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Los recientes avances tecnolgicos han creado una era digital. El uso generalizado de
internet y de otras poderosas nuevas tecnologas est teniendo un efecto impresionante en
mercadlogos y compradores.
La era digital
Una buena parte de las operaciones de negocios actuales se efecta a travs de redes que
conectan a personas y compaas. Las intranets son redes internas de las compaas para
conectar a las personas, tanto entre s como con la red de la compaa. Las extranets
conectan a una compaa con sus proveedores, distribuidores, y otros socios externos. El
internet, una inmensa trama pblica de redes de computadoras que vincula a usuarios de
todo tipo, localizados en todo el mundo, entre s y con un depsito de informacin
asombrosamente grande.
Con la creacin de la World Wide Web y los navegadores en la dcada de 1990, internet
se transform de una herramienta de comunicacin a una tecnologa revolucionaria.
Internet sigue creciendo de manera explosiva. El ao pasado, su penetracin en Estados
Unidos haba llegado al 68 por ciento, con ms de 202 millones de usuarios. Cerca del
14.6 por ciento de la poblacin mundial ms de 938 millones de personas en todo el
mundo ya estn en lnea. No solamente ms personas estn usando la web, tambin lo
hacen ms rpido una vez que inician. Un estudio reciente mostr que poco menos de la
mitad de todos los hogares estadounidenses con acceso a internet se conectan mediante
banda ancha de alta velocidad.
Este explosivo crecimiento mundial en el uso de internet es el corazn de la era digital.
Internet se ha constituido en la tecnologa revolucionaria del nuevo milenio, confirindole
poder tanto a los consumidores como a las compaas. Internet permite a los
consumidores y a las compaas tener acceso a grandes cantidades de informacin y
compartirla con slo algunos clics del ratn. Estudios recientes han revelado que cada vez
ms consumidores estn buscando informacin en internet antes de tomar importantes
decisiones en su vida. Uno de cada tres consumidores confa enormemente en la web para
obtener informacin sobre la escuela que deben elegir, el auto que deben comprar, para
encontrar trabajo, para sobrellevar enfermedades graves, o para hacer inversiones. El
usuario estadounidense promedio de internet pasa cerca de 28 horas al mes navegando
por la web desde su casa, adems de otras 76 horas en el trabajo.
Como resultado, para ser competitivas en el nuevo mercado actual, las compaas deben
adoptar la tecnologa de internet o arriesgarse a quedar rezagadas.
Internet y otras tecnologas digitales han proporcionado a los mercadlogos nuevas
maneras de llegar y atender al consumidor. El sorprendente xito de las compaas slo
cliclas famosas punto-com como Amazon.com, eBay, Expedia, y muchas otras
caus que fabricantes y detallistas tradicionales reexaminaran la manera en que atendan
sus mercados.
Ahora, casi todas estas compaas tradicionales han establecido sus propias ventas en
lnea y canales de comunicacin, convirtindose en competidores de clic e instalaciones
fsicas. Es difcil encontrar una compaa que no tenga presencia sustancial en la web.