DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

Concepto:

Tambin conocido como Diagrama Espina de Pescado es una tcnica

ampliamente utilizada, que permite apreciar con claridad las relaciones
entre un tema o problema y las posibles causas que puedan estar
contribuyendo para que l ocurra.
Construido con la apariencia de una espina de pescado, esta herramienta
fue aplicada por primera vez en 1953, en el Japn, por el profesor de la
Universidad de Tokio, Kaoru Ishikawa, para sintetizar las opiniones de los
ingenieros de una fbrica, cuando discutan problemas de calidad.

El profesor Dr. Kaoru Ishikawa naci en el Japn en el ao 1915 y falleci en

1989. Se gradu en el Departamento de Ingeniera de la Universidad de
Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniera en dicha Universidad y fue
promovido a Profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un
reconocimiento de la Asociacin Americana de la Calidad.

Fue el primer autor que intent destacar las diferencias entre los estilos de
administracin japons y occidentales. Precursor de los conceptos sobre la
calidad total en el Japn.

Posteriormente tuvo una gran influencia en el resto del mundo, ya que fue el
primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor
importante para el logro del xito en calidad.

Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente

respecto a su trabajo. Para l, la calidad era un constante proceso que

siempre poda ser llevado un paso ms. Hoy es conocido como uno de los
ms famosos gurs de la calidad mundial.

Fue fundador de la Union of Japanese Scientists and Engineers (UJSE),

entidad que se preocupaba de promover la calidad dentro de Japn durante
la poca de la post-guerra.

Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cules se destacan:

Creacin del Diagrama Causa Efecto , o Espina de Ishikawa, o en ingls

fishbone diahgram.

Demostr la importancia de las 7 herramientas de calidad.

Trabaj en los crculos de calidad.

Se usa para:

Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un problema.

Ampliar la visin de las posibles causas de un problema, enriqueciendo su
anlisis y la identificacin de soluciones.
Analizar procesos en bsqueda de mejoras.
Conduce a modificar procedimientos , mtodos, costumbres, actitudes o
hbitos, con soluciones muchas veces sencillas y baratas.
Educa sobre la comprensin de un problema.
Sirve de gua objetiva para la discusin y la motiva.
Muestra el nivel de conocimientos tcnicos que existe en la empresa sobre
un determinado problema.
Prev los problemas y ayuda a controlarlos, no solo al final, sino durante
cada etapa del proceso.

Cmo construirla?:

Establezca claramente el problema ( Efecto ) que va a ser analizado.

Disee una flecha horizontal apuntando a la derecha y escriba el problema
al interior de un rectngulo localizado en la punta de la flecha.

Haga una lluvia de ideas Brainstorming para identificar el mayor nmero

posible de causas que puedan estar contribuyendo para generar el
problema, preguntando Por qu est sucediendo?
Agrupe las causas en categoras. Una forma muy utilizada de agrupamiento
es la conocida como 6M: Maquinaria, Mano de Obra, Mtodo, Materiales,
Mediciones y Medio ambiente.
Para comprender mejor el problema, busque las subcausas o haga otros
diagramas de Causa Efecto para cada una de las causas encontradas. Para
esto, tome de 2-3 Causas Raz Potencial del Diagrama.
Para estas causas pregunte Porqu 5 veces (o al menos 2 veces o hasta que
ya no tenga ms respuestas al Porqu).
Escriba cada categora dentro de los rectngulos paralelos a la flecha
principal. Los rectngulos quedarn entonces, unidos por las lneas
inclinadas que convergen hacia la flecha principal.
Se pueden aadir las causas y subcausas de cada categora a lo largo de su
lnea inclinada, si es necesario.
Ejemplo:

Objetivo:
Identificar las Causas Potenciales para el problema de Retrasos en las
entregas de paquetes de una Empresa de Mensajera.
Instrucciones:
1. Revisar las instrucciones para como crear un Diagrama Causa Efecto.

2. Crear un Diagrama Causa y Efecto comenzando con tormenta de ideas

para al menos 10-15 Ideas.

3. Determinar entre 2-3 Causas Raz Potencial,

Preguntado los Cinco Por Qu.

4. Discutir cmo el equipo deber probar las suposiciones y verificar la

Causa Raz Potencial.

Tiempo:
25 Minutos