MAESTROS DE LA CALIDAD

Maestro

1. Edwards
Deming

Ficha tcnica
Naci en Lowa
1900,
en 1917
ingres
en
la
Universidad
de
Wyoming, en 1921
se gradu como
ingeniero elctrico.
En 1925 obtuvo el
grado de maestra
por la universidad
de Colorado y en
1928, un doctorado
en
Yale.
Fue
profesor de la
Universidad
de
Nueva
York,
despus de la
Segunda
Guerra
Mundial
fue
enviado a Japn.
El emperador le
otorg la medalla
de la Segunda

Aportaciones

Filosofa o principios
Calidad total
Mejora continua
La administracin conduzca a la
empresa a una funcin de
competitividad y productividad.

Sus
enseanzas
transformaron radicalmente
la economa japonesa.
Ciclo de Deming
Control
estadstico
de
procesos
14 puntos de la alta
administracin para lograr
calidad, productividad y
posicin competitiva.
Gestin de la Calidad Total
(Planear, hacer, verificar,
actuar).
Da a conocer lo que el
llamo
las
siete
enfermedades mortales.

Orden de Tesoro
Sagrado, por sus
aportaciones,
posteriormente los
premios Deming
Falleci el 20 de
diciembre de 1993.

2. Joseph
Moses
Juran

Contribuciones a la
de calidad total. En
EEUU lo conocen
como padre de la
administracin
moderna.
Naci el 24 de
diciembre de 1904
en
Braila,
Rumania.
En 1920 ingres a
la Universidad de
Minnesota, estudi
ingeniera elctrica
y leyes. Trabaj
para
Western
Electric Co. Y fue
profesor de la
Universidad
de
Nueva
York,

Administracin por calidad total.

Desarroll la Triloga de
Jurn (planear, controlar y
mejorar la calidad).
Mapa de planeacin de la
calidad (pasos para la
planeacin de la calidad).
Control
de
calidad

Desarrollo
herramientas y
conocimientos especficos para
conducir con xito la funcin de
calidad.
Evaluacin del desempeo en
todos
los
niveles
organizacionales
y
la
participacin
de
la
alta
administracin en la revisin del
progreso de las mejoras de la
calidad.
Proporcionar entrenamiento al

3. Armand
Feigenbaum

enseo en Japn
conceptos
de
administracin por
calidad.
rea
de
conocimiento de
administracin por
calidad
total,
triloga de Juran.
Influencia de este
concepto a travs
de sus asesoras
por medio de Juran
Institute, Inc. Y su
participacin en la
American Society
for Quality Control
(ASQC).

(retroalimentacin en los equipo de administracin para

niveles
y
procesos, establecer el programa de mejora
establecer objetivos, evaluar de la calidad.
el desempeo del proceso,
mediante
anlisis
estadsticos
y
aplicar
medidas correctivas).
Mejoramiento de la calidad
(mejoras
proyecto
por
proyecto,
es
necesario
establecer un consejo o
comit de calidad que
disee,
coordine
e
institucionalice la mejora de
la calidad anual).
Contribuyo al xito japons
en cuestin de calidad
Crculos de calidad: la
fuerza de trabajo se
involucra
en
el
mejoramiento de la calidad
a travs del trabajo en
equipo.

Naci en 1922, en
Berkshires,
Massachusetts,

Control de calidad total

La calidad :
Es un proceso que afecta a toda

Estados Unidos.
Obtuvo el grado
doctoral
en
Massachusetts
Institute
of
Technology,
en
1951.
En
1944
fue
contratado
por
General Electric en
New York para
trabajar en el rea
de calidad, como
director de las
operaciones
de
manufactura
y
control de calidad.
Es el creador de
Control total de
calidad.
Ha
recibido
numerosas
medallas y honores
alrededor
del
mundo.
En 1956 creo la
filosofa Control

Concepto de Calidad total"

que
los
japoneses
recogieron como Total
Quality Control (TQC).
la promocin internacional
de la tica de la calidad y
La clasificacin de los
costos de la calidad.
10 principios fundamentales
de la calidad.
Tres pasos hacia la calidad:
Liderazgo
de
calidad,
Tecnologa
de
calidad
moderna,
Compromiso
organizacional.
Los
cuatro
pecados
capitales:
Calidad
de
invernadero,
Actitud

su compaa,
Es lo que el cliente dice que es.
Y costo son una suma, no una
diferencia.
Requiere tanto individuos como
equipos entusiastas.
Es un modo de administracin.
Y la innovacin son mutuamente
dependientes.
Es una tica.
requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta
ms efectiva y menos intensiva
en capital para la productividad.
Se implementa con un sistema
total conectado con los clientes y
los proveedores.

de calidad total.

4. Phillip
Crosby

Naci el 18 de
junio 1926 en
Wheeling,
Virginia, Estados
Unidos.
Muri el 18 de
Agosto del 2001
en la ciudad de
Winter
Park,
Florida,
Estados
Unidos.
Graduado
en
pediatra.
En 1952 lleg a ser
tcnico fiable para
la
Crosley
Corporation
de
Richmond,
Indiana.
Posteriormente,
trabaj
para
Martin- Marietta
de 1957 y para ITT

anhelante, la produccin en
el exterior, Confinar la
calidad a la fbrica.
19
pautas
para
el
mejoramiento de la calidad
Cero defectos, hacer las cosas
correctamente la primera vez.
Se enfoca a elevar las
expectativas
de
la
administracin y motivar y
concientizar a los trabajadores
por la calidad.
cuatro principios bsicos:
Contribuyo a la teora
la definicin de calidad est de
gerencial y a las prcticas de
acuerdo a las necesidades,
la gestin de la calidad.
un manejo estndar equivale a
cero errores, la medida de la
Los absolutos de la calidad
calidad es el precio de la
El mtodo de solucin de
inconformidad
problemas de 5 pasos
Cero defectos no es un
La hoja de modelo de
eslogan. Constituye un estndar
procesos
de performance.
Las tcnicas del precio del
La cultura de una organizacin
incumplimiento
va a cambiar cuando todos los
Los 14 pasos de Crosby
empleados dominen el lenguaje
Las 6 C (comprensin,
comn de calidad y entiendan su
compromiso, competencia,
compromiso personal en la

5. Mikel Harry

de 1965 a 1979.
A partir de 1979
fund su despacho
de
consultora
llamada
Philip
Crosby
Association, Inc.
En esta compaa,
organizaba cursos
educativos sobre
gestin
de
la
calidad.
La respuesta de
Crosby a la crisis
de la calidad fue el
Principio
de
"hacerlo
correctamente la
primera
vez"("doing it right
the first time"
DIRFT)
Principal
Arquitecto
y
autoridad de la
metodologa Seis
Sigma
(Six
Sigma).

comunicacin, correccin,
continuidad
Las 3 T (tiempo, talento,
tesoro)
Crosby publica su primer
libro de negocios: Quality Is
Free (Calidad es gratis).

promocin del mejoramiento de

la calidad.
La implantacin consiste en
establecer el
proceso de
mejoramiento dentro de la
organizacin en forma metdica
con el fin de dirigir el cambio
por la va correcta.

El objetivo fundamental es la
implantacin de una estrategia
basada en la medicin del
mejoramiento de los procesos y
la reduccin de variabilidad
mediante la ejecucin de

Ha sido asesor de
empresas
importantes como
General Electric,
For Motor Co.,
Allied Signal, Asea
Brown
Boveri,
entre otras.
En 2002 recibi el
reconocimiento a
la Excelencia en
Ingeniera por la
Universidad
Estatal de Arizona
En 1994 fund la
empresa Six Sigma
Academy
Actualmente
es
Presidente
Six
Sigma
Management
Institute.
Fundo el Instituto
de Investigacin
para Seis Sigma en
Motorola.

proyectos de mejoramiento.
Esto se logra mediante el uso de
los dos procedimientos que
integran el SEIS SIGMA:
DMAIC Y DMADV.

La
metodologa
SEIS
SIGMA.
El procedimiento DMAIC
(Definir, medir, analizar,
mejorar,
improve
y
controlar)
tiene
como
objetivo
mejorar
los
procesos que son fuente de
productos
o
servicios
defectuosos y justifican,
desde el punto de vista
econmico,
su
mejoramiento gradual e
incremental.
El procedimiento DMADV
(Definir, medir, analizar,
disear y verificar) se
utilizan para desarrollar
nuevos
procesos
o

productos para que desde su

diseo estn capacitados
para lograr niveles de
calidad de SEIS SIGMA.
6. Kaoru
Ishikawa

Naci en 1915, se
gradu
en
el
Departamento de
Ingeniera de la
Universidad
de
Tokio,
y
doctorado, en 1960
fue promovido a
profesor, obtuvo el
premio Deming y
reconocimiento
por la ASQC. Fue
el primer autor que
intent destacar las
diferencias entre
los
estilos
de
administracin
japoneses
y
occidentales.
Fue el principal
precursor de la
calidad total en
Japn.
Muri en 1989.

Intento
destacar
las
diferencias entre los estilos
de administracin japons y
los occidentales.
Principios de la calidad de
Ishikawa
las 7 Herramientas de la
calidad
La espina de pescado
o diagrama causa-efecto
Los crculos de Calidad

Control y aseguramiento de la
calidad total.
El control de la calidad empieza
y termina con la capacitacin.
El TQC es una actividad de
grupo que no se puede realizar
por individuos aislados.
Las diferencias caractersticas
culturales entre japoneses y
occidentales fueron clave del
xito japons en la calidad.
Propone la metodologa de los
crculos de calidad como
estrategia
de
trabajo
interdisciplinario para el anlisis
y solucin de problemas.

7. Genichi
Taguchi

8. Shigeo
Shingo

Naci en Japn en
1924.
Estudi Ingeniera
mecnica en la
Universidad
de
Kiryu,
donde
obtuvo
un
doctorado
en
estadstica
matemtica.
Autor de 29 libros
y
cientos
de
artculos
cientficos.
Ha ganado cuatro
veces los premios
Deming por su
contribucin a la
calidad y el
Concepto
de
FUNCIN
DE
PRDIDA.
Naci en Saga,
Japn, el 8 de
enero de 1909.
En 1930, se gradu
de
Ingeniero
Mecnico, en el

Su filosofa es el control de
calidad, a la cual llam Diseo
Robusto.

Fue el desarrollo
de
mtodos de mejoramiento
de la productividad, que en
un inicio puso en prctica en
empresas japonesas.

Las organizaciones deben de

ofrecer productos mejores que
su competencia, en cuanto a
diseo y precio, que sean
atractivos para el consumidor y
con un mnimo de variacin
entre s, adems de ser
resistentes al deterioro y a
factores externos a su operacin.

Concepto
de
funcin
perdida. Mtodo Taguchi
para
reduccin
de
variabilidad.
Control de Calidad Diseo
Robusto.

La calidad puede obtenerse solo

si el proceso de manufactura se
disea y opera con estndares
ideales.
Incluir un Poka- Yoke (lista de
chequeo o mecanismo) durante

Colegio Tcnico
Yamanashi.
Autor japons de
Zero
Quality
Control:
Source
Inspection and the
Poka-Yoke Sistem,
un libro que se
centra en la mejora
y la prevencin de
errores
de
la
calidad.

9. Jan Carlzon

la fase operativa para que las

personas no olviden algn paso
y evitar que se realicen errores.
El sistema poka- yoke, cosiste
en la creacin de elementos que
detecten los
defectos
de
Contribucin al rea de produccin y lo informen de
optimizacin
de
la inmediato para ir a la causa del
produccin.
problema y evitar que vuelva a
ocurrir por medio de la
Mtodo SMET (Cambio inspeccin en la fuente.
Rpido de Instrumental).
Sistema Poka- Yoke (cero
defectos).
El cheque sucesivo, consiste
en
que el siguiente
operativo revisa la calidad
del producto del proceso
anterior.
Naci en Suecia 25
Un lder hoy en da debe tener
de Junio de 1941.
unas cualidades generales, como
Ex empresario
un buen sentido empresarial y un
Sueco.
amplio conocimiento de cmo
Ocupo el cargo de
las cosas pueden encajar.
director ejecutivo
del grupo SAS
Lder es una persona que
( Scandnavia
escucha, que comunica y que
Momentos de la verdad
Arlines system)
educa

1981 -1993.
Graduado de la
escuela de
economa de
Estocolmo.
Maestra en
Administracin.
Reconocido como
especialista de
Calidad ms
importante en el
rea de servicios.

10. H. James
Harrington

APODERAMIENTO DE
LA ORGANIZACIN
la pirmide de la
organizacin
motivacin

Naci el 16 de
Enero de 1929 en
Johnson City, New
York, EEUU.
Es licenciado en
ciencias
de
ingeniera
elctrica, maestra
en administracin
de negocios y
doctorado en la
filosofa
de
Teora de mejora continua
ingeniera
Concepto del costo de la
Fue presidente de

El lder es la persona que se

orienta hacia los resultados ms
que hacia el poder o las
relaciones sociales.
Las empresas de xito son
aquellas que ponen estrategias
sagaces e innovadoras.
La empresa debe estar diseada
de tal forma que su estructura
organizacional pueda responder
rpidamente a las necesidades de
los clientes para crear momentos
de verdad excelentes.
El ncleo de su enfoque puede
centrarse en los conceptos de:
calidad, excelencia y en el
cliente como centro, as como el
proceso como objeto del
mejoramiento permanente.
El Cliente es el Rey

"The Harrington
Institute Inc",
de la Sociedad
Americana
de
Calidad (ASQ) y
de la Academia
Internacional de la
Calidad (IAQ) , de
la comisin para la
direccin
del
proyecto en la
Universidad
de
Quebec
y
del
comit asesor para
la Universidad en
Dubi para la
implementacin
del e-TQM.
Trabaj 40 aos
con
IBM,
en
departamentos de
Calidad
y
Rentabilidad
de
Produccin.
Encabez
el
Centro
de

mala calidad
Concepto del procedimiento
Benchmarking de IBM.
Desarroll el proceso de
calificacin de IBM
Comenz la metodologa de
mejora
del proceso de
negocio
Desarroll un acercamiento
a la direccin de mejora
total
Plan estratgico de mejora
Concepto de Anlisis de
actividad de rea
Cinco pilares de excelencia
de organizacin

Investigacin de
Calidad para IBM
en
San
Jos,
California.
Fue
uno
de
los
directores de Ernst
& Young y sirvi
como su consejero
Internacional
de
Calidad, por diez
aos.
Ha escrito the
improvement
process (1987) y
business process
improvement
(1991).
Integra
los
conceptos de costo
de la mala calidad
y el benchmarking

Bibliografa

Delgado, H. C. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. Mxico : Mc Graw Hill Interamericana.
Gestiopolis. (2011). Maestro de la Calidad. Recuperado el 9 de Marzo de 2014, de
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/teocalidad-1.htm