Caso: Francisco Gonzales en BBVA: El liderazgo por medio de principios,

innovacin y personas.
a) El Statement:

Que existe una pluralidad de culturas dentro de la organizacin,

BBVA, para poder llegar a cabo una estrategia global.

b) Enfoque anlisis cualitativo

Objetivo:

Mejorar los sistemas de integracin de la organizacin para que la

filosofa del banco, BBVA, llegue a todos los mercados globales
que tiene presencia la institucin.

Subjetivo:

Los bancos necesitan someterse a profundas transformaciones

en lo que respecta a tecnologa y sobre todo, cultura corporativa.
El grupo BBVA es un grupo financiero altamente diversificado
internacionalmente con un presencia significativa en el negocio
bancario tradicional de banca al por menor, banca mayorista,
administracin de activos y banca privada.
La estrategia y cultura BBVA se caracteriza por crear relaciones a
largo plazo con los clientes con profesionales altamente
cualificados que innovan diariamente, que actan atendiendo a
unos altos niveles ticos, que utilizan las ltimas tecnologas para
ofrecer tantos productos financieros y no financieros
personalizados.
La compaa se ve a s misma como lder en innovacin, lo que
ha sido institucionalizado a travs del lanzamiento del plan de
innovacin y transformacin.
En febrero de 2007, BBVA adquiri el 100% de Compass
Bancshares por aproximadamente 9.600 millones de dlares dio
paso decisivo en su estrategia de crecimiento en EEUU.
En mayo 2008, BBVA haba invertido alrededor de 2.000 millones
de euros para comprar el 10,1% de China CITIC Bank en China
continental, y 30% de CITIC International Financial Holdings.

c) Enfoque anlisis cuantitativo

No es necesario
d) Planes de accin
1. Implementar un sistema integral a los trabajadores.
2. Implementar un sistema de fortalecimiento del equipo de trabajo

3. Implementar un sistema de personas discapacitadas

e) Tarea de los planes de accin
1. Indicar al personal las oportunidades de crecimiento
Escuchar sus inquietudes de las personas sobre la empresa
Tener una filosofa clara y que represente a la institucin.
2. Trabajo en equipo:
1. El comunicador. Slo hace falta papel y lpiz para
poner a prueba las habilidades de comunicacin.
Una persona del grupo realiza un dibujo, oculto para
los dems (se puede arrancar con figuras
geomtricas o simples lneas). Luego, intenta dar
instrucciones al resto para que lo reproduzcan en
sus papeles (ej. "dibuja un rectngulo apaisado a la
derecha de la hoja..."). Al finalizar, se compara el
original con las reproducciones realizadas. Por lo
general, las diferencias entre las distintas versiones
son tan grandes, que se dispara la reflexin acerca
hablar, escuchar e interpretar. Puede aumentarse la
dificultad realizando la actividad en otro idioma,
prohibiendo las preguntas, o reemplazando el dibujo
por una construccin con bloques que se arman
dentro de cajas de zapatos, para mantenerlos fuera
de la vista de los dems.
2. Emociones en marcha. Se instruye a uno de los
miembros del equipo para representar el papel de un
cliente que se acerca a la empresa o realiza un
reclamo en una determinada situacin emocional
(enojo, tristeza, entusiasmo, etc.). Los participantes
restantes deben actuar para entenderlo y guiarlo
hacia un objetivo (compra, retencin, etc.) Qu se
busca? Entrenar la percepcin y la gestin de
emociones en el entorno laboral.
3. La espada del tiempo. Se divide al grupo en dos
equipos que deben competir para completar en un
tiempo limitado un desafo similar de cierta
complejidad, como el armado de un rompecabezas,
una construccin con materiales de oficina o la
preparacin de un sketch. La presin del tiempo
suele acentuar las dificultades de los grupos para
auto-organizarse,
ya
que
surgen
diversas

estrategias, conflictos por el liderazgo y procesos de

negociacin.
4. Colaboracin digital. Sin hablarse ms que a
travs de correo electrnico o chat, el grupo debe
crear una wiki, blog o pgina colaborativa, por
ejemplo, para guiar a los clientes en un proceso,
describir las ventajas de la empresa o disear un
folleto. Permite entrenar las habilidades de
interaccin digital, al detectar las dificultades para
una comunicacin efectiva.
5. El equipo ideal. En cartones o tarjetas de un color,
cada participante debe enumerar cinco fortalezas
individuales. En tarjetas de otro color, describir cinco
caractersticas de las personas con quienes trabaja
bien en equipo. Se juntan luego las tarjetas de todos
y se analiza al "equipo real" frente al "equipo ideal".
Puede dibujarse o escribirse cmo es cada uno, y
discutir acerca de las diferencias. El ejercicio permite
reflexionar sobre fortalezas y debilidades de los
individuos y la necesidad de unirse en equipo para
potenciar recursos.
3. Ponerse en su lugar: Divide en grupos y configura varias
estaciones que impliquen la realizacin de diferentes tareas en grupo,
como pintar un mural, la solucin de un rompecabezas, o la eleccin
de una persona para dirigir a sus compaeros con los ojos vendados
sobre dnde ir y qu hacer. Designa al menos una persona sin
discapacidad dentro de cada grupo para realizar la tarea, en una
estacin, como una persona con discapacidad. Es posible que tenga
los ojos vendados y que use un bastn para caminar, que use tapones
para los odos para silenciar a su audiencia o utilice una silla de
ruedas y finja que no puede mover las piernas. Despus de que cada
persona haya tenido la oportunidad de ser "discapacitada", comienza
una discusin en grupo. Pregunta qu les ha parecido difcil hacer
con una discapacidad, cmo se sentan en ciertas situaciones y qu
los sorprendi al descubrir que todava podan hacerlo bien.
Intereses compartidos: Combina las personas con discapacidad y
sin discapacidad en un grupo grande y pdeles a todos que sean
honestos. Tomen turnos para revelar las cosas que les gusta hacer o
que encuentran emocionantes. Puede ser ir al cine, ver a un equipo
deportivo profesional, jugar videojuegos o tocar el piano. Despus de
cada turno, haz que las personas que comparten la misma pasin
levanten la mano y coloca una pegatina en la camiseta de cada
persona con una mano levantada. Despus de que todos hayan
hablado varias veces, observa cuntas etiquetas tiene todo el mundo.
Las personas sin discapacidades fsicas se darn cuenta de que tienen
muchas cosas en comn con personas que tienen discapacidades.

La actuacin de roles: Escribe diversos escenarios que involucran

a personas con discapacidades interactuando con personas sin
discapacidad. Coloca cada situacin en un tazn. Divide en grupos y
por turnos, deben actuar el escenario que sacaron del tazn. Da a un
miembro especfico del grupo las lneas a decir o las acciones a llevar
a cabo y que los otros interpreten lo que dice o hace. Cada miembro
de la breve obra influye en cmo se desarrolla la historia. Las
personas discapacitadas pueden ser interpretadas por las personas
con discapacidad o sin discapacidad. Un escenario podra comenzar
con una persona en silla de ruedas sentada sola en una mesa en el
comedor de la escuela, o con una persona ciega con un bastn que
gua a una persona sana de un edificio en llamas, lleno de humo.
Discute lo que ocurri en cada escena.
Voluntariado: Ofrcete como voluntario junto con tu grupo en una
organizacin o evento que implique trabajar con personas con
discapacidad. Esta es una gran manera de aprender con la prctica
que las personas con discapacidad pueden hacer las cosas igual de
bien (o incluso mejor) que los que no tienen una discapacidad. Asiste
a un teletn para ayudar a recaudar dinero para una determinada
discapacidad. Participa en un evento comunitario que implique
trabajar uno-con-uno con las personas con distrofia muscular y
otras enfermedades. Averigua si tu rea tiene un equipo local de
hockey, baloncesto u otros deportes de equipo sobre sillas de ruedas y
pregunta si tu grupo puede jugar contra el equipo de sillas de ruedas
manuales. Se aprende mucho ms sobre las personas con
discapacidad a travs de estas interacciones cercanas que en el
intercambio de opiniones entre las personas o con estereotipos
iniciales de las personas con discapacidad.

f) Eleccin del plan:

1. Implementar un sistema de fortalecimiento del equipo de trabajo.
g) Recomendaciones:

Fortalecer su sistema integral a los trabajadores en sus

sucursales.
Implementar un sistema de personas discapacitadas.
Incentivar talleres de idioma (francs, alemn, ingls y chino) en
cada uno de sus sucursales para que los trabajadores tengan la
oportunidad de crecimiento personal e intelectual.
Que tienen que incentivar en sus trabajadores que lo ms
importante es la familia y la empresa.
Deben de incrementar las propuestas de marketing que poseen
BBVA