COOLHUNTING PARA PYMES

La investigacin de tendencias como herramienta para la innovacin

Jorge Rodriguez Nieto
Director Postgrado en Coolhunting, Diseo y Tendencias Globales Elisava UPF
Investigador Cultural Algo Bueno Management Cultura
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MAS ALLA DE LA MODA

aplicacin del coolhunting a todas las industrias

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COMO
CAPITALIZAR LAS
PERCEPCIONES*
DE SUS CLIENTES
A TRAVES DEL
COOLHUNTING?

*positivas, negativas y aspiracionales

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LA TIENDA DE DULCES MEZQUINA

Es la historia de dos dulceros
frente a una escuela, que venden
los mismos tipos de dulces:
uno cobra los dulces un poco
mas caros y el otro vende a
precios bajos.
Sin embargo la tienda de los
dulces caros siempre est llena
de nios comprando.
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LA TIENDA DE DULCES MEZQUINA

Al preguntar a los nios
porqu compran en la
tienda mas cara, han
dicho que la tienda que
vende barato les quita los
dulces.
Estos nios solo comprarn
donde perciben que reciben
ms por su dinero

Porqu piensan esto?

fuente: marketingtoday

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EL VALOR DE LA PERCEPCION
Qu es la Mala
Hierba?
Una planta cuyas
propiedades aun no
se han descubierto
Es todo una cuestin de
percepciones
Ralph Waldo Emerson (May 25, 1803 April 27,
1882): Filosofo, ensayista, orador y poeta
americano creador de la corriente
Trascendentalista americana

fuente: wikipedia

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LA PERCEPCION EN CONTEXTO
Como consumidores nos gusta
creer que no estamos
influenciados al comprar, pero
la psiquis humana es muy
predecible y depende de las
percepciones.
Hacer dinero en su pyme
puede depender de entender
las percepciones de sus clientes
en el contexto de las
tendencias locales y globales.
fuente: marketingtoday

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LA FILA DE ESPERA EN DISNEY

Disney conoce profundamente a sus
consumidores y sabe lo que piensan acerca
de hacer largas colas en sus atracciones.
Para transformar la espera en algo ms
agradable, Disney ha aadido
entretenimiento para hacer que la espera
parezca menos larga.
Se crearon mltiples filas y un sistema de
esper a diseado con base en los
comentarios de los usuarios.

fuente: disney

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DISNEY CREA FASTPASS

Despus de muchas quejas, preguntas y
opiniones, Disney crea FASTPASS un
sistema de fila virtual, que permite a los
usuarios tiempo libre para ir de compras
o comer, sin tener que esperar tanto en la
fila normal.
FASTPASS informa al usuario a qu hora
debe regresar para tomar su turno segn
un clculo de tiempos y asistentes.
Disney posee la patente registrada para
este sistema.
fuente: disney

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COMO FUNCIONA FASTPASS

fuente: disney

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ESCUCHAR Y CONOCER AL CLIENTE

Una Estrategia Rentable

Las percepciones del cliente
influyen en la decisin de
compra
y
en
su
comportamiento.
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NO SOLO ESCUCHARSE A SI MISMO

Una estrategia tpica de las
pymes para lograr clientes es
mirar al mercado y bajar un
poco el precio, lo cual destruye
los mrgenes de ganancia.

Una Estrategia Rentable

En su lugar conocer y entender

lo que necesitan sus clientes y el
contexto de esas necesidades
puede propulsar su
especializacin y su beneficios.
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6 ERRORES COMUNES EN LAS PYMES CON RESPECTO A

LA INVESTIGACIN

Pensar que el coolhunting y la

investigacin son costosos
Bob Kaden, experto en estudios de mercado y autor de
Guerrilla Marketing Research sabe muy bien el reto que los
propietarios de pequeos negocios asumen al afrontar los
costos de llevar a cabo estudios de mercado.
Las pequeas empresas creen que el coolhunting, los focus
group y las encuestas en profundidad son inasequibles.
Los costes de una investigacin puede variar desde unos pocos
miles de euros hasta unos 25.000 por ao.

fuente Darrell Zahorsky

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6 ERRORES COMUNES EN LAS PYMES CON RESPECTO A

LA INVESTIGACIN

Conformase slo con Investigacin de

Fuentes de Secundarias
La investigacin se presenta en 2 formas: primaria y secundaria. La
investigacin primaria es el conocimiento de primera mano que estn
directamente interesados en el mercado y con frecuencia utiliza tcnicas
como los grupos focales y encuestas.
La investigacin de fuentes secundarias son por lo general los estudios
publicados disponibles on-line o en la biblioteca local y que proporcionan
un amplio conocimiento acerca de sus mercados, informacin acerca de su
negocio y su sector. La investigacin de fuentes secundarias es un buen
comienzo, pero la investigacin primaria le permite orientar sus esfuerzos y
entender las actitudes de los clientes en tiempo real.

fuente Darrell Zahorsky

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6 ERRORES COMUNES EN LAS PYMES CON RESPECTO A

LA INVESTIGACIN

Mal uso de la bsqueda web

El Internet ha abierto un gran flujo de informacin empresarial que
solo estaba a disposicin de grandes empresas o de los que tienen
dinero.
Sin duda, la realizacin de estudios de mercado secundario en Yahoo o
Google ahorra tiempo y dinero para la pequea empresa. Los motores
de bsqueda de recaban slo una parte de la web y muchas veces la
buena informacin que usted necesita ser parte de la web profunda
o en una bsqueda de pago, como Lexis Nexis.
Para ahorrar dinero, visite su biblioteca local, centro de negocios, o
centro de investigacin universitario para obtener acceso a la
informacin secundaria de calidad que necesita a coste cero.

fuente Darrell Zahorsky

Buscar Informacin Primaria y Tendencias en la web, es el trabajo de

los Nethunters.
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6 ERRORES COMUNES EN LAS PYMES CON RESPECTO A

LA INVESTIGACIN

Chocar contra el muro

Cualquier proyecto de investigacin importante se encuentra con una
curva en forma de U.
Su entusiasmo y la motivacin son altos al principio, pero al avanzar el
proyecto se llega a una pared. A medida que comienza a obtener ms
informacin, aumenta el nivel de complejidad. En este punto es fcil
perder la motivacin y reducir los esfuerzos de investigacin a corto
plazo. Los que persisten pronto se dan cuenta que todo llega al final
del proceso.
Para gestionar mejor su ciclo de motivacin para el proyecto,
comience su investigacin con fuentes secundarias y conseguir una
mejor entendimiento de su sector.

fuente Darrell Zahorsky

No espere demasiado tiempo para abordar las fuentes primarias y

hablar con sus clientes potenciales.
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6 ERRORES COMUNES EN LAS PYMES CON RESPECTO A

LA INVESTIGACIN

Confiar en el Focus Group Familiar

Un error comn de los emprendedores y pymes de nueva creacin
est en preguntar a sus familias para recibir retroalimentacin sobre su
producto y servicio.
Quienes le conocen querrn proteger sus sentimientos. Amigos y
familia son la peor seleccin posible para hacer un focus group.
Usted necesita hablar con clientes reales acerca de los pros y los
contras de su oferta y recurra a sus amigos y familia como apoyo, y no
como fuente de informacin.

fuente Darrell Zahorsky

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6 ERRORES COMUNES EN LAS PYMES CON RESPECTO A

LA INVESTIGACIN

Tener Actitud de Multinacional

Si usted ya pas aos en su sector y comprende a sus clientes
perfectamente, para qu necesita la investigacin?
Puede ser que tenga ideas preconcebidas sobre las necesidades y
deseos de sus clientes .
Ponga a prueba sus hiptesis en el mercado con una visin real sobre
las actitudes y el comportamiento de los clientes. Con demasiada
frecuencia, los dueos de negocios minimizan la importancia de
obtener conocimiento del cliente a travs la investigacin de mercado.
Es absurdo el nmero de empresas que se ponen en marcha sin haber
ni siquiera hablado con un cliente potencial.

fuente Darrell Zahorsky

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Le Voyage dans la Lune, Georges Melies

Do Androids Dream of Electric Sheep? by Philip K. Dick

VER Y ENTENDER EL
PRESENTE Y FUTURO
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ZEITGEIST

Se refiere al espiritu de los tiempos

o el sentido de una poca y se v
reflejado en la vida diaria.

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LA IMPORTANCIA DE LAS TENDENCIAS

Las

tendencias son el efecto visible de los

cambios en los grupos humanos.

Las

tendencias globales y locales suceden

por algo y vale la pena entenderlas.

El

futuro est reflejado en el presente,

pero hay que saber verlo a travs del
anlisis las tendencias.

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LA IMPORTANCIA DEL FUTURO

Estamos

es una poca de
cambio al cual no hay que tener
miedo.

Quienes

proyectan su
negocio a futuro a travs de
la innovacin, podrn
sobrevivir a la crisis presente.

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LA INNOVACIN ES UNA ACTITUD MENTAL

La

innovacin no es
exclusivamente
tecnolgica, es una actitud
mental permanente.

Permite

pensar en
productos, servicios y
estrategias sostenibles y
rentables ahora y a futuro.

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INVESTIGACIN PARA EL DISEO

Genera

Productos,
Servicios y Estrategias
pensados con base en las
necesidades y percepciones
reales de quienes los
consumen.

PSE

con diseo adaptado a

las circunstancias de vida
actuales y futuras,
entendiendo el Zeitgeist.
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Diseo sostenible
rentable
accesible
orientado al consumidor
Prosumer
Investigacin,
coolhunting y
trends
forecasting.

Innovacin
Creatividad

LA RELACIN I+D+I & LAS TENDENCIAS

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LA PYME COMO LAB

Porqu

las pymes son

un perfecto
laboratorio de
tendencias?

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LA PYME COMO LAB

La proximidad al cliente y los

espacios de participacin permiten a

las pymes capitalizar esa proximidad
como herramienta de apoyo al
sondeo y anlisis de tendencias.

Los procesos de contacto con los

clientes son una pieza clave (fuente

primaria) para el anlisis de
tendencias.

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COMO COMENZAR A INVESTIGAR

Observar.
Preguntar

y asesorarse.

Contrastar

informacin primaria y secundaria.

Participar

de la vida diaria de sus consumidores con productos,

servicios y estrategias PSE diseados para ellos.
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QU HACER EN MI PYME?

Descubrir los verdaderos deseos y necesidades de sus

clientes a travs de la investigacin y el contacto directo.

Crear productos, servicios y estrategias PSE que sus

clientes puedan y quieran comprar.

Hacer partcipe al cliente del proceso de creacin, diseo

e inclusive de la venta.

Ajustar el servicio, el diseo y el precio al (los) target

group(s).

Mantener una poltica de Value for Money.

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Para participar en MiWorld, los consumidores deben

ser invitados y registrarse online.

MIWORLD

Pueden elegir uno de dos lugares en Johannesburgo:

INTERACCION ONLINE/
OFFLINE EN BARES

-MiBar Martini, un bar de ccteles contemporneos

en el Design District de Rosebank,
-MiLounge Martini, un Bar ms sofisticado, con una
atmsfera lounge en Blu Melrose Centro
Comercial.
En verano, una tercera opcin-MiCafe-se lanzar en
Rosebank, y se realizan pop-up MiEvents en lugares
diversos. En cualquiera de ellos, los miembros del
primero tiene que registrarse online en la puerta.
Una vez dentro, pueden usar las MiTables interactivas,
e-chat con los usuarios en la mesa vecina e incluso
otra MiLocation, iniciar sesin en Facebook, ver el
men y acceder a la red MiWorld para ver contenido
exclusivo y ofertas especiales. MiWorld es una
creacin del LiquidChefs en Surafrica inscrita en una
tendencia off=on .
www.mi-world.co.za

fuente: springwise

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MINIWORKSHOPS
BARCELONA

todo lo que un prosumer quiere saber

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Miniworkshops es un servicio que se ocupa de

organizar minieventos de degustacin y
demostracin para pymes y pequeos
negocios (alimentacin, belleza, tecnologa,
idiomas, moda, gourmet, terapias, etc.) en
Barcelona.

Cada mes, se llevan a cabo, una o dos sesiones

de demostracin al pblico y clientes
potenciales asisten para enterarse acerca del
servicio o entender mejor las ofertas de los
negocios.

De esta manera los negocios entran en

contacto directo con clientes, adquieren base
de datos y tienen la oportunidad de explicar,
mostrar y ofrecer su producto o servicios a
consumidores que quieren aprender mas o
experimentar sobre ellos.

info@miniworkshops.es
fuente: facebook groups
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IZARZUGAZA
CARNICERIA 7/24

Ya no es extrao ver las mquinas expendedoras para vender

perfumes, trajes de bao y zapatos, o incluso productos agrcolas
y de alimentacin sana.
No fue sino hasta hace muy poco, que se instal la primera
mquinauna en una carnicera y charcutera con 100 aos de
tradicin.
Esta y otras innovaciones han permitido a Izarzugaza tomar la
delantera en su negocio y encontrar nuevos mercados y
oportunidades.

entrevista en video
fuente: springwise

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Gracias por su atencin

consultas: Jorge Rodriguez jorgerodriguez@elisava.net

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