Universidad de Yacamb

Coordinacin de Estudios a Distancia

Maestra Gerencia Educacional
Ctedra Calidad de la Educacin

Informe critico

Importancia del liderazgo y la

administracin de calidad en las
instituciones educativas

Mariyully Ramrez
C.I. N 12.204.768
Noviembre de 2014

Importancia del liderazgo y la administracin de calidad en

las instituciones educativas
Para hablar sobre la importancia del liderazgo y la administracin de calidad
en las instituciones educativas, se tomara en cuenta los principios de Juran y de
Crosby sobre calidad; ellos son fieles exponentes de los procesos de transformacin
de las empresas basadas en la satisfaccin del cliente (Juran) y en cero defectos
(Crosby).
Segn Peter Senge (2011)1 el liderazgo implica aprender a moldear el
futuro, con la disposicin a permitir que los dems se desarrollen segn su propio
perfil; para Crosby (1996)2, un lder debe tener una filosofa operativa pragmtica y
comprensible; y para Juran3 el liderazgo es la capacidad que tiene un individuo para
poder influir en un grupo de personas para alcanzar el objetivo de liderazgo de
calidad.
Ahora bien, el liderazgo para Juran se hace, el lder es capaz de crecer en
conjunto con su organizacin; y l engloba el liderazgo dentro de la calidad,
trabajando ambos conceptos unidos. Calidad segn l representa el complacer al
cliente, es decir adecuarse al proceso de exigencia; en cambio para Crosby sera El
cero defecto.
A mi entender, el liderazgo dentro de las organizaciones es cambiante, tal y
como lo dice Juran, al afirmar que un lder se hace; pero De qu forma los
postulados de Juran, son aplicables o ayudan a la gestin educativa? Considero que
las Instituciones Educativas, de cualquier ndole, deben ser vistas como empresas y
como tal cumplir con principios de calidad, que exigen un liderazgo proactivo y que
1

SENGE, Peter (2011) La Quinta Disciplina. Edit. Granica. Bogot, Colombia

CROSBY, Philip (1996) Los principios absolutos del liderazgo Edit. Hispanoamericana. Mxico.
3
JURAN, Joseph (1990) Juran y el Liderazgo para la Calidad, un manual para directivos. Ediciones
Daz de Santos, S.A. Madrid, Espaa
2

tienen que buscar la satisfaccin de los clientes (Estudiantes y comunidad), para

Juran en primera instancia con la regla 80/20 o Ley de Pareto, se logra identificar
los puntos crticos dentro de las instituciones educativas, priorizando los problemas
para poder dar las soluciones segn el orden de importancia. Sus postulados o
recomendaciones permitiran a ese lder (Directivo) lograr lo que para l es calidad,
Calidad total es liderazgo de la marca en sus resultados al satisfacer los requisitos
del cliente haciendo la primera vez bien lo que haya que hacer4
Los Lideres directivos, que administran las instituciones educativas deben
ser gerentes que puedan utilizar las herramientas para lograr la calidad total,
contando para ello con la triloga de Juran; que permite una planificacin (Toda
institucin educativa debe planificar) efectiva, acorde y realista; en la actualidad y
no es un secreto, en muchas de las instituciones educativas se hacen
Planificaciones porque el papel aguanta todo; segn Juran, eso no debe quedar all,
sino que se debe pasar al control o supervisin educativa, ser vigilantes que el
proceso educativo se lleve a cabo de la mejor manera y que satisfaga las
aspiraciones de los alumnos y por ltimo el poder hacer los correctivos necesarios
para general los cambios cuando los procesos no logran la calidad total.
Con respecto a la utilidad de los postulados de Crosby, l centra su atencin
en el liderazgo como motor principal para lograr la meta de Cero defectos,
porque sus postulados inician con el compromiso de la direccin, ese gerente, ese
lder que debe ser capaz de lograr que el equipo a su cargo sepan que hacer, cuando
hacerlo y cul es su responsabilidad para lograr la meta; se pudiera decir que los
alumnos no son un producto manufacturado pero ellos estn inmersos en un
proceso, y Crosby ve todo trabajo como un proceso; si estamos trabajando con
alumnos podemos aplicar los principios de calidad de Crosby.
4

JURAN, Joseph (1990) Juran y el Liderazgo para la Calidad, un manual para directivos. Ediciones
Daz de Santos, S.A. Madrid, Espaa

Considero para finalizar que el liderazgo debe ir unido a los procesos

administrativos de calidad en las Instituciones Educativas, y que tanto los
enunciados de Juran (Cuyos postulados se basan en el cliente), porque permiten
mediante una planificacin general y estratgica, seguir el proceso educativo y
mirarlo como un todo, para asi poder aplicar los correctivos necesarios y lograr que
el alumno, sus familiares y la comunidad estn satisfechos; al igual que los de
Crosby, donde podemos evidenciar la importancia del lder dntro de cualquier
institucin, por ser el motor de arranque de todo proceso y el estimulante para
lograr la motivacin y la entrega de el personal a su cargo para lograr el proceso de
cero defectos

Referencias bibliogrficas
SENGE, Peter (2011) La Quinta Disciplina. Edit. Granica. Bogot, Colombia
CROSBY, Philip (1996) Los principios absolutos del liderazgo Edit.
Hispanoamericana. Mxico.
JURAN, Joseph (1990) Juran y el Liderazgo para la Calidad, un manual para
directivos. Ediciones Daz de Santos, S.A. Madrid, Espaa