INSTITUTO TECNOLGICO

DE IGUALA

MATERIA:
FUNDAMENTOS DE GESTIN DE SERVICIOS DE
TECNOLOGAS DE INFORMACIN

Profesor:
L.I. Vctor Manuel Jacobo Adn.
Unidad 1:
Tecnologas De Informacin Y Estrategias
Empresariales
Tema 1.3:
Anlisis de los procesos de negocio en un sistema
empresarial.
Equipo #3 , Integrado Por:
Karla Mariela Ventura Delgado
Adriana Lpez Castillo
Alejandro Arriaga Encarnacin

INTRODUCCION
Los sistemas empresariales de negocio brindan
grandes oportunidades en la creacin de ventajas
competitivas que permiten optimizar relaciones y
procesos con los clientes internos, externos y
proveedores apoyando a la organizacin en la toma
de decisiones generando de esta manera un cambio
en la manera de competir e innovar en la empresa.

El proceso de negocio resulta sumamente

importante para la toma de decisiones pues
coordina la informacin que se presenta en el
proyecto general, la visin de procesos es una
forma integradora de acercamiento a la
organizacin, es una forma de comprender la
compleja interaccin entre acciones y personas
distantes en el tiempo y el espacio.

A los procesos los podemos definir de muchas

maneras, porque van dependiendo de los
objetivos con los que se crearon como una
descripcin muy detallada de los procesos
permite un mayor control como pueden ser:
PLANIFICAR
EJECUTAR
COMPROBAR
ACTUAR

Estas prcticas han sido definidas como una serie de

procesos que cubren las principales actividades que
deben ser provistas por cualquier organizacin de TI.

Estos procesos se pueden estudiar por separado

para optimizar su calidad. Estn agrupados en dos
grandes reas: Soporte de servicio y Entrega del
servicio.
SOPORTE DE SERVICIO:
Describe cmo los clientes pueden acceder a los
servicios de TI apropiados para brindar soporte a
sus negocios. En gran medida, el soporte de
servicio describe los servicios de base operativa
diarios utilizados para atender las necesidades de
los clientes.

LOS PROCESOS DE SOPORTE DE

SERVICIO INCLUYEN:
Administracin de Incidentes.
Administracin de Problemas.
Administracin de Cambios

Administracin de la Configuracin
Administracin de Versiones.

 Service Desk (funcin). Para brindar un nico

punto central de contacto para todos los
usuarios de TI dentro de la organizacin.

ENTREGA DEL SERVICIO.

Describe los cinco procesos que ayudan a las
organizaciones de TI a entregar el servicio de
negocio requerido.

/Administracin de Niveles de Servicio.

Administracin de la Disponibilidad.
Administracin Financiera de los Servicios
de TI.

 Administracin de la Capacidad.

Administracin de la Continuidad del Servicio

de TI.

LOS PROCESOS DE ENTREGA DEL

SERVICIO INCLUYEN:

CONCLUSIN
La ventaja que nos proporciona un proceso de
negocio es extenso pues su objetivo principal es
la satisfaccin de el usuario final y para ello lleva
un proceso largo pero de acuerdo a reglas y
normas.
La informacin que es tan clara y entendible pues
la gestin de procesos es una forma sistmica de
identificar, comprender y aumentar el valor
agregado de los procesos de la empresa para
cumplir con la estrategia del negocio y elevar el
nivel de satisfaccin de los clientes.

REFERENCIAS:
http://fundamentotic.blogspot.mx/2013/10/13-analisis-de-losprocesos-de-negocio.html
https://itsmfundamentos3.files.wordpress.com/2013/07/ensayo.pdf