INFORME DE GRUPO

1. INFORMACIN GENERAL
1.1.

Participantes:
- Yparraguirre, Josu
- Rojas, Lizeth
- Lagos, Allison
- Hidalgo, Miguel
- Aquino, Wendy

1.2.

Edad promedio:
24 aos

1.3.

Sexo:
3 mujeres y 2 varones

1.4.

Ocupacin:
- Ejecutivo Junior
- Ejecutivo Junior
- Asistente de Seleccin
- Ejecutivo Junior
- Ejecutivo Junior

1.5.

Lugar de reunin
MDY Contact Center Oficina de Reclutamiento y Seleccin Sede
Lince

1.6.

Fecha:
21 de mayo del 2015

1.7.

Tiempo:
30 minutos

1.8.

Nmero de reuniones:
2

1.9.

Motivo:
Examinar el desempeo del grupo

1.10. Tema:
Trabajo de grupo
2. MTODOS Y TCNICAS UTILIZADAS

Para el presente trabajo acadmico se elabor un cuestionario sobre el

trabajo en equipo el cual cuenta con seis dimensiones las cuales se
proyectaron en un final de 36 tems. Las dimensiones previamente
sealadas son desarrolladas en el siguiente cuadro:

Dimensin
Propsito:
realizar

Indicadores

Intencin
acciones

alcanzar

un

de
para

objetivo

comn.

Productividad:

Eficacia

y Visin compartida: Es la

eficiencia

en

el capacidad

aprovechamiento
recursos

al

de

alcanzar

de

los

los miembros de compartir la

los imagen de un futuro mejor

objetivos propios del grupo.

del grupo.
Proceso: Etapa dentro del Responsabilidad: Capacidad Distribucin

igualitaria:

trabajo

de

las

las responsabilidades

de

de

donde

los

equipos existente en el grupo para Reparticin

priman

las reconocer

funciones.

aceptar

funciones asignadas.

Participacin:

Accin

forma equitativa.
Iniciativa: Voluntad para

de Participacin: Dedicacin de realidad las actividades

asumir un rol dentro del tiempo y del esfuerzo a las por

grupo y la organizacin.

actividades grupales.

mismos

de

proponer alternativas de
mejora.

Confianza: Conocimiento y
comprensin

de

los

miembros

del

equipo,

capacidad

que

permite

sentir mayor seguridad y

pertenencia al grupo y la
organizacin sobre todo al

Integracin: Capacidad para

sentirse cmodo, fomentar una
confianza mutua y alinear los
propios intereses con la de la
organizacin.

enfrentar nuevos retos

Comunicacin:
Proceso

Fidelidad: Sentimiento de
pertenencia

lealtad

hacia el equipo por parte

de los miembros.

Asertividad:

Estilo

de

por el cual las personas Interaccin: Proceso mediante compartir informacin con
transmiten
ideas,

informacin, el
actitudes

cual

los

miembros respeto y efectividad

y intercambian informacin para

generar nuevas ideas acordes

con

emociones.

las

metas

de

la

organizacin.

Compromiso: Grado en el
que

un

miembro

se

identifica con algo adems

de mantener el inters por
el desarrollo del mismo

Compromiso

organizacional: Cooperacin: Trabajo en

Sentido de lealtad y fidelidad a conjunto teniendo un

un grupo u organizacin.

mismo fin.

asunto.

3. ANTECEDENTES DEL GRUPO

El grupo se conform en el ao 2014, a partir del proceso de seleccin que

buscaba

practicantes para el rea de reclutamiento y seleccin de la

organizacin MDY Contact Center, los cuales desempearan funciones de

apoyo y soporte en los

procesos propios del rea. Luego de ser

contratados fueron evaluados de acuerdo

a su

desempeo

propsito de promoverlos, segn la lnea de carrera que

posee

con el
la

empresa, a los puestos de Asistente de seleccin y Ejecutivo Junior. Es as

que el grupo se integra al rea de reclutamiento y seleccin de la Sede
Lince de

MDY Contact Center.

El grupo se encuentra orientado hacia el cumplimiento de las metas

mensuales planteadas por la organizacin, siendo su desempeo
reconocido por la organizacin con un bono econmico, el mismo que es
destinado a la realizacin de actividades recreativas en las que participa
todo el grupo. Una de las costumbres que el grupo ha adoptado del rea es
la celebracin de los

cumpleaos de cada uno de sus miembros, los

cuales reciben agasajos de parte de MDY Contact Center.

Las reuniones semanales se llevan a cabo en la oficina designada por la
empresa, donde los miembros forman un crculo orientado hacia la lder del

grupo, quien dirige la conversacin. El motivo de las reuniones tiene

por finalidad determinar el requerimiento de personal de la empresa,
asimismo dividir las campaas de reclutamiento en pares o tros, y
facilitar el

proceso, segn los miembros del grupo. En caso de que

surjan situaciones apremiantes que requieran una discusin de

alternativas, se programan reuniones de emergencia en la misma oficina.
El grupo est integrado por cinco miembros, quienes tienen como funcin
reclutar y evaluar candidatos para seleccionar aquellos que se

adecuen

al perfil requerido por MDY Contact Center.

Adems de las funciones que desempean dentro del rea, los miembros
del grupo

cursan los ltimos ciclos de la carrera profesional de

Psicologa. Es por ello que en

su necesidad de insertarse en el mercado

laboral, se presentaron a las convocatorias realizadas por el rea de

reclutamiento y seleccin de MDY Contact Center. Actualmente, el principal
objetivo del grupo radica en proveer la cantidad suficiente de candidatos
que cumplan con el perfil requerido por la empresa, para que puedan
aperturarse las capacitaciones semanales.

4. FUNCIONAMIENTO DEL GRUPO

En lneas generales, la metodologa de trabajo del grupo evaluado se
evidencia en su proceso de toma de decisiones a partir del anlisis de los
datos brindados. Asimismo, se motiva la creacin de espacios para la
reflexin

y discusin donde lo importante resulta ser el consolidado de

conocimientos que se agrupan, la informacin que se aporta, las personas

que lo alimentan, los contrastes y contradicciones que afloran al
contraponer unas fuentes con otras.
El equipo de trabajo funciona de manera ordenada mostrando inters y
dedicacin en cada actividad por realizar. Adems, individualmente, los
miembros del grupo se caracterizan por centrarse en el cumplimiento de
metas de acuerdo a una distribucin igualitaria. Durante las reuniones se

evidencia la participacin constante de los integrantes con preguntas a la

lder para poder realizar correctamente las actividades que se distribuyen.
En su mayora, las intervenciones tienen el objetivo de aclarar las pautas
que brinda la lder adems de realizar comentarios con respecto a posibles
formaciones de pares o tros en la separacin de los miembros por
campaas. La lder se expresa claramente y su tono de voz es alto para
captar la atencin del grupo, habla de manera fluida y logra mantener al
grupo interesado en el conocimiento que brinda. Los miembros del grupo
interactan en base a la informacin brindada y suelen reaccionar de
manera favorable al establecimiento de los subgrupos. En ausencia de la
lder del grupo, la persona con mayor antigedad entre ellos asume el rol de
lder y esto es aceptado con normalidad por los dems.
Dentro del grupo existe un trato informal que usan para coordinar los
pendientes del rea, usando as un lenguaje coloquial pero claro y
respetuoso que es entendido por todos. A pesar de hacer uso de este modo
de comunicacin no se han generado conflictos graves. Demuestran afecto
entre s y comparten espacios fuera del trabajo.

5. EVALUACIN DE DESEMPEO DE LOS MIEMBROS DEL GRUPO

Evaluacin individual de los miembros de grupo realizada por la jefe de
rea de Reclutamiento y Seleccin

EVALUACIN DE DESEMPEO
rea: Reclutamiento y Seleccin
Sede: Lince
Nmero de integrantes: 5
S
1

S
2

S
3

S
4

S
5

S
1

S
2

S
3

S
4

S
5

Habilidad
para decidir

Iniciativa
personal

Acepta
cambios

Soporta estrs

Acepta
direccin

Conocimiento
del trabajo

Comunicaci
n efectiva

Liderazgo

Participacin

Calidad del
trabajo

Atencin a
las reglas

Cantidad de
produccin

Cooperacin

Fidelidad

Autonoma

Planeacin y
organizacin

Compromiso

Responsabilid
ad

Nota: 1: Deficiente, 2: Bajo, 3: Promedio, 4: Alto y 5: Eficiente

6. INTERPRETACIN PSICOLGICA
El grupo evaluado est conformado por miembros que intelectualmente
tienden a situarse en un nivel promedio alto, evidenciando adems carencia
de problemas neurolgicos. Adicionalmente, el grupo alcanza un nivel
destacado en su interaccin y participacin dentro del rea de reclutamiento
y seleccin de personal mediante la accin de asumir un rol dentro del
grupo y desempear las tareas encomendadas; por otro lado es factible

identificar un nivel a mejorar en cuanto a la distribucin igualitaria, debido a

que la reparticin de las responsabilidades no se realiza de forma
equitativa.
Asimismo, si bien el grupo se desenvuelve adecuadamente en sus tareas,
se percibe que esto se debe al trabajo bajo presin, en cual las actividades
que desarrollan en condiciones adversas de tiempo y sobrecarga de tareas,
lo cual demanda mantener la eficiencia y no cometer ms errores de lo
habitual. En los momentos de estrs que incluyen a dos o ms miembros
del grupo, logran guardar la compostura debido a que sus personalidades
no distan mucho entre s, tienen la misma visin acerca de las situaciones
apremiantes que surgen en sus labores cotidianas. En cuanto a intereses,
si bien los miembros del grupo se desenvuelven como psiclogos
organizacionales, algunos de ellos consideran ejercer en otra rea de la
psicologa.
Se entiende, por lo tanto, que los miembros del grupo se perciben a s
mismos como tal, equilibrando su nivel de percepcin, conciencia e
integracin de manera conjunta. Adems, se deduce que el modo de
operacin del grupo de trabajo evaluado est supeditado a la filosofa
organizacional, estilo directivo y a las particularidades propias de cada uno
de los integrantes. Es por esto que se obtiene como resultado un
desempeo satisfactorio tanto en la cotidianidad laboral como en
situaciones inesperadas; lo que asegura su permanencia como grupo y por
lo tanto la consecucin de los objetivos a corto y largo plazo.

7. CONCLUSIONES
El grupo de trabajo tiene un funcionamiento adecuado, donde sus
miembros interactan, se comunican, mantienen un propsito

nico,

cumplen con sus funciones asignadas, participan proponiendo alternativas

de solucin, se tienen confianza mutua y mantienen su inters por el
cumplimiento de sus objetivos; sin embargo, perciben su estructura
funcional poco clara, donde sus tareas que les asignan no son equitativas y
estas no son asignadas frecuentemente por su jefa inmediata, haciendo de
esta manera que su procedimiento de trabajo est poco claro, apelando de
esta manera a su iniciativa para que logren con sus objetivos.
8. RECOMENDACIONES
-

Una situacin donde se propicie el ejercicio de la responsabilidad,

compromiso, equidad participativa y la percepcin del grupo como un
sistema de apoyo favorecer un ptimo desempeo en futuras situaciones.

Una estructura bien definida de las tareas, facilitar el proceso de

reparticin y asignacin de funciones especficas para cada miembro.

9. FECHA
25 de mayo del 2015
10. NOMBRES, APELLIDOS Y FIRMA
Espinoza Mendoza, Christian Eduardo
Huallpa Prez, Eduardo Walter
Murillo Rodas, Lourdes
Ortiz Elizarbe, Cristhian J.
Quispe Vargas, Omar Berln
Santiago Alvarez, Fabiana Estefania