Republica Bolivariana De Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educacin Universitaria

Universidad Politcnica Territorial Manuela Senz
La Fra Estado Tchira

EL MERCADEO
INTEGRANTES:
BREINER CHACON C.I.V-16.721.989
BRAYAN CAMARGO C.I.V-25.952.867
YOHAN DAZA C.I.V-17.887.161
RICHELL GALVIZ C.I.V-24.782.230
MIGUEL PABON
RICHARD FERNANDEZ
PROF. LIC. GLENDA LABRADOR

LA FRIA, ENERO 2015

INTRODUCCIN
El cada vez ms complejo mundo de las ventas nos hace presagiar
grandes cambios debido no slo a los avances tecnolgicos, sino a la
evolucin profesional de las personas que componen los diferentes equipos
comerciales.
Se es conscientes de que el verdadero valor de las empresas en la
actualidad est en el talento de quienes las forman y se han puesto en
marcha para gestionar, adems de los activos propios de la compaa, el
capital humano y el conocimiento. Es precisamente aqu donde la fuerza de
venta y todas las personas que engloban la actividad comercial adquieren un
mayor protagonismo.
Toda actividad comercial, industrial o de servicios, sea grande o
pequea requieren "mercadear" sus productos o servicios. No hay excepcin.
No es posible que se tenga xito en una actividad comercial sin Mercadeo.
Naturalmente, no es lo mismo las grandes empresas y corporaciones
existentes, que una empresa que produce y vende artculos de cuero, para
consumo local, en una pequea y alejada localidad.

EVOLUCIN HISTRICA DEL MERCADEO

El marketin comenz en la dcada de 1970 con el nacimiento de la
orientacin al marketing. Durante la primera etapa del capitalismo, la
empresa tenia una orientacin a la produccin, se preocupaba de asuntos
relativos a la produccin, la fabricacin y la eficacia. En la dcada de 1950
emergi una segunda etapa, la etapa de la orientacin a las ventas. La
preocupacin primordial era vender lo que se produca. A principios de la
dcada de 19670, emergi una tercera etapa, la orientacin al marketing
cuando las empresas se dieron cuenta de que los deseos y necesidades del
cosumidor conducan todo el proceso. La investigacin del mercado llego a
ser importante, los negocios se dieron cuenta que era intil invertir un gran
esfuerzo en la produccin y venta de productos que la gente no deseaba.
El marketing se ha convertido en una disciplina academica en si
misma, con licenciaturas que se conceden ahora en forma rutinaria. Los
masters y los doctorados se pueden obtener en numerosas subcategoras
del marketing.
CONCEPTOS Y TICAS DEL MERCADEO
"Para nuestros propsitos basta decir que la tica es el conjunto de
normas de comportamiento aceptadas generalmente por una sociedad"
tica en la Mercadotecnia:
Al ser un sistema total de actividades que incluye un conjunto de
procesos mediante los cuales se identifican las necesidades y deseos
existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al
promover el intercambio de productos y servicios de valor con los clientes a
cambio de una utilidad o beneficio para la empresa,

Sin embargo, y dentro de este complicado contexto, es imprescindible

que los mercadlogos y sus colaboradores tengan un comportamiento tico
que sea capaz de generar confianza en las actividades de mercadotecnia de
la empresa y en las personas que las ponen en marcha.
Por todo ello, en el presente artculo se incluyen pautas generales
acerca de lo que es la tica en la mercadotecnia, sus beneficios, las
disyuntivas ticas a las que suelen enfrentarse los mercadlogos y en qu
consisten los cdigos de tica en la mercadotecnia.
TICA EN LA MERCADOTECNIA
La tica en la mercadotecnia es un subconjunto de normas morales
o de comportamiento que son aceptadas generalmente por una sociedad o
grupo y que rigen las actividades y procesos de la mercadotecnia.
En este punto, cabe realizar las siguientes consideraciones para
facilitar una comprensin ms amplia de este tema:
La tica en la mercadotecnia va ms all de las leyes vigentes.
Es decir, que ciertas actividades de mercadotecnia pueden ser
consideradas legales pero no por ello ticas. Por ejemplo, en varios pases
puede ser legal anunciar cigarrillos, bebidas alcohlicas e incluso pelculas
de calificacin "X" en medios masivos de comunicacin (televisin, radio,
peridicos, etc...); sin embargo, sta prctica puede ser tildada como
"incorrecta" o "mala para la sociedad.
La tica en la mercadotecnia vara de una sociedad a otra.

La tica en la mercadotecnia tiene variaciones que se dan de un

pas, ciudad o pueblo a otro, e incluso, de un grupo a otro (por ejemplo, de
empleados de una empresa o de sus proveedores, distribuidores, accionistas
y propietarios a otros de una empresa similar de la competencia o de otro
sector).
Esto se produce porque cada sociedad o grupo juzga de distinta
manera las diferentes actividades y procesos relacionados con la
mercadotecnia en funcin de sus valores culturales, intereses particulares,
circunstancias especficas e influencia del medio, lo que suele dar lugar a
diversas polmicas acerca de lo que es y no es tico. Sin embargo, es muy
probable que algunas asociaciones o grupos nacionales y internacionales en
contra de la explotacin laboral no piensen lo mismo y levanten la voz
acusando a sta empresa de un accionar "no tico" porque genera o
promueve directa o indirectamente la explotacin en pases del tercer
mundo. De misma forma la tica en la mercadotecnia debe adaptarse a las
particularidades de la sociedad en la que implementa sus actividades y
procesos y al de los grupos con los que se relaciona directa e indirectamente
(clientes, proveedores, distribuidores, empresarios, etc...).
Cada situacin especfica y el momento en el que se produce
puede dar lugar a cuestionamientos acerca de lo que es y no es
tico.
Por lo general, existen situaciones especficas que se dan en
momentos determinados, las cuales, generan cuestionamientos acerca de si
es o no es tico el actuar de una u otra manera. Por ejemplo, cuando se
realiza una investigacin de mercados en grupos de enfoque con
observadores que se ubican detrs de un falso espejo transparente, puede

surgir el siguiente cuestionamiento: es tico no informar a los participantes

acerca de la presencia de observadores detrs del falso espejo?
Las cuestiones que tienen que ver con la tica a menudo son
ambiguas.
Es decir, que hay y habr situaciones en las que algunos podran
considerar que las actividades de mercadotecnia son inapropiadas o
carentes de tica en tanto que otros lo considerarn aceptables. Incluso
podra darse el caso de que una misma actividad podra considerarse como
tica en un momento dado y no tica en otro momento.
Por tanto, es recomendable que las empresas tengan Cdigos de
tica escritos y aplicados a las actividades y procesos de mercadotecnia, con
la finalidad de dar a conocer a los responsables del rea, colaboradores,
empleados de otras reas, proveedores, distribuidores, clientes, entre otros.
BENEFICIOS DEL COMPORTAMIENTO TICO EN LA
MERCADOTECNIA
El hecho de que los mercadlogos planifiquen, implementen y
controlen las diferentes actividades y procesos de la mercadotecnia de una
manera tica, genera beneficios a corto y largo plazo. Algunos de stos
beneficios son los siguientes:
Generacin de Confianza.
Todo negocio se construye sobre relaciones con proveedores,
clientes, empleados y otros grupos. La fuerza de esas relaciones es en su
mayor medida funcin de la cantidad de confianza que las partes tienen una
con otra. En ese sentido, la conducta tica es un factor indispensable para la

generacin de confianza porque tiene la capacidad de otorgar credibilidad a

quienes lo practican.
Captacin

de

Buenos

Clientes,

Proveedores,

Empleados,

Distribuidores y Otros.
El hecho de no hacer dao, de no engaar o mentir a los dems, de
cumplir con lo que se ofrece, de respetar al prjimo y a su entorno, de
transmitir una imagen de profesionalismo, de respetar las leyes y
reglamentos vigentes, entre otros.
Proteccin contra la Publicidad Negativa.
Cuando las actividades y procesos de la mercadotecnia son
considerados ticos, es difcil que la publicidad negativa (aquella que
perjudica la imagen de la empresa y de sus productos) se produzca como
resultado de la queja de clientes o de las denuncias de empleados,
proveedores, distribuidores u otros grupos externos a la empresa.
Satisfaccin Personal y Paz Interior.
Cuando el ser humano hace lo que es "bueno, correcto o permitido"
siente satisfaccin y paz interior; ambos, son ingredientes indispensables
para que empresarios y empleados (en este caso, los mercadlogos) que
trabajan en el desarrollo de una empresa, quieran y deseen seguir
trabajando en ella, haciendo su labor de la mejor manera posible.
DISYUNTIVAS TICAS EN LA MERCADOTECNIA
En la prctica, existen situaciones y momentos especficos en los que
los mercadlogos y sus colaboradores suelen ser tentados a realizar actos

"no aceptables" para la empresa y/o la sociedad. Estas circunstancias ponen

a los mercadlogos en la disyuntiva acerca de realizar o no ese tipo de actos.
Segn Lamb, Hair y McDaniel, algunas de las disyuntivas ticas que
encaran los gerentes[2] (en este caso, de mercadotecnia), suelen ser las
siguientes:
Obsequio de objetos y diversiones.
Publicidad falsa o equvoca.
Representacin incorrecta de bienes, servicios y capacidades de la
empresa.
Mentiras dichas a los clientes para conseguir la venta.
Manipulacin de datos (falsificacin o uso indebido de estadsticas o
informacin).
Garantas engaosas de producto o servicio.
Manipulacin desleal de clientes.
Explotacin de nios y otros grupos de escasos recursos.
Invasin de la intimidad del cliente.
Reclamos publicitarios de orientacin sexual.
Engao con producto o servicio.
Productos o servicios inseguros.
Engao en el precio.
Discriminacin en el precio.
Comentarios injustos y declaraciones inexactas acerca de los
competidores.
Cantidades menores del producto en paquetes de igual tamao.
Retratos estereotipados de mujeres, grupos minoritarios y personas
de la tercera edad.
Complementando esta lista propuesta por los mencionados autores,
incluimos las siguientes disyuntivas ticas:

Ofrecer y/o dar sobornos a jefes de compras para conseguir la venta de

productos o servicios.

Recibir

favorecerlos directa o indirectamente.

Presionar a empleados, proveedores u otros para obtener de ellos una

conducta no tica.
Incumplir las obligaciones y responsabilidades contradas mediante

contratos o de forma verbal.

Acosar sexualmente a colaboradores, proveedores y otros grupos que

sobornos

de

proveedores,

distribuidores

otros

para

dependen de las decisiones de los gerentes de mercadotecnia.

CDIGO DE TICA EN LA MERCADOTECNIA
Como se mencion anteriormente, la tica en la mercadotecnia vara
de una sociedad a otra, de un grupo a otro, e incluso, de una situacin y
momento especfico a otro; razn por la que cada empresa debera tener un
Cdigo de tica adaptado a las actividades y procesos de mercadotecnia,
con la finalidad de que los responsables y colaboradores del Departamento
de Mercadotecnia tengan una idea clara de lo que es y no es tico para la
empresa.
En este punto, cabe sealar que mientras ms altas y ms adaptadas
estn los Cdigos de tica de la Mercadotecnia a los de la sociedad y de
grupos relacionados con la empresa (clientes, proveedores, distribuidores,
empleados, accionistas, entre otros).
Sin embargo, qu es un Cdigo de tica?
Son reglas y normas formalizadas que describen qu espera una
empresa de sus empleados; por tanto, son pautas que ayudan a los gerentes
de mercadotecnia y a otros empleados a tomar mejores decisiones

Como ejemplo de stas subnormas y reglas se incluyen las siguientes

(que son parte del Cdigo de tica de la American Marketing Association):.
Los mercadlogos deben:

Aceptar la responsabilidad por las consecuencias de sus actos, as

como esforzarse por asegurar que sus decisiones, recomendaciones y
acciones identifiquen, sirvan y satisfagan a todos los pblicos

relevantes.
Estar conscientes de no hacer dao y de adherirse a todas las leyes y

reglamentos establecidos.
Ser honestos al servir a los consumidores, clientes, empleados,

proveedores, intermediarios y pblico en general.

Notificar la existencia de conflicto de intereses a las partes

involucradas.
Asegurar que la comunicacin acerca de los productos y/o servicios

que ofrecen no sea engaosa.

Brindar mtodos de ajuste equitativo y/o remedios a las quejas

relacionadas con compras.

Evitar la publicidad falsa y engaosa y las promociones de venta

fraudulentas o manipuladoras.
Evitar la guerra de precios y la fijacin de precios depredadores.
Sin embargo, las empresas deben cuidar de no hacer su Cdigo de

tica para sus actividades y procesos de mercadotecnia demasiado vago

(porque dara poca o nula gua a los mercadlogos en sus actividades
diarias) ni demasiado detallado (porque puede alentar a los mercadlogos a
sustituir con reglas el buen juicio).

Para finalizar, cabe destacar que segn los autores Ferrell, Hirt,
Adriaensns, Flores y Ramos, los programas de capacitacin tica (adems
de los Cdigos de tica y las polticas de tica), mejoran el comportamiento
tico, ya que describen qu actividades son aceptables y cules no, adems
de limitar las posibilidades de comportamiento indebido mediante la
estipulacin de castigos por infringir las reglas y normas.

CONCLUSIN
Para se exitoso en la estrategia de mercadeo, hay que ser muy claro
en la misin y visin del negocio, con orientacin a servir al cliente actual y
potencial. La debida investigacin de mercado, la penetracin y desarrollo
del mercado la adecuada segmentacin objetivos claros y alcanzables,

tcticas ejecutables, programas y presupuestos que conlleven a la adecuado

seguimiento al desempeo y las acciones correctivas en tiempo y orden son
la clave del xito.
Mercadeo coloca al consumidor en el centro de la organizacin esta
es la nica forma de lograr mantener la base de clientes de cualquier
empresa y poder subsistir en un mercado cada vez mas competitivo con
creciente abanico de posibilidades, con acceso ilimitado a informacin
alrededor del mundo.

ANEXOS