INDICE

INTRODUCCION................................................................................................... 2
RESUMEN............................................................................................................ 3
EL BENNCHMARKING........................................................................................... 4
OBJETIVOS........................................................................................................ 4
PROCESO PARA EL BENCHMARKING....................................................................4
EL METODO DE LOS CINCO PASOS...................................................................5
TIPOS DE BENCHMARKING............................................................................... 6

Interno:...................................................................................................... 6

Competitivo:.............................................................................................. 6

Funcional:.................................................................................................. 6

OTROS PUNTOS DE INTERES............................................................................6

Indicadores de xito para el Benchmarking.....................................................6
CONCLUSION....................................................................................................... 8
BIBLIOGRAFIA...................................................................................................... 9
ANEXO............................................................................................................... 10

INTRODUCCION
El benchmarking, tambin llamado comparacin referencial, es una de
las prcticas de negocios ms populares y efectivas, y no se limita a ningn
rea en especial ni a un cierto tamao de empresa. En resumen, esta
herramienta consiste en hacer una comparacin entre tu negocio y la
competencia (tanto directa como indirecta), as como con comercios lderes en
otras industrias u otros mercados con la intencin de descubrir y analizar
cules son sus estrategias ganadoras y, de ser posible, aplicarlas en tu propia
empresa.
.
De hecho, los nuevos modelos de benchmarking recomiendan que no slo se
investigue a los competidores, sino ms bien a referentes de liderazgo de
empresas, ya sean individuos o agrupaciones e, incluso, a personajes ficticios
que podran servirte de inspiracin.

RESUMEN

El objetivo en el proceso de Benchmarking es aportar tiles elementos de juicio

y conocimiento a las empresas, a travs de los mejores ejemplos existentes,
que les permitan identificar cules son los mejores enfoques que conduzcan a
la optimizacin de sus estrategias y de sus procesos productivos.
En definitiva, el Benchmarking serio surge como una respuesta totalmente
natural a la demanda de frmulas que permitan no solamente subsistir, sino
competir con xito.

EL BENNCHMARKING
Benchmarking es el proceso de obtener informacin til que ayude a una
organizacin a mejorar sus procesos. Esta informacin se obtiene de la
observacin de otras instituciones o empresas que se identifiquen como las
mejores (o suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas actuaciones o
procesos objetos de inters. Benchmarking no significa espiar o slo copiar.
Est encaminado a conseguir la mxima eficacia en el ejercicio de aprender de
los mejores y ayudar a moverse desde donde uno est hacia donde quiere
estar.
.
Las empresas de referencia se habrn de buscar tanto en el propio sector como
en cualquiera que pueda ser vlido.

OBJETIVOS
El Benchmarking es un proceso sistemtico a travs del que:

Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los

factores clave de xito de la empresa.
Determinar cmo se consiguen esos resultados.
Utilizar esa informacin como base para establecer objetivos y
estrategias e implantarlos en la propia empresa.

PROCESO PARA EL BENCHMARKING

Una vez la empresa se ha decidido a sumergirse en esta tcnica es preciso el
conocimiento y el compromiso por parte de todos los niveles de la empresa, de
que se trata de un proceso continuado y que requiere de constantes puestas al
da.
En un primer paso ser necesario un anlisis exhaustivo del propio proceso,
antes de llevar a cabo cualquier contacto con otras empresas. Existen unos
factores indicadores del xito del programa entre los que destacamos:

Compromiso activo por parte de la Direccin.

Definicin clara de los objetivos que se persiguen.
Firme convencimiento de aceptar el cambio sugerido por el
estudio realizado.
Esfuerzo continuo.

EL METODO DE LOS CINCO PASOS

El Benchmarking es una tcnica que requiere captar datos, establecer objetivos
y analizar los resultados. Se puede distribuir en 5 pasos. La tabla siguiente
muestra los pasos a seguir en el desarrollo de la tcnica, junto con el
porcentaje de tiempo respecto al total que debera ocupar a cada paso.
1. Planificacin: compuesto por:

Identificar qu se va a someter a benchmarking: La clave para

determinar a qu se le debe aplicar benchmarking es identificar el
producto o servicio sustantivo de la organizacin.

Identificar organizaciones comparables: Se deben comparar cosas

comparables.

Determinar el mtodo de recopilacin de datos: Pueden ser por fuentes

internas como base de datos de bibliotecas, revisiones internas o
publicaciones internas. O puede ser por fuentes externas como las
asociaciones profesionales, seminarios, publicaciones sobre el sector,
informes especiales del sector, publicaciones funcionales del giro o
peridicos funcionales.

2. Anlisis

Describir la discrepancia con el desempeo actual: Una vez que

tengamos los datos de las mejores prcticas, el siguiente paso es
compararlo con las operaciones internas y encontrar la brecha
comparativa.

Describir los niveles de desempeo futuro: Una vez definidas las brechas
ser necesaria la proyeccin de los niveles de desempeo futuro.

3. Integracin

Comunicar y obtener colaboracin: Hay que seleccionar el mtodo de

comunicacin y organizar los hallazgos para su mejor presentacin y
comprensin.

Instalar metas operativas: Es necesario examinar las metas actuales de

nuestra organizacin para alinearlas con los resultados encontrados en
la bsqueda.

4. Accin

Ejecutar los planes: se debe definir la actividad o tarea que se quiere

realizar y hay que considerar el respaldo de la organizacin para la
puesta en prctica.

Implementacin: Las mejores prcticas deben ser implantadas dentro de

la estructura funcional ya existente.

Calibrar el
prcticas.

benchmarking:

Se

busca

permanentemente

mejores

5. Maduracin

Prcticas completamente integradas a los procesos.

TIPOS DE BENCHMARKING
Interno: parte de la base de que dentro de una organizacin existen

diferencias entre los distintos procesos de trabajo. Algunos de ellos

pueden ser ms eficientes y eficaces que los de otras reas de la misma
empresa. Con frecuencia, es comn encontrar que cada jefe o gerente
de departamento tiene una forma particular de dirigir a un grupo y llevar
a cabo los procesos de trabajo. Aqu lo que se busca es establecer cul
es la mejor prctica dentro de la organizacin e incorporarla a los
procesos de la compaa Los diferentes grados de eficacia y eficiencia
registrados entre los diversos sectores de una misma empresa, hacen
posible la aplicacin de procesos de Benchmarking internos y descubrir
as las mejores prcticas de la organizacin
Competitivo: Identifica productos, servicios y procesos de los
competidores directos de la empresa y los compara con los propios.
Aunque no todas los secretos de las compaas rivales son susceptibles
de ser conocidos con facilidad, la respuesta a muchas interrogantes
sobre nuestros competidores la tienen los propios consumidores. La
aplicacin de estudios de mercado diseados para conocer la percepcin
que tiene la gente en la calle sobre nuestra compaa en funcin de
otras es un buen inicio.
Funcional: Tambin es conocido como genrico y comprende la
identificacin de productos, servicios y procesos de trabajo de empresas
no
necesariamente
de
competencia
directa.
Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con
independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el
despacho
de
pedidos.
En una oportunidad, una empresa dedicada a la produccin de productos
de consumo masivo, evalo su sistema de distribucin a partir de las
prcticas utilizadas por una empresa de Courier. Los resultados fueron
sorprendentes
y
se
convirti
en
lder
de
la
industria
El beneficio de esta forma de benchmarking, la ms pura, es que se
pueden descubrir prcticas y mtodos que no se implementan en la
industria propia del investigador.

OTROS PUNTOS DE INTERES

Indicadores de xito para el Benchmarking

El Benchmarking no es un asunto fcil. Previamente se deberan tomar en
cuenta muchos aspectos. Para lograr el propsito que se busca, es preciso la
vigilancia del entorno que permita observar si, en algn otro lugar, alguien est
utilizando prcticas y procedimientos con unos resultados que pudieran ser
considerados como excelentes y si su forma de proceder pudiera conducir a
una mayor eficacia en la propia organizacin.
Empezar la fase de Benchmarking de un programa de mejora de proceso no es
un paso que se debe tomar a la ligera. El Benchmarking es un proceso en
marcha que requiere modernizacin constante, donde los compromisos
monetarios y de tiempo son significativos. Adems, es necesario analizar
cuidadosamente los propios procesos antes de ponerse en contacto con otras
empresas.

Entre los indicadores de xito en un proceso de Benchmarking, a continuacin

se enumeran los que se consideran de mayor importancia:

Un compromiso activo hacia el Benchmarking por parte de la

direccin.
La existencia de objetivos sobre el proyecto de Benchmarking
definidos y expresados claramente.
Un entendimiento claro y extenso de la forma de trabajo propia
entendido como la base para comparar con las mejores prcticas
en la industria.
Voluntad para modificar y adaptarse a travs de los
descubrimientos de Benchmarking.
Darse cuenta de que la competencia est cambiando y que es
necesario anticiparse.
Voluntad para compartir las informaciones con los socios de
Benchmarking.
Enfocar el Benchmarking primero a los procesos ptimos en la
industria y luego aplicarlo.
Un grupo de empresas principales y su reconocimiento como
lderes por su mejor funcionamiento.
Apoyo al proceso de Benchmarking.
Apertura a ideas nuevas con creatividad y a la aplicacin de
innovaciones a los procesos actuales.
Conclusiones justificadas por datos recogidos durante el proyecto.
Un esfuerzo contnuo de Benchmarking.
La institucionalizacin del Benchmarking

CONCLUSION

La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecnica de

la comparacin, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones
sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso til y
necesario para llegar a realizar mejoras y cambios.
Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma
organizacin como en otras empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego
intentar copiar esta actividad generando el mayor valor agregado posible. Hay
que mejorar las actividades que generan valor y reasignar los recursos
liberados al eliminar o mejorar actividades que no generen valor (o no sea el
deseado).
En conclusin, el benchmarking es la consecuencia de una administracin para
la calidad, adems de ser una herramienta en la mejora de procesos.

BIBLIOGRAFIA

http://www.cge.es/portalcge/tecnologia/innovacion/4111benchmarking.a
spx

http://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking

http://www.elergonomista.com/ben.htm

http://www.ode.es/

http://revista.robotiker.com/gc/

http://www.seg-social.es/

ANEXO
Mapa conceptual del Benchmarking

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Ilustracin 1 Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking

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