Anteproyecto Tesis Pablo Fonseca II Revisado 15-Julio-2014 Por Dr. Fernando Garcia

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMAS DE GESTION POR RESULTADOS
PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS

AGENCIAS ADUANERAS DE HONDURAS
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
Direccin de Estudios de Postgrado
TESIS
MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS CON ORIENTACION
EN FINANZAS
SUSTENTADA POR EL LICENCIADO EN ADMINISTRACION ADUANERA
PABLO ROBERTO FONSECA UCLES
PREVIO A OPTAR AL TITULO DE
MASTER EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS CON ORIENTAICON EN
FINANZAS
TEGUCIGALPA, M.D.C. HONDURAS, JULIO DEL AO 2014
IMPLEMENTACION DE UN SISTEMAS DE GESTION POR

RESULTADOS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD Y
COMPETITIVIDAD DE LAS AGENCIAS ADUANERAS DE HONDURAS
PARA OPTAR AL TITULO DE
MASTER EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS CON ORIENTACION EN
FINANZAS
PRESENTADO POR
PABLO ROBERTO FONSECA UCLES

CATEDRATICO ASESOR METODOLOGICO

DRA. WENDY CHAVEZ
AUTORIDADES UNIVERSITARIAS
LICENCIADA JULIETA CASTELLANOS RUIZ
RECTORA
ABOGADA EMMA VIRGINIA RIVERA MEJIA
SECRETARIA GENERAL
DOCTORA(Preguntar) OLGA JOYA SIERRA
DIRECTORA DEL SISTEMA DE ESTUDIOS DE POSTGRADOS
MAE (M.A.E.) BELINDA FLORES DE MENDOZA
DECANA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
DOCTOR (Ph.D.) JORGE ABRAHAM ARITA LEON
COORDINADOR GENERAL DE POSTGRADO EN LA FACULTAD DE
CIENCIAS ECONOMICAS

DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO

RESUMEN

INTRODUCCION
Las agencias aduaneras son empresas generalmente del mbito privado que prestan sus
servicios al comercio y trfico internacional de mercancas constituyndose en un eslabn
importante en la cadena de suministros del comercio internacional, encargadas de lo que se
conoce como el despacho internacional de mercancas por cuenta de sus clientes, llamen estos
importadores o exportadores, debiendo prestar sus servicios con eficiencia, responsabilidad,
cumplimiento y la agilidad que los tiempos modernos exigen.(cita)
Las agencias aduaneras en Honduras han sido desde sus inicios empresas familiares
que han estado administradas y dirigidas bajo los criterios y directrices del ncleo familiar que
la conforman, lo que no les ha permitido un crecimiento y desarrollo estable, por la deficiencia
y/o desconocimiento de tcnicas y mtodos administrativos modernos que sirvan de
herramientas para una buena gestin y control administrativo, -con algunas excepciones de
ejemplos de xito de este tipo de empresas-, y que no les ha permito conseguir resultados
satisfactorios para sus socios y colaboradores. (Cita)
Con (quitar) el desarrollo y realizacin de la presente investigacin nos proponemos
(tiene como objetivo) alcanzar la meta que la misma (quitar) sirva de instrumento til para el
diagnstico, evaluacin, diseo e implementacin de los sistemas y planes de administracin
por resultados de las agencias aduaneras de Honduras, (lo cual se traducir) con la finalidad de
(quitar) corregir el desempeo y mejorar los resultados (quitar) (incrementar) mediante la
mejora en (quitar) la productividad y competitividad en su mercado (quitar) (en las agencias
aduaneras).
La (sta) investigacin permitir identificar y evaluar las deficiencias administrativas
de las agencias aduaneras en Honduras (Para que servir?), esto parece que debera ir en otro
prrafoel planteamiento del problema de investigacin ser la gua que indique el rumbo a
seguir en la investigacin y los mecanismos que se emplearan para la recoleccin y anlisis de
la informacin necesaria para generar resultados que muestren cules sern las mejores
prcticas a aplicar en las agencias aduaneras en Honduras para la implementacin de un
sistema de gestin por resultados que mejore (incremente) su productividad y competitividad.

El propsito de la investigacin ser la implementacin de sistemas de administracin

por resultados, con la finalidad de generalizarlos y estandarizarlos dentro del sector de
agencias aduaneras de Honduras, logrando una mejora continua en los procesos para alcanzar
una mejora en los servicios ofrecidos generando valor agregado a sus clientes (buscar
sinnimos de mejora), estableciendo estndares de calidad y satisfaccin del servicio con el
cumplimiento de los objetivos organizacionales e individuales con el establecimiento de
planes de administracin eficientes y con una constante medicin de resultados para su
correccin y un ciclo de mejora continua constante.
La estructuracin capitular (Es correcto decir as?) de la investigacin ser la siguiente:
Capitulo I. Planteamiento de la investigacin, donde se definir concretamente el problema de
las agencias aduaneras en Honduras a falta de sistemas de administracin por resultados, desde
el punto de vista de sus antecedentes y (quitar) hasta la fecha y su desarrollo, formulando la
pregunta de investigacin y las hiptesis que se comprobaran o rechazaran con la recoleccin
de informacin, los objetivos que pretendemos lograr con la investigacin y justificando por
qu esta investigacin es importante debido a que pretende resolver la falta de sistemas de
administracin en las agencias aduaneras de Honduras para maximizar su productividad y
mejorar su competitividad.
Capitulo II. Marco Terico, donde fundamentaremos (donde se fundamenta) la importancia de
nuestra investigacin mediante la evidencia de teoras administrativas que estn de acorde con
nuestra lnea de investigacin y que nos proporciones una gua terica para el desarrollo de la
misma, que nos muestren (muestre) que la aplicacin de estas teoras han dado los resultados
que buscamos obtener y nos brinde la informacin necesaria para proponer un sistema de
administracin a las agencias aduaneras de Honduras que signifique una innovacin y mejora
en sus procesos.
Capitulo III. Metodologa de la Investigacin, marco por medio del cual desarrollaremos (se
desarrollar) los mecanismos necesarios para la recoleccin de informacin necesaria para el
desarrollo de la investigacin propiamente dicha y para lo cual nos valdremos (se utilizar) del
mtodo cientfico, que incluir las etapas de determinar el mtodo, enfoque, diseo de la
investigacin que a su vez incluirn la seleccin del universo y su respectiva muestra
significativa las variables que se analizarn en relacin a la muestra y la investigacin, los
instrumentos a aplicar las etapas metodolgicas a desarrolla en combinacin con el proceso
metodolgico y finalmente proponiendo un esquema de solucin al problema identificado, (lo

anterior estar enmarcado) todo esto (quitar) enmarcado en un cronograma de actividades

para su debido desarrollo y cumplimiento.
CAPITULO I.
1.1.
PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIN
ANTECEDENTES
Se conoce que a mediados de los aos 20 del siglo pasado empezaron a
prestar servicios a la empresa privada, gobierno y pblico en general las
agencias aduaneras de Honduras que iniciaron sus actividades de forma
emprica. (cita)
Los primeros agentes aduaneros de Honduras que se conocieron fueron
personas interesadas en importar las mercancas para sus propias empresas,
estos eran ciudadanos extranjeros radicados en Honduras con conocimientos en
procedimientos aduaneros, que con el tiempo transfirieron ese conocimiento a
personas hondureas que tambin ejercieron la labor de agentes aduaneros.
Es as como ha ido evolucionando las agencias aduaneras de Honduras
siendo en sus inicios cinco empresas reconocidas como tal, a saber, SEPOSA,
ENTSA (empresa de capital mixto gobierno-privado), A.R. Pineda, A.
Villafranca
Cia,
hoy
da
(Actualmente)
la
(Federacin
de
Agentes.Fenaduanah) que aglutina como gremio a los agentes aduaneros

de Honduras cuenta entre sus afiliados una cantidad de (quitar) (con) doscientos
cincuenta y cinco socios, diseminados por todo el pas y algunos con presencia
a nivel de Centroamrica.
Entre el universo de agencias aduaneras antes mencionada se encuentra
la agencia aduanera Fonseca Canaca S de R L (S. DE R.L.) , cuyo socio
fundador y es el licenciado Pablo Roberto Fonseca Ucles, empresa dedicada a
la prestacin de servicios aduaneros, consolidacin de carga, transporte terrestre
de mercancas y almacenaje de mercancas, estableciendo operacin y su

oficina principal en la ciudad de Tegucigalpa. (Analiza si es necesario colocar

este ltimo prrafo, o explica con que fin la mencionas)
1.2.
DEFINICION DEL PROBLEMA.
La empresa Agencia Aduanera Fonseca Canaca, presta servicios aduaneros a sus

clientes desde el ao 2011 a la fecha actual, ha verificado la necesidad de corregir sus mtodos
de administracin ya que los ejecutados hasta ahora muestra claras seales de debilidad e
ineficiencia en los resultados deseados.
Siendo que no se cuenta con los procedimientos administrativos y de mejora continua
que permitan mejores resultados, debido a la escaza estructura o cuenta con cobertura a nivel
nacional que le permita brindar ms y mejores servicios a sus clientes lo que reduce la
rentabilidad de la empresa, tambin la falta de capital de trabajo es un factor que influye en el
crecimiento y expansin de la empresa por falta de acceso a financiamientos, no se ha
obtenido crecimiento en la cartera de clientes debido a que no existen mecanismos de
mercadeo, publicidad y posicionamiento, por falta de controles contables adecuados se ha
detectado que se desconocen las utilidades o prdidas netas de la empresa y que esto puede
ocasionar responsabilidades legales ante la DEI. (Aclara cual es el problema exactamente)
Con el fin de corregir todas estas fallas y debilidades administrativas de la empresa se
ha establecido disear un plan de administracin por resultados que forjen rentabilidad,
crecimiento y lineamientos claros para la administracin de la empresa, para ofrecer servicios
de calidad y valor agregado a sus clientes y generen mayor competitividad y productividad a
la Agencia Aduanera Fonseca Canaca. (parece que esto no es parte del problema, sino, mas
bien, la solucin al mismo)
1.2.1 PREGUNTA DEL PROBLEMA

Que planes de administracin estratgica deben ejecutar las agencias aduaneras de

Honduras, para implementar un sistema de administracin por resultados para mejorar su
rentabilidad a travs de mejorar la competitividad y productividad de sus empresas? (Primero
definir bien la pregunta para luego hacer la pregunta, o sea que la pregunta es la misma
definicin del problema pero en forma de interrogante)
1.2.2
RBOL DEL PROBLEMA

No
se
crecimiento y/o
conocen
las
aumento de la
utilidades y/o
cartera
perdidas
No
hay
de
Reduccin en
reales
la
falta
rentabilidad
controles
de
por
de
Poca
de
oferta
servicios
con
Falta de
capital de
valor
agregado
Poca
Poca
Participacin
cobertura a
de Mercado
nivel
la
La falta de planificacin estratgica, procesos

de control administrativos, y operacionales eficientes,
en las agencias aduaneras de Honduras
Escaza
Difcil Acceso
Falta de Mecanismos
Falta de
Estructura
para lograr
Seguimiento
Financiamient
Posicionamiento y
para la Mejora
Continua
1.2.3 MATRIZ DE CONGRUENCIA

IMPLEMENTAICON DE PLANIFICACION ESTRATEGICA POR RESULTA
DELIMITACION DEL
OBJETIVOS
HIPOTESIS
JU
PROBLEMA

Nuestra investigacin nos

arroja la informacin que en
Honduras existen alrededor
de 255 agencias aduaneras,
aglutinadas
en
la
Fenaduanah, las cuales sern
nuestro
universo
de
investigacin y de donde
determinaremos la muestra
para
desarrollar
la
investigacion, la mayora de
estas empresas son del tipo
familiar y no cuentan con
procedimientos
administrativos
lo
que
conlleva que no logran
obtener
los
resultados
deseados. La pregunta de
investigacin planteada es,
que planes de administracin
estratgica deben ejecutar las
agencias
aduaneras
de
Honduras, para implementar
un sistema de administracin
por resultados para mejorar
su rentabilidad a travs de
mejorar la competitividad y
productividad
de
sus
empresas? (solo el problema)
Objetivo General: definir

los planes de administracin
para la mejora de la
competitividad
y
productividad
de
las
agencias
aduaneras
de
Honduras.
Objetivos Especficos: a.
evaluar
los
controles
administrativos que han sido
empleados por las agencias
aduaneras
b.
determinar
factores
internos y externos que
influyen en los resultados de
las Agencias aduaneras
c. describir que cambio en la
poltica aduanera afectan los
servicios de las agencias
aduaneras
d. proponer a las agencias
aduaneras un plan de
administracin
por
resultados que mejore su
competitividad
y
productividad a travs de la
mejora continua de sus
procesos.
H1. La dificultad para

encontrar
fuentes
de
financiamiento provoca la
falta de capital de trabajo.
H2. La poca cobertura a
nivel
nacional
es
consecuencia de la falta de
planes de crecimiento y
expansin, por la poca
estructura organizacional.
H3. La falta de procesos
administrativos
y
operacionales
eficientes
incide negativamente en la
mejora continua y el logro
de resultados
H4. La escaza cartera de
clientes provoca la poca
participacin de mercado,
poco posicionamiento y
baja rentabilidad
Relevan
nuevo m
las age
mejorar
Conven
estudios
y de emp
la inv.
emprend
proyecto
conocim
Viabilid
agremia
contamo
fuentes
informac
para rea
Aplicab
instrume
resultado
disear
resultado
agencias
Hondura

1.3.
OBJETIVOS
1.3.1. Objetivo General
Disear planes estratgicos para cada unidad de la empresa para implementar un plan
de gestin por resultados basado en la mejora continua que permita a las Agencias Aduaneras
de Honduras, para determinar los estndares de calidad que satisfagan y superen las
necesidades y expectativas de los clientes con un alto grado de productividad y competitividad
con controles administrativos y operacionales eficientes.
1.3.2. Objetivos Especficos

Realizar una evaluacin de los mecanismos de control administrativo y operacionales
que ha estado empleando la Agencia Aduanera Fonseca Canaca, para conocer el
desempeo de los mismos y su funcionalidad dentro de la empresa

Determinar qu factores internos y externos influyen en la generacin de los planes de
gestin por resultados de la empresa.

Describir como los cambios en la poltica fiscal y aduanera afectan la implementacin
de los planes de administracin y servicios ofrecidos, para facilitar su implementacin
y adaptacin
Proponer un sistema de gestin por resultados que signifique una mejora en la
administracin de la empresa.
1.4.
HIPOTESIS
H1. La dificultad para encontrar fuentes de financiamiento provoca la falta de capital

de trabajo.
H2. La poca cobertura a nivel nacional es consecuencia de la falta de planes de
crecimiento y expansin, por la poca estructura organizacional.
H3. La falta de procesos administrativos y operacionales eficientes incide
negativamente en la mejora continua y el logro de resultados
H4. La escaza cartera de clientes provoca la poca participacin de mercado, poco
posicionamiento y baja rentabilidad.
1.5.
JUSTIFICACION

Relevancia: desarrollar un nuevo modelo de administracin para las agencias

aduaneras Para mejorar sus resultados.
Conveniencia: dados los estudios en administracin Aduanera y de empresas la
realizacin de la investigacin ser de utilidad para emprender el presente proyecto y
ampliar los conocimientos en esta rea.
Viabilidad: siendo agremiados a la Fenaduanah contamos con acceso a las fuentes
de recoleccin de informacin y los recursos para realizar la investigacin.
Aplicabilidad: se aplicaran instrumentos que nos arrojen resultados concluyentes
para disear un plan de administracin por resultados eficaz para las agencias aduaneras de
Honduras.
Capitulo II Marco Terico.

2.1 Marco Histrico Referencial.
2.1.1 Historia de las Agencia Aduanera en
Honduras.
La Federacin Nacional de Agentes Aduanales de Honduras es una institucin civil
de carcter gremial, sin fines de lucro, de duracin indeterminada y con personera

jurdica, que representa los derechos e intereses de los Agentes Aduanales del Pas,
de conformidad con la Ley de Aduanas vigente.
Originalmente fue constituida como Federacin Nacional de Corredores de
Aduana de Honduras (FENCAH), reconocida su personalidad jurdica y aprobados
sus estatutos mediante resolucin nmero diez (10), del Poder Ejecutivo emitida por
conducto de la Secretaria de Estado en los Despachos de Gobernacin y Justicia, el
12 de marzo de 1974; en el ao 1982, La Junta Directiva de FENCAH, decidi hacer
cambio de nombre, presentando en ese entonces la solicitud en los despachos de
Gobernacin y Justicia siendo otorgada mediante Resolucin 70 del 21 de enero de
1982, la reforma a los Estatutos y cambio de nombre en la forma siguiente:
FEDERACION
NACIONAL
DE
AGENTES
ADUANALES
DE
HONDURAS,
(FENADUANAH). La Federacin en ese entonces contaba con 29 agremiados.

Fenaduanah, Historia (2013), http://www.fenaduanah.hn/quienes-somos-2/historia/
Actualmente existen alrededor de 250 Agentes Aduaneros en Honduras y con
representacin a nivel internacional siendo miembros de la Asociacin Internacional
de Agentes Profesionales de Aduana (ASAPRA) de la Confederacin de
Asociaciones de Agentes de Aduaneros de Centro Amrica y del Caribe,
(CONAACAC), a nivel nacional del Consejo Hondureo de la Empresa Privada
(COHEP), La Cmara de Comercio e Industria de Tegucigalpa y la Cmara de
Comercio e Industrias de Cortes, (CCIC).
Por definicin en nuestra legislacin nacional los agentes aduanales sern,
segn el art. 176 de la Ley de Aduana vigente segn decreto 212-87, Agencia
aduanera es la persona Natural o Jurdica que en forma profesional interviene ante
las aduanas en el trmite y gestiones relativas a la importacin
Exportacin trnsito de mercaderas y dems operaciones aduanera (1)
De lo que se deduce que los agentes aduaneros deben ser personas naturales
o jurdicas que en uso de las facultades que le confiere la ley podrn prestar sus
servicios profesionales en el manejo de las importaciones y exportaciones de
comercio internacional, por lo que a medida el comercio ha ido evolucionando a la
par del mismo los servicios prestados por estas empresas ha ido actualizndose

hasta convertirse en un eslabn esencial de la cadena de valor y suplidores del

intercambio comercial entre productores-compradores, pases, regiones y ahora a
nivel globalizado implementando servicios complementarios al del desaduanaje de
mercancas al arribo del pas.
En consecuencia y observando la necesidad de servicios aduaneros
especializados y profesionales muchas personas se han decidido por realizar
estudios de administracin aduanera, de all el auge de este rubro empresarial que
en los ltimos aos ha tenido un crecimiento vertiginoso en relacin a pocas
pasadas y con lo cual la competencia entre estas empresas las ha llevado a ofrecer
ms y mejores servicios a sus clientes, mejorando as la calidad de los mismos,
ofreciendo mtodos diferenciados de negocios.
Por tal razn surge la idea del Licenciado en administracin aduanera Pablo
Fonseca en el seno de su hogar conformado con la Sra. Diana Canaca, de abrir su
propia empresa de servicios aduaneros que venga a coadyuvar la demanda
insatisfecha de servicios aduaneros, con servicios que superen las expectativas de
sus clientes, transformado la forma burocrtica de hacer negocios convirtindolas en
relaciones duraderas y de confianza con sus clientes con lo cual genera
competitividad a la empresa diferencindola del resto de sus competidores en el
mercado y hacindola rentable para sus socios.
2.2 Marco Conceptual.

2.3 Fundamentos Tericos y Conceptualizaciones
2.3.1 Teora Organizacional y Administrativa.

El Comportamiento Organizacional es una disciplina que investiga el influjo
que los individuos, grupos y estructura ejercen sobre la conducta dentro de las
organizaciones, a fin de aplicar estos conocimientos y mejorar la eficacia de ellas
(Robbins, 1987, p.6)

La Teora Administrativa es-, apoyndonos en la definicin de teora de Daft

y Steers y en la de Administracin de Robbins y De Cenzo, -una descripcin de cmo
conceptos y variables referentes al proceso de realizar actividades y terminarlas
eficientemente con y a travs de otros, estn interrelacionados. (Robbins y De
Cenzo, 1996, p.6)
2.3.2 Competitividad
Foro Europeo de Gerencia, (1980), Davos, Suiza. La competitividad es una
medida de la capacidad inmediata y futura del sector empresarial para disear,
producir y vender bienes y servicios cuyos atributos logren formar un paquete ms
atractivo que el de productos similares ofrecidos por los competidores: el juez final es
el mercado.
2.3.3 Gestin por Resultados.

El secreto de un negocio exitoso es sencillo: coloque todos sus recursos en
las oportunidades ms prometedoras lo difcil es lograrlo. Necesita comprender muy
bien sus productos y servicios, sus canales de distribucin, sus centros de costos,
sus reas de excelencia y sus clientes.
Debe conocer tambin como las decisiones y actividades de hoy crean el
ambiente de negocios del futuro.
Si quieres resultados, sugiere Drucker, debe entonces analizar a fondo su

empresa, cuando lo haga preprese para resultados: muchas de sus viejas
suposiciones, lo que crea saber sobre sus productos, servicios y clientes habrn
cambiando radicalmente.

Una empresa debe ser manejada en forma sistemtica, con un solo propsito
en mente obtener los mejores resultados, todos sus esfuerzos se deben centrar en
crear nuevos clientes. Peter F Drucker (1993) Abstracto del libro.
CAPTULO III. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
La presente investigacin tiene como propsito determinar los factores

exgenos y endgenos en la gestin de la administracin de la empresa Agencia
Aduanera Fonseca Canaca que servirn de fundamento y gua para la elaboracin e
implementacin de un sistema de gestin por resultados para la empresa.
El presente captulo contendr la descripcin y explicacin del proceso
metodolgico y las tcnicas e instrumentos ms adecuados para la definicin de
aspectos y variables ms relevantes de la temtica de investigacin.
Este proceso se realizar en tres etapas iniciando con el diagnostico de los
resultados obtenidos por la empresa con su actual mtodo de administracin,
seguida de la etapa de identificacin de los factores que influyen en la gestin
administrativa de la empresa, finalizando con la elaboracin e implementacin de un
sistema de gestin por resultados acorde con la visin y misin propuesta por sus
socios y en relacin con el crecimiento y resultados que se desean alcanzar,
conociendo el potencial de mercado existente y la demanda de servicios de calidad
necesarios para tener xito en su segmento de mercado.
3.1
MTODO DE INVESTIGACIN

Basando en la experiencia y conocimiento de la empresa Agencia Aduanera

Fonseca Canaca en la cual centraremos nuestra investigacin, el mtodo inicial
propuesto para el desarrollo de esta investigacin es el mtodo descriptivo para
identificar la situacin actual de dicha empresa y como se desenvuelve en su
entorno.
Bickman y Rog (1998), sugieren que los estudios descriptivos pueden
responder a preguntas como qu es o qu era. Los experimentos responden por
qu o cmo. P. xi
Igualmente se empleara el mtodo explicativo para encontrar las causas y
efectos de la situacin actual de la empresa y que nos brinde una visin ms cercana
a la misma, para conocer sus fortalezas y debilidades.
Hernndez, Fernndez, Baptista. (2010). Definen los estudio explicativos
como los estudios explicativos van ms all de la descripcin de conceptos o
fenmenos o del establecimiento de relaciones entre conceptos; es decir, estn
dirigidos a responder por las causas de los eventos y fenmenos fsicos y sociales
p.84-85
3.2
ENFOQUE DE LA INVESTIGACIN
Se determina que para poder recolectar, analizar y enlazar la informacin

necesaria para la investigacin se har uso del enfoque mixto de investigacin, que
es el enlace entre los enfoques cualitativos y cuantitativos para poder reflejar de
forma ms completa y confiable los resultados de la investigacin.
Enfoque cuantitativo, segn Hernndez, Fernndez, Baptista. (2010). Usa la
recoleccin de datos para probar hiptesis, con base en la medicin numrica y el
anlisis estadstico, para establecer patrones de comportamiento y probar teoras.
P.4

Enfoque cualitativo, segn Hernndez, Fernndez, Baptista. (2010). Utiliza la

recoleccin de datos sin medicin numrica para descubrir o anar preguntas de
investigacin en el proceso de interpretacin. P.7
3.3 DISEO DE LA INVESTIGACIN
El diseo con el cual se llevara a cabo la investigacin ser la investigacin No

Experimental, ya que se har un estudio que se realizar sin manipular las variables
del problema de investigacin, y en su entorno natural donde se recolectara la
informacin para analizarla.
Segn Hernndez, Fernndez, Baptista. (2010). El diseo no experimental,
Estudios que se realizan sin la manipulacin deliberada de variables y en los que
slo se observan los fenmenos en su ambiente natural para despus analizarlos.
P.149
Este tipo de investigacin ser de tipo Longitudinal, el estudio recolectara
informacin en diferentes periodos de tiempo, para realizar las deducciones lgicas
acerca de la evolucin, causas, efectos de la situacin de la empresa.
Segn Hernndez, Fernndez, Baptista. (2010). Diseo longitudinal, estudios
que recaban datos en diferentes puntos del tiempo, para realizar inferencias acerca
de la evolucin, sus causas y sus efectos. P.158
3.4
DELIMITACIN DEL DISEO DE INVESTIGACIN

3.4.1
Ubicacin y espacio geogrfico

La investigacin ser desarrollada en la empresa Agencia Aduanera Fonseca

Canaca, que tiene sus oficinas principales en la ciudad de Tegucigalpa, Colonia
Lomas de Toncontin, 200mts al sur del FHIS edificio Alcce local # 2, Telfono 22332094.
Y que cuenta con presencia operacional en las aduanas de Toncontin, Puerto
Cortes, La Mesa en San Pedro Sula, Amatillo, El Poy, Agua Caliente, El Florido.
3.4.2
Ubicacin Temporal
Se estima que para poder realizar una investigacin que recolecte informacin
confiable, medible y que sea til para los resultados deseados, sern necesarios
alrededor de 8 meses de investigacin comenzando en el mes de Marzo 2014,
finalizando en el mes de Octubre 2014 y contando con el tiempo suficiente para
analizar la informacin recolectada y plantear los soluciones, conclusiones y
recomendaciones necesarias para la empresa.
3.4.3
Hiptesis y Variables
Planteado el problema se abren ante el investigador un amplio conjunto de

posibles respuestas, la solucin tentativa por la que se opta no es ms que la
hiptesis.
El tema de la presente investigacin que es Implementacin de un
sistema de gestin por resultados para la mejora de la productividad y competitividad

de las agencias aduaneras no obliga a hacernos la siguiente interrogante:
Cmo establecer los planes de gestin por resultados que permitan definir los
sistemas administrativos para aumentar la productividad y competitividad de
las Agencia Aduanera Fonseca Canaca?
Para responder esta pregunta se plantearon las siguientes hiptesis, con sus
respectivas variables dependientes e independientes:

Hiptesis
Variables
Dependiente
1. La falta de un sistema de 1.
la
Variable
independiente
baja 1. falta de un sistema
gestin por resultados produce la rentabilidad
por
gestin
de
baja rentabilidad y baja cartera 2. la baja cartera de resultados.

de clientes en la empresa.
clientes
Tabla 1. Relacin de Variables

1. A menor mecanismos de mercadeo y posicionamiento menor cartera de
clientes.
Conociendo que el crecimiento es la medida ms visible del xito de las
empresas, y el crecimiento se logra a travs del mercadeo y posicionamiento de los
servicios ofrecidos, por ello cuanto menos se promocione estos servicios menores
ser la cartera de clientes y por ende el xito de la empresa se ve mermado.
3.4.4
Limitantes
Se estableci realizar la investigacin en una empresa ubicada en la cuidad de

Tegucigalpa, con sucursales en las distintas aduanas del pas. Por lo que
determinamos que tendremos las siguientes limitaciones:
Recursos Humanos: siendo solo un investigador se tendrn que realizar los
esfuerzos necesarios para llevar adelante la investigacin en el sentido de que la
persona a cargo de la misma, tendr que realizar mltiples funciones para la
recoleccin de datos e informacin necesaria.
Recursos Financieros: la cuanta de la investigacin ser un obstculo que
limitara el alcance de la investigacin para poder determinar las necesidades de
todas las sucursales de la empresa.
Recurso de Tiempo: el tiempo que necesitara emplearse en la investigacin
ser una limitante ya que la recoleccin y anlisis de datos e informacin llevara una
gran parte del tiempo destinado a la misma, dejando poco espacio para el desarrollo

se las etapas de planteamiento de las soluciones, conclusiones y recomendaciones

necesarias para el tema de investigacin tratado.
3.5 PROCESO DE SELECCIN MUESTRAL
3.5.1
3.5.1.1
Descripcin de la muestra
Poblacin.
La poblacin a estudiar se centra en la empresa Agencia Aduanera Fonseca

Canaca, la cual cuenta con 9 personas entre sus socios y empleados, y tambin
cuenta con 3 clientes.
3.5.1.2
So
Unidades de Anlisis
socios: analizando la visin y misin que han querido establecer en la empresa,
verificando si los
Resultados obtenidos estn de acorde sus empeos
Empleados: consultndoles sobre la satisfaccin en el trabajo, midiendo su

desempeo y sugirindoles opinen de como optimizar la utilizacin de recursos de la
empresa y mejora en el servicio.
Clientes: conociendo su opinin sobre la percepcin que tienen de la empresa,
los servicios que presta y la calidad de los mismos
3.5.1.3
Elemento Muestral.
La investigacin se desarrollara en la empresa Agencia Aduanera Fonseca

Canaca
3.5.1.4
Marco Muestral

Ferrer, Garca Gemma (2012). Indica que: el marco muestral son los
elementos disponibles para el investigador a la hora de seleccionar las unidades
mustrales. P.121
Por lo que deducimos que nuestro marco muestral ser la propia empresa
seleccionada para realizar nuestra investigacin.
3.5.1.5
Tipo de Muestra
El tipo de muestra que se aplicar en esta investigacin es la Muestra No

Probabilstica y por conveniencia.
Este muestreo no probabilstico accidental permite conocer la probabilidad
que cada unidad de anlisis tiene de ser integrada a la muestra, mediante la
seleccin al azar (vila Baray, 2006).
La poblacin que ser sometida a la muestra son los socio, gerentes,
empleados y clientes de la Agencia Aduanera Fonseca Canaca ya que al no ser
muchos se levantara informacin de cada uno de ellos.
El muestreo por conveniencia es el tipo de muestreo que pretende
seleccionar unidades de anlisis que cumplen con los requisitos de la poblacin
objeto de estudio, sin embargo no son seleccionadas al azar. (Valdez, 2010).
Muestra
Tamao de la muestra
Socios
Empleados
Clientes
Tabla 2. Definicin del tamao de la muestra

TCNICAS E INSTRUMENTOS APLICADOS

Es importante destacar que la informacin requerida para la investigacin en

curso, se obtendr por medio de las siguientes tcnicas de recopilacin de datos:
3.6.1 Observacin in situ: Se realizarn visitas de campo, para poder observar de
primera mano, como fuente de informacin primaria, el cmo, porque y para
que, se hacen los trabajos como hasta ahora lo han venido realizando y ver
los resultados que se obtienen con esto.
3.6.2 Encuesta: Se har uso de esta herramienta para obtener informacin sobre
aspectos puntuales, que despus sean fcilmente medibles.
3.6.3 Entrevista: Se realizarn entrevistas para conocer e indagar con las personas
apropiadas, sobre aspectos que aclaren o den respuesta a la interrogante
planteada para el estudio.
3.6.4 TECNICAS DE PROCESAMIENTO DE DATOS
Para el anlisis de los datos e informacin recolectada se elaboraran los
siguientes instrumentos para el anlisis de la informacin
3.6.4.1
Anlisis Foda: para identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y
3.6.4.2
amenazas que tienen la empresa y asi sacar ventaja de cada una de ellas.
Grficos: para ejemplificar la situacin actual de la empresa y sus
resultados.
3.7 ETAPAS METODOLGICAS

3.7.1 Diagnstico y Evaluacin
Este proyecto busca realizar una mejora en los sistemas de administracin de
la Agencia Aduanera Fonseca Canaca, con lo que espera aumentar su productividad
y competitividad lo que se reflejara en mejores resultados.
Por lo que en la primera etapa metodolgica se realizara un diagnstico y
evaluacin de la situacin actual y resultados administrativos obtenidos hasta la
fecha de la Agencia Aduanera Fonseca canaca con su actual sistema de
administracin.
El diagnstico antes mencionado se realizara a travs de recoleccin de
informacin mediante entrevistas y encuestas puntuales con los socios, gerentes y
empleados de la empresa, para conocer su situacin actual.

3.7.2 Identificacin de Factores

En esta etapa se identificaran los factores que influyen en los resultados para
conocer sus causas y efectos en la empresa para saber cmo se ve afectada, y
como poder tomar acciones.
Para lograr conocer estos factores sus causas y efectos, se realizaran
encuestas dirigidas a los proveedores, clientes para conocer como perciben la
empresa desde afuera y su desenvolvimiento dentro del mercado de prestadores de
servicios.
3.7.3 Diseo e Implementacin

Habiendo realizado el diagnstico y evaluacin, conociendo los las causas y
efectos de la situacin actual de la empresa, en esta etapa se propone disear e
implementar un sistema de gestin por resultados que este de acorde con la visin
de los socios en relacin a los resultados y crecimientos esperados.
Para este fin se pretende crear sistemas que dirijan la gestin por resultados
que sirvan de gua para la correcta administracin de la empresa y mejore su
productividad y competitividad en el mercado.
3.8 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO METODOLGICO

Etapas
Dirigido a
Tcnicas
aplicadas
12-
Encuestas
Entrevistas
Diagnstico y
1.
2.
3.
Socios
Gerentes
Empleados
Evaluacin
1- Encuesta
Identificacin de
factores
1.
2.
3.
Clientes
Proveedores
Asociados en
Estratgicas
Alianza

1.
Diseo e
Implementacin
3.9
2.
3.
1.
Sistemas de
Administracin
Capacitacin
Constantes
Evaluaciones
Constates del
desempeo
Socios
2. Empleados
ESQUEMA DE PROPUESTA DE SOLUCIN
Un Sistema por Gestin de Resultados, es la propuesta de solucin para la

mejora la de productividad y competitividad de la Agencia Aduanera Fonseca Ucles.
Beneficios
Propuesta
Medios
Anlisis y verificacin
de los procesos para lograr
sus objetivos
Supervisin y
Evaluacin del desempeo
Implementaci
n de un sistema de
gestin por
Tiene oportunidad de evaluar su

potencial humano a corto, mediano y
largo plazo y definir la contribucin de
cada individuo.
Seala con claridad a los individuos sus
obligaciones y lo que espera de ellos.
Evaluacin de
Resultados
Se consiguen procesos que

generen valor agregado a
los servicios de la empresa
Con procesos claros se evita
la subjetividad y mejora en
el trabajo
Sirve para realizar los correctivos

necesarios para lograr los objetivos
deseados
Mide el logro de los objetivos
resultados que
mejore la
rentabilidad de la
Promocin y
Mercadeo adecuados
Poltica de
seguimiento a la mejora
contina
Calidad en la comunicacin con los

clientes actuales y potenciales.
gua de acciones que se deben ejecutar
para lograr el desarrollo de los clientes o
mercados
Incrementa
la
productividad y dirige a la
organizacin
hacia
la
competitividad, lo cual es de
vital importancia para las
actuales organizaciones.

Controles
contables adecuados
3.10
Genera informacin clara y

de fcil comprensin
Es la herramienta til para
la toma de decisiones
CRONOGRAMA DE LAS ACTIVIDADES DE INVESTIGACIN
Todas las actividades que se realizaron y se realizarn en el transcurso de la

investigacin de este anteproyecto, estn claramente detalladas en un Cronograma
de Actividades. Esta es una herramienta de coordinacin muy importante en la
gestin de proyectos, ya que muestra las tareas y el tiempo en que sern ejecutadas.
Actividade
s
ne
Planteami
ento
del
Problema
Aproximac
in
al
Marco
Terico
Bas
e
Metodolgi
ca
Seminario
de Tesis I (Marco
Terico)
Seminario
de
Tesis
II
(Metodologa)
Aplicacin
de Instrumentos
2014
F M
eb ar
br
A
ay
un ul
A
gs
ep
S
ct
O
ov
N
ic
D
ne
2015
F M
eb ar
br
A
ay
un ul

Sem
inario
de
Tesis III
Anl
isis
de
Datos
Rep
orte
de
Resultados
Esquema
y Propuesta de
Solucin
Conclusio
nes y Validacin
de Hiptesis
Borr
ador Final
de Tesis
Figura 3. Cronograma de Actividades
3.11 CONCLUSIONES
1. El presente anteproyecto de investigacin, debe ser ejecutado por el

investigador de forma precisa en las ideas a desarrollar, poniendo atencin la

brevedad, la seriedad en sus expresiones y el esfuerzo de sntesis para no

redundar en las explicaciones.
2. El anteproyecto debe servir al investigador como gua de para el desarrollo de
la tesis de investigacin, debe ser claro en los objetivos que desea lograr,
flexible para adaptarse a nuevas ideas que surjan al momento de la
investigacin y concluyente en sus resultados.
Citas y Bibliografas.
Federacin Nacional de Agentes Aduaneros de Honduras. (n.d.), Historia,
Fenaduanah,
2013,
disponible
en:
http://www.fenaduanah.hn/quienes-somos-
2/historia/
(1) cita: Decreto No. 212-87, Artculo 176, Ley de Aduana, Diario Oficial de la
Repblica de Honduras, Tegucigalpa Honduras, 29 de Diciembre de 1987.
Robbins, S. (1987). Comportamiento Organizacional (3a. ed.). Mxico: PearsonPrentice Hall.
Robbins y De Cenzo, (1996), p.6, Fundamentos de Administracin, concepto y
aplicaciones. Mxico. Prentice-Hall
Foro Europeo de Gerencia (1980), Davos Suiza, citado por Hugo Chavarra,
Sergio Seplveda, Patricia Rojas, (2002), p.47, Competitividad de Cadenas
Agroalimentarias, San Jos Costa Rica, IICA, citado a su vez por Chesnais 1981,
p.10 y a su vez citado por Bejarano No. 2 1998, p.63.
Peter F Drucker (1993) Abstracto del libro, Gerencia por resultados. Harper
Collins
Bickman, L; y Rog, D.J. (1998) Handbook of applied social research methods.
Sage.
Hernndez Sampieri; R, Fernndez Collado, C. y Baptista Lucio, P. (2010).
Metodologa de la investigacin, Mxico; McGraw Hill.
Ferrer, Garca Gemma;(2012), Investigacin Comercial. 3era Edicin, Espaa,
ESIC Editorial.
vila Baray, H.L. (2006), Introduccin a la Metodologa de la Investigacin.

NDICE DE ANEXOS
1. Matriz
de
congruencia.27


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PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

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CATEDRATICO ASESOR METODOLOGICO

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El propsito de la investigacin ser la implementacin de sistemas de administracin

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anterior estar enmarcado) todo esto (quitar) enmarcado en un cronograma de actividades

Agentes.Fenaduanah) que aglutina como gremio a los agentes aduaneros

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oficina principal en la ciudad de Tegucigalpa. (Analiza si es necesario colocar

DEFINICION DEL PROBLEMA.

La empresa Agencia Aduanera Fonseca Canaca, presta servicios aduaneros a sus

1.2.1 PREGUNTA DEL PROBLEMA

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Que planes de administracin estratgica deben ejecutar las agencias aduaneras de

RBOL DEL PROBLEMA

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La falta de planificacin estratgica, procesos

1.2.3 MATRIZ DE CONGRUENCIA

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMAS DE GESTION POR RESULTADOS

Nuestra investigacin nos

Objetivo General: definir

H1. La dificultad para

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMAS DE GESTION POR RESULTADOS

1.3.2. Objetivos Especficos

desempeo de los mismos y su funcionalidad dentro de la empresa

gestin por resultados de la empresa.

H1. La dificultad para encontrar fuentes de financiamiento provoca la falta de capital

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Relevancia: desarrollar un nuevo modelo de administracin para las agencias

Capitulo II Marco Terico.

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMAS DE GESTION POR RESULTADOS

(FENADUANAH). La Federacin en ese entonces contaba con 29 agremiados.

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMAS DE GESTION POR RESULTADOS

hasta convertirse en un eslabn esencial de la cadena de valor y suplidores del

2.2 Marco Conceptual.

2.3.1 Teora Organizacional y Administrativa.

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMAS DE GESTION POR RESULTADOS

La Teora Administrativa es-, apoyndonos en la definicin de teora de Daft

2.3.3 Gestin por Resultados.

Si quieres resultados, sugiere Drucker, debe entonces analizar a fondo su

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CAPTULO III. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

La presente investigacin tiene como propsito determinar los factores

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Basando en la experiencia y conocimiento de la empresa Agencia Aduanera

Se determina que para poder recolectar, analizar y enlazar la informacin

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Enfoque cualitativo, segn Hernndez, Fernndez, Baptista. (2010). Utiliza la

3.3 DISEO DE LA INVESTIGACIN

El diseo con el cual se llevara a cabo la investigacin ser la investigacin No

DELIMITACIN DEL DISEO DE INVESTIGACIN

Ubicacin y espacio geogrfico

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La investigacin ser desarrollada en la empresa Agencia Aduanera Fonseca

Planteado el problema se abren ante el investigador un amplio conjunto de

El tema de la presente investigacin que es Implementacin de un