Resolucin de Conflictos

La resolucin de conflictos se refiere tanto a la superacin de los

obstculos que se presentan como a los procesos que implican los caminos
que conducen a la satisfaccin de las necesidades: los acuerdos y
desacuerdos, los encuentros y desencuentros, las tareas complementarias, las
diferencias y los juegos de poder, las coincidencias y los objetivos en comn,
etc.
La resolucin de conflictos consiste en examinar las dificultades,
aumentar el inters comn. Es ste un factor muy importante que contribuye a
un mayor grado de integracin. As, la solucin de los mismos no es una
bsqueda de la victoria ni cuestin de ganar o perder. Todos pueden salir
ganando, en el sentido de obtener el mximo provecho de la totalidad de sus
valores y de reducir al mnimo su costo de oportunidad. En la resolucin es
importante que todas las partes se sientan involucradas en el proceso y en un
plano satisfactorio para cada una de ellas por separado.
La resolucin de conflictos es un proceso continuo: una vez que se
resuelve un conflicto surgir casi siempre otro, ya que los sistemas de
interaccin no estn aislados y un conflicto, resuelto en un primer sistema,
puede caracterizarse por una serie de transacciones y propiedades dentro de
otros sistemas diferentes. Es tambin un proceso continuo porque el conflicto
es endmico (se repite con frecuencia en un sitio).
En la resolucin de un conflicto la naturaleza de ste, la identidad de las
partes y la del sistema de transacciones correspondientes son los aspectos
cruciales y ms difciles del proceso. Por lo tanto, hay que magnificar el
conflicto para que tanto el especialista como las partes interesadas puedan
concentrarse en l exclusivamente.

Arreglo Directo:
Para definir arreglo directo, diremos en principio que es una forma de plantear
los conflictos que nacen de las relaciones que surgen entre patrono y
trabajadores con ocasin del trabajo, por medio de la cual se negocian
directamente los mismos conflictos y se busca solucionarlos sin la intervencin
de juez competente, concluyendo con lo que establece Chicas que es un

procedimiento sencillo, sin formalismos y rpido para resolver las diferencias

que pueden surgir en un momento dado en un centro de trabajo, diferencias
que no ameritan la intervencin de un rgano jurisdiccional. Es importante
mencionar que las diferencias que surgen entre patrono y trabajador y que
sean susceptibles de dilucidarse en el arreglo directo no deben ser justificativas
para llegar a un movimiento de huelga o paro en su caso.

Conciliacin:
La conciliacin implica la colaboracin de un tercero neutral a quien las partes
ceden cierto control sobre el proceso pero sin delegar en l/ella la solucin. La
funcin del/la conciliador/a es asistir a las partes para que ellas mismas
acuerden la solucin, guindolos para clarificar y delimitar los puntos
conflictivos, tratando de llegar a un acuerdo que elimine la posible contienda
judicial.
Los/as conciliadores/as no interpretan el derecho ni las normas, sino que les
corresponde ponderar y equilibrar los intereses contrapuestos de las partes, lo
que hace que sus resultados no tengan el carcter decisivo de una sentencia.
La conciliacin es, pues una forma de solucin de un conflicto a travs de un
acuerdo de las partes, asistidas por un tercero, el/la conciliador/a, respecto de
derechos que no tienen carcter de indisponibles.
Arbitraje:
Se suscita para resolver conflictos de carcter individual o colectivo, en el cual
no fue posible resolverlo conforme al procedimiento de conciliacin, o bien fue
una decisin de las partes.
Es un mtodo de solucin de controversias en virtud del cual las partes
acuerdan (convenio arbitral), someter la solucin de determinados conflictos
que hayan surgido o puedan surgir entre ellas respecto a una determinada
relacin jurdica a la decisin (laudo arbitral), de uno o varios terceros (arbitro o
colegio arbitral). La forma de nombramiento de los terceros tambin es

acordada por las partes. Al escoger el arbitraje, las partes optan por un
procedimiento privado de solucin de controversias en lugar de acudir ante los
tribunales.
El arbitraje es un sistema de solucin de conflictos en que la voluntad de las
partes, se somete a la voluntad de un tercero. En el fondo del arbitraje existe
un pacto o convenio entre los litigantes en el sentido de que sometern sus
voluntades a la conviccin y al pronunciamiento del tercero, cuyo laudo una vez
dictado tiene que cumplirse obligatoriamente.
As, el arbitraje suple el entendimiento directo de las partes y reemplaza el
acuerdo entre ellas, por una decisin del conflicto que proviene de un tercero
llamado rbitro.
En el arbitraje, como en el sistema judicial, el tercero neutral no auxilia a las
partes para que estas acuerden la solucin, sino que se las impone mediante
el dictado de un laudo igual en sus efectos a una sentencia judicial. El rol del
rbitro es similar al del juez: las partes le presentan el caso, prueban los
hechos y sobre esa base decide la controversia. Sin embargo, no obstante sus
similitudes el arbitraje mantiene con el sistema judicial una gran diferencia, la
decisin que pone fin al conflicto no emana de los jueces del Estado, sino de
particulares libremente elegidos por las partes.

Mediacin:
La Mediacin es la alternativa para la Resolucin de Conflictos que tiende
puentes entre quienes estn distantes.
Es un proceso estructurado, en el que dos o ms partes en un litigio intentan
voluntariamente alcanzar por s mismas un acuerdo sobre la resolucin de su
litigio con la ayuda de una persona neutral y cualificada ajena al conflicto.
La mediacin se considera una solucin ms rpida y, en la mayora de los
casos, ms barata que los pleitos judiciales ordinarios. Evita el enfrentamiento
entre las partes que es inherente al proceso judicial, y les permite mantener su
relacin profesional o personal ms all del conflicto. La mediacin tambin

brinda a las partes la oportunidad de resolver el conflicto mediante soluciones

creativas que no seran posibles en un pleito judicial.
La mediacin constituye una variante del proceso de negociacin. Si bien
aplica a esta las mismas reglas generales, difiere de la negociacin en que
entra en escena un tercero denominado mediador. El rol de la persona
mediadora es el de un facilitador, quien recoge inquietudes, traduce estados de
nimo y ayuda a las partes a confrontar sus pedidos con la realidad. En su rol,
la persona mediadora calma los estados de nimos exaltados, rebaja los
pedidos exagerados, explica posiciones y recibe confidencias.

Herramientas de
negociacion
Lic. ALVARADO RECINOS, JULIO
ROBERTO
Sbado: 7:00 a 8:00

Arreglo directo,
Conciliacin,
Mediacin, Arbitraje

Edwin Rolando Ruiz

Marroquin

Edwin Rolando Ruiz

Marroquin
Carn: 0510208