UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA

DIRECCIÓN DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA ELECTRÓNICA –

SISTEMAS

MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA DE LA

INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN 2021-II.

CURSO:
GESTIÓN DE PROCESOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

MAESTRISTAS:
Cesar Aquino Sinche
Luis Felipe Nery García Aranda
Milagros Candi Pérez Torres
Zidgart Hamilton Vásquez Andía

DOCENTE:
Dra. AMANDA DURÁN CARHUAMACA

HUANCAVELICA - PERÚ

2021
 ÍNDICE

INDICE
GESTIÓN DE PROCESOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN ...................................... 1
ÍNDICE .................................................................................................................................................. 2
1. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN................................................................................. 3
2. SEGURIDAD DE DATOS O CIBERSEGURIDAD...................................................................................... 4
EXPLICAR LA TECNOLOGÍA .......................................................................................................... 4
VENTAJAS DE LA TECNOLOGÍA ................................................................................................... 4
DESVENTAJAS DE LA TECNOLOGÍA........................................................................................... 4
¿CÓMO SE IMPLEMENTARÍA? ...................................................................................................... 5
¿QUÉ ORGANIZACIONES YA LA ESTÁN UTILIZANDO? ......................................................... 5
3. LLEGADA DE LA RED 5G, RED A TODA VELOCIDAD ............................................................................ 6
VENTAJAS DE LA TECNOLOGÍA ................................................................................................... 6
DESVENTAJAS DE LA TECNOLOGÍA........................................................................................... 6
¿CÓMO SE IMPLEMENTARÍA? ...................................................................................................... 7
¿QUÉ ORGANIZACIONES YA LO ESTÁ APLICANDO? ............................................................ 7
1. MODELO DE NEGOCIO (CANVA) .......................................................................................... 9
2. MAPA DE PROCESO NIVEL 0 ................................................................................................ 9
3. FICHA DE PROCESO NIVEL 01 ........................................................................................... 10
4. FICHAS DE PROCESO DE TODOS LOS PROCESOS OPERATIVOS NIVEL 0 ......... 10
PO-001: Asesoría y Soporte on Line. ............................................................................................ 10
PO-002: Asesoría y soporte físico.................................................................................................. 12
PO-003: Desarrollo e Implementación de consultoría ................................................................ 14
1. FICHA DE UN PROCESOS ESTRATÉGICO ...................................................................... 16
2. FICHA DE PROCESO DE GESTIÓN TI - TICMAS............................................................ 17
5. DIAGRAMAS DE FLUJO TICMAS ......................................................................................... 19
6. ANÁLISIS ISHIKAWA ............................................................................................................... 20
7. BRECHAS O DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LAS PROBLEMÁTICAS PLANTEADAS
EN LOS DIAGRAMAS DE ISHIKAWA ................................................................................ 23

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 1. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN

Somos una Institución de Tecnología Informática, en donde te ayudamos a superar con

éxito los desafíos de la transformación digital, a través de capacitaciones en tiempo
real.
La necesidad de capacitación y actualización del uso y manejo en herramientas
tecnológicas TI en el mundo, y para el fortalecimiento de sus capacidades del capital
humano enfocado en su desarrollo y destrezas técnicas direccionadas al mercado
global. Ofrecemos servicios educativos de calidad y asistencias a nuestros usuarios,
buscando brindar oportunidades a desarrollar su identidad propia y buscar la satisfacción con
los conocimientos de contenidos de innovación permanente y en equipo con personas
comprometidas.
La capacitación que brinda TICMAS es básicamente técnica y está centrada en los
usuarios motivándolos en el aprendizaje.

● Asesorías y Consultorías personalizadas

● Cursos teóricos y prácticos
● Optimización de sistemas
● Capacitación
● Atenciones Online
● Servicio de creación de páginas.
● Mantenimiento de equipos tecnológicos.
● Asesorías personalizadas

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 2. SEGURIDAD DE DATOS O CIBERSEGURIDAD

EXPLICAR LA TECNOLOGÍA

La ciberseguridad es el conjunto de procedimientos y herramientas que se implementan

para proteger la información que se genera y procesa a través de computadoras,
servidores, dispositivos móviles, redes y sistemas electrónicos.

También se conoce como seguridad de tecnología de la información o seguridad de la

información electrónica. El término se aplica en diferentes contextos, desde los
negocios hasta la informática móvil.

VENTAJAS DE LA TECNOLOGÍA

● Asegura la integridad y privacidad de la información de un sistema informático y

sus usuarios.
● Crea barreras de seguridad que no son más que técnicas, aplicaciones y
dispositivos de seguridad, como cortafuegos, antivirus, anti espías, encriptación
de la información y uso de contraseñas protegiendo información y equipos de
los usuarios.
● Capacita a la población general, sobre las nuevas tecnologías y amenazas que
puedan traer
● Sistema de Gestión de riesgo, dispuesto a proteger nuestros equipos.

DESVENTAJAS DE LA TECNOLOGÍA

Aplicar la ciberseguridad, son perjudiciales para el Medio Ambiente.

● La seguridad absoluta no es posible.
● En los equipos más desactualizados un antivirus realmente efectivo puede ser
muy pesado, puede hacerlos más lentos, y ocupar mucho espacio en memoria.
● Los requisitos para la creación de contraseñas son cada vez más complejos. La
mayoría de los sitios web requieren inicios de sesión, y el cambio de contraseñas
con frecuencia se ha vuelto obligatorio en muchos lugares de trabajo.
● Con el avance de la tecnología, es más fácil robar información y por eso es
necesario contratar servicios de ciberseguridad, muchos de estos servicios
tienen costos elevados.

4
¿CÓMO SE IMPLEMENTARÍA?

Entender que la ciberdelincuencia va en aumento, empleando nuevas técnicas para

vulnerar información sensible, tanto de la empresa como datos personales y
confidenciales de clientes.
Identificando los procesos, servicios e infraestructuras críticas de la institución.
Elaboración de un plan de contingencia sobre la implantación de esquemas de
ciberseguridad con la coordinación de áreas y especialistas.
Implementación de un modelo de gestión de ciberseguridad dentro de una empresa o
institución.
Sin la medición constante, revisiones periódicas, auditorías, acciones correctivas,
podremos identificar errores de servicios que nos lleven a la vulnerabilidad del sistema,
de esta manera se implementaría la ciberseguridad en la institución.

¿QUÉ ORGANIZACIONES YA LA ESTÁN UTILIZANDO?

● Banco de la Nación
● Reniec
● Sunat
● Fiscalía de la Nación
● Ebay
● Apple

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 3. LLEGADA DE LA RED 5G, RED A TODA VELOCIDAD

La próxima generación de redes de telecomunicaciones (quinta generación o 5G) ha

comenzado a llegar al mercado a finales de 2018 y continuará expandiéndose en todo
el mundo.
Más allá de la mejora de la velocidad, se espera que la 5G desate un ecosistema
masivo de IoT (Internet de las cosas) donde las redes pueden satisfacer las
necesidades de comunicación de miles de millones de dispositivos conectados, con las
compensaciones correctas entre velocidad, latencia y costo.

VENTAJAS DE LA TECNOLOGÍA

● Una tasa de datos de hasta 10Gbps - de 10 a 100 veces mejor que las redes 4G
y 4.5G.
● Latencia de 1 milisegundo.
● Una banda ancha 1000 veces más rápida por unidad de área.
● Hasta 100 dispositivos más conectados por unidad de área (en comparación con
las redes 4G LTE).
● Disponibilidad del 99.999%
● Cobertura del 100%
● Reducción del 90% en el consumo de energía de la red.
● Hasta 10 diez años de duración de la batería en los dispositivos IoT (Internet de
las Cosas) de baja potencia.

DESVENTAJAS DE LA TECNOLOGÍA

● La 5G es difícil de instalar e implementar.

● Seguridad descentralizada.
● Un ancho de banda mayor pondrá a prueba la supervisión de seguridad actual.
● Muchos dispositivos de IoT se fabrican con una brecha de seguridad.

6
¿CÓMO SE IMPLEMENTARÍA?

El 5G se centrará en IoT (Internet de las Cosas) y aplicaciones de comunicaciones

críticas. En términos de la agenda, podemos mencionar los siguientes casos de uso a
lo largo del tiempo:

● Acceso inalámbrico fijo (desde 2018-2019 en adelante)

● Banda ancha móvil mejorada con respaldo 4G (desde 2019-2020-2021)
● Masivo M2M / IoT (desde 2021-2022)
● Comunicaciones críticas de IoT de ultra baja latencia (desde 2024 hasta 2025)

Algunas aplicaciones clave como los autos sin conductor requieren una latencia muy
agresiva (tiempo de respuesta rápido) mientras que no requieren velocidades de datos
rápidas.

Por otra parte, los servicios de base empresarial en la nube con análisis de datos
masivos requerirán mejoras de velocidad en lugar de mejoras de latencia.

¿QUÉ ORGANIZACIONES YA LO ESTÁ APLICANDO?

En marzo de este año, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) autorizó

a dos operadoras - entre ellas Claro - la implementación de tecnología 5G para Internet
fijo inalámbrico. Posteriormente, el 13 de abril, el mismo órgano estatal dio luz verde al
despliegue de 5G para celulares a tres compañías. De este modo, la quinta generación
de redes móviles, que brindará cerca de diez veces más velocidad que el 4G, inicia su
proceso de masificación en el Perú.

● Claro Perú
● Entel Perú

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8
1. MODELO DE NEGOCIO (CANVA)

2. MAPA DE PROCESO NIVEL 0

9
 3. FICHA DE PROCESO NIVEL 01

4. FICHAS DE PROCESO DE TODOS LOS PROCESOS OPERATIVOS NIVEL

0

PO-001: Asesoría y Soporte on Line.

PO-002: Asesoría y soporte físico
PO-003: Desarrollo e Implementación de consultoría

PO-001: Asesoría y Soporte on Line.

I. FICHA DE
PROCESO
Código y Nombre PO-001 Asesoría y Soporte on line
Clasificación Operativo
❖ Asesoría
Las tecnologías de la información son herramientas, que se
convierten en un valor estratégico para las organizaciones,
generando una ventaja competitiva para aquellas que la aprovechan.
Descripción
Contamos con servicios relacionados con temas de TI, que
contribuyen al objetivo de cada organización.

Diagnóstico y soluciones en TI.

PORCENTAJE %
Indicador - Unidad de Auditoria de systems de information PORCENTAJE %
medida formación en TI a personal de
organizaciones. PORCENTAJE %

10
 Nivel de Satisfacción del cliente
PORCENTAJE %

II.- ENTRADA - SALIDA DE PROCESOS

Entrada Salida

● Identificación y análisis de los procesos ● Organización con adecuación de las

en TI. principales tendencias tecnológicas.
● Revisión de los sistemas de ● Organización con control adecuado
información (SI) y tecnologías de la de riesgos, el cual permite proteger
información (TI) para identificar su información crítica y valiosa,
hallazgos permitiéndole alcanzar sus objetivos
● Realizar seguimiento al personal y definidos.
evaluar sus capacidades en TI. ● Personal de organización
● Encuestas y recolección de información plenamente capacitado para las
de del cliente funciones de procesos informáticos
● Cliente Satisfecho

III.- DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

INDICADORES

PO-001.01- Identificación y análisis de los procesos en TI.

● Comprende la identificación y análisis Online para el cliente frente a los problemas en
TI.

PO-001.02- Revisión de los sistemas de información (SI) y tecnologías de la

información (TI) para identificar hallazgos
● Comprende analizar minuciosamente los problemas en TI y demás que solicita el
cliente.

PO-001.03- Realizar seguimiento al personal y evaluar sus capacidades en TI.

● Comprende la evaluación del cliente frente a los problemas en información de TI.

PO-001.04- Encuestas y recolección de información de del cliente

● Comprende el estudio al cliente para dar soporte frente a los problemas en TI.

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 PO-002: Asesoría y soporte físico

I. FICHA DE
PROCESO
Código y Nombre PO-002: Asesoría y soporte físico
Clasificación Operativo
❖ Asesoría
Resolver los problemas técnicos que se van creando con el
manejo de los software y equipos informáticos en el día a día.
Descripción Se trata de un servicio mediante el cual los especialistas
ofrecen asistencia técnica ante los posibles problemas.

Ejecución del análisis del problema en TI y/o

implementación
PORCENTAJE %
Ejecución de la asesoría y solución del
Indicador - Unidad de problema al cliente en el ámbito solicitado. PORCENTAJE %
medida
Soluciones Tecnológicas nivel físico
PORCENTAJE %
Nivel de satisfación del cliente PORCENTAJE %

II.- ENTRADA - SALIDA DE PROCESOS

Entrada Salida

12
 ● Ejecución del análisis del problema en ● Analizar el contexto del problema
TI y/o implementación dentro las organizaciones o
● Ejecución de la asesoría y solución del entidades.
problema al cliente en el ámbito ● Comprende la capacitación
solicitado. exhaustiva del cliente.
● Soluciones Tecnológicas nivel físico ● Comprende a la intervención para
● Nivel de satisfación del cliente dar solución al problema que aqueja
al cliente.
● Comprende el nivel de satisfacción
del cliente frente a la solución
brindada.

III.- DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

INDICADORES

PO-002.01- Ejecución del análisis del problema en TI y/o implementación

● Comprende la capacitación adecuada para un buen desempeño dentro del

ámbito a desempeñar.

PO-002.02- Ejecución de la asesoría y solución del problema al cliente en el ámbito

solicitado.

● Comprende el área y ámbito laboral que el cliente desea la solución frente a los
problemas que se aqueja ya sea dentro de la organización o entidad.

PO-002.03- Soluciones Tecnológicas nivel físico

● Comprende en la intervención de la solución física de equipos y o
implementación de sistemas en el área y ámbito y/o organización a intervenir
que el cliente desea .

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 PO-003: Desarrollo e Implementación de consultoría

I. FICHA DE
PROCESO
Código y Nombre PO-003: Desarrollo e Implementación de consultoría
Clasificación Operativo
❖ Asesoría
Informar las dudas e inconvenientes que presenta el cliente,
Descripción brindando la información que lo solicita el cliente.

Ejecución de la asesoría y solución del

problema al cliente en el ámbito solicitado. PORCENTAJE %

Diseño de Soluciones Tecnológicas

Indicador - Unidad de PORCENTAJE %
medida
Auditoria de sistemas de información PORCENTAJE %
Capacitación del Cliente PORCENTAJE %
Nivel de satisfacción del cliente PORCENTAJE %

II.- ENTRADA - SALIDA DE PROCESOS

Entrada Salida

● Ejecución de la asesoría y solución del ● Cliente plenamente capacitado para

problema al cliente en el ámbito sus funciones en procesos
solicitado. informáticos
● Informar al cliente las soluciones
● Diseño de Soluciones Tecnológicas

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 ● Auditoria de sistemas de información
● Capacitación del Cliente
● Nivel de satisfacción del cliente
● Brindar la solución a los problemas
dentro de la organización
● Preparar al cliente frente a los
problemas en TI
● Asegurar que el cliente solucione
problemas en TI.

III.- DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

INDICADORES

PO-003.01- Ejecución de la asesoría y solución del problema al cliente en el ámbito

solicitado.

● Comprende la capacitación adecuada para un buen desempeño dentro del ámbito a

desempeñar.

PO-003.02- Diseño de Soluciones Tecnológicas

● Comprende el área y ámbito laboral que el cliente desea la solución frente a los
problemas que se aqueja ya sea dentro de la organización o entidad.

PO-003.03- Auditoria de sistemas de información

● Comprende el área y ámbito y/o organización a intervenir que el cliente desea.

PO-003.04- Capacitación del Cliente

● Comprende el área y ámbito y/o organización a capacitar que el cliente desea.

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 1. FICHA DE UN PROCESOS ESTRATÉGICO

FICHA DEL PROCESO EDICIÓN FECHA

REVISIÓN

DIAGNÓSTICO Y SOLUCIONES EN TI 1 11/09/21

MISIÓN DEL PROCESO

Analizar los eventos informáticos registrados y solucionados a fin de determinar

acciones que eviten que estas vuelvan a suceder en el futuro. Incluye el estudio de
las sugerencias de la gerencia de la organización, así como de aquellas acciones
que eviten que los eventos informáticos potenciales puedan ocurrir.

ACTIVIDADES QUE FORMAN EL PROCESO

Estudio de eventos informáticos registrados Aprobación de acciones de mejora

Estudio de sugerencias de Gerencial Seguimiento de acciones aprobadas
Propuesta de acciones correctivas Registro de acciones de mejora en
TI aplicadas Propuesta de acciones Preventivas Informe para la
revisión del sistema

RESPONSABLES DEL PROCESO

TICMAS
Responsable de Gestión de Calidad
Representante de Gerencia
Gerencia

ENTRADAS DEL PROCESO SALIDAS DEL PROCESO

Registro de Eventos Informáticos Acciones de Mejora en TI

Propuestas de la organización Aplicación de Mejoras en TI
Cliente Satisfecho

PROCESOS RELACIONADOS

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 Gestión de Eventos e Incidencias de TI
Revisión y Planificación del Sistema de información

RECURSOS/NECESIDADES

Base de datos
Documentación SGI (sistema de gestión integrado)

REGISTROS/ARCHIVOS

Lista de Acciones de Mejora Aprobadas REGISTRO-MEJO-01

Ficha de Acción de Mejora REGISTRO-MEJO-02

INDICADORES

● Número de eventos informáticos relacionados en el proceso de auditoría externa.

● Número de total de eventos informáticos relacionados con el proceso de auditorías
● Número de Acciones Correctivas Propuestas/Aprobadas/Ejecutadas
● Número de Acciones Preventivas Propuestas/Aprobadas/Ejecutadas

DOCUMENTOS APLICABLES

Procedimiento de Acciones de Mejora MANUAL DE MEJORAMIENTO

2. FICHA DE PROCESO DE GESTIÓN TI - TICMAS

I. FICHA DE PROCESO

Código y Nombre P001: Gestión TI

Clasificación Operativo
Asesoría y Soporte
Supervisar, diseñar, gestionar y mejorar las operaciones y recursos
de tecnología de la información que la empresa brinda a sus
Descripción
usuarios.

Nivel de satisfacción de los usuarios

PORCENTAJE %
Número de atenciones de llamadas
PORCENTAJE %
Indicador - Unidad de
medida Tiempo promedio de atención PORCENTAJE %
Tiempo promedio de solución PORCENTAJE %
Tiempo de respuesta de solicitud PORCENTAJE %

II.- ENTRADA - SALIDA DE PROCESOS

Entrada Salida

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 ● Requerimientos de los usuarios.
● Solicitudes de atención.
● Solicitud de incidencia.
● Ejecución e Implementación de
requerimientos.
● Atención de solicitudes.
● Solución de incidencia
documentada.

III.- DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

Código Descripción

PE001.01 Satisfacer los requerimientos de los usuarios:

Comprende las actividades necesarias para resolver los requerimientos e

inquietudes que los usuarios manifiestan.

PE001.02 Evaluar la cantidad de atenciones:

Comprende las actividades necesarias para determinar la cantidad de

atenciones que se realiza al usuario que se hace por periodo de tiempo e
identificar los tipos de atenciones que se expresan de parte del usuario.

PE001.03 Evaluar los tiempos de solución:

Comprende las actividades para mejorar los tiempos de petición de solución

ante determinado problema, tomando decisiones oportunas y mejoras
continuas de atención.

PE001.04 Medir respuestas de solicitud:

Comprende las actividades para organizar los tipos de solicitud e inquietud

en un determinado tiempo de respuesta del que podría convertirse en usuario
si se llega a concretar dicha solicitud.

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5. DIAGRAMAS DE FLUJO TICMAS

ASESORÍA Y SOPORTE ON LINE

ASESORÍA Y SOPORTE FÍSICO

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 DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE CONSULTORIA

6. ANÁLISIS ISHIKAWA

PO-001: CAPACITACIÓN Y ASESORÍA PARA FORTALECER CAPACIDADES

20
PO-002: Asesoría y Soporte on Line.

PO-003: Asesoría y soporte físico

21
PO-003: Desarrollo e Implementación de consultoría

PE-001: DIAGNÓSTICO Y SOLUCIONES EN TI

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 7. BRECHAS O DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LAS PROBLEMÁTICAS
PLANTEADAS EN LOS DIAGRAMAS DE ISHIKAWA

PROBLEMA 01
FALTA DE CAPACITACIÓN Y ASESORÍA EXTERNA PARA FORTALECER CAPACIDADES

Las capacitaciones se dan de forma inadecuada, por la falta de organización y capacitación del
personal especializado en la temática que se requiere capacitar.

SOLUCIÓN
Crear un plan o cronograma de capacitación a los especialistas, que permita un diagnóstico
para establecer las metas de capacitación e inversión y evaluar lo planificado para medir la
efectividad en su aplicación.

Crear sistema de información que permita gestionar contenido de capacitaciones, para medir
efectividad. Que permita planificar, monitorear y proponer futuros temas de capacitación.

PROBLEMA 02
ASESORÍA Y SOPORTE ON LINE.

PROBLEMA: Quejas de clientes por demora en respuesta a consultas.

CAUSAS: Esto se da debido a que muchos clientes ingresan a consultas y se tiene demoras
para poder brindar información detallada del servicio que va requerir.
La organización no implementó un sistema o chatbot para así brindar información al cliente
sobre los servicios ofrecidos.

● PROCESO: ASESORÍA Y SOPORTE FÍSICO

Este proceso es de prioridad para la empresa, se encuentra claramente definidos los

procedimientos para realizar la atención de manera física, sin embargo, no existe un registro
automatizado que nos indique los tiempos de asesoría, tiempos de inicialización y finalización
del soporte físico, las cantidades de herramientas que se encuentran en stock para cada
servicio técnico, entre otros procedimientos importantes.

Dichas actividades se realizan de forma manual mediante un cuaderno de inventarios, apuntes,

escritos, entre otros; retrasando o perdiendo el direccionamiento hacia la optimización de
nuestros procesos y toma de decisiones.

PO-003: Desarrollo e Implementación de consultoría

Cliente insatisfecho debido a una mala captación de información brindada. Inseguridad del
cliente al tratar de recibir información de apoyo para la solución de problemas en TI, etc.

PE-001: Diagnostico y Soluciones en TI

La Tecnología es la pieza fundamental en la gestión de la organización las y la falta de

implementación de las TIC no se cuenta con la capacidad de brindar soporte de manera
prioritariamente automatizado los servicios

11. PLAN DE MEJORA SOPORTADO POR LA IMPLEMENTACIÓN DE TICS

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 CAPACITACIÓN

Usaremos el Google Meet en nuestra organización para que el personal

especializado y los clientes finales, mediante esta plataforma de información
puedan realizar sus videollamadas de acuerdo a cronograma establecido y al
mismo tiempo puedan usar toda las herramientas de la suite de google como:
pizarra electrónica, calendario, chat, e-mail, drive, compartir archivos entre otros,
todo esto de manera gratuita.

Implementación de aulas virtuales donde podrán encontrar el material de las

clases y no perder ningún detalle.

Asesoría y Soporte on Line.

Implementar el chatbot en todas las plataformas de comunicación y propaganda: WhatsApp,
Telegram, Messenger, donde el cliente se informe sobre los temas a capacitarse y qué puntos
se va tocar dentro de la capacitación. La construcción de bases de datos accesibles para los
agentes de Atención al Cliente, que se alimenten a diario, con las experiencias cotidianas del
centro de llamadas, es una forma eficiente de reducir un buen número de reclamaciones
repetitivas.

PROCESO: ASESORÍA Y SOPORTE FÍSICO

Diseñar una base de datos, para el registro de los tiempos que se emplean para las diversas
actividades, como: la consultoría y el soporte físico, además, de contabilizar los bienes de la
empresa; para analizar, encontrar tendencias e información útil para la toma de decisiones de
la parte estratégica, mediante la implementación de minería de datos.

PO-003: Desarrollo e Implementación de consultoría

Realizar una retroalimentación para verificar la eficacia en desarrollo de consultorías, así llevar
una buena impresión por parte del cliente.
Incorporar la opción ERP, del sistema integrado de plataforma de aula virtual para el manejo
de los temas de capacitación.

Manejo y control de los usuarios participantes.

Crear y/o modificar las cuentas de correo electrónico, datos personales de nuestros estudiantes
en el servidor institucional.

PE-001: SOLUCIONES TIC

La calidad de los servicios tecnológicos TICMAS a todos los usuarios, es en base de

incrementar la satisfacción a los clientes, con la atención e implementación de sistemas
inteligentes automatizados facilita los accesos a las plataformas virtuales.

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