LA COMUNICACIN EMPRESARIAL EXTERNA

La comunicacin externa en la empresa es un conjunto de tcnicas que realizan

las empresas y que reciben distintos nombres. La comunicacin empresarial
abarca todas las tcnicas que forman parte del proceso de comunicacin de la
empresa. Nos encontramos con tcnicas diversas como tcnicas de gabinete de
comunicacin, tcnicas de RR.PP, tcnicas de publicidad, de informacin...
En el mercado actual ya no se vende lo que se produce sino que se produce lo
que se vende (se vende lo que el cliente demanda). El mercado conoce la oferta a
travs de la publicidad, ofertas, etc. ya que en la actualidad se puede crear esa
demanda, generando esa necesidad a travs de las distintas tcnicas de las que
dispone la empresa. Pero para que se cree esa necesidad hay que comunicar.

Hacia el exterior de la empresa (comunicacin

externa):
La comunicacin empresarial externa se ha dividido siempre en dos grandes
bloques:
Hacia el mercado:
Comunicacin al pblico
Comunicacin profesional
Comunicacin con los colaboradores
Hacia el entorno social:
Comunicacin financiera
Comunicacin poltica
Comunicacin social

Comunicacin con la Opinin pblica

(Medios de comunicacin)

Analicemos cada uno de los grandes bloques de comunicacin externa:

HACIA EL MERCADO:
Comunicacin al pblico:
Consumidores: No es lo mismo consumidor que comprador: consumidor
es quien consume el producto (quien lo utiliza directamente) y un
comprador sin embargo puede ser un mero intermediario.
Prescriptores: son aquellos que inciden en el mercado porque asesoran o
aconsejan qu tipo de productos o servicios utilizar (Ej.: Agencias de
viajes).
Compradores: Compran pero no son directamente los consumidores
(Grandes superficies, mercados, etc.)
Comunicacin profesional distribuidores (mercabarna, concesionarios, etc.)
Comunicacin con colaboradores: fuerza de ventas

Hacia el entorno social:

Comunicacin financiera: bancos, medios burstiles...
Comunicacin poltica: administraciones de todo tipo.
Comunicacin social: Distintas asociaciones de nuestro entorno y la
comunidad educativa.
Los medios de comunicacin son la herramienta que utilizaremos para la
comunicacin con la opinin pblica.

La imagen real que la mayora de los pblicos tiene sobre una empresa se
crea a travs de los medios externos y comunicacin interna (mercado y
empleados). Hay que emitir y recibir informacin para saber qu opina el
pblico, sugerencias, etc.

Acciones promocionales que ms se utilizan.

Descuentos marcados en el producto.

Regalos unidos al producto o en el interior del mismo.

Regalos sorpresa al comprar el producto.

Sorteos y concursos con participacin.

Obsequios de publicidad independiente a la compra.

Muestras de productos independientes a la compra.

Degustaciones y demostraciones.

Relaciones con los consumidores

Acciones
Envo de informacin sobre la organizacin: mailings masivos,
circulares, cartas
Apoyo informativo: revista del cliente, newsletters y prensa especializada
Atencin al consumidor: canalizacin de quejas, sugerencias, crisis.
Organizacin de actos: fiestas, presentaciones.
Programas de visitas y jornadas de puertas abiertas

Las tecnologas de la comunicacin

En la proyeccin de una imagen, el mensaje es difundido a travs de los medios
tradicionales de comunicacin, desde el primario hasta la utilizacin de la
autopista de la informacin. Su administracin depende del alcance de los
pblicos/target

Una extranet (extended intranet) es una red privada virtual que utiliza protocolos
de Internet, protocolos de comunicacin y probablemente infraestructura pblica
de comunicacin para compartir de forma segura parte de la informacin u
operacin propia de una organizacin con proveedores, compradores, socios,
clientes o cualquier otro negocio u organizacin.
Se puede decir que una extranet es parte de la Intranet de una organizacin que
se extiende a usuarios fuera de ella. Usualmente utilizando el Internet.
Redes sociales
Muchas empresas comienzan a estar presentes en las redes sociales con el
objetivo de llegar a ms pbico a travs de un canal inmenso y abierto a miles de
posibilidades, incluso se han creado blogs empresariales para comentar el da a
da de la compaa.

LA COMUNICACIN EMPRESARIAL INTERNA

En unos entornos actuales tan complejos y tan competitivos, las empresas deben
utilizar todas las herramientas que tienen a su disposicin para competir, o lo que es
lo mismo, poder adaptarse constantemente a los cambios de ese entorno.

Una de las polticas de personal esenciales para conseguir eso es la comunicacin

interna de las empresas. Esta poltica va a ser beneficiosa tanto para la empresa
como para el empleado:

La empresa: consigue implicar y motivar al personal, va a facilitar la

adaptacin de los recursos humanos a los cambios, va a favorecer la
aparicin de climas creativos e innovadores.

El empleado: va a ser favorecido, apareciendo relaciones entre los

trabajadores, posibilidad de que expresen sus ideas y tambin van a
aclarar sus ideas (saber lo que tienen que hacer).

Esta poltica va a ser un mecanismo ms que ayude a desarrollar el

potencial de los empleados y a integrarles en el proyecto empresarial, o lo
que es lo mismo, en las metas organizativas.

CONCEPTO, FUNCIONES, TIPOLOGIA:

La comunicacin interna es el proceso que permite a los empleados de la

organizacin realizar la labor encomendada a travs de transmitirse la informacin
recprocamente e interpretarla.
Funciones bsicas:
Control: en el sentido de influir en el comportamiento de los empleados,
por ejemplo, a travs de una orden, una informacin que les ofrecemos
(normalmente, ser de forma descendente) del superior al subordinado.
Motivacin: va a ser a travs de la informacin, cules son las metas que
han de alcanzar, cmo, qu no hace bien. Del superior al subordinado.
Expresin emocional: le permite al empleado expresar opiniones, ideas,
compartir sentimientos con otros es la parte subjetiva.
Informacin: para trasmitirla, es dar la informacin para realizar bien las
distintas decisiones. Cuanta ms informacin se ofrezca mejor rendimiento
obtendremos de lso subordinados.
Integracin: debe servir para aunar los intereses en los distintos
empleados para dirigirles hacia las metas organizativas.
Tipos de comunicacin interna:
Flujos: segn el flujo de informacin; es decir, hacia dnde va la
informacin:
Descendente: es la ms tpica, la ms frecuente, dirigida desde el
superior al subordinado, normalmente son rdenes lo que se transmite.

Ascendente: informacin que fluye del subordinado al superior jerrquico,

normalmente surge en un sistema de participacin democrtico.
Cruzada: tanto diagonal como lateral, se suele dar entre empleados de
niveles parecidos, con el objeto de compartir, conocer, aprendizaje del
trabajo en puestos equivalentes, resolver problemas.
Naturaleza de la comunicacin
Formal: cuando la informacin fluye siguiendo la estructura organizativa
de la empresa, comunicacin estructurada y programada, suele ser
descendente.

 Informal: es ms importante e influyente que la formal, no sigue la

trayectoria de la estructura organizacional. Suele coexistir con la formal.
Entrara dentro de sta el caso tpico de un rumor. No es estructurada, no
se puede programar ni anticipar.

Medio de transmisin de informacin

Verbal: orden del superior al subordinado

Escrito: boletines, y ms frecuentemente: e-mails, tablones

Corporal: es importante percibir este lenguaje de las personas que estn

transmitiendo algo.

PROCESO DE COMUNICACIN INTERNA. BARRERAS:

Proceso de comunicacin a nivel personal:

El emisor tiene una idea y tiene voluntad de trasmitirla.

Codificar esa idea, es decir, transformarla en palabras, smbolos, grficos con el

objetivo de que el receptor pueda comprenderla. El emisor debe plantearse qu
canal de transmisin va a elegir.
Transmisin del mensaje al receptor
Recepcin del mensaje y tratar de decodificarlo e interpretarlo.
Puede usarlo o no (ignorarlo) o almacenarlo para usos futuros.

Este proceso se puede trasladar para la empresa y lo vemos a travs de lo

siguiente:

RUIDOS
EMISOR RECEPTOR
IDEA CODIFICACIN TRANSMISIN RECEPCIN DECODIF USO

RETROALIMENTACIN:
Incluimos los ruidos (distorsiones que van a dificultar esa comunicacin interna en la
empresa, por tanto, habr que conocer cules son esos ruidos y si no les podemos
eliminar, al menos, atenuarles.) y retroalimentacin (se ha de cerrar este ciclo con
una fase de retroalimentacin, es decir, el receptor debera comunicar al emisor que
ha recibido el mensaje y qu mensaje ha recibido, para que sea ms eficaz.

El ruido es lo mismo que hablar de las barreras en la comunicacin interna:

Personales: cuando la comunicacin no es buena porque el receptor,

emisor o ambos, tienen distintos intereses, valores, apreciaciones de las
tareas, percepcin, personalidad se producirn conflictos personales
entre las partes.
Organizativas: es propia de la organizacin, por ejemplo, cuando hay
muchos niveles jerrquicos (a mas niveles, mayor barrera)
Especializacin de conocimientos: del emisor al receptor, cuando el
primero lo considera fcil y el segundo no lo entiende.
Autoridad: una de las partes est abusando. Por ejemplo: flujos de
informacin ascendentes o descendentes incompletos, existen paradas.
Formales: por el lenguaje, codificacin o por la decodificacin, una de las
dos partes o las dos, no se dan cuenta de que no hablan.

EL PLAN DE COMUNICACIN INTERNA

Los que consideran la importancia de esta poltica se esfuerzan en elaborar un plan

de comunicacin interna:

Diagnosticar la situacin actual de la empresa, cual es el problema y marcar

cules quieren que sean las directrices que quieren que sigan los empleados,
qu metas van a seguir, informacin que quieren transmitir.

Eleccin del tipo de informacin a transmitir y en qu direccin quiero que

vaya ese flujo.

Medio de comunicacin: oral, escrito.

Seguimiento del plan y correccin de desviaciones para ver si el plan est

funcionando.

Retroalimentacin: realizar este proceso para comprobar que el receptor

realmente ha conseguido el mensaje que se quera transmitir, es decir,
comprobar que la comunicacin interna ha sido eficaz.

Las organizaciones nacen cuando un grupo de personas se renen para trabajar

hacia un objetivo comn (para las empresas lucrativo). Cuando la organizacin deja
de ser una pyme y empieza a ser grande, ese aumento puede crear problemas,
entre otros:
Conflictos de intereses entre distintos grupos
Falta de integracin en un objetivo comn
Se desaprovechan las sinergias entre distintos grupos de recursos humanos.
Todos estos problemas y otros pueden atenuarse o solucionar a travs de la poltica
de comunicacin interna porque facilita:
Integracin de los recursos humanos en la consecucin del objetivo de la empresa.
Complementar habilidades entre los distintos grupos humanos; coordinar esfuerzos.
Puede ser adems UN arma de doble filo, efectos negativos:

Cuando solo es descendente

Cuando no hay retroalimentacin
Cuando no se planifica
Cuando hay distorsiones o ruidos muy grandes.
Para aprovechar todas las ventajas, hay que utilizarla eficazmente, es decir, utilizar
toda su variedad de posibilidades y medios que se usan para difundirlo.
Medios de difusin: boletines, manuales
Medios electrnicos: e-mail
Medios de retroalimentacin, es decir, queremos conocer si la informacin llega al
destinatario y bien.
Medios para la comunicacin ascendente: buzn de sugerencias
Medios de comunicacin para asistir y ayudar a los trabajadores.
Ha de ser una poltica multidireccional que trate de reducir las barreras a la
comunicacin, que utilice todas las modalidades posibles de comunicacin,
suficientemente planificada.
(Todas las direcciones y la retroalimentacin (muy importante).
AO DE LA DIVERSIFICACION PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA
EDUCACION

ESCUELA

: CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

FACULTAD

: CIENCIAS EMPRESARIALES

CICLO

: III - SECCIN NOCHE

AREA

: FORMATIVA-HUMANISTICA
MONOGRAFIAS DE INVESTIGACION

TITULO

: COMUNICACION EMPRESARIAL ESTERNA E INTERNA

ASIGNATURA

: COMUNICACION Y LA EMPRESA

DOCENTE

: LIC. MENDIVIL GUEVARA, CESAR

AUTORES

: QUINTANILLA DIAZ, PAUL ANTONY

PUCALLPA, MAYO DEL 2015

DEDICATORIA

edicamos este trabajo a nuestros padres, que son quienes nos brindan su apoyo
incondicional, as mismo agradecemos al profesor por ser diplomtico en la enseanza que
nos brinda y nos ayuda a superarnos cada clase en la meta que nos hemos trazado
nosotros, para ser unos contadores pblicos colegiados bien calificados y saber competir
en el mbito de la tecnologa de hoy en da; por que una persona sin propsito es como un barco sin
timn, un soplo, nada, nadie.

AGRADECIMIENTO

rimero y antes que nada, dar gracias a Dios, por estar con nosotros en cada paso que damos,
por fortalecer nuestros corazones e iluminar nuestra mente y por haber puesto en nuestros
caminos a aquellas personas que han sido nuestro soporte y compaa durante todo el
periodo de estudio que da a da nos esforzamos para salir adelante en nuestras vidas, y as
mismo sobrevalorarnos para un buen desarrollo de aprendizaje.
Agradecer hoy y siempre a nuestras familias por el esfuerzo realizado por ellos. El apoyo en nuestros
estudios, de ser as no hubisemos sido posible. A nuestros padres y dems familiares yaqu me
brindan el apoyo, la alegra y nos dan la fortaleza necesaria para seguir adelante.
Un agradecimiento especial al profesor Lic. Mendivil Guevara, Cesar, por la colaboracin, paciencia,
apoyo y sobre todo por esa gran amistad que nos brinda, por escucharnos y aconsejarnos siempre.

INTRODUCCION

La comunicacin en la empresa es un aspecto clave y necesario para que la empresa pueda

desarrollarse y llegue a alcanzar un determinado xito ya que la funcin que cumple es la de apoyar la
estrategia de la empresa para que de una manera coherente se produzca la integracin entre los
planes, los objetivos y las distintas acciones formativas de la empresa y que se produzca a todos los
niveles de una empresa. Otra de las funciones que cumple la comunicacin en una empresa es la de
evitar el aislamiento que puede darse cuando se da la especializacin o la divisin del trabajo.