIALES ........................................................ 189
LISTA DE ANEXOS ............................................................ 192
1.
TTULO
Plan de Educacin Ambiental No Formal Para el Parque Termal San Vicente,

Santa Rosa de Cabal - Risaralda
2.
FORMULACIN DEL PROBLEMA
La empresa Termales San Vicente S.A., en el anlisis de las sugerencias de los

clientes externos presenta una insuficiencia en el manejo conceptual y prctico de
los principales componentes ambintales, especficamente en lo referente al
conocimiento de su entorno y el adecuado manejo de esta informacin.
La empresa actualmente no cuenta con una estrategia que permita mostrar la
importancia ambiental para sensibilizar a su pblico, ste comprendido tanto por
visitantes y huspedes como por la planta laboral temporal y permanente, y por
consiguiente existe una ausencia total en la prctica de la gestin ambiental
empresarial.
Los objetivos que se persiguen con la adopcin de un Sistema de Gestin
Ambiental son fundamentalmente: facilitar el cumplimiento de la normativa
ambiental; identificar, controlar y prevenir los impactos ambientales de las
actividades, procesos y productos o servicios de la empresa; fijar las polticas para
alcanzar los objetivos ambientales, y mejorar las relaciones con las partes
interesadas bajo un sistema estructurado (Granero & Ferrando, 2007).
Las empresas, son sometidas a retos competitivos cada vez de mayor ndole,
deben ser partcipes en la poltica ambiental, no como agentes pasivos objetos de
la misma a la que tratan de oponerse y contrarrestar, sino como agentes activos
que deben elaborar sus propias estrategias en defensa de la conservacin del
medio ambiente (Fernndez, 1996).
El desarrollo de una poltica ambiental por parte de la empresa, no debe pues, ser
entendido como una obligacin tendente a evitar sanciones o procesos judiciales
al no respetar la legislacin vigente, sino que debe ser una inicitica totalmente
voluntaria de la empresa, que la conduzca hacia metas no contaminantes, de
reduccin o eliminacin de impactos, consiguiendo en definitiva un medio
ambiente ms limpio y sano, o sea de una calidad optima (Fernndez, 1996).
Los sistemas de gestin ambiental requieren un alto grado de conciencia

ambiental a todos los niveles de las organizaciones para garantizar su eficacia.
Adems, consideran a la organizacin como una todo u no como un conjunto de
partes e introducen una visin a largo plazo de las variables ambientales que
afectan a la actividad, atendiendo tambin a las demandas del mercado en los
aspectos ambientales (Granero & Ferrando, 2007).
3.
INTRODUCCIN
La Organizacin San Vicente es una de las ms importantes del departamento y

es reconocida en la regin debido al posicionamiento de la empresa en el pblico
general como destino turstico para el aprovechamiento de las aguas termales, los
diferentes servicios de salud y belleza, el agua mineral natural embotellada dentro
de sus instalaciones y por la oferta de empleo que genera en la poblacin donde
ejerce influencia conformada principalmente en los municipios de Pereira,
Dosquebradas y Santa Rosa de Cabal.
En lo referente a la oferta de empleo generada por Termales San Vicente, se
reconoce a su fuerza laboral o cliente interno como uno de sus recursos ms
importantes, dado que son stos son los principales actores en el adecuado
desarrollo de una de las principales estrategias comerciales de la organizacin: el
servicio al cliente.
Otro aspecto de a tener en cuenta dentro de la organizacin, es la importancia
ambiental que le corresponde al la empresa, particularmente en lo relacionado con
la localizacin de la sede del parque, ya que el ecosistema de Termales San
Vicente pertenece dentro de la clasificacin de de ecosistemas de Holdridge a la
zona de vida de Bosque Muy Hmedo Montano Bajo (bmh-MB) (Holdridge, 1996)
tambin se puede denominar dentro de la clasificacin de paisajes de Etter, como
Bosque Bajo Denso (BBD), alto-andino hmedo y de niebla (Etter, 1998), o como
bosque subandino, bosque andino y bosque altoandino (Van Der Hammen, 1992).
Este ecosistema pertenece a la clasificacin de biomas al Bosque Hmedo
Tropical (BHT) (IAvH, 1997) y se considera uno de los ltimos relictos boscosos de
este ecosistemas en el pas.
El bosque de niebla, tambin denominado selva andina dentro del rea del
parque, hace parte de la zona de amortiguacin del Parque Nacional Natural
(PNN) de los Nevado y se conecta con el corredor de reas Naturales Protegidas
(ANP) conformado por las reas de conservacin: Parque Regional Natural (PRN)
Ucumar, Parque Municipal Natural (PMN) Campoalegre, Parque Regional Natural
(PRN) La Marcada y el Santuario de Fauna y Flora (SFF) Otn Quimbaya.
Segn A Ambiental Ingeniera Consultores Ltda. (1996) dentro de los terrenos del
parque, el ecosistema se encuentran con intervencin, dado que en los inicios de
la adecuacin del terreno para uso de turismo, este tena un uso de suelo para la
extraccin de madera y la ganadera, actualmente se encuentran entre 10 y 15
aos de desarrollo de sucesin.
Este ecosistema se convierte en la base fundamental para el desarrollo de las
actividades de la empresa, como lo es en el caso de recorridos ecolgicos por
senderos, la apreciacin del paisaje o incluso el aprovechamiento de recursos

naturales como las fuentes hdricas de recurso termal e insumo para las
actividades bsicas dentro de las instalaciones del parque. El agua es un recurso
de gran importancia, particularmente, se consolida como un servicio esencial para
la vida cotidiana de las personas asentadas en la rivera de la cuenta del ro
Campoalegrito, esto incluye por supuesto adems de los habitantes de la cueca
media y alta, los centros poblados de Santa Rosa de Cabal y Dosquebradas
quienes tambin se benefician de este recurso.
Dada la importancia en materia ambiental, es importante que la empresa cuente
con una estrategia que relacione no solo su capital humano y financiero, sino que
estos adems estn integrados con las caractersticas ambientales propias de
esta organizacin. Una manera de vincularlos es mediante la adopcin de polticas
de gestin de la calidad en los procesos de la empres, es decir, la implementacin
de la gestin ambiental empresarial.
Las organizaciones modernas buscan no solo minimizar costos de funcionamiento,
estas adems, se encuentran en permanente mejora de sus procesos internos y
externos con miras al posicionamiento en el mercado cada vez ms competitivo,
en este orden de ideas la gestin ambiental empresaria, se consolida como una de
las estrategias ms indicadas para este fin y para el caso del sector turstico, sta
considera cinco dimensiones bsicas: tcnica, humana, econmica, cultural y
ecolgica.
Para el logro de la implementacin de la gestin de la calidad o tambin llamada la
gestin ambiental empresarial se deben por lo general seguir cinco pasos: 1. El
diagnstico de la situacin ambiental actual de la organizacin; 2. La
concientizacin y cualificacin del personal, especialmente aquellos que tienen
mayor contacto directo con los clientes; 3. Implementar un sistema de gestin de
la calidad dentro de la empresa; 4. Realizar los controles internos necesarios para
la mejora de la calidad de los procesos o productos y 5. Propiciar la mejora
continua con la creacin de un comit ambiental y la adopcin de polticas slidas
de la calidad dentro de la organizacin.
Uno de los aspectos a destacar dentro de la gestin ambiental empresarial de la
organizacin es la cualificacin y concientizacin, esto en otras palabras hace
referencia a la educacin ambiental, que hoy por hoy, se constituye como una
herramienta para la prevencin de los impactos ambientales ocasionados por la
mala gestin y administracin de los recursos naturales que an hoy en da se
siguen considerando como inagotables, idea que es completamente falsa. Esta
importante herramienta para la conservacin del medio ambiente, se constituye
por una serie de herramientas para el diagnstico, conocimiento de debilidades, y
tratamiento de estas a travs de la divulgacin de estrategias correctivas o
preventivas segn sea el caso y la sensibilizacin para la constancia de estos
procesos.
6
La Educacin Ambiental se ha convertido en el proceso educativo que no busca

simplemente incrementar los conocimientos de la poblacin objetivo, sino tambin
que se comprendan las interacciones fundamentales entre las personas y la
naturaleza, todo ello con un fin concreto: la accin. De esta manera, se plantea
como una actividad integral y sistmica, con nfasis en el conocimiento y
comprensin de las interacciones y la labor social participativa hacia el
mejoramiento ambiental
sta, tambin busca lograr que la poblacin mundial tenga conciencia del medio
ambiente y se interese por l y por sus problemas conexos y que cuente con los
conocimientos, aptitudes, actitudes, motivaciones y deseos necesarios para
trabajar individual y colectivamente en la bsqueda de soluciones a los problemas
actuales y para prevenir los que pudieran aparecer en lo sucesivo
Este trabajo propone la realizacin del Plan de Educacin Ambiental No Formal
para el Parque Termal San Vicente consolidndose adems, al tratar muchos de
lineamientos de la implementacin de la gestin ambiental empresarial, como
base conceptual y metodolgica para el comienzo de la gestin de la calidad en la
organizacin.
Este Plan de Educacin Ambiental se fundamenta en las caracterizaciones
organizacional y ambiental de la empresa y se complementa con el desarrollo
metodolgico por objetivos, el sondeo de opinin sobre educacin ambiental a la
planta laboral y la vinculacin de mtodos de enseanza y aplicacin de la
Ecologa tales como la Enseanza de la Ecologa en el Patio de la Escuela
(Arango et al, 2002) y estrategias de profesionalizacin organizacional como
Como Sal en la Sopa de (Gesa & Jozachim, 2002).
Se contempla adems, dentro de este plan, una estrategia de comunicacin e
informacin para los empleados y visitantes dando continuidad a sta propuesta
educativa y contempla algunas recomendaciones en materia ambiental de
especial inters a tratar dentro de los diferentes procesos de bienes y servicios en
de la organizacin San Vicente
4.
JUSTIFICACIN
El Parque Termales San Vicente se consolida hoy como uno de los centros
tursticos y vacacionales ms visitados a nivel regional (eje cafetero), con una
capacidad de alojamiento para 150 huspedes y ms de 1000 turistas de pasada.
En sus 574 hectreas, el parque ofrece a los visitantes una gran variedad de
servicios que involucran tanto la parte recreativa (Deportes de aventura, riesgo
controlado y caminatas ecolgicas), como la de la prestacin de los servicios
propios del sector de turstico (Hospedaje, transporte, restaurante y terapias de
belleza y salud).
Para la prestacin de dichos servicios, tanto clientes externos como internos no
solamente encuentran en el entorno natural el espacio para la realizacin de las
diferentes actividades, si no tambin, en muchos casos, el principal proveedor de
la materia prima para la realizacin de las mismas.
En este sentido la Insuficiencia en el manejo conceptual y prctico de los
principales componentes ambintales dentro de la organizacin se constituye
como el principal eje de trabajo en las diferentes debilidades en cuanto al actual
manejo ambiental del parque.
La interpretacin ambiental uno de los principales aspectos a tratar como
debilidades un aspecto importante en lo referente a un adecuado manejo a los
dos senderos ms utilizados de parque: Cascada del Encanto y Cascadas del
Cacique y Los Toboganes y Pozos del Amor; tambin se consideran debilidades el
Uso eficiente del agua para el manejo de este recurso sobre todo en cocina, los
diferentes servicios sanitarios en todo el parque, y, la Gestin integral de residuos
slidos para el manejo de las basuras generadas en todo el parque.
Estas debilidades, vistas de una manera ms integral pueden vincularse a una
propuesta educativa dirigida al personal administrativo y de planta permitiendo de
esta forma la cualificacin en materia ambiental, y as, no solo reconocer el
entorno en el cul trabajan si no adems descubrir de esta forma diferentes
alternativas para el uso, manejo y preservacin del los recursos naturales all
presentes.
De esta forma, tambin se busca que el cliente interno pueda fortalecer su sentido
de pertenencia por el parque -vindolo de una manera integrada- y su informacin
permitiendo llenar plenamente los requerimientos de los visitantes y los suyos
propios.
Otro aspecto importante a tener en cuenta para este Plan de Educacin

Ambiental, es el hecho de que ste se consolida como la base para la
implementacin de la gestin ambiental empresarial y por ende para la
consolidacin de procesos dentro de la organizacin que le permitan logran un
mejor desarrollo de sus procesos y el impacto al medio ambiente, visualizando
caminos hacia la certificacin de la empresa en distintos aspectos y posicionando
su competitividad no solo en la regin sino en el sector.
A pesar que el trmino Administracin tiende a compararse con el de Gestin,
en estos existen notables diferencias, por ejemplo, Administrar el medio
ambiente puede verse como la prevencin de posibles impactos, coordinar y
controlar las actividades del hombre, en aras a la anulacin de impactos
ambientales o en su caso, a la correccin de los mismos. En este proceso
interviene toda la escala jerrquica del personal al servicio y suele estar
coordinado por los poderes pblicos (Fernndez, 1996).
Segn Fernndez (1996), la Gestin del medio ambiente comprende, la
estructura organizativa, las responsabilidades, la prctica, los procedimientos y los
recursos para determinar y llevar a cabo la poltica medioambiental de la empresa.
Estas actividades son propias de la direccin de la empresa, se sta de carcter
productivo y vocacin de rentabilidad econmica, o simplemente de carcter
conservador de los elementos de los ecosistemas.
Segn (Granero & Ferrando, 2007), cuando las actuaciones de carcter ambiental
de una organizacin se realizan de forma conjunta, planificada y organizada,
conformarn un Sistema de Gestin Ambiental, que proporcionar un proceso
estructurado para la mejora continua de comportamiento ambiental de la
organizacin, alcanzando una serie de objetivos medioambientales propuestos.
Para el logro de los objetivos medioambientales se deben adoptar medidas que
conduzcan al cumplimiento de cuatro exigencias bsicas (Fernndez, 1996):
Primar las actuaciones preventivas sobre las correctivas.
Si hay que corregir las agresiones al medio ambiente, hacerlo

preferentemente en la fuente.
En el casi de ni ser posibles los mtodos preventivos, contar con evidencias

del agresor (el que contamina paga).
Mantener un alto nivel de proteccin ambiental en materia administrativa

legislativa.
Algunos de estos retos competitivos, son los referentes a los procesos de
certificacin y acreditacin. La certificacin es la accin que llevada a cabo por
una entidad reconocida como independiente de las partes interesadas, mediante
la que se manifiesta la conformidad de una empresa, producto, proceso, servicio o
persona con los requisitos definidos en normas o especificaciones tcnicas y

busca garantizar la calidad, seguridad de productos y servicios o el conocimientos
y control de sus repercusiones sobre el medio ambiente (Granero & Ferrando,
2007).
La acreditacin por su parte, es el procedimiento por el cual un Organismo
Autorizado reconoce formalmente que una organizacin es competente para la
realizacin de una determinada actividad de evaluacin de la conformidad, de esta
manera el acreditador evala la competencia tcnica de los organismos de
certificacin para desarrollas su labor con arreglo a requisitos reconocidos
internacionalmente, es decir, normalizados (Granero & Ferrando, 2007).
La Gestin Ambiental Empresarial, cuenta con una serie de instrumentos que
facilitan su desempeo, estos se clasifican en tres tipos: preventivos, correctivos y
auxiliares (Fernndez, 1996). Las direcciones preventiva y correctora de estos
instrumentos son complementarias y buscan dar respuesta a los problemas que
una buena gestin plantea, por su parte los instrumentos auxiliares, desempean
el papel de herramientas o recursos tcnicos para que los primeros grupos puedan
desarrollarse de manera eficaz.
Vale la pena resaltar que en los instrumentos preventivos se subdividen a su vez
en primarios y secundarios. Los primarios se refieren a la informacin sobre la
problemtica ambiental; la sensibilizacin sobre los temas ambientales del pblico
implicado; la educacin ambiental desde tempranas edades; y la formacin de
profesionales, proyectistas y gestores de todo tipo. Por su parte en los
instrumentos secundarios, se considera la investigacin de todos los temas
relacionados con el medio ambiente, tanto a nivel bsico, como aplicado y
experimental; la innovacin tecnolgica que conlleva la capacidad de generar
mejoras tecnolgicas en todas las fases de los procesos de produccin; la
normativa legal y los controles que incluyen la limitacin de efluentes y los
estndares; y la difusin, sobre todo de las tecnologas de prevencin (Fernndez,
1996).
10
5.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Disear e implementar de manera parcial el Plan de Educacin Ambiental No
Formal Para el Parque Termal San Vicente, Santa Rosa - Risaralda.
OBJETIVOS ESPECFICOS:
1. Caracterizar el cliente interno temporal y de planta del Parque Termal San

Vicente.
2.
Caracterizar el componente ambiental de rea del Parque Termal San
Vicente.
3.
Construir basado en las caracterizaciones laboral y ambiental el Plan de
Educacin Ambiental dirigido al cliente Interno del Parque Termal San Vicente.
4.
Disear una estrategia comunicacin e informacin para el Plan de
Educacin Ambiental con el respectivo material de apoyo para consulta
permanente.
11
6.
DISEO METODOLGICO:
El tipo de investigacin que pretende el desarrollo de este trabajo es

fundamentalmente cualitativo, que corresponde a la descripcin de los
componentes cliente interno y ambiental, adems de la propuesta del diseo del
plan de educacin ambiental de Termales San Vicente y la estrategia de
comunicacin e informacin del mismo, centrndose en la participacin del pblico
objeto de este trabajo como un lineamiento en el desarrollo del mismo. En ste
tipo de investigacin, se identifican una serie de fases cuyo diseo y duracin
vara en cada contexto, sin embargo se pueden identificar cuatro objetivos
principales que en su desarrollo constituyen el eje principal de desarrollo (Mart,
2002):
La delimitacin de unos objetivos a trabajar que respondan a la deteccin de
determinados sntomas tales como dficits de infraestructuras, problemas en el
manejo de la informacin, falta de sensibilizacin frente a los aspectos
ambintales e institucionales de la empresa, entre otros).
Concrecin o apertura" a todos los puntos de vista existentes entorno a la
problemtica y objetivos definidos: se trata de elaborar un diagnstico y
recoleccin de posibles propuestas que salgan de la participacin que puedan
servir de base para su debate y negociacin entre todos los implicados.
La negociacin que da lugar a una ltima etapa, de "cierre", en la que las
propuestas se concretan en lneas de actuacin y en la que los implicados asumen
un papel protagonista en el desarrollo del proceso.
La puesta en marcha de estas actuaciones abre un nuevo ciclo en el que se
detectarn nuevos sntomas y problemticas, y en el que cabr definir nuevos
objetivos a abordar, siendo importante para esto estrategias que posibiliten la
comunicacin y continuidad del proceso.
Este trabajo esta orientado al cliente interno de la Empresa conformado
fundamentalmente por el personal laboral, estos son: todos los empleados del
parque encargados de manejar el rea servicios y atencin al cliente, conductores,
rea contable, rea de sistemas, rea comercial, aseo, encomiendas, presidencia,
gerencia y los empleados del parque encargados del mantenimiento, lencera,
envasadora, portera, tiendas, cocina, restaurante, masajes y terapias, caminatas,
deportes de aventura, parqueadero, hospedaje, recepcin, recepcin,
administracin y vigilancia.
Este personal, en conjunto se clasifica, de acuerdo al tipo de contratacin por
parte de la empresa en dos tipos:
12
Los empleados extras son aquellos que atienden la demanda en temporada alta y
fines de semana, tambin son reconocidos dentro de la empresa como Personal
de Temporal.
Por otra parte los empleados fijos cuentan con contrato laboral del algn tipo y
atienden la demanda permanente del parque u oficina de tiempo completo,
tambin son conocidos como Personal de Planta.
El total del personal actual (Poblacin) de este trabajo no supera un rango de 25 a
60 personas, razn por la no se emplearn mtodos para seleccin de la muestra
ya que sta se asumir como la poblacin total objeto de estudio.
Algunas de las variables a describir son:
En cuanto a la caracterizacin del componente socio-cultural del proyecto se
tendrn:
La antigedad laboral en la empresa que comprende el nmero de aos

que han sido laborados para la organizacin por cada empleado.
La actividad realizada en la organizacin o cargo desempeado medida por

el nmero de empleados vinculados a una labor determinada.
El grado de escolaridad de cada empelado determinado por el nivel de

educacin formal logrado hasta la fecha.
La cualificacin individual esta determinada por los estudios

complementarios en educacin no formal realizados por cada empleado agrupado
en reas temticas competentes a las labores desempeadas en la organizacin.
Este tipo de educacin tambin se divide en la formacin adquirida
autnomamente por cada persona y la brindada por la empresa.
La procedencia determinada por el origen (Lugar de nacimiento) de cada

empleado. Tambin se divide en dos tipos, es decir, el nmero de personas que
crecieron en el entorno rural y aquellas que lo hicieron en el entorno urbano.
La edad se refiere al tiempo de vida de cada empleado agrupado en

rangos de edades afines.
Con relacin a la caracterizacin biofsica del parque se emplearn:
El tipo de zona de vida, caracterizada por las reas donde las condiciones
ambientales son similares de acuerdo a parmetros de temperatura, precipitacin
13
pluvial y evapotranspiracin. Para efectos de este trabajo se tendr en cuenta la

clasificacin por Holdridge (Holdridge, 2000).
La caracterizacin descrita por la composicin y cantidad de la produccin

de residuos slidos del parque. Se mide por la cantidad de kilogramos producidos
en un tiempo u por una poblacin determinada, diferenciada por cada tipo de
material residual.
Otras variables de inters son:
El flujo de visitantes en caminatas, conformado por el nmero de personas

que participan diariamente en las caminatas ecolgicas.
El tipo de pblico est determinado por las caractersticas ms

sobresalientes de las personas visitantes del parque, algunas de estas son edad,
procedencia, inters o aspectos esperados del servicio, incluso por la
conformacin, grupos homogneos o heterogneos.
Para el desarrollo y ejecucin de este plan se desarrollaran las siguientes
objetivos: Caracterizacin del Personal que Labora en la Organizacin,
Caracterizacin Ambiental del Parque, Construccin del Plan de Educacin
Ambiental y finalmente el Diseo de una estrategia de Comunicacin e
Informacin del Plan de Educacin Ambiental con el respectivo material de apoyo
que permitirn la elaboracin del Documento Final, como documento clave del
desarrollo de este trabajo.
A su vez, cada una de estos objetivos estar conformada por una serie de
actividades que permitirn dar mayor detalle en al desarrollo de este Plan, estas
se muestran en el cronograma de actividades (Ver Esquema 1: Diseo
Metodolgico Preliminar del Plan de Educacin Ambiental).
En lo referente al logro de estas actividades, las dos primeras, tal como se
mencion anteriormente, corresponden a la descripcin de la planta laboral de la
empresa empelando como gua la consolidacin de una base de datos con
informacin curricular complementada por los diferentes procesos de formacin
por parte de la organizacin a los mismos, adems de la descripcin de los
principales componentes ambientales del parque y su rea aledaa,
fundamentada en la consulta de material bibliogrfico acreditado. En lo referente al
diseo del plan de educacin ambiental, cuenta con un mtodo principal de
enseanza y aplicacin de la Ecologa Enseanza de la Ecologa en el Patio de la
Escuela de Natalia Arango y compaa (2002) y herramientas complementarias
tales como la aplicacin de una entrevista semiestructurada para el sondeo de
opinin y las diferentes estrategias de profesionalizacin organizacional como las
presentes en el manual Como Sal en la Sopa de Grundmann Gesa & Stahl
14
Jozachim (2002). La continuidad de este plan, se fundamentar en el empleo de la

herramienta informtica blog, adems de seales con algunos conceptos claves
para el parque que no solo vincularan al cliente interno, sino tambin al externo.
Esquema 1 Diseo metodolgico por objetivos
Diseo y ejecucin parcial de un Plan de Educacin Ambiental No Formal Para el Parque Termal
San Vicente, Santa Rosa - Risaralda
OBJETIVOS
1. Caracterizar la poblacin
de clientes internos
temporales y de planta del
Parque Termal San Vicente.
2. Caracteriza el componente
ambiental de rea de trabajo
del Parque Termal San
Vicente.
3. Construir el Plan de
Educacin Ambiental dirigido
al cliente Interno del Parque
Termal San Vicente.
4. Disear una estrategia de

comunicacin e informacin
paras el Plan con el
respectivo material de apoyo
para consulta permanente.
ACTIVIDADES
RESULTADOS
Actualizacin de la documentacin de
los empleados temporales y de planta
de la Empresa y creacin de una base
de tatos con dicha documentacin.
Documento con la
caracterizacin de la fuerza
laboral del parque termal San
Vicente.
Levantamiento de informacin primaria

y secundaria como base fundamental
para el desarrollo del plan y
caracterizacin de senderos
Documento con la descripcin

del componente Ambiental del
rea de estudio del proyecto.
Realizacin en colaboracin del

personal del parque los talleres
educativos e implementacin de
actividades de actividades
complementarias
Documento con proceso de

concertacin y posterior
consolidacin de la temtica a
tratar de los talleres de
educacin ambiental.
Cualificacin del personal de la

oficina y de planta
Desarrollo de cartillas formativas y
herramientas informticas para
consulta complementaria.
Documento con el desarrollo del

proceso de educacin ambiental
y entrega del material de
charlas y actividades realizadas
para revisin posterior.
Fuente: Elaboracin propia

Retomando el mtodo principal de este plan de educacin ambiental, la esencia
metodologa de la Enseanza de la Ecologa en el Patio de la Escuela, se
fundamenta en el ciclo de indagacin de primera mano, que busca enfatizar en el
aprendizaje de la ecologa o cualquier otra ciencia: el estudiar (conocer),
comprender, analizar y reflexionar como la base para el inicio de acciones que
generen cambio en la conducta de las personas.
15
La Enseanza de la Ecologa en el Patio de la Escuela segn Arango et al (2002),

es una propuesta que se apoya en la pedagoga constructivista, donde los
formadores y sus alumnos construyen preguntas sobre su entorno (natural, social,
cultural) que generan reflexiones profundas y las responden a travs de la accin,
es en otras palabras: aprender haciendo y aprender reflexionando
Aunque este mtodo sea aparentemente complejo, su esencia es muy simple y
natural. En ltima instancia, este mtodo es una manera de realizar indagaciones
mediante la formulacin de preguntas que se responden a travs de la accin y
donde las respuestas y sus implicaciones se reflejan sobre un contexto ms
amplio.
Otro aspecto para resaltar en esta metodologa, es el hecho que algunas veces se
sienta que es posible que las ciencias ecolgicas slo se pueden trabajar en
lugares completamente naturales (Arango et al, 2002) y que espacios menos
naturales, como a los que generalmente se tienen acceso no ofrecen todos los
recursos necesarios, especialmente si se encuentra en un espacio urbano. Tal
como muestra este interesante manual, la realidad es que sobre Ecologa o Medio
Ambiente en general se puede indagar en cualquier contexto, an en espacios
completamente construidos.
De esta manera y aprovechando la cantidad de espacios diversos que son
posibles de emplear se pretende implementar diferentes mtodos y tcnicas
propuestas en el manual Como sal en la Sopa de Gesa & Jozachim (2002), donde
habilidades expuestas all tales como visualizacin, mapas de ideas
retroalimentacin, carteleras, entre otras, que empleadas en diferentes ambientes
de trabajo pueden complementar la experiencia del aprendizaje generando un
verdadero impacto positivo.
Incorporndonos nuevamente al tipo de investigacin cualitativo, Gesa & Jozachim
(2002) propone que la implementacin de estrategias formuladas por los actores a
base de un diagnstico de los problemas o situaciones deficientes y una
formulacin de objetivos y metas, necesariamente busca lograr procesos de
desarrollo y por lo general estas estrategias contienen elementos como:
Formacin y capacitacin,
asesoramiento tcnico,
medidas para fortalecer la autogestin y
concientizacin
Los resultados obtenidos en ste trabajo pretenden mejorar el sentido de

pertenencia de los trabajadores hacia el parque teniendo as un impacto positivo
en la adecuada gestin de los recursos naturales y en los visitantes por medio de
una mejora en el conocimiento de los principales componentes ambientales del
16
parque como rea natural de importante valor y en la gestin de la imagen

corporativa que el Parque Termal San Vicente proyecta, de la misma manera se
pretende dejar una serie de documentos y recomendaciones que puedan servir
como diagnostico ambiental para la toma de decisiones y la disminucin de los
impactos ambientales generados por el aprovechamiento de los recursos
naturales en el lugar.
17
7.
COSTOS Y FINACIACIN
El siguiente cuadro muestra en detalle los costos de los recursos humanos,

tcnicos y logsticos de necesarios para este trabajo:
Cuadro 2: Costos y finaciacin
CANTIDAD
COSTO
UNITARIO ($)
COSTO
TOTAL ($)
Personal para cualificacin

(Planta laboral de la empresa)
60 empleados
-----
-----
Diseo de sealizacin y mapa
63 seales y 1 mapa
informativo
300.000
seales
500.000 mapa
300.000
RECURSOS
HUMANOS
TCNICOS
LOGSTICOS
SUBTOTAL
Materiales para charlas
educativas
Materiales de trabajo en
campo
Computador
Escner
Tablero o pisa papel
Impresora
Internet
Brjula
Clinmetro
Higrmetro
Termmetro
Altmetro
GPS
Informacin, documentos,
mapas, revistas, libros
(Documentacin base)
Informacin San Vicente
(Informacin primaria y
secundaria de la Organizacin)
Documentacin adicional
(Bibliografa complementaria)
Instalaciones para el desarrollo
de Plan (Mesas, sillas, reas
comunes, senderos)
SUBTOTAL
Hojas tamao carta
Pliegos de papel crap
Marcadores de permanentes
diferentes colores
Marcadores de tinta seca
diferentes colores
CDS
Memoria USB
Cmara digital
800.000
18
varios
prstamo
-----
varios
varios
10.000
1 unidad
1 unidad
1 unidad
1 unidad
2 horas diarias
1 unidad x 5 das
1 unidad x 5 das
1 unidad x 5 das
1 unidad x 5 das
1 unidad x 5 das
1 unidad x 5 das
prstamo
prstamo
prstamo
prstamo
3.000
1.000
1.000
1.000
1.000
1.000
1.000
----------------540.000
5.000
5.000
5.000
5.000
5.000
5.000
varios
prstamo
-----
varios
prstamo
-----
varios
prstamo
-----
-----
prstamo
-----
3 resmas
50 unidades
12.000
300
580.000
36.000
15.000
8 unidades
1.000
8.000
6 unidades
1.000
6.000
25 unidades
1 unidad
1 unidad
480
50.000
350.000
12.000
50.000
350.000
Trasporte municipal
Trasporte a termales
Alojamiento
Alimentacin trabajo de oficina
Alimentacin trabajo de campo
Fotocopias
Internet
Nmina Practicante
SUBTOTAL
TOTAL
436 viajes
35 viajes
8 noches
109 das
35 das
500 copias
2 horas diarias
6 meses
19
1.400
20.000
40.000
5.000
15.000
50
3.000
500.000
610.400
700.000
320.000
545.000
525.000
25.000
540.000
3000.000
6742.000
8122.000
8.
RESULTADOS
Los resultados de este trabajo surgen del cumplimiento de cada uno de los
objetivos planteados y estos se consolidan de cuatro principalmente:
En caracterizar el cliente interno o personal temporal y permanente de la
Organizacin San Vicente, se contar con informacin detallada sobre los
aspectos curriculares y educativos de la planta laboral, as, como al mismo tiempo
se permitir la actualizacin de toda la documentacin relacionada con los
contratos y certificados que deben formar parte de los archivos de la organizacin.
La caracterizacin del componente Ambiental del rea del proyecto, ser base
fundamental junto con la caracterizacin ambiental para el desarrollo de ste
trabajo, adems permitir reconocer a la empresa detalles sobre los aspectos
ambintales ms importantes para cualquier proceso de implementacin de la
gestin ambiental empresarial.
La construccin del plan de educacin ambiental, permitir conocer la percepcin
que tienen los empleados sobre los procesos formativos brindados por la
organizacin, y por supuesto sobre la educacin ambiental y la importancia del
manejo de sta estrategia dentro de la organizacin. As tambin se har especial
inters en el trabajo con guas e informadores tursticos uno de los grupos de
empleados con mayor importancia en cuanto al manejo de la informacin y su
replicacin tanto con clientes internos como externos en la empresa.
Y finalmente, en cuanto al diseo de la estrategia de comunicacin e informacin,
realizar la concertacin y consolidacin de la temtica a tratar en los talleres de
educacin ambiental, teniendo en cuenta la situacin actual mostrada por los
sondeos de opinin y las caracterizaciones del personal y de los diferentes
componentes medioambientales para el diseo y ejecucin del plan. Este objetivo
permitir adems recopilar la informacin que se dilatar en cada taller y
presentarla en un blog que permitir dar continuidad a este plan.
El documento final del Plan de Educacin Ambiental, adems de ser la
consolidacin de los cuatro resultados principales, contar con los resultados de la
implementacin de charlas educativas, con sus respectivas actividades
complementarias y entrega del diseo de las diferentes estrategias de
comunicacin de la informacin documentada que comprenden talleres, libretos
para guas, sealizacin y herramientas informticas que permitan la consulta
posterior y permanente de los interesados.
20
I.
CARACTERIZACIN ORGANIZACIONAL DE
TERMALES SAN VICENTE
La Organizacin San Vicente cuenta con una planta laboral de 60 personas que
incluyen empleados de planta y temporales, segn la Ley para el Fomento de la
Micro, Pequea y Mediana Empresa PYME (Ley 590, congreso de la Repblica de
Colombia, 2000), esta empresa y todas sus diferentes dependencias en conjunto
estara catalogada Pequea Empresa, al contar con personal entre 11 y 50
trabajadores.
1.1 BREVE
DESCRIPCIN
PRODUCTIVA
DE
LA
ACTIVIDAD
La organizacin San Vicente es una empresa dedicada a la prestacin de

servicios y la produccin de productos relacionados con la belleza y la salud, tales
como Lodo Termal San Vicente, Agua Mineral San Vicente, Trucha San Vicente y
la comercializacin de un gran nmero de artculos para uso cotidiano como
camisetas, manillas, ponchos, chaquetas gorras, guantes, canguros, bolsos, entre
otros.
Sin embargo en la actualidad, a pesar de que el agua mineral natural embotellada,
cuenta con un gran posicionamiento comercial, es la prestacin de servicios lo que
ha generado a la empresa un mayor reconocimiento a lo largo de su historia,
contando en la actualidad con una amplia gama de estos.
Segn entrevista con Karen Cortez (2007), los servicios encontrados en La
Organizacin San Vicente se pueden agrupar entre deportes de aventura, terapias
de belleza y salud, restaurante, hospedaje, transporte, piscinas termales y turcos
naturales apoyado en un excelente servicio de calidad a sus visitantes.
Dentro de estos se encuentran:
Aventura: Canopy, Rapel, Ciclomontaismo, Paint-ball y Caminatas
Ecololgicas.
Terapias: Lodoterapia, Pilling con arena, Pilling con Avena y Miel,
Frutoterapia y Masaje Relajante.
Restaurante: Amplia variedad de platos a la carta, con la especialidad de la
preparacin de la Trucha de diferentes formas.
21
Hospedaje: Oferta de diferentes tipos de acomodacin dentro de las cuales

podemos encontrar desde zona de camping hasta las Cabaas San Vicente, uno
de los ms lujosos hospedajes de la regin.
Transporte: La empresa cuenta con dos tipos de vehculos (camin y
microbus), y cuenta con la disponibilidad de casos muy puntuales de apoyar con el
servicio de trasporte a lugares aledaos.
Piscinas: Son aproximadamente 7 piscinas con diferentes composiciones
mineralgicas y con un ro de agua termal con propiedades muy particulares.
Turcos naturales: Ofrece aproximadamente cuatro turcos construidos en
ambiente natural sobre baos de aguas madres y acompaado de hierbas
aromticas que complementan el tratamiento medicinal.
Embotelladora: La Organizacin cuenta adems con una unidad productiva
especial llamada Oligoelementos San Vicente S.A. que se encarga de la
conduccin, tratamiento, embotellamiento, distribucin y comercializacin del Agua
Mineral Natural San Vicente y sus marcas asociadas principalmente en la ciudad
de Pereira y sus alrededores, adems cuenta con proyeccin para su distribucin
el otros puntos dentro y fuera del pas.
1.2 DESARROLLO HISTRICO DE LA ORGANIZACIN

La organizacin San Vicente S.A. fue constituida legalmente en diciembre de
1994, mediante escritura publica como una sociedad annima, cuyo patrimonio
provino de la venta de fincas cafeteras, carros, casas y efectivo de su socio
mayoritario y por parte de otros socios poseedores del 20% del total de las
acciones, quienes hicieron todo su aporte en efectivo y con el cual se capitaliz la
empresa en junio y diciembre de 1999.
El inicio de operaciones se llev a cabo mediante un prstamo comercial con el
banco Cafetero de Santa Rosa de Cabal y posteriormente con el banco Ganadero
de Pereira y Cartago. En un principio se abri al pblico como una alternativa ms
de baos termales con una diferenciacin por su aspecto campestre, amplia
extensin y el atractivo que representaba el criadero de trucha arcoris de
propiedad la empresa.
La Organizacin, se ha caracterizado en sus aproximadamente 15 aos de
historia, por el desarrollo de diferentes actividades productivas encasilladas en el
desarrollo de su principal atractivo: los termales. Algunos de los aspectos
principales de la evolucin histrica fueron compilados por ao en el siguiente
cuadro:
22
Tabla 1 Desarrollo Histrico de la Organizacin San Vicente

AO
1994
1995
1996
1998
1999
2000
2001
2002
2003
EVENTOS
Se constituye legalmente la Unidad de Negocio Ecotermales
Se construye una cocina de 25 x 3 m y un comedor de 4 x 6 m.
Se ofrece por primera vez el servicio de balneario, alimentacin (Trucha) y hotelera.
Se establece el primer bao turco del amor.
Se construye la ruta del amor.
Se duplican los baos turcos (de contar con solo uno 1 se paso a tener 3).
Se descubre el lodo y se dieron los primeros pasos en Lodoterapia.
Se construye una cocina adicional y s amplia el comedor.
Se mejoraran los equipos de cocina.
Se construye 1 nuevo turco, se cuenta para la fecha con 4 baos turcos naturales (con paredes en
rocas, pisos en madera y techos y puertas de plstico).
Se ofrece el servicio de bao Pilling.
Se empieza a dar un manejo tcnico al Termalismo.
Se realiza una caracterizacin de 15 fuentes de agua.
Se envan muestras de agua al laboratorio del Corral en la Habana (Cuba).
Se realizan 2 congresos mundiales de Termalismo (Junio y Octubre).
Se asiste al congreso de Mjico sobre Termalismo.
Se realiza inventario de fauna y flora.
Se repite anlisis del agua en uno de los ms prestigiosos laboratorios de agua de Europa (Arpat de
Italia).
Se comienza a realizar los servicios de Lodoterapia y Filling dirigidos
Se realiza curso internacional de Termalismo con 9 especialistas.
A finales del ao se realiza curso con transcendencia mundial con 14 especialistas europeos.
Se realiza la decimosptima jornada mundial de Termalismo.
Se realiza ampliacin de la cocina.
Se realiza un nuevo inventario de fauna y flora.
Se realizan de nuevo los exmenes de laboratorio al agua en Italia.
Se constituye legalmente la Unidad de Negocios de Oligoelementos.
Se envasa el agua mineral con un equipo manual cuya capacidad de 1200 litros por hora.
Se disea el logotipo de la organizacin.
Se mejoran las condiciones de los servicios de Lodoterapia y Pilling.
Se hace repoblacin del criadero de trucha con 550.000 semillas.
En marzo 27 se embotella por primera vez agua mineral.
Se construye una sala de incubacin para la truchera.
Se adquiere una embotelladora automtica la cual posee una capacidad de produccin de 3.600 litros
por hora, lo cual genera un incremento en su capacidad en un 300%. sta mquina realiza
automticamente el llenado, tapado, ajuste y el termo encogido, dejando para realizar manualmente solo el
procedimiento de etiquetado.
Se construyen bodegas y alojamientos para truchera.
Se empaca lodo para su comercializacin.
Se proyecta una nueva Unidad de Negocios Teraputica.
Se construye cocina con alojamiento.
Se duplico el espacio fsico de la organizacin.
Se construye la cocina actual del parque bajo las normas Buenas Prcticas de Manufactura.
Se adecua la anterior cocina para el rea de la truchera (vsceras).
Se empieza a empacar al vaco.
Se construye cuarto fro.
23
Se construye laboratorio.
Se realiza contratos con Carrefour, Panaca y Makro paracomercializacin del Agua Mineral Natural
San Vicente.
Se disea la pgina web de Ecotermales y Oligoelementos
2004
2005
2006
2007
2008
Se estn entablando negocios de exportacin especialmente con Europa.

Se adquiri planta elctrica de emergencias de 169 kva
Se reduce el nmero de la poblacin de la truchera a 350.000 animales, teniendo un mayor espacio,
conversin y manejo.
Se realiza proyecto de expansin de la planta actual de agua de 72 metros cuadrados.
Se adquiere etiqueteadora.
Se proyecta construccin de un vivero, especialmente con orqudeas naturales.
Se estn haciendo negaciones para la adquisicin de 1 camin de transporte con capacidad de 5
toneladas y 2 camionetas de transporte mixto.
Se adquieren equipos de computacin (8), se aumenta un 70% los muebles y enseres del rea
administrativa y se compra una planta de telfonos.
Se adquieren uniformes para el personal de la oficina.
Se proyecta para el mes de diciembre la creacin de 10 cabaas modernas con capacidad para 5
personas cada una y 1 saln de conferencias.
Adems se proyecta a mediano plazo la construccin de 20 cabaas y un rea de autoservicio
moderno para turistas.
Se consolida proyeccin de la Unidad Estratgica de negocios SPA TERAPUTICO con los servicios
de: Tratamiento para reumatismo, tratamiento respiratorio, sala de esttica, terapias de Lodo, Pilling,
Piscinas de rehabilitacin y solario de relajacin.
Se adquiere la Buseta afiliada a la empresa Internacional de Turismo con el nmero 1023.
Se concluye la construccin de las Cabaas San Vicente.
Se consolidan nuevas ofertas de servicios teraputicos frutoterapia, pillinmg con avena y miel y
masaje relajante.
Cierre de la truchera.
Se determina los manuales de funciones para los diferentes funcionarios de la empresa (Prctica
Empresarial)
Se construye el Canopy, Rapel y la pista de Paintball.
Se realiza proceso de cualificacin para los encargados de la prestacin de los servicios de deportes
de aventura en el parque
Adecuacin de la Recepcin del Parque.
Adquisicin de Internet inalmbrico en el parque.
Adquisicin de la Toyota.
Implementacin del nuevo sistema general para cmputos
Se construye la ruta del ciclomontaismo dentro de las instalaciones del parque
Se realiza la inauguracin de los primeros 5 Km pavimentados de la carretera que representa
beneficio para los pobladores de la va y el sector
Se abre el contrato para la operacin del transporte de visitantes con las rutas 1066 y 1034 suscritas a
la empresa internacional de Turismo
Se implementa el Hotel Siete Puertas como una nueve sede alterna de Termales San Vicente
Se traslada el punto de atencin al cliente de Santa Rosa de Cabal
Se adecua las instalaciones del saln social como nuevo hospedaje del Hotel San Vicente, adems e
la adecuacin del antiguo hospedaje de la truchera como el nuevo alojamiento de los Encenillos.
Puesta en marcha de una cua radial en las principales emisoras de radio de la regin
Se adquieren equipos inalmbricos para la realizacin de los pagos de los clientes.
Se construyen nuevas instalaciones de baos y vestieres.
24
2009
Se desarrolla el plan de Educacin Ambiental para la Organizacin

Se congela las tarifas como estrategia comercial
Se implementa un nuevo sistema integrado de manejo de informacin para asuntos administrativos de
la Organizacin
Se crea la estandarizacin el los diferentes platos del men del restaurante
Se realizan adecuaciones en la infraestructura de la cocina acordes con la normatividad del INVIMA
Se instala un sistema de seguridad con 4 cmaras de video.
Fuente: Entrevista con Lisbo Justo Serna (2007).
1.3 ASPECTOS INSTITUCIONALES

La Organizacin San Vicente vela por la satisfaccin plena de sus clientes a travs
de la produccin y oferta de bienes y servicios que garanticen su bienestar,
prestando un servicio cmodo, en una infraestructura adecuada y basados en el
desarrollo de actividades permanentes y vigentes de mejoramiento continuo de la
empresa y de la competencia del personal, que correspondan a incorporacin de
la calidad vista como parte de la naturaleza de la empresa y no como requisito,
permitiendo as el crecimiento del sector y posicionamiento del destino (Heredia &
Uribe, 2005).
En ese orden de ideas, segn Charla sobre Planeacin Estratgica (Lpez, 2007)
se delimitan las siguientes directrices de calidad:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Satisfaccin plena del cliente

Produccin de bienes y servicios para el bienestar del cliente
Servicio cmodo
Infraestructura adecuada
Mejoramiento continuo de la empresa
Personal competente
Filosofa de Calidad
Crecimiento del sector y posicionamiento del destino
Para el seguimiento de estas directrices (Lpez, 2007) la Organizacin San

Vicente busca el cumplimiento de cuatro objetivos que trabajan en dos reas
distintas pero complementarias, la demanda de los visitantes y huspedes de las
instalaciones del parque y la produccin y comercializacin del Agua mineral
Natural San Vicente.
Los objetivos para el logro de estas directrices son:
Generar la demanda que permita mantener copadas la capacidad instalada

en hotelera y servicios generales del parque durante todo el ao, protegiendo el
ecosistema.
25

Crear a travs de un aumento del 80% de la produccin del Agua Mineral y
su comercializacin un flujo de caja suficiente para desarrollar las dems unidades
de negocio.
De esta manera se observa claramente que la Organizacin orienta su rumbo
estratgico en torno al desarrollo del turismo de salud y el aprovechamiento de los
recursos naturales, principalmente el agua, no solo en lo relacionado a los
termales, sino tambin al agua mineral como base para una de sus estrategias
productivas ms importantes.
As queda estipulado tanto en la misin como en la visin:
Misin:
La Organizacin San Vicente tiene como misin, satisfacer las necesidades de
salud, descanso, recreacin y educacin de las personas, en el mbito Nacional e
Internacional, en lo concerniente al uso de las aguas Mineromedicinales y del
aprovechamiento de la biodiversidad y riqueza del bosque primario
Visin:
En el 2009 seremos reconocidos nacional e internacionalmente como destino
turstico y como el primer y mejor parque natural y termal que garantiza su
bienestar, aprovechando la riqueza de las aguas minerales naturales y
mineromedicinales en medio de la biodiversidad, para brindar a nuestros clientes
salud, descanso, diversin y esttica
Para lograrlo, es compromiso de la empresa la administracin con calidad de su
recurso primordial: EL AGUA.
De esta manera toda infraestructura y tecnologa est dispuesta para la proteccin
permanente de su entorno natural en trminos generales, de manera que siempre
est en armona con la naturaleza y garantice la oferta necesaria tanto para la
demanda existente como futura.
Segn Lpez (2007), el cliente externo1 se considera como la razn de ser para la
empresa y por eso se le brinda siempre un servicio de excelente calidad,
fundamentado en el conocimiento tcnico y cientfico en el manejo y uso de las
aguas, adems de la seguridad, el respeto, la amabilidad, higiene y el adecuado
mantenimiento de las
diferentes instalaciones que garantizan su mximo
bienestar.
1
Cliente externo, definido como los visitantes y huspedes de la empresa.
26
Se reconoce adems que dicho propsito se logra con el cliente interno (fuerza
laboral de la empresa), la cual se rige por los principios de: servicio, honestidad,
responsabilidad, honradez y espritu de superacin.
1.4 CLIENTE INTERNO DE LA ORGANIZACIN SAN

VICENTE
El cliente interno de la Organizacin San Vicente se considera como uno de los
recursos ms importante para la empresa, ya que estos contribuyen en la correcta
prestacin de los diferentes servicios al cliente externo, constituido ste ltimo
como su razn de ser. La prestacin de servicios se encuentra actualmente
enmarcada en las directrices de calidad organizacionales.
1.4.1 ESTRUCTURA ORGNICA

La estructura orgnica de la Organizacin San Vicente se encuentra caracterizada
por una estructura jerrquica, dnde la mayor parte de los empleados son dirigidos
por pocos funcionarios encargados de la planeacin, organizacin, direccin,
coordinacin y control, con un representante visible ante la empresa (gerente) y un
representante visible ante la asamblea o junta directiva (presidente). Los dems
empleados de la empresa estn distribuidos segn la labor desempeada en
diferentes departamentos.
Pese a que existe una distribucin del mando dentro de la organizacin
caracterizada por la jerarquizacin, tambin existe una distribucin del trabajo,
clasificada por departamentos segn su rea o temtica trabajada. As tambin se
aprecia una clara tendencia de trabajo por equipos para el cumplimiento de las
metas organizacionales.
En el Trabajo de Grado: Propuesta de estructura por procesos con enfoque a
resultados para la organizacin san Vicente, de Heredia & Uribe (2005), se
determina un modelo de trabajo integrado por equipos de trabajo, dnde cada uno
de estos cuenta con labores definidas que giran en torno de la supervisin de la
gerencia, pero que atiende de una interesante manera la diversidad de actividades
comerciales de la empresa (Ver Figura 2: Organigrama por equipos de trabajo).
En dicho modelo se aprecia que el centro de la organizacin est conformado por
el equipo gerencial, este cuenta con 5 equipos de trabajo: administrativo, contable,
tcnico, comercial y de servicios, los cuales a su vez estn apoyados por grupos
especializados en la realizacin de las diferentes labores de cada equipo. La
fuerza laboral total del parque Termal San Vicente como se haba mencionado
27
anteriormente, cuenta con un total de 60 empleados. Estos se pueden dividir en

dos tipos de personal: fijos (planta) y temporales (extras).
Esquema 2 Organigrama por equipos de trabajo
Fuente: Heredia & Uribe (2005)

Los empleados extras son aquellos que atienden la demanda en temporada alta y
fines de semana, estos son tambin reconocidos dentro de la organizacin como
Personal Temporal y corresponden al 41.66% del total del personal.
Los empleados fijos cuentan con contrato laboral y atienden la demanda
permanente del parque u oficina de tiempo completo, tambin son conocidos
como Personal de Planta. Estos equivalen al 58.33% de la poblacin laboral de la
empresa.
Respecto a las caractersticas de la estructura orgnica de la Organizacin San
Vicente, Chiavenato (1989), en su libro: Introduccin a la teora general de la
administracin, hace una muy interesante descripcin de las diferentes teoras
administrativas, entre estas vale la pena resaltar, por su presencia en la empresa
dos principalmente: la Teora de Henri Fayol y la de Max Weber.
28
Estas teoras describen aspectos que se pueden identificar claramente en la

mayora de las organizaciones actuales, an tratndose de pequeas y medianas
empresas, en este caso particular y relacionado en primera medida con la teora
administrativa de Fayol, quien define cinco reglas o deberes administrativos
comparados con algunos de los logros de la organizacin San Vicente a
continuacin:
Tabla 2 Comparacin de los deberes administrativos de Fayol en la organizacin San
Vicente
Deber
de
la
Administracin
Descripcin segn Fayol
Contextualizacin en la Organizacin San Vicente
Planeacin
Diseo de un plan de accin para el

futuro
Plan Estratgico de la Organizacin San Vicente
Organizacin
Gestin y movilizacin de recursos

para la ejecucin de dicho plan
Determinacin de las diferentes labores, cualificacin

y dotacin de recursos de trabajo en las diferentes
reas, adems de alojamiento, transporte y
alimentacin.
Direccin
Coordinacin
Control
Orientacin, seleccin y evaluacin de

los empleados con el propsito de
lograr el mejor trabajo para alcanzar lo
planificado.
Integracin de los esfuerzos y
aseguramiento de que se comparta la
informacin
y se resuelvan los problemas
Intervencin en que los aspectos que
ocurran de acuerdo con lo planificado y
ejecucin
de
las
acciones correctivas necesarias de las
contingencias encontradas.
Determinacin de las necesidades en cuanto a fuerza

laboral y seleccin del personal para atenderlas, con
la respectiva coordinacin para cada rea
Permanente comunicacin y rendicin de informes
escritos
informando
novedades
entre
los
coordinadores del parque y la oficina
Reuniones peridicas (semanales) de evaluacin de
las estrategias comerciales adems del desempeo
de los empleados en las diferentes reas del parque y
puesta en marcha de los correctivos en caso de
requerirlos
Fuente: Chiavenato (1989), complementado por la Autora.

Heredia & Uribe (2005), en su Tesis: Propuesta de Estructura por Procesos con
Enfoque a Resultados para La Organizacin San Vicente proponen el siguiente
modelo organizacional aplicando la jerarquizacin burocrtica:
29
Esquema 3 Organigrama San Vicente
1.
Contador
2.
Director de
Servicios
3.
Director
Administrativo
4.
Jefe
Tcnico
5.
Director
Comercial

La organizacin de los puestos sique el principio de jerarqua, cada un a de las
dependencias de la base queda sometida al control de la ms alta. Hay una
divisin sistemtica del trabajo, cada oficina tiene una gran esfera de
responsabilidades claramente definida (Rodrguez, 2003).
Segn Chiavenato (1989), Weber determina una serie de caractersticas que
determinan la contextualizacin de su modelo en una organizacin. Es importante
recordar que todas y cada una de dichas alineaciones buscan la eficiencia y la
racionalidad, y por lo tanto su estructuracin debera darse sobre la base de las
mismas.
Estas caractersticas son:
a. Carcter legal de las normas y de los reglamentos.
b. Carcter formal de las comunicaciones.
c. Racionalidad en la divisin del trabajo.
d. Impersonalidad en las relaciones de trabajo.
e. Jerarqua bien establecida de la autoridad.
f. Rutinas y procedimientos de trabajo estandarizados en guas y manuales.
g. Competencia tcnica y meritocrtica.
h. Profesionalizacin de los participantes.
i. Completa previsibilidad del funcionamiento.
j. Especializacin de la administracin y de los administradores, como una clase
separada y diferenciada de la propiedad (los accionistas).
30
En la organizacin San Vicente, se encuentra que el carcter legal de las normas

y de los reglamentos se cumple, en la medida que se vincula a personal nuevo,
estos reciben cualificacin sobre los diferentes procesos y conductos regulares a
seguir, adems de contar con compaeros de mayor antigedad los brindan apoyo
y quienes a su ves cumplen una funcin importante de supervisores al asumir la
correcta orientacin de los mismos.
Por norma general, y la mayor parte de las veces existe carcter formal de las
comunicaciones, en casos puntuales donde algunas de las labores de los
empleados as lo requieran, tal es el caso del gua acompaante de ruta quien
debe realizar a diario reportes en las novedades de las rutas, los recepcionistas
con la informacin oportuna del estado de reservas de hospedajes o paseos; las
terapistas con la coordinacin de horarios para las diferentes terapias; o bien sean
los coordinadores de bodegas y despachos quienes peridicamente rinden
informes sobre estados de inventarios y ventas en parque y oficina a la estructura
gerencial.
La racionalidad en la divisin del trabajo implica para el caso de la organizacin
San Vicente, que existe en sta claridad sobre las diferentes funciones, sin
embargo se presenta que en algunos casos, algunos de los funcionarios han
pasado por diferentes labores, contando con la capacidad y/o experiencia para
desempear ms de una funcin. Esto es an ms notorio por ejemplo, en
momentos de horas pico, donde se reemplazan a los funcionarios para la
realizacin temporal de sus funciones dada la demanda extra de fuerza laboral en
otra rea o labor.
Es claro la existencia de la impersonalidad en las relaciones de trabajo, la
Organizacin San Vicente cuenta con una amplia rotacin de personal, dada la
alta tendencia de contratacin de personal temporal equivalente al 41.66% de la
poblacin total de empleados y de los cuales el 84% cuentan con menos de 5
aos de experiencia. El nuevo personal seleccionado en algunos casos (aunque
no en gran medida) cuenta con experiencia en la funcin a desempear ya que es
comn la rotacin con los dems establecimientos tursticos de la regin por lo
tanto, empleador y empleado cuentan con la libertad en la toma de decisin de el
tiempo y lugar para laborar.
Como se puede apreciar en el organigrama propuesto por Heredia & Uribe (2005),
la jerarqua bien establecida de la autoridad se da por el establecimiento y funcin
de los altos mandos administrativos, para este caso ser el presidente y el gerente
y los responsables de los cinco departamentos de la organizacin: contador,
director de servicios, director administrativo, jefe tcnico y director comercial
quienes a su ves cuentan con un equipo especializado a su mando.
Vale la pena resaltar que adems de la jerarqua establecida desde lo institucional,
tambin existe en algunos casos jerarqua por antigedad, dada por el respeto a
31
los empleados con mayor cantidad de tiempo, experiencia y conocimiento del

funcionamiento de diferentes aspectos de la empresa.
En cuanto a las rutinas y procedimientos de trabajo estandarizados en guas y
manuales, se cita nuevamente a Heredia & Uribe (2005), cuyo trabajo de grado
fue elaborar la Propuesta de Estructura por Procesos con Enfoque a Resultados
para La Organizacin San Vicente, los cuales determinan los manuales para una
de las funciones desempeadas en la Empresa, sin embargo en algunos de los
casos estos no son comunicados a los funcionarios encargados.
La competencia tcnica y meritocrtica se cumple para gran parte de la fuerza
laboral de la Organizacin, dado que con el paso del tiempo y la adquisicin de
experiencia y conocimiento los funcionarios tienden a realizar funciones para lo
cual cuentan con todas las cualidades necesarias
En cuanto a la profesionalizacin de los participantes como se acaba de
mencionar, no solo la experiencia a pesar de se un factor de gran importancia en
el momento de realizar determinada funcin cuentan, adems durante su periodo
laboral tanto dentro como fuera de la Empresa, muchos de los empleados cuentan
con procesos formativos que tanto desde lo formal no formal e informal aportan a
la profesionalizacin de sus saberes.
Por lo general la caracterstica de la completa previsibilidad del funcionamiento se
cumple, y adems se debe reconocer que es la comunicacin una de las
herramientas claves para que sea de esta manera.
La Organizacin San Vicente cuenta con la caracterstica de la especializacin de
la administracin y de los administradores, como una clase separada y
diferenciada de la propiedad (los accionistas), solo por tomar dos de los altos
cargos, presidente y gerente, se puede constatar que para el primero, es un de lo
miembros ms destacados del movimiento del termalismo en el pas y gestor de
gran parte del conocimiento medicinal del que se sepa en la empresa, el segundo
por su parte, respecto a la especializacin de la administracin es profesional de
administracin de empresas, sin embargo se debe resaltar tambin que la
Termales San Vicente, es tambin una empresa familiar, pese al aporte de otros
socios, presidente y gerente (padre e hijo) son a su ves administrativos y
propietarios con profesionalizacin y experiencia.
Retomando el modelo de jerarquizacin organizacional propuesto por Heredia &
Uribe (2005) (Ver figura 4: Organigrama San Vicente), se observa que encabezan
este modelo la Asamblea de Socios, representa la mxima autoridad y se
encuentra representada por la Junta Directiva, esta a su vez, nombra a los tres
cargos administrativos ms altos, el Presidente, el Gerente y el Revisor Fiscal de
esta misma manera, se determina cinco departamentos para que ordenan el
funcionamiento eficiente de las diferentes reas del parque, estos departamentos
32
se encuentran representados por funcionarios que a su vez cumple un importante

papel en la coordinacin de cada uno de estos, as se cuenta con un Contador, un
Director de Servicios, un Director Administrativo, un Jefe Tcnico y un Director
Comercial.
La Asamblea est conformada por la totalidad de lo socios de la Organizacin San
Vicente, la cual en votacin elige la Junta directiva que ser la representacin ante
el resto de la organizacin de la totalidad de los socios. Las decisiones que la
junta directiva o asamblea general que se adopten con el nmero de votos
determinados en los estatutos o en otro tipo de documentos que sean de carcter
obligatorio para todos los socios.
Segn el decreto 410 del 27 de Marzo de 1971 por el cual se expide el Cdigo de
Comercio (Congreso de Colombia, 1971) la junta o asamblea ejercer las
siguientes funciones generales, sin perjuicio de las especiales propias de cada tipo
de sociedad:
1) Estudiar y aprobar las reformas de los estatutos;
2) Examinar, aprobar o improbar los balances de fin de ejercicio y las cuentas que
deban rendir los administradores;
3) Disponer de las utilidades sociales conforme al contrato y a las leyes;
4) Hacer las elecciones que corresponda, segn los estatutos o las leyes, fijar las
asignaciones de las personas as elegidas y removerlas libremente;
5) Considerar los informes de los administradores o del representante legal sobre
el estado de los negocios sociales, y el informe del revisor fiscal, en su caso;
6) Adoptar, en general, todas las medidas que reclamen el cumplimiento de los
estatutos y el inters comn de los asociados;
7) Constituir las reservas ocasionales, y
8) Las dems que les sealen los estatutos o las leyes.
Segn dicho documento (Congreso de Colombia 1971), es obligacin para las
sociedades contar con un Revisor Fiscal elegido por la mayora absoluta de la
asamblea o de la junta de socios. Sus funciones son:
1) Cerciorarse de que las operaciones que se celebren o cumplan por cuenta de la
Sociedad y se ajusten a las prescripciones de los estatutos, a las decisiones de la
asamblea general y de la junta directiva;
2) Dar oportuna cuenta, por escrito, a la asamblea o junta de socios, a la junta
directiva o al gerente, segn los casos, de las irregularidades que ocurran en el
funcionamiento de la sociedad y en el desarrollo de sus negocios;
3) Colaborar con las entidades gubernamentales que ejerzan la inspeccin y
vigilancia de las compaas, y rendirles los informes a que haya lugar o le sean
solicitados;
4) Velar por que se lleven regularmente la contabilidad de la sociedad y las actas
de las reuniones de la asamblea, de la junta de socios y de la junta directiva, y
33
porque se conserven debidamente la correspondencia de la sociedad y los

comprobantes de las cuentas, impartiendo las instrucciones necesarias para tales
fines;
5) Inspeccionar asiduamente los bienes de la sociedad y procurar que se tomen
oportunamente las medidas de conservacin o seguridad de los mismos y de los
que ella tenga en custodia a cualquier otro ttulo;
6) Impartir las instrucciones, practicar las inspecciones y solicitar los informes que
sean necesarios para establecer un control permanente sobre los valores sociales;
7) Autorizar con su firma cualquier balance que se haga, con su dictamen o
informe correspondiente;
8) Convocar a la asamblea o a la junta de socios a reuniones extraordinarias
cuando lo juzgue necesario, y
9) Cumplir las dems atribuciones que le sealen las leyes o los estatutos y las
que, siendo compatibles con las anteriores, le encomiende la asamblea o junta de
socios.
Por otra parte, la gerencia de la Organizacin y la administracin de sus bienes y
negocios se ajustarn a las estipulaciones del contrato social, conforme al rgimen
particular de este tipo de sociedad. El Cdigo del Comercio (Congreso de
Colombia, 1971), determina que las personas que representan a la sociedad
podrn celebrar o ejecutar todos los actos y contratos comprendidos dentro del
objeto social o que se relacionen directamente con la existencia y el
funcionamiento de la sociedad.
1.4.2 FUERZA LABORAL ACTUAL

La comunidad receptora de ste trabajo est conformada fundamentalmente por
los clientes internos de la empresa tanto los de la oficina (Administrativos) como
los del parque (Planta), siendo estos ltimos la parte de la comunidad receptora
ms importante debido al contacto directo que tienen estos con el entorno y los
alcances que pretende el Plan de Educacin Ambiental No Formal Para el Cliente
Interno del Parque Termal San Vicente
Segn la consulta realizada y a falta de estudios ms concretos se encontr que la
poblacin de empleados fijos y temporales, durante los ltimos diez aos ha
aumentado significativamente, mostrando un comportamiento similar al
crecimiento del parque. Los resultados parciales se presentan en el siguiente
grfico:
34
Grfica 1 Variacin poblacional del personal de la empresa durante la ltima dcada
Fuente: Entrevista con Ana Mara Hincapi (2007)

En la grfica se puede apreciar que en cuanto al personal de planta, se ha
observado un crecimiento del 600% ya que en sus inicios, la Organizacin
contaba con 10 empleados y ahora cuenta con 60, de stos el 58% corresponde a
los empleados de planta y el 42% restante corresponde a los empleados
temporales.
No obstante otro tipo de poblacin presente en la organizacin est conformada
por los visitantes y huspedes. El nmero de turistas del parque, comparado con
el personal es bastante diferente, y adems este presenta variaciones
dependiendo de la temporada2, en promedio segn Corts (2007) el nmero de
visitantes un fin de semana incluyendo turistas de Plan Da y Huspedes para
temporada baja oscila entre 400 y 500 personas y para temporada Alta entre 600
y 1000 personas.
Retomando una vez ms el trabajo de Heredia & Uribe (2005), estos en el
organigrama expuesto anteriormente (Figura 4: Organigrama San Vicente),
exponen la divisin del personal en cinco departamentos los cuales se comparan
con la actual estructura laboral de la organizacin como resultado del anlisis de la
Base de Datos de Empleados de La Organizacin San Vicente (Ver anexo 1: Base
de Datos de Empleados de La Organizacin San Vicente).
El tipo de temporada es asumida como los periodos de mayor y menor flujo de visitantes (Temporada Alta y
Temporada Baja respectivamente).
35
1)
Departamento de Contadura
Esquema 4 Departamento Contadura

Segn este planteamiento, este departamento estara conformado por dos
personas, el Contador, que en este caso sera un funcionario distinto al Revisor
Fiscal y su Auxiliar Contable.
Actualmete, la organizacin cuenta con un Contador y su Auxiliar Contable, cuyas
funciones principales es preparar, consolidar y controlar la informacin financiera
de la empresa de acuerdo a las disposiciones internas, estatutarias y legales
mediante la elaboracin detallada de estados financieros, con el fin de ofrecer
transparencia y soporte en la consecucin de los objetivos organizacionales, sin
duda alguna una de la labores legales ms importantes en esta organizacin
36
2)
Departamento de Servicios
Esquema 5 Departamento de Servicios

Este departamento, estara conformado por 17 empleados, entre el Coordinador
General el Director de Servicios y como su equipo principal: 1 Almacenista, 1
Gua Turstico, 1 Auxiliar de SPA, 1 Auxiliar de Parque, 1 Jefe de Mantenimiento, 1
Cajero Supervisor, 1 Chef y 1 Supervisor de Recepcin.
A su vez, el Jefe de Mantenimiento contar con 1 Auxiliar de Mantenimiento, el
Cajero Supervisor con 1 Auxiliar de Restaurante y 3 Auxiliares de Kioscos, el Chef,
con 1 Auxiliar de Cocina y finalmente el Supervisor de Recepcin con 1 Auxiliar de
Hotelera.
Comparado con la actualidad, la funcin del Director de Servicos, la comparten
varios funcionarios, algunos desde el parque otros desde la oficina, pero si se
cuenta con: 1 Coordinador Logstico, 1 Gua Acompaante de Ruta, 1 Gua
Ecolgico, 5 Terapistas, 1 Auxiliar de Recepcin, 3 Auxiliares de Mantenimiento, 1
Cajero, 2 Vendedores, 1 Cheff, 6 Auxiliares de Cocina, 2 Recepcionistas,1
Camarera y 3 Auxiliares de Camarera.
Adicionalmente se cuentan con otros funcionarios que complementan la cobertura
de los dems servicos, estos son: 2 Auxiliares de Greca, 1 Coordinador de Oficina
(Centro de Atencin al Cliente Santa Rosa de Cabal), 1 Informador en
Parqueadero, 2 Instructores de Canopy, 3 Meseros, 1 Encargado de Oficios Varios
37
(Parque), 1 Portero y 1 Vigilante, que conforman para este departamento un total

de 40 empleados.
3)
Departamento Administrativo
Esquema 6 Departamento Administrativo

En este departamento trajaran cinco empelados. Estos estaran dirigidos por 1
Director Administrativo encargado de un equipo conformado por 1 Asistente
Administrativo, 1 Auxiliar de Servicios Generales, 1 Auxiliar de Oficina y 1 Auxiliar
de Tesorera.
Actualmete el Departamento Administrativo, no cuenta tampoco con su director,
pero si con 2 Auxiliares Administrativos uno de los cuales se encarga de la
asistencia a Gerencia, 1 Auxiliar de Tesorera y 1 Auxiliar en Servicios Gerenales,
los cuales conforman un total de 4 funcionarios para este departamento.
38
4)
Departamento Tcnico
Esquema 7 Departamento Tcnico

El Departamento Tcnico estra conformado por 1 Jefe Tecnico al control, 1
Supervisor de Compras y Despachos, que a su vez coordinara a 1 Auxiliar de
Bodega e Inventario y 1 Conductor.
En la Empresa, este departamento est conformado por 1 Jefe Tcnico, 1
Supervisor de Envasado, 3 Auxiliares de Envasado, 1 Vendedor y 1 Conductor,
para un total en este departamento de 7 empleados.
39
5)
Departamento Comercial
Esquema 8 Departamento Comercial de Servicios

Finalmente, el Departamento Comercial de Servicios, estara conformado por 1
Director Comercial de Servicios y 2 funcionarios bajo su supervisin, 1 Asesor
Comercial de Servicios y 1 Auditor de Servicios.
Este Departamento est conformado nicamente por 4 funcionarios, estos son: 1
Asesor Comercial, 1 Encargado de Servicio al Cliente y 2 Aprendices, (SENA y
UTP).
En trminos generales, se observa que el nmero de empleados es equiparable al
modelo organizacin propuesto por Heredia & Uribe (2005), sin embargo, el
Departamento 2: Servicios, incrementa su tamao en un 235%. Este crecimiento
corresponde a la apertura de nuevos servicios para el Parque y por supuesto de
una creciente demanda sobre estos y los ya existentes.
40
1.4.3 CARCTERTICAS DEL CLIENTE INTERNO

Para la descripcin, del personal de la Organizacin se ha elaborado una base de
datos con todo el personal la empresa (Anexo 1: Base De Datos Empleados
Organizacin San Vicente), para la cul se actualiz la documentacin en cada
hoja de vida completndose la informacin referente a educacin con certificados
de cursos, talleres, diplomados, entre otros adems de la formacin de tipo formal,
constatando su veracidad tanto de manera personal como con documentos de los
archivos de la empresa.
En la elaboracin de la base de datos se tienen en cuenta la informacin ms
importante que figuran en la hoja de vida que figura en los archivos de la empresa,
y otros documentos referentes a cualificacin por parte de la empresa a su planta
laboral.
Dicha informacin se encuentra distribuida en dos grandes categoras, una que
hace parte de la Informacin Personal que compete a todos aquellos datos
personales para cada empleado y la Informacin Organizacin corresponde a los
datos de cada empelado pero dentro de la empresa.
Para la primera categora, Informacin Personal, se tienen los siguientes datos:
Datos personales:
Nmero de cdula
Apellidos
Nombres
Sexo
Telfono
Celular
Correo electrnico
Lugar de Residencia:
Barrio
Direccin
Municipio / Departamento
Antigedad (Aos)
Entorno
Procedencia
Fecha de nacimiento
Lugar
Pas
41
Nmero de personas a cargo:
Conyugue
Hijos
Otros familiares
Formacin educativa:
Grado de escolaridad alcanzado
Educacin formal
Educacin no Formal
Experiencia laboral:
Empresa (Cargo Aos Laborados)

En cuanto a la Informacin Organizacional -Segunda categora- se recopila la
siguiente informacin:
Experiencia laboral:
Fecha de vinculacin
Cargo
Formacin educativa
Educacin formal
Educacin no formal
Esta base de datos puede ser una interesante herramienta para la Administracin
del Recurso Humano, ya que permite tener un completo panorama de las
caractersticas ms importantes de los empleados que conforman la organizacin
San Vicente, pero al mismo tiempo reconocer las principales fortalezas y
debilidades como base para la toma de decisiones y la mejora en las funciones
desempeadas por estos actualmente.
Se ha realizado un anlisis general de la informacin presente en la Base de
Datos de Empleados de la Organizacin San Vicente, el cual se presenta a
continuacin:
De los 60 empleados (planta y temporales) que conforman la fuerza laboral de la
Organizacin San Vicente, el 38.33% corresponde a la poblacin femenina, el
61.57% restante a la masculina. Sin embargo al comparar, el nmero de
integrantes femeninos dentro de los empleados de planta, este es de apenas un
25.71%, frente al 56% que representa este mismo porcentaje en los empleados
temporales. Esto corresponde a la necesidad de contar de tiempo completo y de
trmino fijo con mayor cantidad de personal masculino que atienda las
necesidades fundamentales de la empresa, y en el caso de los temporales, mayor
42
personal femenino para la atencin de necesidades distintas sobre todo en las

reas de cocina, camarera y salud (terapias).
La distribucin geogrfica de los empleados en torno al lugar de residencia se
localiza en tres lugares principales, Pereira, Dosquebradas y Santa Rosa de
Cabal; as del total de funcionarios, el 18.33% residen en la ciudad de Pereira, el
3.33% en el municipio de Dosquebradas y el 78.33% restante en el municipio de
Santa Rosa de Cabal. De estos porcentajes, y entendindose por la diferencia
entre el entorno rural y urbano el limite mismo del casco urbano de cada
municipio, solo el 15% reside en entorno rural, y el 85% restante en entorno
urbano, an haciendo la diferencia entre los empleados de planta y temporales se
encuentra que en ambos casos, la poblacin supera el 80% de personas que
habitan dentro de los cascos urbanos de los municipios.
En indagacin sobre la antigedad en el lugar de residencia para cada persona se
encontr que el 3.33% llevan entre 34 y 44 aos, el 8.33% entre 33 y 24 aos, el
20% entre 23 y 14 aos, el 45% entre 13 y 4 aos y el 18.33% menos de tras
aos. El 5% restante corresponde a datos no especificados o que no se pudieron
constatar.
En lo referente a las edades, la distribucin de empleados por edad para
temporales y planta se ilustra en la siguiente grfica:
Grfica 2 Comparacin de edades entre empleados temporales y de planta

En ambos casos, tanto empelados de planta como temporales, la moda muestra
que la mayora de estos se encuentra con edades entre 26 y 35 aos de edad,
siguindoles en orden de mayor a menor agrupacin, las edades en el intervalo de
43
18 a 25 aos de edad. Esto quiere decir que la caracterstica principal de ellos, es

que son personas jvenes agrupando al 76.67% de la poblacin total de
empleados en las edades que oscilan entre los 18 y los 35 aos.
Otros rangos de edades son: entre 36 y 45 aos el 15%, entre 46 y 55 aos el 5%
y mayores de 56 aos solo el 3.33%. La empresa en la actualidad no cuenta con
empleados con edades inferiores a los 18 aos de edad.
Respecto a los lugares de procedencia, se encuentra que para los dos tipos de
personal, planta y temporales comparten la caracterstica de concentrar la mayor
cantidad en las localidades de Pereira y Santa Rosa de Cabal, 28.33% y 48.33%
respectivamente, y esto se debe claramente a la localizacin misma de la
empresa, con la oficina principal y punto de despacho y coordinacin de muchas
funciones en la Ciudad de Pereira y el centro de visitantes en el Municipio de
Santa Rosa de Cabal.
Se observan otros porcentajes significativos en dos municipios de departamentos
vecinos Cartago en el Valle del Cauca y Neira en Caldas, ambos con un 3.33%,
esto corresponde a la procedencia de 2 pares de familiares (dos parejas de
hermanos) que tienen como lugar de origen estos municipios.
Otros municipios de origen, cada uno con un empelado (1.67%) respectivamente
son: Bolivar (Valle del Cauca), Calarc (Quindo), Honda (Tolima), Manizales
(Caldas), Pacora (Caldas), Palestina (Caldas), Santa F de Bogot
(Cundinamarca), Tulu (Valle del Cauca), Ulloa (Valle del Cauca) y Villa Hermosa
(Tolima).
Respecto a lo familiar el 66.67% del total de los empleados son solteros, el
33.33% restante casados o en unin libre, esta caracterstica se repite tanto en
empleados de planta como temporales, para ambos casos el porcentaje de
trabajadores con hogar supera el 65.71%.
Algunos de los funcionarios casados son padres y otros no, as mismo algunos de
los que son solteros ya son padres y otros no, la comparacin general sobre la
cantidad de hijos se muestra en la siguiente grfica.
44
Grfica 3 Nmero de hijos por empleado

Se observa que ms de la mitad del total del personal con son padres an,
respecto a los empleados que son padres de familia, el 21.67% tienen un hijo, el
13.33% tienen 2 hijos, el 3.33% tienen 3 hijos, el 5.33% tienen 4 hijos y el 1.67%
(1 persona) tiene 5 hijos.
Referente al grado de escolaridad se tienen que el 60% del total de empleados
culminaron el Bachillerato, el 16.67% restante culminaron nicamente la primaria,
el 23.33% restante cuentan con algn nivel inconcluso de primaria (3.33%) y
bachillerato (20%). (Ver la grfica No 7)
45
Grfica 4 Comparacin de nivel escolaridad de los empleados

A pesar que esta caracterstica es similar tanto en empleados de planta como
temporales, es importante resaltar que todos posen algn grado de alfabetizacin
y que el 80% del total logr algn nivel en la educacin bsica secundaria y/o
media avanzada.
Los bachilleres se encuentran segn el tipo de bachillerato concluido distribuidos
en Bachiller Acadmico (41.67%), Bachiller Comercial (22.22%), Bachiller en
Administracin de Empresas (2.78%), Bachiller en Bienestar Rural (5.56%),
Bachiller en Sistemas (2.78%), Bachiller Pedaggico (2.78%) y Bachiller Tcnico
(22.22%).
El total de los 36 empleados que equivalen al 60% que culminaron el bachillerato,
cuentan tambin con alguna formacin de tipo formal. Se observa la tendencia que
el personal de planta, frente al temporal, es el que posee mayor nivel educativo, ya
que la mayora de personas cuentan con formacin con el 77.14% de personas
formadas en alguna rea y en algn nivel tal como se muestra en la siguiente
grfica:
46
Grfica 5 Tipo de formacin lograda

Como se puede apreciar, la mayora de los empleados con formacin superior,
cuentan con nivel Tcnico, la media para este caso corresponde a el 55.56% del
total del personal, un 33.33% corresponde a nivel de Tecnologa, el 5.56% a
Pregrado y el 5.56% restante a Especializacin. Ninguno de los clientes internos
de la empresa ha logrado el nivel de Maestra o Doctorado.
Relacionado con este tema, tambin se encuentra que, del total de empleados,
independiente del grado de escolaridad logrado, el 61.67% de estos cuenta con
algn tipo de formacin de tipo no formal, es decir, han asistido y se ha certificado
dicha asistencia, a charlas, talleres, cualificaciones, conferencias, entre otros que
fortalecen sus conocimientos en reas especficas. La tendencia es similar para el
personal de planta y temporal, superando a la mitad para cada uno de estos en
procesos de cualificacin.
Otro tipo de conocimiento que se puede considerar tambin es el referente a la
experiencia laboral, dado que desde la prctica se aporta conocimiento muy
valioso a determinadas funciones de inters dentro de la Organizacin.
As dentro de la fuerza laboral de la Organizacin San Vicente, se tiene que el
71.67% de los empleados cuentan con experiencia previa a la actual, a pesar que
existe un comportamiento similar en el personal de planta y temporal con ms de
la mitad de personas con experiencia previa, es importante resaltar que en el caso
de los empleados de planta el 11.43% no cuentan con experiencia previa y para el
caso de los temporales, este porcentaje es de 48%, aproximadamente la mitad de
stos.
47
Esto indica que tienen una gran importancia el impacto que pueda generar la
adecuada coordinacin de dichas personas y los procesos educativos que
permitan la mejora en la prestacin de sus funciones (tiempo dedicado al trabajo
en la empresa) a la empresa, puntalmente en la relacin que esta tenga con el
funcionamiento global en torno al bienestar los clientes externos de la
organizacin.
Respecto a la Organizacin San Vicente, se puede apreciar que la mayora de los
empelados cuentan con entre 2 y 5 aos de antigedad laborando dentro de la
empresa, esto es equivalente al 45%, seguidos de un 23.33% con una antigedad
menor a 2 aos y un 21.67% entre 6 y 8 aos, lo que quiere decir que en promedio
el 90% del personal cuenta con un antigedad no superior 8 aos, tal como se
puede apreciar en la siguiente grfica:
Grfica 6 Antigedad en San Vicente

Tambin se puede observar que mientras en el personal de planta la moda centra
a la mayora de los empleados con antigedad de 2 a 5 aos y corresponde a
37.14%, mientras que en los empleados temporales la moda representada en la
misma antigedad (2 a 5 aos) corresponde a un 56%, lo que representa un alto
nmero de empleados con un largo periodo de servicios prestados para la
organizacin sin las mismas caractersticas de estabilidad y dems disposiciones
con las que cuentan los empleados con contrato laboral.
En este mismo orden de ideas es importante resaltar que uno de los empleados
(4%) lleva laborando para la organizacin entre 9 y 11 aos y uno (4%) ms de 12
aos. Para ambos casos, este largo periodo no necesariamente corresponde a un
48
periodo laboral para la organizacin continuo, ya que la fecha que se tuvo en

cuenta es la de ingreso por primera vez a la organizacin, y puede incluir periodos
discontinuos en la prestacin de la labor por diferentes razones.
En lo relacionado a los proceso formativos desde la Organizacin San Vicente a
su fuerza laboral, encontramos que sta no a generado a ninguno de los
empleados apoyo para procesos de formacin formal. Se tienen en promedio que
el 53.33% de los empleados cuentan con formacin de tipo no formal impartida por
la empresa, as del personal de planta, el 85.71% ha sido cualificado frente a el
8% de personal temporal que ha participado en algn tipo de formacin por parte
de la organizacin. Se tiene en promedio que el 46.67% del total de empleados no
ha sido formados frente a asuntos relacionados con la empresa o sus funciones
desempeadas.
Esto muestra claramente una debilidad para la organizacin ya que en lo referente
al personal de planta, el 14.29% corresponde a personas que an no han recibido
cualificacin por parte de la empresa y en el caso de los empleados temporales el
92% no han recibido cualificacin an si se tiene en cuenta que de stos el 72%
llevan ms de 2 aos de antigedad trabajando para la empresa.
En cuanto a la formacin brindada por la organizacin se encuentra que se han
brindado segn los registros correspondientes a charlas y talleres,
aproximadamente 123 horas de cualificacin en las siguientes reas temticas:
servicios, administrativa, comercial, tcnica y contable dentro de el rea de
servicios, se tienen las siguientes tipos: restaurante, hospedaje, salud y atencin
al cliente. La siguiente grfica muestra la distribucin horaria entre las diferentes
reas.
Grfica 7 Cualificacin por rea realizada por el empresa
Fuente: Elaboracin propia.

49
Se puede apreciar que el 48.37% de las horas de cualificacin realizadas por la

organizacin San Vicente corresponde al rea de servicios, el 18.70% al rea
administrativa, el 10.16% al rea comercial, el 20.33% al rea tcnica y el 2.44%
al rea contable.
El mayor porcentaje corresponde al rea de servicios dada que en sesta se
concentra una gran diversidad de stos y se requiere formacin para la adecuada
prestacin de las funciones de los empleados a los clientes externos, la razn de
ser de la empresa. Pero como se mencion anteriormente esta formacin so se
equipara para el caso de los empleados temporales quienes cuentan con menor
nivel educativo relacionado con la prestacin de sus funciones en los diferentes
servicios.
Respecto a la distribucin del tiempo de estos procesos de formacin el rea de
servicios se encuentra mayor concentracin de horas en las reas de servicios de
restaurante y salud propiamente en lo referente a las terapias. La grfica que se
muestra a continuacin ilustra esta distribucin:
Grfica 8 Distribucin del tiempo por tipo de servicio

Se observa que el porcentaje de tiempo ms alto se encuentra en el servicio de
restaurante, con un 36.97%, seguido por el servicio de salud, es decir lo referente
a las terapias con un 33.61%, le contina el servicio de atencin al cliente con un
15.97% y el 13.45% restante le corresponde a el servicio de hospedaje, en lo
relacionado con lencera y camarera.
50
Se sabe adems que dentro de la apertura de los deportes de aventura canopy y

rapel, se realizaron procesos de cualificacin para los encargados de la prestacin
de estos servicios, adems de instruccin en primeros auxilios y rescate. De estos
procesos de cualificacin no se cuenta con registro en cuanto a la duracin y/o
asistencia de empleados en la empresa.
Los procesos de cualificacin realizados por la Organizacin San Vicente o en
asocio con otras entidades de los que se tengan registros son:
rea de Servicios
Restaurante:
1.
FIASr1: Manipulacin de Alimentos y Buen Manejo de las Comidas: Control
Sobre los Microorganismos
2.
FIASr2: Visita a las Instalaciones de Frisby S.A: Procesos de Elaboracin,
Mantenimiento y Conservas
3.
FIASr3: Mesa y Bar
4.
FIASr4: Manipulacin de Alimentos
Hospedaje
5.
FIASh1: Recepcin y Habitaciones
Salud:
6.
7.
Miel
8.
FIASs1: Tcnicas Bsicas de Masoterpia: Prctica de Pilling y Lodoterapia

FIASs2: Tcnica Avanzada de Relajacin y Exfoliacin Natural: Avena y
Atencin al cliente:
9.
10.
FIASac1: Servicio al Cliente: Momentos de Verdad en el Servicio

FIASac2: Servicio al Cliente
FIASs3: Masaje Relajante y Exfoliante: Tcnicas y Pasos Avanzados
rea Administrativa:
11.
FIAA1: Enfermedad Profesional: Riesgos Profesionales y Accidentes de
Trabajo
12.
FIAA2: Manejo de Comunicacin: Temor a lo Desconocido
13.
FIAA3: Impacto de la Productividad de los Pagos Laborales en los
Restaurantes
51
rea Comercial:
14.
FIACom1: Ventas y Planeacin Estratgica: Organizacin San Vicente
15.
FIACom2: Induccin: Organizacin San Vicente, Sensibilizacin y Planes de
Servicios
16.
FIACom3: Ventas
17.
FIACom4: Club San Vicente
rea Tcnica:
18.
FIAT1: Control de Plagas y Roedores y Manejo de Desehos Slidos y
Lquidos
19.
FIAT2: Manejo de Video Beam
20.
FIAT3: Medios Magnticos: Presentacin de Informacin Exgena por
Medio de Archivos
21.
FIAT4: Registro y Normatividad del Turismo
22.
FIAT5: Induccin y Entrenamiento a Oligoelementos
23.
FIAT6: Primeros Auxilios
rea Contable:
24.
FIACon1: Lanzamiento de la Nueva Versin de Sag 2K 6.5
La empresa tambin ha realizado algunos procesos de cualificacin a personal

externo en lo referente al Agua Mineral Natural San Vicente como se muestra a
continuacin:
rea Tcnica:
1.
FEAT1: Agua Mineral Natural: Proceso, Diferencias y Beneficios
2.
FEAT2: Induccin Organizacin San Vicente: Sensibilizacin en Planes y
Servicios
3.
FEAT3: Agua Mineral Don Saludero
4.
FEAT4: Agua Mineral Condrogas
El cdigo presente antes del titulo de cada proceso de cualificacin es una
propuesta para la administracin de la informacin de este tipo por parte de la
empresa, las dos primeras letras corresponden al tipo de fonacin FI: para
Formacin Interna y FE: para Formacin Externa; las dos letras siguientes para el
rea a la cual pertenece, AS: para rea de Servicios y en esta rea seguido por la
letra r para restaurante, h para hospedaje, s para salud y ac para atencin al
cliente; para el caso de las dems reas, AA: para rea Administrativa, ACom:
rea Comercial, AT: rea Tcnica y ACon: rea Contable, finalizando con un
nmero consecutivo que referencia el nmero para cada proceso.
52
Uno de los aspectos ms importantes dentro de la organizacin San Vicente es la

correspondencia entre las formacin de cada empleado independientemente del
tipo o nivel de formacin y la funcin desempeada dentro de la empresa.
El anlisis de esta relacin permite reconocer algunas de las debilidades ms
importantes a trabajar para el logro de las directrices de calidad de la
organizacin. La comparacin de cada cargo y la formacin individual que tiene
cada funcionario relacionada con la funcin que desempea muestra diferencias
notorias como lo ilustra la siguiente grfica:
Grfica 9 Comparacin de la formacin de cada empleado con el cargo desempeado

Se observa que el 30% del personal (planta y temporal) de la organizacin se
encuentran sin formacin, esto entendido como procesos formativos diferentes a
los escolares o de secundaria; el 1.67% (1 persona) cuenta con amplio
conocimiento producto de su propia investigacin en el tema de Termalismo, este
cargo corresponde al Presidente; un 6.67% corresponde a formacin no formal,
tales como cursos, talleres o similares que est certificada y que sea competente
al cargo desempeado; el 41.67% corresponde al personal con formacin formal
de tipo profesional y que es aplicada a la labor correspondiente; finalmente el 20%
restante, corresponde a los empleados que cuentan con formacin de tipo formal
que no es aplicable a la funcin desempeada dentro de la organizacin.
Dentro de este ltimo porcentaje (20% equivalente a 12 personas), se encuentran
por una parte 4 personas que cuentan con cualificacin en el rea de primeros
auxilios, no es aplicable directamente a la funcin que cada uno desempea
53
dentro de la empresa (mantenimiento, tesorera y recepcin), pero si es importante

para la organizacin ante cualquier eventualidad que as lo requiera. Las 8
personas restantes son funcionarios que cuentan con conocimientos en reas
como Sistemas, Secretariado Comercial, Auxiliar Contable, Mesa y Bar,
Informacin Turstica y Alimentos, pero no aplican esta formacin en las funciones
que desempean actualmente.
De el total de datos analizados en la Base de Datos, se tiene que de los 60
empleados, 16 personas (26,66%) no cuentan con documentacin completa en los
archivos de hojas de vida y a 4 de estas personas (6.66%) no se confirmaron sus
datos personalmente.
La Organizacin cuenta con un total de 35 cargos, entre los cuales se destacan
los cargos de Auxiliar de Cocina y Terapista ya que representan los cargos con
mayor nmero de funcionarios con 6 y 5 empleados respectivamente; los cargos
Auxiliar de Camarera, Auxiliar de Envasado, Auxiliar Mantenimiento, Mesero y
Vendedor cuentan con 3 funcionarios cada uno; los cargos de Apredz, Asesor
Comercial, Auxiliar Administrativo, Auxiliar de Greca, Instructor Canopy, Oficios
Varios y Recepcionista cuentan con 2 personas para cada uno y finalmente lo 22
cargos restantes cuentan con un funcionario para cada uno .
1.5 ARH EN LA ORGANIZACIN SAN VICENTE

La organizacin, desde el punto de vista de la administracin, se define como el
conjunto de requisitos que se deben cumplir para lograr la eficacia y la eficiencia
en un trabajo ordenado, los cuales han de determinarse antes de que el personal
se integre a la empresa. La Administracin del Personal o Administracin del
Recuso Humano -en adelante ARH-, incluye un conjunto de actividades que se
deben realizar para seleccionar, mantenerse y evaluar el desempeo del personal,
con base en el tamao y la caracterizas de la empresa, una de estas, es contar
con inventario de recursos que incluye la dimensin humana (Rodrguez, 2007).
La ARH es un trmino que no hace referencia a lo administrativo de rea, sino a la
accin de administrar, y administrar en primer sentido a: gobernar, regir,
aplicar. La ARH hace al manejo del capital humano, su gobierno (Alles, 2008).
El principal objetivo de la ARH no es buscar en el exterior a las personas que se
necesitan para desempear un puesto, sino identificar el potencial oculto en los
mismos empleados con que ya cuenta la empresa, pues stos, es decir, los
Recursos Humanos RH- son sus recursos ms preciados (Rodrguez, 2007).
Segn Alles (2008) este proceso implica diferentes funciones, desde el inicio hasta
el fin de una relacin laboral:
54

Reclutar y seleccionar empleados.
Mantener la relacin legal/contractual: llevar los documentos requeridos,

pagar los salarios, entre otros.
Capacitar, entrenar y desarrollar competencias o capacidades.
Desarrollar sus carreras/evaluar su desempeo.
Vigilar que las compensaciones (pagos) sean correctas.
Controlar la higiene y seguridad del empleado.
Despedir empleados.
Por esta razn, la ARH para la organizacin se trata de la aplicacin, en las
distintas reas funcionales e instrumentales, de una adecuada coordinacin de los
potenciales conforme a las polticas decididas por sta (Lattmann & Garca, 1992).
Para la empresa cualquiera que sea su dependencia, la ARH es importante
porque permite (Alles, 2008):
La toma de decisiones adecuada
Detener la alta rotacin del personal -rotacin diferente a la deseada- o

personal insatisfecho
Contar con compromiso en el personal
Tener conformidad con el salario devengado
Personal capacitado o incremento el nivel profesional de ste

Para ayudar a la correcta labor de la ARH en la Organizacin San Vicente, todas
las reas deben estar informados sobre la estrategia de planificacin o por lo
menos saber de sus objetivos, metas o actividades a realizar adems de contar
con las herramientas suficientes, la informacin necesaria para su desarrollo y
compromiso frente a su ejecucin, de esta manera este trabajo se convierte en
competencia y prioridad de todas las reas de la empresa.
La planificacin de RH segn el Libro Blanco de la Administracin de los Recursos
Humanos del Department of Public Service and Administration de Holanda (1997),
es esencial para garantizar que una organizacin sus RH sean capaces de cumplir
sus objetivos operativos. De esta manera la planificacin le permite a una
organizacin:
Obtener la calidad y cantidad de personal que requiere.
Hacer uso ptimo de sus recursos humanos.
Anticipar y gestionar los excedentes y la escasez de personal
Desarrollar una fuerza de trabajo polivalente, representativo y flexible, que

permite a la organizacin para adaptarse rpidamente a un cambio de
funcionamiento o entorno.
55
Para la realizacin de esta planificacin existen una gran cantidad de mtodos y la

tecnologa ofrece una gran oferta de herramientas que permiten el anlisis de
datos de forma ms eficiente y rpida y mejorar el proceso de comunicacin tanto
interna y externa de la organizacin. El gerente debe planear la puesta en prctica
de estas herramientas y de manera especial si se trata de pequeas y medianas
empresas teniendo en cuenta para la administracin de su RH los siguientes
factores (Bohlander et al., (2001):
Costos inciales y costos de mantenimiento

Coincidencia entre los paquetes de software y la plantilla de empleados
Posibilidad de actualizarlo
Mayor eficiencia y ahorro de tiempo
Compatibilidad con sistemas actuales
Facilidad de uso
Disponibilidad de apoyo tcnico
Necesidad de apoyo tcnico
Necesidad de adaptacin
Tiempo requerido para su implantacin
Tiempo de capacitacin requerido para el RH y nmina
La Planificacin de RH consiste en tres pasos principales: (1) una evaluacin de

los recursos humanos que sern necesarios para entregar un plan, (2) unos
objetivos operativos en el plan estratgico de la organizacin y (3) una evaluacin
de la capacidad existente de la organizacin en cuanto a sus recursos humanos,
dnde se establezca la diferencia entre la capacidad existente de los y la
principales necesidades en la organizacin (Department of Public Service and
Administration de Holanda, 1997).
Segn Bohlander y compaa (2001) el internet ofrece para la organizacin una
serie muy diversa de recursos para investigar, conocer noticias, realizar
reclutamiento y establecer conexiones en redes con personas y organizaciones. A
continuacin se presenta una lista de sitios en internet relacionados con la
administracin del RH:
56
Tabla 3 Sitios web de administracin del recurso humano

Sitio Web
Organizacin
www.aflcio.org
Red para los trabajadores afiliados

a la AFL-CIO
www.amanet.org
American Management Association
www.inforemp.net
Informtica Empresaria
www.hrisolution.com
Nottingham Business School Nottingham Trent University

Red de Cajas de Herramientas
MYPYME
HR Integrated Solutions website
www.monster.com
Monster
www.shrm.org
Society for
Managment
www.nbs.ntu.ac.uk
www.infomipyme.com
Human
Resource
Tipo de Informacin Encontrada

Noticias de los sindicatos, documentos
publicados, boletines de prensa, nexos con
sitios de trabajo,
Miembros de la AMA, programas, capacitacin,
Video conferencias de RH, programas para

grupos,
Publicaciones, asesoras de recurso humano,
Asesora tcnica profesional especialistas en
RH,
Nexos con pginas web relacionadas con RH
Home de Monster Board, foros, reclutamiento y
bsqueda de trabajo
Sucesos actuales, informacin, conexiones,
artculos,
Fuente: Bohlander y compaa (2001) con complementacin propia.
1.6 INVENTARIO INFORMATIZADO DE PERSONAL

Cuando una empresa intenta desarrollar la funcin de ARH con perspectiva
estratgica, empieza por elaborar un inventario de personal el cual debe
considerarse como una herramienta de informacin que facilita la Gestin del RH
(Puchol, 2005).
Esta Gestin del RH sigue un orden lgico y se caracteriza por: perseguir un logro
de rendimientos que permiten el pago de costos y la obtencin de ganancias,
poseer una estructura organizacional de acuerdo con el tamao y la naturaleza de
la empresa y utilizar de manera racional los recursos de la organizacin
(Rodrguez, 2007).
La evolucin de la tecnologa permite el tratamiento rpido, seguro y confidencial
de los datos concernientes a cada uno de los integrantes del personal de la
empresa consolidada en un inventario. Segn Puchol (2005) dicho inventario es
una base de datos personales de todos y cada uno de los componentes de la
fuerza laboral, que permiten tomar decisiones sobre materias tales como
retribucin, formacin, previsin de reemplazo, entre otros, al tiempo que permiten
realizar con rapidez y exactitud las tradicionales tareas administrativas tales como
el clculo de nmina, la elaboracin de recibo de salarios, cmputo de vacaciones
disfrutadas y pendientes, control de absentismo, entre otros; al mismo tiempo que
permite alcanzar los objetivos logsticos y estratgicos que se han sealado como
propios de la planificacin organizacional.
57
A pesar de que este inventario se puede considerar como la cuota inicial de un

Sistema de Informacin de RH, en este sentido, se puede tambin extrapolar su
definicin, Wayne & Robert (2005) en su libro: Administracin de Recursos
Humanos, define este como: cualquier enfoque organizado para obtener
informacin relevante y oportuna en la que se puedan basar las decisiones de RH,
este sistema debe estar diseado de manera tal que proporcione informacin
oportuna, exacta, concisa, relevante y completa.
Una base de datos de empleados o inventario informatizado de personal IIP-,
para que logre su potencial, debe contener una gran cantidad de datos, y este es
uno de los problemas que su elaboracin presenta, porque esta informacin se
debe obtener por medio de cuestionarios que los empleados tienden a
complementar a su conveniencia, sin embargo los datos que se suelen incluir son
los siguientes Puchol (2005):
Datos de Identificacin (Nombre, Lugar y fecha de nacimiento, sexo,

domicilio, nmero de telfono)
Datos personales y familiares (estado civil, datos del cnyuge, hijos,

nmero, edades, estudios, datos ascendentes y colaterales)
Datos de Formacin (Estudios principales, otros estudios, conocimientos,

idiomas)
Datos mdicos
Datos econmicos (salario, gratificaciones, datos sobre propiedad de

vivienda, hipotecas, deudas)
Histrico profesional laboral (Empresas en las que ha trabajad, puestos que

ocup, razones de salida, salarios que recibi; trayectoria dentro de la propia
empresa)
Aficiones, gustos, actividades extralaborales
Datos procedentes de la Evaluacin del Desempeo (Preferencias

Laborales)
Actitud en el trabajo, necesidades de formacin, evolucin profesional

pasada, expectativas de desarrollo de profesional, disponibilidad, puesto actual,
salario actual)
Para la realizacin de este IIP se tiene como principales fuentes de informacin el
curriculum vitae o solicitud de empleo, los datos obtenidos a travs de la nmina,
los obtenidos como consecuencia de la evaluacin del desempeo, completados
con entrevistas individuales si procede y una labor continuada en el tiempo de
mantenimiento y actualizacin de la base de datos (Puchol, 2005).
En la descripcin del cliente interno de la Organizacin San Vicente se realiz
inventario informatizado de personal en una Base de Datos de Excel (Anexo 1:
Base De Datos Empleados Organizacin San Vicente) que permite de una manera
dinmica el anlisis bsico de los diferentes aspectos concernientes a la
58
Administracin del RH para la empresa o bien podra complementarse para

implementacin de un Sistema de ARH que sera de gran utilidad para el logro de
metas y objetivos del plan estratgico de la Organizacin.
59
II.
CARACTERIZACIN AMBIENTAL DE TERMALES SAN

VICENTE
La Organizacin San Vicente cuenta con tres sedes de funcionamiento localizadas

uno (1) en la ciudad de Pereira dnde funciona la oficina principal, y dos (2) en el
municipio de Santa Rosa de Cabal dnde funciona la oficina de atencin al cliente
tambin Hotel Siete Puertas y el rea del parque donde se desarrolla la mayor
parte de los servicios promocionados por la empresa.
Las instalaciones del Parque Termal San Vicente y Embotelladora Oligoelementos
San Vicente S.A. se encuentran en la vertiente occidental de la Cordillera Central,
macrocuenca del Ro Cauca al sureste de Santa Rosa de Cabal, Risaralda, est
localizado a 18 Km del casco urbano del municipio en la vereda Potreros, (Ver
Mapa 1 Veredas de Santa Rosa de Cabal).
Mapa 1 Veredas Santa Rosa de Cabal
Localizacin del
Parque Termal
San Vicente,
Vereda
Potreros
Fuente: CARDER (2003b)
60
De estos sitios puntos de atencin al cliente e instalaciones principales del

parque-, el parque como tal es uno de los puntos ms importante, dada la cantidad
de componentes ambientales presentes all, y por supuesto, el respaldo que tiene
la organizacin en estos para la prestacin de muchos de los bienes y servicios
promocionados por sta como parte de su actividad comercial.
1.1 DESCRIPCIN GENERAL EN EL ECOSISTEMA

El rea del parque est conformada actualmente por 574 hectreas de las cuales
10.778 metros cuadrados se encuentran actualmente intervenidos en reas libres,
recreacin y habitacional.
Termales de San Vicente se sita en la parte media-alta de la Cuenca Hidrogrfica
de Ro Campoalegrito (Departamento de Risaralda) con una altitud que vara de
2300 a 2600 m.s.n.m, registra precipitaciones anuales entre 2700 y 3000 mm con
dos pocas de lluvias (Meses abril mayo y octubre noviembre) con el resto de
los das presentes con poca lluvia, clidos y soleados o nublados y fros con
temperaturas entre los 12 y 15 C y una humedad relativa del 85% (A. Ambiental
de Ingeniera Consultores Ltda., 1996).
De acuerdo a las anteriores caractersticas el rea del parque corresponde segn
la clasificacin de Holdridge, a Bosque Muy Hmedo Montano Bajo (bmh-MB)
(Holdridge, 1996) (Ver Mapa 2 Zonas de Vida Santa Rosa de Cabal), tambin se
puede denominar dentro de la clasificacin de paisajes de Etter, como Bosque
Bajo Denso (BBD) alto-andino hmedo y de niebla (Etter, 1998).
El ecosistema de bmh-MB pertenece a la clasificacin de biomas al Bosque
Hmedo Tropical (BHT), sus condiciones se caracterizan por un amplio rango de
variacin, tanto en las condiciones de clima, como en las caractersticas de los
suelos, la hidrologa y la biogeografa, lo cual tiene un efecto marcado en la
estructura y composicin ecosistemita (IAvH, 1997).
En las regiones montaosas de los trpicos se observan variaciones de BHT, el
Bosque de Niebla, por ejemplo, tienen algunas caractersticas distintivas, ste es
progresivamente menos alto al aumentar la elevacin y las epfitas constituyen
una proporcin cada vez mayor de la biomasa auttrofa culminando en el bosque
de nubes3. Otra variante adicional del bosque tropical ocurre a los largo de las
riberas y planicies aluviales de los ros y se denomina bosque de galera o en
ocasiones bosque ribereo (Odum & Barrett, 2006).
Corresponde al tambin llamado bosque de niebla o selva andina.
61
El Ro Campoalegrito al igual que otros causes hdricos dentro del parque tambin
se consideran de importancia en lo pertinente a la temtica de ecosistemas,
particularmente por su relacin con los bosques riparios. En lo referente a estos
bosques, tambin llamados de galera o caada, estos estn ubicados en zonas
aledaas a los cursos de agua, desempeando un papel importante en la
preservacin del recurso hdrico y estabilizacin de los causes, como corredores
de dispersin de biota y como albergues para la fauna en pocas secas
(Hernndez & Snchez, 1990).
Mapa 2 Zonas de Vida Santa Rosa de Cabal
Localizacin
del Parque
Termal San
Vicente en la
Zona de Vida
bmh-MB
Fuente: CARDER (2004a)

Los biomas terrestres pueden agruparse tambin, ante todo conforme a las
condiciones climticas, de ello resultan los zonobiomas, segn la zonacin
latitudinal, y los orobiomas segn la zonacin altitudinal. Particularmente los
zonobiomas no se encuentran abruptamente separados o delimitados entre si, por
lo cual aparecen reas de transicin o zonecotonos que tambin pueden existir en
las montaas (IAvH, 1997).
El bmh-MB, de esta manera estara dentro de la representacin del orobioma
andino colombiano del zonobioma de BHT (IAvH, 1997). Este orobioma costa de
62
las selvas higrfiticas o subhigrofiticas -es decir, por las unidades vegetales altas y
densas, compuestas esencial, pero no invariablemente, de rboles que viven en
medios hmedos- de los pisos trmicos con temperaturas desde 14 15 C a 5
6 C sometidas en su mayor parte a la influencia de nieblas frecuentes -de ah el
nombre de bosque de niebla- (Carrizosa & Hernndez C., 1990).
El bosque andino se caracteriza por incluir coberturas arbreas por encima de
1000 m.s.n.m. hasta un lmite entre 3.400-3.600 metros y se puede identificar
dentro de ste, tres subtipos de acuerdo a su distribucin altitudinal: bosque
subandino, bosque andino y bosque altoandino. El Bosque Andino: se caracteriza
por tener una distribucin entre 2.000-3.000 m.s.n.m. de altitud, aunque en la
cordillera central tiende a llegar hasta 3.200 o ms. Segn Van Der Hammen
(1992) ste se caracteriza principalmente porque:
Cuenta con patrones de precipitacin que permiten, bajas o nulas

deficiencias de humedad durante el ao.
El dosel arbreo puede alcanzar alturas de 20 a 30 m.
La temperatura media anual puede oscilar entre 14 y 21 grados

centgrados.
Proporciona el ambiente propicio para el establecimiento de musgos y

hepticas, importantes por ser elementos bioindicadores del bajo disturbio en el
ecosistema, debido a la fragilidad de los tapetes que forman sobre el suelo.
Son tpicas, aunque no exclusivas la presencia de especies de epifitas,

como bromelias, hongos y orqudeas, que tambin son favorecidas por la
humedad y por la sombra de las coberturas.
Cuenta con una variacin, el Bosque de Niebla, este recibe su nombre por
los frentes de condensacin de agua permanente y semipermanente durante la
mayor parte del ao.
En los bosques de Montaa la determinante climtica es la altura y la exposicin a
las vertientes exteriores ms hmedas o las interiores mejor reguladas en las que
por lo general, hay gran actividad geomorfolgica, representada por una alta
inestabilidad de suelos, movimientos en masa y derrumbes frecuentes que
determinan una dinmica muy especial y propia de estos bosques. Tambin hay
una alta incidencia de interacciones biticas, y relaciones de microclima, en
especial los flujos de agua y de nutrientes (Veneklaas, 1995), segn este autor, se
demostr que la intercepcin y condensacin de neblinas del agua representa
entre un 12% y 18% de la entrada total del sistema. Esta cantidad de agua
adicional aparentemente contribuye al desarrollo de una flora abundante de
epifitas. La lluvia tambin tiene un efecto en el ingreso y flujo de nutrientes en el
ecosistema. Este tipo de bosques estn adaptados a las condiciones del clima de
las vertientes andinas y juegan un papel en generar y mantener las condiciones
microclimticas y de flujo de nutrientes.
63
El bmh-MB o bosque andino dentro de los terrenos del parque se encuentran con
algn grado de intervencin, dado que en los inicios de la adecuacin del terreno
para uso de turismo este tena un uso de suelo para la extraccin de madera y la
ganadera (A Ambiental Ingeniera Consultores Ltda., 1996), actualmente cuentan
con entre 10 y 15 aos de desarrollo de sucesin.
En las reas de sucesin, las plantas que primero se establecen en la regin
perturbada dnde dicha alteracin tambin puede obedecer a un evento naturalson reemplazadas por otras especies de plantas, estas a su vez por otras y as
sucesivamente, hasta que se desarrolla una comunidad estable. Cada tipo de
planta cambia las condiciones ambientales, de tal manera que stas sern ms
favorables para la supervivencia y la reproduccin de otras especias que para
ellas mismas (Greulach & Adams, 1990).
Cuando se interviene un BHT, a menudo se desarrolla un bosque secundario, que
rboles de madera blanda como Musanga (frica), Crecrofia (Amrica) y
Macarunga (Malasia). El bosque secundario tiene apariencia exuberante, pero es
muy distinto del bosque virgen (primario), tanto en ecologa como en flora (Odum
& Barrett, 2006).
En los bosques de montaa, cuando la magnitud de las perturbaciones antrpicas
son grandes y recurrentes, se puede producir un reemplazo general de la
vegetacin. En algunos lugares el retorno del bosque es virtualmente imposible,
pues las reas han sido cubiertas por especies de pastos forneos (como el
melitris), las cuales favorecen la expansin del fuego, considerndose este como
un factor perturbacin anormal en este tipo de ecosistemas, o al menos en las
reas ms hmedas. Actualmente en Colombia los bosques andinos han sido
reducidos a proporciones menores, que se sitan entre el 5 y 10% del rea
original. Solamente persisten algunos fragmentos grandes, y la mayora del
ecosistema original se encuentra aislado en un extremo fragmentado (Ochoa &
Andrade, 2000).
Este tipo de ecosistema en Colombia est ampliamente distribuido a lo largo y
ancho de todo el territorio nacional. De acuerdo a anlisis detallados, estos
ecosistemas comprenden un rea de 63777.519 hectreas, equivalentes al 59.9%
de la superficie del pas donde adems de otros hace parte de su cobertura el
bosque andino con 9108.474 hectreas (14.3% de la cobertura boscosa del pas)
y el bosque andino fragmentado con 3040.711 hectreas (4.8% de la cobertura
boscosa del pas), ste ltimo comprendido como un bosque que estructuralmente
presenta hasta un 50% de alteracin por actividades agropecuarias. (IDEAM,
2001).
64
1.2 PRINCIPALES COMPONENTES AMBIENTALES

El Parque Termal San Vicente, al estar localizado en un rea de especial inters
ambiental, no solo por la toma de aguas por parte de Empocabal para el
suministro de agua potable al municipio de Santa Rosa de Cabal, ni por la
generacin de empleo dado el aprovechamiento del recurso termal como principal
atractivo turstico, sino adems por la conservacin del ecosistema como parte de
la zona de amortiguacin del reas Naturales Protegidas de carcter Nacional,
Regional y Municipal.
La preservacin de componente natural de este escenario, no como componentes
aislados, sino como parte de un sistema complejo que no solo los agrupa, sino
que adems los interrelaciona entre s, podra significar para la Organizacin no
solo el conocimiento de las debilidades o amenazas respecto al manejo de dichos
componentes, sino adems tener un manejo ms adecuado de stos partiendo de
la fortalezas y oportunidades.
Para el conocimiento de estos aspectos a continuacin se describirn los
componentes ambientales: clima, suelo, biodiversidad comprendida como flora y
fauna, agua representada como recurso termal y como cuenca hidrogrfica y
residuos slidos todos encontrados actualmente dentro de la Organizacin San
Vicente.
1.2.1
CLIMA
El clima se puede definir como el conjunto de condiciones atmosfricas o

elemento climtico, caracterizado por los estados y evoluciones del tiempo,
durante un periodo de tiempo y un lugar o regin dado, y controlado por los
denominados factores forzantes, factores determinantes y por la interaccin entre
los diferentes componentes del sistema climtico. Los principales elementos del
clima son la presin atmosfrica, la temperatura, la humedad, la velocidad y
direccin del viento, la precipitacin, el brillo solar y la nubosidad (IDEAM, 2001a).
Termales San Vicente se caracteriza por pertenecer al piso trmico fro (Ver Mapa
3 Pisos Trmicos de Risaralda) al ser una zona hmeda de temperaturas frescas y
relativamente estables por su localizacin profunda en el valle del ro
Campoalegrito y la vegetacin primaria que rodea el sitio. La humedad relativa se
encuentra en entre el 85 y 90% a menor temperatura mayor humedad relativa. La
temperatura promedio del parque es 15 C y tiende a disminuir hacia la parte alta
con temperaturas con variaciones entre 3 y 10 C. El brillo solar a lo largo del ao
se incrementa en los meses ms secos, con mayores horas de brillo solar hacia la
65
parte media y baja de la cuenca. En la parte alta de la cuenca el nmero de horas

de brillo solar disminuye, debido a las condiciones de nubosidad. Las horas con
mayor brillo solar se presentan en el mes de julio con un promedio de 120 horas
de brillo solar al mes (A Ambiental Ingeniera Consultores Ltda., 1996).
Debido a que el clima se relaciona generalmente con las condiciones
predominantes en la atmsfera (uno de los componentes del sistema), ste se
describe a partir de variables atmosfricas como la temperatura y la precipitacin;
sin embargo, se podra identificar tambin con las variables de otros de los
componentes del sistema climtico tales como fenmenos atmosfricos como la
niebla, las tormentas elctricas, los vendavales, la bruma y humo, tambin se
consideran como elementos definidores del clima (IDEAM, 2001a).
La topografa del este Parque incide en la circulacin de los vientos, con presencia
de vientos anabticos y catabticos, los primeros actuando en el da, cuyo
ascenso es de los valles hacia las vertientes y los segundos en la noche de la
montaa hacia el valle. La velocidad promedio de los vientos est entre los 2 y 5
m/seg, incrementndose la velocidad hacia la parte alta de la cuenca (A Ambiental
Ingeniera Consultores Ltda., 1996).
La distribucin temporal de la precipitacin est controlada por los procesos
estacionales y por la variabilidad intraestacional e interanual. La estacionalidad
genera bimodalidad en la distribucin de la precipitacin durante el ao en la
regin4. Dicha estacionalidad se ve afectada por procesos intraestacionales como
ondas de 30 60 das, las cuales son responsables de que se presenten, en una
misma regin, periodos de activacin y reactivacin de las lluvias dentro de una
misma estacin lluviosa (IDEAM, 2001b).
La precipitacin en esta zona, puntualmente, vara entre los 1000 y 2250 mm/ao,
presentando la mayor medida en la parte media y baja de la cuenca, la cual tiende
a disminuir hacia la parte alta con 1000 mm/ao. Se presenta mayor precipitacin
rgimen bimodal -como se haba mencionado- en los meses de abril - mayo y
octubre noviembre con un promedio de 334.85 mm/mes. Los mese menos
lluviosos enero febrero y julio agosto con un promedio de 185.6 mm/ao (A
Ambiental Ingeniera Consultores Ltda., 1996).
Bimodalidad en las regiones Andina y Pacfica, monomodalidad en la Orinoquia y cuasimonomodalidad
(cuasibimodalidad) en el Caribe.
66
Mapa 3 Pisos Trmicos de Risaralda
Piso
Trmico de
Termales
San Vicente
67
1.2.2
SUELO
El suelo es parte fundamental de todo ecosistema y representa el fundamento o

base sobre la cual se han desarrollado todas las comunidades terrestres. Sirve de
apoyo y provee parte del alimento y del espacio vital de las comunidades de las
plantas y animales y viceversa, ya que el suelo se ha desarrollado parcialmente
con la ayuda y tomado elementos de esas comunidades. Las variadas facetas del
clima actan continuamente sobre el suelo, as puede permanecer en el sitio o ser
transportado por la accin del agua, del hielo o de los movimientos atmosfricos.
Por lo tanto puede haberse formado desde abajo, desde arriba o haber sido
transportado desde reas laterales (Holdridge, 1996). Algunos tipos de suelo
tambin pueden ser un factor determinante en las principales caractersticas
geomorfolgicas de una regin determinada.
De esta forma, toda figura slida terrestre es originada y moldeada sobre la
corteza terrestre por agentes endgenos (esfuerzos tectnicos, magmatismo) o
exgenos (agua, viento). As se crean, una amplia variedad de relieves: montaas,
volcanes, valles terrazas aluviales, cinagas, glaciares, playas, dunas, entre otras.
As se puede entender la gran variedad de relieves como la constitucin de dos
elementos, la materia prima (roca), y la accin del tiempo (IDEAM, 2001a).
El rea del Parque Termal San Vicente se encuentra localizada en un valle
profundo en el flanco occidental de la Cordillera Central, formando parte del patrn
de drenaje que existe alrededor del cono del extinto volcn Paramillo de Santa
Rosa. El valle es relativamente amplio en el sector en contraste a la forma de V
que tipifica de la parte inferior. Por enzima de los 3600 msnm, los valles son ms
abiertos, con pendientes menores y menos problemas de estabilidad, este paisaje
es el resultado de una historia glacial importante dnde los valles tienen una forma
de U hasta los picos del Paramillo a 4600 msnm aumentando el grado de
estabilidad (A Ambiental Ingeniera Consultores Ltda., 1996).
Segn Holdridge (1996), el tipo de suelo se ha empleado generalmente para
designar subdivisiones de series, y se diferencian principalmente sobre la base de
la textura de la superficie o capa arable del suelo. Existe adems otra subdivisin,
la fase, esta es una divisin del tipo de suelo basada principalmente en el uso que
el hombre d al suelo y n en caractersticas genticas. Las caractersticas
generales del tipo y fase de suelo deben incluirse entre las caractersticas del tipo
y de la serie. Ejemplos de situaciones en dnde es favorable la subdivisin de los
tipos en fases, son los casos en que ocurren diferentes grados de pendientes y de
pedregosidad, estas caractersticas influyen sobre las prcticas agrcolas
relacionadas con el control de la erosin y el uso de maquinaria.
68
A partir del Mapa Geolgico Generalizado del Departamento de Risaralda en

Termales San Vicente se encuentran las siguientes clasificaciones de suelos:
Unidades litolgicas:
Complejo Cajamarca (Pes)

Complejo Quebradagrande (Ksc)
Rocas Mficas de Pereira Santa Rosa (Kdg)
Complejo Arqua (Kiea)
Flujos Andesiticos (Tqa
Flujos de Lodo Volcnico (Qfl)
Depsitos Piroclsticos (Qto)
Unidades geogrficas:
Secuencia volcnica del terciario (Tv)

Secuencia volcnica del terciario-cuaternario (Tv)
Depsitos del cuaternario (Q)
Se identificaron las siguientes formaciones superficiales:
Depsitos aluvio-torrenciales
Depsitos de vertiente
Depsitos de cada de bloques
Depsitos aluviales
En cuanto al uso de la tierra, esta se puede entender como el proceso de

adaptacin que hace el hombre a su entorno natural, adaptando este de manera
parcial o integralmente acorde a sus necesidades y capacidad de
aprovechamiento. Con el desarrollo de la tecnologa y de la economa, aplicadas a
la utilizacin de los suelos y de las aguas, como soporte para usos como la
agricultura y la ganadera, se sumaron progresivamente nuevos usos del territorio
y de los recursos, para, por ejemplo, la construccin de infraestructuras,
explotacin del subsuelo y la utilizacin de la atmsfera, las aguas y los receptores
de emisiones de partculas y gases, de vertimientos contaminantes y residuos
slidos (IDEAM, 2001a).
Respecto al uso de la tierra, la cuenca alta del ro Campoalegrito presenta tres
tipos de uso predominante as: bosque natural protector, bosque natural
secundario o intervenido, zonas de rastrojo alto y vegetacin de potreros, las
cuales presentan, adems, otros tipos de vegetacin paralela que han sido
consecuencia de los procesos antrpicos y otros de sucesin natural; estos son la
vegetacin de orillas y caminos y la vegetacin riparia, las cuales se presentan en
69
menos proporcin y lugares especficos (A Ambiental Ingeniera Consultores Ltda.,

1996).
Existen solamente tres usos bsicos principales de la tierra: agricultura, pastoreo y
bosques. Las otras actividades relacionadas con la tierra, tales como construccin
de fbricas, ciudades y vas de transporte, ocupa la tierra pero no utilizan los
recursos de suelo, como lo hacen los otros tres usos principales mencionados
Holdridge (1996). Partiendo de las caractersticas propias de cada tipo de suelo, y
de su vocacin se puede determinar la aptitud para su uso, es decir, el uso
potencial, que interrelacionado con el uso actual determina el conflicto de uso para
un territorio determinado.
Para el caso de Termales San Vicente, el uso potencial del suelo se reduce al
enriquecimiento con especies arbreas nativas, ya que est dentro de un
ecosistema sensible y es necesario el restablecimiento de formas vegetales que
contribuyan a la recuperacin del mismo (A Ambiental Ingeniera Consultores
Ltda., 1996).
1.2.3
COMPONENTES BIOLGICOS
Colombia se ha posicionado como uno de los pases megadiversos, esto significa,

que se encuentra dentro de las estadsticas mundiales como uno de los pases
ms biodiversos, junto a Brasil, Mxico, Indonesia, Zaire, Madagascar y Per. El
total de especies en nuestro pas an no se conoce con exactitud, pero se ha
establecido que en cuanto a aves por ejemplo, posee el mayor nmero de
especies del planeta y alberga alrededor del 20% de las especies conocidas
(IDEAM, 2001a), sin mencionar que tambin es uno de los primeros territorios en
el planeta que cuenta con mayor diversidad de mariposas representados en 3.100
especies (Tercer puesto), reptiles correspondientes a 520 especies (Tercer
puesto), anfibios con 583 especies (Primer puesto), mamferos que cuenta con
456 especies (Tercer puesto) y plantas superiores con un rango de 45.000 a
51.000 (Segundo puesto) (IDEAM, 2000).
La zona andina colombiana, incluyendo los piedemontes y valles, concentra sin
duda la mayor cantidad de especies. Representa solo entre el 20% y 25% de la
superficie del pas, y presenta una concentracin de especies proporcionalmente
superior en casi todos los grupos biolgicos (IDEAM, 2001a).
Vale la pena resaltar que esta diversidad se conserva en la medida que se
conserven los ecosistemas donde esta se soporta. Segn A Ambiental Ingeniera
Consultores Ltda. (1996) los bosques naturales son de vital importancia, ya que
del manejo y conservacin que se d a estos se garantizar la regulacin y
abastecimiento de aguas, mejoramiento de calidad del aire en los centros
70
poblados y la conservacin de especies nativas vitales para la conservacin del

equilibrio de estos ecosistemas y los aledaos.
1.2.3.1
FLORA
Las plantas son el componente sobre el cual se soporta cualquier ecosistema,

tienden a ocupar los ms variados hbitats de la tierra y cada ambiente presenta
un conjunto de especies (flora) que le son caractersticas. La flora, adems de
proporcionar hbitats importantes para el desarrollo y supervivencia de la vida
terrestre, se utiliza como fuente de mltiples materiales. Por ejemplo, las
vasculares inferiores o pteridofitos (helechos verdaderos) a pesar que no tienen
gran importancia desde el punto de vista econmico, son usadas en la medicina
casera y como sustrato en los cultivos de orqudeas; las vasculares superiores
(angiospermas y gimnospermas) son ms importantes por ser parte de materia
prima en construccin y abrigo, la fabricacin de papel, tejido, plsticos, la
obtencin de fibras, aceites, ceras, especias, drogas, medicinas, taninos, txicos,
bebidas, la mayora de los alimentos consumidos por la humanidad, as como gran
parte de maderas (IDEAM, 2001a).
En nuestro pas estas especies caractersticas para selva andina (bmh-MB) varan
entre las tres cordilleras, aunque existen gneros que son tpicos de este
ecosistema, como son: Quercus sp. (robles), Weinmannia sp. (al cual pertenece el
encenillo), Clusia sp. (raque, machn), Juglans sp. (cedro negro), Drymis sp.
(incluye al aj de monte) y Podorcarpus sp. (pino romern). Adems se consideran
algunas familias como: laurceas, melastomatceas, y rubiceas, entre otras (Van
der Hammen, 1992).
Adems se pueden encontrar en entre estos ecosistemas otros tipos de
vegetacin entre las que se encuentran: las selvas y bosques con Octea
calophylla (aguacatillo) y Hesperomeles lanuginosa (mortios); los bosques con
especies de Prunus sp.(cerezo) y Myrsine sp (cucharos). Tambin figuran los
bosques altos con especies de Oreopanax sp. (mano de oso, cinco dedos),
Schefflera sp. y Tovomita sp. (IDEAM, 2001a).
Las palmeras estn representadas hasta los 2500 m por Aiphanes (corocitos),
Euterpe (Sensu lato); y hasta los 3200 m, por la palma de cera (Cerosylum sp.),
palmicha (Geonoma weberbaueri), palma boba, boba o sarro (Cyatheaceae sp. y
Dickosoniaceae sp.) (Carrizosa y Hernndez, 1990).
Segn IDEAM (2001a), el dosel arbreo de las selvas andinas es variado, puesto
que localmente puede alcanzar los 25 m de altura; pero en general se sita entre
los 10 y 20 m y tiende a decrecer con la elevacin sobre el nivel del mar. La
71
composicin florstica es muy variada e incluye desde especies de plantas muy

antiguas hasta las ms evolucionadas y pioneras en procesos de colonizacin
vegetal (Ver figura 1 Especies de plantas documentadas en Termales Vicente).
Figura 1 Especies de plantas documentadas en Termales Vicente
(Musgo)
(Hoja en desarrollo
(Bromelia)
(rbol de Siete Cueros)
de un helecho)
Fuente: Archivo personal de la Autora.

La distribucin de especies de flora en Termales de San Vicente, segn A
Ambiental Ingeniera Consultores Ltda., (1996), se puede situar de acuerdo con la
composicin florstica, la geomorfologa y uso que se le ha dado a los suelos, as
se puede clasificar los ecosistemas de la siguiente manera:
Bosque natural
Bosque secundario
Vegetacin de potreros
Vegetacin de orillas de carreteras y caminos
Vegetacin riparia
Tabla 4 Especies de flora Termales San Vicente

NOMBRE CIENTFICO
Aiphanes lindeniana
Anthurium sp
Xanthosoma
Calodium bicolor
Oreopanax floribundum
Begonia maurandiae
Cordia cylindrostachya
Uriesca capituligera
Brunellia subssesilis
Cleame acomola
Arenaria lanuginosa
Hediosmun bonplandianum
Pycreus niger
Clusia multiflora
FAMILIA
Aracaceae
Araceae
Araceae
Araceae
Araliaceae
Begoniaceae
Boraginaceae
Bromeliaceae
Brunelliaceae
Capiradaceae
Cariofiliceae
Chlorataceae
Ciperaceae
Clusiaceae
NOMBRE COMN
Palma Maracay
Anturio
Bore
Mano de oso
Begonia
Mayorquin
Cardo
Cedrillo
Mismia
Silvo silvo
Ghagualo
72
LOCALIZACIN
Bosque primario o secundario
Orillas de carreteras y caminos
Vegetacin riparia
Potreros
Potreros
Conyza bonariensis
Erato vulcanica
Cordia acuta
Coraia thymifolia
Trichepteus frigida
Cyperus andreanus
Cabendishia bracteata
Desmodium molliculim
Trifolium repens
Gunnera maunicata
Jucus effusus
Cuphea racemosa
Sida rhombifolia
Tibouchina grossa
Miconia agreggata
Mocinia cordiflora
Inga archeri
Cecripia teleincana
Ficus incipida
Rapanea ferruginea
Myrica pubecens
Oxalis sulintegra
Boconia frutesecens
Piper sp
Polyganum
Rumex crispus
Thalictrum podocarpium
Lachemilla pectinata
Rubus glaucus
Cinchona pubescens
Rulbunium hypocarpium
Saurauia ursina
Rugmania candida
Browalia speciosa
Solanum nigrum
Jaltomata viridifolia
Hydrocotyle multifida
Urtica ballotifolia
Lippia schlinii
Compositae
Compositae
Coraginaceae
Coriaceae
Cyatheaceae
Cyperaceaes
Escrofulariaceaes
Fabaceae
Fabaceae
Halogaraceae
Juncaceae
Litraceae
Malvaceae
Melastomataceae
Melastomataceae
Melastomataceae
Mimosaceae
Moraceae
Moraceae
Myrcinaceae
Myrtaceae
Oxalidaceae
Papaberaceae
Piperaceae
Poligonaceae
Poligonaceae
Ranunculaceae
Rosaceae
Rosaceae
Rubiaceae
Rubiaceae
Saurauiaceae
Solanaceae
Solanaceae
Solanaceae
Solanaceae
Umbeliferaceae
Urticaceae
Verbenaceae
Gucimo
Helecho palama
Uvito
Pega pega
Trbol
Hoja de pantano
Junco
Yerbabuenita
Escobilla
Siete cueros rojo
Guamo
Yarumo blanco
Higuern
Espadero
Palo cera
Acedera
Trompeto
Cordoncillo
Barbasco
Lengua de vaca
Orjuela
Mora de castilla
Quina
Coralitos
Dulumoco
Borrachero
Zulia
Yerba mora
Ortiga
Gallinazo
Potreros
Potreros
Potreros
Potreros
Potreros
Vegetacin riparia
Potreros
Potreros
Potreros
Potreros
Vegetacin riparia
Potreros
Potreros
Vegetacin riparia
Potreros
Potreros
Vegetacin riparia
Vegetacin riparia
Fuente: A Ambiental Ingeniera Consultores Ltda (1996)

La diversidad de especies de plantas presentes en este ecosistema son, como en
otros ecosistemas la base fundamental de la cadena alimenticia, o dicho de otra
forma, el fundamento de las relaciones ecolgicas presentes en este ecosistema.
Esta diversidad no solo brinda una amplia variedad de flores y frutos disponibles
para algunos animales sino que son parte de la belleza escnica de este lugar
(Ver figura 2 Frutos y flores documentadas en Termales de San Vicente).
73
Figura 2 Frutos y flores documentadas en Termales de San Vicente
(Frutos de Gunnera)
(Begonia)
(Uvito de Monte)
1.2.3.2
FAUNA
El trmino fauna involucra el conjunto de animales que no han sido objeto de

domesticacin, mejoramiento gentico, cra y levante o que han regresado a su
estado salvaje. Este diverso grupo de seres vivos incluye organismos, tanto
terrestres como acuticos, de morfologa simple o de gran complejidad, cuyas
funciones dentro de un ecosistema son variadas y numerosas (IDEAM, 2001a).
Segn IDEAM (2001a), cada especie animal se relaciona ntimamente con su
entorno natural convirtindose, no solo en modeladora del paisaje, sino en insumo
primordial para el funcionamiento y productividad del ecosistema en que habita,
igualmente, el medio afecta a la especie de tan forma que incluso puede
determinar su supervivencia. Adicionalmente, la fauna presta un sinnmero de
servicios al hombre, entre los que se puede citar: ser fuente proteica de su dieta;
proveer materia prima para la fabricacin de utensilios, adornos y vestuario;
permitir adelantos cientficos en la bsqueda de medicinas eficaces; ser usados
como mascotas; contribuir con la belleza escnica, entre otros.
Entre las especies caractersticas de las selvas andinas o bosques de niebla se
hallan las ranas arlequn (Atelopus sp.), los sapos (Osornophryne sp.), el cusumbo
(Nasuella olivcea y Nasua nasua), las chuchas o zarigeyas (Didelphis albiventris
andina), el venado cachienvainado o cachiliso (Odocoileus virginianus goudotii), el
condor de los andes (Vultur gryphus) prcticamente al borde de la extincin-5, el
guila real (Geranoaetus melanolucus) y el pato turria o piquiazul (Oxyura
jamaicensis andina)6, entre otros (Rueda, 1996).
El condor de los andes (Vultur gryphus) est presente sobre todo en el ecosistema de Pramo.
El pato turria o piquiazul (Oxyura jamaicensis andina) se encuentra presente sobre todo en ecosistemas de
humedales con espejos de agua.
6
74
Uno de los grupos de fauna ms conocidos en la actualidad son las aves, ste
grupo es tambin el grupo ms estudiado en el Parque Termal San Vicente, de
este se tiene un completo inventario realizado por el Grupo de Observadores de
Aves guilas en 2007 (Ver anexo 2, Tabla 6 Listado de especies de Aves
Termales San Vicente).
La revisin ornitolgica de dicho inventario, se llevo a cabo en el Parque Termal
San Vicente apreciando una periferia de 7 km aproximadamente por fuera de los
predios del Parque durante los meses de Septiembre a Diciembre de 2006 y
Enero y Febrero de 2007. El listado relacionado puede ser aproximadamente el
90% de las aves existentes en el rea (Grupo de Observadores de Aves guilas,
2007).
Este listado muestra un total de 143 especies identificadas, representadas en 15
rdenes, siendo los ms representativos el Paseriforme, Falconiforme y
Apodiforme y 37 Familias, de las cuales las ms sobresalientes son la Thraupidae,
Coerebidae y Tirannidae.
Segn el Grupo de Observadores de Aves guilas (2007), de acuerdo con lo
evidenciado en cada sesin, se puede decir que la capacidad de observacin al
da es del 40% del total de las especies con posibilidades altsimas de
identificacin de individuos con algn grado de extincin.
De las 143 especies de aves encontradas 5 equivalentes al 3.5% se encuentran
en alguna categora de extincin de acuerdo a la clasificacin de la IUCN, estas
especies son:
Tabla 5 Especies de aves migratorias registradas en Termales de San Vicente
NOMBRE COMN
Aguila Crestada
Pava Gurria
Pava Caucana
Terlaque Pechiazul
Terlaque Andino
FAMILIA
Accipitridae
Cracidae
Cracidae
Ramphastidae
Ramphastidae
NOMBRE CIENTFICO
Oroaetus isidori
Aburria aburri
Penelope perpicax
Andigena nigrirostris
Andigena hypoglauca
CATEGORA DE CONSERVACIN (IUCN)

(EN)
(NT)
(EN)
(NT)
(VU)
Fuente: Grupo de Observadores de Aves guilas (2007) complementado por la Autora.

Segn el Libro rojo de aves de Colombia (Renjifo, et al., 2002), del inventario de
aves de se encuentran en la categora Casi Amenazada (NT) dos especies: Pava
Gurria (Aburria aburri) y Terlaque Pechiazul (Andigena nigrirostris), en Vulnerable
(VU) una especie: Terlaque Andino (Andigena hypoglauca) y En Peligro (EN) dos
especies: Aguila Crestada (Oroaetus isidori) y Pava Caucana (Penelope perpicax).
En la clasificacin de la IUCN (Unin Internacional para la Conservacin de la
Naturaleza y los Recursos Naturales), Segn Cardona, et al. (2005), para efectos
75
de priorizacin en conservacin inmediata a escala internacional los criterios ms

relevantes deben ser los siguientes:
En Peligro Crtico (CR): cuando enfrenta la especie un riesgo

extremadamente alto de extincin en estado silvestre en el futuro inmediato, y en
trminos de viabilidad de las poblaciones hay un 50% de probabilidad de extincin
en los prximos 10 aos o 3 generaciones.
En peligro (EN): cuando no estando en peligro crtico enfrenta un alto riesgo

de extincin o deterioro poblacional en estado silvestre en el futuro cercano, con
una probabilidad de extincin del 20 % en los prximos 20 aos o en 5
generaciones.
Vulnerable (VU): cuando la mejor evidencia disponible indica que enfrenta

un moderado riesgo de extincin o deterioro poblacional a mediano plazo.
Casi amenazadas (NT): cuando se ha evaluado y no satisface los criterios

para las categoras En Peligro Crtico, En Peligro o Vulnerable, pero est
cercano a calificar como Vulnerable, o podra entrar en dicha categora en un
futuro cercano.
Preocupacin menor (LC): cuando habiendo sido evaluado, no cumple

ninguno de los criterios que definen las categoras En peligro critico, En peligro,
Vulnerable o Casi amenazado. Se incluyen en esta categora taxones abundantes
y de amplia distribucin.
Datos insuficientes (DD): cuando no hay informacin adecuada para hacer

una evaluacin, directa o indirecta, de su riesgo de extincin, con base en la
distribucin y/o el estado de la poblacin.
No evaluado (NE): cuando todava no ha sido clasificado en relacin a estos

criterios.
La vulnerabilidad de las especies a la extincin no solo se limita a las aves, en
general la mayora de los grupos son susceptibles a los cambios de su hbitat
aunque esta susceptibilidad vara de unos grupos a otros. Segn el IDEAM
(2001a), la riqueza de especies de nuestro pas De la cual somos uno de los
representantes ms importantes en el planeta- y la presin sobre los recursos
naturales se encuentran relacionados, presentndose para nuestro pas, ndices
alarmantes de prdida de esta biodiversidad. A continuacin se presentan para los
grupos ms importantes, el porcentaje de especies en peligro de extincin en
relacin con relacin al nmero de especies amenazadas por grupo y por total de
especies de cada grupo.
Tabla 6 Especies colombianas en peligro de extincin
Grupo
Aves
Mamferos
Reptiles
Peces
Anfibios*
%1
53.3
33.5
7.4
3.7
0
%2
3.65
8.37
3.15
0.15
0
.* Los anfibios son un grupo poco conocido en la actualidad, pero se sabe que
tambin son uno de los grupos ms susceptibles a las alteraciones en el ecosistema.
Porcentaje 1 (%1): Proporcin en cada grupo con relacin al toral de especies
amenazadas.
Porcentaje 2 (%2): Proporcin en relacin al total de especies existentes en cada
grupo.
Fuente: IDEAM (2001a).
76
La observacin de aves en Termales San Vicente, incrustado en el flanco

occidental de la Cordillera Central con una vegetacin propia entre bosque andino
y alto andino con proximidad al pramo, que adems cuenta con una gran
cantidad de nacimientos de agua termal, hacen de tal experiencia, un
complemento extra ordinario para actividades de contemplacin de la flora y fauna
de estos ecosistemas y una real experiencia de contemplacin y disfrute de stos
regalos de la naturaleza (Grupo de Observadores de Aves guilas, 2007).
Esta apreciacin, no solo se limita al disfrute de los amantes de la naturaleza en el
avistamiento de especies de aves coloridas como se puede apreciar en la figura 3
(Ver Figura 3 Aves documentadas en Termales San Vicente), sino que adems se
evidencia en la importancia de la preservacin del ecosistema como hbitat para
estas especies y particularmente para aquellas con mayor grado de vulnerabilidad
como un especio que permita el ejercicio de esfuerzos para su conservacin.
Figura 3 Aves documentadas en Termales San Vicente
(Zonotrichia capensis)
(Merganetta armata)
(Coeligena torquata)
(Piculus rivolii)
(Momotus aequatorialis)

Este ecosistema, adems de brindar un entorno propicio para la supervivencia de
una gran cantidad especies de aves nativas (Representando el 7.6% del total de
especies registradas en Colombia), brinda un ambiente apropiado para una
cantidad importante de aves migratorias, el total de especies registradas en San
Vicente se presenta a continuacin:
77
Tabla 7 Especies de aves migratorias registradas en San Vicente

NOMBRE COMN
Aguila de Swainson
Aguila Migratoria
Degollado
Reinita Barranda
Reinita de Collar
Reinita Azul
Reinita Naranja
Reinita de Filadelfia
Piranga Migratoria
FAMILIA
Accipitridae
Accipitridae
Fringillidae
Parulidae
Parulidae
Parulidae
Parulidae
Parulidae
Thraupidae
NOMBRE CIENTFICO
Buteo swainsoni
Buteo platypterus
Pheuticus ludoviciae
Mniotilta varia
Wilsonia canadiensis
Dendroica cerulea
Dendroica fusca
Oporornis philadelphia
Piranga rubra
OBSERVACIN
Migratoria (Migrac. mltiple)
Migratoria
Migratoria
Migratoria
Migratoria
Migratoria
Migratoria
Migratoria
Mirla
Turdidae Catarus ustulatus Migratoria
Migratoria
Fuente: Grupo
de Observadores de Aves guilas (2007) complementado por la Autora.
Adems de las aves, que como se mostr anteriormente, se cuenta con una
amplia informacin, Termales San Vicente cuenta con otros grupos de fauna
importantes. Segn el Estudio de Impacto Ambiental Ecotermales San Vicente. A.
(A Ambiental Ingeniera Consultores Ltda., 1996) se presentan en el parque las
siguientes especies:
Tabla 8 Especies de Fauna en Termales de San Vicente
NOMBRE COMN
MAMFEROS
Mono aullador
Ratn marsupial comn
Chucha
Chucha
Ratn arrocero bogotano
Ratn arrocero
Ratn sin precisar
Rata montana arrocera
Rata o ratn de monte
Ratn sin precisar
Ratn andino de Quindo
Ratn trepador andino
Perico lojero
Armadillo
Taira
Perro de monte
Jaguar
Trigillo
Puma
Murcilago
Murcilago
Murcilago
NOMBRE CIENTFICO
OBSERVACIN
Allouata seniculus
Caenolestes fuligunosus
Didelphis alviventris
Chironectes minimos
Microxus bogotensis
Oryzomys lehninger
Thomasomys sp
Oryzomys albigularis
Oryzomys alfraroi
Akodon sp
Thomasomys cinereiventer
Cchilomys instans
Rhipidomys latimanus
Choloepus hoffmanni
Dasuspus novencunetus
Eira barbata
Potos flavus
Pantera onca
Felis tigrina
Puma concolor
Anoura groffroyi
Vampyrops dorsalis
Sturina erythoromos
Sturina bidens
Myotis keaysi
(LC)
78
(LC)
(NT)
Endmico
Endmico
(NT)
(EN)
(LC)
(NT)
(NT)
Murcilago,
Conejo
Zorrillo
Zorro perruno
Zorro de monte
Comadreja
Osos de anteojos
Danta de pramo
Venado soche
Venado de cola blanca
puerco espn andino
Cusumbo
Cusumbo solino
Musaraa
Armadillo
Guatn
Ardilla
Guagua
ANFIBIOS
Rana
Rana arborcola sin precisar
Rana de cristal
Rana
Rana
Rana
Rana
Rana
Rana
Rana
Rana
Eptesicus brasiliensis
Syvagus brasiliensis
Conepatus semistriatus
Canis vulpaeus
Cerdocyon thous
Mustela frenata
Tremarctos ornatus
Tapirus Pinchaque
Manzana rufina
Odocoileus virginianus
Echinoprocta rufescens
Nasua nasua
Nasuelia olivaceae
Crytotis thomasi
Dasynus sp
Dasyprocta punctata
Sciurus granntensis
Cavia procelus
Agoutii tacsanwskii
(LC)
(NT)
(LC)
Atelopus ucumariensis
Hyla sp
Centrolene buckleyi
Eleutherodactylus boulengeri
Eleutherodactylus allocophus
Eleutherodactylus glandulosus
Eleutherodactylus uranobates
Eleutherodactylus supernatis
Eleutherodactylus simoteriscos
Eleutherodactylus azabache
Eleutherodactylus petersi
Endmico
(NT)
(VU)
(EN)
Raro
(VU)
Endmico
(LC)
(LC)
(NT)
Fuente: A Ambiental Ingeniera Consultores Ltda. (1996) complementado por la Autora

Como se puede apreciar, en el listado se encuentran con diferentes especies de
mamferos y anfibios de los cuales 4 especies son endmicas, 1 rara de difcil
avistamiento- y 18 especies que aparecen en listados de con algn grado de
vulnerabilidad a la extincin segn la clasificacin de la IUCN, estas categoras
van desde Preocupacin menor (LC), hasta En Peligro (EN) como es el caso de el
Armadillo (Dasuspus novencunetus) y la Danta de pramo (Tapirus Pinchaque).
Adems de estas especies, se han avistado otras pertenecientes grupos como los
insectos y los reptiles, sin embargo de estos no se tienen mayor informacin
referente a su clasificacin taxonmica o vulnerabilidad de extincin. La figura 4
muestra dos especies de reptiles registrados en Termales San Vicente.
79
Figura 4 Reptiles documentados en Termales San Vicente
(Serpiente, orden Squamata)
(Teido)
1.2.4
AGUA
El agua, ha sido desde el mismo origen de la vida sobre el Paneta Tierra, el medio
ms importante de disolucin y de transporte interno de elementos y sus
combinaciones, que son necesarios para el desarrollo vital de los organismos. Se
comprende, entonces, que el movimiento evolutivo de evolutivo de los seres vivos,
desde el agua, hasta afuera de ella, haya hecho necesario el desarrollo de
estructuras y funciones, que permitieran el intercambio balanceado de lquidos
entre el interior del organismo y el ambiente (Holdridge, 1996).
Segn Holdridge (1996), por sus caractersticas fsicas y por la abundancia en la
Tierra, el agua es un componente esencial de clima. sta, es continuamente
evaporada de las masas descubiertas de agua y de otras superficies hmedas,
posteriormente el vapor es condensado y depositado directamente en el suelo u
otras superficies como roco o neblina para formar las nubes, desde donde
regresa a la tierra como precipitacin
1.2.4.1
RECURSO TERMAL
El agua es compuesto qumico de caractersticas fsicas especficas. Es

abundante en la tierra y, en condiciones naturales, se presenta en los estados
fsicos de slido, liquido y gaseoso (Holdridge, 1996). Cada estado, depende
particularmente de las condiciones propias de cada ambiente, y de esta manera se
generan diversas alternativas para su uso, una de ellas, las aguas termales.
80
Durante muchos siglos y en diferentes culturas, se han empleado las aguas

termales como fuentes para el tratamiento y prevencin de diferentes
enfermedades. Segn las memorias del curso de Certificacin Profesional de
Somelier (CIOMIJAS, 2007), el origen de las aguas medicinales se encuentra en
las termas de las antiguas Grecia y Roma, donde se asociaban los baos termales
con un rito social, pero tambin con una mejora de la salud y del bienestar o el
placer. Esta ideologa consideraba al agua como un producto natural, especfico
de cada manantial y que deba observar normas relativas a la estabilidad y
constancia de su composicin qumica, sus caractersticas fsico-qumicas y la
conservacin de su pureza original.
Las fuentes termales, son un tipo de agua subterrnea y puede tambin
denominarse agua de subsuperficie, para diferenciarla de las aguas que circulan o
se depositan en la superficie. Segn el IDEAM (2001a), esta agua, resulta de la
que se ha percolado o infiltrado en la zonas saturadas y no saturadas del
subsuelo, llenando los posos del material, su naturaleza y distribucin estn
controlada por las condiciones fsico-qumicas e hidrulicas de los macizos
rocosos y, adems, por la litologa, estratigrfica y estructura de los depsitos y
formaciones geolgicas. La figura 5 muestra algunos de estos nacimientos en
Termales San Vicente (Ver Figura 5: Algunos nacimientos de Agua Termal).
Las aguas termales son aguas de origen subterrneo, protegidas contra los
riesgos de contaminacin, bacteriolgicamente sanas y con una composicin
constante en minerales y otros componentes, lo que les confiere propiedades
favorables para la salud. Segn CIOMIJAS (2007), se pueden clasificar
atendiendo al tipo de mineralizacin, algunas de estas son:
Aguas minerales bicarbonatadas o alcalinas: se caracterizan por contener

ms de 600 mg de bicarbonatos por litro. Estas aguas aumentan la proporcin de
bicarbonatos en la sangre y estimulan la digestin ya que posee un pH alto por el
predominio de bicarbonatos, favoreciendo la excrecin urinaria de citrato,
inhibiendo la formacin de clculos renales y neutraliza la acidez de estmago.
Aguas minerales clcicas: estas aguas poseen ms de 150 mg de calcio

por litro. Contribuyen a la lgica mineralizacin de huesos, uas y dientes, siendo
ideal para dietas pobres en este recurso y personas con cuadros atpicos de falta
de calcio, adems, ayuda a regular la contraccin muscular y a transmitir los
impulsos nerviosos.
Aguas minerales clurodadas: son aquellas que poseen ms de 200 mg de

cloruros por litro. Estas aguas contienen sales procedentes del cido clorhdrico y
ayudan a depurar el organismo pero no convienen en gente con hipertensin.
Aguas minerales magnsicas: contienen ms de 50 mg de magnesio por

litro. Estas aguas poseen las mismas propiedades que las clcicas, aunque
tambin ayuda biolgicamente frente el desgaste producido por el estrs fsico y
81
mental. La composicin rica en magnesio contribuye a disminuir el riesgo de

infarto de miocardio y su reincidencia, mejora el sistema inmune y ayuda a
prevenir el aumento de la tensin arterial.
Aguas minerales sdicas: dentro de estas aguas existen varios tipos,

algunos de estos son: hiposdicas que contienen menos de 20 mg de sodio por
litro y las sdicas que poseen ms de 200 mg de sodio por litro. Algunas de estas
aguas sdicas no son las ms recomendables para beber en grandes cantidades,
aunque el sodio es un elemento fundamental para la vida humana, se encuentra
presente en su dieta, y conviene limitarlo por persona y da.
Figura 5 Algunos nacimientos de Agua Termal

Termales San Vicente, no solo hace aprovechamiento de las aguas subterrneas,
haciendo referencia puntual a las aguas termales como fuentes fundamentales
para baos en piscinas y turcos naturales como lo muestra la Fotografa 1 (Ver
Fotografa 1 Piscina Natural), sino, que adems cuenta con una unidad productiva
para el envasado y comercializacin del agua mineral natural San Vicente,
adems de otras marcas registradas, como Mint, Agua Mineral Natural Don
Saludero, Santa Rosa, Be, entre otras.
82
Fotografa 1 Piscina Natural
Fuente: Archivo Termales San Vicente.

De esta forma, la unidad productiva Oligoelementos San Vicente S.A., vinculada a
la organizacin San Vicente S.A., se encarga de control de calidad, envasado,
distribucin y comercializacin del agua mineral natural para consumo directo.
sta cuenta con una planta totalmente equipada, un rea tcnica y personal de
planta dedicado a este proceso productivo con procesos actuales para la
estandarizacin de la calidad y el cumplimiento de normas nacionales e
internacionales en materia de agua mineral natural embotellada.
Segn Lpez (2007), el agua mineral envasada en Termales de San Vicente por
Oligoelementos San Vicente S.A., es analizada por laboratorios Arpat (Italia) y
cuenta con Regurtro Sanitario INVIMA No. RSAR1911102, expedido el 29 de abril
del ao 2002 con vigencia de 10 aos, su pH es de 6.8 y su temperatura de
captacin es de 28 C. Adems de poseer oligoelementos y electrolitos, cuenta
con una amplia composicin fisicoqumica, cuya tabla se muestra a continuacin:
83
Tabla 9 Caracterizacin Fsico Qumica en Mg/LC

MINERAL
SULFATOS
FOSFATOS
CALCIO
HIERRO
CLORUROS
SODIO
POTASIO
NITRATOS
BICARBONATO
MAGNESIO
CANTIDAD
9.9
0.09
14.8
0.05
5.7
14.2
2.6
4.0
109
9.8
Fuente: Lpez (2007).

El agua es envasada en botella PET (material ptimo para el manejo de bebidas),
en presentacin de 250 ml (embalado en bandeja de 24 unidades), 500 ml
(embalado en bandeja de 24 unidades) y 1000 ml (embalado en bandeja de 12
unidades), 2 L (x 9 unidades, 5 litros (x 4 unidades) Lpez (2007).
La historia y origen del consumo de aguas minerales por parte del hombre est
definida por unas caractersticas muy diferentes al resto de las bebidas. A
diferencia de muchas bebidas, su historia se remonta a ms de veinticinco siglos,
y est directamente relacionada con en cuidado de la salud. El gran desafo que
afronta la industria de aguas envasadas en el siglo XXI es como seguir
progresando de forma sostenible. Las caractersticas tan singulares de este tipo
de industria la hacen especialmente interesante para una sociedad como la
nuestra, ya que las aguas minerales por su propia naturaleza, implican un
compromiso con el medio ambiente, con la conservacin de la pureza de estas
aguas, a la vez de transmitir al consumidor la idea de pureza, calidad y
propiedades cientficamente demostradas (CIOMIJAS, 2007).
1.2.4.2
CUENCAS HIDROGRFICAS
La presencia de altas montaas, abundantes precipitaciones, extensas sabanas y

selvas hmedas, junto con la ubicacin estratgica en la zona tropical,
caracterizan al territorio nacional y determinan la existencia de ecosistemas con un
potencial hdrico valioso y sistemas complejos de regulacin. La riqueza hdrica
colombiana se manifiesta: en una extensa red fluvial superficial que cubre el pas
en unas condiciones favorables de almacenamiento de aguas subterrneas, en la
existencia de cuerpos de agua lenticos no fluyentes-, distribuidos en buena parte
de la superficie total, y en la presencia de enormes extensiones de humedales
(IDEAM, 2001a).
84
Segn el IDEAM (2001a), en su libro El medio Ambienta en Colombia, la zona

andina se ubica en la cadena montaosa ms importante del pas, con las tres
cordilleras que atraviesan de sur a norte el territorio nacional y dan origen a los
principales ros que baan los campos agrcolas y surten de agua a las principales
ciudades e industrias del pas, representando la regin de mayor desarrollo y
mayor presin por el uso del recurso hdrico.
A pesar que es muy diverso, el tipo de uso que se le da a las fuentes hdricas en el
pas, uno muy comn est directamente relacionado con el aprovechamiento
directo de dichas fuentes, es el de uso como receptor de desechos industriales y
humanos. Segn A Ambiental Ingeniera Consultores Ltda., (1996) en la actualidad
el ro Campoalegrito se utiliza en la cuenca alta como fuente de abastecimiento y/o
cuerpo receptor de las aguas residuales de algunas fincas en la parte alta de la
cuenca, en el parque, sta se utiliza en las reas para uso domstico, recreativo,
comercial en incluso como vertedero de aguas servidas posterior a tratamiento por
pozo sptico.
Sin embargo la importancia de esta cuenca no solo se limita a lo anteriormente
mencionado, la cuenca del ro Campoalegrito tambin es uno de los afluentes
principales de Empocabal, empresa encargada de la aduccin, tratamiento y
conduccin de agua potable al municipio de Santa Rosa de Cabal y parte del
municipio de Dosquebradas. El mapa 4, muestra el punto de captacin para el
acueducto municipal de Santa Rosa de Cabal en la cuenca (Ver mapa 4 reas
Aferentes a Acueductos Municipales de Risaralda).
El uso de las cuencas hidrogrficas como fuentes abastecedoras de agua potable
para asentamientos humanos, es uno de los usos primordiales que este recurso
tiene y obliga la preservacin de reas para garantizar tanto la calidad como de la
cantidad de dicho recurso. En este sentido, adems a las disposiciones generales
sobre reas protegidas, la legislacin Colombiana en cuanto a la regulacin del
agua tambin se encuentra previsiones sobre preservacin de este recurso.
El decreto 1541 de 1978 en el artculo 119 dispone: la autoridad ambiental puede
declarar reservas de agua, y otros fines, para establecer reas de manejo especial
que permitan adelantar programas de restauracin, conservacin o preservacin
de la calidad de las aguas, de su caudal o de sus causes, lechos, playas o del
ambiente de que forma parte. Igualmente para proteger determinadas fuentes de
agua, la autoridad puede alindar zonas aledaas a ellas, en las cuales se prohba
o restrinja el ejercicio de aquellas actividades que deterioren su calidad o cantidad,
que incluye en ciertas ocasiones usos como el recreativo, deportivo, pesca o
crianza o cultivo de especies forneas o nativas para comercializacin (Repblica
de Colombia, 1978).
85
Mapa 4 reas Aferentes a Acueductos Municipales de Risaralda
Fuente Aferente del

Acueducto
Empocabal,
Municipio de Santa
Rosa de Cabal

En relacin con la propiedad del agua, el Cdigo Civil en su artculo 677 dispone:
los ros y todas las aguas que corren por causes naturales son bienes de uso
pblico, exceptuando las vertientes que nacen y mueren dentro de una misma
heredad, en las cuales, la propiedad, uso y goce pertenece a los dueos de las
riberas (Repblica de Colombia, 1993).
86
El Cdigo de los Recursos Naturales en el artculo 80 dispone: sin perjuicio de los

derechos privados adquiridos con arreglo a la ley, las aguas son de dominio
pblico, inalienables e imprescriptibles, as, este cdigo se refiere a dominio
pblico, artculo 85: salvos los derechos adquiridos, sern tambin propiedad de
la nacin todas las aguas minerales y termales y su aprovechamiento se har
segn lo establezca el reglamento.
Este cdigo establece adems en el artculo 83: salvo derechos adquiridos por
particulares, son bienes inalienables e imprescindibles del Estado:
a). El lveo o cauce natural de las corrientes;
b). El lecho de los depsitos naturales de agua.
c). Las playas martimas, fluviales y lacustres;
d). Una faja paralela a la lnea de mareas mximas o a la del cauce permanente
de ros y lagos, hasta de treinta metros de ancho;
e). Las reas ocupadas por los nevados y los cauces de los glaciares;
f). Los estratos o depsitos de las aguas subterrneas
Artculo 84: la adjudicacin de un baldo no comprende la propiedad de aguas,
cauces ni, en general, la de bienes a que se refiere el artculo anterior, que
pertenecen al dominio pblico (Presidencia de La Repblica de Colombia, 1974).
La cuenca principal del parque Termal San Vicente es el ro Campoalegrito (Ver
Fotografa 2 Ro Campoalegrito), ste nace en el paramillo de Santa Rosa a 4600
msnm y cuenta con una longitud del cause principal de 12 km. Desde el
nacimiento hasta el parque, este cause es formado por la confluencia de dos
drenajes los cuales aguas abajo van recibiendo numerosos arroyos, sobresaliendo
La Mara, Amagallas y la Florida (A Ambiental Ingeniera Consultores Ltda., 1996).
87
Fotografa 2 Ro Campoalegrito
(Cuenca del Ro Campoalegrito, parte media-alta)

Esta cuenta es de gran importancia para el funcionamiento del parque, ya que
permite, de acuerdo a las disposiciones de los permisos dispuestos por la
Corporacin Autnoma Regional de Risaralda CARDER-, usos domstico y
recreativo dentro de los diferentes tipos de hospedaje para turistas y para
empleados, reas comunes, baos, restaurante y mantenimiento. Segn Metcalf &
Eddy (1984) en el libro: Ingeniera Sanitaria, Tratamiento, Evaluacin y
88
reutilizacin de Aguas Residuales, determina una serie de intervalos de dotacin

promedio de agua dulce en un establecimiento turstico que bien podra
equipararse al consumo de agua por uso domstico y recreativo en Termales de
San Vicente:
Tabla 10 Dotacin promedio de agua para actividades recreativas en uno domstico
DOTACIN PROMEDIO (L/unidad da)
ACTIVIDAD
UNIDAD
Hotel
Persona
Cabaas
Persona
Zona de camping
Persona
Visitantes pasada
Persona
Empelados de planta
Persona
Empelados temporales
Persona
Restaurante
Comida servida
Duchas piscinas
Persona
INTERVALO
150 - 250
150 - 250
100 - 200
40 - 60
150 - 250
30 - 80
15 - 40
40 - 80
VALOR TPICO
220
220
180
50
200
60
30
60
Fuente: Metcalf & Eddy (1984).

Esta distribucin de intervalos comparado con la cantidad de agua requerida por
actividad y la mxima capacidad del parque en cuanto a alojamiento de
huspedes y permanencia de visitantes por da muestra los siguientes resultados:
Tabla 11 Dotacin promedio de agua para las actividades realizadas dentro del parque
ACTIVIDAD
SERVICIO
UNIDAD
VALOR
(Litros / segundo)
Actual
Consumo domstico
Hotel
Cabaas
Zona de camping
Visitantes pasada
Restaurante
Empleados de planta
Empleados temporales
Ducha piscinas y/o
turcos
50 (personas / da)
50 (personas / da)
100 (personas / da)
1000 (personas / da)
1200 (comidas / da)
25 (personas / da)
35 (personas / da)
0.13
0.13
0.21
0.58
0.42
0.06
0.02
VALOR
(Litros
/
segundo)
Propuesto
en el EIA
0.23
0.28
0.21
0.18
0.35
0.03
0.02
1200 (personas / da)
0.83
0.38
2.38
1.68
Consumo
recreacin
TOTAL
para
Fuente: A Ambiental Ingeniera Consultores Ltda., 1996 complementado por la Autora.

En esta comparacin no se tiene en cuanta el agua empleada en mantenimiento
de piscinas o lencera, sin embargo muestra que la cantidad actual de agua
servida puesta en el tratamiento y vertidas al ro es 2.38 l/s solo para temporada
alta- cantidad que es notablemente superior a la planeada en el Estudio de
Impacto Ambiental EIA- propuesto por A Ambiental Ingeniera Consultores Ltda.
(1996), el cual haba determinado un valor de 1.68 l/s.
89
Sin embargo es importante resaltar que a pesar que el rea de recreacin y zonas
hmedas, administracin, restaurante y caferera, alojamiento y servicios varios
generan un caudal de agua servida promedio para la ocupacin total del parque como se haba mencionado anteriormente- de 2.38 l/s, segn el EIA para
Termales de San Vicente (A Ambiental Ingeniera Consultores Ltda., 1996) las
aguas residuales (tanto domstica como recreativa) son conducidas por tubera al
sistema de tratamiento de aguas residuales domsticas para luego ser
descargadas al ro.
1.2.5
RESIDUOS SLIDOS
La produccin de residuos slidos RS- en Termales San Vicente tiente diferentes

tipos de origen, por una parte, los residuos generados por el pblico ya sean
huspedes o visitantes de plan da, que principalmente se compone cascaras de
frutas, envolturas de comestibles y embases de bebidas, manillas de control de
ingreso (Ver figura 6 contaminacin generada por visitantes en el parque) y papel
higinico y toallas de mano en los servicios sanitarios, entre otros.
Figura 6 Contaminacin generada por visitantes en Termales de San Vicente
(Embase de bebida)
(Manilla control de ingreso)

Otro tipo de RS son los producidos en la cocina y restaurante, estos son
primordialmente restos de alimentos generados antes, durante y despus del
proceso de preparacin de los platos, adems de una gran cantidad de utensilios
desechables entre los que se encuentran vasos, platos y bandejas de plstico e
icopor y cubiertos de plstico, adems de algunos envases inservibles de vidrio o
porcelana.
La recepcin o rea administrativa del parque que tambin tienen en cuenta la
oficina principal en Pereira y la sede de Santa Rosa de Cabal- en cuanto a la
generacin de RS est caracterizada por la generacin primordialmente de papel
en sus diferentes tipos, como blanco para impresin o copia, blanco continuo,
90
cartn, adems plstico y papel higinico y toallas de mano de los servicios

sanitarios.
En el parque y oficinas, las labores de mantenimiento tambin generan una gran
cantidad de RS de diversa naturaleza, esta por una parte puede caracterizarse por
los residuos generados por el mantenimiento de las edificaciones tales como
escombros, madera, botas y guantes de caucho, o por el mantenimiento de
equipos de oficina, refrigeradores o lavadoras, RS de tipo tecnolgico tanto de
lnea blanca como gris los cuales requieren un especial trabajo para su disposicin
final.
El EIA de A Ambiental Ingeniera Consultores Ltda. (1996), estima una produccin
de 413 Kilogramos de RS por da, los cuales estn caracterizados fsicamente de
la siguiente forma:
Tabla 12 Composicin fsica de los desechos slidos
CLASIFICACIN
Materia Orgnica
Plstico
Papel
Cartn
Vidrio
Metales
Otros
TOTAL
PROCENTAJE (%)
42.5
18.0
9.5
8.5
5.5
7.5
8.5
100.0
PESO (Kg)
175.52
74.34
39.24
35.10
22.72
30.98
35.10
413.00
Fuente: A Ambiental Ingeniera Consultores Ltda. (1996)

Para constatar esta informacin, se realiz una caracterizacin de RS para
Termales de San Vicente (Ver fotografa 3 proceso de caracterizacin de residuos
slidos), donde se almacen todos los residuos producidos el da viertes de cada
semana del durante un mes, as semana tras semana, el da sbado en las fechas
6, 13, 20 y 27 de Septiembre de 2009, se procedi a la separacin RS segn tipo
de material y pesaje para toma de datos y posterior anlisis.
Para un promedio tpico de temporada baja en el parque de 23 huspedes, 18
empleados y 35 visitantes por da seleccionado para la caracterizacin, los datos
encontrados en esta caracterizacin son los siguientes:
91
Tabla 13 Composicin fsica de residuos slidos en Termales San Vicente

CLASIFICACIN
Materia Orgnica
Plstico
Icopor
Costales Sintticos
Tetra Pak
Papel Oficina
Panales de Huevo
Papel Higinico
Cartn
Vidrio
Porcelana
Latas
Papel Aluminio
Bombillos
Escombros
Zapatos
Textil
Ltex
TOTAL
FECHA / PESO (Kg)

SEP 6
SEP 13
35.5
29
3
5
0.02
0.006
0
2
0.7
0.1
5
3
0.5
0.5
6.5
1.5
10
11
4
1.5
0
0
1
0.5
1
0.42
0.028
0
0
9
0
0
0
0
0.001
0.003
67.27
63.53
SEP 20
75
9
0.9
0
1.15
6
0.6
9
0.5
1
0
0.2
1.6
0
0
1
4
0.05
110
SEP 27
39
6
0.03
0
1
5
0.4
7
3
1
1.1
0.4
1
0
0
0
0
0.001
64.93
PROMEDIO
44.63
5.75
0.24
0.5
0.74
4.75
0.5
6
6.13
1.88
0.28
0.53
1
0.007
2.25
0.25
1
0.02
76.45
PROCENTAJE
(%)
58.38
7.52
0.31
0.65
0.96
6.21
0.65
7.85
8.01
2.46
0.36
0.69
1.31
0.009
2.94
0.33
1.31
0.03
100

Como se muestra en la anterior tabla, los materiales que caracterizan la
composicin de RS de Termales de San Vicente son: Materia Orgnica, producida
en la preparacin de los alimentos y sobras de los platos servidos en restaurante,
Plstico de diferentes envases de bebidas y otros lquidos, empaques de
alimentos, adems de los forros de las camillas de lodoterapia y platos y cubiertos
desechables, Icopor de empaques y de platos y cubiertos desechables, Costales
Sintticos de empaques de provisiones de restaurante, turcos y lencera, Tetra
Pak de alimentos principalmente de cajas y bolsas para leche, Papel de Oficina,
Panales de Huevo, Papel Higinico, Cartn, Vidrio, Porcelana, Latas, Papel
Aluminio y otros materiales como Bombillos, Escombros, Zapatos, Textil y Ltex
principalmente de guantes de mantenimiento, botas pantaneras y guantes
desechables en cocina y terapias.
De esta produccin se tiene que en promedio para una ocupacin de 76 personas
entre huspedes, visitantes y empleados, se produce por da 76.45 kg, de
asumirse esta misma ocupacin de personas, se tendra que en un mes, esta
produccin significara 2.293,5 Kg, aproximadamente 2.3 Toneladas, superando
casi 6 veces la cantidad esperada planteada en el EIA de A Ambiental Ingeniera
Consultores Ltda. (1996),
Dentro de los materiales que tienen mayor porcentaje estn: la materia orgnica
58.38%, cartn son el 8.01%, este responsables de la mayor cantidad de gases
como el metano y de lixiviado por la descomposicin de la materia orgnica,
92
plstico con el 7.52%, papel de oficina con el 6.21% y papel higinico con el 7.85,
est ltimo se considera tambin un tipo de RS peligroso por riesgo a
contaminacin biolgica. Los materiales con menor representacin en esta
caracterizacin son: porcelana con 0.36%, zapatos con 0.33%, icopor con 0.31%,
ltex con 0.03% y bombillos con 0.009%.
De las ms de dos toneladas enviadas al relleno, aproximadamente el 85,84%
equivalentes a 1968,3 kg (1,97 Toneladas) pueden ser aplicadas a procesos de
reciclaje desde el uso de materia orgnica como base para la elaboracin de
abonos orgnicos, hasta materias como papel, plstico y vidrio para la fabricacin
de stos u otros materiales. El 14,16% restante, equivalente a 324,68 Kg (0.32
Toneladas), no cuentan en la actualidad con procesos de reutilizacin, dentro de
estos materiales se encuentran textiles, ltex y escombros de manera tal que su
deposicin final se destina para el relleno sanitario. Se debe tener en cuenta que
algunos de estos materiales por sus caractersticas particulares como bombillos y
papel higinico, deberan tener una disposicin final a la de el relleno sanitario.
Fotografa 3 Proceso de caracterizacin de residuos slidos en Termales de San Vicente
(Separacin y conteo de residuos slidos)

Los RS en Termales de San Vicente, tanto los aprovechables como los no
aprovechables se encuentran dispuestos de una manera inapropiada (Ver figura 7
disposicin temporal de residuos slidos), por un lado no se cuenta con control de
lixiviados que caen directamente al cause del Ro Campoalegrito, por otro lado las
93
bolsas se exponen a ser abiertas por los animales silvestres que atrados por el
olor tienen a romper las cubiertas en busca de alimento generando as
contaminacin en el ecosistema y una mayor dificultad en la recoleccin completa
de residuos para el camin que la empresa destina cada dos semanas para el
transporte al relleno sanitario.
Figura 7 Disposicin temporal de residuos slidos en Termales de San Vicente
(Residuos aprovechables)
(Residuos no aprovechables)

Para tratar estas dificultades, se estima la posibilidad de puesta en puesta en
marcha de un programan de Sistema de Gestin Integral de Residuos Slidos
SGIRS- que permitiera aprovechar la informacin sobre la produccin de RS en el
parque y el logro de procesos ms eficientes para el manejo de los RS. Segn A
Ambiental Ingeniera Consultores Ltda. (1996), para ello es necesario disponer de
personal y un centro de acopio dnde se puedan clasificar, procesar y/o
almacenar los desechos slidos. Esta actividad puede ser realizada por personal
que pertenezca al centro y/o particulares dedicados a esta labor de clasificacin,
procesamiento y compra del material de aprovechamiento.
Segn la Presidencia de La Repblica de Colombia (1997) en la Poltica Nacional
para la Gestin de los Residuos Slidos, determina que la vinculacin del sector
privado en lo referente a la a la generacin de RS, debes estar especialmente
relacionada a practicas de Produccin Ms Limpia.
La Produccin Ms Limpia se define como la aplicacin continua de una estrategia
ambiental preventiva e integrada en los procesos productivos, los productos y los
servicios, para reducir los riesgos relevantes a los humanos y al ambiente. En el
caso de los procesos productivos se orienta hacia la conservacin de materias
primas y energa, la eliminacin de materias primas txicas, y la reduccin de la
cantidad y toxicidad de todas las emisiones contaminantes y los desechos. En el
caso de los productos se orienta hacia la reduccin de los impactos negativos que
acompaan el ciclo de vida del producto, desde la extraccin de materias primas
hasta su disposicin final. En los servicios se orienta hacia la incorporacin de la
94
dimensin ambiental, tanto en el diseo como en la prestacin de los mismos

(Presidencia de La Repblica de Colombia, 1997a).
Retomando la Poltica Nacional para la Gestin de los Residuos Slidos
(Presidencia de La Repblica de Colombia, 1997) tiene como objetivo principal:
Impedir o minimizar de la manera ms eficiente, los riesgos para los seres
humanos y el medio ambiente que ocasionan los residuos slidos y peligrosos, y
en especial minimizar la cantidad o la peligrosidad de los que llegan a los sitios de
disposicin final, contribuyendo a la proteccin ambiental eficaz y al crecimiento
econmico
Para el cumplimiento de dicho objetivo, sta polica define los siguientes objetivos
especficos:
Minimizacin de la cantidad de residuos que se generan, realizando un

presupuesto que evidencie la minimizacin de los residuos que van a los sitios de
disposicin final que se logra, si efectivamente se producen menos residuos, esto
es, reduccin en el origen, la forma ms eficaz de disminuir la cantidad y toxicidad
de residuos, el costo asociado a su manipulacin y los impactos ambientales que
pueden generarse.
Aumentar el aprovechamiento racional de residuos slidos a corto plazo, la

reduccin de la cantidad de residuos que van a los sitios de disposicin final
minimiza de las basuras y se logra a travs del impulso y fomento del
aprovechamiento racional de los residuos generados.
Mejorar los sistemas de eliminacin, tratamiento y disposicin de residuos

slidos analizando desde dos perspectivas: primero, orientar el manejo de los
residuos hacia su eliminacin y tratamiento, en especial cuando de ste resultan
subproductos aprovechables -energa, biogas, entre otros- y segundo en los casos
en que se deban disponer en el suelo, establecer una disposicin final controlada.
En lo referente al tratamiento y disposicin de RS, el Cdigo Civil de Colombia en
su Artculo 35, establece que no es posible descargar, sin autorizacin, los
residuos, basuras y desperdicios y, en general, desechos que deterioren los
suelos o causen dao o molestia a individuos o ncleos humanos. El Adems el
Artculo 36 instituye que para la disposicin o procesamiento final de las basuras
se utilizarn, preferiblemente, los medios que permitan evitar el deterioro del
ambiente y de la salud humana; reutilizar sus componentes; producir nuevos
bienes y restaurar o mejorar los suelos (Presidencia de la Repblica de Colombia,
1974).
En relacin a lo anterior, el Decreto 1713 del 2002 estipula que el usuario del
servicio de aseo es responsable por el almacenamiento y presentacin de los
residuos slidos que ste genere (Art.14 y 15), adems segn este decreto
95
(Presidencia de la Repblica de Colombia, 2002), este almacenamiento debe

cumplir con las siguientes caractersticas especficas:
Artculo 17: Los recipientes retornables utilizados por los usuarios del servicio de
aseo para el almacenamiento y presentacin de los residuos slidos, debern
estar construidos de material impermeable, liviano, resistente, de fcil limpieza y
cargue, de forma tal que faciliten la recoleccin y reduzcan el impacto sobre el
medio ambiente y la salud humana.
Pargrafo: Los recipientes retornables para almacenamiento de residuos slidos
en el servicio ordinario, debern ser lavados por el usuario con una frecuencia tal
que sean presentados en condiciones sanitarias adecuadas.
Artculo 18: Los recipientes desechables, utilizados para almacenamiento y
presentacin de los residuos slidos debern tener las siguientes caractersticas
bsicas:
1. Proporcionar seguridad, higiene y facilitar el proceso de recoleccin
convencional o recoleccin selectiva.
2. Permitir el aislamiento de los residuos generados del medio ambiente.
3. Tener una capacidad proporcional al peso, volumen y caractersticas de los
residuos que contengan.
4. Ser de material resistente y preferiblemente biodegradable.
5. Facilitar su cierre o amarre.
1.3 APROVECHAMIENTO DEL ENTORNO NATURAL

Los ecosistemas de montaa son estratgicos debido a su gran potencial de
almacenamiento y regulacin hdrica, ser recarga de acuferos y nacimiento de los
principales sistemas hdricos que abastecen caberas municipales y otros
asentamientos humanos (IDEAM, 2001a). Sin embargo, a pesar que el agua es
uno de los recursos ms importantes, no es el nico, y en ecosistemas como el
presente en el Parque Termal San Vicente, se evidencia esta diversa oferta.
Dicha oferta, se diversifica a medida que las condiciones del ecosistema se
encuentren menos intervenidas, para el caso de Termales San Vicente, esto no
fue as desde el comienzo, ya que como se mencion anteriormente, el rea,
antes de convertirse en centro turstico, se dedicaba a la explotacin de sus tierras
con ganadera, lo cual no solo implicaba un uso de gran impacto para las
caractersticas de la cuenca, sino, una modificacin severa de las condiciones de
este ecosistema natural.
96
Posterior a la compra del terreno en 1994, se destinan las tierras del parque para
uso turstico, eso implic el cambio de ganadera a la adecuacin de determinadas
reas para la atencin del pblico (Hoteles, Cabaas, Zonas de Camping,
Restaurante y reas de Bao), las reas no empleadas en este uso se dejan sin
uso aparente para su regeneracin natural, este proceso es tambin conocido
como sucesin natural.
Segn autores como Holdridge (1996), la sucesin puede clasificarse en dos tipos,
una es de denominada primaria la otra secundaria. La primaria hace referencia a
los procesos de repoblamiento de comunidades vegetales sobre ciertos tipos de
suelo, tales como superficies granticas desarrolladas por movimiento de glaciares,
reas con capas de lava, e incluso nuevo suelos formados a orillas de los
manglares, relleno gradual de sitios originalmente ocupado por lagunas y
glaciares, entre otros. La sucesin secundaria, se da dentro o alrededor de
comunidades vegetales establecidas, sta ocurre continuamente en condiciones
naturales y se ha visto aumentada por las actividades culturales del hombre.
En lo referente a la sucesin de tipo primaria, esta se caracteriza por que los
primeros invasores de la superficie rocosa dura son los talfitos, entre los que
estn las algas y los hongos. La mayora de estas plantas viven mejor en
condiciones de alta humedad, porque son muy delgadas y delicadas para resistir
la desecacin. Sin embargo, la combinacin de las dos, o sea de un alga capaz de
sintetizar alimento y una envoltura fungosa resistente que proporciona proteccin
contra la desecacin, combinacin conocida como liquen, constituye una
magnfica adaptacin evolutiva para solucionar el problema de invadir tan
inhspitos sitios. Los lquenes crecen sobre las rocas desnudas, y juegan un el
papel de ayudar a desmenuzar la superficie de la roca y de retener all una
delgada capa de polvo de roca y de materia orgnica (Holdridge, 1996).
Termales San Vicente cuenta con este tipo de sucesin, y se puede apreciar en
gran parte de las superficies rocosas de las que cuenta este parque, adems de
ciertos troncos de rboles y otras reas que favorecen el crecimiento de lquenes.
Sin embargo, para efectos de este trabajo hablaremos principalmente de la
sucesin secundaria y ser denominada en adelante simplemente como sucesin.
La sucesin tambin puede estar representada por otros tipos de plantas tales
como los brifitos, o sea los musgos y hepticas que constituyen un grupo ms
avanzado de la escala evolutiva. Algunos musgos son tan eficientes como los
lquenes en la invasin inicial de una roca desnuda; tambin tienen hojas delgadas
y delicadas, pero pueden resecarse y luego recuperar su rigor de crecimiento con
las primeras gotas de lluvia. En reas hmedas, en donde los lquenes y ciertos
musgos han acumulado una delgada capa de suelo, hay otros musgos menos
resistentes que se desarrollan y establecen colonias. En cuanto mayor sea la
exuberancia del musgo, mayor ser la velocidad a que puede formarse el suelo.
97
La mayora de la hepticas crecen en suelo hmedo pero son menos resistentes a

la desecacin que los musgos (Holdridge, 1996).
Segn Holdridge (1996), otro grupo antiguo de plantas presentes en la sucesin
natural son los helechos, importantes para la determinacin de las condiciones de
acidez del suelo y acondicionadores para comunidades vegetales de etapas
posteriores, se sabe que los registros de helechos fsiles cubren ms de
trescientos millones de aos, estos y los precursores de los licopodios fueron
pantas de mayor tamao que el actual. Otros grupos de plantas presentes en la
sucesin natural, son las plantas superiores conocidas como las angiospermas, se
encuentran entre los ltimos grupos presentes en los procesos de sucesin
natural, determinando de esta manera su nivel de desarrollo y la interaccin con
ecosistemas vecinos.
Las condiciones actuales del ecosistema de bosque de niebla o selva andina en
Termales de San Vicente adems de generar las condiciones apropiadas para la
conservacin y garanta de bienes y servicios ambientales, entre los cuales se
encuentra la biodiversidad y el agua, generan un interesante escenario para el
disfrute del paisaje tal como lo muestra la siguiente figura:
Figura 8 Algunos Tipos de Construccin en Termales de San Vicente
(Hotel Encenillo)
(Ecotienda y Ecobar)
(Cabaa Familiar)
(Lodoterapia)
98
1.3.1
SENDEROS ECOLGICOS
Uno de los temas ms importantes, no solo haciendo referencia a los senderos

ecolgicos, sino a los dems recorridos peatonales del parque es la deficiente
sealizacin que no solo dificulta a los visitantes localizar las reas a las cuales
tienen derecho, sino adems conocer sobre los beneficios a los cuales puede
acceder. (Ver fotografa 4 Entrada SPA de Huspedes).
La actual sealizacin del parque se caracteriza por dos puntos principales, el
primero: son seales muy viejas que no producen impacto positivo en quien lo lee,
segundo: la gran mayora de estas estn elaboradas en madera y pintura, las
cuales han sufrido las consecuencias del deterioro por factores ambientales y la
ausencia en un mantenimiento permanente. La figura 9, muestra la sealizacin
actual Termales de San Vicente.
Fotografa 4 Entrada SPA de Huspedes
99
Figura 9 Sealizacin actual Termales de San Vicente

En Termales San Vicente, a parte de los senderos peatonales son solo dos los
senderos ecolgicos, stos conectan el centro principal del parque con la cascada
principal al extremo sur con una longitud de 1200 m y otro que conduce a un
nacimiento de agua termal en la ladera izquierda de ro Campoalegrito con una
longitud de 500 m. Estos senderos existen desde antes de la compra del terreno
del parque, por lo cual simplemente se les realiz adecuaciones para comodidad
de los visitantes (A Ambiental Ingeniera Consultores Ltda., 1996).
El primer sendero, conduce a una Cascada sobre el Ro Campoalegrito conocida
como Cascada del Encanto (Ver anexo 3), este es un recorrido lineal y nace con la
localizacin de la ltima cabaa San Vicente, Barranqueros finalizando con la
llegada al mirador para el avistamiento de la cascada. El sendero se encuentra en
psimas condiciones debido a la ausencia de mantenimiento y al deterioro por
procesos de erosin antrpica. A pesar que el mayor atractivo de este sendero es
la cascada, el recorrido ofrece una amplia gama de herramientas tales como
diferentes especies de plantas y comunidades vegetales y la apreciacin del
paisajes que permiten tratar el tema del ecosistema, reconocido este como un
bmh-MB, bosque de niebla o selva andina. La siguiente tabla contiene la
descripcin general de este sendero en la actualidad:
100
Tabla 14 Descripcin general del Sendero Cascada del Encanto

Distancia entre
puntos= 50 m
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
550
600
650
700
750
800
850
900
950
1000
1050
1100
1150
1200
1219*
Altitud
(msnm)
2428
2435
2441
2449
2455
2462
2468
2474
2479
2479
2490
2495
2496
2496
2492
2500
2508
2510
2524
2537
2545
2552
2576
2587
2600
2580
Observacin
Inicio del recorrido, seal con recomendaciones para el camino
Seal con informacin del la captacin de agua mineral natural
Seal con informacin de lquenes y musgo
Tramo muy enlodado y con seales visibles de deterioro
Tramo muy enlodado y con seales visibles de deterioro
Seal sobre biodiversidad del bosque de niebla
Basurero, seal sobre el cuidado del medio ambiente
Adecuacin de barandas del mirador, seal con informacin cascada

*Se baja 19 m para llegar al ro y ver de frente la cascada de 60m

A continuacin se presenta el perfil altitudinal para este recorrido:
Grfica 10 Perfil altitudinal sendero Cascada del Encanto
101

Tal como se muestra en la anterior tabla, este sendero es un interesante espacio
para tratar temas relacionados con el ecosistema principal de Termales San
Vicente, siempre y cuando se realicen las adecuaciones mnimas de seguridad a
los visitantes y se cuente con la adecuada informacin para los guas, adems las
mejoras totales en la sealizacin y la distribucin de un mapa con la informacin
clave del lugar.
La informacin para la esta sealizacin y mapa debe atender a la temtica central
para cada sendero y estar uniforme con la dems sealizacin propuesta para
generar en el lector, no solo la atencin de los requerimientos mnimos de
informacin sino adems un orden en el momento de la asimilacin de la misma.
El segundo sendero, Cascadas Los Toboganes y Cacique, que tambin cuenta
con el nacimiento y final del Ro de los Pozos del Amor que incluye la entrada al
SPA de huspedes para avistamiento- otro de los atractivos ms importantes del
parque (Ver anexos 4, 5, 6 y 7), es otro recorrido lineal, pero mucho ms corto, y
posee una diversidad enorme de recursos que permiten abordad la temtica del
agua, vista desde un recurso termal para el cuidado de la salud, hasta fuente
indispensable de determinacin de calidad de vida como suministro de agua
potable. Los aspectos ms importantes de este recorrido se muestran a
continuacin:
Tabla 15 Descripcin general del Sendero Cascadas Los Toboganes y Cacique
Distancia entre
puntos= 50 m
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
550
600
650
700
750
800
Altitud
(msnm)
2371
2371
2364
2362
2353
2362
2365
2363
2359
2353
2343
2335
2330
2329
2320
2325
2323
Observacin
Entrada, seal con las recomendaciones del recorrido
Inicio sendero pozos del amor, adecuar bote de basura y sealizacin
Ingreso al sendero, seal ro Campoalegrito
Cascada los Toboganes 20 m de altura, seal nacimiento del ro
Cascada el Cacique de 5 m, seal importancia del agua culturalmente
Puente antiguo turco natural, seal nacimiento de agua termal
102
La siguiente grfica muestra el perfil altitudinal del sendero Cascada de los

Toboganes y Cascada del Cacique:
Grfica 11 Perfil altitudinal sendero Cascada de lo Toboganes y Cascada del Cacique

Segn esta tabla, a pesar que este recorrido ya cuenta con infraestructura
necesaria para la seguridad de los caminantes, hace falta an mejorar el manejo
de la informacin, en especial en lo referente a la sealizacin del sendero, la cual
el bastante deficiente.
Las dos temticas principales abordas en los senderos, adems permiten generar
un contexto ms amplio del parque, generando as espacios que consienten tratar
temas afines a los dos senderos, tales como diferencias en coberturas vegetales
por estado de los procesos de sucesin natural, as como lo muestra la siguiente
figura:
Figura 10 Diferencias en la cobertura de vegetacin en los senderos de Termales de San
Vicente
(Cobertura natural)
(Cobertura intervenida)
103
Otro recorrido que hace parte de la infraestructura del parque es el de la ruta de

cliclomontaismo que est paralela a la va principal interna del parque, esta ruta
no ha sido usada de manera oficial y su estado de abandono es total, no contando
con condiciones de seguridad para los caminantes. Esta ruta es una ruta muy
interesante y puede tomarse como ruta alterna para quienes tomen el recorrido de
la parte interior, ya que permite llegar desde la portera por un rea muy agradable
para el disfrute de la naturaleza hasta la zona del parqueadero principal en la parte
superior.
Segn A Ambiental Ingeniera Consultores Ltda., (1996), estos senderos deben
tener un ancho mximo de un (1) m de ancho, y estar conformados por piedra
pegada con concreto disponiendo de pasamanos en madera donde las exigencias
del terreno lo requieran. Algunos de los sitios por su topografa no permiten ancho
superior a 70 cm. La figura 11 muestra las diferencias ms importantes entre los
tramos de los senderos del parque.
Figura 11 Diferencias entre tramos de senderos en Termales San Vicente
(Carretera con
gravilla)
(Camino con
pasamanos)
(Camino
empedrado)
(Camino a borde
de ro)

A Ambiental Ingeniera Consultores Ltda. (1996), recomienda que el recorrido de
los senderos se realice con un gua y en grupos de mximo diez (10) personas, no
permitiendo que salga otro grupo hasta que el otro est de regreso, de lo cual se
informar a la administracin de parque por un radio porttil cuya base est en el
edificio de la Administracin o Recepcin del parque.
Debido a la exigencia de los recorrido, ste no debe permitrsele hacerlo en toda
su longitud a nios o personas con alguna ciruga delicada o de la tercera edad,
los cuales solo podrn recorrerlo parcialmente, acompaados por un gua, hasta
donde las condiciones del terreno no comprometan su integridad (A Ambiental
Ingeniera Consultores Ltda., 1996).
104
1.3.2
CORREDOR
PROTEGIDAS
DE
AREAS
NATURALES
Los bosques cumplen funciones de gran importancia, como son: provisin de

frutos que sirven de alimento al hombre y a las especies consumidoras asociadas;
fuente de combustible (lea y carbn vegetal); produccin de materia prima para la
farmacopea, resinas, gomas fibras y otras bases industriales, domsticas y
artesanales; la proteccin de los suelos por el control de la erosin y su funcin
insustituible en el mantenimiento de las fuentes de agua. Recientemente se ha
resaltado su importancia como bloqueadores de dixido de carbono (CO 2), a
travs del trabajo fotosinttico, el cual se ha incrementado excesivamente como
resultado del aumento de en las emisiones a la atmsfera por la intervencin
humana con automotores, procesos industriales, generacin del energa a partir
de combustibles fsiles, quemas y tala de bosque, entre otras. As, los bosques
ayudan a preservar la diversidad biolgica puesto que mantienen los procesos
ecolgicos esenciales y contribuyen al equilibrio de los procesos bioclimticos
(IDEAM, 2001a).
Los bosques de niebla o selvas andinas estn ubicadas por encima de 1000
msnm, hasta un lmite que puede estar hacia los 4000 msnm aproximadamente y
ocupan un rea de 9908.927 ha, correspondiente a el 8.6% de rea del pas
(IDEAM, 1996). El rea total de bosque andino fragmentado del pas se calcula en
3040.711 ha, es decir 2.6% de territorio Colombiano (IDEAM, 2001a) (Ver
Fotografa 1 Bosque Natural).
Segn el IDEAM (2001a), este porcentaje bajo, demuestra la fuerte presin
antrpica a la que son sometidos. La gran mayora de estos bosques que quedan
como reas relictuales se encuentran localizadas principalmente en las cuencas
del Sin-Caribe, Caquet, Meta, Pata, Catatumbo, alto y medio Magdalena, medio
Cauca, Atrato y en la Sabana de Bogot. Incluyen adems al bosque subandino
de clima templado y se encuentran distribuidos a lo largo de las tres cordilleras, la
Sierra Nevada de Santa Marta, La Sierra de la Macarena y la Serrana del Daren.
105
Fotografa 5 Bosque Natural
(Bosque de Niebla o Selva Andina, PRN Campoalegre)

Este bosque andino fragmentado corresponde, a una cobertura de transicin en la
que los bosques andinos se encuentran intervenidos por sistemas agropecuarios
en hasta 50%. Presenta la accin de actividades relacionadas con la
deforestacin, la ampliacin en la frontera agrcola y pecuaria, minera, cultivos
ilcitos, entre otros; se observan diferentes fases sucesionales de vegetacin
(pastizales y rastrojos), la fotografa 7, muestra esta situacin.
106
Fotografa 6 Fragmentacin del Bosque Natural
(Can Ro Campoalegre, Zona de Amortiguacin PNN Los nevados)

De esta manera, recobra especial importancia el tema de las reas Naturales
Protegidas ANP- como una alternativa para la conservacin de relictos boscosos
con reas vecinas de caractersticas similares (Ver mapa 5: reas naturales
protegidas de Santa Rosa de Cabal), conformando reas en forma de corredores
que facilitan intercambio entre especies y otras relaciones ecolgicas (CARDER,
2002). Para el caso de las 574 Ha que constituyen el rea del Parque Termal San
Vicente, este se consolida principalmente como zona de amortiguacin del PNN
de los Nevados, pero que al mismo tiempo se interrelaciona con otras ANP de
orden departamental y municipal. Estas ANP son:
PNN Los Nevados: creado por la Ley 2 del 17 de enero de 1959 y

delimitado en 1967 mediante Acuerdo del INDERENA No 15 de 1978. Extensin
38.000.
PRN Ucumar: creado mediante Acuerdo Municipal de Pereira No 96 de

1984 y Acuerdo de CARDER No 037 del 16 de diciembre de 1987. Extensin
3.985 ha.
PMN Campoalegre: creado mediante Acuerdo Municipal No. 028 del 20 de

octubre de 2000. Extensin 20.000 ha, y
PRN La Marcada: creado mediante Ordenanzas de la Asamblea

Departamental de Risaralda No 028 de 1994 y 043 de 1998. Extensin 1874 ha.
107

SFF Otn Quimbaya: Creada mediante Resolucin del Ministerio del Medio
Ambiente No 916 de 1996. Extensin 420 ha.
Mapa 5 reas Naturales Protegidas de Santa Rosa de Cabal
Localizacin del
Parque Termal
San Vicente,
Zona de
Amortiguacin
del PNN Los
Nevados.
Fuente: CARDER (2003)
De acuerdo con el Plan de Manejo del Parque Municipal Natural Campoalegre y

disposiciones generales para su desarrollo sostenible (Concejo Municipal De
Santa Rosa De Cabal, 2006), se considera respecto a Funcin Ecolgica de la
Propiedad y Autorizaciones de la zona de amortiguacin del PNN de los Nevados
lo siguiente:
Artculo 14 Funcin Ecolgica de la Propiedad: Las actividades econmicas que
se desarrollen en la Zona Amortiguadora del Parque Nacional Natural Los
Nevados se regirn por las siguientes reglas:
Se dar estricto cumplimiento a las normas de sobre control de vertimientos

y aplicacin de agroqumicos fijadas por las autoridades competentes y dems
disposiciones ambientales vigentes.
Se reforestarn y conservarn las reas forestales protectoras de

nacimientos y corrientes de agua y dems zonas que por sus caractersticas se
108
consideran de aptitud forestal, de acuerdo con las demarcaciones que realice la

Corporacin Autnoma respectiva.
Las autorizaciones que se otorguen para aprovechar los bosques naturales

o plantados, se sujetarn a la obligacin de conservar su rendimiento sostenido,
mediante tcnicas silvcolas que permitan la renovacin de recurso.
Artculo 15 Autorizaciones: La ejecucin de obras y el desarrollo de actividades
susceptibles de producir deterioro grave a los recursos naturales o de introducir
modificaciones al paisaje que pretendan desarrollarse en el rea e influencia
directa de cualquiera de las reas protegidas del departamento requiere
autorizacin de la CARDER, para ello, dicha entidad podr exigir la presentacin
de un Estudio de Impacto Ambiental, an cuando tal exigencia no est
contemplada en la normatividad nacional o regional. Los representantes de la
Sociedad Civil integrados al parque sern llamados para participar en la respectiva
actuacin administrativa.
La conservacin de estas reas, con sus interrelaciones y no como islas, mejora
las condiciones para el aprovechamiento de recursos naturales tan importantes
como el agua, el cual comienza en muchas zonas del pas y del mundo a
experimentar escases. Si bien se sabe que la situacin de abastecimiento de agua
en Colombia es inferior a los niveles crticos de pases del mundo que cuentan con
ofertas hdricas muy limitadas, las evidencias muestran sntomas preocupantes en
el pas, que exigen un creciente atencin de las autoridades nacionales,
regionales y locales de todos los organismos involucrados en la definicin de
polticas, en la planificacin, el manejo y la utilizacin de los recursos naturales, en
general y del recurso hdrico en particular (IDEAM, 2001a), la fotografa 6 muestra
el ecosistema de bosque de galera, primordial para la conservacin de cuencas
hidrogrficas.
109
Fotografa 7 Bosque de Galera
(Cuenca del Ro Campoalegrito, parte media-baja)
110
III.
EDUCACIN AMBIENTAL PARA TERMALES SAN

VICENTE
El captulo descrito a continuacin contiene la descripcin de la importancia de la

implementacin de estrategias de comunicacin e informacin para la
sensibilizacin ambiental y la educacin ambiental dentro de la Organizacin San
Vicente, como un acercamiento a la Gestin Ambiental Empresarial para
implantacin real de la calidad dentro de sus diferentes procesos productivos,
incluido la produccin y comercializacin del Agua Mineral Natural San Vicente,
hasta la prestacin de los diferentes servicios tursticos.
3.1 CONTEXTO DE LA EDUCACIN AMBIENTAL

El ltimo periodo de siglo de nuestra historia, ha advertido un cambio profundo en
la percepcin de las relaciones entre Sociedad y Naturaleza, desencadenado por
la explosin demogrfica y la demanda sobre los recursos naturales que en algn
momento se consideraron inagotables. Las decisiones tomadas con o sin
fundamento de carcter econmico han generado la sospecha de un futuro
incierto con enormes problemas de contaminacin, agotamiento de recursos no
renovables, entre otros. Segn Mara Novo (1998) todo ello ha provocado una
toma de conciencia generalizada de que el camino emprendido por la sociedad, y
concretamente el modo en que se han enfocado las relaciones de los seres
humanos con el medio que los sustenta (al considerar la Naturaleza como infinita
e inagotable) es algo que debe ser replanteado si queremos ofrecer un futuro en
equilibrio a las generaciones que nos van a suceder.
Ello va parejo con una generalizacin y divulgacin de la problemtica ambiental
que, a travs de los diferentes medios de informacin, se convierte en un hecho
ms de la cotidianeidad de las personas. La cuestin ambiental ya no es slo
cientfica, sino poltica y social y por esto ya no compete a una minora: es el
patrimonio cotidiano de toda la humanidad, esto se convierte en el comienzo de
las primeras manifestaciones de Educacin Ambiental (Novo, 1998).
A pesar que es difcil sealar la fecha de la aparicin del movimiento que
denominamos Educacin Ambiental. La fundacin del Council for Environmental
Education (Consejo de Educacin Ambiental) en la Universidad de Reading,
Inglaterra (ao 1968), suele ser el punto de referencia. Este organismo, de
carcter planificador y coordinador, pretenda aglutinar e impulsar el naciente
111
trabajo que, sobre el medio ambiente, estaban desarrollando algunas escuelas y

centros educativos del Reino Unido (Novo, 1996).
El surgimiento de la Educacin Ambiental dentro de las instituciones educativas,
es precisamente una de las caractersticas del movimiento desde sus orgenes, y
que adems es tiene en comn con otros pases, segn autores como Mara Novo
(1998) en su libo La educacin ambiental; bases ticas, conceptuales y
metodolgicas, es el hecho de que se inicia desde las bases educativas, es decir,
son los maestros quienes realizan los primeros ensayos de Educacin Ambiental
muchas veces en el seno de trabajos de campo en asignaturas como Ciencias
Naturales, actividades de conocimiento del medio, de cuidado y conservacin de
la naturaleza, estudios del entorno, entre otros. Posteriormente esta ideas
compondrn el modelo que ahora conocemos se iran desarrollando tambin en el
mbito no formal, principalmente en el centro de los grupos ecologistas, que en
aquellos momentos eran escasos, pero muy activos.
Aunque en estos ms de cuarenta aos de desarrollo de la Educacin Ambiental
son muchos los avances logrados, vale la pena resaltar La carta de Belgrado
(1975) en el cual se propone como una de las metas ambientales: Mejorar las
relaciones ecolgicas, incluyendo las del hombre con la Naturaleza y las de los
hombres entre s que se constituye por si, en una sencilla descripcin de la
misma esencia de la Educacin para el Ambiente.
Esta Declaracin, La carta de Belgrado (1975), define una clara meta para la
Educacin Ambiental:
Lograr que la poblacin mundial tenga conciencia del medio ambiente y se
interese por l y por sus problemas conexos y que cuente con los conocimientos,
aptitudes, actitudes, motivaciones y deseos necesarios para trabajar individual y
colectivamente en la bsqueda de soluciones a los problemas actuales y para
prevenir los que pudieran aparecer en lo sucesivo.
Para lograrla define una serie de objetivos claves:
Conciencia: Ayudar a las personas y a los grupos sociales a que adquieran

mayor sensibilidad del medio ambiente en general y de los problemas
relacionados.
Conocimientos: Ayudar a las personas y los grupos sociales a adquirir una

comprensin bsica del medio ambiente en su totalidad, de los problemas
conexos y de la presencia y funcin de la humanidad en l, lo que genera una
responsabilidad crtica.
112

Actitudes: Ayudar a las personas y a los grupos sociales a adquirir valores
sociales y un profundo inters por el medio ambiente, que les impulse a participar
activamente en su proteccin y mejoramiento.
Aptitudes: Ayudar a las personas y a los grupos sociales a adquirir las

aptitudes necesarias para resolver problemas ambientales.
Capacidad de evaluacin: Ayudar a las personas y los grupos sociales a

evaluar las medidas y los programas de educacin ambiental en funcin de los
factores ecolgicos, polticos, econmicos, sociales, estticos y educacionales.
Participacin: Ayudar a las personas y a los grupos sociales a que

desarrollen su sentido de responsabilidad y a que tomen conciencia de la urgente
necesidad de prestar atencin a los problemas del medio ambiente, para asegurar
que se adopten medidas adecuadas al respecto.
La Educacin Ambiental se convertira finalmente en el proceso educativo que no
slo busca incrementar los conocimientos de la poblacin objetivo, sino tambin
que se comprendan las interacciones fundamentales entre los seres humanos y la
naturaleza, todo ello con un fin concreto: la accin. As se plantea como una
actividad integral y sistmica, con dos nfasis centrales: el conocimiento y
comprensin de las interacciones y la accin social participativa hacia el
mejoramiento ambiental (Trllez, 2004).
La Educacin Ambiental tambin se ha dividido tradicionalmente en dos tipos
fundamentales: Educacin Ambiental formal y no formal, segn Novo (1996), La
Educacin ambiental Formal es realizada en el marco de procesos educativos
formales, es decir, aquellos que conducen a certificaciones o grados, desde el
preescolar, pasando por la primaria y secundaria, hasta la educacin universitaria
y de postgrado y la Educacin Ambiental no formal o informal est dirigida a todos
los sectores de la comunidad, a fin de proporcionar mayores conocimientos y
comprensin sobre las realidades ambientales globales y locales, de modo que se
logre promover procesos de mejoramiento vinculando a los diferentes grupos de la
sociedad.
Este ltimo tipo de Educacin Ambiental, la no formal o informal -Empleada en el
desarrollo de este trabajo- se manifiesta desde pequeas iniciativas como talleres
y charlas hasta programas y planes, incluso pueden ser difundidos de manera
masiva por los diferentes medios de informacin o estrategias comunicativas como
eventos culturales. Para cualquiera de los casos la iniciativa puede nacer tanto del
sector pblico como del sector privado y a diferentes las escalas, local, regional y
nacional.
113
3.2 PROCESOS DE FORMACIN EN TERMALES SAN

VICENTE
Como se haba mencionado anteriormente, los procesos formativos en la
Organizacin San Vicente, se encontr que ninguno de los empleados cuenta con
formacin formal respaldada por la empresa. Se tienen en promedio que el
53.33% de los empleados cuentan con formacin de tipo no formal impartida por la
empresa, as el 85.71% del personal de planta, ha sido cualificado y del personal
temporal solo un 8% ha participado en algn tipo de formacin por parte de la
organizacin.
El 46.67% del total de empleados no ha sido formados frente a asuntos
relacionados con la empresa o sus funciones desempeadas, esto, es claramente
una debilidad para la organizacin ya que en lo referente al personal de planta, el
14.29% corresponde a personas que an no han recibido cualificacin por parte
de la empresa y en el caso de los empleados temporales el 92% no han recibido
cualificacin, an si se tiene en cuenta que la mayora de stos (72%) tienen una
antigedad de ms 2 aos dentro de la empresa.
En cuanto a la formacin brindada por la organizacin se encuentra que se han
brindado segn los registros correspondientes a charlas y talleres,
aproximadamente 123 horas de cualificacin en las siguientes reas temticas:
servicios, administrativa, comercial, tcnica y contable dentro de el rea de
servicios, se tienen las siguientes tipos: restaurante, hospedaje, salud y atencin
al cliente. La siguiente grfica muestra la distribucin horaria entre las diferentes
reas.
De este proceso de formacin, se aprecia que el 48.37% de las horas de
cualificacin realizadas por la organizacin San Vicente corresponde al rea de
servicios, el 18.70% al rea administrativa, el 10.16% al rea comercial, el 20.33%
al rea tcnica y el 2.44% al rea contable.
El mayor porcentaje corresponde al rea de servicios dada que sta concentra
una gran variedad y requiere formacin para la adecuada prestacin de estas
funciones de los empleados a los clientes externos. A pesar que existen
diferencias importantes entre el nmero de empleados temporales y de planta
cualificados, para ambos casos no se cuenta con evidencia frente a procesos
educativos de carcter ambiental.
Frente a la formacin individual competente a la Organizacin para cada
empleado se encuentra que el 30% del personal (planta y temporal) de la
organizacin se encuentran sin formacin, esto entendido como procesos
formativos diferentes a los escolares o de secundaria; el 1.67% (1 persona) cuenta
114
con amplio conocimiento producto de su propia investigacin en el tema de

Termalismo, este cargo corresponde al Presidente; un 6.67% corresponde a
formacin no formal, tales como cursos, talleres o similares que est certificada y
que sea competente al cargo desempeado; el 41.67% corresponde al personal
con formacin formal de tipo profesional y que es aplicada a la labor
correspondiente; finalmente el 20% restante, corresponde a los empleados que
cuentan con formacin de tipo formal que no es aplicable a la funcin
desempeada dentro de la organizacin.
Dentro de este ltimo porcentaje (20% equivalente a 12 personas), se encuentran
por una parte 4 personas que cuentan con cualificacin en el rea de primeros
auxilios, no es aplicable directamente a la funcin que cada uno desempea
dentro de la empresa (mantenimiento, tesorera y recepcin), pero si es importante
para la organizacin ante cualquier eventualidad que as lo requiera. Las 8
personas restantes son funcionarios que cuentan con conocimientos en reas
como Sistemas, Secretariado Comercial, Auxiliar Contable, Mesa y Bar,
Informacin Turstica y Alimentos, pero no aplican esta formacin en las funciones
que desempean actualmente.
3.3 PROCESO METODOLGICO DEL PLAN

Para el desarrollo y ejecucin parcial de este plan se ha tenido en cuenta la
informacin contenida en La Caracterizacin Organizacional de Termales San
Vicente y La Caracterizacin Ambiental de Termales San Vicente, y se constituyen
como elementos determinantes en el diseo de la estrategia de Educacin
Ambiental para la organizacin.
Como se haba mencionado anteriormente el diseo de esta estrategia educativa,
es uno de los temas ms importantes de este trabajo y se fundamenta en la
metodologa de enseanza y aplicacin de la Ecologa conocida como La
Enseanza de la Ecologa en el Patio de la Escuela en adelante EEPE- de
Arango et al, (2002) y estrategias de profesionalizacin organizacional expuestas
en Como Sal en la Sopa de (Gesa & Jozachim, 2002). Esta metodologa, la EEPE,
se basa en el ciclo de indagacin de primera mano, que busca enfatizar en el
aprendizaje de la ecologa o cualquier otra ciencia: el estudiar (conocer),
comprender, analizar y reflexionar como la base para el inicio de acciones que
generen cambio en la conducta de las personas.
La EEPE segn Arango et al., (2002), es una propuesta que se apoya en la
pedagoga constructivista, donde los formadores y sus alumnos construyen
preguntas sobre su entorno (natural, social, cultural) que generan reflexiones
profundas y las responden a travs de la accin, es en otras palabras: aprender
115
haciendo y aprender reflexionando. Aunque este mtodo sea aparentemente

complejo, su esencia es cenicilla y natural. En ltima instancia, este mtodo es
una manera de realizar indagaciones mediante la formulacin de preguntas que se
responden a travs de la accin y donde las respuestas y sus implicaciones se
reflejan sobre un contexto ms amplio pero completamente apreciable.
Si se tiene en cuenta que el grado de escolaridad que se tiene en la Organizacin
San Vicente, es de 60% del total de empleados que culminaron el Bachillerato, el
16.67% restante culminaron nicamente la primaria, el 23.33% restante cuentan
con algn nivel inconcluso de primaria (3.33%) y bachillerato (20%), la
metodologa de la EEPE no ofrece mayor resistencia para ajustarse a las
caractersticas de escolaridad de esta planta laboral.
De la planta laboral de Termales San Vicente, los 36 empleados equivalentes al
60% que culminaron el bachillerato, cuentan tambin con alguna formacin de tipo
formal. Se observa una tendencia mayor en el personal de planta que el temporal,
ya que el nivel educativo es mayor, puesto que en estos, la mayora de personas
(77.14%) cuentan con formacin en alguna rea y en algn nivel.
En este sentido, la mayora de los empleados con formacin superior, cuentan con
nivel Tcnico, la media para este caso corresponde a el 55.56% del total del
personal, un 33.33% corresponde a nivel de Tecnologa, el 5.56% a Pregrado y el
5.56% restante a Especializacin. Ninguno de los clientes internos de la empresa
ha logrado el nivel de Maestra o Doctorado
Dentro de los empleados con formacin superior se encuentra personal con
carreras profesionales en reas como Contadura Pblica, Administracin de
Empresas e Ingeniera Qumica, lo dems cuentan con careras tcnicas o
tecnolgicas en reas como Sistemas, Secretariado Comercial, Auxiliar Contable,
Mesa y Bar, Informacin Turstica y Alimentos. Se comprende que las nicas
reas que relacionan ms directamente los temas ambientales son la Qumica y la
Turstica.
En relacin a este tema, se tienen adems que del total de empleados,
independiente del grado de escolaridad logrado, el 61.67% de estos cuenta con
algn tipo de formacin de tipo no formal, es decir, han asistido y se ha certificado
dicha asistencia, a charlas, talleres, cualificaciones, conferencias, entre otros que
fortalecen sus conocimientos en reas especficas. La tendencia es similar para el
personal de planta y temporal, superando ms de la mitad.
116
3.4 DISEO DEL PLAN

El tipo de construccin del Plan de Educacin Ambiental dirigido principalmente al
cliente Interno del Parque Termal San Vicente, permite su diseo y realizacin en
colaboracin del personal del parque, especialmente en lo referente a los talleres
educativos e implementacin de actividades complementarias.
Para ello se desarroll un sondeo de opinin con una estructura de entrevista
semi-estructurada (Ver anexo 1: formato sondeo de opinin educacin ambiental)
que permiti recopilar informacin bsica sobre la percepcin de cada uno de los
empleados sobre la educacin ambiental para la organizacin; tambin se realiz
un trabajo con los guas, dado el papel tan importante que estos desempean
dentro de la empresa, tanto a nivel interno como externo y finalmente se realiza en
desarrollo de los talleres con el respectivo material.
Vale la pena resaltar que tambin son base fundamental de este trabajo la
informacin consolidada en la Caracterizacin Organizacional y Caracterizacin
Ambiental de la Organizacin San Vicente. As los resultados obtenidos en ste
trabajo pretenden mejorar el sentido de pertenencia de los trabajadores hacia el
parque teniendo generando un impacto positivo en la adecuada gestin de los
recursos naturales y en los visitantes por medio de una mejora en el conocimiento
de los principales componentes ambientales del parque como rea natural de
importante valor y en la gestin ambiental empresarial el posicionamiento que la
imagen corporativa que el Parque Termal San Vicente proyecta, de la misma
manera los documentos generados por el Plan, se pueden considerar como base
de diagnostico laboral y ambiental fundamentales para la toma de decisiones,
aprovechando ms eficientemente las caractersticas de la planta laboral y
disminuyendo los impactos ambientales generados por el aprovechamiento de los
recursos naturales en el lugar.
El total del personal actual (Poblacin) de este trabajo no supera un rango de 25 a
60 personas, razn por la cal no se emplearn mtodos para seleccin de la
muestra ya que sta se asumir como la poblacin total objeto de estudio. El
trabajo se aplicar de manera general a todos los empelados de la organizacin
principalmente a los encargados de las funciones del parque y se generan
estrategias que busquen la continuidad del la formacin tanto para los empleados
asistentes, como para los que por diferentes motivos no pudieron asistir, y claro
est, teniendo en cuenta la rotacin, para aquellos que en el futuro formen parte
temporal o completamente de la planta laboral de la Organizacin San Vicente.
117
3.5 EL PLAN Y LA GESTIN AMBIENTAL EMRESARIAL

A pesar que el trmino Administracin tiende a compararse con el de Gestin,
en estos existen notables diferencias, por ejemplo, Administrar el medio
ambiente puede verse como la prevencin de posibles impactos, coordinar y
controlar las actividades del hombre, en aras a la anulacin de impactos
ambientales o en su caso, a la correccin de los mismos. En este proceso
interviene toda la escala jerrquica del personal al servicio y suele estar
coordinado por los poderes pblicos (Fernndez, 1996).
Segn Fernndez (1996), la Gestin del medio ambiente comprende, la
estructura organizativa, las responsabilidades, la prctica, los procedimientos y los
recursos para determinar y llevar a cabo la poltica medioambiental de la empresa.
Estas actividades son propias de la direccin de la empresa, se sta de carcter
productivo y vocacin de rentabilidad econmica, o simplemente de carcter
conservador de los elementos de los ecosistemas.
Segn (Granero & Ferrando, 2007), cuando las actuaciones de carcter ambiental
de una organizacin se realizan de forma conjunta, planificada y organizada,
conformarn un Sistema de Gestin Ambiental, que proporcionar un proceso
estructurado para la mejora continua de comportamiento ambiental de la
organizacin, alcanzando una serie de objetivos medioambientales propuestos.
Para el logro de los objetivos medioambientales se deben adoptar medidas que
conduzcan al cumplimiento de cuatro exigencias bsicas (Fernndez, 1996):
Primar las actuaciones preventivas sobre las correctivas.
Si hay que corregir las agresiones al medio ambiente, hacerlo

preferentemente en la fuente.
En el casi de ni ser posibles los mtodos preventivos, contar con evidencias

del agresor (el que contamina paga).
Mantener un alto nivel de proteccin ambiental en materia administrativa

legislativa.
Como se haba mencionado, un Sistema de Gestin Ambiental, persiguen la
adopcin de los siguientes objetivos: Facilitar el cumplimiento de la normativa
ambiental; identificar, controlar y prevenir los impactos ambientales de las
actividades, procesos y productos o servicios de la empresa; fijar las polticas para
alcanzar los objetivos ambientales, y mejorar las relaciones con las partes
interesadas bajo un sistema estructurado (Granero & Ferrando, 2007).
En la bsqueda de mejores posiciones ante mercados muy competitivos, las
empresas asumen retos, algunos de estos retos, son los referentes a los procesos
118
de certificacin y acreditacin. La certificacin es la accin que llevada a cabo por

una entidad reconocida como independiente de las partes interesadas, mediante
la que se manifiesta la conformidad de una empresa, producto, proceso, servicio o
persona con los requisitos definidos en normas o especificaciones tcnicas y
busca garantizar la calidad, seguridad de productos y servicios o el conocimientos
y control de sus repercusiones sobre el medio ambiente (Granero & Ferrando,
2007).
Tan como se mencion anteriormente, la acreditacin por su parte, es el
procedimiento por el cual un Organismo Autorizado reconoce formalmente que
una organizacin es competente para la realizacin de una determinada actividad
de evaluacin de la conformidad, de esta manera el acreditador evala la
competencia tcnica de los organismos de certificacin para desarrollas su labor
con arreglo a requisitos reconocidos internacionalmente, es decir, normalizados
(Granero & Ferrando, 2007).
En Colombia ICONTEC (Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin)
es representante por ante los organismos de normalizacin internacionales y
regionales como la ISO (International Organization for Standardization); IEC
(International Electrotechnical Commission) COPANT (Comisin Panamericana de
Normas de la Cuenca del Pacfico) y tambin es soporte del Gobierno Nacional en
los grupos de negociacin para la Comunidad Andina, para el rea de Libre
Comercio de las Amricas ALCA y para el Tratado de Libre Comercio- TLC con
los Estados Unidos de Amrica.
El reconocimiento internacional de sus certificados de sistemas de gestin de
ICONTEC est respaldado, ya que se encuentra acreditado con la Junta Nacional
de Acreditacin de ANSI - ASQ (ANAB), con el Instituto Americano de Normas
Nacionales (ANSI) de Estados Unidos, con la Asociacin Alemana de Acreditacin
(TGA), con el Instituto Nacional de Normalizacin (INN) de Chile, y con el Instituto
Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad
Intelectual (Indecopi) de Per. Adicionalmente pertenece a IQNet, la ms
importante red internacional de certificacin del mundo, la cual promueve el
reconocimiento de los certificados de sistemas de gestin en el mbito
internacional.
La Gestin Ambiental Empresarial, cuenta con una serie de instrumentos que
facilitan su desempeo, estos se clasifican en tres tipos: preventivos, correctivos y
auxiliares (Fernndez, 1996). Las direcciones preventiva y correctora de estos
instrumentos son complementarias y buscan dar respuesta a los problemas que
una buena gestin plantea, por su parte los instrumentos auxiliares, desempean
el papel de herramientas o recursos tcnicos para que los primeros grupos puedan
desarrollarse de manera eficaz.
119
Es importante resaltar nuevamente que los instrumentos preventivos se

subdividen a su vez en primarios y secundarios. Los primarios se refieren a la
informacin sobre la problemtica ambiental; la sensibilizacin sobre los temas
ambientales del pblico implicado; la educacin ambiental desde tempranas
edades; y la formacin de profesionales, proyectistas y gestores de todo tipo. Por
su parte en los instrumentos secundarios, se considera la investigacin de todos
los temas relacionados con el medio ambiente, tanto a nivel bsico, como aplicado
y experimental; la innovacin tecnolgica que conlleva la capacidad de generar
mejoras tecnolgicas en todas las fases de los procesos de produccin; la
normativa legal y los controles que incluyen la limitacin de efluentes y los
estndares; y la difusin, sobre todo de las tecnologas de prevencin (Fernndez,
1996).
Actualmente existen modelos de Sistemas de Gestin Ambiental ampliamente
aceptados. Son patrones que enumerar y describen los elementos que deben
implantar y desarrollas las organizaciones, las interrelaciones que deben existir
entre ellos y los resultados mnimos que es deseable conseguir. Aunque estos
modelos se han desarrollado en momentos, lugares y con objetivos distintos, el
grado de similitud con respecto a los requisitos bsicos exigidos es muy alto
(Granero & Ferrando, 2007).
Actualmente se pueden encontrar grandes referencias en los que respecta a los
Sistemas de Gestin Ambiental:
ISO 9000: Sistemas de Gestin de Calidad

Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad
en diseo, fabricacin, inspeccin, instalacin, venta, servicio post venta,
directrices para la mejora del desempeo.
ISO 10000: Guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad

Reportes Tcnicos, Gua para planes de calidad, para la gestin de proyectos,
para la documentacin de los SGC, para la gestin de efectos econmicos de la
calidad, para aplicacin de tcnicas estadsticas en las Normas ISO 9000.
Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medicin,
aseguramiento de la medicin.
ISO 14000: Sistemas de Gestin Ambiental de las Organizaciones

Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto,
programas de revisin ambiental, auditoras.
ISO 19011: Directrices para la Auditora de los SGC y/o Ambiental
Otros sistemas que se basan en los anteriores:
120

Reglamento Europeo de Ecogestin y Ecoauditora (EMAS, EcoManagement Audit Scheme).
Norma britnica BS 7750
Norma espaola UNE 77801:94
Resolution 1555 of 2005: Sello Ambiental Colombiano (SAC)
NTSH 008: Alojamientos rurales
NTS GT 001: Prestacin del servicio de guianza de acuerdo con lo

requerido por el usuario.
NTS GT 002: Control del desarrollo de los programas segn objetivos

propuestos.
NTS GT 003: Preparacin de las actividades a desarrollar de acuerdo con lo

contratado con el usuario.
NTS GT 004: Realizacin de procesos bsicos para la prestacin del

servicio.
NCh 2961.Of2006: Guas de Turismo.
NCh 2975. Of2006: Turismo Aventura - Senderismo o Hiking.
NTS GT 005: Especialidad en Ecoturismo: Conduccin de grupos en

recorridos ecotursticos.
Algunas etiquetas ambientales para prcticas tursticas:
Biosphere Hotels (Hoteles de la Biosfera), Instituto de Turismo

Responsable: Esta etiqueta es fundada tras la celebracin de la Conferencia
Mundial de Turismo Sostenible (1995) con la finalidad de gestionar y promover el
turismo sostenible. Es la entidad que otorga las etiquetas a los establecimientos
adheridos al Sistema de Turismo Responsable mediante la evaluacin del
cumplimiento de los requisitos para la concesin.
GREEN GLOBE 21: Estndar Internacional de Ecoturismo de para los

productos de ecoturismo, desarrollado por Ecoturismo Australia en conjunto con el
Centro de Investigacin Cooperativa (CRC) para el Turismo Sustentable de
Australia.
The Green Tourism (Certificadora de origen Escocs): Ofrece una serie de

evaluaciones de procesos con diferentes niveles, el cual depende de la
profundidad de las iniciativas ambientales que estn llevando a cabo. Cada dos
aos, las empresas aprobadas son sometidas a una auditoria, para evaluar que
sus prcticas ambientales sigan siendo satisfactorias. Califica tres categoras:
Bronce: el cual es representado por aquellos emprendimientos que poseen
una combinacin del 30% de los aspectos relevados
Plata: deben superar satisfactoriamente el 42% de los aspectos evaluados
Oro: el desempeo satisfactorio debe superar el 60% de dichos aspectos,
adems de superar otras 4 categoras que se agregan a la evaluacin para
obtener esta calificacin.
EcoTourism (Australia): Este programa se enfoca exclusivamente en los

productos vacacionales eco-tursticos, ms que en los destinos. Este Standard
est basado en una verdadera evaluacin de las operaciones que se llevan a
121
cabo. Asimismo, tiene muy en cuenta las contribuciones que los clientes (turistas)
hacen de estos programas.
Certificacin para Turismo Sustentable (Costa Rica): esta certificadora tiene

sus fundamentos en los principios del ecoturismo y muchos aspectos del mismo,
producto de un detallado anlisis de esta modalidad de turismo; y bajo el
entendimiento de la importancia de la conservacin del medio ambiente de Costa
Rica. Es uno de los sistemas ms estrictos de certificacin. Parte de los costos
que ocasiona el realizar este tipo de certificacin, es subsidiado en parte por el
sector pblico, como una muestra de su inters por promover el desarrollo
sustentable en Costa Rica. Toma en cuenta no slo indicadores naturales, sino
tambin sociales.
ECOTEL (Internacional): Est basado en el Programa de Proteccin

Ambiental de los Estados Unidos. Es uno de los programas ms complejos,
ofreciendo cinco diferentes niveles de certificacin (Globos) hotelera, cada uno de
ellos posee diferentes criterios. Cada globo, representa el progreso en la
evaluacin de cada una de las siguientes reas: compromiso medioambiental,
manejo de residuos slidos, uso eficiente de la energa, conservacin del agua,
puestos de trabajo; educacin y participacin comunitaria.
Pese a las diferencias entre estos Sistemas de Gestin Ambiental, como norma
general podemos decir que, cuanto ms importantes son para una organizacin
unos resultados ambientales concretos, ms se precisa de un sistema formal de
gestin del medio ambiente, que deber estar sujeto al menos a los siguientes
lineamientos (Fernndez, 1996):
Cumplimiento de las normas legales y de la poltica ambiental de la

empresa.
Unidad de gestin del medio ambiente.
Elaboracin de procedimientos operativos.
Evaluacin de procedimientos operativos.
Evaluacin del impacto ambiental.
Ahorro de recursos.
Prioridad de la prevencin respecto a la correccin.
Minimizacin de residuos en origen, y si es posible reciclado.
Vigilancia, control y registro de los impactos ambientales mediante la

ejecucin de auditoras medioambientales y planes de vigilancia ambiental.
Formacin e informacin interna y externa
122
3.6 SONDEO DE OPININ

Con el propsito de conocer la percepcin que tiene la planta laboral de Termales
San Vicente sobre los temas de carcter ambiental, y en particular sobre la
educacin ambiental, para el desarrollo del plan, se realiza una entrevista semiestructurada (ver anexo 8: formato de entrevista semi-estructurada) con el total de
empleados que permiti profundizar en la conceptualizacin de stos sobre tres
ejes principales: 1. La percepcin sobre la educacin ambiental, 2. La percepcin
sobre la empresa en cuanto a educacin ambiental y 3. La percepcin sobre el
plan de educacin ambiental. Los resultados completos se presentan a
continuacin (Ver anexo 9: Base de datos con resultados sondeo de opinin):
En el eje 1. La percepcin sobre la educacin ambiental:
A la pregunta Ha escuchado alguna vez sobre educacin ambiental?, 43
empleados (76.78 %) contestaron si, 13 empleados (23.21%) opinaron no.
En cuento a las definiciones que los empelados tienen por educacin ambiental se
encontraron:
Definiciones relacionadas:
Conciencia, conocimiento, orientacin, cuidado y proteccin sobre el medio
ambiente = 15 empleados
Cualificacin en el cuidado del Medio Ambiente = 2 empleados
Formacin Tcnica y Profesional sobre el Medio Ambiente = 1 empleados
Comprensin de los daos al Medio Ambiente = 1 empleados
Manera de interpretar la importancia del campo = 1 empleados
reconocimiento de los Recursos Naturales = 3 empleados
Implicaciones de la Educacin Ambiental:

Administrar los recursos naturales = 1 empleados
Que tiene una gran importancia futura = 2 empleados
Cuidado de la Naturaleza = 2 empleados
Proteccin, conservacin y cuidado del Medio Ambiente = 11 empleados
La Ecologa y Naturaleza = 5 empleados
Tratados en el campo Ambiental = 1 empleados
Ninguna = 19 empleados
En relacin a lo anterior y teniendo en cuenta que esta es una pregunta de
respuesta abierta, se encuentra que aproximadamente 19 empleados (26.79%) se
encuentran dentro de las definiciones aceptables, es decir relacionadas con el
123
concepto real, los 41 restantes (73.21%) reconocen por lo menos sus

implicaciones.
A la pregunta: Ha participado alguna vez en planes o programas de educacin
ambiental?, 39 empleados (69.64%) respondieron si, 17 (30.35%) respondieron
no.
En la pregunta Considera importante para su vida personal la formacin
ambiental?, 55 empleados (98.28%) respondieron si, 1 (1.78%) respondi no.
En el eje 2. La percepcin sobre la empresa en cuanto a educacin ambiental:
A la pregunta Ha recibido alguna vez formacin ambiental en esta organizacin?,
14 empleados (25%) respondieron si, 42 empleados (75%) respondieron no.
En cuanto a los de respuesta afirmativa, recibieron formacin en las siguientes
reas:
Reciclaje
Agua
Interpretacin Ambiental
Biodiversidad
Administracin de Empresas Tursticas
Manejo de Agroecosistemas
Agua Mineral
Impacto Ambiental
* Aparecen 4 personas han tenido entre 2 y 3 tipos de formacin, el resto solo 1
Sobre la pregunta de Qu aspecto ambiental considerara ms oportuno tratar en
la Organizacin?, se encontr:
-
Manejo de Basuras / Residuos slidos = 24

Produccin Ms Limpia = 2
Disminucin de la Contaminacin = 5
Cuidado del Agua = 8
Proteccin de Cuencas = 1
Proteccin de la Biodiversidad / Recursos Naturales = 6
Conclusin del Inventario de Biodiversidad = 1
Cuidado del Medio Ambiente y la Naturaleza = 1
Interpretacin Ambiental = 1
Informacin a Visitantes = 1
Manejo de Instalaciones en el Parque e Impacto de Visitantes = 3
Riesgo = 1
124
A la pregunta: Considera que la empresa realiza un buen manejo en cuanto a

formacin ambiental de sus empleados?, 21 empleados (37.5%) respondieron si,
35 (62.5%) respondieron no.
En la pregunta: Cree importante para su desempeo laboral la formacin
ambiental?, 54 empleados (96.42%) respondieron si, los 2 restantes (3.57%)
respondieron no.
Respecto al porcentaje que respondi si, los temas sugeridos son:
Manejo de la Informacin = 8
Conocimiento y cuidado del Medio Ambiente / Recursos Naturales = 10
Reconocimiento de los Impactos Ambientales = 1
Biodiversidad = 9
Manejo de Basuras / Reciclaje = 10
Disminucin de la Contaminacin = 1
Hidrografa = 1
Cultivos = 1
Relieve = 1
Planes de Contingencias, Procedimientos y Equipamientos = 1
Turismo Ecolgico = 1
* 3 personas sugirieron entre 2 y 4 temas, los dems solo 1 por persona
En el eje 3. La percepcin sobre el plan de educacin ambiental:
A la pregunta: Conoce sobre el desarrollo de este plan?, 48 empleados (85.71%)
respondieron no, los 8 restantes (14.28%) respondieron si.
En la pregunta: Considera pertinente la elaboracin del mismo?, el total de
empleados respondieron positivamente.
A la pregunta: Participara en este?, 55 empleados (98.21%) respondieron si, los
1 (1.76%) respondi no.
Referente a: Conoce aspectos relacionados al tema ambiental de la empresa?,
21 empleados (37.5%) respondieron no, 35 empleados (62.5%) respondieron si.
Respecto a las respuestas afirmativas, estas fueron las reas mencionadas:
-
Manejo de Basura / Reciclaje = 6

Biodiversidad = 5
Ecosistemas = 2
Cuidado de la Naturaleza y el Entorno = 6
Senderos = 3
125
Impactos Ambientales del Ingreso de visitantes = 1

Normatividad = 1
Truchera = 1
*9 personas mencionaron entre 2 y 4 temas, lo dems solo 1 por persona.
Segn el criterio de prioridad para los empleados el desarrollo de los temas en
talleres (Siendo 1 el de mayor y 10 el de menor importancia) deber ser el
siguiente:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Agua
Basuras
Biodiversidad
Aire
Suelo
reas Protegidas
Turismo
Tratados del Medio Ambiente
Normatividad
Relieve
Otros temas que los empleados consideraron pertinentes son:

Riesgo = 1
Hombre Como Elemento Fundamental = 1
Contaminacin Atmosfrica de la Empresa = 1
Conformacin de un Vivero = 1
Aguas Residuales y su Manejo = 1
* 2 personas respondieron 2 temas, los dems solo 1 por persona
Respecto a la pregunta: actividades que estara dispuesto (a) a realizar, se
encontr:
1.
2.
3.
4.
5.
Actividades de campo (40 votos 71.42%)

Tareas para el parque o la oficina (34 votos 60.71 %)
Exposiciones (26 votos 46.43 %)
Evaluaciones (26 votos 46.43 %)
Tareas para la casa (26 votos 46.42 %)
Las recomendaciones que los empleados realizaron para la realizacin del ste
trabajo fueron:
-
Que sea fcil de comprender y se trabaje en equipo = 6

Replicacin para otros lugares = 2
Cumplimiento con los horarios pactados = 1
Buen capacitador y que maneje el tema = 1
126
Contar con las opiniones de los dems = 1

Coherencia de la propuesta = 1
Horarios flexibles = 2
Incentivos = 1
Mejorar el conocimiento de los participantes con socializacin
sensibilizacin = 4
No comprometer el trabajo con los horarios de las capacitaciones = 3
Especificar los temas y que estos sean claros = 3
Que sea de carcter obligatorio = 2
Horarios nocturnos = 2
Realizar prcticas = 2
Gestionar recursos por medio de rifas = 1
Mejoramiento continuo = 1
Generar memorias = 1
Que tenga rapidez = 1
* 3 personas recomendaron 2 temas, los dems solo 1.
Por cuestiones de tipo logstico, la entrevista no pudo se aplicada a se aplica a 4

empleados que corresponden al 6.66% del total de planta y temporales de la
organizacin.
127
IV. ESTRATEGIA DE COMUNICACIN E INFORMACIN

DEL PLAN DE EDUCACIN AMBIENTAL PARA
Este capitulo contiene la estrategia de comunicacin e informacin para el Plan de
Educacin Ambiental de Termales San Vicente que consta de 8 talleres
relacionados a la temtica ambiental que le compete a la organizacin, el diseo y
mantenimiento de un blog que permite contar con resmenes importantes de cada
taller y dar continuidad al proceso, el diseo de una propuesta para la sealizacin
de carcter informativo para las instalaciones del parque, un mapa general con
informacin del parque para suministro a visitantes y algunos puntos clave para
tener en cuenta con el personal encargado de la informacin a huspedes y
visitantes.
4.1 TALLERES
Estos talleres surgen de los resultados del sondeo de opinin, que adems
permiti ordenarlos de acuerdo a su relevancia dentro de la organizacin. En cada
taller se tom asistencia (Ver anexo 10: Formato de Asistencia), adems se
realiz, cada uno de stos en un lugar distinto de las instalaciones del parque,
aprovechando materiales de fcil uso y amigables con el medio ambiente, tales
como carteleras, herramientas y papel para apuntes o recoleccin de informacin
a base de materiales reciclados y con permanente retroalimentacin que permiti
la participacin de las personas asistentes y la oportunidad de dar a luz sus
opiniones para ser tenidas en cuenta durante todo este proceso, buscando de esta
manera dar cumplimiento a algunos de los objetivos principales de la metodologa
de la EEPE, aprovechamiento del entorno y la indagacin de primera mano para
reflexin constante.
A continuacin se presenta la temtica principal a desarrollar en cada uno de los
talleres del plan de educacin ambiental de Termales San Vicente.
4.1.1
TALLER N 1: REAS NATURALES PROTEGICAS
Este taller tiene como objetivo principal realizar un primer acercamiento a la

percepcin de los empleados de la Organizacin San Vicente sobre el tema de la
Educacin Ambiental, adems conocer los aspectos ms importantes de las reas
128
Naturales Protegidas, practicar dinmicas que permitan romper el hielo y generan

un ambiente agradable de trabajo para los dems talleres reconociendo las
fortalezas y debilidades del grupo para optimizar el trabajo en los posteriores
encuentros.
El taller cuenta con el siguiente programa de desarrollo:
Tabla 16 Programacin Taller N 1: reas Naturales Protegidas
HORA
DESCRIPCIN
7:00 a.m.
Presentacin
Presentacin inicial del Taller

N 1 e invitacin para la
asistencia a los dems talleres
7:10 a.m.
Dinmica
introductoria
Explicacin y desarrollo de la
dinmica El Espejo
7:40 a.m.
Origen de reas
Naturales
Protegidas
Introduccin: Historia de las

reas Naturales Protegidas
(Contexto Internacional)
reas Naturales Protegidas de
carcter Nacional, creacin y
funcionamiento de la
UAESPNN y SINA
carcter Departamental
carcter Municipal
Contextualizar sobre las ANP

y las diferencias entre los
principales sistemas SMAP,
SIDAP y SNAP de nuestro
pas, principalmente en el
departamento y municipio de
Santa Rosa de Cabal.
Contextualizar sobre las
reas protegidas de carcter
privado y sus objetivos
principales
30 minutos
8:10 a.m.
SINAP
8:40 a.m.
SIDAP
9:10 a.m.
SIMAP
PROPSITO
TIEMPO DE LA
ACTIVIDAD
TEMA
Confirmar a todos los

empleados la importancia de
la asistencia y participacin
en los talleres
Recopilar informacin sobre
la percepcin sobre
expectativas, temores y
aportes a los talleres
10 minutos
30 minutos
30 minutos
30 minutos
30 minutos
30 minutos
9:40 a.m.
RRSC
Reservas Naturales
Protegidas de la Sociedad
Civil, reservas en el Municipio
10:10 a.m.
Conclusin del
Taller N 1
Atencin de dudas,
agradecimientos por asistencia
y despedida
Retroalimentar el taller
20 minutos
10:30 a.m.
Finalizacin
Cierre de la Seccin
Confirmacin de asistencia y
permanencia
-----

Este taller est diseado para ser dictado en un tiempo total de 3 horas y 30
minutos, se realiza en dos rondas, evalundose la posibilidad de una tercera, con
el propsito de no afectar las labores diarias de cada uno de los participantes y por
ende la atencin brindada a los visitantes.
El taller N 1 fue realizado en el restaurante apoyado por libros con ilustraciones
de reas naturales protegidas, mapas y carteleras. La participacin a este taller
fue de 27 personas quienes adems realizaron recomendaciones importantes para
el desarrollo de los talleres siguientes. El inters es en general bueno, as como la
129
participacin de algunos empleados que se han caracterizado por su liderazgo y

sentido de perteneca por la empresa (El Anexos 11 ilustra este taller).
4.1.2
TALLER N 2: NORMATIVIDAD AMBIENTAL
Este taller pretende mostrar como parte de movimientos ambientales en el mundo

nace el desarrollo de los diferentes acuerdos internacionales y legislacin
colombiana en lo referente a materia ambiental. El objetivo de esta charla es
conocer los principales acuerdos internacionales ambientales y normas que
regulan los recursos naturales en Colombia y reconocer el desarrollo del la actual
estado de la legislacin Colombiana y acuerdos internacionales; identificar los
principales acuerdos internacionales de carcter ambiental, su temtica y aspectos
relevantes ms importantes competentes a Colombia y reconocer la estructura
actual legislativa ambiental nacional y competente a el Parque Termal San
Vicente.
El taller se desarroll de la siguiente manera:
Tabla 17 Programacin Taller N 2 Normatividad Ambiental
HORA
7:00 a.m.
7:10 a.m.
7:40 a.m.
8:10 a.m.
8:40 a.m.
9:10 a.m.
9:40 a.m.
10:10 a.m.
TEMA
Presentacin
Dinmica
introductoria
Definicin de
Conceptos
Bsicos
Desarrollo y
Evolucin del
Derecho
Internacional
Ambiental
Derecho y
Legislacin
Ambiental en
Colombia
Antecedentes de
la legislacin
ambiental en
Colombia
Otros Acuerdos de
Importancia
Conclusin del
Taller N 1
PROPSITO
TIEMPO DE LA
ACTIVIDAD
Motivacin a los participantes

del taller a asistir a otros
talleres
10 minutos
Generar vnculos de
confianza
30 minutos
Norma, Decreto, Ley,

Resolucin, Poltica
Definir conceptos claves
30 minutos
Contexto Internacional, origen

de la legislacin ambiental,
principales acuerdos
internacionales y actualidad
Informacin sobre
movimientos ambientales
internacionales su
importancia en la legislacin
ambiental nacional
30 minutos
DESCRIPCIN
asistencia a los dems
talleres
dinmica El Baile del Minu
Jerarqua del aparato

ambiental de Colombia, Ley
99 de 1993, SINA
Desarrollo de la poltica
ambiental nacional, primeros
pasos en la regulacin
ambiental nacional
Acuerdos internacionales
ambientales vigentes
Atencin de dudas,
agradecimientos por
130
30 minutos
Desarrollo de la legislacin
ambiental en Colombia y su
relacin con el desarrollo
internacional, aplicaciones e
importancia dentro de la
regulacin de los recursos
naturales.
30 minutos
30 minutos
20 minutos
10:30 a.m.
Finalizacin
asistencia y despedida
Cierre de la Seccin
Retroalimentacin
-----

El taller N 2 fue realizado en el restaurante auxiliar para huspedes apoyado por
libros con ilustraciones de reas naturales protegidas, mapas y carteleras. La
participacin a este taller fue de 13 personas quienes adems realizaron
recomendaciones importantes para el desarrollo de los talleres siguientes. El
inters es en general bueno, as como la participacin de algunos empleados que
se han caracterizado por su liderazgo y sentido de perteneca por la empresa (El
Anexos 12 ilustra este taller).
4.1.3
TALLER N 3: RECURSOS NATURALES
Este taller pretende desde una conceptualizacin reconocer que tipos de recursos
naturales se encuentran en el entrono, pero fundamentalmente los referentes a los
elementos abiticos ya que aunque los biticos tambin hacen parte tambin de
esta categora (Recursos naturales) sern parte del tema de otro taller. El objetivo
principal es reconocer de manera general las principales diferencias entre los
recursos naturales e identificar su importancia para el ser humano; adems
diferenciar los recursos naturales de acuerdo a la capacitad de renovacin en el
ecosistema, su naturaleza y el uso para el hombre; identificar las principales
caractersticas de algunos de los recursos naturales ms importantes para el
parque y reconocer algunos de estos recursos naturales en una experiencia de
campo.
El programa para el taller es el siguiente:
131
Tabla 18 Programacin Taller N 3: Recursos Naturales

HORA
7:00 a.m.
7:10 a.m.
7:30 a.m.
8:10 a.m.
9:00 a.m.
9:40 a.m.
TEMA
Presentacin
Dinmica
introductoria
Definicin de
Conceptos
Bsicos
Diferencias de los
recursos
naturales
Algunos recursos
importantes
Lectura de Carta
escrita en el
2070
10:20 a.m.
Conclusin del
Taller N 1
10:30 a.m.
Finalizacin
DESCRIPCIN
talleres
dinmica Cunde
Factores biticos y abiticos
e interacciones entre estos
Clasificacin de los recursos
naturales: renovables y no
renovables
Suelo, Aire y Agua
Reflexiones en torno a
cuidado de los recursos
naturales
Atencin de dudas,
agradecimientos por
Cierre de la Seccin
PROPSITO
TIEMPO DE LA
ACTIVIDAD

talleres
10 minutos
Dinmica rompehielos
20 minutos
Explicacin de los principales

conceptos sobre el tema de
recursos naturales y
realizacin de una prctica en
torno a la clasificacin de
suelos y reconocimiento de
su importancia para el
hombre
Lectura de la carta de un
habitante del 2070 y reflexin
Retroalimentacin
40 minutos
40 minutos
40 minutos
40 minutos
20 minutos
-----

El taller N 3 fue realizado en el rea de la piscina principal y apoyado por libros
con ilustraciones de reas naturales protegidas, mapas y carteleras. La
132
4.1.4
TALLER N 4: BIODIVERSIDAD I - CONCEPTOS
GENERALES
Este taller se centra en tratar la conceptualizacin general para el desarrollo y
comprensin de las diferentes interacciones en los ecosistemas y las principales
diferencias entre estos. Tiene como objetivo principal: identificar los aspectos
fundamentales referentes a los ecosistemas; adems de identificar las principales
relaciones biolgicas en los ecosistemas; diferenciar los tipos de ecosistemas
existentes apropiando el concepto de Bioma y reconocer las importancias de la
biodiversidad para Colombia.
El programa fue el siguiente:
Tabla 19 Programacin Taller N 4: Biodiversidad I Conceptos Generales
TEMA
DESCRIPCIN
PROPSITO
TIEMPO DE LA
ACTIVIDAD
7:00 a.m.
Presentacin

talleres

talleres
10 minutos
7:10 a.m.
Dinmica
introductoria
Dinmica A la lata, a la tero
Dinmica para amenizar el

momento
20 minutos
7:30 a.m.
Definicin de
Conceptos
Bsicos
8:10 a.m.
Diferencias de los
Ecosistesmas
8:50 a.m.
Biodiversidad
9:30 a.m.
Lectura de La
tragedia de los
comunes
10:10 a.m.
Conclusin del
Taller N 1
10:30 a.m.
Finalizacin
HORA
Ecosistema, nicho ecolgico,

especie, interacciones
ecolgicas: comensalismo,
mutualismo, simbiosis y
parasitismo
Biomas, zonas de vidas,
agroecosistemas
Tipos de Biodiversidad:
gentica, ecosistmica,
cultural, de especies y
biodiversidad en Colombia
Refecciones inducidas hacia
el uso del los bienes
comunes
Atencin de dudas,
agradecimientos por
Cierre de la Seccin
Conceptualizacin sobre los

recursos naturales biolgicos
como introduccin a la
prctica de campo prxima
realizar y reconocimiento de
la biodiversidad Colombiana
40 minutos
40 minutos
40 minutos
Lectura y evaluacin de La
tragedia de los comunes
Retroalimentacin
40 minutos
20 minutos
-----

133

4.1.5
TALLER N 5: BIODIVERSIDAD II - PRCTICA DE
CAMPO
Este taller se centra en tratar la conceptualizacin general para el desarrollo y
comprensin de las diferentes interacciones en los ecosistemas y las principales
diferencias entre estos. El objetivo principal es identificar los aspectos
fundamentales referentes a los ecosistemas, adems identificar las principales
relaciones biolgicas en los ecosistemas; diferenciar los tipos de ecosistemas
existentes apropiando el concepto de Bioma y reconocer la importancias de la
biodiversidad para Colombia.
El programa de este taller se presenta a continuacin:
Tabla 20 Programacin Taller N 5: Biodiversidad II Prctica de Campo
HORA
7:00 a.m.
7:10 a.m.
7:30 a.m.
TEMA
DESCRIPCIN
PROPSITO
TIEMPO DE LA
ACTIVIDAD
Presentacin

talleres
Conceptualizacin sobre los

recursos naturales biolgicos
10 minutos
Dinmica
introductoria
Definicin de
Conceptos
Bsicos
7:35 a.m.
Diferencias de los
Ecosistesmas
7:50 a.m.
Biodiversidad
8:10 a.m.
Video Home
8:20 a.m.
Conclusin del
Taller N 5
Dinmica A la lata, a la tero

Repaso de nicho ecolgico,
relaciones ecolgicas
estrategias adaptativas
Principales componentes de
un ecosistema y
caractersticas que los
diferencias de otros
Tipos de Biodiversidad y
biodiversidad en Colombia,
Colombia como un pas
megadiverso
Refecciones inducidas hacia
el deterioro del planeta tierra
Atencin de dudas,
agradecimientos por
134
20 minutos
Practica de campo: Recorrido
por el sendero ecolgico para
identificar con la prctica lo
visto en el taller terico,
relaciones ecolgicas,
estrategias adaptativas,
ecosistemas y diferencias
entre ellos
40 minutos
40 minutos
40 minutos
40 minutos
Retroalimentacin
20 minutos
8.30
a.m.
Finalizacin
Cierre de la Seccin
-----

4.1.6
TALLER N 6: RESIDUOS SLIDOS
Este taller busca generar sensibilizacin sobre la problemtica generado por la

mala administracin de los residuos slidos en el planeta. Cuenta con el objetivo
general de: reconocer los principales conceptos relacionados a la gestin integral
de residuos slidos adems, identificar las diferencias entre los diferentes tipos de
residuos slidos, identificar los residuos slidos aprovechables y los no
aprovechables y reconocer la importancia de realizar procesos de gestin integral
de residuos slidos en el mbito escolar, familiar o laboral.
El programa de este taller se presenta a continuacin:
Tabla 21 Programacin Taller N 6: Residuos Slidos
TEMA
DESCRIPCIN
PROPSITO
TIEMPO DE LA
ACTIVIDAD
7:00 a.m.
Presentacin


en los talleres
10 minutos
7:10 a.m.
Dinmica
introductoria
Dinmica recreativa
20 minutos
HORA
7:30 a.m.
Residuos Slidos
8:00 a.m.
Video
8:30 a.m.
Produccin de
dinmica Don Matas
Definicin de conceptos
claves: Basura, residuo slido,
separacin , aprovechamiento,
relleno sanitario
Apreciacin del video Isla de
las Flores
Clasificacin de los residuos,
135
Contextualizacin general de
los residuos slidos,
alternativas de
aprovechamiento, forma de
presentacin y disposicin
fina y contextualizacin
dentro de termales San
30 minutos
30 minutos
30 minutos
residuos de
Termales San
Vicente
alternativas para
aprovechamientos y
produccin de residuos slidos
en el parque
Mtodo de clasificacin de
residuos y naturaleza de estos
Vicente
9:00 a.m.
Reciclaje
30 minutos
9:30 a.m.
Prtica
Dnde pertenece?
Reflexin en torno a la
gestin integral de residuos
slidos
40 minutos
10:10 a.m.
Conclusin del
Taller N 6
Atencin de dudas,
y despedida
20 minutos
10:30 a.m.
Finalizacin
Cierre de la Seccin
permanencia
-----

4.1.7
TALLER N 7: TURISMO
Este taller busca hace un conceptualizacin general del turismo y las

implicaciones polticas, econmicas y sociales y ambientales de stas. El objetivo
principal es: Contextualizar el turismo en y su desarrollo histrico, adems
identificar los diferentes tipos de turismo; los principales impactos positivos del
turismo en el ambiente y la sociedad y reconocer las buenas prcticas de turismo
sostenible para la conservacin del ambiente y la sociedad.
La programacin implementada se presenta a continuacin:
136
Tabla 22 Programacin Taller N 7: Turismo

TEMA
DESCRIPCIN
PROPSITO
TIEMPO DE LA
ACTIVIDAD
7:00 a.m.
Presentacin


en los talleres
10 minutos
7:10 a.m.
Dinmica
introductoria
Recreacin y animacin
20 minutos
7:30 a.m.
Definiciones
Turismo
HORA
8:00 a.m.
Historia
8:30 a.m.
Tipologa
9:00 a.m.
Impactos
9:30 a.m.
Sostenibilidad
10:00 a.m.
Conclusin del
Taller N 7
10:30 a.m.
Finalizacin
dinmica Bouggy bouggy
Definiciones de turista,
visitantes, viaje, hotel, bien,
servicio, clasificaciones segn
servicio prestado.
Desarrollo histrico del
Turismo, origen y datos
importantes
Tipos de turismo: ecolgico,
religioso, de aventura,
comercial, de salud, rural,
gastronmico
Principales impactos del
turismo en el ambiente y la
sociedad.
Buenas prcticas de turismo
sostenible, certificacin,
ecoetiquetado, gestin de la
calidad
Atencin de dudas,
y despedida
Cierre de la Seccin
30 minutos
Introduccin al turismo,
principales conceptos,
diferencias y tendencias,
contextualizacin en el pas y
contextualizacin para
Termales San Vicente.
mencin de algunos ejemplos
a seguir en cuanto a la
implementacin de buenas
prcticas de turismo y la
gestin ambiental empresarial
30 minutos
30 minutos
30 minutos
30 minutos
30 minutos
permanencia
-----

137
4.1.8
TALLER N 8: SAN VICENTE
Este taller busca sensibilizar a los empleados sobre la diversidad de beneficios a

la salud encontrados en las aguas termales, turcos naturales y el agua mineral,
adems de reconocer la importancia de las diferentes labores dentro de la
organizacin; el funcionamiento integrado de toda la planta laboral y el apoyo del
ecosistema en este y un segundo reconocimiento, esta vez ms instituciones de la
organizacin San Vicente.
El siguiente cuadro muestra el desarrollo de este taller:
Tabla 23 Programacin Taller N 8: San Vicente
HORA
PROPSITO
TIEMPO DE LA
ACTIVIDAD
TEMA
DESCRIPCIN
7:00 a.m.
Presentacin

7:10 a.m.
Dinmica
introductoria
7:30 a.m.
Cargos
7:35 a.m.
Bienes y
Servicios
7:50 a.m.
Beneficios
8:00 a.m.
Institucional
8:10 a.m.
Prtica
Recorrido por el parque, por

las instalaciones del parque
Reconocimiento de las
diferentes reas comerciales
del parque
60 minutos
8:20 a.m.
Conclusin del
Taller N 8
Atencin de dudas,
y despedida
10 minutos
8.30 a.m.
Finalizacin
Cierre de la Seccin
permanencia
-----
dinmica La telaraa
Definicin de las principales
funciones de los diferentes
cargos de la organizacin
Explicacin y costos de los
bienes y servicios de la
organizacin
Reconocimientos de los
aportes a la salud de los
productos y servicios de
Termales San Vicente
Video institucional, valores
corporativos y misin y visin
de la empresa

en los talleres
Dinmica ldica y reflexiones
en torno al trabajo en equipo
10 minutos
20 minutos
30 minutos
Contextualizacin general de
la Organizacin San Vicente
y su actividad comercial a los
empleados y la exaltacin de
la importancia de cada una
de las labores realizadas por
la empresa, reconocimiento
del trabajo en equipo
30 minutos
30 minutos
20 minutos

138

En total los talleres atendieron un promedio de 17 empleados por taller, los cuales
en algunos casos se repitieron y se manejaros de manera especial,
particularmente en el caso de guas e informadores tursticos a quienes les
compete un manejo ms detallado de esta informacin dada su labor, se tiene que
en promedio se dictaron 28 a 32 horas -Si se tiene en cuenta que el manejo del
tiempo no siempre suele ser exacto- de talleres y practicas para cada asistente.
4.2 BLOG
El Blog es una de las herramientas ms populares del internet en la actualidad.
Para acceder a este se pueden emplear mltiples servidores, y diferentes
aplicaciones libres en la red. La aplicacin que se escogi para este trabajo es la
de Blogger lanzada en Agosto de 1999 y adquirido en el 2003, por la empresa
Google lo cual ha permitido uno de los desarrollos ms completos por la utilizacin
de diversos complementos en este tipo herramientas de publicaciones de artculos
disponibles en la Web.
El Blog de Blogger, es una de las primeras herramientas de publicacin de blogs y
es acreditado por haber ayudado a popularizar el uso de formularios. Ms
especficamente, en formato HTML que permite frecuentemente subir nuevas
publicaciones. En usuario puede publicar informacin a tiempo en su blog llenando
un formulario en el sitio web de Blogger, accediendo a ste por medio de una
cuenta de coreo electrnico de google o gmail, y puede ser realizado por cualquier
navegador, siendo los resultados inmediatos.
Se tienen en cuenta esta herramienta virtual para la realizacin de este trabajo ya
que respecto a las herramientas tradicionales, este presenta ventajas
comparativas tales como:
Fcil uso y adaptacin a sus principales caractersticas
Cmodo acceso, siempre y cuando se cuente con un computador con

acceso a la red
Agilidad para correcciones y actualizaciones siempre que se requiera.
Publicacin de imgenes
139

Publicacin de enlaces a videos, presentaciones, juegos didcticos e
incluso otros blogs y pginas afines
Economa dado su libre acceso y ahorro en papelera e impresin de

material educativo de apoyo
Permite una permanente comunicacin con los lectores por medio de

comentarios y mensajes por correo electrnico para debates, ampliacin de
conceptos o modificaciones a lo encontrado en las entradas
Esta herramienta tambin se tuvo en cuenta ya el total de empleados de la
Organizacin saben leer y escribir y el 80% del total de stos, logr algn nivel de
culminacin de educacin bsica, secundaria y/o media avanzada.
Adicional a esto el 45% de los empleados cuentan con correo electrnico, esto se
puede relacionar adems con la familiaridad que puedan tener en cuento al
manejo de la red, para los que no la posean, se recomienda el acompaamiento
por un monitor o gua durante el proceso de lectura de las entradas publicadas en
el Blog.
El anexo 19 (Ver Figura 21 Blog del plan: http://sanviceneteeduca.blogspot.com
muestra la direccin del Blog diseado para la continuidad del plan de Educacin
Ambiental de Termales San Vicente.
4.3 SEALIZACION
Teniendo en cuenta la Caracterizacin Ambiental que resalta la importancia
ecosistmica a tratar en los senderos, las condiciones de los mismos, y la
descripcin realizada en ste informe se procede a realizar una propuesta para
sealizacin acorde con las condiciones ambientales del parque, la compatibilidad
con el paisaje y los requerimientos de informacin determinados en cada sendero.
La informacin puesta para las seales de cada sendero, que para esta caso
sern tamao poster o afiche, atiende a tres tipos fundamentales, un prrafo que
indica informacin general para cada punto, uno donde se da una informacin que
invita reflexin sobre ese tema y finalmente un prrafo que da datos tcnicos de el
punto. La seal adems con una flecha indicando el la direccin a continuar y el
logo de la organizacin para imagen institucional.
Para el sendero de la Cascada del Encanto la informacin se determin de la
siguiente manera:
Seal 1, Inicio del recorrido, seal con recomendaciones para el camino

(2428 msnm punto de partida):
140
Sendero Cascada del Encanto:

Este recorrido es conformado por un sendero lineal dentro del ecosistema de
Bosque de Niebla, tiene con una longitud de 1200 m y parte de parte de 2.428
msnm ascendiendo hasta los 2.600 msnm. Su tiempo aproximado es de 2 horas.
El camino es apto para personas en buena condicin fsica y ste debe realice en
compaa, preferiblemente de un gua del parque.
Se recomienda disfrutar al mximo este esplendido paisaje y dejar las condiciones
de este ecosistema de la manera menos intervenida posible.
Seal 2, informacin del la captacin de agua mineral natural (2449 msnm

150 m):
Agua Mineral Natural:
La historia y origen del consumo de aguas minerales por parte del hombre es
distinto al de otras bebidas, su historia se remonta a ms de veinticinco siglos, y
est directamente relacionada con en cuidado de la salud.
El agua mineral natural envasada por Oligoelementos San Vicente S.A. cuenta
con minerales y oligoelementos esenciales para la buena salud del cuerpo.
La temperatura de captacin del aguan mineral envasada en Termales San
Vicente es de 28 C con pH 6.8.
Seal 3, informacin de lquenes y musgo (2468 msnm 300 m):
Lquenes y Musgos
Los lquenes son una adaptacin evolutiva entre un alga capaz de sintetizar
alimento y un hongo que proporciona proteccin contra la desecacin.
Los musgos por su parte son plantas de hojas delgadas y delicadas, pero pueden
resecarse y luego recuperar su rigor de crecimiento con las primeras gotas de
lluvia.
Estas plantas cumplen un papel fundamental en el equilibrio del ecosistema al
ayudar a desmenuzar la superficie de la roca y retener all una delgada capa de
polvo de roca y de materia orgnica. Sin embargo se encuentran amenazados por
su extraccin ilegal para uso como ornamento en pesebres navideos y elementos
decorativos similares.
141

m):
Seal 4, Seal sobre biodiversidad del bosque de niebla (2490 msnm 500
Diversidad en el Bosque de Niebla:

La diversidad ecosistmica de Colombia es de tal magnitud, que son pocos los
ecosistemas que existen en el mundo que no se encuentren en el territorio
nacional.
Nuestro pas puede tener una diversidad de especies entren las ms altas del
planeta que se calcula entre el 10% y 15 % de la biodiversidad global con menos
del 1% de la superficie continental mundial.
La zona andina colombiana incluyendo los piedemontes y valles que representan
entre el 20% y 25% de la superficie del pas, concentra la mayor cantidad de
especies en el territorio colombiano, es tambin una de las zonas con mayor
presin sobre los recursos naturales del pas.
Seal 5, Basurero, seal sobre el cuidado del medio ambiente (2510 msnm
850 m):
Preservacin del Bosque de Niebla:
En Colombia los bosques andinos han sido reducidos a proporciones entre el 5% y
10% del rea original. Solamente persisten algunos fragmentos grandes, y la
mayora del ecosistema original se encuentra fragmentado.
El rea de Termales de San Vicente, fue una zona de aprovechamiento de madera
y explotacin ganadera. En la actualidad cuenta con procesos de sucesin natural
de ms de una dcada que ha permitido la recuperacin del ecosistema y gran
parte de su biodiversidad.
El ecosistema de esta rea hace parte de la zona de amortiguacin del Parque
Nacional Natural los Nevados y se conecta con el corredor de reas Naturales
Protegidas conformado por el Parque Regional Natural Ucumar, Parque Municipal
Natural Campoalegre, Parque Regional Natural La Marcada y Santuario de Fauna
y Flora Otn Quimbaya.
Seal 6, Se debe adecuar las barandas de seguridad, seal con

informacin cascada (2600 msnm 1200 m):
142
Cascada del Encanto:

Esta cada de agua sobre los 2.600 msnm y se forma por el cierre del can del
Ro Campoalegrito. Marca uno de los lmites del rea del Parque Termal San
Vicente.
Su nombre es una alusin a la magia que produce en quienes la visitan por el
disfrute de su magnifica belleza.
Altura de la cascada: 60 metros.
La Figura 12, muestra el diseo final de las seales del sendero de Cascada de
los Toboganes.
Figura 12 Diseo seales sendero Cascada del Encanto
Fuente: Castao & Mancera (2009).

En relacin al Sendero Cascada de los Toboganes y Cacique los requerimientos
de informacin determinados son los siguientes:
Seal 1, Entrada, recomendaciones del recorrido (2371 msnm Punto de

partida):
143
Sendero Cascadas de los Toboganes y Cacique:

Este es un recorrido lineal por el Ro Campoalegrito y sus diferentes fuentes de
agua, tiene una longitud total de 800 m que parte de 2371 msnm y desciende
hasta los 2323, su tiempo aproximado es de 1 hora.
Este recorrido es apto para personas en buena condicin fsica y que ste se
realice en compaa, preferiblemente por un gua del parque.
Se invita al deleite con este esplendido recorrido lleno de vida y dejar las
condiciones de este ecosistema de la manera menos intervenida posible.
Seal 2, Inicio sendero posos del amor, adecuar bote de basura y

sealizacin (2362 msnm 150 m):
Pozos del Amor:
Este es un espacio seguro, agradable y natural en el que se puede disfrutar
adems de las aguas termales, de los hidromasajes que ofrece el ro.
El ro de los Pozos del Amor, hace parte de las instalaciones del parque Termal
San Vicente, su recorrido se inicia en el SPA de huspedes y finaliza en la
Cascada del Cacique.
Son pocos los lugares en los que se pueda disfrutar de un ro de agua termal.
Disfrtelo!
Seal 3, Ingreso al sendero, seal ro Campoalegrito (2365 msnm 300 m):
Ro Campoalegrito:
Este ro conforma la cuenca principal del parque Termal San Vicente, nace en el
paramillo de Santa Rosa (PNN Los Nevados) a 4600 msnm.
El Ro Campoalegrito es uno de los afluentes del acueducto Empocabal, empresa
encargada del suministro de de agua potable a los hogares santarosanos y reas
aledaas.
El agua cubre 3/4 partes (71%) de la superficie del planeta Tierra, sin embargo
slo el 3 por ciento de su volumen es dulce y de este porcentaje slo un 1 por
ciento est en estado lquido para ser aprovechable por el hombre.
Seal 4, cascada los Toboganes 20 m de altura, seal nacimiento del ro

(2353 msnm 450 m):
144
Cascada Los Toboganes:

La cascada de los Toboganes tiene 20 m de altura y su nombre se debe a la
apariencia de toboganes naturales que sta tiene, los cuales, fueron formados por
el curso del ro sobre la roca.
Las aguas usadas dentro de las instalaciones del parque en el restaurante,
hospedaje y baos, son tratadas antes de ser vertidas nuevamente al ro,
eliminando en gran medida la contaminacin de stas.
Sabas que: el agua que actualmente existe en el planeta ha estado en este
desde su mismo origen?
Seal 5, Cascada el Cacique de 5 m, seal importancia del agua

culturalmente (2330 msnm 600 m):
Cascada del Cacique:
La cascada del Cacique tiene 5 m de altura y su nombre se debe a la creencia que
ste era un lugar empleado para rituales de los indgenas de la zona.
El agua, ha sido desde el mismo origen de la vida sobre el Paneta Tierra, el medio
ms importante de disolucin y de transporte interno de elementos y sus
combinaciones, son necesarios para el desarrollo vital de los organismos.
Este lquido, es un elemento de gran importancia para las diferentes culturas
humanas, y ha sido un factor determinante en el desarrollo de estas. Para culturas
indgenas como los Quimbayas este era un elemento para cuidado y adoracin.
Seal 6, Puente antiguo turco natural, seal nacimiento de agua termal

(2323 800 m):
Afloramiento de Agua Termal:
Las aguas termales son de origen subterrneo y han sido empleadas por la
humanidad desde tiempos muy antiguos. En civilizaciones como la Griega y la
Romana estas se emplearon en el tratamiento y prevencin de enfermedades y
como motivo para reuniones sociales.
Los turcos naturales son nacimientos de agua termal de alta temperatura que
permite la generacin del vapor empleado los baos de hmedos de Termales
San Vicente.
145
El uso de estos baos de vapor ayuda a la dilatacin de poros de la piel,

eliminacin de toxinas y exceso de grasa, el tratamiento de enfermedades
respiratorias y la incorporacin de minerales importantes para el adecuado
funcionamiento del cuerpo.
La figura 13 muestra el diseo de las seales para sendero Cascada de los
Toboganes y Cacique.
Figura 13 Diseo seales sendero Cascada de los Toboganes y Cacique

Otros requerimientos de informacin dentro de las instalaciones del parque son:
Seales para turcos naturales (Tres seales):
Recomendaciones para uso del Turco Natural

1.
Estimule la oxigenacin en todo el cuerpo, tomando una ducha de agua fra
iniciando por los pies hasta la cabeza.
2.
Dilate los poros de la piel con baos de vapor por 10 minutos para
facilitar la eliminacin de grasas y toxinas, incorporacin de minerales al cuerpo y
tratamiento de algunas enfermedades respiratorias.
3.
Dchese por cada 10 minutos de turco y repita el procedimiento por lo
menos 4 veces. Si lo repite completamente mejor!
146
Esta seal debe estar en los ingresos de cada uno de los turcos naturales en un
lugar visible para que cada visitante, husped y empleado conozca las
indicaciones en caso de ser consiente de ello.
La siguiente figura muestra el diseo para esta seal:
Figura 14 Diseo Seales Turcos Naturales
Seal para piscina principal, al lado de la piscina para nios (1 seal):
Si va a tomar las rutas ecolgicas:

1.
Lleve ropa y zapatos cmodos, abrigados y livianos para hacer las rutas
ecolgicas.
2.
Llevar impermeable o chaqueta impermeable para las rutas ecolgicas.
3.
Si es posible, lleve a los senderos binoculares para la observacin del
rea.
4.
No ingrese al recorrido con objetos que impidan la libertad o el buen
uso de las manos.
Tenga en cuenta:
Las rutas ecolgicas con acompaamiento de gua inician a las 6 y 11

de maana y 1 y 3 de la tarde, desde el parqueadero principal.
147

El servicio de piscina principal es hasta las 11:00 pm, las dems
piscinas hasta la 1 a.m.
El servicio de restaurante y es slo hasta las diez 10:00 p.m.
Reserve sus terapias y deportes de aventura para mayor aprovechamiento

del tiempo.
Esta seal estar en la piscina principal al lado de la piscina para nios de frente a
la piscina de adultos.
La siguiente figura muestra el diseo de esta seal:
Figura 15 Diseo seal recomendaciones rutas ecolgicas
Seal para parqueadero secundario, contiguo a la lodoterapia y Kiosco de

la entrada (2 Seales):
Tenga en cuenta:
Tomar constantemente, por cada 15 minutos de permanencia en las

piscinas y turcos, duchas de agua fra para equilibrar la temperatura del
cuerpo. Iniciando por los pies.
Hidratarse permanentemente para compensar la perdida de lquidos.
148
Deposite la basura solo en los recipientes destinados para esto.
Modere el consumo de licor y cigarrillo, disfrute su viaje sanamente.
En las piscinas termales, utilice prendas de bao que permitan la

eliminacin de calor del cuerpo y disminuyan el efecto descompensacin de
temperatura.
Esta seal estara en el ingreso a este parqueadero, al lado opuesto de donde
actualmente se encuentra un sitio de acopio de residuos slidos y al lado del
Kiosco de la entrada junto a la casetica del sitio de acopio de residuos slidos o en
reemplazo de la seal de madera que se encuentra al frente.
La figura presentada a continuacin ilustra el diseo para esta seal:
Figura 16 Diseo seales parqueadero secundario e inicio del parque

Tambin se consider la posibilidad de tener dos vallas con la siguiente
informacin:
Valla para portera (1 Seal)
Recomendaciones para el ingreso al parque
La temperatura de Termales San Vicente es en promedio 14 C es clima

fro pero un ambiente sano que le permitir la limpieza de sus pulmones.
149

No se permite el ingreso de alimentos, licor y animales por su
comodidad y la de todos nuestros visitantes.
Realice constantemente, como mnimo cada 15 minutos al salir de las

piscinas y los turcos, duchas de agua fra para que equilibre la temperatura
del cuerpo. Iniciando por los pies y finalizando en la cabeza.
Recuerde que se encuentra en un sitio natural, no arroje basuras en

lugares inapropiados, utilice nuestras cestas.
Consuma lquidos y frutas, son saludables.

Consuma agua mineral durante su estada ayuda a mejorar su salud.
No consuma cigarrillo o licor en exceso, disfrute su viaje sanamente.
Procure no utilizar camisetas y sudaderas en las piscinas termales,

estas prendas no permiten la eliminacin de calor del cuerpo y pueden
generar descompensacin de temperatura.
Si su mxima riqueza es la salud, tiene en sus manos el medio para
cuidarla, protegerla y recuperarla!
Esta seal estar en la entrada del parque en lugar visible para vehculos
grandes y pequeos.
La figura presentada a continuacin ilustra el diseo de esta valla:
150
Figura 17 Diseo valla portera
Valla para parqueadero principal (1 Seal)
Razones para estar en Termales de San Vicente:

1.
El aire limpio difcil de encontrar en la ciudad.
2.
Desintoxicacin en los baos de vapor en aguas madres (turcos naturales)
y mayor irrigacin sangunea (hiperemia) en los baos de vapor en aguas madres.
3.
Dilatacin de races de los nervios, con reduccin del estrs a partir del
primer da.
4.
Eliminacin de aproximadamente 14 gramos de grasa e intercambio 725
milmetros de agua con el arrastre de las sustancias txicas por cada 12 minutos
de aprovechamiento en los baos de vapor de turcos naturales.
151
5.
Liberacin del sistema nervioso, estimulacin de la glndula maestra para
produccin de endorfinas y contra endorfinas en los baos de vapor en aguas
madres.
6.
Eliminacin de la rigideces de miembros inferiores, entre otras alteraciones.
7.
Fortalecimiento del sistema inmunolgico con la captacin de hasta 40
mililitros de agua mineralizada por osmosis, en cada hora de bao.
8.
La integracin con la naturaleza en su mejor ambiente para el relax, la
aventura y disfrute del paisaje por medio de los recorridos ecolgicos.
9.
Por el disfrute de la Lodoterapia y Masaje Pilling con Arena, adems de otra
serie de masajes en medio de la naturaleza.
10.
Hidratacin y desintoxicacin con el consumo de agua mineral natural San
Vicente rica en oligoelementos y electrolitos.
Termales San Vicente salud y bienestar a plenitud!
Esta seal estara al lado del parqueadero principal al comienzo del ingreso
vehicular de la bodega y restaurante.
La siguiente ilustracin muestra el diseo para esta valla:
152
Figura 18 Diseo valla parqueadero principal

Tambin se determinaron otras necesidades de tipo preventivo e informativo, que
son de tamao pequeo, similar a un octavo de cartulina:
Seales para reas hmedas:
ALTA TEMPERATURA
(6 Seales)
SUPERFICIE RESBALADIZA
(6 Seales)
PROFUNDIDAD MXIMA 1.50 CM

RECUERDE DUCHARSE CADA 15 MINUTOS
(6 Seales)
Esta sealizacin debe estar en las reas identificadas de piscina de algas,
piscina principal, piscinas del SPA de huspedes, y piscina natural, adems de
los tres turcos del parque.
153
Seales para pozos del amor:
POZOS DEL AMOR
POZOS DEL AMOR

(6 Seales, 1 con flecha a la izquierda, las 5 restantes con flecha a la derecha)
Esta sealizacin debe distribuirse a lo largo del sendero que desde la Piscina
Principal conduce a los Pozos del Amor, principalmente en los puntos que indican
desvo de esta ruta.
La ilustracin presentada a continuacin ilustra el diseo para estas seales
pequeas:
Figura 19 diseo seales preventivas pequeas
PROFUNDIDAD MXIMA .520 CM

Otras seales que tambin deberan distribuirse por el parque son las
relacionadas con la adecuada gestin de residuos slidos:
Seales para sitios de acopio de residuos slidos:
Deposite cascaras, gomas de mascar, embases de plstico y vidrio y

empaques de cualquier tipo solo en los lugares indicados para ello.
(3 Seales)
Las tres R que ayudan al planeta y tu bolsillo: Reducir, Reutilizar y

Reciclar. Sabas que aproximadamente el 80% de los residuos slidos
producidos pueden ser aprovechables en alguna medida?
(3 Seales)
La diferencia entre basura y residuo est en lo que se desecha

definitivamente y lo que se puede aprovechar.
(3 Seales)
154

Sabas que la naturaleza recicla muchos materiales, algunos de los
cuales producidos por el hombre, pueden tardar cientos de aos en
descomponerse, tiempo en el cual generan contaminacin y daos irreversibles?
(3 Seales)
Querer es poder, ayudar a conservar el medio ambiente es tambin

sinnimo de cultura... Qu tan culto eres?
(3 Seales)
Estas seales deben estar sobre los puntos de acopio de residuos slidos y sobre
reas susceptibles a contaminacin por estos residuos tales como la zona verde
detrs de los baos y vestieres de la entrada, el parqueadero contiguo a la
Lodoterapia y la portera, especficamente en el lugar destinado para almuerzo de
los paseos que traen alimentacin y no la pueden ingresar al parque por la
prohibicin.
Esta sealizacin tambin hace parte de una estrategia de sensibilizacin hacia
los empleados y visitantes para recordarles la importancia de la gestin integral de
los residuos slidos ante la posible implantacin de esta prctica de del SGIRS
dentro de la Organizacin, especficamente en el parque.
La figura 20, presentada a continuacin, ilustra el diseo de estas seales:
155
Figura 20 Diseo seales para lugares de acopio de residuos slidos

Esta propuesta cuenta con un total de 59 seales, entre vallas de 1.20 x 1.50 cm
(2 unidades), seales tamao poster de 70 x 100 cm (18 Unidades), y avisos
pequeos de 25 x 35 cm (39 Unidades), que sern elaboradas en un material
resistente a las condiciones ambientales del parque cuyo material se propone en
PVC o Vinilo adherido a una lmina de acrlico y cada uno contar con una barra
de metal o PVC, segn sea la preferencia de la empresa que las dejar seguras y
visibles para el pblico.
4.4 MAPA
Otra estrategia importante de comunicacin e informacin dentro de Termales San
Vicente, es la distribucin de un mapa parlante del parque (Ver Anexo 19) que
contiene la ubicacin de los atractivos del parque adems de la informacin sobre
los servicios complementarios que se presenta a continuacin:
Servicios complementarios:
156
LODOTERAPIA: Aplicacin de lodo termal medicinal en todo el cuerpo, durante

15 minutos, que le permite recuperar la salud de la piel, generando cambios
nutricionales en las clulas y efectos favorables para los dolores reumticos,
locomotores y acns crnicos.
PILING: Se realiza con arena sobre vapor de agua termal, durante 15 minutos,
que le permite remover las clulas muertas de la piel y estimula la generacin de
nuevas clulas, adems limpia, humecta y tonifica la piel, depura la sangre y
mejora la interconexin celular.
MASAJE RELAJANTE: Mediante el uso aceites naturales, durante
aproximadamente 40 minutos que permite la relajacin y el tratamiento del estrs,
mientras el aroma y la sensacin de descanso se apoderan de los sentidos.
EXFOLIACION CON AVENA Y MIEL: Acompaada de un poco de leche, permite
la limpieza de los poros y aumenta la tersura y suavidad de la epidermis, con 20
minutos de esta actividad se permite la suavidad y belleza, complemento ideal de
cualquiera de nuestras terapias.
FRUTOTERAPIA: Permite la desintoxicacin del organismo, evita calambres
musculares, depresin y estrs gracias a las propiedades del banano, que en
combinacin con la papaya, cuyas propiedades curativas y utilidades son efectivas
para mejorar los sntomas de problemas respiratorios y la cicatrizacin de la piel.
Recuerde: Reservar con anticipacin el turno para la terapia escogida.
CAMINATA ECOLOGICA: Acompaada por un intrprete ambiental, el cual
brinda la informacin bsica de la fauna y flora del bosque hmedo de niebla, se
realiza a travs de un seguro sendero donde el contacto con la naturaleza se
maximiza, el aire purifica aun ms los pulmones, los pasos se convierte en un
viaje a la madre naturaleza y al final una majestuosa cascada o los vestigios de
nuestros antepasados nos sorprenden.
Por medio de esta experiencia en la caminata ecolgica, el conocimiento, la
conciencia y sensibilidad por la naturaleza, se hacen presentes, al salvar los
obstculos que el propio terreno ofrece. Permitiendo al turista reconocer las
enormes riquezas de biodiversidad con que cuenta nuestro pas y que deben ser
preservados por las actuales y futuras generaciones.
Recuerde: Horarios: 9 am, 11 am, 1 pm y 3 pm.
CANOPI SAN VICENTE: Sienta el vrtigo, la adrenalina y la excitante sensacin
de recorrer, observar y disfrutar el hermoso entorno de nuestras instalaciones
desde las alturas, en dos recorridos de 300 metros cada uno, desplazndose en
157
un emocionante vuelo sobre el dosel del bosque para ver San Vicente desde el
cielo, no sin antes poner a prueba su agilidad para llegar a la plataforma de
lanzamiento
RAPPEL: Descenso por cascada con todas las normas de seguridad,
emocionante aventura para sentir adrenalina y enfrentar miedos.
CANOPI Y RAPEL: Toda una mezcla de vrtigo, velocidad, vuelo y descenso,
una aventura especial para cruzar de montaa a montaa y terminar bajando por
una pared natural.
4.5 GUAS E INFORMADORES TURSTICOS

El trabajo de los guas ecolgicos, acompaantes de ruta e informadores
tursticos, en lo referente al tema de manejo de la informacin en Termales San
Vicente, es uno de los trabajos ms estratgicos, ya que estos en el
acompaamiento del rutas desde los diferentes puntos de partida, en las
caminatas ecolgicas y en la recepcin de los parqueaderos, tienen la gran
oportunidad de tener un contacto directo con el visitante o husped y as brindar
una atencin personalizada para la atencin de sus particulares necesidades de
informacin.
En el trabajo de grado: Propuesta de estructura por procesos con enfoque a
resultados para la organizacin san Vicente (Heredia & Uribe, 2005), respecto al
manual de funciones del gua informados se expone lo siguiente:
Tabla 24 Manual de Funciones Guas e Informadores
Manual de funciones del gua informador (guas ecolgicos, acompaantes de ruta e informadores tursticos)
Objetivo
Recibir a los visitantes, dar a conocer la riqueza, biodiversidad del Ecosistema y todos los
elementos que se encuentran en el parque, orientando a los visitantes a lo largo de las
instalaciones fsicas, previndoles de toda la informacin necesaria acerca de todos los
servicios que se prestan y los productos que se ofrecen con el fin de cumplir con los
estndares de excelente atencin
Competencias
Para el desempeo normal del cargo se requiere que el aspirante posea conocimientos de la
regin (especialmente del Parque), habilidad verbal, fluidez verbal, pro actividad, estabilidad
emocional, disposicin para el servicio, memoria, manejo de recursos, excelente presentacin
personal, percepcin visual y composicin fsica
Actividades
Dar la bienvenida a los grupos, familias y visitantes en general del parque con el fin
de ofrecer un ambiente clido y de amabilidad.
Brindar la orientacin general acerca de los atractivos, instalaciones fsicas,

productos y servicios ofrecidos por la Organizacin, exaltando los beneficios recibidos con el
fin de incentivar su compra y adquisicin.
Contar con conocimiento general del parque, sus productos, servicios y atracciones.
Estar pendiente e informar al cliente sobre la forma indicada de usar el turco y los
dems servicios ofrecidos para as contribuir con su seguridad y satisfaccin.
158
Responsabilidades
Manejo de la ruta
Atender amablemente las inquietudes, quejas y reclamos de los clientes procurando

por resolver su situacin de la mejor forma posible.
Reportar a tiempo cualquier anomala a su Jefe inmediato con el fin de tomar

acciones preventivas, correctivas y de mejoramiento mediante un Informe oportuno de
anomalas.
Ejecutar las dems funciones asignadas por su Jefe inmediato siempre y cuando estas no
atenten contra la integridad fsica ni moral de sus clientes tanto internos como externos
Cumplimiento de la normatividad y polticas de la empresa.
Administrar adecuadamente el patrimonio de la empresa.
Asistir a las reuniones del comit de calidad de la compaa.
Excelente presentacin personal.
Mantener aseado el puesto de trabajo.
Excelente atencin y servicio al cliente.
Archivar los documentos de su rea de acuerdo con los procedimientos de archivo

establecidos.
Mantener en buen estado las instalaciones y enseres de la organizacin.
Conocer el proceso de preparacin, tiempos de entrega, men ofrecido,

especificaciones de los servicios ofrecidos, conocimiento de las bondades de la Aguas
Termales garantizando una buena orientacin al cliente.
Estar pendiente del pago de los consumos generados por los clientes y huspedes.
No arrojar las basuras fuera o dentro del vehculo
Mantener las ventanillas abiertas para facilitar el proceso de aclimatacin del cuerpo
No sacar manos o cabeza por las ventanillas
Conservar en un lugar seguro los bonos o fichas para alimentacin y no quitarse la

manilla hasta la hora de salida (5:00 pm)
Recordar los servicios adicionales y la manera para poder acceder a estos
Ser puntuales para la ubicacin dentro de las busetas, la silletera no est numerada,
la ubicacin depende del orden de llegada y la voluntad de los pasajeros, tanto para visitantes
como para huspedes
No extraer muestras minerales, vegetales o animales del parque, tratar de dejar el

ecosistema lo menos intervenido posible
Preguntar las cosas que no estn claras
Disfrutar el viaje desde la misma partida
La altura del parque es de 2.300 msnm aproximadamente, dar las recomendaciones

para aclimatacin y uso de las piscinas y turcos naturales.
Fuente: Heredia & Uribe, 2005 complementado por la Autora.

Nota: La no ejecucin o desarrollo inadecuado de sus funciones, ser catalogado
por la compaa como no conformidad en el desempeo de su cargo. De
presentarse esta situacin se evaluar la causa de dicha inconformidad y se
aplicarn las acciones correctivas o de capacitacin necesarias segn la situacin
y normatividad de la compaa.
El no cumplimiento de sus responsabilidades por accin u omisin, ser tomado
como una agresin contra el patrimonio e intereses de la compaa y sus
colaboradores, por lo cual de presentarse el suceso se aplicar las sanciones
correspondientes segn la gravedad del caso, previa atencin de sus descargos o
explicaciones del inconveniente.
159
Lo anterior con el propsito de propender por el excelente funcionamiento del

sistema organizacional, para el beneficio de la compaa, accionistas, dirigentes,
empleados, cliente externo y garantizar la calidad del portafolio de productos y
servicios ofrecidos por la organizacin.
A continuacin se presenta algunos puntos de informacin tiles para la labor de
los guas ecolgicos, acompaantes de ruta e informadores tursticos:
Pereira: La historia de la ciudad se remonta a la poca pre-colombina, en la cual,
la zona que hoy comprende la ciudad, estaba habitada por las tribus de las
culturas Quimbaya y Pijao, ampliamente reconocidas por su orfebrera. Pereira, es
la capital del Departamento de Risaralda, se encuentra localizada sobre los 1.411
msnm. Tuvo dos fundaciones la primera como Cartago en 1.541 por el general
Jorge Robledo y la otra en 1.863 como Pereira en honor a Fransisco Pereira
Martnez fundador intelectual- fundada por Remigio Antonio Caarte.
Actualmente es la capital comercial del eje cafetero dada su localizacin
estratgica en la regin. Esta ciudad es conocida tambin como "la querendona,
trasnochadora y morena" y "La perla del Otn"
Dosquebradas: municipio de Risaralda, vecino a la ciudad capital del
departamento (comunicado a travs del Viaducto Csar Gaviria Trujillo), Pereira.
Dosquebradas es la segunda ciudad del departamento y uno de los principales
centros industriales de Colombia, ya que desde 1948 se vislumbraban los
primeros asomos de la industrializacin y se inicia la construccin del edificio de la
fbrica de comestibles la Rosa, por la compaa norteamericana Grace Line, Dos
aos despus la fbrica de Paos Omnes, entre otras industrias como Postobon,
ABB Trasnformadores, La Fbrica de Comestibles la Nia, entre otras que se
establecen en Dosquebradas e inicia su montaje. El nombre de la ciudad se debe
a la existencia de dos ros: Santa Teresita y Las Garzas. Se independiz de Santa
Rosa de Cabal en 1972.
Santa Rosa de Cabal: fue por siempre, dentro del desarrollo de la Colonizacin
Antioquea, pilar de la raza antioquea en la colonizacin de las tierras del valle
del Risaralda y la fundacin de la mayor parte de los pueblos del norte del
departamento del Valle Cauca, como El Cairo, Anserma Nuevo, Versalles, El
guila, entre otros, alcanzando a influenciar en el repoblamiento de la poblacin
de Cartago y logrando cambiar el carcter de poblado colonial espaol al de
poblacin paisa. Fue fundada en el ao de 1844 por parte del Colonizador Fermn
Lpez y a lo largo de los aos se ha destacado por ser cuna de importantes
personajes que se han destacado en las letras, la educacin y el desarrollo. Es
conocida como la capital de las araucarias, de los termales y del Chorizo
Santarrosano.
160
Lodoterapia:
Alergias en la piel
Nutricin de clulas
Acn
Hongos
Eliminacin de tejido muerto
Cicatrices
Anemia por el alto contenido de hierro
La piscina de lodo es de agua ferruginosa, trata anemia.
Pilling:
Eliminacin de tejido muerto por exfoliacin
Nutricin de clulas de la piel
Relajacin de msculos
Las piscinas del spa de huspedes son de aguas sulfatadas, igual que las de la
parte de arriba, tratan hipertensin arterial.
Nota: las dos anteriores hacen parte del circuito hidrotermal
Furtoterapia, avena y miel y masaje relagante:
Nutricin
Relajamiento
Desestrezante
Embellecimiento
Nota: estas otras tres terapias son complementarias.
La piscina natural es de aguas alcalinas, sus aguas tiene un efecto energizarte en
el cuerpo, tambin ayudan a tratar enfermedades relacionadas con los msculos y
los huesos (Artritis por ejemplo).
Se llama aguas termales a las aguas minerales que salen del suelo 5C ms que
la temperatura superficial. Estas aguas proceden de capas subterrneas de la
Tierra que se encuentran a mayor temperatura, las cuales son ricas en diferentes
componentes minerales y permiten su utilizacin en la teraputica como baos,
inhalaciones, irrigaciones, y calefaccin.
Historia de las aguas termales:
Desde pocas remotas las antiguas civilizaciones utilizaban el bao como medida
teraputica o como instancia para socializar. Los hallazgos ms antiguos de
construcciones dedicadas para este fin datan de antes del 2000 a.C. en India.
Existe tambin mencin de las mismas en diferentes textos griegos, como La
Iliada de Homero. En la Antigua Roma, y Grecia el bao era considerado un ritual.
161
Los primeros registros del uso de agua caliente en las termas son de finales del
siglo V a.C.
Los baos se vean tambin como acontecimiento social, esto propici la aparicin
de diferentes tipos de "termas" y entre ellas: las "termas teraputicas" o balnearios
de aguas termales, que adems posean un fuerte significado simblico-sagrado.
Tambin se describe en la literatura que los baos pblicos ms famosos
construidos en Roma fueron el de Caracalla y de Diocleciano.
En la actualidad los mdicos intentan descubrir nuevas tcnicas e indicaciones
para cada enfermedad, lo que dificulta las aplicaciones hidroterpicas, provocando
que la poblacin busque otras soluciones ms sencillas.
Gracias a los avances cientficos y sociales de este siglo se comprendieron las
bases de la hidroterapia y su funcionamiento. Los estudios de medicina intentan
comprender el funcionamiento del cuerpo humano, mejorando diagnsticos y
tcnicas, introducindose la asignatura de hidroterapia en algunas facultades de
medicina.
Los mdicos buscaban la causa de la enfermedad para as prevenirla antes de su
comienzo. A su vez, surgen estudios sobre el agua en s misma. Los gelogos,
junto con los qumicos investigan las caractersticas fsicas o qumicas,
clasificndolas. El termalismo se somete a experimentacin cientfica y
observacin clnica racional y crtica, obteniendo el respeto de los mdicos como
medio de curacin y prevencin.
Desde hace varios aos el ritmo de vida moderno, el estrs, el trabajo hace que la
gente busque momentos de relax y tranquilidad. Se acude a los balnearios, donde
se combinan los mtodos hidroterapeticos con la tranquilidad y el reposo.
As mismo se est produciendo un retorno a una medicina natural y no agresiva,
siendo de especial importancia las terapias preventivas, por lo que la gente no
slo va a los balnearios a curar patologas sino que tambin a prevenirlas.
En cuanto a la cuenca del Ro Campoalegrito, las aguas del parque son tratadas
por un sistema de poso sptico antes de ser vertidas nuevamente en el ro, este
es un sistema muy comn para tratar aguas residuales, tanto en zonas rurales,
como urbanas, consiste en una fosa sptica o pozo sptico, a veces unido con un
sistema de filtracin aadido. La fosa sptica quita los slidos sedimentarios y
flotantes del agua negra y el sistema de absorcin filtra y trata el efluente
clarificado de la fosa sptica. El quitar los slidos del agua residual protege el
sistema de filtracin terriza contra obstruccin y falla prematura. A la misma vez
que remueve la materia slida, la fosa sptica tambin permite digestin de una
porcin de la materia slida y almacena la porcin no digerida.
162
Las fosas spticas quitan materia slida por decantacin, al detener agua residual
en el tanque, que permite que se hundan los sedimentos y que flote la capa de
impurezas. Para que esta separacin ocurra, agua residual debe detenerse en el
tanque por un mnimo de 24 horas. Hasta el 50 por ciento de los slidos retenidos
en el tanque se descomponen. La materia slida restante se acumula en el
tanque. No se necesitan aditivos biolgicos ni qumicos para ayudar o acelerar la
descomposicin.
163
CONCLUSIONES
Despus de haber realizado las caracterizaciones organizacional y ambiental y la
elaboracin del Plan de Educacin Ambiental con la respetiva estrategia de
comunicacin e informacin de Termales San Vicente, se han encontrado como
conclusiones algunos puntos mostrados a continuacin.
Referente a la elaboracin del Plan de Educacin Ambiental se permite concluir
que:
La educacin ambiental, busca lograr en la poblacin conciencia e inters sobre el
medio ambiente y sus problemas conexos, adems que cuente con los
conocimientos, aptitudes, actitudes, motivaciones y deseos necesarios para
trabajar individual y colectivamente en la bsqueda de soluciones a los problemas
actuales y para prevenir los que pudieran aparecer en lo sucesivo.
La Educacin Ambiental se divide tradicionalmente en dos tipos fundamentales:
Educacin Ambiental formal y no formal. La Educacin ambiental Formal es
realizada en el marco de procesos educativos formales, es decir, aquellos que
conducen a certificaciones o grados, desde el preescolar, pasando por la primaria
y secundaria, hasta la educacin universitaria y de postgrado y la Educacin
Ambiental no formal o informal est dirigida a todos los sectores de la comunidad,
a fin de proporcionar mayores conocimientos y comprensin sobre las realidades
ambientales globales y locales, de modo que se logre promover procesos de
mejoramiento vinculando a los diferentes grupos de la sociedad.
A pesar que existen diferencias importantes entre el nmero de empleados
temporales y de planta cualificados, para ambos casos no se cuenta con evidencia
frente a procesos educativos de carcter ambiental. El rea de servicios, presenta
la mayor cantidad de procesos formativos debido a la gran variedad servicios
prestados por la organizacin, adems stos requieren especial formacin para la
adecuada prestacin de funciones por parte de los empleados a los clientes
externos.
La esencia metodologa de la EEPE, mtodo de enseanza de la ecologa
empelado en este plan de educacin, se fundamenta en el ciclo de indagacin de
primera mano, que busca enfatizar en el aprendizaje de la ecologa o cualquier
otra ciencia: el estudiar (conocer), comprender, analizar y reflexionar como la base
para el inicio de acciones que generen cambio en la conducta de las personas. En
este proceso tanto alumnos como formadores generan reflexiones profundas y las
164
responden a travs de la accin, es en otras palabras: aprender haciendo y

aprender reflexionando.
La metodologa de la EEPE en su inicio, fue destinada principalmente para el
trabajo con nios, es decir con un tipo de pblico que se encuentra realizando
algn nivel escolar bsico y que por lo general cuenta con conocimientos muy
elementales sobre ecologa o medio ambiente. La EEPE se constituye como un
manual bastante completo, ofreciendo temtica elemental a tratar dentro de los
grupos y ejemplos claros para el desarrollo de diferentes ejercicios y actividades
ldicas con el grupo, el cual no necesariamente es de nios.
La metodologa de la EEPE se emple con el personal de la organizacin San
Vicente al no presentar incompatibilidad al ajustarse a las caractersticas de
formacin o conocimiento del ambiente de esta planta labora, ya que el grado de
escolaridad que se tiene es del 60% de empleados que culminaron el Bachillerato,
el 16.67% restante culminaron nicamente la primaria, el 23.33% restante cuentan
con algn nivel inconcluso de primaria (3.33%) y bachillerato (20%). De la planta
laboral de Termales San Vicente, los 36 empleados equivalentes al 60% que
culminaron el bachillerato, cuentan tambin con alguna formacin de tipo formal.
Se observa una tendencia mayor en el personal de planta que el temporal, siendo
el nivel educativo mayor ya que en estos, la mayora de personas (77.14%)
cuentan con formacin en alguna rea y en algn nivel. De esta formacin solo
una persona est dentro del campo ambiental, y corresponde al Jefe Tcnico,
profesional en Qumica.
La metodologa de la EEPE, permite trabajar la enseanza de las ciencias
ecolgicas no slo se pueden trabajar en lugares completamente naturales, sino
que los espacios menos naturales mostrando en realidad que es Ecologa o Medio
Ambiente, y en general se puede indagar en cualquier contexto, an en espacios
completamente construidos. Esto permiti la elaboracin de cada taller en un
espacio diferente, aprovechado los diferentes espacios de las instalaciones del
parque y creando un espacio didctico de prctica y aprendizaje.
En relacin al sondeo de opinin se concluye que:
De la planta laboral de Termales San Vicente, 43 empleados (76.78 %)
contestaron han escuchado hablar sobre educacin ambiental, los 13 empleados
restantes (23.21%) no. En relacin a lo anterior, dentro del porcentaje que si ha
escuchado sobre el tema, se encuentra que aproximadamente 19 empleados
(26.79%) se encuentran dentro de las definiciones aceptables, es decir
relacionadas con el concepto real, los 41 restantes (73.21%) reconocen por lo
menos sus implicaciones.
En la organizacin San Vicente, solo pregunta solo 14 empleados (25%), han
recibido alguna vez formacin ambiental, 42 empleados (75%) no la han recibido
165
an. Aproximadamente el 98.28% (55 empleados) de la planta laboral considera

importante para su vida personal la formacin ambiental solo una persona
(1.78%) respondi no.
La mayora de los empleados reconoce la importancia dentro de la organizacin
del manejo de aspectos ambientales como: Manejo de Basuras / Residuos slidos;
Produccin Ms Limpia; Disminucin de la Contaminacin; Cuidado del Agua;
Proteccin de Cuencas; Proteccin de la Biodiversidad / Recursos Naturales;
Conclusin del Inventario de Biodiversidad; Cuidado del Medio Ambiente y la
Naturaleza; Interpretacin Ambiental; Informacin a Visitantes; Manejo de
Instalaciones en el Parque e Impacto de Visitantes y Riesgo.
EL 62.5%, correspondientes 35 empleados considera que la empresa NO realiza
un buen manejo en cuanto a formacin ambiental de sus empleados, solo el
37.5%, correspondientes a 21 empleados opinaron lo contrario. En relacin a lo
anterior el 96.42% de los empleados (54 personas) cree importante para su
desempeo laboral la formacin ambiental, solo el 3.57%, 2 personas opinan que
no. En este orden de ideas el total de los empleados considera pertinente la
elaboracin del plan y el 98.21%, correspondientes a 55 encuestados participaran
en este, solo una persona equivalente al 1.76%, respondi no estar interesada en
participar pece que reconoci la pertinencia del trabajo para la organizacin.
Los temas que consideran necesarios tratar son: Manejo de la Informacin;
Conocimiento y cuidado del Medio Ambiente
/
Recursos Naturales;
Reconocimiento de los Impactos Ambientales; Biodiversidad; Cuidado del Agua;
Manejo de Basuras / Reciclaje; Disminucin de la Contaminacin; Hidrografa;
Cultivos; Relieve; Planes de Contingencias, Procedimientos y Equipamientos y
Turismo Ecolgico.
De la planta laboral encuestada, 21 empleados (37.5%) no cuentan con
conocimiento relacionados al tema ambiental de la empresa, sin embargo 35
empleados (62.5%) respondieron si. Entre los temas que se conocen por parte de
los empleados se tienen: Manejo de Basura / Reciclaje; Cuidado del Agua;
Biodiversidad; Ecosistemas; Cuidado de la Naturaleza y el Entorno; Senderos;
Impactos Ambientales del Ingreso de visitantes; Normatividad y Truchera.
Relacionado con la estrategia de informacin y comunicacin del plan de
educacin se concluye:
Los talleres de educacin ambiental son complementarios a las actividades
comerciales y la importancia ambiental del rea, y tienen continuidad dada
implementacin del blog para formacin de los empelados cualificados o de los
nuevos integrantes de la organizacin San Vicente. Por su parte la sealizacin y
el mapa se consolidan tambin como una estrategia para continuar con este plan
166
ya que suministra tanto a empleados como visitantes y huspedes algunos

aspectos claves sobre la permanencia dentro del parque.
Los guas son uno de los grupos de empelados con mayor responsabilidad en
cuanto al manejo de la informacin en la empresa, dado el contacto directo que
stos tienen con el pblico y la labor que desempean en la atencin de las
necesidades de informacin de los clientes externos y por supuesto de los internos
mismos.
Relacionado con la gestin ambiental empresarial y el plan se puede concluir que:
La informacin contenida en este plan se pueden considerar como base de
diagnostico laboral y ambiental fundamentales para la toma de decisiones,
permitiendo un aprovechando ms eficientemente las caractersticas de la planta
laboral y disminuyendo los impactos ambientales generados por el
aprovechamiento de los recursos naturales en el lugar, procurando as por la
implementacin de la gestin de la calidad en la organizacin o dicho en otros
trminos de la adopcin de la Gestin Ambiental Empresarial.
Los Sistemas de Gestin Ambiental requieren un alto grado de conciencia
ambiental a todos los niveles de las organizaciones para garantizar su eficacia.
stos, consideran a la organizacin como un todo u no como un conjunto de
partes e introducen una visin a largo plazo de las variables ambientales que
afectan a la actividad, atendiendo tambin a las demandas del mercado en los
aspectos ambientales.
La informacin sobre la problemtica ambiental; la sensibilizacin sobre los
temas ambientales del pblico implicado; la educacin ambiental y la formacin de
profesionales, proyectistas y gestores de todo tipo, se constituyen en los
instrumentos primarios de la Gestin Ambiental Empresarial.
Entre los instrumentos secundarios, se considera la investigacin de todos los
temas relacionados con el medio ambiente, tanto a nivel bsico, como aplicado y
experimental de la organizacin; la innovacin tecnolgica que conlleva la
capacidad de generar mejoras tecnolgicas en todas las fases de los procesos de
produccin; la normativa legal y los controles que incluyen la limitacin de
efluentes y los estndares; y la difusin, sobre todo de las tecnologas de
prevencin.
Un Sistemas de Gestin Ambiental con resultados concretos es considerado como
un sistema preciso de gestin de la calidad aplicado a los productos y servicios de
la organizacin, al usuario o cliente, a la administracin de los recursos y al valor
de la organizacin frente a la competencia. Por lo general ste sistema de gestin
est sujeto a una serie de lineamientos, entre los que vale la pena resaltar: la
formacin e informacin tanto interna como externa.
167
En lo referente a la caracterizacin organizacional, la descripcin de los

principales aspectos institucionales y laborales de la empresa, se concluye que:
Uno de los factores ms importantes en la empresa, - Tal como los argumenta
Chiavenato (1989)- no es el trabajo, sino quienes lo realizan: el personal. Su
adecuada administracin, cualificacin o motivacin ser la raz del desarrollo
adecuado de sus funciones y el logro de los objetivos de su planeacin estratgica
y por consiguiente la implementacin de la gestin ambiental empresarial.
En la Organizacin San Vicente, los empleados que no cuentan con procesos
concretos de cualificacin, o mandos que supervisen directamente sus funciones
que se apoyan en aquellos empleados con mayor antigedad y ven en su
experiencia un claro modelo gua para su propio funcionamiento. Dado el historial
de experiencia de los empleados en otras organizaciones y dentro de la misma
empresa, permite que stos cuenten con el conocimiento -aunque no provenga de
procesos con certificacin-, para el desarrollo de diferentes labores acorde a estas
cualidades adquiridas.
Un factor clave para trabajar como debilidad es el hecho que el 14.29% del
personal corresponde an no han recibido cualificacin por parte de la empresa,
este porcentaje se distribuye de la siguiente manera: en el personal de planta, el
92% no cuentan con cualificacin y en el personal de planta, solo el 14.29% no ha
recibido formacin por parte de la empresa. Aproximadamente el 72% del personal
tanto de planta como temporal llevan ms de 2 aos de antigedad trabajando
para la empresa.
El 30% del personal de la organizacin se encuentran sin formacin, esto
entendido como procesos formativos diferentes a los escolares o de secundaria; el
1.67% (1 persona) cuenta conocimiento propio producto de la investigacin en el
tema de Termalismo; el 48.67% del personal cuenta con formacin formal o no
formal aplicada a la labor correspondiente; y el 20% restante, corresponde a los
empleados que cuentan con formacin de tipo formal que no es aplicable a la
funcin desempeada dentro de la organizacin, pero que puede se de utilidad
tanto para la atencin de contingencias como para una eventualidad en el cambio
de funciones para alguno de ellos.
En los datos analizados de la Base de Datos Empleados Organizacin San
Vicente se encuentra que el 26,66% del personal no cuentan con documentacin
completa en los archivos de hojas de vida, sin embargo solo al 6.66% no se le
realiz confirmacin de datos personalmente.
168
En lo referente a la caracterizacin ambiental de Termales San Vicente, y la

descripcin de sus principales componentes y el aprovechamiento del entorno
natural se permiti concluir lo siguiente:
El bmh-MB o bosque andino, ecosistema principal en el parque Termal San
Vicente, cuenta actualmente con entre 10 y 15 aos de desarrollo de sucesin,
dado el cambio en el uso de suelo a un uso turstico y de conservacin, luego de
que inicialmente estas tierras fueran empeladas para la extraccin de madera y
ganadera.
Uno de los factores ms importantes a resaltar en este proceso de sucesin es el
hecho que las 574 Ha que conforman el Parque Termal San Vicente, hacen parte
de la zona de amortiguacin del PNN de los Nevados, y al mismo tiempo se
interrelaciona con otras ANP de orden nacional, departamental y municipal
conformando un corredor ambiental que permite el asentamiento de especies
importantes para este ecosistema.
Algunas de las especies encontradas en este territorio se encuentran el listas de
especies con vulnerabilidad a la extincin como es el caso de las diferentes
especies insectos, reptiles, anfibios -de los cuales 4 especies son endmicas-, y
de mamferos con 1 rara de difcil avistamiento- y 18 especies que aparecen en
listados de con algn grado de vulnerabilidad a la extincin segn la clasificacin
de la IUCN, estas categoras van desde Preocupacin menor (LC), hasta En
Peligro (EN) como es el caso de el Armadillo (Dasuspus novencunetus) y la Danta
de pramo (Tapirus Pinchaque).
En cuanto a las aves de Termales San Vicente, este es uno de los grupos ms
estudiados, ya que se cuenta con un inventario de 143 especies registradas de las
cuales 10 son migratorias y 5 se encuentran en la Lista Roja de Aves de Colombia
en la categora Casi Amenazada (NT) dos especies: Pava Gurria (Aburria aburri) y
Terlaque Pechiazul (Andigena nigrirostris), en Vulnerable (VU) una especie:
Terlaque Andino (Andigena hypoglauca) y En Peligro (EN) dos especies: Aguila
Crestada (Oroaetus isidori) y Pava Caucana (Penelope perpicax).
El uso actual de de la tierra, la cuenca alta del ro Campoalegrito presenta tres
tipos de uso priencipales: bosque natural protector, bosque natural secundario o
intervenido y zonas de rastrojo alto y vegetacin de potreros. El uso potencial del
suelo se reduce al enriquecimiento con especies arbreas nativas, ya que est
dentro del ecosistema sensible y es necesario el restablecimiento de formas
vegetales que contribuyan a la recuperacin de ste.
La conservacin del ecosistema es de vital importancia, ya que del manejo y
conservacin que se d a estos recursos naturales se garantizar la generacin
de bienes y servicios ambientales tales como la regulacin y abastecimiento de
aguas, mejoramiento de calidad del aire en los centros poblados y la conservacin
169
de especies nativas vitales para la conservacin del equilibrio de estos

ecosistemas y los aledaos.
En el Parque Termal San Vicente los principales usos dados al recurso hdrico son
fuente de abastecimiento y/o cuerpo receptor de las aguas residuales de algunas
fincas en la parte alta de la cuenca, en el parque, sta se utiliza en las reas para
uso domstico, recreativo, comercial y como vertedero de aguas servidas posterior
a tratamiento por pozo sptico.
La importancia principal de la cuenca del ro Campoalegrito est relacionada con
el aprovechamiento de sus aguas como uno de los afluentes principales de
Empocabal, empresa encargada de la aduccin, tratamiento y conduccin de agua
potable al municipio de Santa Rosa de Cabal y parte del municipio de
Dosquebradas.
La cantidad actual de agua servida puesta en el tratamiento y vertidas al ro dentro
de las instalaciones del parque asumiendo su tope de capacidad, es 2.38 l/s solo
para temporada alta-, esta cantidad notablemente superior a la planeada en el
Estudio de Impacto Ambiental EIA- propuesto por A Ambiental Ingeniera
Consultores Ltda. (1996), el cual haba determinado un valor de 1.68 l/s, dicho
valor no cuenta con la cantidad de agua empleada en el mantenimiento de
piscinas o lencera, sin embargo, es importante resaltar las aguas residuales (tanto
domstica como recreativa) son conducidas por tubera al sistema de tratamiento
de aguas residuales para luego ser descargadas al ro.
La actual sealizacin del parque se caracteriza por ser prcticamente ausente y
por ser seales antiguas que no producen impacto positivo en quien lo lee,
adems cuentan con un estado avanzado de deterioro por los factores
ambientales y la ausencia en un mantenimiento permanente ya que stas estn
elaboradas en materiales como lminas metlicas y madera pintadas.
Se estima que para una ocupacin de 76 personas entre huspedes, visitantes y
empleados, se produce por da 76.45 kg, de asumirse esta misma ocupacin de
personas, se tendra una proyeccin al mes de: 2.293,5 Kg, (2.3 Toneladas
aproximadamente). Este valor supera casi 6 veces la cantidad esperada planteada
en el EIA de A Ambiental Ingeniera Consultores Ltda. (1996).
Dentro de los materiales de RS caracterizados la materia orgnica cuenta con ,
mayor porcentaje, equivalente al 58.38%, a sta le sigue el cartn con 8.01% y
papel higinico con 7.85%. Los materiales con menor representatividad son icopor
con 0.31%, ltex con 0.03% y bombillos con 0.009%.
De las ms de dos toneladas enviadas al relleno son aprovechables el 85,84%
aproximadamente que equivalen a 1968,3 kg (1,97 Toneladas) y estn
conformadas por materiales como materia orgnica, plsticos, vidrio cartn y
170
papel, entre otros, de esta manera la real cantidad que debera enviarse al relleno
sanitario es el 324,68 Kg (0.32 Toneladas), correspondientes al 14,16% del total
de RS producidos, esta cantidad est conformada textiles, ltex y escombros,
entre otros, y por materias como bombillos y papel higinico que por sus
caractersticas particulares deberan tener una disposicin final especial.
El sendero de la Cascada del Encanto, con 1200 m de longitud aproximadamente
es el recorrido ms largo del parque, su caractersticas permiten abordar una
temtica relacionada con el ecosistema predominante en Termales San Vicente,
siempre y cuando se realicen las adecuaciones mnimas de seguridad a los
visitantes, las mejoras totales en la sealizacin y que los guas cuenten con la
adecuada informacin para los recorridos.
La ruta de las Cascadas de los Toboganes y Cacique, es el recorrido ms corto,
cuenta con 800 m de longitud, este recorrido cuenta con permanencia constante
de fuentes de agua dulce, termal y el ro de los Pozos del Amor, lo cual lo
convierte en un sendero con potencial para abordar la temtica del agua. Este
recorrido cuenta actualmente con infraestructura mnima necesaria para la
seguridad de los caminantes, la mayor parte del tramo est sobre rocas lo que
minimiza el impacto sobre el suelo y permite adems la realizacin de hasta 3
recorridos por da con grupos no superiores a 15 personas. Se requiere
mantenimiento para algunos puentes y pasos especficos, tambin hace falta an
mejorar el manejo de la informacin, en especial en lo referente a la sealizacin
del recorrido, la cual el bastante deficiente.
Las dos temticas principales abordas en los senderos el ecosistema de bosque
de niebla y el agua, adems de permitir generar un contexto ms amplio del
parque, generan espacios que permiten tratar temas afines a los dos senderos,
tales como diferencias en coberturas vegetales por estado de los procesos de
sucesin natural, especies presentes en este, la conservacin de los recursos
naturales, entre otros.
El parque no cuenta con sealizacin en el rea hmeda, por esta razn es
importante contar en el corto plazo con seales que permita a los visitantes saber
de manera oportuna las recomendaciones para tomar los baos termales y turcos
naturales, recomendaciones mnimas de seguridad en los diferentes recorridos,
informacin sobre el parque, cuidado del entorno natural, entre otros. Esta
informacin podra adems actuar como prevencin para visitantes, huspedes y
empleados para evitar accidentes o sucesos no deseados relacionados con el
desarrollo de las diferentes actividades dentro del parque.
171
RECOMENDACIONES
Luego de haber realizado este informe final, y teniendo en cuenta los principales
temas tratados durante la realizacin de la Practica Empresarial Conducente a
Ttulo Profesional, se recomienda a la Organizacin San Vicente:
Dar continuidad a este plan de educacin y a los talleres formativos mediante la
implantacin de las visitas al blog diseado para la comunicacin y ampliacin del
proceso formativo a los empelados antiguos y nuevos y realizar procesos
formativos ms estrictos para la cualificacin de los guas ecolgicos,
acompaantes de ruta e informadores tursticos, que permitan dar un eficiente
cumplimiento a la funcin que estos desempean dentro de la organizacin y en
particular con la atencin de los clientes.
Realizar un adecuado manejo de la informacin relacionada con los procesos de
cualificacin dentro de la Organizacin San Vicente, se propone su administracin
con datos importantes como un cdigo antecesor al nombre del proceso formativo,
intensidad horaria, responsable, temtica tratada con el respectivo contenido y
listado de asistentes que permita conocer la real necesidad de cualificacin del
personal y con el tiempo la nivelacin de todos los miembros dentro de la
empresa.
Se propone la adecuacin de las seales diseadas en esta propuesta educativa y
la impresin del mapa para distribucin a empleados y visitantes, para que estos
adems de la sealizacin, cuenten con una gua impresa con la informacin
bsica sobre su visita y la manera como puede aprovecharla.
Las reas hmedas tambin requieren sealizacin, ya que en la actualidad esta
es prcticamente ausente y es una grave falencia. Es de gran importancia que las
piscinas, turcos y reas de recepcin de la mayor cantidad de visitantes cuenten
con informacin sobre la importancia de visitar este parque y las recomendaciones
para tomar los baos termales, adems de indicar posibles zonas que requieren
mayor atencin tales como superficie resbaladiza o agua de alta temperatura.
Vale la pena resaltar el proceso de explicacin que se da a los turistas por parte
de los guas, encargados de parqueadero y recepcionistas a huspedes y
visitantes ayuda a contrarrestar esta falencia en la informacin, sin embargo no
debera ser el nico esfuerzo para la entrega de dicha informacin, una adecuada
sealizacin y la entrega de informacin escrita puede ser de gran utilidad.
Los senderos deben contar con mejoras inmediatas en la infraestructura de
pasamanos, escalones y sealizacin, adems de contar con lugares para
172
disposicin de RS. El aprovechamiento de estos recorridos ecolgicos, adems

deben tener en cuenta la real capacidad de recuperacin de los senderos, contar
con el acompaamiento de un gua por grupo no superior a 10 personas por
seguridad de los visitantes y una completa cualificacin de los encargados de
estas rutas para un mejor aprovechamiento de los recursos presentes all.
La informacin contenida en este plan, bien podra significar las bases
conceptuales para el desarrollo de un proceso de implementacin de la calidad en
la prestacin del servicio en la Organizacin San Vicente por medio de la adopcin
del un Sistema de Gestin Ambiental Empresarial que involucre todos los niveles
de la organizacin y mnimo los temas tratados en este trabajo, similares a los
requeridos por lo general en este tipo de sistemas de calidad. Se debe tener en
cuenta que una buena gestin es necesaria para una buena administracin.
Propiciar un espacio para la continuidad de procesos que competan a la
implementacin de la gestin ambiental empresarial y la creacin de un comit
ambiental encargado de velar por los temas de carcter ambiental y el control y/o
evaluacin de los procesos actualmente implementados.
Otras recomendaciones son:
Consolidar el Inventario Informatizado del Personal o Base de Datos de los
Empleados de la Organizacin San Vicente como una eficiente herramienta que
permita manejar ordenadamente la informacin pertinente del currculum vitae de
del personal e identificar las principales fortalezas y debilidades como base para la
toma de decisiones y la mejora en las funciones desempeadas por la planta
laboral enfocados al logro de metas y objetivos del plan estratgico de la
Organizacin.
Implementar un SGIRS que complemente la disposicin y aprovechamiento de
estos RS con campaas de sensibilizacin, sealizacin y un permanente
acompaamiento por parte de la organizacin. Se recomienda en contar con un
mayor nmero de recipientes para la disposicin de RS, adems de contar con al
menos las opciones bsicas para separacin en la fuente que no solo se aplica
para los espacios abiertos, sino adems en los diferentes tipos de hospedaje,
restaurante y cocina.
173
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182
GLOSARIO
ADMINISTRACIN: proceso que consistente en planear, organizar, ejecutar y
controlar, los seres humanos y otros recursos de una organizacin para
determinar y alcanzar los objetivos esperados por esta.
ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS (ARH): proceso administrativo
aplicado al acrecentamiento y conservacin del esfuerzo, las experiencias, la
salud, los conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros de la organizacin,
en beneficio del individuo, de la propia organizacin y del pas en general.
BASE DE DATOS: conjunto de informacin almacenada en una memoria auxiliar
que permite acceso directo y un conjunto de programas que manipulan esos
datos.
BIOMA: conjunto de ecosistemas caractersticos de una zona biogeogrfica que
es nombrado a partir de la vegetacin y de las especies animales que predominan
en l. Expresa las condiciones ecolgicas del lugar en el plano regional o
continental.
BOSQUE: Predomina la forma de vida arbrea.
BOSQUES ALTOS (BA): bosques cuya vegetacin tiene una altura mayor a 25
metros.
BOSQUES DENSOS (BD): bosques cuya vegetacin tiene una cobertura mayor
del 70 %.
BOSQUES MEDIOS (BM): bosques cuya vegetacin tiene una altura entre 10 y
25 metros.
BOSQUE PRIMARIO: bosque que se encuentra en una etapa madura de
sucesin, en el cual la estructura y la composicin es el resultado de procesos
ecolgicos no intervenidos por la actividad humana.
BOSQUE SECUNDARIO: bosque que se est regenerando naturalmente despus
de la tala total o parcial, quema, u otra actividad de conversin de la tierra, sin que
se haya recuperado completamente.
BLOG: trmino ingls blog o weblog proveniente de las palabras web y log ('log' en
ingls = diario), tambin se le conoce con el trmino bitcora, en referencia a los
183
antiguos cuadernos de bitcora de los barcos, se utiliza preferentemente cuando

el autor escribe sobre su vida propia como si fuese un diario, pero publicado en la
web (en lnea)
CARGO: El conjunto de todas las tareas que debe realizar un trabajador. Puede
consistir en varias tareas o estar formado por una sola tarea.
CONSUMO DOMSTICO: cantidad de agua que se consume en un territorio por
parte de la poblacin para beber, lavarse, cocinar, lavar los utensilios y otros usos
domsticos, incluido el riego de jardines.
CONSUMO RECREATIVO: este uso puede distinguimos dos tipos de actividades:
de contacto directo: Natacin, rafting, Kayakismo, Canotaje, Velerismo, Pesca,
Botes de motor, Botes a remo, Balnearios, Playas y sin contacto directo:
fotografa, caminatas, observacin del paisaje, flora y fauna, observacin de
cascadas y saltos de agua, camping y picnic.
CUALIFICACIN: conjunto de competencias que pueden servir como referente
para el desempeo de los puestos de trabajo en la organizacin y tambin para la
conformacin de programas de formacin.
CLIENTE INTERNO: aquel miembro de la organizacin, que recibe el resultado de
un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organizacin
CLIENTE EXTERNO: toda persona o entidad externa a la empresa que adquiere
productos o servicios ofrecidos por esta.
DIMENSIN: trmino de actualidad y uso frecuente en el lenguaje ambiental que
se suele utilizarse incorrectamente. En este trabajo, se refiere al tema y
componente ambiental y su incorporacin como eje transversal, temtica,
contenido al proceso docente- educativo (curricular, no curricular y otros), en las
escuelas, familias y comunidades.
ECOSISTEMA: unidad compuesta de organismos interdependientes que
comparten el mismo hbitat. Puede formar cadenas trficas que muestran la
interdependencia de los organismos dentro del sistema.
EDUCACIN AMBIENTAL: se define como el proceso continuo y permanente,
que constituye una dimensin de la educacin integral de todos los ciudadanos
(Comunidad receptora), orientada a que en la adquisicin de conocimientos, en el
desarrollo de hbitos, habilidades, capacidades y actitudes, y en la formacin de
valores, se armonicen las relaciones entre los seres humanos y de ellos, con el
resto de la sociedad y la naturaleza, para proporcionar la orientacin de los
procesos econmicos, sociales y culturales hacia el desarrollo sostenible.
184
ENDMICO: referente a la distribucin de un taxn que se limita a un mbito

geogrfico reducido, no encontrndose de forma natural en ninguna otra parte del
mundo.
EMPLEADO: persona que desempea un trabajo o cargo a cambio de un salario
dentro de una organizacin o empresa.
EMPRESA: institucin o agente econmico que toma decisiones sobre la
utilizacin de factores de produccin para obtener bienes y servicios que se
ofrecen en el mercado.
FORMACIN FORMAL: tipo de educacin comprendera el sistema educativo
altamente institucionalizado, cronolgicamente graduado y jerrquicamente
estructurado que se extiende desde los primeros aos de la escuela primaria
hasta los ltimos aos de la universidad.
HIGFILO: calificativo que se aplica a las plantas que viven en medios hmedos.
Es lo opuesto a xerfilo.
HIGROFTICOS: unidades vegetales altas y densas, compuestas esencial, pero
no invariablemente, de rboles higrfilos, siempreverdes, de hoja ancha, que
tienden a disponerse en varios pisos o estratos ms o menos netos.
INTERPRETACIN AMBIENTAL: se refiere tanto a las actividades de atencin al
pblico en los puestos fijos de informacin, como la educacin ambiental y
biolgica que se le provee al visitante a travs de interpretacin de los recursos
biolgicos e histricos-culturales por medio de la rotulacin apropiada charlas
centros de visitantes y recorridos guiados.
ORGANIGRAMA: representacin grfica de la divisin de funciones, niveles
jerrquicos, lneas de autoridad y responsabilidad, canales formales de la
comunicacin, naturaleza lineal o asesoramiento del cada departamento, jefes de
cada grupo de empleados, trabajadores, entre otros; y las relaciones que existen
entre los diversos puestos de la empresa en cada departamento o seccin de la
misma.
ORGANIZACIN: conjunto de cargos cuyas reglas y normas de comportamiento,
deben sujetarse a todos sus miembros para el logro de determinados objetivos
OROBIOMA: zona climatolgico-ecolgica en las montaas.
PLAN: es un documento que contempla en forma ordenada y coherente las metas,
estrategias, polticas, directrices y tcticas en tiempo y espacio, as como los
185
instrumentos, mecanismos y acciones que se utilizarn para llegar a los fines

deseados. Un plan es un instrumento dinmico sujeto a modificaciones en sus
componentes en funcin de la evaluacin peridica de sus resultados.
PERSONAL: personas q aportan su esfuerzo fsico y/o intelectual al proceso
productivo de la empresa, siempre que su vinculacin con sta sea de carcter
jurdico - laboral.
RECURO HUMANO (RH): en lo singular, se refiere a las personas empleadas en
una empresa u organizacin; en lo plural, suele referirse al rea de la
administracin que se ocupa de dirigir al personal de la empresa.
SENSIBILIZACIN AMBIENTAL: es la toma de conciencia de los trabajadores del
sector agrario por los temas agroambientales que les afecta.
SUCECIN: proceso en el cual un ecosistema que ha sido alterado en su
composicin inicial es colonizado por especies pioneras, las cuales pueden poblar
rpidamente reas que tienen pocos nutrientes y mucha luz solar. Al madurar se
dan etapas posteriores dnde otras especies de plantas y animales habitan el
paisaje.
TEMPORADA ALTA: en general se considera a los perodos de vacaciones, o
puentes festivos.
TEMPORADA BAJA: son los periodos distintos a los de las vacaciones o puentes
festivos.
VALORES CORPORATIVOS: son las creencias bsicas que dan sentido noble y
tico a labor del empleado.
ZONA DE VIDA: unidad ecolgica determinada y definida dentro del Sistema de
Clasificacin de Zonas de Vida del Mundo, desarrollado por Holdridge (1996)
basado en la temperatura (biotemperatura media anual), la humedad (precipitacin
total por ao) y la evapotranspiracin potencial (ETP) de los diferentes
ecosistemas presentes en el mundo.
ZONOBIOMA: bioma delimitado por amplios y peculiares caracteres climticos,
edficos y de vegetacin zonal (clmax).
ZONOECOTONOS: reas adyacentes ambiguas a un bioma. Es la zona de
transicin entre dos o ms ecosistemas, que presenta caractersticas propias y
comunes a ambos ecosistemas.
186
SIGLAS DEL DOCUMENTO

ANP: rea Natural Protegida
ARH: Administracin del Recurso Humano
BA: Bosques Altos
BBD: Bosque Bajo Denso
BD: Bosques Densos
BHT: Bosque Hmedo Tropical
bmh-MB: bosque muy hmedo Montano Bajo
BM: Bosques Medios
CARDER: Corporacin Autnoma Regional de Risaralda
CR: En Peligro Crtico
DD: Datos insuficientes
EEPE: Enseanza de la Ecologa en el Patio de la Escuela
EIA: Estudio de Impacto Ambiental
EN: En peligro
Ha: Hectrea
IAvH: Instituto Alexander von Humboldt
IIP: Inventario Informatizado del Personal
ICONTEC: Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin
IUCN: Unin Internacional para la Conservacin de la Naturaleza y los Recursos
Naturales (En ingls: International Union for Conservation of Nature and Natural
Resources)
187
Kg: Kilogramos
Km: Kilmetro
LC: Preocupacin menor
L/s: Litros por segundo
m: Metro
NE: No evaluado
NT: Casi amenazadas
PNN: Parque Nacional Natural
PMN: Parque Municipal Natural
PRN: Parque Regional Natural
PYME: pequea y mediana empresa
RH: Recurso Humano
RS: Residuos Slidos
SGIRS: Sistema de Gestin Integral de Residuos Slidos
SFF: Santuario de Fauna y Flora
VU: Vulnerable
188
LISTAS ESPECIALES
Pg.
LISTADO DE ESQUEMAS
Esquema 1 Diseo metodolgico por objetivos ................................................................... 15

Esquema 2 Organigrama por equipos de trabajo ................................................................. 28
Esquema 3 Organigrama San Vicente.................................................................................. 30
Esquema 4 Departamento Contadura .................................................................................. 36
Esquema 5 Departamento de Servicios ................................................................................ 37
Esquema 6 Departamento Administrativo ........................................................................... 38
Esquema 7 Departamento Tcnico....................................................................................... 39
Esquema 8 Departamento Comercial de Servicios .............................................................. 40
LISTADO DE FIGURAS
Figura 1 Especies de plantas documentadas en Termales Vicente ...................................... 72

Figura 2 Frutos y flores documentadas en Termales de San Vicente .................................. 74
Figura 3 Aves documentadas en Termales San Vicente ...................................................... 77
Figura 4 Reptiles documentados en Termales San Vicente ................................................. 80
Figura 5 Algunos nacimientos de Agua Termal .................................................................. 82
Figura 6 Contaminacin generada por visitantes en Termales de San Vicente ................... 90
Figura 7 Disposicin temporal de residuos slidos en Termales de San Vicente ................ 94
Figura 8 Algunos Tipos de Construccin en Termales de San Vicente ............................... 98
Figura 9 Sealizacin actual Termales de San Vicente ..................................................... 100
Figura 10 Diferencias en la cobertura de vegetacin en los senderos de Termales de San
Vicente ............................................................................................................................... 103
Figura 11 Diferencias entre tramos de senderos en Termales San Vicente ....................... 104
Figura 12 Diseo seales sendero Cascada del Encanto .................................................... 143
Figura 13 Diseo seales sendero Cascada de los Toboganes y Cacique .......................... 146
Figura 14 Diseo Seales Turcos Naturales ...................................................................... 147
Figura 15 Diseo seal recomendaciones rutas ecolgicas ............................................... 148
Figura 16 Diseo seales parqueadero secundario e inicio del parque .............................. 149
Figura 17 Diseo valla portera .......................................................................................... 151
Figura 18 Diseo valla parqueadero principal ................................................................... 153
Figura 19 diseo seales preventivas pequeas ................................................................. 154
Figura 20 Diseo seales para lugares de acopio de residuos slidos ............................... 156
Figura 21 Blog para el plan de educacin ambiental ......................................................... 214
189
LISTADO DE FOTOGRAFAS
Fotografa 1 Piscina Natural................................................................................................. 83

Fotografa 2 Ro Campoalegrito........................................................................................... 88
Fotografa 3 Proceso de caracterizacin de residuos slidos en Termales de San Vicente . 93
Fotografa 4 Entrada SPA de Huspedes ............................................................................. 99
Fotografa 5 Bosque Natural .............................................................................................. 106
Fotografa 6 Fragmentacin del Bosque Natural ............................................................... 107
Fotografa 7 Bosque de Galera.......................................................................................... 110
Fotografa 8 Cascada el Encanto ........................................................................................ 197
Fotografa 9 Nacimiento de la quebrada los Pozos del Amor ............................................ 198
Fotografa 10 Pozos del Amor ........................................................................................... 199
Fotografa 11 Cascada Los Toboganes .............................................................................. 200
Fotografa 12 Cascada del Cacique .................................................................................... 201
Fotografa 13 Taller N 1: reas Naturales Protegidas ...................................................... 206
Fotografa 14 Taller N 2: Normatividad Ambiental ......................................................... 207
Fotografa 15 Taller N 3: Recursos Naturales .................................................................. 208
Fotografa 16 Taller N 4 Biodiversidad I (Teora) ........................................................... 209
Fotografa 17 Taller N 5: Biodiversidad II (Prctica) ....................................................... 210
Fotografa 18 Taller N 6: Residuos Slidos...................................................................... 211
Fotografa 19 Taller N 7: Turismo .................................................................................... 212
Fotografa 20 Taller N 8: San Vicente .............................................................................. 213
LISTADO DE GRFICAS
Grfica 1 Variacin poblacional del personal de la empresa durante la ltima dcada ....... 35
Grfica 2 Comparacin de edades entre empleados temporales y de planta ....................... 43
Grfica 3 Nmero de hijos por empleado ............................................................................ 45
Grfica 4 Comparacin de nivel escolaridad de los empleados ........................................... 46
Grfica 5 Tipo de formacin lograda ................................................................................... 47
Grfica 6 Antigedad en San Vicente .................................................................................. 48
Grfica 7 Cualificacin por rea realizada por el empresa .................................................. 49
Grfica 8 Distribucin del tiempo por tipo de servicio ........................................................ 50
Grfica 9 Comparacin de la formacin de cada empleado con el cargo desempeado ..... 53
Grfica 10 Perfil altitudinal sendero Cascada del Encanto ................................................ 101
Grfica 11 Perfil altitudinal sendero Cascada de lo Toboganes y Cascada del Cacique ... 103
190
LISTADO DE MAPAS
Mapa 1 Veredas Santa Rosa de Cabal.................................................................................. 60

Mapa 2 Zonas de Vida Santa Rosa de Cabal ....................................................................... 62
Mapa 3 Pisos Trmicos de Risaralda ................................................................................... 67
Mapa 4 reas Aferentes a Acueductos Municipales de Risaralda ...................................... 86
Mapa 5 reas Naturales Protegidas de Santa Rosa de Cabal ............................................ 108
Mapa 6 Mapa Termales San Vicente: ................................................................................ 215
LISTADO DE TABLAS
Tabla 1 Desarrollo Histrico de la Organizacin San Vicente ............................................ 23

Tabla 2 Comparacin de los deberes administrativos de Fayol en la organizacin San
Vicente ................................................................................................................................. 29
Tabla 3 Sitios web de administracin del recurso humano .................................................. 57
Tabla 4 Especies de flora Termales San Vicente ................................................................. 72
Tabla 5 Especies de aves migratorias registradas en Termales de San Vicente .................. 75
Tabla 6 Especies colombianas en peligro de extincin........................................................ 76
Tabla 7 Especies de aves migratorias registradas en San Vicente ....................................... 78
Tabla 8 Especies de Fauna en Termales de San Vicente ..................................................... 78
Tabla 9 Caracterizacin Fsico Qumica en Mg/LC ............................................................ 84
Tabla 10 Dotacin promedio de agua para actividades recreativas en uno domstico ........ 89
Tabla 11 Dotacin promedio de agua para las actividades realizadas dentro del parque .... 89
Tabla 12 Composicin fsica de los desechos slidos ......................................................... 91
Tabla 13 Composicin fsica de residuos slidos en Termales San Vicente ....................... 92
Tabla 14 Descripcin general del Sendero Cascada del Encanto ...................................... 101
Tabla 15 Descripcin general del Sendero Cascadas Los Toboganes y Cacique .............. 102
Tabla 16 Programacin Taller N 1: reas Naturales Protegidas ...................................... 129
Tabla 17 Programacin Taller N 2 Normatividad Ambiental .......................................... 130
Tabla 18 Programacin Taller N 3: Recursos Naturales .................................................. 132
Tabla 19 Programacin Taller N 4: Biodiversidad I Conceptos Generales ................... 133
Tabla 20 Programacin Taller N 5: Biodiversidad II Prctica de Campo ..................... 134
Tabla 21 Programacin Taller N 6: Residuos Slidos ...................................................... 135
Tabla 22 Programacin Taller N 7: Turismo .................................................................... 137
Tabla 23 Programacin Taller N 8: San Vicente .............................................................. 138
Tabla 24 Manual de Funciones Guas e Informadores....................................................... 158
Tabla 25 Listado de especies de Aves Termales San Vicente ........................................... 193
Tabla 26 Formato Sondeo de Opinin ............................................................................... 202
Tabla 27 Formato Asistencia Talleres ............................................................................... 205
191
LISTA DE ANEXOS
Anexo 1
Base de Dados de la Organizacin San Vicente (Formato Digital)
192
Anexo 2
Tabla 25 Listado de especies de Aves Termales San Vicente
NOMBRE COMN
Aguila de Swainson
Aguila Migratoria
Gavilan Caminero
Aguila Plomiza
Aguila Crestada
Aguila Barrada
Pato de Torrente
Vencejo de Collar
Garza Blanca
Toroto Cabecirojo
Gallina Ciega
Gallina Ciega Lira
Guala
Gallinazo
Caravana
Mirlo Acutico
Mielero Verde
Dacnis Carinegra
Mielero Azul
Mielerita Comun
Diglosa Albilatera
Trtola Naguiblanca
Torcaza Morada
Torcaza Collareja
Trtola Abuelita
Carriqui Azul
Carriqui Verde Amarillo
Frutero Verdinegro
Toro de Monte
Pava Gurria
Pava Caucana
Pava Andina
Pava Maraquera
Cuco Ardilla
Tres Pis
Trepatroncos Comn
Caracara
Cerncalo
Tororoi enano
FAMILIA
Accipitridae
Accipitridae
Accipitridae
Accipitridae
Accipitridae
Accipitridae
Anatidae
Apodidae
Ardeidae
Capitonidae
Caprimulgidae
Caprimulgidae
Cathartidae
Cathartidae
Charadriidae
Cinclidae
Coerebidae
Coerebidae
Coerebidae
Coerebidae
Coerebidae
Columbidae
Columbidae
Columbidae
Columbidae
Corvidae
Corvidae
Cotingidae
Cotingidae
Cracidae
Cracidae
Cracidae
Cracidae
Cuculidae
Cuculidae
Dendrocolaptidae
Falconidae
Falconidae
Formicariidae
NOMBRE CIENTFICO
Buteo swainsoni
Buteo platypterus
Rupornix magnirostris
Ictinia plmbea
Oroaetus isidori
Buteo nitidus
Merganetta armata
Streptoprocne zonaris
Ardeola ibis
Eubucco bourcierii
Nyctidromus albicollis
Uropsalis lira
Cathartes aura
Coragyps atratus
Vanellus chilensis
Cinclus leucocephalus
Chlorophanes spiza
Dacnis lineata
Diglossipis cyanea
Coereba flaveola
Diglossa albilatera
Zenaida auriculata
Columba cayennensis
Columba fasciata
Columbina talpacoti
Cyanolica armillata
Cyanocorax yncas
Pipreola riefferii
Pyroderus granadensis
Aburria aburri
Penelope perpicax
Penelope montagnii
Chamaepetes goudotii
Piaya cayana
Tapera naevia
Lepidocolaptes affinis
Caracara plancus
Falco sparverius
Grallaricula nana
193
OBSERVACIONES
En Peligro (EN)
Casi Amenazada (NT)

En Peligro (EN)
Tororoi Comprapan
Degollado
Atlapetes Pizarra
Atlapetes Listado
Atlapetes Gorguiamarillo
Copeton
Jilguero Pechinegro
Atlapetes Cabacirrufo
Corretroncos Perlado
Hojarasquero Comun
Corretroncos
Cuelliblanco
Rastrojero Andino
Formicariidae
Fringillidae
Fringillidae
Fringillidae
Fringillidae
Fringillidae
Fringillidae
Fringillidae
Furnariidae
Furnariidae
Furnariidae
Furnariidae
Piscuiz
Furnariidae
Rastrojero Pizarra
Furnariidae
Hojarasquero Montaero Furnariidae
Golondrina Bandera
Hirundinidae
Golindrina Azul y Blanca Hirundinidae
Golondrina Azul y Negra Hirundinidae
Golondrina Barranquera Hirundinidae
Arrendajo Negro
Icteridae
Barranquero Coronado Momotidae
Araero Cabecilistado
Parulidae
Candelita Paramuna
Parulidae
Reinita Barranda
Parulidae
Araero Ambridado
Parulidae
Araero Coronado
Parulidae
Candelita Comun
Parulidae
Araero Cetrino
Parulidae
Reinita Tropical
Parulidae
Reinita de Collar
Parulidae
Reinita Azul
Parulidae
Reinita Naranja
Parulidae
Reinita de Filadelfia
Parulidae
Perdiz Colorada
Phasianidae
Carpintero Gigante
Picidae
Carpintero Carmesi
Picidae
Carpinterito Olivaceo
Picidae
Cotorra de Patillas
Psittacidae
Tucancito Esmeralda
Ramphastidae
Terlaque Andino
Ramphastidae
Tucancito Esmeralda
Ramphastidae
Terlaque Pechiazul
Ramphastidae
Tapa Culo
Scolopacidae
Grallaria ruficapilla
Pheuticus ludoviciae
Atlapetes schistaceus
Atlapetes torquatus
Atlapetes guturalis
Zonotrichia capensis
Carduelis xanthogaster
Atlapetes rufinucha
Margarornis squamiger
Thripadectes virgaticeps
Pseudocolaptes boissonneautii
Schizoeaca fuliginosa
Sinallaxis elegantior
Synallaxis brachyura
Anabacerthia s. striaticollis
Hirundo rustica
Notiochelidon cyanoleuca
Notiochelidon murina
Stelgidopteryx rufucollis
Amblycercus holocericeus
Momotus equatorialis
Basileuterus tristriatus
Myioborus ornatus
Mniotilta varia
Basileuterus conspicilliatus
Basileuterus coronatus
Myioborus miniatus
Basileuterus luteoviridis
Parula pitiayumi
Wilsonia canadiensis
Dendroica cerulea
Dendroica fusca
Oporornis philadelphia
Odontophorus hyperythrus
Campephilus pollens
Piculus rivolii
Picumus olivaceus
Leptosittaca branickii
Aulacorhynchus prasinus lautus
Andigena hypoglauca
Aulacorhynchus prasinus albivita
Andigena nigrirostris
Actitis macularia
194
Migratoria
Migratoria
Migratoria
Migratoria
Migratoria
Migratoria
Vulnerable (VU)
Casi Amenazada (NT)
Azulejo Comun
Tangara Dorada
Tangara Real
Tangara Copera
Tangara Azul
Tangara Cabecifosforo
Montero Ojiblanco
Clorornis Patirrojo
Tangara Lacrada
Azulejo Palmero
Azulejo Real
Montero Pectoral
Hemispingus Cejiblanco
Azulejo Montaero
Tangara Berilina
Rey del Quindio
Piranga Bermeja
Clarinero Primavera
Sangretoro
Clarinero Lacrimoso
Piranga Migratoria
Tangara Coronada
Tinam Leonado
Colibri Chupasavia
Amazilia Coliazul
Silfo Coliverde
Hermitao Leona
Colibri Pechipunteado
Heluangelus Belicoso
Amazilia Andino
Helechero Comn
Colibri Chilln
Inca de Bronce
Inca Collarejo
Colibr Pico de Espada
Colibr Cola de Raqueta
Cucarachero Bigotudo
Cucarachero Comun
Cucarachero Pechigris
Cucarachero Montaraz
Trogon de Antifaz
Quetzal Cabeza Dorada
Mirla Comn
Thraupidae
Thraupidae
Thraupidae
Thraupidae
Thraupidae
Thraupidae
Thraupidae
Thraupidae
Thraupidae
Thraupidae
Thraupidae
Thraupidae
Thraupidae
Thraupidae
Thraupidae
Thraupidae
Thraupidae
Thraupidae
Thraupidae
Thraupidae
Thraupidae
Thraupidaev
Tinamidae
Trochilidae
Trochilidae
Trochilidae
Trochilidae
Trochilidae
Trochilidae
Trochilidae
Trochilidae
Trochilidae
Trochilidae
Trochilidae
Trochilidae
Trochilidae
Troglodytidae
Troglodytidae
Troglodytidae
Troglodytidae
Trogonidae
Trogonidae
Turdidae
Thraupis episcopus
Tangara arthus
Tangara cyanicollis
Tangara heinei
Tangara vassorri
Tangara vitriolina
Chlorospingus ophthalmicus
Chlorornis riefferii
Tangara gyrola
Thraupis palmarum
Budraupis montana
Chlorospingus ophthalmicus
Hemispingus supercilliaris
Thraupis cyanocephala
Tangara nigroviridis
Sericossypha albocristata
Piranga flava
Anisognatus flavinucha
Ramphocelus dimidiatus
Anisognatus lacrimosus
Piranga rubra
Tangara xanthocephala
Nothocercus julius
Boissonneaua flavescens
Amazilia saucerottei
Aglaiocercus kingi
Phaethornis syrmatophorus
Adelomyia melanogenis
Heliangelus exortis
Amazilia franciae
Haplophaedia aureliae
Colibri coruscans
Coeligena coeligena
Coeligena torquata
Ensifera ensifera
Ocreatus underwoodii
Thryothorus mystacalis
Troglodytes adon
Henicorhina leucophrys
Troglodytes solstitialis
Trogon personatus
Pharomachrus auriceps
Turdus fuscater
195
Migratoria
Solitario Andino
Mirla Migratoria
Atrapamoscas Canela
Tiranuelo Capirrufo
Elaenia Montaera
Pico Plano Pectoral
Tiranuelo Matapalo
Atrapamoscas Apical
Atrapamoscas
guardapuentes
Elaenia Menor
Siriri de Banda Blanca
Cabezon Barrado
Pitajo Torrentero
Suelda Crestinegra
Atrapamoscas
Montaero
Elaenia Migratoria
Vireo Ojirrojo
Vireo Montaero
Turdidae
Turdidae
Tyrannidae
Tyrannidae
Tyrannidae
Tyrannidae
Tyrannidae
Tyrannidae
Tyrannidae
Tyrannidae
Tyrannidae
Tyrannidae
Tyrannidae
Tyrannidae
Tyrannidae
Tyrannidae
Vireonidae
Vireonidae
Myadestes ralloides
Catarus ustulatus
Migratoria
Pyrrhomyias cinnamomea
Poecilotricus
ruficeps
melanomystax
Elaenia frantzii
Rhynchocyclus fulvipectus
Zimmerius viridiflavus
Myiarchus apicalis
Sayornis nigricans
Elaenia chiriquensis
Pitangus sulphuratus
Pachyramphus versicolor
Ochthoeca cinnamomeiventris
Myiozetetes cayanensis
Myiarchus cephalotes
Elaenia parvirostris
Vireo olivaceus
Vireo leucophrys
Fuente: Grupo de Observadores de Aves guilas (2007) complementado por la Autora.
196
Anexo 3
Fotografa 8 Cascada el Encanto
Fuente: Archivo Termales San Vicente.
197
Anexo 4
Fotografa 9 Nacimiento de la quebrada los Pozos del Amor
198
Anexo 5
Fotografa 10 Pozos del Amor
199
Anexo 6
Fotografa 11 Cascada Los Toboganes
200
Anexo 7
Fotografa 12 Cascada del Cacique
201
Anexo 8
SONDEO DE OPICIN SOBRE EDUCACIN AMBIENTAL

EMPLEADOS DE TERMALES SAN VICENTE
Nombre:
N de identificacin:
Cargo:
Fecha:
Tabla 26 Formato Sondeo de Opinin

1. PERCEPCIN SOBRE LA EDUCACIN AMBIENTAL
N
PREGUNTA
Ha escuchado alguna vez sobre
1.1.
educacin ambiental?
1.2.
Qu entiende por educacin ambiental?
Ha participado alguna vez en planes o
1.3.
programas de educacin ambiental?
Considera importante para su vida
1.4.
personal la formacin ambiental?
RESPUESTA
Si: ________
No: ________
Si: ________
No: ________
Si: ________
No: ________
2. PERCEPCIN SOBRE LA EMPRESA EN CUANTO A EDUCACIN AMBIENTAL

N
PREGUNTA
RESPUESTA
Ha recibido alguna vez formacin
2.1.
Si: ________ (a)
No: ________
ambiental en esta organizacin?
(a)
2.2
2.3.
2.4.
(b)
Cul?
Qu aspecto ambiental considerara ms
oportuno tratar?
Considera que la empresa realiza un
buen manejo en cuanto a formacin Si: ________
ambiental de sus empleados?
Cree importante para su desempeo
Si: ________ (b)
laboral la formacin ambiental?
No: ________
No: ________
Qu temas?
3. PERCEPCIN SOBRE LA ELABORACIN Y EJECUCIN PARCIAL DEL PLAN DE EDUCACIN
202
AMBIENTAL PARA TERMALES SAN VICENTE

N
PREGUNTA
RESPUESTA
3.1.
Conoce sobre el desarrollo de este plan? Si: ________
Considera pertinente la elaboracin del
3.2
Si: ________
mismo?
Si: ________
3.3.
Participara en este?
No: ________
No: ________
No: ________
3.4.
Conoce aspectos relacionados al tema

Si: ________ (c)
ambiental de la empresa?
(c)
Mencinelos?
3.5.
Biodiversidad:
_____
Agua:
_____
Suelo:
_____
Aire:
_____
Ordene segn su criterio de prioridad el
Basuras:
_____
desarrollo de estos temas: (Siendo 1 el de
Relieve:
_____
mayor y 10 el de menor importancia)
reas Protegidas:
_____
Normatividad:
Turismo:
_____
Tratados de Medio Ambiente: _____
No: ________
3.6.
Qu otro (s) tema (s) considerara

pertinente (s)?
3.7.
Evaluaciones:
_____
Tareas para casa:
_____
Marque
las actividades que estara
Tareas para oficina o parque: _____
dispuesto (a) a realizar
Actividades de campo:
_____
Exposiciones:
_____
3.8.
Qu recomendaciones le gustara
aportar para la realizacin de este
trabajo?
203
_____
Anexo 9
Resultados sondeo de opinin (Formato Digital)
204
Anexo 10
Tabla 27 Formato Asistencia Talleres
LISTADO DE ASISTENCIA OCTUBRE 4 DE 2008

PLAN DE EDUCACIN AMBIENTAL TERMALES SAN VICENTE
TALLER 6: RESIDUOS SLIDOS
NO.
NOMBRES
DOCUMENTO
IDENTIDAD
APELLIDOS
Fuente Elaboracin propia.

205
DE TELFONO
CELULAR
Anexo 11
Fotografa 13 Taller N 1: reas Naturales Protegidas
206
Anexo 12
Fotografa 14 Taller N 2: Normatividad Ambiental
207
Anexo 13
Fotografa 15 Taller N 3: Recursos Naturales
208
Anexo 14
Fotografa 16 Taller N 4 Biodiversidad I (Teora)
209
Anexo 15
Fotografa 17 Taller N 5: Biodiversidad II (Prctica)
210
Anexo 16
Fotografa 18 Taller N 6: Residuos Slidos
211
Anexo 17
Fotografa 19 Taller N 7: Turismo
212
Anexo 18
Fotografa 20 Taller N 8: San Vicente
213
Anexo 19
Figura 21 Blog para el plan de educacin ambiental

http://sanvicenteeduca.blogspot.com
214
Anexo 20
Mapa 6 Mapa Termales San Vicente:

LODOTERAPIA: Aplicacin de
lodo termal medicinal en todo el
cuerpo, durante 15 minutos,
que le permite recuperar la
salud de la piel, generando
cambios nutricionales en las
clulas y efectos favorables
para los dolores reumticos,
locomotores y acns crnicos
RAPPEL: Descenso por

cascada con todas las normas
de seguridad, emocionante
aventura para sentir adrenalina
y enfrentar miedos
PILING: Se realiza con arena

sobre vapor de agua termal,
durante 15 minutos, que le
permite remover las clulas
muertas de la piel y estimula
la generacin de nuevas
clulas, adems limpia,
humecta y tonifica la piel,
depura la sangre y mejora la
interconexin celular
CANOPI Y RAPEL: Toda una

mezcla de vrtigo, velocidad,
vuelo y descenso, una aventura
especial para cruzar de
montaa a montaa y terminar
bajando por una pared natural
1.
Caseta
2.
Portera
3.
Ciclo montaismo
4.
Piscina natural
5.
Turco natural
6.
SPA de huspedes
7.
Piscinas rsticas
8.
Cascada pozos del amor
9.
Turco natural
10. Pilling
11. Parqueadero secundario
12. Logoterapia
13. Piscina de Lodo
14. Embotelladora Oligoelementos
15. Parqueadero principal
16. Guardarropas
17. Vestieres
18. Encenillos
19. Canopy
20. Recepcin
21. Habitaciones
22. Restaurante Encenillo
23. Kiosco
24. Piscina de nios
25. Piscina principal
26. Lago de peces
27. Masaje relajante
28. Cascada del Encanto
29. Cabaas San Vicente
30. Rappel
31. Nacimiento de agua termal
32. Piscina de algas
33. Cabaas Familiares
34. Ecobar
35. Turco natural
36. Exfoliacin con avena y miel y
fruto terapia
37. Kiosco
38. Casa vieja
39. Baos
40. Zona de Camping
41. Pozos del amor
42. Cascada de los Toboganes
43. Cascada del Cacique
44. Nacimiento de agua termal
MASAJE RELAJANTE:
Mediante el uso aceites
naturales, durante
aproximadamente 40 minutos
que permite la relajacin y el
tratamiento del estrs,
mientras el aroma y la
sensacin de descanso se
apoderan de los sentidos
EXFOLIACION CON AVENA Y

MIEL: Acompaada de un poco
de leche, permite la limpieza de
los poros y aumenta la tersura y
suavidad de la epidermis, con
20 minutos de esta actividad se
permite la suavidad y belleza,
complemento ideal de
cualquiera de nuestras terapias
CAMINATA
ECOLOGICA:
Acompaada por un intrprete
ambiental, el cual brinda la
informacin bsica de la fauna y
flora del bosque hmedo de
niebla, se realiza a travs de
un seguro sendero donde el
contacto con la naturaleza se
maximiza, el aire purifica aun
ms los pulmones, los pasos
se convierte en un viaje a la
madre naturaleza y al final una
majestuosa cascada o los
vestigios
de
nuestros
antepasados nos sorprenden.
Por medio de esta experiencia
en la caminata ecolgica, el
conocimiento, la conciencia y
sensibilidad por la naturaleza,
se hacen presentes, al salvar
los obstculos que el propio
terreno ofrece. Permitiendo al
turista reconocer las enormes
riquezas de biodiversidad con
que cuenta nuestro pas y que
deben ser preservados por las
actuales y futuras
generaciones.
Horarios: 9 am, 11 am,
1 pm y 3 pm
Recuerde: Reservar con

anticipacin el turno para el
deporte de aventura.
FRUTOTERAPIA: Permite la
desintoxicacin del organismo,
evita calambres musculares,
depresin y estrs gracias a las
propiedades del banano, que en
combinacin con la papaya,
cuyas propiedades curativas y
utilidades son efectivas para
mejorar los sntomas de
problemas respiratorios y la
cicatrizacin de la piel
Termales
San Vicente
Su destino
ideal!
Recuerde reservar con

anticipacin el turno para la
terapia escogida.
215

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CONTENIDO:

BREVE DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD PRODUCTIVA ..................... 21

II. CARACTERIZACIN AMBIENTAL DE TERMALES SAN

RESIDUOS SLIDOS .............................................................................. 90

III. EDUCACIN AMBIENTAL PARA TERMALES SAN

CONTEXTO DE LA EDUCACIN AMBIENTAL ........................................ 111

IV. ESTRATEGIA DE COMUNICACIN E INFORMACIN

TALLERES ....................................................................................................... 128

CONCLUSIONES ............................................................... 164

Plan de Educacin Ambiental No Formal Para el Parque Termal San Vicente,

FORMULACIN DEL PROBLEMA

La empresa Termales San Vicente S.A., en el anlisis de las sugerencias de los

Los sistemas de gestin ambiental requieren un alto grado de conciencia

La Organizacin San Vicente es una de las ms importantes del departamento y

senderos, la apreciacin del paisaje o incluso el aprovechamiento de recursos

La Educacin Ambiental se ha convertido en el proceso educativo que no busca

Otro aspecto importante a tener en cuenta para este Plan de Educacin

Primar las actuaciones preventivas sobre las correctivas.

Si hay que corregir las agresiones al medio ambiente, hacerlo

En el casi de ni ser posibles los mtodos preventivos, contar con evidencias

Mantener un alto nivel de proteccin ambiental en materia administrativa

persona con los requisitos definidos en normas o especificaciones tcnicas y

1. Caracterizar el cliente interno temporal y de planta del Parque Termal San

El tipo de investigacin que pretende el desarrollo de este trabajo es

La antigedad laboral en la empresa que comprende el nmero de aos

La actividad realizada en la organizacin o cargo desempeado medida por

El grado de escolaridad de cada empelado determinado por el nivel de

La cualificacin individual esta determinada por los estudios

La procedencia determinada por el origen (Lugar de nacimiento) de cada

La edad se refiere al tiempo de vida de cada empleado agrupado en

pluvial y evapotranspiracin. Para efectos de este trabajo se tendr en cuenta la

La caracterizacin descrita por la composicin y cantidad de la produccin

El flujo de visitantes en caminatas, conformado por el nmero de personas

El tipo de pblico est determinado por las caractersticas ms

Jozachim (2002). La continuidad de este plan, se fundamentar en el empleo de la

4. Disear una estrategia de

Levantamiento de informacin primaria

Documento con la descripcin

Realizacin en colaboracin del

Documento con proceso de

Cualificacin del personal de la

Documento con el desarrollo del

Fuente: Elaboracin propia

La Enseanza de la Ecologa en el Patio de la Escuela segn Arango et al (2002),

Los resultados obtenidos en ste trabajo pretenden mejorar el sentido de

parque como rea natural de importante valor y en la gestin de la imagen

El siguiente cuadro muestra en detalle los costos de los recursos humanos,

Personal para cualificacin

Diseo de sealizacin y mapa

Fuente: Elaboracin propia

La organizacin San Vicente es una empresa dedicada a la prestacin de

Hospedaje: Oferta de diferentes tipos de acomodacin dentro de las cuales

1.2 DESARROLLO HISTRICO DE LA ORGANIZACIN

Tabla 1 Desarrollo Histrico de la Organizacin San Vicente

Se estn entablando negocios de exportacin especialmente con Europa.

Se desarrolla el plan de Educacin Ambiental para la Organizacin

Fuente: Entrevista con Lisbo Justo Serna (2007).

1.3 ASPECTOS INSTITUCIONALES

Satisfaccin plena del cliente

Para el seguimiento de estas directrices (Lpez, 2007) la Organizacin San

Generar la demanda que permita mantener copadas la capacidad instalada

Cliente externo, definido como los visitantes y huspedes de la empresa.

1.4 CLIENTE INTERNO DE LA ORGANIZACIN SAN