La Organizacin y las Dimensiones

del Diseo Organizacional

Unidad 01 15 horas
DISEO ORGANIZACIONAL
Equipo de Profesores del Curso

Logro de la Unidad
Al trmino de la unidad, el alumno, describe
y analiza las dimensiones ms relevantes
de toda organizacin, determinando la
opcin ms eficiente y eficaz de diseo
organizacional que logre la competitividad
de la organizacin, sobre la base de casos
de estudio.

Temario
1. Introduccin a las Organizaciones.
2. Teora de las Organizaciones.
3. El Ambiente Externo y Tecnologa a nivel de la
Organizacin.
4. El Tamao de la Organizacin y Fundamentos de
la Estructura Organizacional.
5. Fundamentos de la Estructura Organizacional.

1. Introduccin a las
Organizaciones

Qu encontramos de comn en
cada uno de estos eventos?

Qu es una Organizacin?

Dirigidas a
metas

Entidades
Sociales

Con estructura
deliberada y
responsabilidades
claras

Alineada a
necesidades y
expectativas de
clientes

Por qu son importantes?

Facilita la innovacin
Rene recursos para
alcanzar metas y resultados

Produce bienes y servicios

eficientemente

Adaptarse al entorno
cambiante

Utiliza tecnologa de punta

Une criterios para conseguir

objetivos

Crear valor para los stakeholders

Las Organizaciones como Sistemas

Qu es el Diseo Organizacional?

Proceso mediante el cual se hace una mirada al interno de

la compaa y hacia fuera (el mercado) de tal manera que
se escoja la mejor forma de organizacin que permita
desplegar la estrategia y cumplir los objetivos.

Dimensiones del Diseo Organizacional

1.
2.

Estructurales
Contextuales

Dimensiones Estructurales

Formalizacin

Complejidad

Especializacin

Centralizacin

Estandarizacin

Profesionalismo

Jerarqua de
Autoridad

Proporcin de
Personal

Dimensiones Contextuales

Tamao de la
Organizacin

Tecnologa
Organizacional

Metas y Estrategias

Entorno Empresarial

Cultura
Organizacional

2. Teora de las
Organizaciones

Qu es la Teora de la Organizacin?

La teora de la organizacin identifica variables y ofrece

modelos para que los gerentes sepan diagnosticar y
explicar lo que sucede y as pueden organizarse a fin de
alcanzar una eficacia ms alta.

Niveles de Anlisis de la Organizacin

1

Puntos de Vista de la Teora de la

Organizacin
1.
2.
3.

Contingencia Racional
Marxismo Radical
Economa de Transaccin y Costo

Contingencia Racional

Orientacin hacia la eficiencia

y el mantenimiento del status
quo empresarial.
Se adoptan estrategias para
alcanzar las metas que la
organizacin sugiere.

Marxismo Radical

Los gerentes son racionales,

pero se sigue ese
razonamiento para mantenerse
en la clase poderosa y
capitalista.

Economa de Transaccin y Costo

Gerentes enfocados en
reduccin de costos as como
toda la organizacin.

Direccin Estratgica

Objetivos y Estrategias

Misin

Objetivos

Estrategia

Estrategias Competitivas de Porter

Liderazgo de
Bajo Costo

Diferenciacin
Enfoque

3. El Ambiente Externo y
Tecnologa a nivel de la
Organizacin

QU ES DOMINIO
AMBIENTAL?

1. El Dominio Ambiental
Es el campo de accin ambiental escogido

Es el territorio que una organizacin toma

para ella respecto de su mercado

El dominio define el nicho de la organizacin

y los factores externos con los cuales
interacta para alcanzar sus metas.

1. El Dominio Ambiental
El entorno comprende varios sectores entre ellos analizaremos para cada
organizacin:
- Industria
- Materias primas
- Recursos humanos
- Recursos financieros
- Mercados tecnologa
- Condiciones econmicas
- Gobierno
- Aspectos socioculturales e internacionales

2. Adaptacin a la incertidumbre ambiental

La incertidumbre ambiental representa un reto para
toda la organizacin

Las organizaciones deben tener el ajuste

correcto entre las estructura interna y el entorno
externo

cambios

3. Procesos de administracin orgnicos o

mecnicos
Tipos de organizacin
Cuando el ambiente es estable, la
organizacin interna se caracteriza
por reglas, procedimientos y
autoridad clara.
Cuando el entorno cambia con
rapidez, la organizacin interna es
suelta y adaptable, las reglas no
son claras ni la autoridad y esta es
descentralizada.

Sistema de organizacin
mecnica

Sistema de organizacin
orgnico

3.Procesos de administracin mecnicos y

orgnicos
EN ENTORNOS ESTABLES
ORGANIZACIONES MECNICAS O
BUROCRATICAS:
TAREAS ESPECIFICAS Y
ESPECIALIZADAS.
TAREAS RIGIDAS.
MUCHAS JERARQUIAS Y MUCHAS
REGLAS.
TOMA DE DECISIONES
CENTRALIZADA.
COMUNICACIN VERTICAL.

EN ENTORNOS DINMICOS
ORGANIZACIONES ORGNICAS O
ADHOCRATICAS:

TODOS LOS EMPLEADOS

CONTRIBUYEN.
LAS TAREAS SE REDEFINEN
POR MEDIO DEL TRABAJO EN
EQUIPO.
HAY POCAS JERARQUIAS.
POCAS REGLAS.
TOMA DE DECISIONES
DESCENTRALIZADA.
COMUNICACIN HORIZONTAL.

4. Control de los recursos ambientales

Las organizaciones tratan de mantener
un equilibrio entre los vnculos con otras
organizaciones

Para sobrevivir, la organizacin focal, a

menudo, trata de alcanzar y cambiar o
controlar elementos del ambiente.

4.Control de los recursos ambientales

ESTRATEGIAS PARA CONTROLAR EL ENTORNO
ESTABLECER VINCULOS
INTERORGANIZACIONALES.
PROPIEDAD
CONTRATOS, NEGOCIOS
CONJUNTOS.
COOPTACIN, CONSEJOS DE
ADMINISTRACIN
ENTRELAZADOS.
RECLUTAMIENTO DE
EJECUTIVOS.
PUBLICIDAD, RELACIONES
PBLICAS.

CONTROL DEL DOMINIO

AMBIENTAL
 CAMBIO DE DOMINIO.
 ACTIVIDAD POLTICA,
REGULACIN.
 ASOCIACIONES INDUSTRIALES.
 ACTIVIDADES LEGTIMAS.

5. Tecnologa al nivel de la organizacin

EXISTEN DOS TIPOS:

LA TECNOLOGA DE LAS
MANUFACTURAS.

LA TECNOLOGA DE LOS
SERVICIOS.

5. Tecnologa al nivel de la organizacin

a. Tecnologa de manufacturas
Existe una clara relacin entre la tecnologa y
la estructura de la organizacin.

La tecnologa y la estructura pueden

alinearse a la estrategia organizacional.

5. Tecnologa al nivel de la organizacin

b. Tecnologa de servicios
Difiere del sistema de tecnologa de fabricacin.
Se caracteriza por resultados intangibles y
participacin directa del cliente.
Al no tener tecnologas fijas basadas en mquinas
como la manufactura, el diseo de la organizacin
es diferente.

Qu es la
tecnologa
departamental?

6. Tecnologa departamental
Cuenta con 4 categoras:
1. Rutinarias
2. Artesanales
3. De ingeniera
4. No rutinarias

Tecnologa departamental
Categoras:
1. Rutinarias
Se caracterizan por poca
diversidad de tareas y stas
estan formalizadas y
estandarizadas.

Tecnologa departamental
Categoras:
2. Artesanales
Se caracterizan por actividades
bastante estables pero el proceso no
es bien comprendido. Las tareas
requieren de extensa capacitacin y
experiencia

Tecnologa departamental
Categoras:
3. De ingeniera
Tiende a ser compleja porque hay
una variedad de tareas y
generalmente se basan en frmulas
y tcnicas establecidas.

Tecnologa departamental
Categoras:
4. No rutinaria
Ofrecen una amplia diversidad de
tareas y su conversin no se
comprende bien. Se dedica mucho
esfuerzo en el anlisis de
problemas y de actividades.

Diseo departamental
La tecnologa departamental tiende
a relacionarse con un racimo de
caractersticas departamentales
como la habilidad de los empleados,
la formalizacin y los patrones de
comunicacin.

Diseo departamental
Los problemas de diseo son ms visibles
cuando es obvio que el diseo no
concuerda con la tecnologia.

Cuando las caractersticas de estructura y

comunicacin no reflejan la tecnologa los
departamentos tienden a ser menos efectivos.

Tecnologa avanzada de informacin

Los aspectos ms significativos de la tecnologa avanzada de
informacin son:
sistemas de infomacin ejecutivos
sofware para trabajo en equipo
automatizacin del flujo de trabajo

Sistema de informacin ejecutiva

Usa de la tecnologa de computacin para
apoyar las necesidades de informacin de los
altos ejecutivos.
Los sistemas de informacin ejecutiva tienen la
capacidad de apoyar decisiones no rutinarias

Software para trabajo en equipo

Permite interactuar a los empleados que
estn en una red mediante sus
computadoras personales.
La forma ms simple de comunicacin
es el correo electrnico.

La automatizacin del flujo de trabajo

Permite que las redes de computadoras envien
automaticamente documentos a la ubicacin
correcta para su procesamiento.

La automatizacin del flujo de trabajo permite

que todo el procedimiento se completa via
computadora.

Impacto de la Tecnologa avanzada de

informacin en la estructura administrativa
Estructuras de organizacin ms planas
Mayor centralizacin o descentralizacin
Mejor coordinacin
Tareas menos limitadas
Mayor proporcin de profesionales en el personal

4. El Tamao de la
Organizacin y
Fundamentos de la
Estructura Organizacional

Impacto de la Tecnologa en el
Diseo de Puestos
Diseo de Puestos
Tecnologas de produccin
masiva producen la
simplificacin del puesto
Se provoca el enriquecimiento
del puesto (se incrementa
reconocimiento, responsabilidad
y oportunidades)

Sistemas Socio-Tcnicos
Combina las necesidades de la
gente con las necesidades de
eficiencia tcnica.
Una organizacin funciona mejor
slo si sus sistemas sociales y
tcnicos se disean para
satisfacer necesidades mutuas
de ambos.

El Tamao de la Organizacin

La Burocracia

Caractersticas de la Burocracia

Reglas y Procedimientos
Especializacin y divisin del trabajo
Jerarqua de autoridad
Personal tcnicamente calificado
Puesto y titular separados
Comunicaciones y registros escritos

La capacidad de una organizacin de funcionar con

eficiencia depende de su estructura de autoridad

El Tamao y Las Caractersticas

Estructurales
Ms niveles administrativos.
Ms nmero de puestos y departamentos.
Mayor especializacin de habilidades y
funciones.
Mayor formalizacin.
Menor proporcin de altos directivos.
Mayor proporcin de tcnicos y personal
de apoyo.
Mayor proporcin de personal de oficina y
mantenimiento.
Mayor cantidad de comunicaciones y
documentacin por escrito.

Estructura y Estrategia

Designa relaciones formales de

reporte, incluso nmero de niveles.
Identifica el agrupamiento de
individuos en departamentos y en la
organizacin.
Incluye el diseo de sistemas para
asegurar comunicacin, coordinacin
e integracin entre departamentos.

Influencia en el Diseo Organizacional

Formas de Organizacin

Procesamiento de Informacin

La interdependencia recproca entre departamentos, precisa una

comunicacin y coordinacin mayores de lo que se necesita en la
interdependencia agrupada, de manera que la organizacin debe
disearse para estimular el flujo de la informacin, tanto en direccin
vertical como horizontal.

Enlaces de Informacin

Verticales

Horizontales
(Sistemas de Informacin, Contacto
Directo, Fuerzas de Tarea, Integrador
de Tiempo Completo, Equipos)

Actividad

versus

Qu tipo de tecnologa utilizarn? Cmo ser su estructura?

5. Fundamentos de la
Estructura Organizacional

Opciones para el Diseo de la

Organizacin

Definicin de las
actividades de trabajo

Lneas de Reporte
(Cadena de Mando)

Opciones de
Agrupamiento
Departamental

Estructura Funcional

Director
General

Ingeniera

Marketing

Manufactura

Estructura Funcional Caractersticas

Contexto
Estructura: Funcional
Entorno: Baja incertidumbre
Tecnologa: Rutinaria
Tamao: Mediano a pequeo
Estrategia: Eficiencia interna,
calidad tcnica

Sist. Internos
Obj. Operativos: Metas
funcionales
Planeacin y Ppto. : Base de
costo
Autoridad formal: Ejecutivos
funcionales

Puntos fuertes

Puntos dbiles

Economas de escala
Desarrollo de Habilidades
Se consiguen obj. funcionales
Es mejor en PYMEs
Es mejor con un set de
productos pequeo

Respuesta lenta a cambios

ambientales
Centralizacin de decisiones
Mala coordinacin horizontal
Menor innovacin
No hay visin estructural

Estructura Divisional
Director
General

Telefona Fija

Telefona
Mvil

Internet

Televisin por
Cable

Desarrollo de
Productos

Desarrollo de
Productos

Desarrollo de
Productos

Desarrollo de
Productos

Marketing

Marketing

Marketing

Marketing

Ventas

Ventas

Ventas

Ventas

Estructura Divisional Caractersticas

Contexto
Estructura: Divisional
Entorno: Cambios
Tecnologa: No rutinaria
Tamao: Grande
Estrategia: Efectividad externa,
adaptacin, satisfaccin de
clientes

Sist. Internos
Obj. Operativos: nfasis en la
lnea de productos
Planeacin y Ppto. : Base de
centro de utilidades
Autoridad formal: Gerente de
Producto

Puntos fuertes

Puntos dbiles

Adecuada para cambios rpidos

Lleva a la satisfaccin de clientes
Gran coordinacin entre las
funciones
Adaptabilidad de unidades
Descentraliza toma de decisiones

Elimina economa en dptos .

funcionales
Mala coordinacin entre lneas de
productos
Elimina competencia a profundidad y
especializacin.
Dificulta integracin y estandarizacin

Estructura Geogrfica

Director
General
Regin
Nor-Oriente

Regin
Centro

Regin Sur

Lima y
Callao

Estructura Hbrida
Director
General

VP
Lubricantes

VP
Combustibles

Atencin al
Cliente

Atencin al
Cliente

Marketing

Marketing

Ventas

Ventas

VP Recursos
Humanos

VP
Administracin

VP Finanzas

Estructura Hbrida Caractersticas

Contexto
Estructura: Hbrida
Entorno: Demanda cambiante
Tecnologa: Rutinaria o No
rutinaria
Tamao: Grande
Estrategia: Efectividad externa y
adaptacin

Puntos fuertes
Adaptabilidad entre las divisiones
y eficiencia en los departamentos
funcionales
Mejor alineamiento de objetivos
Coordinacin dentro de las lneas
de producto y entre estas

Sist. Internos
Obj. Operativos: nfasis en la
lnea de productos y funcional
Planeacin y Ppto. : Base de
centro de utilidades para
divisiones, costos para funciones
Autoridad formal: Gerente de
Producto y Funcionales

Puntos dbiles
Excesivos costos administrativos
indirectos
Conflictos entre las divisiones y
departamentos corporativos

Estructura Matricial
Gerente
General

Gerente de
Productos

Sub-Gerente
Zapatera

Sub-Gerente
Carteras

Sub-Gerente
Casacas

Gerente de
Diseo

Gerente de
Manufactura

Gerente de
Marketing

Gerente de
Atencin al
Cliente

Estructura Matricial Caractersticas

Contexto
Estructura: Matricial
Entorno: Alta incertidumbre
Tecnologa: No rutinaria
Tamao: Moderado
Estrategia: Doble innovacin de
productos y especializacin
tcnica

Sist. Internos
Obj. Operativos: Mismo nfasis
en productos y funciones
Planeacin y Ppto. : Sistemas
dobles, por funcin y lneas de
producto
Autoridad formal: Conjunta entre
Producto y Funcionales

Puntos fuertes

Puntos dbiles

Alta coordinacin para demandas

duales del ambiente
Flexibilidad de recursos entre
productos
Adaptada para decisiones
complejas
Oportunidades de Desarrollo

Autoridad Dual
Altas habilidades interpersonales y
mucha capacitacin
Muchas reuniones (consume tiempo)
Horizontalidad versus verticalidad
Doble presin ambiental para
mantener equilibrio de poder