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6.1 SEGUIMIENTO Y MEDICION DE RESULTADOS

Con el objetivo de medir los posibles efectos y consecuencias derivadas de la implantacin de

considerar sobre los cuales se identifican una serie de indicadores cuantitativos y cualitativos
la adopcin del nuevo modelo horario as como los principales efectos sobre la organizacin.

Los mbitos planteados hacen referencia a aspectos econmicos, de productividad, de cliente

Se trata de una propuesta de mbitos de anlisis e indicadores quedando a disposicin de cad

oportunos. En este sentido se recomienda que cada empresa reflexione sobre los indicadores de
que resulten ms adecuados. De este modo se facilita el clculo de los mismos y la realizacin d

Para cada indicador (cuantitativo o cualitativo) deber considerarse su valor o situacin actual
mantenimiento, disminucin o empeoramiento).

La periodicidad de la medicin depender de cada indicador en concreto en funcin de cuando

medicin al de 3 meses, 6 meses, 9 meses y un ao.

Este seguimiento, se plantea, por tanto, con un carcter de largo plazo ya que los efectos y res
finalizado el proceso de implantacin.

DICION DE RESULTADOS

s efectos y consecuencias derivadas de la implantacin de un nuevo modelo horario se plantea una propuesta de mbitos de anli
ifican una serie de indicadores cuantitativos y cualitativos tipo que permitirn ver la evolucin de ciertas variables como consecuen
io as como los principales efectos sobre la organizacin.

encia a aspectos econmicos, de productividad, de clientes y de empleados.

os de anlisis e indicadores quedando a disposicin de cada empresa la seleccin e incorporacin de los indicadores que cons
mienda que cada empresa reflexione sobre los indicadores de gestin que maneja con carcterr habitual incorporando o adaptando aqu
ste modo se facilita el clculo de los mismos y la realizacin de comparativas entre la situacin actual y con el nuevo modelo horario

cualitativo) deber considerarse su valor o situacin actual y medir posteriormente la variacin producida (aumento o mejora,
eoramiento).

pender de cada indicador en concreto en funcin de cuando se genere el impacto del cambio . Con carcter general se plantea una
meses y un ao.

anto, con un carcter de largo plazo ya que los efectos y resultados de la adopcin del nuevo modelo horario se producirn una vez
n.

MBITOS DE
ANLISIS

Indicadores tipo

Clculo del indicador

Situacin
actual

1. A nivel econmico
Ahorro del consumo
energtico (menor consumo
en suministros como luz,
agua o calefaccin)

Cuantificacin del gasto

energtico con el nuevo modelo
horario

Cambios en infraestructuras

Cuantificacin de los posibles

gastos o inversiones motivados
por la necesidad de habilitar un
comedor, modificar el lay-out de
las oficinas

Ahorro en beneficios
sociales (reduccin de
ciertos beneficios como los
ticket restaurante, los ticket
guardera, etc.)

Cuantificacin del gasto

asociado a los beneficios sociales
con el nuevo modelo horario

Ingresos o facturacin
generada por trabajador

Cuantificacin de los ingresos o

facturacin generada por cada
trabajador segn el nuevo
modelo horario

Impactos en la cuenta
de resultados

Ingresos /Facturacin

2. A nivel de productividad

Eficiencia en el
desempeo de las
tareas

Variacin como consecuencia del n

(incremento o mejora, mantenimie
empeoramiento

Productos o servicios
defectuosos o que no se
ajustan a los requerimientos
del cliente

Cuantificacin de los productos o

servicios defectuosos (en
porcentaje)

Cuantificacin de los productos o

servicios que no se ajustan a los
requerimientos el cliente (en
porcentaje)

Var. 3 meses

Rendimiento del
empleado

Produccin/ suministro de
servicios por hora/da
(capacidad productiva del
empleado)

Cuantificacin de los
productos/servicios realizados a
la hora/da por cada empleado

..

3. A nivel de los clientes

Nmero de reclamaciones o
devoluciones de
productos/servicios

Satisfaccin del cliente

Adecuacin del horario

de servicio a las
necesidades reales del
cliente

Cuantificacin las reclamaciones

de productos o servicios en
porcentaje

Cuantificacin de los productos

devueltos por cada 100 unidades

ndice de satisfaccin del

cliente

Clculo de la satisfaccin del

cliente sobre una escala de 1
(menor satisfaccin) a 10 (mayor
satisfaccin)

Nmero llamadas o
solicitudes de pedidos no
atendidas por razones de
horario laboral

Cuantificacin de las llamadas o

solicitudes de pedidos no
atendidas por razones de horario
laboral por cada 100
llamadas/solicitudes (porcentaje)

4. A nivel de los empleados

Cuantificacin del ndice de
Rotacin y retencin de
ndice de rotacin voluntaria rotacin voluntaria para un
talento
periodo de tiempo determinado

Absentismo laboral

Accidentalidad

Cuantificacin del ndice de

ndice de absentismo laboral absentismo laboral para un
periodo de tiempo determinado
Ausencias al trabajo por
razones de horario laboral

Cuantificacin de las ausencias

al trabajo por razones de horario
laboral en porcentaje

ndice de accidentes
laborales

Cuantificacin del ndice de

accidentes laborales para un
periodo de tiempo determinado
Cuantificacin del ndice global
de satisfaccin

Clima laboral

Resultados encuesta clima

laboral

Seleccin de los indicadores o

factores medidos en la encuesta
relacionados con la conciliacin
de la vida laboral y familiar

ndice de satisfaccin con el

nuevo modelo horario

Cuantificacin de la satisfaccin
con el nuevo horario laboral
sobre una escala de 1 (muy
insatisfecho) a 10 (muy
satisfecho)

ndice de horas realizadas

fuera del nuevo horario
definido

Cuantificacin de las horas

realizadas fuera del nuevo
horario establecido sobre el total
de horas trabajadas.

Conciliacin de la vida
profesional y laboral

5. Otros mbitos: especificar

n como consecuencia del nuevo modelo horario

mento o mejora, mantenimiento, disminucin o
empeoramiento)
Var. 6 meses

Var. 9 meses Var. 12 meses

Cuantificacin de la variacin (en caso de que sea posible)

Situacin
actual

3 meses

6 meses

9 meses

12 meses