Caso de Estudio #3

Fecha: Jueves 03 de Julio del 2015
Materia: Marketing y Emprendimiento

Curso: S8K
Docente: Alfredo Leyton
Integrantes:Vera Mite Gabriel - Alvaro Arellano - Jefferson Conde
Piguave Jimmy Javier Torres
CASO DE ESTUDIO # 3
Lilybank Lodge
Entre las tierras altas de la Isla del Sur de Nueva Zelanda se encuentra la
puerta a un lugar lleno de aventuras dirigido abiertamente a las personas
ms ricas del mundo. Presidentes, playboys y otros trotamundos de ese
nivel son los objetivos principales de este negocio turstico novato
desarrollado por Lilybank Lodge. El lugar le ofrece a este nicho exclusivo la
oportunidad de disfrutar unas vacaciones apartadas en un paraso terrenal
poco conocido. Los huspedes, que por lo regular estn bajo el ojo pblico,
pueden escaparse de las presiones en un refugio destinado a la cacera que
fue diseado con sus necesidades especficas en mente. Un encuentro
casual entre un investigador del Conservation Department de Nueva
Zelanda y el hijo de un antiguo presidente de Indonesia marc el comienzo
de esta operacin turstica tan especializada. Luego de que admitieron que
la mayora de las figuras pblicas considerada "asquerosamente rica" se ve
rodeada de manera constante por cuerpos de seguridad y rara vez tiene la
oportunidad de visitar algn sitio sin ser reconocida, el neozelands Gerard
OIde-Olthof sugiri a su nuevo amigo que juntos compraran una granja de
ganado lanar en las tierras altas, la cual ofreca un servicio de guas de
cazadores que se encontraba en venta en ese momento. OIde-Olthof crea
que las instalaciones, y el ambiente aislado y relajante, crearan el lugar
ideal para las vacaciones de esta lite. Su socio indonesio estuvo de
acuerdo.
OIde-Olthof, quien se convirti en el director de la compaa, desarroll con
gran cuidado un paquete de bienes y servicios acorde con la propiedad. El
diseo arquitectnico del alojamiento inclua un cuarto de trofeos de caza y
ocho habitaciones para los huspedes; al llevarlo a cabo se emplearon
materiales y muebles de alta calidad de la Isla del Sur, con el propsito de
crear el ambiente necesario para atraer y satisfacer las demandas de una
clientela muy especial.
Aunque Nueva Zelanda tena reputacin de ser un pas poco poblado y muy
verde, OIde-Olthof saba que los viajeros adinerados con frecuencia se
quejaban del hospedaje local, pues consideraban que no estaba a la altura
de los estndares internacionales. Dado que el precio de 700 dlares
neozelandeses por noche no era una variable significativa para este
mercado meta, se construyeron instalaciones suntuosas. Las habitaciones
fueron diseadas de manera que duplicaran el tamao de la mayora de los
cuartos de hotel y tuvieran ventanas con doble cristal que permitieran

Curso: S8K
observar la imponente vista. Se estableci un personal de diez empleados
de tiempo completo y dos guas por temporada para asegurar que los
huspedes recibieran un servicio personalizado superior a cualquier otro, en
sintona
con
la
opulencia
del
alojamiento.
Las 28 000 hectreas de tierra que conforman el lugar de descanso antes se
destinaban a la ganadera. El terreno se ubica atrs del South Island's Mount
Cook National Park y se convirti en una reserva para la cacera de animales
grandes. Todos los borregos tipo merino que antes pastaban ah fueron
vendidos; en cambio se compraron y liberaron venados, alces, gamuzas y
watapes. Esto era un plan trazado con cuidado. OIde-Olthof, el antiguo
conservador del ambiente, crea que sta era la decisin correcta tanto
financiera como ambientalmente. Segn l, no slo los turistas, sino cada
estancia de una semana y la participacin en caceras le inyectaban tanto
efectivo al negocio como el que obtena la granja con las ventas anuales de
lana, pero los animales de caza provocan menos desgaste ambiental que los
borregos. Sin embargo, al ganado que haba sido parte de la granja original
se le permiti pastar en las tierras planas al lado de los ros.
Lilybank desarroll otra lnea de productos para aquellos clientes de alto
nivel econmico que buscan actividades menos sanguinarias. Entre este
paquete exclusivo se encuentran paseos a caballo por las tierras altas,
juegos de golf en un campo cercano (sin la necesidad de fuerzas de
seguridad), oportunidades de obtener fotografas nicas en el mundo,
vuelos en helicptero alrededor del cercano Lago Tekapo, caminatas entre la
naturaleza
y
varias
ms.
A pesar de que an est en las primeras etapas de operacin, este refugio
ya logr atraer la atencin de un nmero constante de visitantes. Hasta
ahora el gerente ha dependido slo de las recomendaciones positivas de los
huspedes satisfechos, de la publicidad no pagada y de las relaciones
pblicas para conseguir nuevos clientes. OIde-Olthof onsidera que de
acuerdo con los crculos social y de negocios en los cuales se mueve su
mercado meta, stas son las mejores formas de comunicacin de marketing.
La nica preocupacin importante de Lilybank Lodge ha sido la crtica de
ms de un grupo de Nueva Zelanda, los cuales insisten en que la empresa
es otro ejemplo de tierras locales que han pasado a manos de "extranjeros".
Adems, argumentan que los neozelandeses no pueden disfrutar el lugar y
que son excluidos de las ganancias financieras. Sin embargo, esta atencin
tan
negativa
dur
poco
tiempo.
Identifique las caractersticas del segmento del mercado que ms interesa a
la empresa. Por qu cree que casi todos los clientes meta probablemente
sean extranjeros y no neozelandeses? Mencione las probables expectativas
del mercado meta en cuanto a calidad, confiabilidad y margen de servicios.
Qu implicaciones tiene esto para Lilybank Lodge? Qu tan difcil es para
Lilybank Lodge hacer estudios de mercado? Explquelo con detalles.

Curso: S8K
Analisis de la Situacin.
Introduccin:
El caso presentado a continuacion se basa del Negocio Turistico novato
desarrollado por Lilybank Lodge en Nueva Zelanda, el lugar ofrecer un
nicho exclusivo
cuya oportunidad es de disfrutar unas vacaciones
apartadas en un paraso terrenal poco conocido fuera del hbitat tradicional.
Problema Real:
El problema real para Lilybank Lodge era como posesionarse y darse a
conocer en el mercado elite sin que sepierda la esencia de su visin de
ofrecer al turista un refugio para sus huspedes en su gran mayora
personalidades con una vida pblica muy activa, que desean una real
privacidad fuera del ojo pblico reporteros paparazzis etc.
Anlisis del Cliente.

Necesidades:

Curso: S8K
Dado que los clientes de este sector son personas adineradas con
extensas fortunas, las nececidades que ellos requieren en este caso
son netamente de tener vacaciones sin necesidad de tener a lado a
sus guardianes de seguridad En dnde seran la vacaciones? En
tierras altas de la isla del Sur de Nueva Zelanda
La Compaa.
La compaa en esta caso de estudio es de Turismo Lilybank Lodge
naci de una idea de 2 personajes un investigador de Conservation
Department de Nueva Zelanda y el hijo de un antiguo presidente de
Indonesia
Antecedentes
El objetivo principal de este negocio turstico son las personas ms
ricas del mundo como presidentes, playboys y otros trotamundos de
alto nivel.
Oportunidad de disfrutar unas vacaciones apartadas en un

paraso terrenal poco conocido
Un refugio y un escape de lo cotidiano fuera del ojo pblico
Cacera como deporte recreativo diseados con sus
necesidades especificas
Nueva Zelanda un pas poco poblado y muy verde
28,000 hectreas de tierra que conforman el lugar de descanso
Los animales escogidos para la caza provocan menos desgaste
ambiental
El diseo arquitectnico incluye cuarto de trofeos de caza
Habitaciones para huspedes con muebles y materiales de alta
calidad
Se estableci un personal de diez empleados y dos guas por
temporada
Ambiente Externo
Actividades Al Aire Libre

Ciclismo
Pesca

Curso: S8K
Cabalgatas
Viajar en Tierra o Aire
Caza
Cul es mercado Meta?

El conjunto de consumidores con necesidades o caractersticas
comunes que la empresa se propone atender son:
Los cazadores, Gente salientes

Presidentes
Celebridades
Parejas
Anlisis F.O.D.A
El ambiente externo est representado por las Oportunidades y las
Amenazas o riesgos; el entorno interno considera el anlisis de las
Fortalezas y Debilidades.
Fortalezas
Calidad Total del Producto.

Innovacin en Tecnologa.
Servicio al Cliente.
Alta aceptabilidad dentro del mercado
La cartera de clientes que ha logrado establecer en el mercado.
Posicionamiento dentro del mercado.
Oportunidades
Nuevos Mercados
El aprovechamiento de su territorio para diversificar su negocio.
Debilidades
Falta de Publicidad
Falta de planeacin.
Recursos humanos sin capacitacin.
Falta de Control Interno.
Huspedes insatisfechos.

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Amenazas
Nuevos competidores al sector

Los propios habitantes del pas haciendo una publicidad
negativa
Diferenciacin.
Si porque la Compaa quiere tener clientes ricos que puedan tener el lujo
de unas vacaciones inolvidables.
Posicionamiento
Los consumidores piensa que esta compaa es buena , pues brinda un
buen servicio de hospedaje y de distraccin con la naturaleza.
Concluciones y Recomendaciones
Desde nuestro punto de vista como Marketing sin Lmites tenemos los
siguientes aspectos:
La segmentacin de mercado de Lilybank Lodge fue pensada y dedicada
hacia un grupo humano muy selecto como son los ricos alrededor del
mundo, por lo tanto debe mantener ese mercado y reforzarlo con la
finalidad de llegar a tener mayor nmero de clientes.
1. Por qu cree que casi todos los clientes

probablemente sean extranjeros y no neozelandeses?
meta
Esto se debe a que los habitantes de Nueva Zelanda por el hecho de vivir en
la localidad estn acostumbrados a vivir rodeados de la naturaleza y esto no
les llama mucho la atencin porque lo vive da a da.
2. Mencione las probables expectativas del mercado meta en

cuanto a calidad, confiabilidad y margen de servicios.
Las expectativas del mercado son muy exigentes debido a que el negocio
est dirigido a gente con mucho dinero quienes estn acostumbradas a lujos
y excentricidades por lo tanto esperan encontrar entre otras cosas:
Encuentro con la naturaleza lejos del ruido y la cotidianidad de las

grandes metrpolis.
Que tenga seguridad sin prensa ni muchedumbre
Que se brinden servicios de calidad

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3. Qu implicaciones tiene esto para Lilybank Lodge?

Lilybank Lodge est consciente de esta realidad de las exigencias que
esperan los clientes de los servicios que se prestan, es por ello que dentro
de los planes estn contemplados varias etapas o que se van a ir
implementando de acuerdo a cmo evolucione el negocio y la acogida que
vaya teniendo.
4. Qu tan difcil es para Lilybank Lodge hacer estudios de

mercado? Explquelo con detalles.
Para para Lilybank Lodge si es factible realizar un estudio de mercado dado
que sus clientes actuales y potenciales son las personas ricas alrededor del
mundo adems de que la inversin ya est realizada, el negocio ya est
montado y las referencias de clientes satisfechos estn creciendo.

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Anlisis del Cliente.

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Oportunidad de disfrutar unas vacaciones apartadas en un

Actividades Al Aire Libre

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Cul es mercado Meta?

Los cazadores, Gente salientes

Calidad Total del Producto.

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Nuevos competidores al sector

1. Por qu cree que casi todos los clientes

2. Mencione las probables expectativas del mercado meta en

Encuentro con la naturaleza lejos del ruido y la cotidianidad de las

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