Escuela superior de Imagen Pblica

Periodistas de Quetzaltenango y su gua para uso de Facebook y Twitter

GABRIELA MASSIEL ALVARADO CONSTANZA

Guatemala, abril de 2014

UNIVERSIDAD GALILEO
Escuela Superior de Imagen Pblica
Licenciatura en Medios de Comunicacin e Informativos -LMCI-

TRABAJO DE TESIS:
Periodistas de Quetzaltenango y su gua para uso de Facebook y Twitter

PRESENTADO POR:
Gabriela Massiel Alvarado Constanza

PREVIO A OPTAR AL TTULO DE:

Licenciada en Medios de Comunicacin e Informativos

ASESORA:
Catalina Rosa Charchalac Ochoa

ii

iii

iv

vi

AGRADECIMIENTO
Al Eterno
de segundas oportunidades

vii

NDICE
SINOPSIS

1. I PARTE: INTRODUCCIN
1.1 Seleccin y delimitacin del tema

11

1.2 Antecedentes

11

1.3 Problematizacin

13

1.4 Justificacin

13

1.5 Objetivos

14

1.6 Hiptesis

15

1.7 Metodologa

15

2. II PARTE: MARCO TERICO

2.1 MARCO REFERENCIAL
2.1.1

Quetzaltenango

16

2.1.2 Historia de los medios de comunicacin en Quetzaltenango

2.1.3

17

2.1.2.1

Prensa escrita

17

2.1.2.2

Radio

18

2.1.2.3

Televisin

18

2.1.2.4

Web

18

Medios de Comunicacin en la actualidad

18

2.1.3.1

Prensa escrita

19

2.1.3.2

Radio

19

2.1.3.3

Televisin

19

2.1.3.4

Web

20

2.2 MARCO CONCEPTUAL

2.2.1

Periodismo

20

2.2.2

Noticia

21

2.2.3

Periodista

22

2.2.4

Periodismo en la era digital

23

2.2.5

tica

24

2.2.6

Libertad de emisin del pensamiento

24

2.2.7

Libertad de expresin

24

2.2.8

Libertad de opinin

24

viii

2.2.9

Internet

25

2.2.10 Redes sociales

26

2.2.11 Facebook

27

2.2.12 Twitter

28

2.2.13 Comunity Manager, Social Media Editor, Social Media Manager

30

3. III PARTE: ESTUDIO EMPIRICO

3.1 ESTUDIO CUALITATIVO
3.1.1

Consultas de perfiles de periodistas

31

3.1.2

Consultas de perfiles de medios de comunicacin

32

3.1.3

Entrevista a directores de los medios de comunicacin

33

3.1.4

Grupo focal

40

3.2 ESTUDIO CUANTITATIVO

3.2.1

Encuesta a periodistas

45

IV PARTE: CONCLUSIONES

48

V PARTE: RECOMENDACIONES

49

HEMEROGRAFA

52

BIBLIOGRAFIA

52

4. IV: ANEXOS
4.1 Anexo A: Ejemplos de publicaciones en Twitter

55

4.2 Anexo B: Ejemplos de publicaciones en Facebook

56

4.3 Anexo C: Perfiles de medios de comunicacin

57

4.4 Anexo D: Encuesta a la que respondieron periodistas

58

4.5 Anexo E: Entrevista con directores

61

4.6 Anexo F: Grupo Focal

62

4.7 Anexo G: Infografa de las redes sociales

63

ix

SINOPSIS
Comunicar ha sido un poder de transformacin para la humanidad, desde sus orgenes los
medios de comunicacin se han superado unos a otros: primero el lenguaje, luego el papel,
la imprenta, los libros, los peridicos, la radio, la televisin y la bomba informtica que lleg
a finales del siglo pasado.
El Internet se coloc como uno de los soportes ms poderosos para comunicar al romper
barreras de espacio y tiempo, irnicamente fomenta un comportamiento individualista fuera
del control social que establece parmetros de conducta adecuada. En este contexto el
periodista fcilmente puede vagar por la web, si no define su rol; la tica debera ser la nica
gua para encontrar su lugar, ya que aunque no es el tema central de esta investigacin, es
la Roma de los caminos por los que se investig.
Si el Internet es poderoso, la responsabilidad de no corromperlo es como todo en esta red,
individual, de voluntad y de conocimiento, pero ante todo de voluntad.
Las redes sociales son de los espacios ms visibles del comportamiento humano en el
espacio digital y por ello surge el inters de conocer qu uso le dan los periodistas de
Quetzaltenango a sus perfiles en dos de las ms conocidas: Facebook y Twitter.
Conocer los parmetros de excelencia que la sociedad espera de un profesional de la
informacin en el soporte digital y los que ellos se han trazado, condujo a desarrollar un
estudio mixto, haciendo partcipes a los periodistas, directores de medios y a
representantes de la sociedad, encontrando que no se espera ni ms ni menos que la
actuacin que muestran en el medio de comunicacin por donde les ha escuchado, visto y
ledo. La forma para llegar a ese objetivo debe ir ms all que escribir un conjunto de normas
para el uso de redes sociales, requiere de una capacitacin integral en cultura, escritura,
anlisis y principios de convivencia social; sin embargo, la condicin tica priva ya que se
puede tener todo el conocimiento y todas las normas, pero sin la tica los lmites de lo que
se puede o no hacer siempre parecern grises.
Tal como lo predic Kant: el hombre digno es aquel que acta conforme a la legislacin que
l se da y se juzga a s mismo. La moralidad consiste en relacionar accin con legislacin
pero sta debe hallarse en el mismo ser racional y ante todo debe haber voluntad para
hacerla cumplir, como deca San Agustn. La tica es ese estmulo interno que nos lleva a
ser mejores en el campo que sea, por consiguiente el presente estudio puede ser
aprovechado en cualquier profesin pero enfocado en el periodista para que coincida con
los ideales que pregonaba cuando slo su trabajo era pblico y ahora en su vida, que con
las redes es ms pblica.

11
I PARTE: Introduccin
1.1 Seleccin y delimitacin del tema
A partir de que saltaran a la plataforma con la web 2.0, las redes sociales han dado vuelta a la
pgina en la historia de la comunicacin y convivencia entre seres humanos. Hoy son parte
integral para mantener relacin con familiares, amigos, compaeros de estudio y de trabajo.
Adems se han convertido en un espacio de informacin y promocin. Miles de usuarios que se
conectan a internet cada da tienen entre sus principales hbitos abrir las redes sociales, en
algunos casos es lo nico que hacen, convirtindose stas en el ducto para llevarles informacin,
por ello en el periodismo, las redes sociales son una poderosa herramienta para alcanzar a la
comunidad y recibir esa respuesta que completa el proceso de comunicacin, le dan voz al
receptor del formato original con el que se envi el mensaje.
Su manejo adecuado an es un reto de aprendizaje, especialmente en pases como Guatemala
donde se utiliza hoy la tecnologa de ayer de las llamadas potencias mundiales. Amrica Latina
es una de las regiones donde la mayora de periodistas no tiene claro si figurar como simples
usuarios de una red social, una marca o representativos de la organizacin para la que trabajan.
Dicha confusin los lleva a un escaso aprovechamiento de la herramienta.
En este estudio, se analizar el uso que los periodistas activos en espacios noticiosos entre julio
y septiembre de 2013 en Quetzaltenango, le dieron a sus perfiles en Facebook y Twitter, as como
los lineamientos que los medios de comunicacin les han brindado para que ambos formen su
reputacin en lnea.
1.2 Antecedentes
No se hall referencia sobre el tema ni en Guatemala, Centroamrica o el continente americano,
se encontr una tesis en Espaa, llamada Uso y Funciones de Twitter en Periodistas Espaoles,
publicada por la Universidad Complutense de Madrid en abril de 20131. sta delimit su campo
de estudio a 20 periodistas para comprobar qu publicaban en el microblogging. Las conclusiones
arrojaron que el 45% public comentarios personales, el 26.7% hizo publicaciones de carcter
informativo, demostrando que el uso profesional (de la herramienta) queda en segundo plano.
El resto coment publicidad o rebote de informacin.

Antonio Rodrguez Ruibal y Javier Garca Lpez, Uso y funciones de Twitter en periodistas espaoles, Espaa,
investigacin publicada en la revista: Estudios sobre el mensaje periodstico, Vol.19, Especial abril 2013

12
De los 20 periodistas estudiados, slo uno tena aadido a su nick (nombre en las redes sociales)
las iniciales de su medio de comunicacin, a pesar de que los medios s promocionan los perfiles
de ellos, convirtindose en escaparate publicitario de su propia marca personal y no del medio.
Respecto a las guas que los medios de comunicacin han dado a su personal para uso de redes
sociales, se encontr el Instructivo de AP para sus periodistas en redes sociales, las Reglas de
The New York Times, el Manual de la Agencia Reuters, La BBC y sus pautas para uso de
redes sociales, entre otras2, que apelan a la necesidad de actuar en la red cmo lo haran en
persona o en la primera pgina del peridico para aconsejar a sus periodistas.
En Guatemala, son escasos los medios de comunicacin que cuentan con una gua escrita y
distribuida a sus periodistas para el uso de redes sociales. Solamente se ubicaron las de Nuestro
Diario y Publinews; Prensa Libre, al momento de la investigacin la tena en redaccin. En
Quetzaltenango no existe ninguna gua escrita donde los medios acuerden el uso de redes
sociales con los periodistas.
En Amrica, los esfuerzos por adquirir las competencias de un adecuado manejo de las redes
sociales han venido de los mismos periodistas y organizaciones interesadas en mejorar su
desempeo como el caso del Conjunto de guas ticas para hacer periodismo en la web,
publicado por el Centro Knight para el Periodismo en Las Amricas3, el cual fue escrito con
referencias de las guas de medios reconocidos y ejemplos reales de casos desafortunados.
Estn tambin las 10 mejores prcticas para medios sociales escritas por James HoHmann y el
Comit de tica y Valores de la American Society of News Editors4.
Durante 2013 la Asociacin Nacional de la Prensa Chile, lanz sus Recomendaciones sobre el
uso de las redes sociales en el periodismo5, producto de varias reuniones entre la Asociacin
Nacional de la Prensa y la Escuela de Periodismo de la Universidad Alberto Hurtado. En este
mismo perodo los periodistas argentinos Vanina Berghella y Mariano Ure lanzan la Gua para el
uso responsable de medios sociales6, respaldados por el Foro de Periodismo Argentino.

Clases de periodismo. http://www.clasesdeperiodismo.com/2010/07/16/10-guias-de-conducta-de-medios-yempresas-para-el-uso-de-redes-sociales/ consultada el 26 de julio de 2013

3
Centro Knight de Periodismo en las Amricas. https://knightcenter.utexas.edu/es/ebook/conjunto-de-guias-eticaspara-hacer-periodismo-en-la-web-es Consultada el 26 de julio de 2013
4
Centro de formacin en periodismo digital. http://www.centroperiodismodigital.org/sitio/?q=content/las-10mejores-practicas-para-medios-sociales. Consultada el 26 de julio de 2013
5
Asociacin Nacional de la Prensa Chile. http://www.anp.cl/component/content/article/43-estudios/330recomendaciones-sobre-el-uso-de-las-redes-sociales-en-el-periodismo. Consultada el 26 de julio de 2013
6
Foro de Periodismo Argentino.
http://www.fopea.org/Inicio/Presentacion_y_Mesa_debate_sobre_la_Guia_de_Uso_Responsable_de_Medios_social
es. Consultada el 26 de julio de 2013

13

1.3 Problematizacin
Hablar sobre uso adecuado de las redes sociales levanta pasiones en cualquier mbito
profesional, se supone que son espacios personales y privados donde no se est obligado a la
compostura, pero irnicamente resultan siendo ms pblicos que cualquier otro. En
Quetzaltenango elaborar una gua para sugerir el actuar de los periodistas en redes sociales
supone contradicciones, mientras que para los medios de comunicacin es una procuracin de
conducta apropiada, para los periodistas supone un control de las vidas privadas y la libertad de
expresin, informacin y opinin.
Esta ausencia de lineamientos ha llevado a ambos a navegar sin rumbo, ni en un lado, ni en otro,
tienen claro hacia dnde van al usar esta tecnologa.
1.4 Justificacin
Un periodista, como lder de opinin, no puede colgar su profesin al salir de la redaccin, todo
lo que diga ser contextualizado en funcin de su labor, las redes sociales no son la excepcin y
ms cuando la mayora de periodistas quetzaltecos se identifica como tal.
La Teora de la Comunicacin two-step flow of communications, ms conocida en espaol como
la teora de la influencia personal o de los Dos Pasos7, indica que un lder de opinin tiene
influencia en las masas, an por encima de los medios que llevan el mensaje puesto que se
consideran ms cercanos a la audiencia. En 1940, cuando Paul Lazarsfeld, autor de esta teora,
investigaba cmo eran influenciados los votantes en Estados Unidos, encontr que el pblico
objetivo (masas) de las campaas propagandsticas no era aislado, sino relacionado con otros,
el vnculo social influa en su conducta ms que el mismo medio que generaba el mensaje.
Lazarsfeld se sorprendi al descubrir que los contactos personales fueron mencionados con ms
frecuencia que la radio o los peridicos como fuentes de influencia.
Que el mundo es un pauelo lo empez a estudiar Marshall McLuhan con sus anlisis profticos
en la Teora de la Aldea Global, en la dcada de los sesenta, cuando pona de ejemplo la
televisin, que contacta a seres desde distintos puntos del planeta, su idea era que el medio es
el mensaje8 pues estas tecnologas se convierten en extensiones de la persona y aunque
McLuchan pudo ver poco de sus predicciones, las redes sociales dan una muestra de cuanta

7
8

Lorena Eliana Daz Castro, Teoras de la comunicacin, Red Tercer Mileno, Mxico 2012, pg. 29 y 42
Idem

14
razn tena el cientfico social. Hoy, stas son extensiones de los usuarios que inevitablemente
buscan cercana con la realidad a travs de sus lderes de opinin.
Un conocido ejemplo de la cercana y la influencia que puede tener un periodista, como lder de
opinin, ms cercano que su medio de comunicacin, es el mexicano Joaqun Lpez Driga,
quien registra en Twitter 2 millones 672 mil 155 de seguidores, mientras que Noticieros Televisa,
donde cada noche se ve a Lpez Driga, slo llega a los 919 mil 760 seguidores.
En Quetzaltenango, los periodistas no han llegado a posicionarse de esta forma, no superan a
los seguidores y amigos que han ganado sus medios de comunicacin, sin embargo; es notorio
que entre el crculo poltico, econmico y social de toma de decisiones son un contacto
indispensable. En Facebook por ejemplo, coinciden como amigos comunes de personajes que
pertenecen a los grupos de poder. Adems de sus familiares, amigos y compaeros de trabajo,
los estudiantes y receptores de la noticia son una parte importante de sus contactos pues buscan
de cerca el seguimiento a lo que han dado a conocer en la radio, televisin y el peridico. Por
consiguiente, resulta indispensable establecer si la forma en que estn manejando sus perfiles
est encaminada al efecto de un lder de opinin y si la extensin de s mismos en estos espacios
coincide con la esperada por la sociedad, si aporta a su reputacin en lnea y a su credibilidad en
general. Este indicio ser un precedente para las generaciones venideras, quienes seguramente
trabajarn de forma ms constante, sino es que del todo, en el campo digital y las redes sociales
sern su herramienta.
1.5 Objetivo General
Determinar si el uso personal y laboral que le dan los periodistas de Quetzaltenango a sus
redes sociales en Facebook y Twitter est contribuyendo a su crecimiento y credibilidad
profesional.
Objetivos Especficos:
- Establecer cmo se identifican los periodistas quetzaltecos en sus perfiles de Facebook y
Twitter, para conocer si el lector puede relacionarlos fcilmente con su profesin y el
medio para el que laboran.
- Registrar qu tipo de publicaciones estn haciendo para establecer si aportan o afectan
su crecimiento y credibilidad profesional.
- Conocer si los medios de comunicacin para los que trabajan tienen lineamientos escritos
para un uso coordinado con los objetivos que persiguen como empresa en las redes
sociales.

15

1.6 Hiptesis
La falta de una gua para uso de Facebook y Twitter lleva a los periodistas de Quetzaltenango a
tener perfiles donde mezclan lo personal y lo laboral, publican percepciones, puntos de vista y
posturas extremas. Seguido de una noticia, pueden observarse en sus perfiles, comentarios
contra el mismo gremio, reclamos a sus autoridades, faltas de ortografa y palabras soeces.
Dichos comentarios y trinos estn minando su credibilidad y la de los medios de comunicacin
para los que trabajan.
1.7 Metodologa
Las consultas bibliogrficas en internet se basaron en los conceptos de periodismo, periodismo
digital, redes sociales, guas para uso de redes sociales, libertad de expresin, libertad de
informacin y tecnologas de la comunicacin.
Para el estudio emprico, se consultaron los perfiles en Facebook y/o Twitter que tienen 31
periodistas de los 38 activos durante la realizacin de la investigacin, as como los 14 perfiles
de 15 medios noticiosos que existen en Quetzaltenango.9
A continuacin se realiz un estudio mixto, con mtodo cuantitativo y cualitativo, ya que es el
ideal para obtener datos complementarios de un mismo problema de investigacin en un tiempo
relativamente corto porque permite actividades simultneas10.
El mtodo cuantitativo se realiz por medio de una encuesta. Esta es una herramienta de
observacin no directa de los hechos sino por medio de lo que manifiestan los interesados, la
cual hace posible que la investigacin social llegue a aspectos subjetivos11. En la presente
respondieron 38 periodistas, quienes conforman el 98 por ciento del universo dedicado a la
noticia local12.
En el mtodo cualitativo se utiliz la entrevista de investigacin, que es una conversacin
arreglada con cierto esquema entre dos o ms personas para obtener informacin de individuos

Ver anexo A, B, C, pgs. 55, 56 y 57

Diseos mixtos de investigacin, 2010, Portafoliosdeinvestigacion2011
http://portafolioinvestigacion2011.wikispaces.com/file/view/Investigacin+mixta.pdf consultada el 4 de noviembre
de 2013
11
Departamento de Matemticas, Universidad de Sonora
www.estadistica.mat.uson.mx/Material/queesunaencuesta.pdf Consultada el 4 de noviembre de 2013
12
Ver anexo D, Pag 58
10

16
o grupos y facilitar informacin sobre aspectos de conducta13. En sta se entrevist a 11
directores de los 15 medios de comunicacin14.
Finalmente varios actores sociales, ofrecieron su punto de vista, respecto a la reputacin de los
periodistas en las redes sociales, por medio de un Grupo Focal15. Segn el pedagogo Martnez
Miguelez, ste es un mtodo de investigacin colectivista que se centra en la pluralidad y
variedad de actitudes, experiencias y creencias de los participantes. La tcnica es til para
examinar qu piensan los participantes del tema elegido y por qu piensan de esa manera.
Surgieron en la dcada de 1930 cuando los investigadores sociales comenzaron a dudar que
las preguntas cerradas en una encuesta, eran limitadas y arrojaban datos incompletos, hoy son
una de las mejores herramientas para defender el carcter constructivo-interpretativo del
conocimiento, es decir que no es algo que est listo para identificarse sino que es una
construccin que se genera al confrontar el pensamiento del investigador con los mltiples
eventos empricos que se presentan, lo que le permite crear nuevas construcciones y
articulaciones16.

II PARTE: MARCO TERICO

2.1 MARCO REFERENCIAL
2.1.1 Quetzaltenango
Xelahuh Queh como lo llamaron los Kiches o Quezaltenango de la Real Corona como la
bautizaron los espaoles en su conquista en 1524, es la segunda ciudad ms importante de
Guatemala. Es la cabecera del departamento de Quetzaltenango se ubica en la regin VI, a
203 kilmetros de la capital del pas, su altura a 2 mil 333 metros sobre el nivel del mar hace
que el clima sea fro.
El departamento tiene 24 municipios con 826,000 habitantes en total. En la cabecera viven
155,000. De ellos el 60 por ciento es indgena, la siguiente gran mayora ladina y una poblacin
que no pasa de 1,000 de las etnias Xinca y garfuna.
Los indgenas pertenecientes a las etnias Kiche y Mam, viven principalmente en los 16
13

Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez, Venezuela,

http://www.postgrado.unesr.edu.ve/acontece/es/todosnumeros/num13/01_01/La_entrevista_como_tecnica_de_invest
igacion_social_Fundamentos_teoricos.pdf
14

Ver anexo E, Pg. 61

Ver anexo F, Pg. 62
16
Alicia Hamui y Margarita Varela, La tcnica de los grupos focales, Revista El Sevier de la Universidad
Autnoma de Mxico, Mxico D.F. Mxico 2012, www.elsevier.com.mx, consultada el 24 de septiembre de 2013.
15

17
cantones y dos aldeas que conforman el rea rural, mientras que la poblacin ladina se centra
en las 12 zonas del casco urbano. En conclusin, el departamento es mayoritariamente
indgena pero en la cabecera se concentra la gran mayora ladina.
La mayor parte de los habitantes tienen una edad entre 15 a 59 aos, seguida de quienes tienen
de 0 a 14 aos, siendo las mujeres mayora. Un 45 por ciento de la poblacin pertenece a una
estratificacin socioeconmica media baja17.
En los ltimos aos la ciudad se ha convertido en un punto referencial para el comercio y los
servicios, as como de la industria textil y licorera del pas. Segn la Direccin Departamental de
Educacin, en Quetzaltenango se inscriben 250 mil alumnos en promedio, cada ao, hasta el
ciclo medio. De ellos, el 60 por ciento se educa en los 568 establecimientos privados que hay. En
el nivel universitario, ocho casas de estudio ofrecen sus servicios a 30 mil alumnos, en plan diario,
matutino, vespertino y nocturno, as como las jornadas sabatinas y dominicales18, de stas,
solamente tres estn acreditadas para titular profesionales de la comunicacin.
2.1.2 Historia de los medios de comunicacin en Quetzaltenango
2.1.2.1 Prensa Escrita
La ciudad ha sobresalido en el pas, desde la poca de la Colonia en su rama de prensa escrita.
De hecho su historia esta ligada a los sueos de libertad e independencia de Guatemala que se
tuvieron en 1838 cuando se form el sexto pas centroamericano llamado Sexto Estado de los
Altos, cuya capital era Quetzaltenango.
Aunque slo dur dos aos, surgieron con libertad peridicos como el Quetzal, el Cometa, el
Popular y la Gaceta del Gobierno de Los Altos, hasta que el ex Presidente Rafael Carrera, en
su lucha por mantener unido el territorio guatemalteco, asesin a los gobernantes del Sexto
Estado de Los Altos y como premio se llev la imprenta.
La ciudad se qued sin publicaciones hasta 1870 cuando familias adineradas adquirieron una
imprenta en Nueva York y lograron que el periodismo viviera una poca dorada con
publicaciones hasta en municipios como Sija, San Juan Ostuncalco y Salcaj19. En el siglo

17

Mancomunidad Metrpoli de los Altos. http://www.metropolidelosaltos.org/portal/index.php/ct-menu-item-15/ctmenu-item-17, consultada el 22 de agosto de 2013

18

Peridico elQuetzalteco. http://elquetzalteco.com.gt/quetzaltenango/xela-calificada-segunda-ciudad-en-educaci-n,

consultada el 22 de agosto de 2013
19

Blog: Historia del Periodismo en Quetzaltenango, creado por alumnos del la Licenciatura en Medios de
Comunicacin e Informativos de la Universidad Galileo, Quetzaltenango.
http://historiadelperiodismoenquetzaltenango.wordpress.com/ Consultado el 23 de agosto de 2013

18
pasado el periodismo decreci y hoy son los medios nacionales los que en su mayora, le han
dado espacios en sus pginas a Quetzaltenango.

2.1.2.2 Radio
El movimiento en las ondas electromagnticas empez para la ciudad en 1938, en Amplitud
Modulada, cuando abri la radio TGQ La Voz de Quezaltenango, primera radio fuera de la
Capital. La segunda fue TGD La Voz de Occidente, luego llegaron Radio Fraternidad, Cadena
Landvar, Xelaj, La Voz de Los Altos, Tecn Umn, entre otras. En 1973 con la mudanza al
formato FM surgi la radio Estereo Rey, Xela Stereo, Siglo 104.7 y en 1982 se empieza a
escuchar Stereo 100. Hoy el dial sta saturado con 26 frecuencias que operan legalmente,
adems de las que lo hacen al margen de la ley.
El formato noticioso comenz a introducirse en 1944 en la radio TGQ, con el programa Antena
noticiosa. En la TGD surge el primer radio peridico llamado Cumbra, en 195220. En las
siguientes dcadas las radios incluyen en su programacin un espacio noticioso de los cuales
han sobrevivido pocos. La radio est ms dedicada al entretenimiento.
2.1.2.3 Televisin
Esta rama empez a trabajarse en 1990 cuando lleg la empresa Xela Cable. Su programacin
era sin edicin. En 1994 surgi la empresa Cable DX y adquiri Xela Cable, iniciando un espacio
noticioso de media hora, donde se transmitan los acontecimientos del da. Este cable se ha
convertido en el lder del mercado, en la regin, con espacios noticioso en cada departamento.
En 2004 surgi Telecable que tambin ha abierto espacios informativos en tres canales21.
2.1.2.4 Web
Si la televisin relata una historia reciente en Quetzaltenango, en la web es an ms corta. Hasta
hoy los medios de comunicacin se han limitado a transcribir todo lo que en su formato original
publican. No existe un medio que haya surgido en la web y los dos peridicos que slo publican
en el soporte digital, lo mantuvieron despus de haber abandonado el papel22.
2.1.3 Medios de comunicacin (Actualidad)
20

Idem
Idem
22
Idem
21

19
Todas las ramas de la informacin se dividen en 15 medios de comunicacin.

2.1.3.1 Prensa escrita

Peridico elQuetzalteco: Fundado en 1984. Circula de lunes a sbado y a travs de
www.elquetzalteco.com.gt se replica la edicin impresa. Para su seccin de noticia local cuentan
con un equipo de nueve reporteros y tres coeditores.
Nuestro Diario Xela: Publicacin regional del peridico Nuestro Diario que circula martes, jueves
y sbado desde 2010, a travs de www.nuestrodiario.com se replica la edicin impresa. Tiene un
equipo de seis corresponsales y una editora para la cobertura de noticias.
elMetropolitano: Comenz a publicarse en 2005 y actualmente circula los lunes, cada quince das.
A travs de http://xela.elmetropolitano.com.gt se replica su edicin impresa. Cuenta con un
reportero que tambin funge como coordinador de noticias.
2.1.3.2 Radio
Sucesos /Stereo 100: Sali al aire en 1998. Transmite de lunes a viernes a las 8:00, 12:00 y 18:00
horas en el 100.3 FM. Cuenta con cinco reporteros y un director.
Centro de Noticias Tuln / Radio Tuln: Emite informacin desde 2004. Su horario es de lunes a
viernes a las 13:00 y 17:00 horas en el 101.1 FM. El sbado hay una nica emisin a las 13:00
horas. Tienen tres reporteros y una coordinadora que tambin funge como reportera.
Noticias RF/Radio Fraternidad: Inici en 2012 con dos reporteros. Se transmite a las 13:00 horas
en 99.1 FM.
Patrullaje Informativo/Emisoras Unidas: Emulando el Patrullaje Informativo de la misma radio a
nivel nacional, transmiten a las 11:00 horas noticia local en el 89.5 FM. Reportan dos a medio
tiempo.
Noticias 104 /Siglo 104.7: Empez sus transmisiones en 2012. Se escucha a las 8:00, 11:00 y
17:00 horas en el 104.7 FM. Laboran tres reporteros que tambin brindan servicios para otros
medios, una presentadora/reportera y un director/reportero.
2.1.3.3 Televisin
Noticiero TVO / canal 4 Telecable: Lanza una emisin diaria desde el 2005, se transmite a las
12:00 y 21:00 horas. Su personal est compuesto de un reportero, un reportero/director y una
presentadora.

20
Noticiero Primera lnea / canal 7 Cable DX: Transmiten desde 2006 con este nombre. Cuentan
con cuatro equipos de reportero y camargrafo. Sus emisiones son diarias a las 7:00 (repeticin),
12:00 y 21:00 horas.
Concepto 10 / canal 4 Cable DX: Es uno de los noticieros ms antiguos que existe,
aproximadamente 20 aos, transmiten cuatro miembros de la familia Oliva, de lunes a viernes a
las 20:00 horas.
Contexto TX / canal 9 Telecable: Habilit su espacio en este cable en 2010, transmite de lunes a
viernes a las 18:00 horas, cuenta con un reportero/director y una editora.
Informativo / canal 14 Telecable: Se transmite desde hace ocho aos. Su horario estelar es de
19:00 a 20:00 horas, de lunes a viernes, con retransmisiones a las 9:00 y 22:00 horas. Laboran
cuatro reporteros, dos presentadores y un coordinador de noticias.
2.1.3.4 Web
Peridico La Noticia (2008) y Peridico HOY (2004): Ambos nacieron como diarios en papel pero
se han convertido en peridicos en lnea que se actualizan con temas atemporales, noticia y
opinin local. Sus sitios son: www.periodicolanoticia.com y www.diariohoyxela.com.gt
2.2 MARCO CONCEPTUAL
2.2.1 Periodismo
La Real Academia Espaola de la lengua conceptualiza este trmino como la Captacin y
tratamiento, escrito, oral, visual o grfico, de la informacin en cualquiera de sus formas y
variedades.
En la historia, tericos y periodistas, le han dado un sentido ms amplio. A finales de 1800, Jos
Mart conceptualiz que periodismo no es nada ms informar sobre los hechos que aparecen.
Toca a la prensa encaminar, explicar, ensear, guiar, trabajar y aconsejar. Odio la pluma que no
vale para clavar la verdad en los corazones23.
ngel Benito Jan, fundador del Instituto de Periodismo, de la Universidad de Navarra, Espaa y
pionero de la Teora General de la Informacin, seala que el periodismo para ser tal y ofrecer
un servicio a la sociedad no ha de hacer otra cosa que proporcionar al pblico informacin de
aquella parte ms sobresaliente de la universalidad24.
23
Radio Jaruco Cuba. http://www.jarucoradioweb.icrt.cu/subsitios/marti/paginas/comentarios/com-jose-martiperiodista-apostol.htm, consultada el 25 de agosto de 2013
24
Elena Real Rodrguez, Formacin y ejercicio profesional del periodista en la Espaa del siglo XXI dentro del
marco de la Unin Europea, Tesis doctoral de la Facultad de Ciencias de la Informacin, Univesidad Complutense
de Madrid, Espaa, 2004 , extracto: Un intento por clarificar los actos propios del ejercicio periodstico.

21
Enrique de Aguinaga, de la Real Academia de Doctores de la Universidad Complutense de
Madrid, considera que el periodismo no ser una definicin completa o limitada, aunque sus
principios y gneros no cambiarn, lo harn los soportes como el periodismo digital25.
Entre las diversas definiciones no se puede dejar fuera a uno los maestros del periodismo,
Ryszard Kapuciski que dice:
El verdadero periodismo es intencional. Se fija un objetivo e intenta provocar algn
tipo de cambio. El deber de un periodista es informar de manera que ayude a la
humanidad y no fomente el odio o la arrogancia. Esta una profesin muy exigente.
Todas lo son, pero la nuestra de manera particular. Nosotros convivimos con ella
veinticuatro horas al da. No podemos cerrar nuestra oficina a las cuatro de la tarde
y ocuparnos de otras actividades. ste es un trabajo que ocupa toda la vida26.
Gabriel Garca Mrquez, Premio Nobel de Literatura y fundador de la Fundacin Nuevo
Periodismo Iberoamericano dice sobre el periodismo:
Es el mejor oficio del mundo, fundado en tres pilares maestros: La prioridad de las
aptitudes y las vocaciones, la certidumbre de que la investigacin no es una
especialidad del oficio, sino que todo el periodismo debe ser investigativo por
definicin y la conciencia de que la tica no es una condicin ocasional, sino que debe
acompaar siempre al periodismo como zumbido al moscardn27.

Podramos decir entonces que periodismo es la labor de investigar y dar a conocer lo que
interesa a una sociedad de forma tica y sin descanso para el periodista.
2.2.2 Noticia
El periodismo es un servicio a la sociedad y el bien principal que brinda es la noticia como gnero
rey. Para Jos Luis Martnez Albertos, uno de los decanos de la prensa mundial, es un hecho
verdadero, indito o actual, de inters general, que se comunica a un pblico que puede
considerarse masivo, una vez que ha sido recogido, interpretado y valorado por los sujetos que
controlan el medio para la difusin28.
25

Enrique de Aguinaga, Haca una teora del periodismo, Revista Estudios sobre el mensaje periodstico de la
Universidad Complutense de Madrid, Espaa 2011
26
Ryszard Kapuciski, Los cnicos no sirven para este oficio, sobre el buen periodismo, traduccin de Xavier
Gonzles, Barcelona, editorial Anagrama, 2002, pginas 31 a las 35
27
Fundacin Nuevo Periodismo Iberoamericano,
http://www.fnpi.org/fileadmin/documentos/imagenes/Maestros/Textos_de_los_maestros/elmejor.pdf consultado el
25 de agosto de 2013
28
Jos Luis Martnez Albertos, Redaccin Periodstica, Espaa, editorial A.T.E. 1974, Pg. 88

22

2.2.3 Periodista
El encargado de recoger e interpretar la noticia, sin embargo es un trmino que sigue siendo
investigado. Martnez Albertos, dice: El periodista alcanza los objetivos encomendados por la
sociedad nicamente por medio de la noticia. Sin sta no existe derecho a la informacin,
libertad de prensa, ni periodistas.
Nuevamente dentro de la tesis doctoral escrita por Elena Real Rodrguez se lee que periodistas29:
Son los profesionales de la informacin no meditica a quienes les corresponde la labor
de dotar de contenidos periodsticos (El contenido periodstico por excelencia es la
noticia) a los diferentes medios de comunicacin (prensa, radio, televisin e Internet).
Hoy el periodista multimedia empieza a ganar terreno pero no es conveniente hacer una
distincin del periodista que trabaja en informacin general o especializada (deportiva,
econmica, local, regional y cultural). Sin embargo, no puede haber confusin al
compararlo con el colaborador de opinin o publicista, ms grave al equipararlo con la
figura del comunicador o incluso con el papel caracterstico del relaciones pblicas. As
que no todo aquel que sale o emplea para su quehacer profesional un medio de
comunicacin es periodista.
Maril Ruiz de Elvira, directora de El Pas Digital, considera que, as trabaje en la edicin papel o
en la digital, no hay periodistas a secas o periodistas digitales. Todo lo que producen es
propiedad intelectual, no importa en qu medio se publiquen30.
Jean-Franois Fogel periodista y ensayista que renov los seis sitios de los diarios del grupo
francs Sud Ouest, se pregunta y responde todava ms all, quin es el periodista en el
soporte digital, puesto que una persona que se dedique a recoger datos y los ponga en un
soporte que lo difunda, hay centenares en el mundo. La nica definicin tiene que ver con la
actitud, la manera de comportarse31.
Esta postura es apoyada por el maestro Javier Daro Restrepo, conocido como el gur de la
tica periodstica en Latinoamrica, cuando dice que un periodista se vincula a tres palabras:
verdad, responsabilidad e independencia. El periodista es una voz independiente,

29

Elena Real Rodrguez, Formacin y ejercicio profesional del periodista en la Espaa del siglo XXI dentro del
marco de la Unin Europea, Tesis doctoral de la Facultad de Ciencias de la Informacin, Univesidad Complutense
de Madrid, Espaa, 2004 , extracto: Un intento por clarificar los actos propios del ejercicio periodstico.
30
Idem
31
tica Segura, http://eticasegura.fnpi.org/2011/12/09/relatoria-del-seminario-periodismo-en-la-era-digital-el-valorde-lo-inmutable/ consultada el 28 de agosto de 2013

23
desinteresada y responsable, no se puede confundir la voz del periodista con la voz de la
persona que trabaja en propaganda, ni con el de la publicidad que intenta conseguir un
comportamiento del consumidor, ni con la voz del artista que intenta conseguir una emocin32.
En conclusin, el periodista es quien se dedica de forma integral, sin limitacin de horario o
soporte, a hacer cumplir el derecho de informacin que tiene la humanidad, por medio de la
noticia.
2.2.4 Periodismo en la era digital
Tal como ocurre con el periodista, el periodismo no es otro cuando hablamos de lo digital, es slo
que emplea el ciberespacio para investigar y difundir contenidos periodsticos. Francis Pisani,
bloguero y columnista francs afirma que se habla de periodismo econmico, poltico, etctera,
pero no se debe hablar de periodismo digital, si no de periodismo en la era digital33.
El catedrtico Jess Canga Larequi de la Universidad del Pas Vasco, escribe en su ensayo
Periodismo e internet: nuevo medio, vieja profesin:
Debemos tener muy claro que periodismo o periodista son trminos que definen una
profesin, mientras que el trmino digital define un soporte. As pues, hay que concluir
que slo hay un PERIODISMO, con maysculas, y, por lo tanto, un PERIODISTA
tambin con maysculas. De lo contrario corremos el riesgo de confundir profesin
con soporte y ste es slo la herramienta al servicio de una determinada profesin34.
Las Tecnologas de la Comunicacin traern cambios a las empresas pero no a los proveedores
del contenido informativo (los periodistas). Estos cambios se vienen observando desde la
composicin manual de Gutenberg, utilizada durante 400 aos. Luego lleg la linotipia, que slo
dur 100 aos y ahora es la fotocomposicin la que est avanzando a nuevos modelos hasta la
introduccin de Internet, pero este surgimiento slo llama a la complementariedad y de ninguna
forma la desaparicin de uno por el surgimiento del otro. La diferencia radica en los contenidos
informativos que ofrezca el periodista sobre estos nuevos soportes garantizando sus principios
de calidad, objetividad y credibilidad. Esto dar lugar a la aparicin de nuevos cdigos ticos
para la informacin periodstica en la red.

32

Idem
Idem
34
Jess Canga Larequi, Periodismo e Internet: nuevo medio, vieja profesin, ponencia brindada en noviembre de
2000 y publicada en la Revista Estudios sobre el Mensaje Periodstico de la Universidad Complutense de Madrid,
Espaa, 2002
33

24
2.2.5 tica
Estbamos aprendiendo a ser periodistas de excelencia cuando lleg el Internet, esta frase de
Javier Daro Restrepo, maestro de periodistas y director del Consultorio tico de la Fundacin
Nuevo Periodismo Iberoamericano, cobr fama, adems de lo obvio, porque el ejercicio
periodstico implica constantes cambios, aprendizaje, pero la tica no debera ser ms que
ampliada, puesto que los principios son los mismos desde que se empieza a escribir contenidos
noticiosos para un medio de comunicacin. Son los mismos problemas pero con diferente
intensidad35, aade Restrepo.
tica profesional es el conjunto de normas morales que rigen la conducta humana, segn la Real
Academia Espaola de la lengua. Pero la tica es una decisin personal, deca San Agustn: La
voluntad est antes que el conocimiento, el conocimiento es apenas un elemento para la decisin
de la voluntad, pero primero es la voluntad, la tica no se impone desde afuera36

2.2.6 Libertad de emisin

2.2.7 Libertad de Expresin

2.2.8 Libertad de Opinin

del Pensamiento
Los tres trminos parten del derecho del conocimiento propio del ser inteligente, Hugo Osorio
en su libro Polticas de informacin y derecho afirma que son una parte esencial de la
dignidad del hombre y de su realizacin personal pero deben ser considerados un privilegio
y no un derecho de propiedad no hay libertades sin lmites, impone lmites el derecho ajeno
y la verdad de los hechos. Dichos derechos no pueden condicionar las verdades, sino
expresarlas adecuadamente37. La verdad segn Javier Dario Restrepo, supone una relacin
entre objetivos bien planteados e investigacin.

35

Guatemala garantiza la

Alude derechos personales

Walter Lippmann af irm

libertad de emitir

como votar, reunirse, ser

que la opinin no es

pensamiento en cualquier

miembro de un partido

ms que la ima gen que

medio, sin censura ni licencia

poltico, apoyar una

est dentro de las

previa en el artculo 35 de la

organizacin social y darlo a

cabezas de los seres

Constitucin Poltica de la

conocer. Brinda amplitud

humanos, sobre s

para quien lo ejerce pero no

mismos y de los dems ,

Javier Dario Restrepo, La tica vende y las empresas lo estn entendiendo, Revista Comunicacin y medios, Chile,
2011
36
Philosysofia. http://www.philosysofia.com/-/6-la-etica-san-agustin- consultada el 2 de septiembre de 2013
37
Monografias. http://www.monografias.com/trabajos-pdf4/medios-comunicacion-conflicto-social/medioscomunicacion-conflicto-social.pdf Consultada el 3 de septiembre de 2013

25
Repblica38, sin embargo;

debe generarse fuera del

pero es un campo donde

advierte que quien, en uso

mismo principio de la verdad,

faltan certezas y se impone

de ese derecho, falte el

pertenezca sta al universo

una necesidad de bsqueda

respeto a la vida privada o a

moral o al cientfico. Un

de la verdad.

la moral, ser sancionado

periodista cuyo mximo es la

Los medios de comunicacin

conforme a la Ley de

objetividad, difcilmente

guardan siempre una

Emisin del Pensamiento39,

apelara a este derecho para

seccin dedicada a la

la cual indica en el artculo

manifestar su inclinacin

opinin y quien la ejerce es

28 que constituyen delito con

hacia determinados

llamado columnista. El

prisin y multa, la emisin

aspectos, por ejemplo si no

periodista est llamado a

del pensamiento donde se

est de acuerdo con la

poner distancia de este

traicione a la patria, con

diversidad sexual y lo

gnero pues le corresponde

carcter sedicioso, las

expresa libremente en un

como deca Martinez

heridas a la moral, la falta de

espacio que se supone es

Albertos: Recopilar la

respeto a la vida privada y

privado, como las redes

informacin y darla a

las calumnias o ataques a la

sociales, se enfrentar a la

conocer.

reputacin de las personas,

falta de objetividad si publica

La interpretacin pblica del

atrayendo sobre ellas

un trabajo periodstico sobre

contenido informativo es un

desprecio de la sociedad.

el tema40.

gnero diferente en
periodismo41.

2.2.9 Internet:
Conjunto descentralizado de redes de comunicacin interconectadas que funciona a travs de
protocolos TCP/IP que permiten la transmisin de datos entre computadoras.
La primera descripcin documentada de estas interacciones en el networking (trabajo en la red)
se puede ver en los memorndums escritos por J.C.R. Licklider del Institute of Technology donde
se describe como la Red Galctica.
El prototipo se cre en 1962 en Estados Unidos y se llam ARPANET, en apoyo a las fuerzas
militares para que pudieran tener acceso a sus planes de combate desde cualquier parte del pas.

38

Congreso de la Repblica de Guatemala, Constitucin Poltica de la Repblica de Guatemala, 1985

Congreso de la Repblica de Guatemala, Ley de emisin del pensamiento, 1966
40
Consultorio tico de la Fundacin Nuevo Periodismo Iberoamericano, http://www.fnpi.org/consultorioetico/consultorio/?tx_wecdiscussion[show_cat]=121 consultado el 5 de septiembre de 2013
41
Jos Luis Martnez Albertos, Redaccin Periodstica, Espaa, editorial A.T.E.1974
39

26
En principio conect cuatro computadoras y al llegar a 40 qued obsoleto, creando el actual
protocolo TCP/IP.
Las funciones militares fueron desligadas de ARPANET y la NSF (National Science Fundation) la
absorbi con fines acadmicos y cientficos creando su propia red llamada NSFNET. Numerosas
redes se fueron creando hasta integrar lo que hoy conocemos como INTERNET.
En el Centro Europeo de Investigaciones Nucleares se ide una forma de vincular informacin en
forma lgica y a travs de las redes, lo llamaron World Wide Web (WWW) o telaraa mundial. La
informacin era clasificada en etiquetas que seran ledas por un programa llamado Navegador
o Browser. El primero fue llamado Mosaic hasta desarrollar navegadores como los famosos
de la actualidad Internet Explorer, Safari, Netscape Navigator, Opera, entre otros.
En sus inicios a la navegacin se le denomin Web 2.1 por ser esttica, utilizada por personas
con conocimientos tcnicos. Este momento en el que se encuentra la internet es llamada Web
2.0 pues ofrece servicios y tecnologas creadas para usuarios finales y es cuando surgen las
redes sociales42.
2.2.10 Redes sociales
Son formas de interaccin entre personas, grupos e instituciones. Forman un sistema abierto y
en construccin permanente que involucra a conjuntos que se identifican con las mismas
necesidades y problemticas.
En internet funcionan cuando un grupo de iniciadores invita a amigos y conocidos a formar parte
de la red social, cada miembro nuevo puede traer consigo muchos nuevos miembros y el
crecimiento de esa red social puede ser numeroso.
Comenzaron a surgir en Estados Unidos con el siglo presente, para fomentar la conexin entre
amigos. En 2003 ya eran famosas Friendster, Tribe y Myspace.
A medida que los aos avanzan se han convertido en una de las principales Tecnologas de la
Informacin y Comunicacin. El ltimo estudio de iLifebelt en Centroamrica43, publicado este
ao, refiere que el 53% de centroamericanos hace uso de una red social. La de mayor preferencia,
con un 98 por ciento, es Facebook. En el caso de Twitter, un 67 por ciento afirma tener un perfil.
Guatemala es el pas centroamericano con mayor afinidad por Facebook, se registran 2,186,400
de cuentas abiertas, con tendencia al crecimiento, pues slo en los ltimos cinco meses se haban

42
Stephanie Falla Aroche, Adictos a la comunicacin, alojado en http://www.maestrosdelweb.com/guias/ Guatemala,
marzo 2011 Pg. 28
43
iLifebelt, II Estudio de las redes sociales en Amrica Central, alojado en http://ilifebelt.com Consultado el 10 de
junio de 2013

27
aadido 25 mil usuarios. El estudiante universitario es el usuario ms activo y en cuanto a gnero,
son los hombres los que ms las utilizan. Segn la encuesta los centroamericanos pasan ms de
tres horas al da en las redes sociales, de forma intermitente. La tendencia a no utilizar las redes
en horarios de trabajo est disminuyendo dado que los controles en los smartphones son casi
imposibles.
Una de las secciones ms interesantes del estudio es la descripcin de los hbitos del usuario al
conectarse. Un 17% indic que activaba la red social para comunicarse con amigos y familiares.
El segundo gran grupo (16%) afirm que ingresaba para leer noticias lo cual es determinante
para el protagonista de este estudio.
Respecto a marcas, resalta que lo que ms motiva a un usuario de redes sociales a seguir una,
es conocer novedades, as que los periodistas interesados en promocionarse como marca
encontraran un campo frtil de seguidores. La teora de los Dos Pasos indica que a la gente
no slo le gusta estar ms cerca de sus lderes de opinin sino que son mayormente
influenciados si estn prximos. Los periodistas podran aprovechar los espacios para
convertirse en una marca e influir en la sociedad que los sigue pero es necesario que esta
interaccin brinde motivos tiles al lector porque tal como deca Marshall McLuhan en su teora
de la Aldea Global el medio es el mensaje.
Pero no slo son los cazanoticias los que tienen el reto de aprendizaje para un mejor
aprovechamiento, para lograr el xito en las redes sociales primero hay que comprender el
objetivo de la misma, y en funcin de ello hay que definir qu hacer o crear el entorno de lo que
se busca, as como darle un valor agregado al usuario, afirma Jos Contreras, especialista en
marketing online para iLifebelt Latinoamrica44.
Hay profesiones para las que, normalmente, se va a la universidad y durante el resto de la vida
se debe simplemente, administrar lo que se ha aprendido. En el periodismo, la actualizacin y el
estudio son la conditio sine qua non (condicin indispensable), deca Ryszard Kapuciski
en Los cnicos no sirven para este oficio.
2.2.11 Facebook
Es una empresa fundada en 2004 por Mark Zuckerberg, su misin es dar a la gente el poder de
compartir para descubrir lo que est pasando y expresar lo que les importa.
Al 30 de junio de 2013 se registraban 819 millones de usuarios activos mensuales, en 50 idiomas.
Entre sus servicios est la lista de amigos, el chat, suscribirse a grupos y pginas con intereses

44

Keneth Cruz, Crece uso de redes sociales en el pas, Prensa Libre, Nacional, Guatemala, 30 de junio de 2011

28
comunes, describir una biografa, subir fotos, enviar regalos, el botn Me Gusta, aplicaciones,
juegos, entre otras que estn surgiendo.
Es una red social que requiere de aprobacin para conectar a los usuarios, aunque el contenido,
sino se configura, es pblico an para quien no es amigo45.
La relacin con los usuarios est regida en los Principios de Facebook, cuyos 10 puntos invitan
al usuario a hacer un uso transparente de la informacin. Paralelo a los principios, el usuario
debe atender la Declaracin de Derechos y Responsabilidades, cuyo link aparece en la parte de
abajo de la pgina principal www.facebook.com. sta cuenta con 19 puntos donde los dirigentes
de la red social son claros en las condiciones del servicio que tendrn los usuarios. Algunos de
los puntos ms importantes son:46
- Cuando publicas contenido o informacin con la configuracin "Pblico", significa que permites
que todos, incluidas las personas que son ajenas a Facebook, accedan y usen dicha
informacin y la asocien a ti (es decir, tu nombre y foto del perfil).
- No proporcionars informacin personal falsa en Facebook, ni crears una cuenta para otras
personas sin su autorizacin.
- No crears ms de una cuenta personal.
- No utilizars Facebook si eres menor de 13 aos.
- No utilizars Facebook si has sido declarado culpable de un delito sexual.
- No publicars contenido ni realizars ninguna accin en Facebook que infrinja o viole los
derechos de otros o que viole la ley de algn modo.
- No molestars, intimidars ni acosars a ningn usuario.
- No publicars contenido con lenguaje ofensivo que resulte intimidatorio o pornogrfico, que
incite a la violencia o que contenga desnudos o violencia grfica.
- No desarrollars ni hars uso de aplicaciones de terceros que contengan, publiciten o
promocionen cualquier contenido relacionado con el consumo de alcohol o las citas.
2.2.12 Twitter
Es una red de informacin en tiempo real que te conecta con las ltimas historias, ideas,
opiniones y noticias sobre lo que encuentras interesante. Fue fundada por Jack Dorsey en San
Francisco, California en marzo de 2006, se traduce a 20 idiomas47.

45

Facebook https://www.facebook.com/principles.php, consultada el 20 de septiembre de 2013

Facebook https://www.facebook.com/legal/terms?locale=es_ES, consultada el 23 de septiembre de 2013
47
Twtter en espaol https://twitter.com/tos, cosultada el 23 de septiembre de 2013
46

29
En marzo de 2012 cuando Twitter lleg a sus seis aos, la informacin oficial era que existan
ms de 140 millones de usuarios activos y se enviaban ms de 340 de millones de Tweets al da.
En Twitter hay pequeas explosiones de informacin llamadas tweets, cada uno tiene 140
caracteres y se pueden aadir fotos, videos y conocer las conversaciones dando clic directamente
en los tweets que te interesen. sta red no necesita aprobacin del usuario, ni su registro, para
conocer el contenido del perfil que desea, Ya sea twitteando 100 veces al da o nunca, sigues
teniendo acceso a las voces y la informacin. Es la red social ms utilizada por la mayora de
medios de comunicacin en Guatemala para actualizar informacin cada minuto.
Entre sus Condiciones de Servicio, Twitter es ms enftico en la responsabilidad del usuario
sobre lo que escribe ya que lo que se dice en Twitter puede verse en todo el mundo de manera
instantnea, Usted es lo que Twittea! sentencia. En los 12 puntos de estas condiciones hace
nfasis en la privacidad, las contraseas, los derechos del usuario, los derechos de twitter, la
poltica de propiedad intelectual, entre otros.
Dichas condiciones se complementan con las Reglas de Twitter, ya que aunque no vigila de
manera activa ni censura el contenido de los usuarios, har excepciones en (algunas)
circunstancias como suplantacin de identidad, de marcas, violencia y amenazas, la creacin
masiva de cuentas con un mismo fin, eliminacin de cuentas por inactividad, pornografa en la
foto de perfil, entre otras.
Para un mejor aprovechamiento de la cuenta, twitter ha creado las Reglas de Seguimiento y
Buenas Prcticas donde se aconseja al usuario cmo potencializar el servicio obviando los
abusos, la violencia y aportando informacin constructiva que invite a otros usuarios a seguirlo.
A todo se puede acceder desde la pgina de inicio www.twitter.com.
Ambas redes muestran que son poderosas tecnologas para la comunicacin gil y de fcil
acceso, ingrediente que todo periodista deseara tener en la receta de su exitosa carrera, sin
embargo; la capacitacin antes de incursionar en stas es indispensable habida cuenta del
impacto exponencial y los riesgos que se corren si se llega a exhibir indebidamente a otra persona
o incluso a s mismo, afirma Perla Gmez Gallardo, profesora e investigadora de la Universidad
Autnoma de Mxico48.
La profesional comparte que la construccin de una imagen social es un proceso largo y
constante que en cualquier momento se puede ver amenazada cuando no salimos de esa zona
gris de libertad de expresin y abuso.

48

Perla Gomez Gallardo, Las redes sociales como catarsis, Revista mexicana de comunicacin, Mxico, edicin
noviembre 2012

30
El mensaje en las redes sociales podra no importar y simplemente tratarse de un Homo
Videns como describi el politlogo italiano Giovanni Sartori, Premio Prncipe de Asturias de
las Ciencias Sociales, al hombre que no analiza lo que escribe y da ms importancia a lo que
ve, sin embargo; en sta profesin periodstica cuando la palabra antecede, no se puede o no
se debe ser, un analfabeta visual al que cada vez se le dificulta la abstraccin de las ideas,
sentencia Gmez Gallardo.
Uno de los aspectos que la profesional excluye para lograr una comunicacin efectiva en redes
sociales es el uso del lenguaje ofensivo ya que la ofensa no comunica y su manifestacin
representa slo una forma de catarsis. Sacarle provecho a las redes sociales conduce de
alguna manera a la autorregulacin y por ello no necesariamente al sacrificio de los derechos
que un periodista considera mximos.
2.2.13 Comunity Manager, Social Media Editor, Social Media Manager
El manejo del soporte digital no debera ser un campo minado para los medios de comunicacin
y los periodistas. La contratacin de expertos o especializarse para ser la oferta es la herramienta
ideal, requiere inversin, pero los medios de comunicacin deben analizar si el costo de no tratar
su contenido en lnea, les est generando ms prdidas.
El Community Manager, segn la Asociacin Espaola de Responsables de Comunidades On
line, es quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca
atraiga y ser el nexo entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa49.
El Community Manager no debera ser el practicante contratado para que llene el blog de la
empresa, tampoco un webmaster que sabe sobre diseo y desarrollo de pginas web porque es
el rostro de la marca.
El Social Media Editor, es uno de los puestos comunes en grandes medios como Reuters, The
Wall Street Journal y otros que valoran su funcin en bien de la sociedad, antes que del medio
de comunicacin. Su tarea es identificar y desacreditar la informacin errnea que abunda en la
web para que no sea transmitida al pblico en el contenido noticioso. Ensea a los redactores a
encontrar dicha informacin para que no la tomen para sus escritos. Se encarga de la conversin
del contenido noticioso en formato original para las redes sociales y de la relacin con el receptor
de acuerdo a los lineamientos de la empresa. Aunque su trabajo es en la computadora debe tener
una relacin fluida con la redaccin para guiarlos a un mejor uso de los recursos.

49

Dbora Lambrechts, Guia Community Manager, alojado en http://www.maestrosdelweb.com/guias/ Guatemala,

2011

31
El Social Media Manager se encarga de disear la estrategia que usar la empresa en el soporte
digital para su crecimiento e interpreta los resultados. Se diferencia de los anteriores porque ellos
ejecutan lo que l ha coordinado con la marca50.

III. PARTE: ESTUDIO EMPRICO

3.1 ESTUDIO CUALITATIVO
Conforme el orden mencionado en la metodologa, para el estudio emprico, se consultaron los
perfiles que tienen 31 periodistas en Facebook y/o Twitter, as como los de medios noticiosos
que existen en la ciudad.
Se entrevist a los 10 directores de 11 medios de los 15 que existen, ya que la recopilacin de
perfiles demostr que la mayora de periodistas se vincula al medio.
Varios actores sociales, ofrecieron su punto de vista, respecto a la reputacin que guardan los
periodistas en las redes sociales, por medio de un grupo focal.
3.1.1 Consultas de perfiles de periodistas
Durante la recopilacin de julio a septiembre de 2013, se comprob que los 31 periodistas
consultados hicieron uso, en ms de una ocasin, de la red social para fines personales y
profesionales. La mayora se identifica como miembro de la empresa para la que trabaja y detalla
su puesto.
Un porcentaje mnimo, que no rebasa los 10 periodistas, hace esa mezcla de forma mesurada en
la parte personal y dan prioridad a lo laboral, brindan la noticia del momento en la localidad, en el
pas y a nivel internacional, enlazan material de otros medios o artculos en beneficio de la salud
y el conocimiento de la poblacin. En su mayora son quienes tienen una cuenta vinculada al
medio para el trabajan desde su Nick (nombre en las redes sociales). Por ejemplo, la cuenta de
Abner Colop, reportero del noticiero Primera Lnea, quien se identifica en Twitter como
Acolop1_DX cuyos ltimos 10 trinos son noticiosos. En Facebook se presenta como Reportero
de Cable DX y su ltima publicacin es una serie de fotografas sobre lugares bellos de
Quetzaltenango.
Por el otro lado, que es la mayora, los periodistas han llevado sus estados y trinos a extremos
aludiendo su quehacer diario, han vinculado informacin de su medio o de otros, externaron su

50

Clases de Periodismo, http://www.clasesdeperiodismo.com/2013/05/31/la-labor-del-editor-de-social-media-estaevolucionando/, consultada el 23 de septiembre de 2013

32
postura, en ocasiones confrontativa, se mofaron de errores de colegas, hablaron de su estado de
salud, anmico, amoroso, su estado financiero en la empresa, renegaron de sus asignaciones y
de sus jefes. En su perfil tambin se encontraron fotografas, desde el lugar de la noticia, bebiendo
alcohol, mostrando sus tatuajes y en paseos personales a sitios tursticos. La mala escritura es
uno de los aspectos ms frecuentes, publicaron palabras a medias, faltas de ortografa e ideas
poco hilvanadas, palabras soeces y la clsica sustitucin gramatical, degenerativa del espaol,
al escribir un (k) en lugar de (que). Un aspecto sobresaliente en la recopilacin de perfiles fue la
profesionalizacin de los periodistas, la mayora no propensa a los extremos ha cursado una
profesionalizacin o est en un grado universitario relacionado a la comunicacin. Tambin son
aquellos periodistas interesados en capacitarse por medio de cursos que ofrecen organizaciones
o por su cuenta, esto es visible por los enlaces que cuelgan y la informacin sobre su grado
acadmico.
3.1.2 Consulta de perfiles de medios de comunicacin
En las redes sociales se encontr a 12 de los 15 medios de comunicacin locales.
En Facebook tienen perfil 12 de los 15. De stos, cuatro, utilizan la herramienta Fan Page y el
resto publica como un usuario normal. En twitter hay siete medios de comunicacin registrados.
El mismo nmero es el que posee cuentas en ambas redes sociales, no hay ninguno que slo
use Twitter, lo que demuestra una vez ms que la tendencia de uso es Facebook. Los medios de
comunicacin ms seguidos en ambas redes sociales, demuestran la segmentacin por rea, ya
que justamente se encontr un escrito, un radial y un televisivo, de la siguiente manera:

Radio

Twitter

Facebook

Total

Patrullaje Informativo

4,912

4,501

9,413

1,857

6,724

8,581

6,986

12,793

19,779

de Emisoras Unidas
Televisin
Noticiero Primera Lnea
de Cable DX
Escrito
El Quetzalteco

33
En la mayora de perfiles slo hay una transcripcin del contenido noticioso tal como se public
en su formato original. Las cuentas enlazadas entre medio de comunicacin y periodistas se dan
slo en el noticiero Primera Lnea, el resto de medios no hace rebote de la informacin de su
personal, ni publica las cuentas de sus periodistas aunque ellos si hacen este enlace dentro de
sus cuentas personales.
En ningn medio se encontr una gua donde se indique el uso que el personal puede o debe dar
si se identifica como parte de la empresa. Los equipos de Primera Lnea y de elQuetzalteco son
quienes tienen claros ciertos lineamientos verbales de acuerdo a lo mencionado por los
periodistas encuestados, por ejemplo: la prohibicin de dar la primicia en su nombre, revelar
detalles de su qu hacer y otros productos de la empresa o publicar material de la competencia.
Respecto a la mezcla de asuntos personales ignoran la postura de la empresa.
3.1.3 Entrevista con los directores de medios
De los 15 medios de comunicacin dedicados a la noticia se logr entrevistar a 10 directores, de
11 medios, tomando en cuenta que uno de ellos dirige dos.
De los cuatro restantes, en los peridicos en lnea, La Noticia y el peridico HOY, la misma
persona contratada para dirigir, elabora las noticias, por consiguiente no haba equipo al cual
estudiar. La directora del noticiero Concepto 10 Tommy Oliva fue imposible de localizar en el
tiempo que dur la investigacin y en el caso del director del Peridico elQuetzalteco Csar Prez
y el director del noticiero radial Centro de Noticias Tuln, Jos Salanic, su agenda no permiti
una entrevista personal y no respondieron a las enviadas a sus correos electrnicos.
Las respuestas de los directores aparecern identificadas de la siguiente manera:
1) Csar Cruz: elMetropolitano y Noticias 104 de Siglo 104.7 (elM/N104)
2) Francisco Rojas: Sucesos de Stereo 100

(S)

3) Luis Chan: Noticias RF de Radio Fraternidad

(RF)

4) Wilber Coyoy: Patrullaje Informativo de Emisoras Unidas

(PI)

5) Diego Lpez: Noticiero TVO, transmitido en Telecable (TVO)

6) Danny de Len: Noticiero Primera lnea de Cable DX (PL)
7) Antonio Ulun: Contexto TV transmitido en Telecable

(CTV)

8) Jorge de Len: Nuestra Imagen: transmitido en Telecable (NI)

9) Jorge Mario Garca: Nuestro Diario Xela (NDX)

1. Conoce los perfiles en redes sociales de los periodistas a su cargo?

34
elM/N104

S, tenemos ocho reporteros y siempre estamos pendientes de sus perfiles.

No, trabajamos informacin en red pero estamos enfocados en la radio. Nuestros

compaeros tienen su propia pgina. De hecho de los seis a mi cargo slo dos
tienen perfiles en redes sociales.

RF

PI

TVO

S, conozco los perfiles y se revisan constantemente

PL

S, todos los das estamos atentos a los perfiles

CTV

S, trabajan dos personas conmigo directamente y s conozco sus perfiles.

Tambin el de mis compaeros en otros medios.

NI

S, los conozco

NDX

2. Ellos se identifican como miembros de la empresa?

elM/N104

No, no todos, ellos trabajan con otras empresas y no siempre se vinculan a

nuestro noticiero.

S, ellos trabajan para nosotros y estn en su derecho de ponerlo pero su pgina

es personal y lo que escriban es su responsabilidad.

RF

PI

Algunos

TVO

PL

S, ellos tienen una foto con el logotipo del noticiero y el vestuario de la empresa
tambin.

CTV

S, se identifican como miembros de la empresa

NI

NDX

3. Publican noticias, cuestiones personales o ambas?

elM/N104

Ambas

Noticias

RF

Ambas

35
PI

Ambas

TVO

Uno, noticias y otro ambas

PL

Algunos solamente noticias. Otros s mezclan algunas acotaciones personales

CTV

Noticias

NI

Noticias

NDX

Ambas

4. Tienen permitido el uso de redes sociales en horarios laborales?

elM/N104

S, porque agilizan la comunicacin.

No, porque es un asunto personal.

RF

S, pero casi no las utilizan.

PI

TVO

No, como empresa no, ninguno, son disposiciones del dueo, no mas como
director. Yo lo lamento porque sera una buena herramienta.

PL

S, en momentos adecuados cuando realizan su noticia, aunque con una

limitacin de tiempo.

CTV

No, generalmente estamos conectados pero para comunicarnos por alguna

emergencia o coordinacin, no para interactuar con los seguidores.

NI

No

NDX

5. Tienen un manual para las publicaciones de parte de la empresa?

elM/N104

No, en la empresa no lo hemos visto necesario porque las redes se utilizan ms

para cuestiones laborales, si hubiera algn problema por publicaciones
personales talvez analizaramos crear alguna gua pero por el momento no creo
que sea necesario.

No

RF

Algunas normas les hemos dado verbalmente.

PI

S, se dan normas generales a nivel nacional.

TVO

No tenemos normas para uso de redes sociales. Aunque no nos permiten el uso
en la empresa si nos piden que estemos en constante vinculacin para mandar
la informacin directamente del lugar del hecho.

36
PL

No, escritas no, pero se dan lineamientos verbales sobre lo que no se puede
publicar porque daa la imagen del reportero y de la empresa. Sera ideal
trasladarlas a una norma escrita porque as el personal tiene claro qu puede y
no hacer.

CTV

No, slo indicaciones verbales con correcciones que hacemos cada vez que
alguien va a publicar

NI

NDX

6. Si lo tiene, ha funcionado?
elM/N104

(no tienen normas)

(no tienen normas)

RF

Han funcionado

PI

Han funcionado

TVO

(no tienen normas)

PL

S, recuerdan las normas y han funcionado

CTV

(no tienen normas)

NI

S, a veces no lo respetan pero tratamos que lo hagan.

NDX

Poco

7. Considera necesario que los medios de comunicacin dicten normas para el uso
de las redes sociales, cuando el personal se identifica como tal?
elM/N104

S, es importante, est de por medio el prestigio del medio.

S, todo se rige por el orden y la disciplina, si se maneja como institucin es la

empresa la que debe responder pero las personas entienden que es una pgina
personal y no institucional. Sin normativas las cosas no han ido mal pero nada
debiera existir sin una norma de por medio.

RF

Son necesarias porque hay una imagen y un prestigio que tenemos que cuidar y
no podemos exponernos a que nuestros reporteros se atrevan a poner alguna
nota que afecte a la sociedad.

PI

S es importante, incluso puede llevar a incrementar seguidores.

TVO

No, porque sera coartar la libre emisin del pensamiento. El problema es que
algunos compaeros hacen comentarios personales contra alguien, pero esto

37
existira an si les dan un manual donde diga que no se debe hacer. Lo importante
sera la capacitacin en el tema. Una gua sera una herramienta favorable para
la empresa pero si la hicieran los periodistas estara mejor.
PL

S es necesario porque representamos a una empresa y todo lo que se diga no

es a ttulo personal sino institucional.

CTV

S, porque est en juego la credibilidad del periodista y del medio. Si se llega a

publicar algo sin veracidad provoca desinformacin

NI

Claro que s

NDX

S, para evitar malos entendidos entre lo que se puede y no se puede hacer, en

algunos casos no tener claras las normas para publicar en redes sociales ha
llevado al despido de los periodistas.

8. Cul es el contenido de su manual o cul debera ser?

elM/N104

Poner lmites sobre lo que se puede publicar y lo que no. Qu es una cuestin
personal y qu es lo institucional.

Darle prioridad a la responsabilidad de lo que se dice.

RF

Deba basarse en el uso serio y responsable de lo que se diga en las redes

sociales, incluir informacin verificada y que lleve la firma.

PI

Nuestras instrucciones son publicar con el formato y lenguaje que la radio tiene.

TVO

Se tendra que conservar el derecho de la libre emisin del pensamiento.

PL

Publicar noticia local no internacional o nacional, sino local.

CTV

Se deberan incluir las polticas de la empresa, indicaciones bsicas para

elaborar una noticia para redes sociales como caracteres, lenguaje, etc.

NI

No tienen que estar usando el tiempo de la empresa para hacer

actualizaciones personales de sus pginas.
Se deben identificar en redes sociales como miembros de la empresa
y slo deben publicar cuestiones relacionadas al trabajo.

NDX

Limitar el lenguaje vulgar, sealar a la empresa o a otras personas.

9. Cree usted que la credibilidad de los periodistas se pone en riesgo cuando usan
sus espacios de forma personal y laboral?
elM/N104

S, a veces mezclan cosas personales que los hacen quedar mal.

38
S

Las redes sociales no son medios informativos dirigidos, sino pginas

personales. Las personas entienden que las manejan como personas y no como
periodistas, an si transmiten una informacin, no es formal. Estara fuera de
contexto si se tratara de la pgina del medio pero en las pginas personales no
creo que dae a nadie.

RF

Si son congruentes con lo que se publica, no, pero si tergiversan o colocan

situaciones con intereses les afectar.

PI

En algunos casos porque pueden generar polmica con sus publicaciones.

TVO

No, de forma personal no afecta mi credibilidad. Ahora depende lo que publican

otros, porque algunos publican cosas que no son periodsticas y el problema es
que afectan a los dems. Ellos publican extremos de otros y esto si afectara la
credibilidad, porque nosotros buscamos la verdad.

PL

S, hay riesgo porque por ejemplo si salgo de vacaciones y lo anuncio hasta la

delincuencia lo puede aprovechar. Deberan enfocarse ms el trabajo y no en la
vida personal.

CTV

Definitivamente. El uso de redes sociales debe ser responsabilidad de los

medios y directores, ellos deben estar informados de qu hacen los
trabajadores para mejorar la veracidad y responsabilidad con la que escriben.
Las redes son importantes pero si se manejan sin responsabilidad son arma de
dos filos.

NI

As es. En especial la credibilidad de la empresa porque en ocasiones ellos

publican su criterio y no tiene nada que ver con el de la empresa.

NDX

10. El uso de las redes sociales que hace su personal ha aportado daado, en
alguna ocasin el desempeo de la labor periodstica en su medio?
elM/N104

No hemos tenido problemas, quienes trabajan con nosotros han sido

responsables y por ello no hemos considerado prudente elaborar un reglamento

S han aportado, pero son un complemento.

RF

No han afectado, nos ha ayudado para cuidar ms la informacin, nos marcan

parmetros para ampliar nuestra cobertura noticiosa.

PI

Han aportado porque nosotros trabajamos constantemente la informacin por

medio de las redes sociales.

39
TVO

S, hemos trado a la localidad temas interesantes.

PL

No han afectado porque el personal se enfoca ms a la noticia.

CTV

Siempre han aportado. Especialmente por la interactividad con el lector. Es

posible que se haya afectado con informacin que se ha lanzado sin mayor
fuente y ha resultado distinta en algn punto, hasta nos han pedido derecho de
respuesta.

NI

A veces nos han daado porque los usan de forma personal.

NDX

No, pero podra

Sntesis: La mayora de directores conoce los perfiles de su personal en redes sociales pero
una minora est atento a lo que publican ya que no tienen normas que coordinen el uso de
estos espacios respecto al objetivo que quiere lograr la empresa en la web. La mayora sabe
que los periodistas se identifican en las redes sociales como miembros del medio de
comunicacin y que la utilizan de forma personal y laboral, por lo que consideran que podran
afectar su credibilidad y la del medio publicando comentarios extremos o diferentes a la postura
del medio. Hay una imagen y prestigio que tenemos que cuidar, el periodista y el medio
deben coordinar sus publicaciones para no caer en desinformacin, en ocasiones el criterio
del periodista no es el del medio, fueron algunas frases que emitieron los directores al
respecto.
Elaborar una norma que coordine el uso de redes sociales entre personal y medio de
comunicacin es una buena solucin para la mayora de directores, solamente para uno de
ellos es una accin que coarta la libre emisin del pensamiento y considera que aunque les
dieran un manual, algunos periodistas no lo seguiran.
Al momento de la entrevista, una minora de directores pareci poco interesados en el tema de
redes sociales insistiendo en que son espacios personales y que la gente lo interpreta como
tal. Dichos argumentos son basados en que la web no es su soporte original y tampoco lo
consideran un complemento al mensaje enviado a travs de la radio, prensa y televisin.
Es relevante, aunque no fue incluido como parte de la entrevista, que los directores de medios
tienen mltiples ocupaciones, en algunos casos es parte de su tarea actualizar las redes
sociales, por lo que no se permite un aprovechamiento de esta tecnologa. Se encontr tambin
que los medios de comunicacin, como empresas, no tienen regulado el tratamiento de sus
propios espacios en redes sociales. Puede concluirse que el material en el soporte digital,
publicado de manera directa o por medio de sus periodistas no es una prioridad en los medios
de comunicacin de Quetzaltenango.

40

3.1.4 Grupo focal

Objetivo
- Conocer la reputacin de los periodistas en redes sociales que perciben quienes estn fuera
del mbito periodstico.
- Establecer si la mezcla de su vida personal con la actividad laboral en un mismo perfil afecta
su credibilidad y la del medio.
- Saber si escribir una gua de uso de redes sociales para periodistas hara ms adecuado al
manejo que ellos hacen de las redes.
Participantes:
Se invit a profesionales de distintas ramas, relacionados acadmicamente y/o en su prctica
diaria con los periodistas de Quetzaltenango. Adems se tom en cuenta que hicieran uso
constante de alguna de las redes sociales estudiadas.
En un primer punto del ejercicio, los participantes afirmaron que un gran porcentaje de pblico
atento a los medios de comunicacin hace uso de Facebook y Twitter. Siguen informacin del
medio de comunicacin y tienen al alcance de un click al autor de dicha informacin, es decir al
periodista. Algunos de ellos indicaron conocer ms el perfil de los periodistas por la actividad
laboral que los une y no tanto el del medio de comunicacin. A continuacin se detallan los
comentarios de mayor aporte y las expresiones literales se entrecomillan.
Cul es la reputacin de los periodistas de Quetzaltenango segn las publicaciones en sus
cuentas de Facebook y Twitter?
- La mayora hace saber sus frustraciones y gustos lo cual es normal porque antes de ser
periodistas, en el caso de que estn ya preparados para serlo, tuvieron y tienen una vida pero
deben aprender a apartar lo laboral de lo personal.
- Muestran poco conocimiento para utilizar las herramientas porque en Facebook, por ejemplo,
existe la Fanpage y de esta manera el contenido noticioso que quieran publicar llegara a los
segmentos adecuados. No es tan sencillo como manejar todo en un mismo perfil.
- Hay un porcentaje, mnimo que guarda su imagen y hace su trabajo.
- Hacen un chirmol al dar noticias y manejar de forma personal un mismo perfil.
- Escriben con faltas de ortografa.

41
- Dicen cualquier cosa, hasta firman su sentencia de muerte y despus se dan cuenta.
- Hay publicaciones que revelan bajo nivel de escolaridad.
- Muestran poca capacidad de anlisis.
- Algunos parecen voceros de institucin, anunciando cuestiones de empresas privadas que
hasta da la impresin de que les han dado un poquito de plata por anunciarlo.
- Bajo nivel cultural
- Por medio de las redes sociales, as como por su actuar en la calle, se pueden establecer
categoras de periodistas y depende para qu se necesitan ah estn.
- El periodista es un personaje pblico, todo lo que haga estar tildado. Su credibilidad est en
juego constante por ello debe guardar normas de comportamiento, aunque no estn en un
manual o tipificadas por un colegio de profesionales, que en este caso, tengo entendido, no
existe.
- Usan la tecnologa sin haberse capacitado.
- Hay pocos periodistas profesionales, cualquiera piensa que es periodista porque tiene una
reportera y lo contrat un medio.
Sntesis: La reputacin de la mayora de periodistas respecto a sus publicaciones en redes
sociales es preocupante en aspectos bsicos como faltas de ortografa, poca capacidad de
anlisis, bajo nivel de escolaridad y bajo nivel cultural. Varios de ellos se refirieron a la
actuacin de los periodistas en la calle tal como lo ven en lnea. Fue notorio en sus expresiones
que ms de un periodista ha cado en malas prcticas que faltan a la tica y por ello llegaron a
hablar de categoras de periodistas, sin embargo fue alentador escuchar que tienen
identificado a un grupo que s se dedica a su labor y en el soporte digital no abandona su
posicin en la sociedad.
Esta reputacin es vinculante con el medio de comunicacin para el que trabajan, dado que en
muchos casos se identifican plenamente
- Si hay efecto sobre la imagen del medio. Al final de cuentas el periodista puede hacer lo que
quiera con su imagen pero cuando se relaciona el medio la afeccin es directa para la empresa
y hasta puede tener costo econmico. En especial cuando los medios de comunicacin hacen
eco de la informacin que los periodistas publican sin utilizar un Community Manager, y si
contratan editores para el producto final en su formato original, deberan hacerlo para el formato
en lnea.

42
- S es vinculante pero es responsabilidad del medio porque no les deja claras sus polticas
respecto a redes sociales. No los han invitado a abrir un perfil pblico y uno personal donde
puedan publicar si la novia los dej o si el chucho se les muri.
- Hay medios capitalinos que ya lo han hecho tratando de cubrir su imagen, les han creado un
perfil laboral, donde aaden al nick del reportero, una inicial del nombre del medio y en esas
cuentas slo se ve nota informativa.
- Si como periodista publico algo poco veraz, el medio resulta afectado y eso tambin aplica en
las redes sociales.
- El error es que ellos se identifiquen como trabajadores de un medio de comunicacin y
comuniquen a sus anchas todo lo que hacen.
- El medio debera establecer que si la red social va a usarse de forma personal, no pueden
hacer vinculaciones de ningn tipo al nombre del medio de comunicacin porque el contenido
es desconocido.
- Las medios deberan saber que un pblico bastante fuerte est atento a la publicacin en
redes sociales y si observa ese mix de informacin que hace su personal bautizndose como
corresponsal o reportero, afecta directamente su prestigio.
Sntesis: Las redes sociales de los periodistas cuando se identifican como miembros del medio
de comunicacin para el que trabajan son vinculantes en reputacin frente a la sociedad. La
teora de la comunicacin llamada Dos Pasos de Paul Lazarsfeld afirma que la sociedad est
ms interesada en contactar con el lder de opinin por sentirlo cercano pero el periodista de
Quetzaltenango ha reflexionado poco respecto al mensaje que est llevando a esta masa. Los
participantes del grupo focal sealaron que el medio debera ser el ms interesado en saber
qu se est publicando en una cuenta donde su marca aparece vinculada y en todo caso
brindar lineamientos para que su personal d un uso de acuerdo a su misin y visin en la
sociedad. Aunque el grupo fue enftico en que no tendran ningn derecho a reclamos si no han
hecho un contrato formal con ellos.

Sugerencias para un manejo adecuado de redes sociales:

- Separar cuentas, una para dar informacin y otra para publicaciones personales.
- Que el medio les habilite y les maneje cuentas informativas por medio de un Community
Manager, aadiendo a su nombre en redes sociales las iniciales del medio y que sea una
cuenta exclusiva mientras dure la relacin laboral. Si el periodista abre otra cuenta no podra
vincularse a su lugar de trabajo para tener libertad de publicar cuestiones personales.

43
- Establecer una poltica:
- De parte del medio de comunicacin, basada en un reglamento interno sobre uso y
manejo de redes sociales. Dichos condicionantes no aplicaran si el medio de
comunicacin no elabora un contrato con el periodista, aunque es derecho de la empresa
pedir que quiten su marca de un perfil del que no tiene el control. Si el periodista se
respalda en un medio de comunicacin, lo que piensa de forma individual no puede ser
del todo correcto, tiene que estar regido por normas, no complicadas, ni que den la
espalda al periodismo impreso, radial o televisivo, sino una general. No tenemos que
descubrir el agua azucarada, se pueden tomar modelos internacionales. Es cuestin de
ver la realidad, sino pensamos que lo que hacemos todos los das est bien, y no es as.
- Que los periodistas elaboraren su propia poltica de uso adecuado de redes sociales,
que sea participativa, elaborada y aceptada por la mayora. La adscripcin debera ser
voluntaria.
- Capacitarse en el uso de herramientas digitales, tanto el periodista como el medio de
comunicacin, de esta forma el contenido llegar al mercado adecuado.
Los periodistas deben actualizarse porque las tecnologas digitales surgen constantemente.
Los cambios que veamos antes en 20 aos ahora se reducen a cinco. Ahora mismo Facebook
est en su curva mxima y empezar el descenso, Twitter quiz dure un poco ms y ellos an
no han aprendido a usarlo.
- Deben interesarse en formacin, dejar esa actitud que muestran cuando se les llama para
capacitarse porque son ausentes, se enferman, qu aburrido, o yo ya lo s todo, hay un nivel
de responsabilidad individual. En la parte empresarial Si el medio de comunicacin sabe que
contrat personal que no est capacitado, debe invertir en formarlos.
- Talleres sobre reputacin on-line. Deben hacerse consciencia de que estn vendiendo su
imagen a travs de las redes sociales. Si un medio visita su perfil y ve faltas de ortografa,
comentarios en doble sentido, fotos indecorosas, etc. inmediatamente son descartados para un
puesto laboral. Los periodistas le apuntan a la imparcialidad, a ser objetivos, por qu no aplicar
eso a su imagen para que no se vea maleada y que tomen en cuenta que unos se pasan
trayendo a otros, hasta los que recibimos la noticia porque uno ya no sabe a quin creerle.
Sntesis: Los participantes tuvieron una fluida intervencin al sugerir a los periodistas un mejor
uso de redes sociales, esto demuestra que estn interesados en sus lderes de opinin, les
conviene que tengan mejores posturas que los ayuden a interpretar su realidad. Qued claro
que la nuestra, como todas, es una sociedad demandante con una profesin que no tiene

44
horario y requiere una constante capacitacin. Los periodistas no pueden hacer odos sordos a
estas exigencias y el medio de comunicacin no puede obviar que sus periodistas lo forman y
que por consiguiente deben tomarse de la mano para mejorar sus publicaciones en su formato
original y los complementarios que la tecnologa est trayendo como las redes sociales.
Fuera del esquema principal que persegua el grupo focal hubo aportaciones interesantes que
respaldan las sugerencias de los participantes para los periodistas:
TEMA: Si el periodista no puede descontextualizar su vida periodstica en la sociedad, qu tanto
puede publicar de su vida personal en las redes sociales
Depende de la reputacin que quiera tener en lnea, la sugerencia es verse como producto y
de acuerdo a ello trabajar en su imagen dependiendo el mercado al que quieran llegar.
Facebook es para ciertas personas y Twitter para otros hay que aprender a publicar para uno
y para otro espacio. La red es vinculante para conseguir un trabajo, los periodistas
internacionales cuidan su imagen porque si los despiden del medio para el que laboran no se
cierran las puertas porque se han dado a conocer bien en las redes sociales. Hay ejemplos de
periodistas que fueron contratados por medio de empresas de reclutamiento de personal
atentas a las redes sociales. Los polticos lo hacen, colocan figura pblica.

TEMA: Hasta qu punto el periodista puede apelar a su libertad de expresin para querer
mezclar lo personal y laboral en su red social
Tienen mal entendida la libertad de expresin porque todos tenemos derecho a la libre
expresin pero con responsabilidad. Y si ellos quieren publicar a ttulo personal lo pueden
hacer, pero si quieren mencionar que trabajan para tal o cual empresa ya es otra cosa porque
las empresas son responsables de sus colaboradores, empresarialmente se tienen normas para
el crecimiento y si sus publicaciones ponen en riesgo la imagen lo que le toca al empresario es
dar las gracias al colaborador. Lamentablemente en Guatemala los periodistas son mal
pagados se les exige profesionalismo, pero no se les remunera adecuadamente. En este pas
de chapuces uno contrata a quien le haga, o medio le haga el trabajo, pero si quiero una
excelencia debo invertir en capacitar a mis colaboradores para que tengan un perfil alto.
El derecho est pero debe aplicarse con responsabilidad, es un juicio de valor porque para m
puede ser responsable y para otro no. Como todo en la vida, hay nuevos procesos, y viene
una nueva generacin de periodistas a los que sera importante capacitar, responsabilizarlos en
el uso de las redes sociales. Lamentablemente ahora, hay algunos ya recorridos, con quienes

45
ser difcil trabajar pero esa sangre nueva de periodismo quetzalteco sera bueno guiarla en ese
tema.
3.2 ESTUDIO CUANTITATIVO
3.2.1 Encuesta a periodistas
Respondi un total de 38 profesionales de la informacin, que se aproximan al universo de
periodistas en ejercicio puesto que fueron menos de 10 a los que no se pudo contactar o no
usan redes sociales. De ellos, contestaron 25 hombres y 13 mujeres. La tendencia masculina
en la profesin es marcada en todo el pas pero acentuada en la regin. Los periodistas activos
en Quetzaltenango tienen una edad entre 17 a 54 aos. La mitad ms uno est por debajo de
los 30, por consiguiente, hay una nueva generacin de periodistas que est relevando a una
que lo ejerce desde hace varios aos. Los encuestados trabajan, 11 en radio, 8 en televisin y
17 en prensa escrita. Los ltimos duplican a los involucrados en audiovisuales, aunque el
campo laboral en stos es ms amplio, debido a que dedicarse al entretenimiento es de mayor
gusto que el campo de la informacin. Respecto al tema central 27 periodistas respondieron
que utilizan ambas redes sociales, 10 mostraron su preferencia solamente por Facebook y slo
1 respondi que su nica cuenta est en Twitter. Tal como determina el estudio de iLifebelt,
Facebook es la red social ms utilizada en Guatemala y los periodistas de Quetzaltenango no
son ajenos a esta preferencia.
Los 38 periodistas indicaron que ingresan a las redes sociales todos los das, la mayora de 30
minutos hasta tres horas, las cuales no cumplen en tiempo corrido, sino en ingresos constantes.
La gran mayora de periodistas aprovecha las redes sociales para conocer noticias y leer
informacin concerniente a su actividad laboral. Su segundo inters es comunicarse con amigos
y familiares. 15 encuestados afirmaron que mezclan en su perfil cuestiones personales con las
laborales, la siguiente gran mayora dice que en su perfil slo publica cuestiones personales,
antes que laborales. Se deduce entonces que los periodistas de Quetzaltenango mezclan
cuestiones laborales y personales en sus perfiles y antes que usarlo para trabajar, prefieren
hacer relacin personal. A pesar de que las redes sociales pueden ser una herramienta
poderosa para un medio de comunicacin, existe todava una minora que no permite abrir
estos sitios en el horario laboral, siete periodistas indicaron que tienen prohibido el uso, entre
ellos un reportero que explic que debe enviar la informacin desde el lugar del hecho
noticioso, a una secretaria, para que ella la publique en la pgina oficial del medio, pero al llegar
a la oficina est prohibido el uso de redes sociales.

46
Un total de 33 profesionales de la noticia se identifican como miembros del medio de
comunicacin para el que laboran por lo que es fcil identificarlos. El nmero que prefiere no
hacerlo coincide con el que cuenta con un perfil laboral y uno personal.
Una abrumadora mayora de 35 no sigue ningn manual para usar redes sociales y 28 no
tienen presente que en su empresa exista alguna gua sobre uso de redes sociales, situacin
que se constat durante la investigacin donde slo cuatro medios le dan constantemente
indicaciones verbales a sus periodistas.
Respecto a considerar necesario que los medios de comunicacin dicten normas para el uso de
las redes sociales, cuando los periodistas se identifican pblicamente como parte del equipo, 29
respondieron positivamente, mientras que los nueve que se oponen, razonaron que esto
significara coartar su libertad de expresin.
Que la credibilidad del periodista est en riesgo con la mezcla de hechos noticiosos, vida
personal, percepciones de una noticia, entre otras, en un mismo perfil es consideracin de 21
frente a 11 que no lo piensan de esa forma. Al preguntar por qu no estara en riesgo la
credibilidad del periodista ninguno de los 11 periodistas sustent su negacin.
La situacin laboral del periodista era de importancia para la investigacin, puesto que si no
existe un contrato laboral con un medio de comunicacin, el periodista tiende a considerarse
libre y cmodo con sus publicaciones en redes sociales, sin embargo; 26 periodistas
respondieron que trabajan a tiempo completo para su medio de comunicacin y slo 12 son
independientes.
El ao pasado iLifebelt public una infografa51 sobre el uso de redes sociales donde se
conoci que tienen una penetracin de 25 por ciento en la poblacin total de 14 millones
estimados. Dentro de las ciudades que ms usuarios en facebook registra estaba
Quetzaltenango en un tercer lugar con 42 mil 760. No existe un estimado de cuntos de estos
usuarios son menores de edad, poco o nada interesados en informacin, tampoco cuntas
cuentas se dejaron de utilizar o slo se abrieron y ya no registraron uso. En todo caso un rango
real de lectores interesados en la noticia podra ser el del peridico elQuetzalteco ya que es el
medio de comunicacin local que ms amigos registra en Facebook, 19 mil 779 en total. Segn
estos mrgenes, el posicionamiento de los periodistas est dentro de un rango de bajo
aprovechamiento ya que los amigos que tienen agregados en Facebook van de 45 a 1,600.
Gustavo Rodas, corresponsal de Nuestro Diario, es quien ms amigos registra, 1,572 en total.
Los periodistas abrieron sus perfiles en esta red desde 2005 hasta este ao.

51

Ver anexo G, Pg. 63

47
El periodista guatemalteco con ms amigos en Facebook es Luis Enrique Cruz, ms conocido
como Veneno, su fanpage tiene 6,359 likes.
Si el aprovechamiento en Facebook es bajo y es la red social preferida, menos actividad reporta
el Twitter, donde los periodistas respondieron que tienen un rango de 4 a 600 seguidores y
durante la observacin se encontr que el periodista quetzalteco con ms seguidores es
Antonio Ulun con 408.
Coincidentemente el periodista guatemalteco con ms seguidores en Twiitter es Luis Enrique
Cruz, cuyo programa se centra en la poltica y cuya cuenta registra 67 mil 942 seguidores. A los
periodistas, el gusto por esta red social, les lleg cuatro aos ms tarde que por el Facebook,
puesto que la mayora afirm que se uni a Twitter desde 2009 a 2013. En lo que estn de
acuerdo todos los periodistas es que el uso de las redes sociales es indispensable para un
mejor desempeo de su profesin.

48

IV PARTE CONCLUSIONES
De acuerdo a la hiptesis y los objetivos planteados al inicio de esta investigacin se ha concluido
en el siguiente orden:
- Los periodistas de Quetzaltenango, activos entre julio y septiembre de 2013, no usan ninguna
gua para sus publicaciones en Facebook y Twitter. Elaborarla es una accin necesaria y
aceptable entre la mayor parte del gremio periodstico, incluida la mayora de directores de los
medios, pero esa no es la nica solucin que conduzca a un aprovechamiento de esta tecnologa,
ya que se encontraron aspectos culturales y acadmicos que tendrn que tratarse paralelo a
acordar y esquematizar alguna gua.
- Un nmero significativo de periodistas (33 de 38), se identifican como miembros del medio de
comunicacin para el que laboran por lo que es fcil para el lector identificarlos y hacer relacin
entre medio y periodista.
- Menos de la mitad de los periodistas encuestados (15 de 38) reconoce que sus cuentas son de
ambos usos (personal y laboral), sin embargo; la recopilacin de perfiles, concluy lo contrario,
la mayora de periodistas observados hace una mezcla de cuestiones laborales y personales en
un mismo perfil.
- Dicha combinacin de apuntes personales y laborales est afectando la credibilidad de los
periodistas de acuerdo a las conclusiones del grupo focal, donde se consider que el chirmol es
causa de la poca o nula capacitacin en cuanto al uso de redes sociales. Tambin se concluy
que los periodistas que llevan sus publicaciones a extremos no son conscientes del lugar que
ocupan en la sociedad como lderes de opinin pues si le apuntan en su trabajo a la
imparcialidad, a ser objetivos, porque no aplicar eso a su imagen. Los periodistas no ignoran que
su credibilidad est en peligro, 27 de 38 profesionales contestaron que esa mezcla de asuntos
personales y laborales podra daarlos, sin embargo, apelan a su libertad de expresin para poder
publicar cualquier cosa en sus redes. Que el medio es el mensaje, deca Marshall McLuhan,
con su teora de la Aldea Global. El cientfico social afirm que los medios son extensiones de las
personas, por consiguiente, el periodista no est siendo consciente del mensaje que est
transmitiendo acerca de s mismo por este medio.
- Ningn medio de comunicacin en Quetzaltenango cuenta con una gua escrita donde se
detallen los objetivos y manera en que se aprovecharn las redes sociales para hacerlo crecer.
De los 15 medios de comunicacin slo cuatro mencionaron que les han dado lineamientos
verbales al personal para el manejo de redes sociales, de esa cuenta slo 10 periodistas

49
recuerdan que tienen un reglamento, aunque no escrito, si recuerdan alguna norma verbal, segn
la encuesta 29 de 38 periodistas, estn de acuerdo con que deberan seguir lineamientos para
sus publicaciones si se identifican como trabajadores de un medio de comunicacin.
- Elaborar una gua es responsabilidad y beneficio mutuo, del medio con el periodista y viceversa,
as como del periodista con su profesin.
V PARTE: RECOMENDACIONES
La brjula del periodismo se mueve al campo digital, navegar y ser activo en los espacios de la
web, como las redes sociales, forma parte del da a da de la sociedad en casi todas sus esferas,
generan comunicacin, informacin y convivencia. En este mbito los medios de comunicacin
toman un papel protagnico y el periodista como autor en dichos medios no puede permitirse
estar fuera, an si el formato en el que publica no es el digital, todos los caminos los llevarn ah,
prueba de esto, es que a 12 de los 15 medios de comunicacin dedicados a la noticia en
Quetzaltenango, se les puede encontrar en las redes sociales y que ms de la mitad de los
periodistas quetzaltecos publica en sus perfiles personales la noticia del da, pero este acto
debera ser ms que abrir una cuenta y actualizarla, esta interactividad en lnea genera una
democratizacin de la informacin y obliga al periodista a adaptar su forma de trabajo a la
sensibilidad que causa el que el lector tenga todo a la mano, sea ms activo y consciente de s
mismo y los intereses de su grupo.
La reputacin del periodista en dichos campos donde converge con el lector no podr ser
manejada con ligereza, poco anlisis o extremos. Tal como sucede en la sociedad, el periodista
no puede descontextualizarse en Facebook y Twitter como simple ciudadano, el lector espera
que mantenga los parmetros que tiene su lugar en la sociedad. Las siguientes recomendaciones
surgieron basadas en las conclusiones del estudio y son las que todo profesional podra adoptar
para mejorar el uso de redes sociales.
- Capacitacin sobre herramientas digitales y su aprovechamiento de la mano de expertos en
tecnologa y comunicacin. Las redes sociales pueden enriquecer el trabajo del da a da del
periodista, adems de llevarlo a otro grado en su relacin con el lector permitir su crecimiento
como marca y a su vez potencializar su prestacin de servicios. El nfasis de esta
recomendacin para el gremio periodstico es no esperar que lo haga el medio de comunicacin
sino buscarlo personalmente, en grupo o como agremiados de alguna asociacin existente.
Tambin pueden aprovecharse los cursos en lnea o los muy de moda Webinar que ofrecen
organizaciones dedicadas a la capacitacin de periodistas como el Centro de Periodismo para
las Amricas, la Fundacin Nuevo Periodismo Americano, Periodismo Hoy, entre otras. El

50
profesional de la informacin estara obligado a que antes de poner su huella en las redes sociales
defina quin ser, qu perseguir y conforme avance su uso evale si sus fines se estn
cumpliendo o necesita hacer una pausa y reorientar su camino.
- Talleres sobre reputacin y reputacin on-line. Las normas de tica y buen nombre que
aplicaban al periodista de siglos pasados, son aplicables ahora que se trabaja en soporte digital
y todava ms, pues el periodista es todo el tiempo pblico, cosa que no pasaba con anterioridad.
- Profesionalizacin. Que el periodismo sea el mejor oficio del mundo como dijo Gabriel Garca
Mrquez, no pelea con que, si est dentro de sus posibilidades, opte por una profesionalizacin.
Invertir en conocimiento no har ms que engrandecer el trabajo y las caractersticas que
acompaan al ser humano que dedica su vida al servicio por medio del periodismo.
- Que las universidades de la ciudad incluyan cursos de herramientas digitales en las carreras
relacionadas a la comunicacin y periodismo ya que stas son tiles, no solo para fomentar
relaciones sanas entre lector y periodista, sino para aportar a mejores investigaciones. Encontrar
bases de datos, diccionarios, infografas, informacin de fuentes confiables, documentos
histricos, libros, entre otros, son recursos bsicos que los estudiantes de periodismo deberan
dominar al concluir una carrera.
- Que el gremio periodstico elabore una poltica para uso de redes sociales. No estn llamados
a escribir un diccionario de comportamiento, sino lineamientos bsicos como los que ya han
trazado periodistas latinoamericanos en las diferentes guas planteadas. Que sean sugerencias
y que vengan del mismo gremio periodstico podra garantizar que los adscritos no consideren
renuncia de sus derechos como la libertad de expresin, sino que han adoptado un estilo de vida
periodstica que responde a las necesidades de una sociedad.
- Elaboracin de lineamientos por parte del medio de comunicacin. Hasta hoy los medios de
comunicacin en Quetzaltenango no tienen ninguna direccin sobre si es o no permitido que los
periodistas vinculen sus cuentas al nombre del medio y que escriban asuntos personales como
laborales. Es necesario que los directivos de dichas empresas discutan lo conveniente de dicha
situacin. La recomendacin es que se oficialicen las cuentas laborales y en stas slo fluya
informacin. Que sean promovidas por el medio de comunicacin y de constante revisin. En el
caso de que el periodista decida tener una cuenta personal solicitarle que no haga vinculacin
alguna al medio, puesto que ya existe una cuenta donde se afirma que l es miembro del equipo.
El periodista debe analizar que al permitirle manejar su cuenta sin vinculacin a algn medio
puede fcilmente promoverse como marca y garantizar que lo publicado no ser motivo de
llamados de atencin por daar la imagen del medio para el que trabaje. Adems podr ser

51
potencial candidato a otros medios segn el anlisis que plantee sobre temas que en su cuenta
laboral no son permitidos.
- Contratacin de puestos adecuados. La evolucin de los medios hacia el soporte digital los
obliga a la contratacin de puestos especficos para el manejo de contenido digital. En
Guatemala, ciudad capital, son pocos los medios de comunicacin que generan contenidos
diferentes o ampliados para el soporte digital, en Quetzaltenango ese aspecto es todava ms
cerrado, todos los medios de comunicacin slo replican lo que publicaron en su formato original,
a su pgina web y a sus espacios en redes sociales. Pocos ofrecen actualizacin informativa,
principalmente las radios envan la informacin al momento que sucede pero sin ningn
tratamiento de la noticia y regularmente slo aaden (se ampliar). Mucho se debe a que an no
tienen personal dedicado al tratamiento del contenido web. Es necesario que los medios contraten
al Community Manager, Social Media Editor y Social Media Manager para definir la estrategia del
medio como empresa a travs de la web.
Cada da miles de los lectores se enlazan a un peridico en lnea por una noticia que vieron en
una red social, pero la redaccin, edicin y publicacin para el soporte digital necesita un puesto
especfico para potencializarse y darle una razn vlida al lector para decidirse por un medio de
comunicacin, antes que el otro.

52

HEMEROGRAFIA
Keneth Cruz, Crece uso de redes sociales en el pas, Prensa Libre, Nacional, Guatemala, 30
de junio de 2011
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BIBLIOGRAFIA
Legislatura
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1985
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Libros
Lorena Eliana Daz Castro, Teoras de la comunicacin, Red Tercer Mileno, Mxico 2012, pg.
29 y 42
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Jos Luis Martnez Albertos, Redaccin Periodstica, Espaa, editorial A.T.E. 1974, Pg. 88
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http://www.maestrosdelweb.com/guias/ Guatemala, marzo 2011 Pg. 28
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http://www.maestrosdelweb.com/guias/ Guatemala, 2011
Estudios y tesis
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XXI dentro del marco de la Unin Europea, tesis doctoral de la Facultad de Ciencias de la
Informacin, Univesidad Complutense de Madrid, Espaa, 2004 , extracto: Un intento por
clarificar los actos propios del ejercicio periodstico.
iLifebelt, II Estudio de las redes sociales en Amrica Central, alojado en http://ilifebelt.com.
Consultado el 10 de junio de 2013.

53

Guias:
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Centro de formacin en periodismo digital.
http://www.centroperiodismodigital.org/sitio/?q=content/las-10-mejores-practicas-para-mediossociales. Consultada el 26 de julio de 2013.
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Consultada el 26 de julio de 2013
Foro de Periodismo Argentino.
http://www.fopea.org/Inicio/Presentacion_y_Mesa_debate_sobre_la_Guia_de_Uso_Responsabl
e_de_Medios_sociales. Consultada el 26 de julio de 2013.
Revistas:
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http://revistas.ucm.es/index.php/ESMP. Consultada el 12 de octubre de 2013
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http://revistas.ucm.es/index.php/ESMP. Consultada el 12 de octubre de 2013
Jess Canga Larequi, Periodismo e Internet: nuevo medio, vieja profesin, ponencia brindada
en noviembre de 2000 y publicada en la Revista Estudios sobre el Mensaje Periodstico de la
Universidad Complutense de Madrid, Espaa, 2002. http://revistas.ucm.es/index.php/ESMP.
Consultada el 12 de octubre de 2013
Javier Dario Restrepo, La tica vende y las empresas lo estn entendiendo, Revista
Comunicacin y medios, Chile, 2011
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Mxico, edicin noviembre 2012
Alicia Hamui y Margarita Varela, La tcnica de los grupos focales, Revista El Sevier de la
Universidad Autnoma de Mxico, Mxico D.F. Mxico 2012, www.elsevier.com.mx, consultada
el 24 de septiembre de 2013.

54

Pginas electrnicas
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Mancomunidad Metrpoli de los Altos. http://www.metropolidelosaltos.org/portal/index.php/ctmenu-item-15/ct-menu-item-17. Consultada el 22 de agosto de 2013.
Blog: Historia del Periodismo en Quetzaltenango, creado por alumnos del la Licenciatura en
Medios de Comunicacin e Informativos de la Universidad Galileo, Quetzaltenango.
http://historiadelperiodismoenquetzaltenango.wordpress.com/ Consultado el 23 de agosto de
2013.
Radio Jaruco Cuba. http://www.jarucoradioweb.icrt.cu/subsitios/marti/paginas/comentarios/comjose-marti-periodista-apostol.htm. Consultada el 25 de agosto de 2013.
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http://www.fnpi.org/fileadmin/documentos/imagenes/Maestros/Textos_de_los_maestros/elmejor.
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http://www.fnpi.org/consultorio-etico/consultorio/?tx_wecdiscussion[show_cat]=121 Consultado
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Twtter en espaol. https://twitter.com/tos. Consultada el 23 de septiembre de 2013
Clases de Periodismo. http://www.clasesdeperiodismo.com/2013/05/31/la-labor-del-editor-desocial-media-esta-evolucionando/. Consultada el 23 de septiembre de 2013.

55

ANEXOS

ANEXO A
Ejemplos de publicaciones en Twitter, recopilados de julio a septiembre de 2013.

Fueron elegidos al azar y solamente con fines acadmicos. No se identifica al periodista, a

pesar de que las normas de las redes sociales lo permiten, puesto que el fin de esta
investigacin no es mofarse.

56

ANEXO B
Ejemplos de publicaciones que realizaron periodistas en Facebook, durante julio a septiembre
de 2013.

Fueron elegidos al azar y solamente con fines acadmicos. No se identifica al periodista, a

pesar de que las normas de las redes sociales lo permiten, puesto que el fin de esta
investigacin no es mofarse.

57

ANEXO C
Perfiles de los medios de comunicacin, evaluados de julio a septiembre de 2013, que
coinciden en ser los ms seguidos en ambas redes sociales.

58

ANEXO D
Encuesta que respondieron los periodistas y sus resultados

Esta encuesta es parte de la investigacin de campo en la tesis 11006930 sobre periodistas y

redes sociales, agradecemos su participacin y honesta respuesta a las preguntas.
Indicaciones: Por favor subraye la opcin que ms coincida con usted.
1. Sexo:
Masculino

25

Femenino

2. Edad: rango de 17 a 54 aos

3. rea de comunicacin:
a. Radio

11

b. Televisin

c. Prensa Escrita

17

4. Utiliza las redes sociales:

a. Si 38

b. No

5. En cul de stas tiene perfil?

a. Facebook

10

b. Twitter 1
c. Ambas

27

6. Con qu frecuencia las utiliza?

a. Diario 38
b. Semanalmente
c. Mensualmente

13

59
6.1. Por cunto tiempo?
a. De 30 minutos a 1 hora

7.

b.

De 1 a 3 horas

c.

Ms de 3 horas

17

12
9

Para qu utiliza las redes sociales?

a. Comunicarme con amigos y familiares 3
b. Noticias/ Informacin 12
c. Actividad laboral

d. Todas 1
e. B y C 8
f.

AyB 6

g. A y C 1
8. Sus publicaciones y trinos son:
a. Personales

11

b. Laborales

c. Ambas

15

d. En un perfil son personales y en el otro laborales 6

9. La empresa para la que labora, le permite el uso de redes sociales en horas de
trabajo?
a. Si

31

b. No 7

10. Se identifica pblicamente como miembro de la empresa para la que labora?

a. Si

33

b. No 5

11. Publica noticias y/o fotografas cuando est en cobertura o al final de sta en su
cuenta?
a. Si

23

b. No 15

12. Sigue algn manual para el uso de redes sociales?

a. Si

b. No 35

13. Existe en la empresa a la que pertenece alguna gua sobre el uso de redes
sociales?
a. Si

10

b. No 28

14. Considera necesario que los medios de comunicacin dicten normas para el uso
de las redes sociales, cuando los periodistas se identifican pblicamente como
parte del equipo?

60
a. Si

29

b. No 9

15. Considera usted que la mezcla de hechos noticiosos, vida personal,

percepciones sobre una noticia, etc. en un mismo perfil puede afectar la
credibilidad de un periodista?
a. Si

27

b. No

11

16. Cul es su situacin en la empresa donde labora?

a. A tiempo completo

26

b. tiempo parcial

12

17. A qu hora revisa las redes sociales?

a. Maana 4

b. Medio da 3

c. Tarde 0

d. Noche 5

Continuamente 19
a y d. 3
a y c. 1
c y d. 3
18. Cuntos amigos tiene agregados en Facebook?
Un rango de 45 a 1,600

amigos

19. Cuntos registra en Twitter?

4 a 600 Me siguen

Sigo a 3 a 593

20. Cundo abri sus perfiles?

Facebook 2005-2013

Twitter 2009-2013

21. Considera que todo periodista debe utilizar las redes sociales
a. Si 38

b. No 0

e.

61

ANEXO E
Entrevista con directores de medios de comunicacin
1. Conoce los perfiles en redes sociales de los periodistas a su cargo?
2. Ellos se identifican como miembros de la empresa?
3. Publican noticias, cuestiones personales o ambas?
4. Tienen permitido el uso de redes sociales en horarios laborales?
5. Tienen un manual para las publicaciones de parte de la empresa?
6. Si lo tiene, ha funcionado?
7. Considera necesario que los medios de comunicacin dicten normas para el uso de las
redes sociales, cuando el personal se identifica como tal?
8. Cul es el contenido de su manual o cul debera ser?
9. Cree usted que la credibilidad de los periodistas se pone en riesgo cuando usan sus
espacios de forma personal y laboral?
10. El uso de las redes sociales que hace su personal ha aportado daado, en alguna ocasin
el desempeo de la labor periodstica en su medio?
Respondieron 9 directores de 10 medios, tomando en cuenta que uno dirige dos
1) Csar Cruz: elMetropolitano y Noticias 104 de Siglo 104.7
2) Francisco Rojas: Sucesos de Stereo 100
3) Luis Chan: Noticias RF de Radio Fraternidad
4) Wilber Coyoy: Patrullaje Informativo de Emisoras Unidas
5) Diego Lpez: Noticiero TVO, transmitido en Telecable
6) Danny de Len: Noticiero Primera lnea de Cable DX
7) Antonio Ulun: Contexto TV transmitido en Telecable
8) Jorge de Len: Nuestra Imagen: transmitido en Telecable
9) Jorge Mario Garca: Nuestro Diario Xela

62

ANEXO F
Grupo Focal: Desarrollado el sbado 10 de agosto de 2013, en caf Baviera, zona 3 de
Quetzaltenango. Participaron ocho personajes con actividad relacionada frecuentemente a los
periodistas de Quetzaltenango, en el mbito fsico y de redes sociales. Moder la
investigadora, con un apoyo logstico, bajo la supervisin de la asesora. A continuacin y por
acuerdo con el grupo slo aparecern las iniciales de los participantes y su rol en la sociedad:
E.J. de H.

Licenciada en Psicologa

J. R. A

Licenciado en Derecho

E.B.G

Licenciado en Mercadotecnia y MSC en Administracin de Empresas

G.C.D

Licenciado en Ciencias de la Comunicacin

J. L.S.

Coordinador de participacin ciudadana

E. H. S.

Licenciada en Ciencias de la Comunicacin

C.R

Miembro del sector empresarial

P.A.R

Ingeniero en Sistemas

63

ANEXO G
Infografa del comportamiento de los guatemaltecos en redes sociales con informacin de
iLifebelt