TRABAJO MOMENTO 2

CURSO:
GESTION DE PERSONAL
PRESENTADO POR:
JOSE LUIS RODRIGUEZ ALVARADO
Cdigo: 13721340
GRUPO: 102012_91

TUTOR:
YUDITH CAICEDO DOMINGUEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGA E INGENIERA
CEAD BUCARAMANGA
Febrero de 2015

INTRODUCCIN

El siguiente trabajo hace referencia a la importancia de tener un excelente clima

laboral, a las pautas y prioridades que se le deben de prestar atencin para que no
afecten el desempeo de los funcionarios.
Se efectan un contexto en donde analizaremos el Almacn las Vegas para
determinar hallazgos positivos en pro de la excelencia del mismo, posterior a eso
sus valores organizacionales, objetivos y cinco (5) cargos necesarios para
contribuir al xito del almacn.
Del mismo el trabajo nos introduce al mundo de la Entrevista por Competencias,
proporcionndonos informacin visible de los rasgos personales del prospecto
mostrando sus actitudes (valores, convicciones), capacidades y habilidades para
verificar la conducta de la persona en una situacin dada.
Esta entrevista se centra en el saber que tan productivo puede llegar a ser el
empleado; guiado el entrevistador por la obtencin de informacin de su vida
profesional, acadmica y personal.

OBJETIVO GENERAL:

Brindar a la empresa ciertas estrategias y/o herramientas que sirvan para

mejorar el clima organizacional en el Almacn las vegas

OBJETIVOS ESPECFICOS:
Definir las responsabilidades de cada persona para que estas no recaigan a
terceros.

Definir las necesidades de la empresa e intervenir en mejoras que cambien

el clima organizacional.

Fortalecer el trabajo en equipo

Mantener un ambiente armonioso entre los jefes y funcionarios

Ofrecer la mejor atencin al cliente

Adecuar nuestros productos y servicios a las diferentes necesidades de

nuestros clientes
Incrementar el nivel de satisfaccin de nuestros clientes
Promover nuestros productos y servicios incluyendo promociones llamativas
Crear una cultura de calidad y continuidad mejorando los estndares de
servicios.

Contexto:
El empresario Rolando Torres es propietario desde hace 10 aos del almacn
Las Vegas, hasta el momento el almacn se ha logrado mantener vendiendo
diversos artculos de ferretera en un sector de estrato 3 de la ciudad de Cali. El
propietario Rolando Torres no es profesional en cuanto al aspecto acadmico pero
tiene muchos aos de experiencia en el campo empresarial y adems se
caracteriza por ser muy inquieto frente a los temas y las tendencias administrativas,
ha tenido la oportunidad de participar en seminarios, ferias empresariales y dems
eventos que considera pueden aportar al mejor desempeo de su empresa y aplica
con xito en su empresa muchas de las herramientas aprendidas en estos eventos.
Acontecimientos precipitantes:
Desde principios del presente ao las ventas han estado un poco bajas y se
presentan algunos comentarios por parte de algunos clientes respecto a demoras
en la atencin, falta de amabilidad de algn empleado, monotona en los servicios
ofrecidos, bajo ndice de fidelidad por parte de los clientes y en general siente un
ambiente poco agradable en su empresa.
Acontecimientos desencadenantes:
En el mes pasado, Rolando participo en un congreso de Administracin de
Empresas organizado por una Universidad de su ciudad y entre varias conferencias
le llamo mucho la atencin una que haca referencia a los procesos de gestin
humana bajo el modelo de competencias en las empresas, desde entonces ha
estado investigando sobre la temtica y considera que es factible adoptar esta
nueva herramienta para su empresa a pesar de que es an una microempresa y
que el nivel de ventas no le permite movimientos muy significativos en su
presupuesto, por tanto ha decidido contratarlo a Usted como asesor de la
microempresa Las Vegas y espera una propuesta para disear el proceso de
gestin humana bajo el modelo de competencias en el almacn, la propuesta debe
ser muy clara, coherente, realista y estar justificada en cada punto propuesto, pero
sobre todo ser muy acorde a las necesidades y al presupuesto del almacn, pues
Rolando an tiene dudas sobre si este tipo de herramientas son aplicables para
microempresas.

JUSTIFICACION
PROCESO DE GESTIN HUMANA BAJO EL MODELO DE COMPETENCIAS EN
EL ALMACN LAS VEGAS
Como asesor de la microempresa Almacn Las Vegas, lo primero que realizare
ser un estudio descriptivo y cualitativo, y analizare la estrategia de mercado y
estructural que el Almacn Las Vegas, utilizando para el cumplimiento de sus
metas objetivos organizacionales, luego de la recoleccin de esta informacin
tendr un diagnstico y punto de partida para iniciar la asesora de acuerdo a los
necesitadas y requerimientos de mi cliente en este caso el seor Rolando Torres.
Como el seor Torres tiene muchos aos de experiencia en el campo empresarial
ser mucho ms fcil trabajar con l, porque no hay nada ms difcil en una
organizacin que la alta gerencia no tenga la dimensin de los cambios necesarios
para la organizacin; lo primero que se debe hacer es centralizar por
departamentos cada uno de los procesos que se llevan a cabo en el almacn; de
acuerdo al estudio realizado y al anlisis de los datos recolectados tenemos como
resultado que la baja motivacin de los empleados y su bajo rendimiento de debe a
que en este momento no tienen funciones u obligaciones fijas, ni el cargo para el
cual estn contratados bien definido y sienten sobre carga laboral con poca
motivacin emocional y econmica.
Al realizar una divisin por procesos de cada una de las actividades que se realizan
en el almacn cada quien se dedicara a realizar sus funciones de esta manera le
mostrare al seor Rolando Torres su ferretera puede llegar a ser mucho ms
productiva si organiza los sistemas y subsistemas que tiene a su alrededor y de
esta forma llegara llegar a ser ms rentable y productivo.
Luego de la creacin de estos departamentos nos enfocaremos al departamento
principal para el cual fuimos contratados asesorar el cual es el departamento de
Gestin Humana e implementaremos el proceso de gestin humana bajo el
modelo de competencias en el almacn las vegas recordemos que este modelo
constituye una respuesta a dicha necesidad de nuestro cliente, tomando como
referencia la planeacin estratgica del almacn, y determina qu conocimientos,
habilidades, actitudes y motivacin son requeridos para poder alcanzar los
objetivos estratgicos del mismo.
Este modelo define lo que se espera de uno de los colaboradores del almacn las
vegas en un rol o puesto de trabajo y permite identificar las brechas entre los
niveles actuales y esperados de cada competencia con el fin de desarrollarlas para
llevarlas a un nivel superior, lo cual le permite al almacn las vegas contar con una
ventaja competitiva y generar altos niveles de productividad, as como lo indican los
planeamientos.

Los valores organizacionales y los objetivos propuestos para el Almacn Las

Vegas, Justificar la eleccin.

Con los siguientes valores conseguimos que la empresa y quienes la componen,

den lo mejor de s mismo, buscando el crecimiento de todos los que la rodean
comprometindose a ser cada da mejor y ofrecer calidad en su servicio; que los
funcionarios sientan la empresa como si fuera de ellos teniendo un gran sentido de
pertenencia, siendo responsables con sus acciones y decisiones logrando que se
sientan orgullosos del trabajo para el cual laboran
VALORES ORGANIZACIONES

LEALTAD
ETICA
RESPETO
RESPONSABILIDAD
EQUIDAD
PERSEVERANCIA
HONRADEZ

LEALTA: La lealtad organizacional es una actitud de profundo compromiso

de los empleados con la empresa y se manifiesta en las cosas a las que
nuestros subordinados estn dispuestos a renunciar o a hacer con sacrificio
por el bien de la organizacin.
Cuando hablamos lealtad organizacional, nos referimos a comportamientos
que van ms all de lo legal, ms all de lo exigible por las normas o los
cdigos. Un comportamiento leal es aquel que desearamos que nuestros
empleados manifiesten, pero que muy seguramente si no existiese, no
podramos reprocharlo. Estamos hablando, por ejemplo, que ante un revs
financiero, o una calamidad como un incendio o una inundacin,
desearamos ser apoyados por nuestros empleados de manera decidida y
voluntaria.

ETICA: Son los principios, valores y creencias morales que las personas
utilizan para guiarse en sus decisiones y formas de actuar,
son
pensamientos o sentimientos que nos dicen si algo est bien o mal, esto
tambin forma parte de la tica.

La tica sirve de ayuda cuando no es posible tener claro cul es la mejor

accin a realizar, por tanto gua a los gerentes de las empresas en sus
decisiones a tomar las decisiones que ms ayuden a las partes interesadas
de una organizacin.
Toda organizacin puede animar a las personas para que tengan un
comportamiento lo ms tico posible poniendo en marcha incentivos o bien
castigos contra los que no tengan un comportamiento tico. La tica de la
organizacin la imponen los altos directivos, ya que estos son los mximos
responsables y por tanto los que establecen la cultura tica

RESPETO: es un valor fundamental en la vida en general y en la empresa

en particular. La palabra respeto proviene del latn respectus y significa
atencin o consideracin.
El respeto es un valor que permite que el hombre pueda reconocer, aceptar,
apreciar y valorar las cualidades del prjimo y sus derechos. Es decir, es el
reconocimiento del valor propio y de los derechos de los individuos y de
la sociedad.
El respeto permite que la sociedad viva en paz, en una sana convivencia en
base a normas e instituciones. Implica reconocer en s y en los dems los
derechos y las obligaciones, por eso suele sintetizarse en la frase no hagas
a los dems lo que no quieres que te hagan a ti.

RESPONSABILIDAD: Es la obligacin de la persona de llevar a efecto las

tareas que le han sido asignadas.
Ha de existir cierta relacin entre la responsabilidad de las personas y la
autoridad a las que se les confiere.
No podemos exigir a un trabajador que se responsabilice de ciertas
actividades que requieren el ejercicio de la autoridad si no lo dotamos con el
grado de autoridad necesario para ello.

EQUIDAD: el trmino equidad hace referencia a la igualdad de nimo. El

concepto se utiliza para mencionar nociones de justicia e igualdad
social con valoracin de la individualidad. La equidad representa un
equilibrio entre la justicia natural y la ley positiva
La tendencia a juzgar con imparcialidad y haciendo uso de la razn
tambin se conoce como equidad. Esta disposicin del nimo se propone a
otorgar a cada sujeto lo que se merece.

PERSEVERANCIA: La perseverancia es un esfuerzo continuo, es alcanzar

lo propuesto y buscar soluciones a las dificultades que puedan surgir. Es un
valor fundamental en la vida para obtener un resultado concreto.

HONRADEZ: La honradez es un valor que data de tu interior, es ser

sincero y honesto contigo mismo, respetndote y aceptando tal como eres,
pues as sers con los dems y no solo se basa en respetar propiedades
materiales de los dems, sino las del ser humano, como esencia propia.
Tomando un ejemplo no hagas nada que no quieres que te hagan, en
cuanto a aspectos negativos

Dentro de la reestructuracin organizacional que se piensa llevar a cabo en el

almacn las vegas (el proceso de gestin humana bajo el modelo de
competencias) los anteriores valores me dese mi punto de vista y como asesora
me parecen vitales para el buen funcionamiento de la ferretera

PRINCIPIOS ORGANIZACIONES

SERVICIO AL CLIENTE
DISPOSICION AL CAMBIO
TRABAJO EN EQUIPO
ECONOMIA
RESPONSABILIDAD SOCIAL

Del mismo modo los antepuestos principios deben el eje primordial de la ferretera
almacn las vegas:
El servicio al cliente: se debe crear la cultura a nuestro empleados o
colaboradores que nuestro cliente es la razn de ser del almacn, que la ferretera
de se debe a ellos por tal razn merecen toda la importancia que se amerita.
Nuestros colaboradores deben tener una disposicin al cambio debido al proceso
de reestructuracin por el cual atraviesa el almacn y ante todo debes recibir este
cambio con agrado, no todos los cambios son malos por el contrario siempre es el
pro del mejoramiento continuo y el beneficio integral de toda la ferret era .
Al ser una microempresa con tan pocas dependencias y cargos creados debido a
que el presupuesto hasta el momento est en proceso de cambios para un futuro
crecimiento se debe trabajo en equipo, cuando se el equipo de trabajo acepta los
cambios y apoya los mismo de hace ms agradable el desarrollo de las funciones,
del mimo modo contribuyen al sostenimiento de la economa de la empresa debido
a los colaboradores toman conciencia.

La responsabilidad social es la contribucin activa y voluntaria al mejoramiento

social, econmico y ambiental por parte de la ferretera, generalmente con el
objetivo de mejorar su situacin competitiva, valorativa y su valor aadido.
La responsabilidad social corporativa va ms all del cumplimiento de las leyes y
las normas, dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento. En este
sentido, la legislacin laboral y las normativas relacionadas con el medio
ambiente son el punto de partida con la responsabilidad ambiental. El cumplimiento
de estas normativas bsicas no se corresponde con la Responsabilidad Social, sino
con las obligaciones que cualquier empresa debe cumplir simplemente por el hecho
de realizar su actividad.

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
1- Asegurar la mejora continua
2- Aumentar la satisfaccin de los clientes cumpliendo con los requisitos
establecidos
3- Fortalecer la generacin de valor agregado
4- Mantener la infraestructura adecuada
5- Fortalecer la competencia del talento humano

MISIN
Dar el mejor servicio mediante asesoramiento especializado en la compra de
productos de ferretera, jardn, menaje, hogar, material de construccin y
suministro industrial. Nos adaptamos a las necesidades y expectativas de
nuestros clientes con unos precios muy competitivos, aportando como valor
aadido una cercana y proximidad real al cliente.

VISIN
En el ao 2015 hacer del Almacn Las Vegas una empresa estable,
reconocida y obtener un rpido retorno de la inversin pensando en el
crecimiento a nivel nacional.