CALIDAD TOTAL

CICLO 2014-2

Calidad Total
La Calidad Total es una estrategia

de gestin a travs del cual la

empresa satisface las necesidades
y expectativas de sus clientes, de
sus empleados, de los accionistas y
de toda la sociedad en general.
Se planifica estratgicamente la

calidad. Se requieren cambios

profundos en la cultura del personal.

Calidad Total
Se

fundamenta en
la
Mejora
Continua
(Kaizen), basado
en los Crculos
de Calidad.

Principios de la Calidad Total (TQM)

1. Liderazgo y compromiso de la Alta Direccin.
2. Gestin orientada a la satisfaccin del cliente.
3. Respeto por las personas
4. Agilidad y flexibilidad.
5. Orientacin hacia el futuro.
6. Innovacin permanente.
7. Gestin basada en resultados.
8. Responsabilidad social.
9. Orientacin a resultados y a creacin de valor.
10. Perspectiva de Sistema.

Calidad Total
La calidad total requiere de la colaboracin de las
personas, ya que no se poda prescindir de ellas,
formndolos para que trabajaran mejor en la consecucin de
los objetivos de la empresa, hacindolos responsables de
su xito.

Calidad Total
Enfocar a la empresa al
cliente.
La
bsqueda
sistemtica y exhaustiva de
todo lo que no aade valor
al cliente (despilfarro), pone
a trabajar a todas las
personas, motivadas en
eliminarlo.

Calidad Total (Japn)- Tercera Etapa

Japn
deba
recuperarse.
No
dispona de recursos propios excepto
las personas y su materia gris.
Las limitaciones impuestas a Ohno,
directivo de Toyota fueron rigidez
laboral (no poda despedir a nadie),
carencia de dinero (ausencia de
capital, no poda comprar mquinas
modernas), limitacin de mercado
(no poda exportar) etc. Estas
limitaciones forzaron su creatividad.

Toyota Production System

Todo lo que
hacemos es mirar
la lnea del
tiempo, a partir del
momento en el
que el cliente nos
hace un pedido
hasta que se hace
efectivo el pago.
Reducimos la
lnea del tiempo
eliminando las
actividades que
no aaden
valor. Taiichi
Ohno.

Poka Joke
A prueba de errores
Garantiza la seguridad de la maquinaria ante los
usuarios y procesos y la calidad del producto final.
Se previenen accidentes de cualquier tipo.

SMED
Single-Minute Exchange of Die: cambio de
herramienta en un solo dgito de minutos

GEMBA
Lugar de trabajo
El sitio donde se agrega valor

JIT
Justo a Tiempo producir los elementos que se
necesitan, en las cantidades que se necesitan, en el
momento en que se necesitan.

TPM
Mantenimiento productivo total, se enfoca en la
eliminacin de prdidas asociadas con paros,
calidad y costes en los procesos de produccin
industrial

MUDA
Esfuerzos que no agregan valor
Desperdicios, despilfarros, improductivo

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Tercera etapa: Calidad Total (EEUU)

El gobierno americano reconoci

que la calidad era crtica para la

salud econmica de la nacin, en
octubre de 1984 instituy el mes
nacional de la Calidad.
En 1985, la Nasa anunci un premio
de excelencia de la calidad y
productividad.
En 1987, una ley del Congreso
estableci el Premio Nacional
Malcolm Baldrige.

12

CALIDAD TOTAL
Satisfaccin

Qu es?
Aadir valor al cliente.

Generar despilfarro.

Hacer bien las cosas.

Admitir errores y no
Corregirlos.

Calidad en todos y cada uno

de los aspectos del negocio.

Cliente

Qu no es?

Prioridad a la calidad, plazo

y coste.

Calidad del producto.

Prioridad a la produccin.

La calidad la definen los

clientes.

Calidad definida por la propia

Empresa.

La mejora de la calidad
necesita al cliente.

Relacin estrictamente
comercial con el cliente.

13

CALIDAD TOTAL
Satisfaccin

Personas en
la empresa

Qu es?

Cultura de colaboracin.

Gestionar la creatividad.

Organizacin participativa.

La mejora proviene del trabajo

multidisciplinario.

Ser crtico consigo mismo.

Respeto al medio ambiente.

Seguridad y ergonoma en el
Puesto de trabajo.

14

CALIDAD TOTAL
Satisfaccin

Accionistas

Sociedad

Qu es?

Evitar gastos innecesarios.

Ser rentables a largo plazo.

La mejora de la empresa mejora la

sociedad y viceversa

15

CALIDAD TOTAL

Podemos decir que la Calidad Total implica:

Qu?

Satisfaccin de clientes internos y externos

Cmo?

Utilizacin eficiente de recursos

Mtodo?

Mejora Continua

Dnde?

Aplicable a todos los procesos y actividades

Quin?

Participacin de todas las personas

Cundo?

Siempre

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Una Empresa que busca la Excelencia...

Liderazgo
efectivo

Capacitacin
Continua

Estructura
plana y flexible

Satisfaccin al
cliente

Equipos de
Mejoramiento

Revisin
permanente de
todos sus
procesos

Orientacin a
su cliente

Empresa
Excelencia

Administracin
moderna de
calidad

17

18

HISTORIA : MODELOS DE EXCELENCIA

1950
1987
1988
1989
1991
1992
1993
1994
1996
2000

Deming (Japn)
Malcolm Baldrige (USA)
EFQM (Europa)
Mxico
Per (*)
Uruguay
Colombia
Argentina
Chile
Iberoamericano

(*) Fue inicialmente Concurso de Mejora

 El

Modelo
de
Excelencia
EFQM
proporciona
un
marco que fomente
la cooperacin, la
colaboracin y la
innovacin
que
necesitamos
para
asegurar que se
logra este objetivo ".
Herman van Rompuy,
President
of
the
European
Council
Herman van Rompuy,
presidente
del
Consejo Europeo

Premio Edward Deming

Premio Malcom Baldrige

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PRINCIPIOS Y VALORES DE LOS

MODELOS DE EXCELENCIA
1. Liderazgo y compromiso de la Alta Direccin.
2. Gestin orientada a la satisfaccin del cliente.
3. Aprendizaje personal y organizacional.
4. Valoracin del personal y de los socios.
5. Agilidad y flexibilidad.
6. Orientacin hacia el futuro.
7. Innovacin permanente.
8. Gestin basada en hechos.
9. Responsabilidad social.
10. Orientacin a resultados y a creacin de valor.
11. Perspectiva de Sistema.

23

Modelo de Excelencia en la Gestin del

Premio Nacional a la Calidad - PNC
Una oportunidad para preparar empresas
de Clase Mundial.

25

MODELO DE EXCELENCIA DEL

PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

CRITERIOS Y SUBCRITERIOS (Versin 2015)

Caso de exito