*Universidad Tcnica de Ambato, Facultad de Ingeniera en Sistemas, Electrnica e Industrial

*
Ecuador,
anlli_f@yahoo.es
ngelaAmbato,
Z. Freire
; Flor e-mail:
E. Garca
; Darwin S. Alds

Universidad Tcnica de Ambato, Facultad de Ingeniera en Sistemas, Electrnica e Industrial

Ambato, Ecuador, e-mail: florestearagon@hotmail.com

Universidad Tcnica de Ambato, Facultad de Ingeniera en Sistemas, Electrnica e Industrial

Ambato, Ecuador, e-mail: darwinaldas@uta.edu.ec

Metodologa para el mejoramiento de la

calidad a travs del anlisis de modos y
efectos de falla.

Resumen: Tradicionalmente en las plantas carroceras existen planes de correccin de fallas

cuando el producto pasa a otra etapa de construccin, basados en polticas internas o bien
simplemente corregirlo cuando el producto est terminado. Sin embargo, el objetivo de toda
gerencia o departamento de calidad es siempre el de detectar y corregir las fallas en el
respectivo proceso que se producen, a fin de poder garantizar la mejor presentacin para el
cliente. La planeacin del mejoramiento de la calidad viene cambiando cada da, ya que se
asegura que se tenga un impacto al disminuir, evaluar y controlar los defectos producidos en
el producto. Dicho esto, se ha empleado un anlisis de calidad, aplicando la metodologa de
anlisis de modos, fallas, efectos (AMFE), con el objeto de identificar los modos de falla que
tienen una mayor representacin en el producto terminado, para posteriormente determinar
un plan de mejoramiento de calidad.
Palabras clave: Metodologa AMFE, mejoramiento de la calidad, reduccin y control de
fallas.
Abstract: Traditionally in the carrocera plants, there are ways to correct flaws when the
product goes to another stage of construction, based on, internal policies or simply correct
when the product is finished. But nevertheless, the goal of any management or quality
department is always to detect and correct faults in the respective process that occur, in
order to ensure the best presentation for the client. Planning quality improvement is
changing every day, as it ensures that this will have an impact, decreasing, evaluate and
control .the defects produced in the product. Having said that, Has been used a, quality
analysis, applying the methodology of analysis modes, failures, effects (FMEA), in order to
identify failure modes that have a higher representation in the finished product, later, to
determine a, quality improvement plan.
Keywords: FMEA methodology, quality improvement, reduction and control of faults.
I.

I. INTRODUCCIN
A travs de los aos los empresarios han manejado sus
negocios trazndose slo metas limitadas, que les han
impedido ver ms all de sus necesidades inmediatas, es
decir, planean nicamente a corto plazo; lo que conlleva a
no alcanzar niveles ptimos de calidad y por lo tanto a
obtener una baja rentabilidad en sus negocios.
Segn los grupos gerenciales de las empresas japonesas, el
secreto de las compaas de mayor xito en el mundo
radica en poseer estndares de calidad altos tanto para sus
productos como para sus empleados; por lo tanto el
control total de la calidad es una filosofa que debe ser

aplicada a todos los niveles jerrquicos en una

organizacin, y esta implica un proceso de Mejoramiento
Continuo que no tiene final. Dicho proceso permite
visualizar un horizonte ms amplio, donde se buscar
siempre la excelencia y la innovacin que llevarn a los
empresarios a aumentar su competitividad, disminuir
los costos, orientando los esfuerzos a satisfacer
las necesidades y expectativas de los clientes [1].
La presente investigacin bibliogrfica documental trata
de una herramienta empleada en el mbito de la Calidad
para la identificacin y anlisis de potenciales
desviaciones de funcionamiento o fallos, en la fase de
diseo.
El AMFE fue aplicado por vez primera por la industria
aeroespacial en la dcada de los 60. Este mtodo tambin

puede recogerse con la denominacin de AMFEC

(Anlisis Modal de Fallos, Efectos y su Criticidad), se
trata de un mtodo cualitativo que por sus caractersticas
al introducir de manera remarcable y ms precisa la
especial gravedad de las consecuencias de los fallos [2].
El AMFE es importante porque valora fallas potenciales
en el diseo y la prestacin de servicios, previniendo su
aparicin, cuantificando los efectos de posibles fallas.
Adems, permite priorizar las acciones encaminadas a
minimizarlas o eliminarlas mediante una metodologa
simple
y sistemtica
que
aborda
problemas,
preocupaciones, desafos, errores y fallas con el fin de
buscar respuestas para su mejora [3].
El objetivo de la metodologa
AMFE consiste en
sistematizar el estudio de un proceso/producto, identificar
los puntos de fallo potenciales, y elaborar planes de accin
para combatir los riesgos, el procedimiento, como se ver,
es asimilable a otros mtodos simplificados empleados en
prevencin de riesgos laborales. Este mtodo emplea
criterios de clasificacin que tambin son propios de la
Seguridad en el Trabajo, como la posibilidad de
acontecimiento de los fallos o hechos indeseados y la
severidad o gravedad de sus consecuencias.
A continuacin se detalla los pasos a seguir para la a
plicacin de la metodologa:
1. Disponer de un esquema grfico del proceso
productivo (lay-out).
2. Seleccionar procesos/operaciones clave para el logro
de los resultados esperados.
3. Crear grupo de trabajo conocedor del proceso en sus
diferentes aspectos. Los miembros del grupo deberan
haber recibido previamente conocimientos de
aplicacin de tcnicas bsicas de anlisis de fallos y
del AMFE.
4. Recabar informacin sobre las premisas generales del
proceso, funciones de servicio requeridas, exigencias
de seguridad y salud en el trabajo y datos histricos
sobre incidentes y anomalas generadas.
5. Disponer de informacin sobre prestaciones y
fiabilidad de elementos clave del proceso.
6. Planificar la realizacin del AMFE, conducido por
persona conocedora de la metodologa.
7. Aplicar tcnicas bsicas de anlisis de fallos. Es
esencial el diagrama causa- efecto o diagrama de la
espina de Isikawa.
8. Cumplimentar el formulario del AMFE, asegurando
la fiabilidad de datos y respuestas por consenso.
9. Reflexionar sobre los resultados obtenidos y emitir
conclusiones sobre las intervenciones de mejora
requeridas.
10. Planificar las correspondientes acciones de mejora
[2].

II.BIBLIOGRAFA

Por otro lado se tiene la definicin de los trminos ms

utilizados dentro de la metodologa.
Calidad
Cuando se usa el trmino calidad, solemos imaginar un
excelente producto o servicio, que cumple o rebasa con
nuestras expectativas. Estas expectativas se basan en el
uso que se pretende dar en el precio de venta [4].
La calidad se define como el grado con el que un conjunto
de caractersticas inherentes cumple los requisitos. Grado
significa que se puede usar la calidad con adjetivos como
mala, buena y excelente. Inherente se define como que
existe en algo, en especial como una caracterstica
permanente. Las caractersticas pueden ser cuantitativas o
cualitativas. Un requisito es una necesidad o expectativa
que se especifica; en general est implcita en la
organizacin, sus clientes y otras partes interesantes, o
bien es obligatoria [5].
Requisito
Necesidad o expectativa que est establecida,
generalmente implcita u obligatoria [6].
Defecto
Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto
o especificado [6].
Herramientas de la calidad
Los instrumentos o herramientas para la gestin de la
calidad, se agruparon en un principio en lo que se conoce
como Las siete herramientas bsicas de la calidad. Las
herramientas bsicas de la calidad es una denominacin
dada a un conjunto de tcnicas grficas identificadas como
las ms tiles en la solucin de problemas enfocados a la
calidad de los productos. Se conocen como herramientas
bsicas ya que son adecuadas para personas con poca
formacin en materia de estadsticas [5].
Ciclo de la calidad
Para mejorar la calidad y, en general para resolver
problemas recurrentes y crnicos, es imprescindible seguir
una metodologa bien estructurada, para as llegar a las
causas de fondo de los problemas realmente importantes, y
no quedarse en atacar efectos y sntomas. En este sentido
la mayora de metodologas de solucin de problemas
estn inspiradas en el ciclo de la calidad o ciclo PHVA
(planear, hacer, verificar y actuar), en el que se desarrolla
de manera objetiva y profunda un plan (planificar); ste se
prueba en pequea escala o sobre una base de ensayo tal
como ha sido planeado (hacer); se analiza si se obtuvieron
los efectos esperados y la magnitud de los mismos
(verificar), y de acuerdo con lo anterior se acta en
consecuencia (actuar), ya sea con la generalizacin del
plan si dio resultado, con medidas preventivas para que la
mejora no sea reversible, o bien, se reestructura el plan si
los resultados no fueron satisfactorios, con lo que se
vuelve a iniciar el ciclo [7].

[1] Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales de Espaa.

(2004) NTP 679: Anlisis modal de fallos y efectos.
AMFE.
[Online].
HYPERLINK
"
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacio
n/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/601a700/ntp_679.pdf"
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacio
n/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/601a700/ntp_679.pdf

[2] Ministerio de Salud-Per. ANLISIS MODAL DE SUS

FALLAS Y SUS EFECTOS AMFE. [Online].
HYPERLINK "El AMFE valora fallas potenciales en el
diseo y la prestacin de servicios, previniendo su
aparicin, cuantificando los efectos de posibles fallas."
El AMFE valora fallas potenciales en el diseo y la
prestacin de servicios, previniendo su aparicin,
cuantificando los efectos de posibles fallas.
[3] Jos Alfredo Gonzlez Mercado. (2015 , Junio) Pasos
para
el
mejoramiento
continuo.
[Online].
HYPERLINK "http://www.gestiopolis.com/pasos-parael-mejoramiento-continuo/"
http://www.gestiopolis.com/pasos-para-elmejoramiento-continuo/
[4] Roberto Carro and Daniel Gonzlez, Administracin de
la Calidad Total, Octava ed., 2004.
[5] Dale Besterfield, Control de calidad, Octava ed., Luis
Miguel Cruz, Ed. Mxico: PEARSON EDUCATION,
2009.
[6] ISO 9000, Sistemas de la gestin de la calidadFundamentos y vocabulario, 2008.
[7] Humberto Gutirrez Pulido and Romn Vara Salazar,
CONTROL ESTADSTICO DE CALIDAD Y SEIS
SIGMA, Segunda ed., Pablo E. Roig Vzquez and Ana
L. Delgado Rodrguez, Eds. Guadalajara, Guanajuato,
Mxico:
McGRAW-HILL/INTERAMERICANA
EDITORES, S.A. DE C.V., 2009.