UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

CAMPUS LA CEIBA

TRABAJO DE GRADUACION
Carrera: Ingeniera Financiera

MONOGRAFIA:
MEJORAMIENTO DEL COBRO DE COMISION PAGO DE PLANILLAS
EMPRESARIAL

SUSTENTADO POR:
YESIKA NOHEMY MARTINEZ ALVAREZ

Cuenta: 200720510040

Previa Opcin al Ttulo de:

Ingeniera Financiera en Grado de Licenciatura

La Ceiba Atlntida, Noviembre 2014

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

CAMPUS LA CEIBA

AUTORIDADES

Roger D. Valladares
Presidente de la Junta Directiva

Roger Enrique Valladares

Vicepresidente Ejecutivo

Master Javier Meja

Vicerrector U.T.H.

Master Romell Galo

Secretario General

Ingeniero Jess Mora

Director Acadmico General

Licenciado FlixMartnez
Rector Campus La Ceiba

Master Luis Bustamante

Director Acadmico Campus La Ceiba

Licenciado Miguel Canales

Luis Eduardo Veintimilla

DEDICATORIA:

Primeramente dedico este trabajo a Dios que ha llenado mi vida de

abundantes bendiciones y me ha suplido de recursos para poder alcanzar
uno de mis mayores objetivos.

A 3 mujeres maravillosas que nunca me han dejado de la mano, mi madre

Emerita lvarez Muoz, Graciela Muoz Mendoza (Abuela) y Nery lvarez
Muoz (2da. Madre).

A mi esposo Enil Orellana Velsquez, mi hijo Enil Orellana Martnez y a mi

nico hermano Henry lvarez Muoz.

A mis primas Nelly Hernndez, Claudia Hernndez y Heydi Garca y mis

amigas de toda una vida: Elisa Cruz, Jenny Rivas y Sonia Castelln.

AGRADECIMIENTO:

A Dios por permitirme haber suplido los recursos necesarios para culminar mi
carrera.

A 3 mujeres maravillosas que nunca me han dejado de la mano, mi madre

Emerita lvarez Muoz, Graciela Muoz Mendoza (Abuela) y Nery lvarez
Muoz (2da. Madre), por su apoyo moral que siempre me ha brindado en
cada una de mis etapas de la vida y por brindarme su amor incondicional.

A mi esposo Enil Orellana que crey en m y en mi deseo de superacin,

apoyndome econmicamente y moralmente, motivndome a continuar
hasta el final de mis clases. A mi hijo Enil Orellana Jr., que ha sido una de
mis motivaciones ms grandes para culminar con este proyecto. A mis
primas Nelly Hernndez, Claudia Hernndez y Heydi Garca por dedicar
tiempo para apoyarme con mis estudios.

A Banco Atlantida por la oportunidad que me brindo de poder trabajar para

una institucin de ms de 100 de prestacin de servicios.

FRONTISPICO:

Fate de Jehov de todo tu corazn, y no te apoyes en tu propia prudencia.

Reconcelo en todos tus caminos, y el enderezar tus veredas. No seas
sabio en tu propia opinin.

Proverbios 3: 5-7

INDICE

CAPITULO I................................................................................................ 10
GENERALIDADES....................................................................................... 10
1.1 INTRODUCCION................................................................................ 11
1.2 OBJETIVOS:..................................................................................... 12
1.2.1 Objetivos Generales:.................................................................12
1.2.2 Objetivos Especficos:................................................................12
1.3 METODOLOGIA.............................................................................. 13
1.3.1 Fuentes Primarias......................................................................13
1.3.2 Fuentes Secundarias..................................................................13
1.3.3 Entrevistas:................................................................................ 13
1.3.4 Observacin Directa:.................................................................14
1.3.5 Experiencia Profesional:.............................................................14
CAPITULO II............................................................................................ 16
LA EMPRESA.......................................................................................... 16
2.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA.....................................................17
2.2.2 Resea Histrica de Banco Atlntida.........................................17
2.2.3 GEOGRAFIA................................................................................ 20
2.2.4 Banco Atlntida, Sus Aportes a la Economa:............................23
2.2.5 Banco Atlntida y sus Aporte a la Comunidad...........................27
2.2.6 Junta Directiva Banco Atlantida.................................................29
2.2.7 GRUPO ATLANTIDA....................................................................30
2.3 MARCO TEORICO................................................................................. 32
2.3.1 Misin........................................................................................ 33
2.3.2 Visin......................................................................................... 33
2.3.4 Historia de los Bancos...............................................................35
2.4

BANCA DE PERSONAS:.................................................................38

2.4.1 Ahorro e Inversin.....................................................................38

2.4.2 Ahorro Atlntida Dlares............................................................40

2.4.3 Ahorro Atlntida Euros...............................................................41
2.4.4 Cuenta Ahorro Kids....................................................................43
2.4.5 Ahorro Atlntida U.....................................................................44
2.4.6 Cuenta de Ahorro Remesas Atlntida........................................46
2.4.7 Cuenta de Cheques Atlntida....................................................48
2.4.8 Cuenta de Cheques Internacional..............................................50
2.4.9 Cuenta de Cheques Atlntida Pago Plus....................................52
2.4.10 Depsitos a Trmino................................................................55
2.4.11 Bonos de Caja:.........................................................................55
2.4.12 Fondo de Pensiones Atlntida..................................................57
2.5 TARJETAS DE CREDITO.....................................................................59
2.5.1 Tarjeta de Crdito Visa Regional................................................59
2.5.2 Tarjeta de Crdito Atlantida Visa Internacional..........................59
2.5.3 Tarjeta de Crdito Atlntida Visa Oro.........................................60
2.5.4 Tarjeta de Crdito Atlntida Visa Platinum.................................60
2.5.5 Tarjeta de Crdito Atlntida Visa Infinite....................................61
2.5.6 Tarjeta de Crdito Atlntida Visa Mega......................................61
2.5.7 Tarjeta de Crdito Atlntida Mstercard Estndar, Oro y
Platinum............................................................................................. 62
2.5.8 Tarjeta de Crdito Atlantida Lady Lee Master Card Estndar, Oro
y Platinum........................................................................................... 62
2.5.9 Tarjeta de Crdito Atlantida Honduras Home Medical Center
MasterCard Estndar, Oro y Platinum.................................................63
2.5.10 Extra Financiamiento Soluciones Extras..................................64
2.5.11 Extrafinanciamiento................................................................64
2.5.12 Educacin Financiera...............................................................64
2.5.13 Plan de Asistencia (Auxilio Plus)..............................................65
2.5.14 Vida Atlantida Plus...................................................................65
2.6 TECNOBANCA:................................................................................ 67
2.6.1 Atlntida On Line.......................................................................68
2.6.2 KIOSKO:..................................................................................... 70

2.6.3 Agente Atlantida........................................................................71

2.6.4 Programa de Lealtad Megapuntos Atlntida..............................73
2.7 TARJETAS DE DEBITO ATLANTIDA.....................................................74
2.7.1 Tarjeta de Dbito Atlantida Visa.................................................74
2.7.2 Tarjeta de Dbito Atlantida Pago Plus........................................74
2.7.3 Tarjeta de Dbito Atlantida Visa U.............................................75
2.7.4 Tarjeta de Dbito Remesas Atlantida Visa..................................76
2.7.5 Cajeros Automticos..................................................................76
2.7.6 Pagos y Dbitos Automticos Atlntida.....................................78
2.7.7 Servicio de Mensajitos Atlntida................................................80
2.8 PRESTAMOS..................................................................................... 82
2.8.1 Prestamos de vivienda...............................................................82
2.9 BANCA DE EMPRESAS:.....................................................................84
2.9.1 Atencin Banca de Empresas:...................................................85
2.9.2 Productos Crediticios:................................................................85
2.9.3 Recaudos:.................................................................................. 85
2.9.4 Productos Internacionales:.........................................................86
2.10 BANCA PYME ATLANTIDA...............................................................86
2.10.1 Productos y Servicios que ofrece Banca PYME Atlantida..........86
2.10.2 Ahorro e Inversin:..................................................................86
2.10.3 Cuenta de Cheques:................................................................87
2.10.4 Depsitos a Trmino:...............................................................87
2.10.5 Productos Crediticios PYME Atlantida:......................................87
2.11 SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA:............................................87

CAPITULO I
GENERALIDADES

10

1.1 INTRODUCCION
El tema de seguridad nacional es un tema de inters para todos los
hondureos, ya que tanto el empleador como el empleado al momento de
pagar y recibir

los pagos de salario por concepto de planilla semanal,

quincenal o mensual, estn expuestos a ser vctimas de la delincuencia que

se vive en nuestro pas.

Motivo por el cual la banca privada, ofrece beneficios y servicios a

empresas para tratar de contra restar el ndice de inseguridad y ofrecerle a
sus colaboradores la opcin de tener ms accesos a los productos de la
banca, mediante el pago de planilla Empresarial.

Se ha observado, una reaccin muy positiva por parte del colaborador

cuando su empresa se preocupa por su personal y esto produce un efecto
domino en cada uno de ellos. Ya que siente que la empresa los est
apoyando y se preocupa por la seguridad de sus empleados.
Considerando u observndolo desde otro punto de vista, la calidad de
servicio al cliente se eleva un nivel de eficiencia ms profundo, ya que al

11

existir una relacin entre la institucin financiera y la empresa se pude

ofrecer un servicio personalizado y de mayor nivel de calidad.

1.2 OBJETIVOS:
1.2.1 Objetivos Generales:

1. Ofrecer una mejora y reduccin en el cobro de comisin por cada

pago de planilla de las empresas que desean pagar sus planillas a
travs

de

Banco

Atlntida.

(ESTE

OBJETIVO

ESTA

MAL

REDACTADO NO SE PUEDE OFRECER UN MEJORA, LAS

MEJORAS SON CONCECUNCIAS DE LA APLICACIN DE ALGO)
2. Organizar una calendarizacin para eficientar las visitas a las
empresas que ya gozan del beneficio empresarial con la institucin.
SOLO DEBE IR UN OBJETIVO GENERAL EN ATENCIN AL
OBJTIVO DEL TRABAJO Y EL OBJETIVO INSTITUCIONAL
1.2.2 Objetivos Especficos:

1. Mencionar las causas que afectan la colocacin de nuevos prospectos

para pago de planillas en el Departamento de Atlntida Pago Plus.
2. Evaluar la eficiencia y eficacia de nuestro sistema de planillas
empresarial en el Departamento de Atlntida Pago Plus.
3. Establecer mtodos que eleven el nivel de satisfaccin de nuestros
clientes que gozan del servicio de la banca empresarial.
4. Revisar cada proceso para identificar posibles mejoras en el servicio.
SI LEES LOS OBJETIVOS GENERALES CON LOS ESPECIFICOS
NO CALZAN

12

1.3 METODOLOGIA

1.3.1 Fuentes Primarias

Es la fuente documental que se considera que se recibe de primera

mano relativo a un fenmeno que se desea investigar o relatar. Con tienen
informacin original que se ha sido publicada por primera vez y que no ha
sido filtrada o modificada. CITA BIBLIOGRAFICA

1.3.2 Fuentes Secundarias

Son textos basados en hechos reales. Una fuente secundaria

contrasta con una primaria, que es una forma de informacin que puede ser
considerada como un vestigio de su tiempo. Normalmente una fuente
secundaria es un comentario o anlisis de una fuente primaria. (CITA
BIBLIOGRAFICA)
1.3.3 Entrevistas:

La obtencin de la informacin para esta investigacin, se realiz

mediante el mtodo de entrevista tanto con los gerentes de las
sucursales de Banco Atlntico de la Regin Atlntico y a empresas que

13

se visitaron y forma muy amable nos comentaron la negativa de su

aceptacin hacia nuestro servicio.
1.3.4 Observacin Directa:

Al mantener una relacin constante con las empresas que atiende

nuestro

departamento,

he

podido

observar

las

situaciones:

satisfaccin de la Banca de Personas y desconformidad por parte de

otras bancas. Hemos tenido situaciones de empresas que deciden
continuar sus relaciones financieras con nosotros por la excelente
atencin que reciben del personal de Banca de Personas, no
importndoles el costo que pagan por estos servicios. De igual forma
hemos tenido casos de empresas que no desean continuar relaciones
con nosotros aun y cuando hemos ofrecido mejorarle las condiciones.
(DEBE IR EN LAS FUENTES PRIMARIAS YA QUE ESTASN SON FUENES
PRIMARIAS)

Investigacin Tcnica y Bibliogrfica:

1.3.5 Experiencia Profesional:

14

Se inici la experiencia laboral con la empresa en Junio del 2006 en el

rea atencin al personal de las empresas que mantienen convenio de
planillas con Banco Atlntida (Regin Atlntico). En este puesto se atendan
todos los reclamos al personal de las empresas bajo convenio y se meda la
calidad de servicio que ofrecan los promotores de ventas de Departamento
hacia las empresas. Luego en 2013 esta plaza fue trasladada para el
Departamento de Atlntida Pago Plus con una nueva funcin orientada a las
ventas. La cual consiste en colocacin de nuevos convenios en la Regin
Atlntico manteniendo el mismo nivel de servicio hacia los clientes bajo
convenio. Establecer este tipo de relacin con las empresas es de vital
importancia para el rea de negocios del Banco Atlntida, ya que al ampliar
la cartera de clientes se busca la fidelizacin mediante la venta cruzada de
los diferentes productos y servicios financieros.

MEJORAR REDACCIN DEL PARRAFO ANTERIOR Y

ESTA MUY LARGO UN PARRAFO MAXIMO DEBE
LLEVAR 5 A 8 RENGLONES.

CAPITULO II

LA EMPRESA

15

2.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

2.2.2 Resea Histrica de Banco Atlntida

El Banco Atlntida es una institucin comercial genuinamente

hondurea, con ms de un siglo de existencia. Fundado el 10 de Febrero de
1913 en la ciudad de la Ceiba, adquiri su nombre en honor al Departamento
de Atlntida.
Inicio sus operaciones con un capital de L. 1,000,000.00 compuesto
de 5,000 acciones conforme a las leyes de nuestra nacin. El empuje inicial
del Banco Atlntida fortaleci el desarrollo del pas y el gobierno de la
Republica le autorizo para emitir billetes, derecho que ejerci hasta 1950.
La organizacin del Banco fue una realidad gracias a la prudencia y
visin futurista de los seores Jos Vaccarro, Lucas Vaccaro, Flix Vaccaro y
Salvador Dantoni, quienes fundaron con anterioridad la empresa Vaccaro
Brother and Co., y reconocieron la necesidad de un Banco en la Costa Norte.
Apareci debido a la influencia de la explotacin bananera en la costa
norte de Honduras y de la transnacional Vaccaro Brother and Co. Para lo
cual organizaron la banca que se estableci en la ciudad de la Ceiba, el 17
de Diciembre de 1914 y con autorizacin para abrir ms sucursales.

16

En el transcurso de sus aos de vida y a travs de varias

generaciones el banco ha alcanzado una serie de xitos, mediante un
espritu de servicio y de fe en la nacin. Ha sido este espritu el que lo ha
llevado en constante evolucin, creciendo en potencial humano, recursos
econmicos e instalaciones.
La historia del mejor banco de Honduras reza que en el mes de enero
de 1954 la oficina principal ubicada en la Ciudad de la Ceiba, fue trasladada
a Tegucigalpa, hoy municipio del Distrito Central.
El riesgo e incertidumbre del momento hicieron que algunos
hondureos no quisieran comprar acciones, pero a medida de que esta
institucin creca, obtena y afirmaba su prestigio, muchos compatriotas
tambin se aprestaron a participar en el capital del banco, comprando
muchas acciones de la familia Vaccarro y Dantoni.
Durante su organizacin y en los cuatro primeros aos, la actividad del
Banco Atlntida estuvo bajo la presidencia del Seor Carmelo Dantoni y al
ser jubilado este, lo sucedi en la presidencia el Seor Felix J. Lloveras,
quien se desempe en tal cargo hasta el 30 de Abril de 1967.
El Banco Atlntida ha tenido ocho gerentes generales, siendo ellos por
su orden John Plauche, Felix J. Lloveras, Enoch J. Lejeune, Jean F.
Charbonnet, Louis Emile Stouse, Dr. Paul Vinelli, Lic. Ruben D. Carles.

17

Desde el 3 de Abril 1967 hasta 1978 la presidencia estuvo a cargo del Sr.
Jos T. Mendoza. Del ao 1979 esta delicada funcin la desempeo el Dr.
Raul Vinelli Casavola, con el ttulo de presidente y consejero delegado.
En 1982 el Dr. Guillermo Bueso con el ttulo corporativo de
Vicepresidente Ejecutivo y Gerente General es el mayor representante del
Banco Atlntida y actualmente esta funcin es dirigida por su hijo el Seor
Guillermo Bueso Anduray.
En 1966, uno de los tres Bancos ms grandes del mundo, el Chase
Manhattan Bank, N.A. de New York se asoci al Banco Atlntida, por
considerar a esta institucin ideal y de prestigio a nivel nacional e
internacional. Tal alianza se disolvi en 1974 iniciando as el Banco una
nueva etapa de desarrollo y expansin a nivel nacional.
Son pocas las empresas en Centroamrica que arriban a los 100 aos
y el Banco Atlntida lo ha hecho y es un gran orgullo para Honduras.

18

2.2.3 GEOGRAFIA

La investigacin se desarrollar en Banco Atlntida, en sus oficinas

localizadas en la ciudad de La Ceiba.

La Ceiba se ubica en la llanura costera del Caribe, limitada al norte

con el Mar Las Antillas, al sur con el municipio de Olanchito, al este con el
municipio de Jutiapa y al oeste con el municipio de El Porvenir.

La Ceiba, tambin conocida como La Novia de Honduras,

considerada como la ciudad del pas con mayor cantidad de centros de
entretenimiento per cpita. A esta ciudad asisten una gran cantidad de
turistas durante todo el ao.

Histricamente esta ciudad ha servido de sede para grandes

empresas de capital norteamericano y hondureo, una de las grandes y
poderosas empresas financieras de Honduras que hizo su inicio en la ciudad
de Honduras, abriendo operaciones en 1913.

19

En la actualidad continua siendo la sede de la Standard Fruit de

Honduras, productora de una gran variedad de frutas de exportacin, entre
las que destacan el banano, la pia y la toronja.

Actualmente La Ceiba se encuentra dirigida por el Ing. Carlos Aguilar

alcalde electro para el periodo 2014-2018.

Banco Atlntida se ha consolidado como la Institucin Bancaria de

mayor prestigio en Honduras, siendo los nicos con cobertura en todo el
pas, una red de ms de 270 puntos de servicio con oficinas en los 18
departamento del territorio hondureo, son elementos que le dan la solidez y
seguridad para ser la opcin financiera ms solicitada por clientes nacionales
y extranjeros.

Banco Atlntida es reconocido como una organizacin dinmica con

productos de avanzada atendidos por las reas: Banca de Empresas, Banca
de Personas, Banca PYME.

20

A travs de Banca de Empresas se brinda servicios a mediana y

grandes empresas del pas ofrecindoles las ms novedosas lneas de
crdito, asegurando sus inversiones. A travs de diversos servicios bancarios
a la vez se administra el pago de salario de sus empleados y manejando sus
cuentas por cobrar.
La Banca de Personas atiende las necesidades individuales de los
clientes de forma gil y personalizada tratando de ser innovadores y
ofreciendo la ms amplia y completa gama de productos crediticios, de
ahorro e inversin en el pas.
Banco Atlntida es pionero en ofrecer a sus clientes tecnologas de
punta mediante la banca online que permite realizar las transacciones
bancarias

sin

contratiempos

ni

demoras

en

un

ambiente

virtual

completamente amigable y seguro en cualquier parte del mundo.

Durante su trayectoria se ha construido una slida relacin con la ms

extensa y prestigiosa red de Bancos corresponsales a nivel internacional
asegurando as las transacciones de los clientes en el mundo entero.
Se

cuenta

con

personal

altamente

capacitado

con

profundo

conocimiento de la economa hondurea y con la experiencia necesaria para

21

asesorar a los clientes con el profesionalismo que solo un banco con

tradicin de servicios y cultura puede ofrecer.

2.2.4 Banco Atlntida, Sus Aportes a la Economa:

Como el Banco lder que siempre ha sido desde sus inicios, el Banco
Atlntida, S.A. se ha vinculado estrechamente al desarrollo de la actividad
econmica de nuestro pas desempeado en mltiples oportunidades las
funciones inherentes al Banco Central, en vista que en aquellos aos no
exista un banco estatal que proporcionara ese servicio a la nacin.
Por 37 aos consecutivos el Banco Atlntida desempeo la funcin de
Banco emisor, responsabilidad que le fue asignada por decreto 128 del 9 de
Abril de 1912 para suplir la necesidad de medios de pagos, escasos en
distintas pocas por la gran proliferacin de monedas hondureas de plata
que se retiraban de circulacin para luego exportarlas debido al alto precio
que se pagaba por ese metal. La funcin emisora fue ejercida hasta el
primero de julio de 1950, fecha que fue creado el Banco Central de
Honduras.

Banco Atlntida S.A. ejerci tambin las funciones de prestamista de

ltima instancia, de banquero depositario y agente fiscal de Gobierno, ya que
22

en sus oficinas se captaban y manejaban las rentas aduaneras percibidas en

los puertos de la Republica, trasladadas sin costo alguno a la hacienda
pblica.

Por muchos aos el Banco mantuvo para el gobierno, una cartera de

crdito que se liquidaba semestralmente con los impuestos percibidos del
servicio aduanero. En 1932 efectu arreglos con el Nacional Citi Bank de
New York, para adquirir un crdito rotatorio de $500,000.00 que tambin
puso a decisin de gobierno de Honduras que honro puntualmente su
cancelacin.
Fue un gran da, cuando el Banco Atlntida arreglo y negocio un
emprstito internacional valorado en $1,500,000.00 para el gobierno de
Honduras con Bancos de los estados unidos, se trataba de una de las
operaciones ms grandes realizadas por el gobierno hasta ese entonces y
fue debidamente amortizada.
El Banco Atlntida sirvi al Gobierno de Honduras en forma
extraordinaria cuando puso a su servicio el personal y archivos en La Ceiba,
para arreglar las perdidas revolucionarias por daos causados a la propiedad
privada por las revoluciones en 1924, a cuyo pago se comprometida al
gobierno como medio de poner fin a una revolucin.

23

Este convenio de pago fue suscrito en Amapala llamndose por ello

Pacto de Amapala El gobierno saba que muchas de las reclamaciones
eran falsas y desproporcionadas, pero no tena medios de probarlo.

El Banco Atlntida S.A. contaba con funcionarios con suficiente

experiencia en el ajuste de daos y seguros y tambin posea los archivos
financieros, que le facilitaron realizar una valoracin justa de las prdidas a
satisfaccin de las personas afectadas, se trataba de una tarea difcil que
involucraba millones pero fue resuelta favorablemente.

En la actualidad el Banco Atlntida, cuenta con la red ms amplia de

nuestro pas ofreciendo una gran gama de productos y servicios, los cuales
son de gran beneficio al pueblo Hondureo debido a las situaciones que se
han venido dando en aos atrs con la quiebra de bancos conocidos que
aparentaban gran solidez la cual la clientela se avocaba a ellos por medio de
un mtodo de fcil persuasin como lo es la publicidad.
Con el afn de servir cada da mejor el Banco Atlntida ha demostrado
porque es el mejor, en el ao 2009 significo para Banco Atlntida uno de sus
mayores desafos, la gestin financiera se desarroll en un entorno de
contraccin econmica provocado por la recesin financiera internacional y

24

por los problemas polticos internos. A pesar de ello Banco Atlntida, registro
niveles de negocios por encima de los proyectos y de la banca comercial lo
que le permiti presentar resultados financieros positivos, demostrando su
solidez y fortaleza, factores claramente diferenciados bajo un difcil entorno
de negocios.
La evidencia de su fortaleza quedo demostrada en el dinamismo de la
cartera de prstamos y el financiamiento para vivienda acompaado de los
indicadores satisfactorios de calidad de activos, en el repunte de la
capacitacin de recursos, mayores niveles de capitalizacin, cmoda
situacin de liquidez, altos ndices de rentabilidad, innovacin de productos y
servicios y mayor cobertura territorial.
Los logros financieros obtenidos se debe al redoblado esfuerzos
demostrando por la administracin superior que en un entorno retador y
complicado, impulso nuevas estrategias, basadas primero en su tradicional
prudencia administrativa, en el conocimiento de mercado y un enfoque hacia
el desarrollo de nuevas actividades de negocio, lo cual permiti el apoyo de
nuestros clientes, proporcionar productos y servicios adecuados para cada
segmento de banca y la generacin de valor para los accionistas.

25

El prestigio del que el banco goza es tanto a nivel nacional como

internacional ya que cuenta con una amplia red de bancos corresponsales en
todo el mundo, asegurndose cada una de las transacciones de sus clientes.
El grupo de colaboradores con el que cuenta esta organizacin bancaria es
altamente capacitado, con profundo conocimiento de la economa hondurea
y con la experiencia necesaria para brindar asesora con el profesionalismo
que solo un banco con tradicin de servicio y cultura puede ofrecer.
2.2.5 Banco Atlntida y sus Aporte a la Comunidad

Importantes Donativos a Escuelas Rurales

Banco Atlntida continua apoyando a la niez hondurea, est en la

Aldea de Cofrada, Francisco Morazn con un importante donativo de Kits
escolares conteniendo mochilas y tiles necesarios para el aprendizaje de
los nios de la Escuela Rural BesserArguijo.

Fundacin Teletn

Banco Atlntida como parte de su proyeccin y apoyo a las causas

nobles, ao a ao se solidariza con la fundacin teletn y en noviembre del
26

2013 se lanz la campaa Gana con la Lotera del Amor de Banco

Atlntida, la cual consisti que por la compra de un boleto electrnico
participaba en rifas de 6 premios de L. 50,000.00 cada uno, se logr un
importante donativo de L. 3, 000,000.00.

Empleados de Banco Atlantida se unen al proyecto Un Techo para mi

pas y construyeron 10 viviendas en un fin de semana.

Los empleados de Banco Atlantida dijeron presente a la iniciativa de la

organizacin Un Techo para mi pas y se unieron como voluntarios para
construir 10 viviendas en un fin de semana con la aportacin mensual de los
empleados se ha logrado construir un importante fondo de accin solidaria y
con dichos recursos se financiaron estas viviendas para hacer realidad el
sueo de 10 familias ceibeas de tener una casa digna.

Banco Atlantida presente en la Marcha Cero Hambre

Banco Atlantida nuevamente participo de la marcha Cero Hambre

organizada por el Programa Mundial de Alimentos. Esta importante actividad

27

tena como objetivo unir a todos los sectores de la sociedad en una marcha
que demuestra a nuestras autoridades, gobierno central y otras empresas
privadas que se debe luchar para erradicar este mal que aqueja a nuestra
niez.

Entrega de premios al Estudio de Arte Carolina Carias en su 20

Aniversario
Por 20 aos consecutivos Banco Atlantida ha apoyado la iniciativa de
la profesora Carolina Flores de Carias de fomentar el arte infantil, motivado
por el cual tuvimos el agrado de recibir en nuestro Saln Cultural a 12
jvenes promesa que dedicaron su infancia la arte y su esfuerzo fue
reconocido por destacadas universidades alrededor del mundo quienes
abrieron sus puertas para que estos jvenes puedan superarse y poner en
alto el nombre de Honduras. Banco Atlantida reconoce el talento artstico
juvenil de nuestro pas, promoviendo y divulgando nuestra identidad
nacional.

2.2.6 Junta Directiva Banco Atlantida

28

Presidente: Gilberto Goldstein

Directores:

Guillermo BuesoAnduray
Arturo H. Medrano
Robert Brent Vinelli
Jos Ruben Mendoza
Cesar A. Batres
Gustavo Oviedo Tovar
Luis Fernando Martnez

Comisario: Ren Pineda Meja

Comisario: Rene Pineda Meja
Secretario: Faustino Lainez Meja
Consejo Consecutivo:

Emilio J. Larach
Osmon Luis Maduro Joest
SchuchiKafieLarcah
DeannaGoldstein

Presidente Banco Atlntida: Guillermo BuesoAnduray

2.2.7 GRUPO ATLANTIDA

Seguros Atlantida
ACRESA

29

AFP Atlantida
COALSA
Sociedad Nacional de Inversiones (SONISA)
Fomento e Inversiones S.A.
Sociedad de Fondos Hondureos de Inversin (SOFHISA)
Inversiones Atlantida

BANCO ATLANTIDA Y LA CEIBA

Los 100 aos de Banco Atlantida fueron celebrado por todo lo alto en
la ciudad de La Ceiba el pasado 10 de Febrero del 2013, donde se cont con
la presencia de toda la Junta Directiva, autoridades civiles, militares, clientes,
funcionarios y empleados, donde todos quedaron satisfechos con esta
celebracin, la cual continuo durante el resto del ao y ser celebrada en
cada una de la 17 sucursales a nivel nacional.
Para

conmemorar

el

98

aniversario

de

Banco Atlantida,

la

administracin decidi apoyar la municipalidad de La Ceiba, lugar donde se

inaugur la primera oficina en el ao de 1913 entregndole una importante
suma de efectivo destinada al mejoramiento urbano de la ciudad.

30

Debido a lo anterior el Banco Atlantida se sigue manteniendo como el

ente Bancario nmero uno a nivel nacional, facilitando a su clientela un
mayor rendimiento a sus inversiones y a las empresas mayores utilidades.
Tambin cuenta con el mejor respaldo internacional en su nmero de
corresponsales a nivel mundial para ofrecer un servicio de calidad y
seguridad en cualquier tipo de operacin bancaria internacional.
Razn por la cual, esta empresa mantiene un compromiso constante
de ofrecer productos y servicios que alcancen las expectativas de sus
clientes y que estos sean innovadores para que capturen inters del pblico.

2.3 MARCO TEORICO

La Empresa
Logo de Banco Atlantida S.A.

31

Ilustracin 1 LOGO DE BANCO ATLNTIDA

2.3.1 Misin

Ofrecer nuevos servicios de banca mltiple como Grupo Financiero

con ventajas competitivas en todo momento, afianzada en la slida tradicin
bancaria obtenida desde nuestro origen y sostenida a travs del tiempo.

Mantener el liderazgo en la industria financiera a nivel nacional con

una adecuada adaptacin y enfoque en los requerimientos y necesidades
de los diferentes sectores socioeconmicos del pas y en la regin centro
americana (Banco Atlantida).

32

2.3.2 Visin

Ser la mejor opcin financiera en Honduras que responda a la

confianza depositada por sus clientes, mediante la eficiencia de sus servicios
ofrecidos a travs de la profesionalizacin e identificacin de su personal,
manteniendo su imagen de solidez, seguridad y crecimiento institucional.
(Banco Atlantida)

VALORES:

Orientacin al servicio
Eficiencia
Productividad
Competitividad
Innovacin
Variedad

33

Honestidad y Responsabilidad
Apoyo
Cumplimiento
Compromiso
Gestin y Operacin eficiente de los Recursos del Banco Atlantida.
Confirmar

nuestra organizacin con el personal productivo, motivado,

solucionar problemas y bien capacitado, que se preocupe y ocupe de sus

clientes.

2.3.4 Historia de los Bancos

El nacimiento de los bancos es casi tan antiguo como la aparicin de

las organizaciones humanas, ya que las personas siempre han necesitado
de alguien que financie las ideas y proyectos que ellas tienen.

Se puede decir que los bancos nacieron con la necesidad de realizar

simples operaciones de cambio y crdito a niveles personales, pero pronto
se comenzaron a desarrollar funciones ms amplias, a abarcar ms
personas y pasaron a contar con organizaciones ms complejas. (Banca
Fcil)

34

As como, a partir del siglo IV A.C., en varias ciudades griegas se

constituyen bancos pblicos, administrados por funcionarios especialmente
destinados a esta labor. Estas instituciones, adems de su rol propiamente
bancario (ligado a operaciones de cambio y crdito), recaudaban impuestos y
acuaban moneda. Por su parte, en el mundo romano, en sus primero
tiempos del pueblo de agricultores, se recurre al mutuum, esto es, al
crdito mutual. Mas tardes adoptan el modelo griego de bancos privados y
pblicos.

En la poca de Justiniano, emperador de Bizancio, en el siglo IV, se

reglamentan con precisin los usos y costumbres del mundo Romano en
materia Bancaria y se fija la tasa de inters al 6% al ao, con algunas
excepciones, considerando el riesgo de las operaciones. Los prstamo
martimos, por ejemplo, pueden alcanzar al 12% al ao y los acordados a las
iglesias no pueden superar el 3%.
La sociedad occidental de la edad media conoce profundos cambios
hacia el trmino del siglo XI, cuando por la conquista de Inglaterra se pone
fin a las grandes invasiones y los cristianos terminan de imponer su
presencia en el mediterrneo. Su inters por las innovaciones y los

35

intercambios los lleva a redescubrir la banca, despus de Carlo Magno

prohibi a los laicos prestar cobrando inters. En estos momentos surge la
lucha que dara la iglesia contra la usura.
Entre el siglo XII y XIV los bancos conocieron un renacimiento
importante, ya que los hombres de negocios de Italia del norte desarrollaron
notablemente las operaciones de cambio. No solamente fueron expertos
manipuladores de piezas metlicas, sino tambin, mediante una letra de
cambio podan acreditar a una persona, en una fecha determinada, en
moneda nacional o extranjera, ante un determinado corresponsal. As,
muchos comerciantes recurriran a los bancos para tratar sus negocios con
terceros. Estos, por una comisin, los representaban o se comprometan por
ellos, con lo que eran comerciantes y banqueros al mismo tiempo.
Ms all de los Alpes, los banqueros Italianos se instalaron en Cahors
en la poca de gran ciudad comercial de la Aquitania (que hoy corresponde a
la zona central de Suiza). A partir de ah, se extendieron hacia todas las
grandes ciudades de Europa Occidental, principalmente a Londres y Paris.
Con esta expansin, adems del financiamiento de negocios, estos
banqueros prestaban a los particulares, hacia prstamos

con garanta

prendaria y, en ocasiones, prestaban a los poderes pblicos.

En el siglo XIX, los bancos conocen una poca de crecimiento y
estabilidad, marcada por el desarrollo

de los institutos de emisin, la

36

multiplicacin de las casa de alta banca, que actan como consejeros,

corredores o mandatarios en grandes operaciones financieras, la creacin de
grandes bancos comerciales, cuyo capital estaba altamente distribuido en el
pblico, y el nacimiento de las instituciones bancarias, destinadas a
responder las necesidades especficas de la clientela.
La guerra de 1914 precipita la evolucin de los bancos desde una
poca

de reglas y normas, a una de sistemas. Hablemos ahora de los

sistemas bancarios integrados por diferentes componentes, no ya solo

bancos del estado o privados, sino tambin aquellos que pertenecen a las
colectividades locales y regionales, a sindicatos o cooperativas, bancos
universales y especializados.

2.4

BANCA DE PERSONAS:

En banca de personas ofrecemos una amplia gama de productos y

servicios que se adaptan a sus necesidades con una atencin personalizada
poniendo a su disposicin la red de Agencias ms grandes del pas.

2.4.1 Ahorro e Inversin

37

En Banco Atlntida le ofrecemos las herramientas que necesita

para administrar su dinero y ahorrar para el futuro. Tenemos una amplia
gama de cuentas diseadas con el propsito de brindarles lo necesario
para que pueda tomar control de sus finanzas eficientemente.

Son depsitos en lempiras con disponibilidad inmediata del dinero

que generan intereses capitalizables mensualmente sobre promedios
disponibles mensuales. Es una cuenta de ahorro diseada para cubrir sus
necesidades de seguridad y rentabilidad del dinero.

Beneficios:
Cuenta con Solidez y Respaldo de Banco Atlntida
Disponibilidad inmediata de su dinero las 24 horas del da, los 365
das del ao.

38

 Recibe gratis la tarjeta de dbito Atlntida (Visa Electron) para ser

utilizada en centros comerciales afiliados a la marca Visa y en
Cajeros Automticos.
Amplia red de oficinas y cobertura

a nivel nacional para realizar

operaciones.
Ms de 150 cajeros automticos en Honduras para efectuar retiros
las 24 horas del da.
Acceso a su cuenta

a travs de nuestra Banca Electrnica,

Atlntida On Line para realizar consultas y transferencias.

Dbito automtico a la cuenta, para el pago de tarjeta de crdito
Banco Atlntida Visa, Seguro de Vida, Fondo de Retiro Atlntida
Prstamo Personal Atlntida.
Requisitos:
Para Todos: Completar la solicitud nica de productos
Para Hondureos: Original y fotocopia de cedula de identidad.
Para Extranjeros: Original y fotocopia de carnet de residencia vigente y/o
pasaporte.

2.4.2 Ahorro Atlntida Dlares

39

Con su cuenta de ahorro en dlares

usted posee

disponibilidad

inmediata de su dinero, recibe inters capitalizados mensualmente sobre

promedio disponible mensual y su dinero mantiene el poder adquisitivo
contra posibles devaluaciones.

Beneficios:
Cuenta con la solidez y respaldo de Banco Atlantida
Disponibilidad inmediata de su dinero
Amplia red de oficinas y cobertura a nivel nacional para realizar
operaciones.
Acceso a su cuenta a travs de la Banca Electrnica, Atlntida On
Line para realizar consultas y transferencias.
Dbito automtico a la cuenta, para el pago de tarjeta de crdito
Banco Atlntida Visa, Seguro de Vida Atlntida, Fondo de retito
Atlntida Prestamos Personal Atlntida.
Requisitos:
Para todos: Completar solicitud nica de productos

40

Para Hondureos: Original y fotocopia de cedula de identidad.

Para Extranjeros: Original y fotocopia de carnet de residente vigente y/o
pasaporte.

2.4.3 Ahorro Atlntida Euros

Con su cuenta de ahorro Atlntida (Euros) usted tiene la ventaja de

poder hacer y recibir depsitos y pagos en Euros por lo que no pierde con el
tipo de cambio de convertirlos en otra moneda.
Beneficios:
Cuenta con la solidez y respaldo de Banco Atlntida.
Disponibilidad inmediata de su dinero
Gran nmero de oficinas y cobertura a nivel nacional para realizar
operaciones
Acceso a su cuenta a travs de nuestra Banca Electrnica, Atlntida
On Line para realizar consultas y transferencias.

41

 Dbito automtico a la cuenta, para el pago de la tarjeta de crdito

Banco Atlntida Visa, Seguro de Vida Atlntida, Fondo de Retiro
Prstamos Personales Atlntida.
Requisitos:
Para Todos: Completar la solicitud nica de productos.
Para Hondureos: Original y Fotocopia de cedula de identidad.
Para Extranjeros: Original y Fotocopia de carnet de residente vigente y/o
pasaporte.

2.4.4 Cuenta Ahorro Kids

Si desea abrirle una cuenta de ahorro en lempiras o dlares a nombre

de su hijo o hija, Atlntida Kids es la respuesta divertida con la cual los nios
aprenden ahorrar.

42

Beneficios
Cuenta con la seguridad y respaldo de Banco Atlntida.+
Amplia red de oficinas y cobertura a nivel nacional para cualquier
operacin.
Se puede realizar depsito sin libreta en cualquier agencia de Banco
Atlntida a nivel nacional.
Se otorga la primera tarjeta de dbito Visa Electron totalmente gratis.
Dbito automtico para el pago de plan mdico propagado en el
Honduras Medical Center en Tegucigalpa o La Lima Medical Center en
Cortes.
Todos los nios formaran parte de nuestro Club Atlntida Kids donde
podrn gozar de descuentos especiales en establecimientos de
inters para los menores.
Promociones especiales.
Requisitos:

Tarjeta de identidad del padre o tutor

Partida de Nacimiento del menor de edad.
Completar la solicitud nica de productos
Edad de 0a 12 aos

2.4.5 Ahorro Atlntida U

Atlntida U es una cuenta virtual, dirigida a estudiantes de Pre Grado y Pos

Grado de todas las universidades Hondureas, la cual puede ser utilizada

43

para efectuar tanto funciones universitarias como bancarias. Banco Atlntida

se preocupa por proveerle a los jvenes universitarios servicios financieros.
Caractersticas de la cuenta
Monto mnimo de L. 150.00 para la apertura de la cuenta
Paga intereses escalonados (mientras ms alto es el promedio los
intereses son mayores.
Los intereses se general a partir de L. 1,000.00
Se cobra una comisin de L. 5.00 mensuales por saldos inferiores a L.
150.00

Beneficios:

Cuenta con la solidez y respaldo de Banco Atlantida

Disponibilidad Inmediata del dinero.
Acceso a prstamos personales
Depsitos a la cuenta en cualquier oficina del pas, sin recargo y en

tiempo real.
Tarjeta de Dbito Atlntida U, la cual funciona como medio de pago,
carnet de identificacin.
Descuentos y/o promociones en establecimientos del Club Atlntida U
Acceso a la cuenta desde cualquier parte del mundo, a travs de la
Banca Electrnica, Atlntida On Line.

Requisitos:

44

Para Hondureos: Original y fotocopia de cedula de identidad

Para Extranjeros: Original y fotocopia de carnet de residente vigente y/o
pasaporte.
Para Todos: Completar solicitud nica de productos, Certificado de matrcula
de la universidad y correo electrnico para envi de estado de cuenta.

2.4.6 Cuenta de Ahorro Remesas Atlntida

Es una cuenta de ahorro con condiciones preferenciales que la hacen

exclusiva en el mercado nacional. Ya que cuenta con un plan de asistencia y
caractersticas dirigidas exclusivamente hacia los beneficiarios de remesas
familiares.

Caractersticas de la cuenta Remesas Atlntida:

Monto mnimo para la apertura de la cuenta con L. 100.00 $ 50.00
Paga intereses escalonados (mientas ms alto ser el promedio los
intereses sern mayores.

45

 Los intereses se generan a partir de L. 250.00 $ 100.00

Se cobra comisin administrativa de L. 15.00 mensuales por
promedios por debajo de L. 100.00 y de $1.00 por promedios por
debajo de $50.00
Comisin administrativa de L.15.00 $1.00 por inactividad de un ao.
La cuenta puede acreditarse automticamente desde el extranjero ya sea en
lempiras dlares.

Beneficios:
Recibe las remesas directamente como crdito a cuenta, sin
necesidad de presentarse a una agencia.
Gratis tarjeta de dbito Visa Electron Remesas Atlntida para realizar
compras en comercios afiliados a la marca Visa y retiros en cajeros
automticos.

Requisitos:
Para Todos: Completar solicitud nica de productos
Para Hondureos: Original y fotocopia de cedula de identidad
Para Extranjeros: Original y fotocopia de carnet de residente y/o pasaporte

46

2.4.7 Cuenta de Cheques Atlntida

En Banco Atlntida le ofrecemos una extensa variedad de cuenta de

cheques, diseadas para satisfacer todas las necesidades financieras, con
un acceso rpido y fcil a su dinero y la mayor aceptacin y cobertura en
todo el pas.
Cuenta de cheques Atlntida es una cuenta de depsitos en lempiras (L) y
dlares ($) con disponibilidad inmediata del dinero, que permite efectuar
retiros en efectivo o realizar pagos por medio de cheques.
La cuenta est dirigida a personas naturales y jurdicas que desean mayor
seguridad y control de su dinero, as como la facilidad y comodidad para
efectuar transacciones sin manejo de efectivo. La cuenta se entrega con
cierta cantidad de cheques y el cliente puede escoger entre dos
presentaciones (bolsillo de escritorio).

Beneficios:
Cuenta con la solidez y respaldo de Banco Atlntida
No requiere llevar consigo efectivo

47

 Gran nmero de oficinas a nivel nacional para realizar cualquier

operacin.
Recibe gratis tarjeta de dbito Atlntida (Visa Electron) para ser
utilizada en establecimientos comerciales afiliados a la marca Visa
realizar retiros de efectivo en cajeros automticos.
Ms de 150 cajeros automticos en Honduras para efectuar retiros las
24 horas del da, los 365 das del ao.
Recibe mensualmente un estado de cuenta con el detalle de todas
transacciones realizadas durante el mes, permitiendo un mejor control
de la utilizacin de fondos.
Dbito automtico a la cuenta, para pago de la tarjeta de crdito
Banco Atlntida Visa, Seguro de Vida Atlntida, Fondo de Retiro
Atlntida y Prstamos Personales Atlntida.
Acceso a la cuenta desde cualquier parte del mundo, a travs de
nuestra Banca Electrnica, Atlntida On Line para realizar consultas
de estados de cuenta y transacciones entre cuentas y a terceros.
El estado de cuenta puede ser enviado al domicilio, trabajo, apartado
postal correo electrnico del cliente.
Requisitos:
Para Todos: Completar la solicitud nica de productos, 2 referencias
bancarias, comerciales o personales por escrito.
Para Hondureos: Original y Fotocopia de la cedula de identidad
Para Extranjeros: Original y Fotocopia del carnet de residente vigente
y/o pasaporte.

48

2.4.8 Cuenta de Cheques Internacional

Es una cuenta de cheques a travs del cual Banco Atlntida pone a

disposicin de sus clientes una chequera en moneda dlar que permite librar
cheques que son pagaderos a travs de la Alianza Bancaria Internacional.
Alianza Bancaria Internacional: Es un sistema regional de pagos (AB
Net), servicio que se brinda por medio de una unin de los Bancos de Centro
Amrica. Los miembros de la Alianza se comunican a travs de un sistema
en lnea que permite hacer las transacciones en el momento y en tiempo
real.
Bancos Miembros del Grupo Alianza:

G&T Continental (Guatemala)

Banco de Costa Rica (Costa Rica)
Banco Agrcola (El Salvador)
Banco Atlntida (Honduras)

Beneficios de la cuenta:
Cuenta con la solidez y respaldo de Banco Atlntida, la sociedad ms
reconocida y respetada internacionalmente.
49

 Sin necesidad de trasladarse a otro pas de la regin a cobrar o pagar

Permite emitir cheques que son aceptados en ms de 1,600 agencias
bancarias, pertenecientes al grupo Alianza, disponibles en toda Centro
Amrica.
Transferencias de fondos va el sistema electrnico de la Alianza (AB
Net) que permite al cliente trasladar fondos entre diferentes cuentas
propias y de la Alianza con base a sus necesidades transaccionales y
financieras.
Permite hacer pagos regionales a proveedores en tiempo real,
siempre y cuando ambos tengan cuentas con el AB Net.
Dbito automtico para el pago de tarjeta de crdito, Seguro de Vida
Atlntida, Fondo de retiro Atlntida y Prstamos Personales.
Requisitos Personal Natural (hondurea):

Completar solicitud nica de productos

Referencias Bancarias, Comerciales personales por escrito
Contrato de Cuenta
Registro de Firmas
Tarjeta de Identidad

Requisitos Persona Natural (Extranjera)

Pasaporte Carnet de Residencia Vigente
Referencias del Extranjero por escrito si no tiene situacin migratoria

definida.
Constancia de Trabajo
Direccin domiciliario en el extranjero (si no es residente)
Completar solicitud nica de productos
Contrato de cuenta
Registro de firma
50

2.4.9 Cuenta de Cheques Atlntida Pago Plus

Cuenta de cheques virtual para el pago de planilla de empleados de

las empresas con las que Banco Atlntida firma convenio de pago de planilla.
Es una cuenta a la cual accede por medio de una tarjeta de dbito
Atlntida Pago Plus, no se emite chequera para los empleados de nivel
operativo, solo proporciona chequera a los altos ejecutivos de la empresa.
Los crditos se realizan a travs de la Banca Empresarial.

La cuenta

Atlntida Pago Plus no genera intereses, ni genera cobros por saldo

inferiores ya que es una cuenta exclusiva para el pago de planilla de las
empresas hacia sus empleados.
Atlntida Pago Plus no requiere montos mnimos para la apertura de la
cuenta, esta cuenta puede apertura se con saldo cero y de igual forma el
empleado puede dejar la cuenta en cero y no le generara ningn costo.

Beneficios para la empresa:

Cuenta con la solidez y respaldo de Banco Atlntida

51

 Realiza el pago de planilla de una forma ms rpida y avanzada

Reduce el riesgo, si maneja su planilla con pagos en efectivos para
sus empleados.
A travs del servicio de planillas empresarial, la empresa tambin
puede hacer pago a sus proveedores, pagos de impuestos, matrculas
de vehculos entre otros servicios.
Beneficios para el empleado:
Cuenta con la solidez y respaldo de Banco Atlntida
Recibe gratis una tarjeta de dbito para cobrar su salario
Puede realizar retiros en cajeros automticos y en ventanilla
presentando su tarjeta de dbito Atlntida Pago Plus y su cedula de
identidad.
Acceso a prstamos personales con tasas preferenciales y/ anticipos
de salarios para cubrir necesidades en casos de emergencias.
Cargos automticos a la cuenta, para pagos de tarjetas de crdito,
Fondo de Pensiones Atlntida y Seguros de Vida Atlntida.

Requisitos:
Firma del convenio de prestacin de servicios de planillas Atlntida
Pago Plus entre Banco Atlntida y la empresa interesada en este
servicio.
Completar plantilla de Excel para apertura masiva de las cuentas
Atlntida Pago Plus.

52

 Para personas Hondureas presentar original y fotocopia de su cedula

de identidad
Para Extranjeros presentar original y fotocopia de carnet de residente
vigente y/o pasaporte.

2.4.10 Depsitos a Trmino

Es un producto de inversin a corto plazo (menor a un ao) ya sea en

moneda nacional (L.) o moneda extranjera ($), dirigida a personas naturales
que desean un mayor rendimiento de su dinero.

Beneficios:

Cuenta con la solidez y respaldo de Banco Atlntida

Tasa de inters superior a las que generan las cuentas de ahorro.
Sirve como garanta para obtener prstamos, tarjetas de crdito, etc.
El pago de los intereses puede realizarse como un abono automtico
a la cuenta de ahorro o de cheques que mantiene en Banco Atlntida
bien puede ser reclamado personalmente en las oficinas de Banco
Atlntida mediante cheque de caja o giro en moneda nacional.

2.4.11 Bonos de Caja:

Los bonos de caja de Banco Atlantida en lempiras o dlares son la

mejor alternativa a largo plazo para las personas que deseen un mayor

53

rendimiento de su dinero, le ofrecen una rentabilidad muy atractiva con las

mximas tasa de inters.

Beneficios:

Cuenta con la solidez y respaldo de Banco Atlantida

Integridad y Transparencia en el manejo de su dinero
Tasa de inters superiores a las que generan las cuentas de ahorro
Puede planear los plazos de su inversin con base en sus

necesidades de efectivo.
El pago de los intereses se acredita automticamente a la cuenta de
ahorro o de cheque que mantiene en Banco Atlantida.
Sirve como garanta para obtener prstamo, fianzas y otros productos.

Requisitos:
Para Todos:
Completar solicitud nica de productos
Dos referencias bancarias, comerciales o personales por escrito
Para hondureos:
Original y fotocopia de tarjeta de identidad
Para Extranjeros:
Original y fotocopia de carnet de residente vigente y/o Pasaporte

54

2.4.12 Fondo de Pensiones Atlntida

Es un sistema de ahorro de largo plazo y mediano plazo, diseado

para personas de todas las edades, trabajadores dependientes o
independientes, del sector pblico o privado, que permite crear y acumular
un patrimonio para gozar de un retiro digno al final de su vida laboral.

Modalidades del Fondo de Pensiones Atlntida:

Fondo de Pensiones Individual
Fondo de Pensiones Empresarial
Beneficios del Fondo de Pensiones Atlntida:

Ser dueo de un patrimonio seguro y estable

Renta o pensin por vejez
Rendimiento sobre la tasa de inflacin
Acreditacin diaria de los intereses
De los intereses que le genera el fondo, no paga intereses al estado.
Los aportes mensuales ms los intereses son deducibles para el pago

del Impuesto sobre la Renta Bruta imponible.

Proteccin a travs de un seguro de Vida

55

Ventajas:

Acceso a un programa de prstamos personales

Participa en el mejor instrumento de inversin del pas
Puede ahorrar en moneda nacional y extranjera
Recibe estados de cuenta trimestrales
Acceso a nuestra oficina virtual para revisar sus estados de cuenta

Requisitos:
No es necesario ser cliente de Banco Atlntida
Llenar contrato de Afiliacin al Fondo de Pensiones Atlntida
Fotocopia de identidad (Hondureos), fotocopia de carnet de residente
y/o pasaporte (Extranjeros)

2.5 TARJETAS DE CREDITO

2.5.1 Tarjeta de Crdito Visa Regional

56

Con nuestra Tarjeta de Crdito Atlantida Visa Regional usted accede a

la amplia gama de servicios que Banco Atlantida pone a su disposicin, usted
puede realizar comprar en toda Centro Amrica incluyendo Belice y Panam.

2.5.2 Tarjeta de Crdito Atlantida Visa Internacional

Con nuestra Tarjeta de Crdito Visa Internacional usted gozara de

mayor seguridad, mxima conveniencia y acceso a la ms amplia y diversas
redes de comercios afiliados a Visa.
2.5.3 Tarjeta de Crdito Atlntida Visa Oro

57

Con nuestra Tarjeta de Crdito Atlntida Visa Oro usted tiene una
mejor alternativa para comprar y una exclusiva gama de beneficios, servicios
y atenciones con aceptacin en el territorio nacional y en todo el mundo.
2.5.4 Tarjeta de Crdito Atlntida Visa Platinum

La Tarjeta de Crdito Atlntida Visa Platinum est dirigida para un

grupo selecto de clientes que le ofrece beneficios especiales a su alcance.

2.5.5 Tarjeta de Crdito Atlntida Visa Infinite

58

Tarjeta de crdito afiliada a la marca Visa de uso internacional que

tiene como finalidad satisfacer las necesidades de un segmento selecto de
clientes de alto poder adquisitivo, por lo que busca la satisfaccin de dichas
necesidades a travs de una serie de beneficios de valor agregado, con
recompensas y servicios especiales concebidos para superar sus altas
expectativas.

2.5.6 Tarjeta de Crdito Atlntida Visa Mega

Con su tarjeta de crdito visa Mega usted gozara de Mega descuentos

en sus compras realizadas dentro de supermercado mega en La Ceiba,
Roatn y Tocoa. Adems usted tendr seguridad, mxima conveniencia y
acceso a la ms amplia y diversas redes de comercios afiliados a la marca
visa.

59

2.5.7 Tarjeta de Crdito Atlntida Mstercard Estndar, Oro y

Platinum

Banco Atlntida le ofrece una amplia gama de tarjetas de crdito con

innumerables beneficios que se adaptan perfectamente a todas sus
necesidades.

Nuestras

tarjetas

son

aceptadas

en

ms

de

5,000

establecimientos afiliados a Visa y a Mster card en Honduras en ms de 20

millones de comercios a nivel mundial, adems puede realizar retiros de
efectivos en la Red interactiva de Banco Atlantida as como en ms de
370,000 cajeros de Visa Plus y Cirrus alrededor del mundo.

2.5.8 Tarjeta de Crdito Atlantida Lady Lee Master Card Estndar,

Oro y Platinum

Banco Atlantida le da la ms cordial bienvenida a la forma ms

cmoda y conveniente de comprar a travs de su tarjeta de crdito Atlantida

60

Lady Lee MasterCard Oro. Le brinda los mejores beneficios en sus compras
dentro de tiendas Lady Lee, Lady Lee Express, LG Brand Shop, Tecno y en
los comercios afiliados a MasterCard a nivel mundial para que usted sea el
primero en descubrir lo nuevo en tendencia.

2.5.9 Tarjeta de Crdito Atlantida Honduras Home Medical Center

MasterCard Estndar, Oro y Platinum

Con nuestras Tarjetas de Crdito Atlantida Honduras Medical Center

MasterCard Estndar, Oro y Platinum usted obtiene una mejor alternativa
para su salud y la de su familia a nivel

nacional y en todo el mundo

disfrutando de los mejores beneficiarios, servicios y atenciones que le ofrece

Honduras Medical Center con la Tarjeta de Crdito Atlantida MasterCard
Estndar.
2.5.10 Extra Financiamiento Soluciones Extras

61

Le brinda tasa de intereses muy favorables, a los plazos ms

convenientes para usted de 3 hasta 60 meses.
2.5.11 Extrafinanciamiento

Banco Atlntida le ofrece Extrafinancimiento en establecimientos

comerciales de prestigio afiliados al programa de extrafinanciamiento al 0%
de inters, con plazos de 3 hasta 60 meses.

2.5.12 Educacin Financiera

62

2.5.13 Plan de Asistencia (Auxilio Plus)

2.5.14 Vida Atlantida Plus

63

Es un seguro de vida exclusivo para clientes de Banco Atlantida que

ampara muerte natural, muerte accidental y gastos fnebres.
Cobertura:
Muerte por cualquier causa (excepto SIDA y Suicidio en los primero 2
aos)
Doble indemnizacin por muerte accidental
10% de la suma asegurada para gastos fnebres
Planes:

PL

PL

PL

PL

PLA

NE

10

20

30

50

1,00

0,

0,

0,

0,

0.00

00

00

00

00

0.00

64

Ventajas:

No requiere exmenes mdicos

Tarifas econmicas
Las primas podrn ser pagadas en forma mensual o anual
Renovacin anual automtica
Dbito automtico a su cuenta Atlantida Pago Plus
Descuentos al cancelar la prima anual
Servicio de Asistencia Mdica 24/7 que brinda orientacin medica va
telfono, visita mdica a domicilio, traslado de ambulancia redes de
descuento en laboratorios, farmacias y hospitalarios entre otros.

Requisitos:
Tener cuenta de ahorro, cheques o tarjeta de crdito con Banco
Atlantida.
Tener entre 18 y 64 aos de edad.
Mantener disponibilidad de fondos para efectuar los dbitos
correspondientes.

65

2.6 TECNOBANCA:
2.6.1 Atlntida On Line

Es un medio de pago que le permite acceder

plataforma Web, que cuenta

por medio de una

con todas las medidas necesarias

para

garantizar la seguridad de las operaciones realizadas a travs de Internet.

Beneficios:
Afiliacin sin ningn costo
Reduce el riesgo del asalto al no poder efectivo innecesariamente
Banco Atlantida ofrece
un sistema de seguridad tecnologa
avanzada, que le permite realizar transacciones sin riesgo y que
hacen que este sistema por Internet sea moderno y seguro.
Servicios de Atlntida On Line:
Consulta:
Tasa de cambio en dlares y euros
Saldos de productos del Banco (Cuenta de ahorros, Cuenta de
Cheques, Certificados de Depsitos, etc.)
Estado de Cuentas de Tarjetas de crdito
Consulta de prestamos

66

Pagos:

Servicios Pblicos
Pago de lnea de telfono celular (Tigo, Claro)
Pago de Caja Empresarial
Pagos de Tarjetas de crdito Propias y de Terceros
Pago de Impuestos D.E.I.

Transferencias:
Entre Cuentas
A Terceros
ACH (Transferencias a otros bancos del sistema financiero)
Otros:
Compra de recargas electrnicas
Giros Nacionales
Requisitos para Optar Atlntida On Line:
Ser cliente de Banco Atlantida
Tener correo electrnico
Completar contrato para clientes de ACH Pronto. (En caso que el
cliente lo solicite)
Completar el contrato de arrendamiento del TOKEN
Presentar fotocopia de tarjeta de identidad (para hondureos), carnet
de residencia o pasaporte (para extranjeros)

Banca Mvil :

67

 Haz tus transacciones en forma ms rpida utilizando la Banca Mvil

con la misma

seguridad que te ofrece Banco en lnea. Haz tus

transacciones en forma ms rpida utilizando de Banca Mvil con la

misma seguridad que te ofrece Banco en lnea.
Revisa tu saldo, ltimos movimientos, haz tus transferencias
frecuentes o paga tus compras en cualquier lugar a travs de una
transferencia desde de

mvil, recarga celulares, entre otras

operaciones disponibles.

2.6.2 KIOSKO:

Canal alterno para realizar transacciones. De manera confiable, fcil,

rpida en un mismo lugar, evitando hacer largas filas.

68

2.6.3 Agente Atlantida

Convenientes

puntos

de

servicio

ms

cerca

de

usted,

estratgicamente ubicados en pulperas, farmacias, gasolineras, ferreteras,

supermercados, tiendas de consumo, entre otros; donde puede realizar en
lnea, en un extendido y con toda seguridad sus

operaciones

bancarias.

Todas las transacciones son totalmente gratis.

Servicios de Agente Atlantida:
Pagos:

Servicios
Hondutel
Pago Celular (Planes Tigo)
Pago de la Universidad Autnoma de Honduras
ENEE
SANAA
SANAA Agua Sanpedrana
Caja Empresarial

Tarjetas de crdito:
Tarjetas de crdito del Banco Atlantida

69

Retiros:
Retiros con Tarjetas de dbito del Banco Atlantida
Depsitos:
Depsitos a cuentas de Ahorro y de Cheques del Banco Atlantida
Recargas:
Tigo
Claro
Saldos:
Cuenta de Saldos de las cuentas de ahorro y cheques de Banco
Atlantida con la tarjeta de dbito de Banco Atlantida.
Quiere un Agente Atlantida?

Nombre del comercio

Nombre del cliente
Nmero de telfono o celular
Direccin
Municipio

70

2.6.4 Programa de Lealtad Megapuntos Atlntida

El mejor programa de lealtad del mercado que le brinda los mejores

beneficios y hace que todo lo que desee sea ms accesible. Usted acumula
un (1) mega punto por cada dlar o su equivalente en lempiras que pueden
ser canjeados por:
Artculos en los establecimientos comerciales afiliados al programa
Mega puntos Atlantida.
Por Life Miles de Taca o por pasajeros areos de las diferentes
aerolneas, en las agencias de Banco Atlantida asignadas y en los
Centros Especializados de Atencin de Tarjetas de crdito.
Efectivo acreditado a su Tarjeta de crdito o a su cuenta en Banco
Atlantida.

71

2.7 TARJETAS DE DEBITO ATLANTIDA

2.7.1 Tarjeta de Dbito Atlantida Visa

La tarjeta de dbito VISA Electron es un medio de pago que brinda a

los tarjetahabientes acceso inmediato a sus cuentas bancarias en lempiras,
para comprar en cualquier comercio afiliado a VISA a nivel nacional y a
solicitud del cliente en cualquier establecimiento afiliado a VISA alrededor del
mundo. Tambin puede realizar retiros de efectivo en los cajeros automticos
de la Red interactiva Banco Atlntida, Banet y Banred 24 en Honduras y a
solicitud del cliente en los cajeros Visa/Plus alrededor del mundo.
2.7.2 Tarjeta de Dbito Atlantida Pago Plus

Es una tarjeta de dbito Visa Electron que funciona como medio de

pago y que brinda a los tarjetahabientes acceso inmediato a su cuenta

72

Atlantida Pago Plus, para pagar en cualquier establecimiento comercial

afiliado a Visa a nivel nacional y a solicitud

de cliente en cualquier

establecimiento afiliado a Visa alrededor del mundo. Tambin puede realizar

retiros de efectivo en los cajeros automticos de la Red Interactiva Banco
Atlantida, Banet y Banred 24 en Honduras y a solicitud del cliente en los
cajeros Visa/Plus alrededor del mundo.

2.7.3 Tarjeta de Dbito Atlantida Visa U

Es una tarjeta dirigida a estudiantes de Pre-grado y post-grado de

universidades Hondureas. Puede ser utilizada para efectuar tanto funciones
universitarias como bancarias, funciona como medio de pago, que brinda
acceso inmediato a sus cuentas bancarias en lempiras, para comprar en
cualquier comercio afiliado a la marca VISA a nivel nacional y a solicitud del
cliente en cualquier establecimiento afiliado a la marca VISA alrededor del
mundo.Tambin puede realizar retiros de efectivo en los cajeros automticos

73

de la Red Interactiva Banco Atlantida, Banred 24 y Banet en Honduras y a

solicitud del cliente en los cajeros Visa/Plus alrededor del mundo.
2.7.4 Tarjeta de Dbito Remesas Atlantida Visa

Es una tarjeta de dbito Visa Electron que funciona como medio de

pago y que brinda a los tarjetahabiente acceso inmediato a su Cuenta de
Ahorro Remesas Atlantida,

para pagar en cualquier establecimiento

comercial afiliado a Visa a nivel nacional y a solicitud de cliente en cualquier

establecimiento afiliado a Visa alrededor del mundo. Tambin puede realizar
retiros de efectivo en los cajeros automticos de la Red Inactiva Banco
Atlntida, Banet y Banred 24 en Honduras y a solicitud del cliente en los
cajeros Visa/Plus alrededor del mundo.

2.7.5 Cajeros Automticos

74

A red nacional de cajeros automticos

de Banco Atlantida es un

servicio electrnico donde el cliente ya no tiene que acudir a una agencia

para disponer de dinero en efectivo, consultar su saldo o realizar adelanto
de efectivo y transferencias.
Los clientes de Banco Atlantida tienen a su disposicin ms de 450
cajeros automticos en toda Honduras que pueden utilizar en cualquier
momento, de manera fcil, rpida y con total seguridad.

Beneficios:
Seguridad
Para poder acceder a realizar sus operaciones el cliente necesita
colocar su PIN secreto.

Rapidez:
En la realizacin de sus operaciones
Disponibilidad:
A cualquier hora del da durante el ao

75

Retiros:
Puede realizar 3 retiros gratuitos durante el mes

Servicios que proporcionan los ATM:

Consulta de saldos de cuentas con la Tarjeta de Debito
Consulta de saldos disponibles en la Tarjeta de crdito.
Consulta de las ultimas transacciones realizadas con la tarjeta de
debito

Requisitos: Ser cliente de Banco Atlantida y tener tarjeta de dbito y crdito

Atlntida.

2.7.6 Pagos y Dbitos Automticos Atlntida

Es un medio de pago que le permite al cliente delegar la Banco el

pago de servicios o productos afiliados, autorizando debitar automticamente
sus cuentas de cheques, ahorro y/o tarjetas de crdito.

76

La bondad de este servicio es que el dbito afiliado no requiere la

operacin manual de una persona. Una vez que el cliente afilia un servicio a
Pagos Automticos Atlntida, el proceso se desarrolla automticamente
segn las especificaciones asignadas y autorizadas por el cliente.
Beneficios:
Afiliacin sin ningn costo
Banco Atlantida ofrece un sistema de seguridad tecnolgica avanzada,
que permite realizar los pagos que el cliente ha designado a tiempo,
sin riesgo y que hacen que este medio de pago sea moderno y
seguro.
A travs de este servicio se pueden realizar una serie de pagos de
manera automtica sin que el cliente ni el personal del banco deba
estar pendiente de la fecha.

Servicios de Pagos y Dbitos Automticos Atlntida:

Impuestos Varios de Vehculos

Empresa Hondurea de Telecomunicaciones
Pago de celular Tigo
ENEE
SANAA
Pago de Tarjeta de crdito BASA
Hurto, Robo y extravo (HRE) para tarjeta de dbito y crdito
Auxilio Plus (tarjeta de dbito y crdito)
Fundacin de nios con cncer

77

Requisitos:
Ser cliente de Banco Atlantida
Tener un correo electrnico o telfono celular
Llenar contrato de afiliacin para clientes de pagos automticos
Atlntico
Presentar un recibo de pago del servicio que desea afiliar

2.7.7 Servicio de Mensajitos Atlntida

Es un medio de pago que le permite al cliente tener su propia banca

mvil, la cual cuenta con todas las medidas necesarias para garantizar la
seguridad de sus operaciones realizadas a travs de su telfono mvil.
Mensajitos Atlntida presenta una opcin muy til para los usuarios
que no cuentan con un acceso a internet, acceder a este servicio es gratuito
y el nico costo es generado por el operador (Tigo Claro).

78

Beneficios:
Afiliacin sin ningn costo
Banco Atlntida le ofrece un sistema de seguridad tecnolgica
avanzada, que le permite realizar transacciones sin riesgos y que
hacen que este sistema por internet sea moderno y seguro
El cliente recibe notificaciones de depsitos y remesas recibidas, un
servicio muy conveniente y til que mantiene al cliente informado del
movimiento de sus cuentas.
Servicios:

Consulta de saldos de cuentas de ahorro y cheques

Saldo de Tarjeta de Crdito
Remesas Recibidas
Compra de Recargas
Transferencias entre cuentas

Pagos:
Tarjetas de Crdito Propias
Servicios Pblicos (ENEE, SANAA, HONDUTEL, TIGO (Post Pago)
Requisitos:
Ser cliente de Banco Atlntida
Llenar contrato de afiliacin servicios Mensajitos Atlntida
Presentar fotocopia de identidad (hondureos) fotocopia del carnet de
residente (Extranjeros)
Tener un nmero de celular Pre pago Post Pago

79

2.8 PRESTAMOS
2.8.1 Prestamos de vivienda

Si usted piensa y suea en grande pero no tiene el dinero necesario

para cumplir sus sueos y metas, Banco Atlantida le brinda la posibilidad
cumplir a travs de los prstamos de vivienda, que tienen garanta
hipotecaria y es disponible para compra o construccin de vivienda, compra
de terreno, reparacin y mejoras de vivienda y liberacin de gravamen.

Requisitos generales para personas naturales:

Dos referencias de crditos, comerciales o bancarias

Fotocopia de ltimos recibos de servicios pblicos
Abrir una cuenta
Copia de la cedula de identidad
R.T.N numrico

Requisitos especficos para personas naturales:

Constancia de trabajo del solicitante con detalle de deducciones
Voucher de pago

Requisitos especficos para personas Jurdicas:

Estados financieros de los 2 ltimos aos
Permiso de operacin del negocio

80

 Escritura de constitucin del negocio

En caso de Compra / Venta:
Promesa de venta
Fondos Banhprovi:
Constancia de no poseer vivienda
Fondos Rap:
Ser cotizante
Requisitos generales para Hondureos Residentes en el Extranjero:
Copia de identidad del solicitante y representante legal (en caso que
se requiera).
Copia del carn de residencia y copia del Seguro Social (Social
Security).
Copia de pasaporte o licencia de conducir.

Constancia de trabajo del solicitante, autenticada por un notario de la

ciudad de residencia y
apostillada por el consulado.

81

 Forma W-2 de los dos ltimos aos.

Poder

especial

de

representacin

debidamente

registrado

autorizado.
Constancia de no poseer bienes inmuebles (Fondos Banhprovi).

Abrir cuenta de ahorro.

Comprobante de envo de remesas de los ltimos seis meses.

2.9 BANCA DE EMPRESAS:

Banco Atlantida brinda soluciones financieras integradas para satisfacer las
necesidades

de su empresa en rubros importantes como inversiones,

crditos empresariales, operaciones internacionales, en un ambiente

tecnolgico del ms alto nivel con personal capacitado y con la experiencia
necesaria para convertirse en el asesor de su empresa.
2.9.1 Atencin Banca de Empresas:

Ahorro e Inversin
Cuenta de Ahorro
Cuenta de Cheques
Depsitos a Termino

82

2.9.2 Productos Crediticios:

Sectores que atendemos

Descuento de Documentos
Prestamos Agropecuarios
Tarjeta de Crdito Corporativa
Crdito Preferente
Prestamos Energa Renovable
Prstamos Sindicados

2.9.3 Recaudos:
Caja Empresarial
Depsitos Referenciado
2.9.4 Productos Internacionales:

Cartas de Crdito
Cobranzas Internacionales
Compra y venta de Divisas
Factoring Atlantida
Garantas Bancarias
Servicio MT-940
Transferencias Electrnicas

2.10 BANCA PYME ATLANTIDA

Banco Atlantida pone a su disposicin las mejores

soluciones

financieras para brindarle el impulso que su empresa o negocio necesita

apoyado

por nuestro equipo de ejecutivos, que con su experiencia y

83

conocimientos le guiaran para ofrecerle los productos que mejor se adapten

a sus necesidades.
2.10.1 Productos y Servicios que ofrece Banca PYME Atlantida
2.10.2 Ahorro e Inversin:

Cuenta de Ahorro PYME Atlantida moneda nacional

Cuenta de Ahorro PYME Atlantida en dlares
Cuenta de Ahorro PYME Atlantida en Euros

2.10.3 Cuenta de Cheques:

Cuenta de Cheques PYME Atlantida
2.10.4 Depsitos a Trmino:

Bono de Caja
Plazo Fijo Atlantida
2.10.5 Productos Crediticios PYME Atlantida:

Destino del Crdito

Plazos de Financiamiento
Prestamos PYME Atlantida
Prestamos Micro empresariales Atlantida
Prestamos Emprendedor UNITEC-ATLANTIDA
Prstamo Automotriz Atlantida PYME
Crdito Preferente Atlantida
Tarjeta de Crdito Atlantida PYME

2.11 SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA:

84

La Junta Directiva del Banco Atlntida est enfocada en mejorar el tema de:
Calidad del Servicio Al cliente, por ende en 2006 (8 aos) el banco cre un
departamento llamado Fuerza Externa de Ventas (F.E.V) para poder llegar
a cualquier cliente prospecto para ofrecer pago de planillas y prestamos bajo
convenio a tasas preferenciales.

La naturaleza del trabajo de F.E.V. es de campo, ya que los promotores

visitan las empresas que tienen convenio de planillas con el Banco y tambin
visitan nuevos prospectos de empresas para aumentar la cartera de
convenio entre Banco Atlntida y los comercios de la regin Atlntico. De
esta forma el banco no espera a que el cliente llegue a solicitar un producto
servicio, si no que sale a buscar los nuevos clientes.

Se ofreci un trato personalizado por parte del banco a las empresas que
aceptan el pago de planillas B.A.S.A (Banco Atlantida, S.A.), con el objetivo
de fidelizar a los clientes, ya que en la actualidad la competencia es agresiva
y debemos recordar que el sistema financiero ofrece los mismo productos y
servicios; y que en el 95% de los casos la diferencia la hace el trato que
reciben los clientes.

85

Recientemente el banco refresco su slogan: Se trata de Usted con el fin de

crear en los clientes un sentido de pertenencia y demostrarles que son
alguien importante y que todos sus Depsitos de Sueos estn seguros y
que deben de estar en Banco Atlntida.

Actualmente el departamento de F.E.V. ya no atiende este tipo de mercado

ya que solamente se dedica a la colocacin de tarjetas de crdito. Hace un
ao trasladaron este trabajo a la nueva rea: Atlntida Pago Plus (APP), la
cual tiene 3 unidades: Regin Centro Sur, Regin Nor Occidental y Regin
Atlntico.

2.5.1 SITUACION ACTUAL DEL DEPARTAMENTO ATLNTIDA PAGO

PLUS (APP)

El departamento encargado de ofrecer y atender el pago de planillas

Atlntida Pago Plus, recientemente fue creado para continuar atendiendo los
clientes bajo convenio y para buscar bsqueda de nuevos prospectos.

Actualmente est estructurado de la siguiente manera a nivel de regin:

86

GERENCIA
REGIONAL
ATLANTIDA PAGO
PLUS (REGION
CENTRO SUR)

ATLANTIDA PAGO
PLUS (REGION NOR
OCCIDENTAL)

ATLANTIDA PAGO
PLUS (REGION
ATLANTICO)

En la Regin Atlntico, el departamento solamente cuenta con 2

colaboradores: 1 Auxiliar de Departamento y 1 Implementador.
Costo del servicio:
Uno de las limitantes o mejoras de oportunidad que se ha detectado en el
servicio de Pago de Planillas (Atlantida Pago Plus), es que cobra por sus
servicios de pago de planilla y por arrendamiento del token empresarial. El
token es utilizado para accesar a la banca electrnica. Hoy en da ningn
banco cobra por estos servicios, ofrecen totalmente gratis los servicios antes
mencionado. Cabe mencionar que este servicio es empresarial, por lo tanto,
el cobro se le hace a la empresa no al empleado.

87

Se detect que la competencia, ofrece este servicio gratis porque algunos de

ellos trasladan el costo de la planilla al empleado. La forma de trasladarlos es
cuando el cliente realiza su primer retiro en cajero automtico que
normalmente tiene un costo de L. 30.00 a L. 40.00. Banco Atlantida le ofrece
al empleado ms de 5 retiros gratis en cajeros automticos.

Otra forma que se detect del cobro indirecto que realiza la competencia es,
que el empleado debe dejar un saldo de L. 10.00 en su cuenta de ahorro. La
cuenta que ofrece Banco Atlantida puede dejar su saldo en L. 0.00. Dichos
cobros se generan porque las cuentas que ofrecen la competencia es un
cuenta de ahorro tradicional y la cuenta que ofrece Banco Atlantida es una
cuenta de diseada para pago de planillas.

Se han presentado las reacciones de las empresas que han rechazado este
servicio por el costo que cobra el banco, argumentando y demostrando que
la competencia se los ofrece sin ningn costo. Actualmente est en anlisis
liberar este cobro para ofrecerlo gratis.

88

Procesos:
Recientemente se detect debilidad en el proceso de gestin de
recuperacin de mora de uno de los productos financieros que ofrece la
oferta integral de productos del pago de planillas.

Actualmente lo controles que se llenan en el departamento de Atlantida Pago

Plus son archivos de Excel los cuales estn expuestos a ser borrados o
eliminados del equipo de cmputo por fallas tcnicas. Por ende, esto nos
causara descontrol en las gestiones y reprocesos en las gestiones de cobro.

Planificacin:
Actualmente no se est llevando un control estricto de las planificaciones de
visitas a las empresas bajo convenio Atlantida Pago Plus y el banco, por falta
de organizacin y seguimiento a las visitas. Los asesores comerciales nos
apoyan con estas visitas a las empresas, pero con los cambios de sistemas y
de esquemas que est realizando el banco su carga de trabajo ha
aumentado en cuestiones operativas y por ende el tiempo de las visitas a las
empresas se ha reducido de manera significante.

89

Plaza Adicional:
Por la cantidad de empresas que tienen convenio con Banco Atlantida, se
analiz la posibilidad de solicitar una plaza ms de implementador, para que
apoye con las visitas de seguimiento del servicio de planillas que las
empresas estn recibiendo por parte del banco.

Ya que con los cambios operativos de la Red de Agencias (Asesores

Comerciales), se les dificulta ms salir a las empresas ya que tienen a su
cargo ms gestiones operativas.

2.6. ANALISIS F.O.D.A.

Fortalezas:
A. Seguridad y Solidez
B. Atencin Personalizada por parte de los asesores del Banco.
C. Al establecer un convenio de planillas, el porcentaje de aprobacin es
ms elevado.
D. Tecnologa de Punta
E. Cuenta con 4 canales alternos para sus operaciones: Cajeros
automticos, Banca en Lnea, Mensajito Atlantida y Agente Atlantida

90

Oportunidades:
A.
B.
C.
D.

Ampliar la cartera de empresas por convenios de la Regin Atlntico.

Reduccin en el cobro de comisin por cada pago de planilla.
Mejorar la atencin al cliente
Eficientar algunos procesos en el Departamento de Atlantida Pago

Plus
E. Implementar nuevos procesos para incrementar la colocacin de
convenios.

Debilidades:
A. El cobro que se realiza a las empresas por la prestacin del servicio
de planillas.
B. Falta de un implementador ms en el Departamento de Atlantida Pago
Plus.
C. Falta de visitas a las empresas por convenio, para atenderles con sus
gestiones personales (prestamos, tarjetas de crditos, seguros de
vida, mensajitos, etc.)
D. Seguimiento a los convenios, para mejorar la relacin entre clienteBanco.
E. Uso de controles manuales en lugar de tecnolgicos.

91

Amenazas:
A.
B.
C.
D.

La competencia en el sistema financiero nacional

El poco nivel de penetracin en las empresas por convenios
Productos similares a los ofrecidos por el Banco Atlantida.
Falta de inters de los empleados del banco por ofrecer una atencin

personalizada.
E. Fallas en el sistema de planillas

NO PRESENTA CON CLARIDAD UNA SITUACIN PROBLEMTICA A

RESOLVER, NO ACLARA SI ESE ANLISIS FODA ES DEL BANCO O
DEL DEPARTAMENTO RECIN CREADO DEPARTAMENTO

CAPITULO III
PROPUESTA

92

3.1 PROPUESTAS
3.1.1. Propuesta # 1
Presentar una mejor opcin a las empresas de la Regin Atlntico para la
colocacin de planillas y servicios empresariales.
3.1.2 Introduccin

Se pretende reducir el cobro por cada crdito de las planillas, con el objetivo
de incrementar la cartera de convenios en la Regin Atlntico y facilitar la
colocacin de los mismos. Hacer ms atractiva la oferta hechas a las
empresas, ya que actualmente la economa del pas est atravesando por
momentos difciles y la mayora de las empresas busca reduccin en sus
costos.

3.1.3 Estrategia puesta en Marcha:

Al identificar cliente prospecto para pago de planilla, se enva una peticin de

reduccin del cobro al Vicepresidente de Banca Empresas Regin Atlntico.
La peticin se plantea con argumentos, tales como: nmero de empleados,
antigedad de la empresa, cuantos productos est tomando con el banco,
etc. Se enva un perfil del cliente potencial para lograr una baja en el cobro
de la comisin por cada crdito.

93

3.1.4 COSTO DE LA PROPUESTA:

PRODUCTO

MONTO

TASA

PRESTAMO
TARJETA DE
CREDITO

30,000.00

26%

6,000.00

59%

TOTAL

36,000.00

PRODUCTO
PAGO DE
PLANILLA
EMPRESA

# DE
COMISION
EMPLEAD
ACTUAL
OS
25

L. 10.00

INTERES
ES (1
A0)
12,680.5
36 1,056.71
2

PLAZO

CUOTA

300.00 3,600.00
16,280.5
1,356.71
2

COMISIO COMISI
N
ON
SUGERI MENSUA
DA
L

COMISI
ON
ANUAL

L. 5.00

L. 125.00

L.
1,500.00

DIFEREN
CIA

L.
1,231.7
1

L.
14,780.
52

3.1.5 Beneficios:

Al reducir los cobros de comisin en un 50% tenemos un buen

porcentaje de aceptacin del pago de planilla.
Las ganancias son ms elevadas en la colocacin de productos a los
convenios que el cobro de comisin.
Mayor penetracin en el mercado

94

3.2 Propuesta # 2

Mejorar la calidad del servicio a las empresas por convenios, mediante

visitas programadas por calendarizacin.
3.2.1 Introduccin:

La visin del banco es la mejora continua en la atencin de servicio al cliente,

ya que son ellos el pilar ms importante de la institucin. Al lograr una
calendarizacin efectiva en cada una de las empresas por convenio se
pretende aumentar el nivel de satisfaccin de los clientes.

3.2.2 TABLA DE CALENDARIZACION DE VISITAS A CONVENIOS

DO.

LUN

MAR.

MIER.

JUEV.

VIER.

SAB.

8
VISITA
S

9
VISITAS

10
VISITAS

11

12

13

14

15

16

17
TELEM

18
TELEM

19
TELEM

20

21

22

23
CORREO

24
CORREO

25
CORREO

26

27

28

29

30

3.2.3 Beneficios:

95

1. Reduccin de costos, al utilizar otros medios para el seguimiento del

servicio a los convenios
2. Retroalimentar a las empresas sobre los beneficios que tiene con el
Pago de Planillas Atlantida Pago Plus.
3. Fidelizar al cliente y las empresas con Banco Atlantida
4. Ofrecer una atencin personalizada a cada uno de los empleados
5. Clientes ms satisfechos

3.2.4 Costos de la Propuesta

VISITAS

VIATICOS
DIARIOS

FORANEAS

L. 700.00

CEIBA
TOTAL

L. 25.00
L. 725.00

3.3.1 Propuesta # 3
Contemplar la posibilidad de la contratacin de un implementador ms
para las zonas forneas de la Regin Atlntico.

3.3.2 Introduccin

Con el objetivo de poder cumplir con una calendarizacin de visitas a las

empresas bajo convenio, se determin presentar solicitud para un nuevo

96

implementador que se enfoque en atender los convenios de las forneas, ya

sea por visitas a las zonas forneas, correo electrnico y por telfono.

3.3.3 Costos de la propuesta

DECIM DECIM
O
O
PUESTO
TERCE CUART
R
O
L.
IMPLEMENTADO
L.
7,400.0 L. 0.00
R II
7,400.00
0
SALARI
O

IHSS
L.
504.00

RAP
L.
111.00

INFOP

SUELDO
ANUAL

L.
74.00

L.
88,800.00

3.3.4 Beneficios:

Mayor cobertura con los clientes por convenio

Elevacin del nivel de satisfaccin de los clientes con una atencin
ms personalizada
3.3.5 Puesta en Marcha de la Propuesta:

Presentar la mocin al gerente del departamento de Atlantida Pago

Plus
Elaborar plan de induccin
Mostrar cuadro de costos del nuevo puesto que se pretende
implementar.

97

3.4 Propuesta # 4
Capacitacin constante del personal

3.4.1 Introduccin

La capacitacin constante en el Departamento de Atlantida Pago Plus es de

suma importancia para cualquier negocio, ya que en la actualidad las
empresas cambian o modifican sus procesos, precios, personal nuevo, etc.

3.4.2 Puesta en Marcha de la Propuesta

Presentar la propuesta de capacitaciones al gerente de Atlantida Pago

Plus
Mejora la comunicacin entre departamentos afines
Ayuda a dar respuestas asertivas a todas las objeciones.
Reduccin en errores y reprocesos
Aumentar la calidad del trabajo

3.4.5 Costo de la Propuesta

TEMAS
RIESGOS
OPERATIVOS

OBJETIVO
Reducir al
mnimo el
margen de
error en
llenado de

MATERI
AL
Computad
or, Data
Show,
Parlantes,
micrfono

FACILITA
DOR
rea
Operativa
Banco
Atlantida
S.A.

FECHA
S
10 de
Octubre
a las
5:00 pm.

98

documentaci
n

s, sillas y
mesas.

VENTAS EFECTIVAS

MANEJO DE
OBJECIONES

INFOP

14 de
Nov., a
las 5:
p.m.

INFOP

12 de
Dic. A las
5:00
p.m.

3.4.6 Beneficios de la Propuesta:

Minimizar errores operativos

Elevar la productividad y la eficiencia en los colaboradores
Ampliar los conocimientos del personal

3.4.7 Costos de la Propuesta

DESCRIPCION

EMPLEADO
S

COSTOS

CAPACITACION
COFFE BREAK
MATERIAL
COSTO TOTAL

0
L. 40.00
0
L. 40.00

2
2
2

VALOR
L. 0.00
L. 80
L. 0.00
L. 80.00

3.5 COSTO TOTAL DE LAS PROPUESTAS

PROPUESTAS

COSTO
TOTAL
ANUAL

99

REDUCCIONE EN LA COMISION
CALENDARIZACION DE VISITAS
NUEVO PUESTO DE
IMPLEMENTADOR
CAPACITACIONES
GRAN TOTAL

1,500.00
8,700.00
88,800.00
960.00
99,960.00

DEBE EXPLICAR EN QUE CONSISTE

CADA PROPUESTA CON LO QUE HA
HECHO NO LO EXPLICA ADEMS
DEBE REFORMULARLOS OBJETIVOS
ANTES DE REALIZAR PROPUESTAS,
DEBE
UTILIZAR
MAS
CITAS
BIBLIOGRFICAS
ESPECIALMENTE
EN LA HISTORIA DEL BANCO QUE ES
MUY TEDIOSA

100