AVANCE

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TRABAJO DE CREATIVIDAD E INNOVACIN CON MUCHO CORAZN

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
FACULTAD DE ADMINISTRACIN
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
(TITULO DEL TRABAJO QUE REFEJA LA LABOR
Y CORAZON)
CURSO DE SEGUNDO AO Y SEGUNDO SEMESTRE:
CREATIVIDAD E INNOVACION
<
DIRIGIDO AL PROFESOR:
Lic JOS! CARLOS LINARES BERNEDO
TRABAJO MONOGR"FICO ELABORADO POR:
CUTIPA CHECCA, RICHARD
SEDE CAMAN"
AREQUIPA # PER$
%&'(
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DEDICATORIA
Con todo mi cario y mi amor para las personas que hicieron
todo en la vida para que yo pudiera lograr mis sueos, por
motivarme y darme la mano cuando senta que el camino se
terminaba, a ustedes por siempre mi corazn y mi
agradecimiento.
Pap y mam
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INTRODUCCIN
La introduccin debe ser presentada en orma de narracin, es decir se debe de
e!plicar en orma encadenada la sucesin de una serie de hechos relacionados que
ocurrieron en un determinado periodo y los eectos que tuvieron sobre la situacin
inicial sea transormndola, varindola o manteni"ndola. # continuacin se sugiere
esta secuencia para una introduccin de $esis, %onograa, $raba&o 'norme, etc.
(!plicar las razones que nos llevaron a realizar la investigacin signiica sealar para
que realicemos la investigacin y porque hemos elegido ese tema de investigacin.
)ealar los ob&etivos a alcanzar, tanto los generales como los especicos. (n
redaccin debemos de utilizar los verbos que terminan en ininitivo ar, er o ir. *e
acuerdo a su importancia los ob&etivos especicos sern ubicados en el orden.
La e!plicacin de la hiptesis que se pretende demostrar es el meollo de la
investigacin. (s necesario recordar que toda hiptesis es una airmacin o negacin
de algo y para ello debe darse la comprobacin o demostracin de su veracidad o
alsedad.
(n todo caso la hiptesis +si la hubiera en la investigacin, siempre busca encontrar
una -relacin de causalidad. entre dos variables previamente determinadas a trav"s de
pruebas empricas que permitan una veriicacin estadstica.
*eber describirse en orma resumida la metodologa utilizada en este proceso de
veriicacin, permitiendo al lector entender como se hizo y que elementos se utilizaron
para la demostracin o negacin de la hiptesis, tales como el diseo de la
investigacin, el tipo de muestreo utilizado, tamao de la muestra encontrada,
instrumentos utilizados para la recoleccin de inormacin.
(s necesario sealar que en algunos casos al no e!istir una hiptesis demostrable
solo se debe de mantener la e!plicacin de los ob&etivos de la investigacin.
La presentacin breve del contenido de la investigacin se har a trav"s de relatar
capitulo a capitulo su contenido de tal orma que permita que el lector se sienta atrado
a leer todo la tesis o decida rechazarla.
#prender a ormular una buena introduccin e!ige realizar como e&ercicio revisar las
introducciones de otras tesis, libros etc., realizar varios borradores hasta encontrar el
adecuado, someterlo a lectura de terceras personas que no sean especialistas y que
nos den su opinin. $ambi"n es recomendable prepara un esquema del contenido de
traba&o antes de redactar la introduccin lo que acilitara la presentacin de la
inormacin en orma sistematizada, secuencial y lgica.
/esumiendo, en la introduccin se incluyen todos los aspectos contenidos en la tesis o
investigacin general en orma breve, resumida y con la suiciente claridad para quien
lo lea por primera vez entienda rpidamente que se busc, que se logr y que aporte
se brinda al campo en investigacin.
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INDICE GENERAL
(La funcin del ndice es sealar las partes que componen el documento a fn de
localizarlas fcilmente. El ndice est compuesto por una lista de las divisiones y
subdivisiones que constituyen cada uno de los captulos de la tesis. Al elaborar el
ndice debe respetarse el orden de aparicin y la titulacin de cada apartado. En el
extremo derecho se anota el nmero de la pgina en que se inicia cada seccin. En
ocasiones, resulta til numerar las subsecciones del trabajo, lo cual debe hacerse
tanto en el texto como en el ndice. Por ejemplo en el captulo II la primera divisin de
una seccin sera 2.1, la segunda 2.2 y as sucesivamente.)
Pg.
*(*'C#$0/'#
'1$/0*2CC'31
'1*'C( 4(1(/#L
'1*'C( *( 'L2)$/#C'01()
'1*'C( *( C2#*/0)
CAPITULO I
(NOMBRE EL CAPITULO)
5.5
5.6
5.7
CAPITULO II
6.5
6.6
6.7
CAPITULO III
60
7.5
7.6
7.7
CAPITULO IV
8.5
8.6
8.7
CAPITULO V
9.5
9.6
9.7
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INDICE DE ILUSTRACIONES
5.5
5.6
5.7
6.5
6.6
6.7
7.5
7.6
7.7
8.5
8.6
8.7
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INDICE DE CUADROS
5.5
5.6
5.7
6.5
6.6
6.7
7.5
7.6
7.7
8.5
8.6
8.7
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CAPITULO I
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CAPITULO II
EXPOSICIN DE CREATIVIDAD Y LIDERAZGO EMPRESARIAL
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2.1. Lucas 1!12"2#R$%&a"Va'$(a 1#) (RVR1#))
12
*i&o, pues: 2n hombre noble se ue a un pas le&ano, para recibir un
reino y volver.
1*
; llamando a diez siervos suyos, les dio diez minas, y les di&o:
1egociad entre tanto que vengo.
1+
Pero sus conciudadanos le aborrecan, y enviaron tras "l una
emba&ada, diciendo: 1o queremos que "ste reine sobre nosotros.
1,
#conteci que vuelto "l, despu"s de recibir el reino, mand llamar ante
"l a aquellos siervos a los cuales haba dado el dinero, para saber lo que
haba negociado cada uno.
1#
<ino el primero, diciendo: )eor, tu mina ha ganado diez minas.
1-
=l le di&o: (st bien, buen siervo> por cuanto en lo poco has sido iel,
tendrs autoridad sobre diez ciudades.
1.
<ino otro, diciendo: )eor, tu mina ha producido cinco minas.
1
; tambi"n a "ste di&o: $? tambi"n s" sobre cinco ciudades.
2)
<ino otro, diciendo: )eor, aqu est tu mina, la cual he tenido
guardada en un pauelo>
21
porque tuve miedo de ti, por cuanto eres hombre severo, que tomas lo
que no pusiste, y siegas lo que no sembraste.
22
(ntonces "l le di&o: %al siervo, por tu propia boca te &uzgo. )abas que
yo era hombre severo, que tomo lo que no puse, y que siego lo que no
sembr">
2*
@por qu", pues, no pusiste mi dinero en el banco, para que al volver
yo, lo hubiera recibido con los interesesA
2+
; di&o a los que estaban presentes: Buitadle la mina, y dadla al que
tiene las diez minas.
2,
(llos le di&eron: )eor, tiene diez minas.
2#
Pues yo os digo que a todo el que tiene, se le dar> mas al que no
tiene, aun lo que tiene se le quitar.
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La Ciblia tiene mucho que decir en cuanto a la me&or manera de
gerenciar. )us registros y conse&os han resultado impresionantemente
e!actos, a pesar de la le&ana en el tiempo en que ueron escritas sus
pginas .
U& /%s0a12 34s 5$ c$(ca
La palabra DtalentoD en esta parbola tiene dos signiicados. (s una unidad
monetaria: era la denominacin ms grande en ese tiempo. (l acad"mico Eohn
/. *onovan, ).E., dice que un talento era el equivalente al sueldo de un obrero
ordinario durante quince aos. #s que sabemos que la cantidad dada a cada
sirviente ue considerable.
%ediante una interpretacin ms amplia, comprendemos que los talentos son
todos los diversos dones que *ios nos ha dado para nuestro uso. (sta
deinicin abarca todos los dones naturales, espirituales y materiales. 'ncluye
nuestras habilidades naturales y los recursos, nuestra salud, educacin as
como nuestras posesiones, dinero y oportunidades.
2na de las lecciones ms simples de esta parbola es que no es inmoral
derivar ganancias de nuestros recursos, astucia y traba&o. La alternativa a la
ganancia es la p"rdida, y seguramente la p"rdida de riqueza, especialmente
cuando se debe a una alta de iniciativa, no constituye una buena mayordoma.
La parbola de )an %ateo presupone un entendimiento local del cuidado
apropiado del dinero. )eg?n la ley rabnica, el entierro era considerado como el
me&or seguro en contra del robo. )i una persona a quien se le coniaba dinero
lo enterraba tan pronto como lo tuviese en su posesin, era libre de toda culpa
si algo le sucediese. Lo opuesto ocurra del dinero que se amarraba en un
trapo. (n este caso, la persona era responsable por cubrir toda p"rdida
incurrida debido a este inadecuado trato del depsito.
)in embargo, en este cuento el amo puso de cabeza este razonamiento. (l
consideraba que enterrar un talento y por lo tanto ni ganar ni perder constitua
una p"rdida, porque "l pensaba que el capital deba ganar una tasa razonable
de retorno. (n este sentido, el tiempo es dinero +o inter"s,.
La parbola tambi"n contiene una leccin crtica sobre cmo debemos utilizar
las capacidades y los recursos que nos ha dado *ios. (n el libro de 4"nesis,
*ios le dio a #dn la $ierra, con la cul poda mezclar su traba&o para su uso.
(n la parbola, de manera similar, el amo espera que los sirvientes busquen
una ganancia material. (n lugar de preservar pasivamente lo que han recibido,
se espera de ellos que inviertan el dinero. (l amo se eno& ante la timidez del
sirviente que recibi un talento. *ios nos ordena que usemos nuestros talentos
para ines productivos. La parbola enatiza la necesidad del traba&o y la
creatividad en contraposicin a la holgazanera.
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E36($sa(%a'%5a5 7 a/a(%c%a
La religin debe empezar a reconocer a la empresarialidad por lo que es: una
vocacin. La habilidad para tener "!ito en los negocios, el intercambio de
bonos y acciones, o la banca de inversin, es un talento. #l igual que otros
dones, no debe desperdiciarse, sino debe ser e!plotado al m!imo para gloria
de *ios. Los crticos vinculan al capitalismo con la avaricia, pero la naturaleza
undamental de la vocacin empresarial es el enocarse en las necesidades de
los clientes. Para tener "!ito, el empresario debe servir a otros.
La avaricia es un peligro espiritual que nos amenaza a todos,
independientemente de nuestra riqueza o vocacin. (l t"rmino contiene un
elemento proporcional, signiicando que e!iste un deseo e!cesivo o insaciable
por la ganancia material, sin importar el estatus inanciero. (l deseo es
e!cesivo cuando, en las proundidades del ser de una persona, pesa ms que
las preocupaciones morales o espirituales. (sta parbola de&a muy claro que la
riqueza como tal no es in&usta, ya que el primer sirviente recibi ms que el
segundo y el tercero. ; cuando se utiliza el talento empresarial para derivar una
ganancia, no es avaricia. (s el uso apropiado de un don.
#dems de condenar la ganancia, los lderes religiosos recuentemente
avorecen una variedad de esquemas de nivelacin social y redistribucin de
ingresos. )ervicios de salud universales, mayores gastos en bienestar social e
impuestos ms altos sobre los ricos son todos promovidos en el nombre de una
"tica cristiana. (l in ?ltimo de tales construcciones es la igualdad, como si las
dierencias que e!isten entre las personas son inherentemente in&ustas.
Pero esto no va con lo que cuenta Ees?s en la Parbola de los $alentos. (l amo
cona su dinero a cada uno de sus sirvientes seg?n sus habilidades
respectivas. 2no recibe cinco, mientras que otro recibe slo uno. (l que recibe
menos no es ob&eto de la compasin del amo por su alta de recursos en
comparacin con lo que recibieron sus colegas.
Podemos inerir de esta parbola que la nivelacin del dinero o la
reasignacinde los recursos no es una preocupacin moral apropiada. Los
talentos individuales y las materias primas que tenemos, cada uno, no son
inherentemente in&ustos> siempre e!istirn patentes desigualdades entre las
personas. 2n sistema moral es aquel que reconoce esto y permite a cada
persona hacer uso de sus talentos al m!imo. $odos tenemos la
responsabilidad de emplear las acultades con las cuales se nos ha dotado.
E8EMPLO DE MALOS ADMINISTRADORES
5. -(sto no es una democracia, es una dictadura..
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(l director de proyecto estaba verdaderamente eno&ado porque los miembros
del equipo queran darle su opinin sobre los tiempos para terminar el proyecto.
Pero "l saba ms que todos. (l maldito proyecto se iba a termina en F meses
no importa cmo. Ginalmente el proyecto se inaliz con 8 aos de demora. (se
director de proyecto todava traba&a como <ice presidente de una importante
consultora.
6. -%e estoy yendo a HaIaii. Pero necesito traba&ar sobre esto el pr!imo in
de semana as que acordemos para encontrarnos.
Eusticia po"tica. (l gerente renunci por motivos personales +se lo despidi, 8
meses despu"s de hacer ese comentario
7. -(l tiempo estimado originalmente para este proyecto ue de 55 semanas
pero redeinimos el plan para llevarlo a J semanas sin agregarle ms recursos..
$uve que traba&ar 5K horas por da durante 7 meses incluyendo ines de
semana para terminar el proyecto de J semanas. (l portal de empleo
%onster.com se convirti en mi me&or amigo.
8. -Promet al cliente que bamos a testear y a reparar 7LL pantallas antes de
inalizar el da..
Probar 7LL pantallas con un equipo de 7 ingenieros llev 7 semanas. (l
gerente renunci 7 das despu"s.
9. -Por qu" necesitas un plan del proyecto en orma detalladaA (l proyecto
entero lleva menos de 6 meses..
(l cliente despidi a la consultora.
F. -(l cliente no necesita saberlo todo. *e todas ormas la mitad de ellos son
idiotas.
(l cliente despidi a la consultora y recibi una indemnizacin de 6 millones de
dlares por el racaso del proyecto en un acuerdo despu"s de amenazar con
hacerle un &uicio.
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J. -Creste que ibas a tener tiempo para estar con tu amiliaA La gente en
telecomunicaciones tiene la tasa ms alta de divorcios de cualquier otra
industria..
La mitad de los miembros del equipo de&aron la Compaa despu"s de inalizar
el proyecto
K. -6.9LL dlares por una laptop es un robo. Compraremos mil y las
guardaremos hasta que el proyecto est" listo..
(l (stado compr las laptops en 5MMK por 6.9 millones de dlares. (l proyecto
inaliz en 6LL7. Las laptops estuvieron guardadas 9 aos. Cuando inalmente
las abrieron se les salieron las bisagras. 4racias Compaq por abricar
grandiosas laptops y gracias al cliente por gastar el dinero del (stado. (l
gerente ue promovido a *irector de '$ del (stado.
M. -Hay algunos pro&ect managers buenos y otros son unos idiotas. ;o soy un
idiota.
(mpec" a buscar otro traba&o esa misma noche y renunci" a los 7 meses.
CAPITULO III
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CAPITULO IV
ANALISIS INTEGRAL DE CLARO S.A.
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+.1. DATOS DE LA EMPRESA
#m"rica %vil )#, empresa lder en Latinoam"rica que opera en
Per? con la marca Claro le brinda una plataorma de m?ltiples
soluciones a la medida de las necesidades en telecomunicaciones de
su empresa.
Presenta en la actualidad
N 1?mero de traba&adores: 9LO5LL traba&adores +4ran empresa,
N #ntigPedad de la empresa: 9O69 aos
N Poblacin: Lima
N *ireccin: #v. Eavier Prado 76K
Figura 01: o!i"a !#aro P$r%
+.2. 9ISTORIA DE CLARO
Claro se puso en marcha en Per? el 55 de octubre de 6LL9, despu"s
de la adquisicin y el cambio de nombre de la empresa de $'% Per?
#m"ricas sobre el terreno. =l dice que la empresa sea ms cobertura
del pas como 0)'P$(L y el segundo despu"s de %ovistar los
usuarios. (ste pas tiene ms de F,L millones de usuarios.
Claro Per? orece servicios con una red 4)% en la banda de 5MLL
%Hz, tambi"n tiene a su disposicin una red (*4( y 2%$) tiene
una red en la banda de 5MLL con planes para lanzar comercio en el
corto plazo. (n abril de 6LLK ue la primera compaa en lanzar un
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servicio 74 en una plataorma 4)%, utilizando la tecnologa H)*P#
en la banda K9L %Hz a velocidades de hasta 5,9 %bps.
Claro es la marca comercial con la que #m"rica %vil opera en el
Per? y #rgentina. (l 5L de mayo de 6LL9 #m"rica %vil adquiri una
licencia PC) 5MLL %Hz para proporcionar servicios de
comunicaciones personales en el Per?. (l 5L de agosto de ese
mismo ao, #m"rica %vil anunci la adquisicin del 5LLQ de $'%
Per?, y el 55 de octubre lanz Claro, la marca que identiica sus
operaciones en el pas. Claro utiliza la tecnologa 4)% +4lobal
)ystem or %obile Communications, por )u sigla en 'ngl"s,, as como
su evolucin a 4P/) +4eneral PacRet /adio )ervice $ransmisin, y
(*4( +<elocidades de *atos %ayor para 4)% (volution,. (sta
constante actualizacin de la tecnologa, permite a los clientes
orecer servicios avanzados de telecomunicaciones con altos niveles
de calidad y seguridad. Claro que tiene el slido apoyo institucional
del grupo de #m"rica %vil y despliega sus me&ores esuerzos para
proporcionar una inversin eiciente en el Per? y #rgentina, la
cobertura de alta calidad, servicios innovadores y la atencin a sus
clientes en primer lugar.
CL#/0 en el Per? es subsidiaria al 5LLQ de #m"rica %vil, ).#.C.
de C.<. SC%<: #%TU S1;)(: #%TU. S1#)*#B: #%0<U SL#$'C(T:
T#%TLU, el proveedor lder de servicios de telecomunicaciones
mviles en #m"rica Latina con operaciones en 5K pases del
continente americano y ms de 6LF millones de usuarios mviles.
+.*. VISIN DE CLARO
)er la primera operadora de telecomunicaciones mviles en el Per?.
+.+. MISIN DE CLARO
#lcanzar el liderazgo en el mercado nacional de teleona mvil con el
in de e!ceder los ob&etivos inancieros y de crecimiento de nuestros
accionistas.
Para lograr estos ob&etivos debemos anticiparnos a las necesidades
de nuestros clientes y superar sus e!pectativas de servicio.
4enerando bienestar y desarrollo personal y proesional de quienes
lo hacemos posible. )iempre vinculados al desarrollo de nuestra
comunidad.
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+.,. VALORES DE CLARO
+.,.1. 92&$s0%5a5
Como personas y como empresa, actuamos y tomamos
decisiones dentro de lo que indica la ley, nuestro cdigo de "tica y
nuestros valores.
La honestidad tiene que ver con la honradez, la decencia, la
transparencia, la rectitud, la coniabilidad, y el respeto hacia la
empresa y hacia las dems personas dentro y uera de ella.
+.,.2. Ma&2s $& 'a O6$(ac%:&
$odos los niveles de la operacin participamos y conocemos los
detalles del rea de la cual somos responsables. Cuscamos
conocer el mercado y negocio con inormacin de primera mano>
no tomamos decisiones basadas e!clusivamente en conceptos
tericos.
+.,.*. Ac0%0u5 5$ S$(/%c%2
La actitud de servicio tiene que ver con cuidar los intereses del
cliente +interno y e!terno,, con la amabilidad, con la disposicin a
servir, con la rapidez, la proactividad, y el privilegiar al cliente
antes que al inter"s personal.
Las reas y las personas dentro de la empresa se relacionan
entre s como clientes y proveedores> es indispensable y
obligatorio que cada quien conozca su rol +clienteVproveedor, en
esta relacin.
2na empresa de servicios que no tiene una cultura de servicio al
cliente interno, no podr orecer un servicio que satisaga la
necesidad del cliente inal.
La atencin a los usuarios es responsabilidad de todos los
empleados de la empresa.
+.,.+. O(5$& 7 D%sc%6'%&a
(l orden y disciplina tiene que ver con eiciencia, con dinamismo,
con acatar las polticas y lineamientos de la direccin.
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(l orden y disciplina rele&a el grado de compromiso que las
personas tienen con nuestra empresa.
(l orden y disciplina son la base para obtener resultados de
manera ms rpida. La rapidez es un elemento indispensable
para ser competitivo en nuestra industria.
+.,.,. A;2((2
(l ahorro nos permite guardar recursos para arontar necesidades
uturas.
Cuscamos la eiciencia y rentabilidad en todas nuestras acciones
sobre todo en perodos de prosperidad. (nocamos nuestros
gastos en lo estrictamente necesario para alcanzar el "!ito de la
operacin.
+.#. ORGANIZACIN DE CLARO
(n primer lugar La Eunta 4eneral de #ccionistas es el rgano
supremo de la compaa. (n razn de ello, la empresa busca
omentar la participacin de los accionistas en las &untas, sean estas
generales o especiales, para acilitarles el e&ercicio de sus derechos.
Con tal inalidad, la &unta es convocada con una anticipacin mayor a
la e!igida por la ley y anunciada en su pgina Ieb con el te!to
ntegro de las propuestas que debern someterse a consideracin.
*ichas propuestas, a su vez, son presentadas por la empresa en el
/egistro P?blico del %ercado de <alores y entregadas a quienes las
requieran.
)iempre acorde con el propsito de lograr una mayor asistencia de
los accionistas, la empresa lleva a cabo las &untas en un lugar de cil
acceso, con inraestructura adecuada y no pone restricciones para
que los accionistas se hagan representar por la persona que
designen. La ?nica condicin es que se registre el poder respectivo,
con irma legalizada, con una anticipacin mnima de 68 horas a la
echa de celebracin de la sesin.
(s importante destacar que las reglas para el uncionamiento de las
&untas se encuentran recogidas en el (statuto )ocial y que a ellas
asisten los principales uncionarios de la empresa, quienes brindan
los alcances que puedan requerir los accionistas respecto de los
temas considerados en la agenda.
(l *irectorio y sus comit"s de Claro se entienden al *irectorio como
el actor central del Cuen 4obierno Corporativo. Por ello, se preocupa
por proponer, a la &unta, candidatos con integridad moral,
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independencia de criterio y e!periencia no slo en direccin sino
tambi"n en la industria del negocio. (n tal sentido y con la inalidad
de aianzar el carcter autnomo de dicho rgano, se busca que
cuente con un n?mero signiicativo de directores independientes y
que este sea mayor que el de directores e&ecutivos. (n la actualidad,
el *irectorio est conormado por nueve miembros.
(l *irectorio desarrolla unciones de direccin, supervisin y control.
)us acuerdos y decisiones estn orientados a garantizar la viabilidad
de la compaa
a largo plazo y ma!imizar su valor en el tiempo. Con esa inalidad, se
pronuncia
sobre aspectos de su competencia e!clusiva, as como en torno a
otros de relevancia para el inter"s social> por e&emplo, la aprobacin
del presupuesto anual, los planes del negocio, los asuntos crticos
del giro del negocio y las principales operaciones llevadas a cabo por
la sociedad, los procesos de usin, transerencia de acciones y
a&ustes al capital social.
+.-. TIPO DE GERENCIA
(l tipo de gerencia que se aplica en esta empresa es: La 4erencia
por 0b&etivos, la cual se deine como el punto inal +o meta, hacia el
cual la gerencia dirige sus esuerzos. (l establecimiento de un
ob&etivo es en eecto, la determinacin de un propsito, y cuando se
aplica a una organizacin empresarial, se convierte en el
establecimiento de la razn de su e!istencia.
+... <ACTORES INTERNOS
Para poder entender un poco me&or como es el uncionamiento de la
0rganizacin dividiremos los actores internos que conorman la
empresa en cinco partes.
+...1. L2s R$cu(s2s
#qu estn todos los elementos que son la base de la actividad
*e la empresa, por e&emplo: los recursos inancieros, la
e!periencia, y el conocimiento de los que traba&an en la irma, el
recurso tecnolgico, materias primas, tiempo, recursos locativos,
recursos humanos etc. (n el caso de CL#/0 al ser una marca
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comercial de la empresa #m"rica %vil es que cuenta con
tecnologa muy avanzada y recursos inancieros e!celentes
debido a que es una empresa que posee inluencia y presencia
en otros pases como #rgentina, Paraguay, 2ruguay, Crasil, Chile>
y en Centro #m"rica, en el )alvador, Honduras, 1icaragua y
Puerto /ico> esto hace que sea una empresa rentable a nivel
inanciero y as pueda e!tenderse a ms pases.
+...2. S%s0$3as 7 P(2c$5%3%$&02s
(s la orma como se administran los recursos con el in de lograr
resultados positivos en la empresa. (ntre ellos estn sistemas de
produccin, direccin de personal, mercadeo etc. (l recurso
inanciero se administra a trav"s del sistema de contabilidad y
inanzas. Pues CL#/0 al ser una marca comercial de la empresa
#m"rica %vil, es que esta ingenio este nombre comercial debido
a las e!igencias del mercado, el cual, al ser un nombre muy
sencillo y pensado para personas de toda clase social> diremos
que esta empresa en el caso del Per? es muy utilizada por gente
&oven, porque &ustamente esta acorde a las novedades que el
mercadeo realiza para satisacer al cliente.
+...*. R$'ac%2&$s
)on las comunicaciones, la motivacin, relaciones de grupos etc.,
es decir que son cosas que no se ven muy claramente pero que
pueden aectar positiva o negativamente toda su organizacin.
Las /elaciones unen a unos individuos con otros y en ocasiones
esta interrelacin puede degenerar en problemas de autoridad yVo
de motivacin, como por e&emplo las iestas amiliares y la
participacin de los traba&adores de claro en la iesta de #requipa,
as mismo los traba&adores de CL#/0 han organizado uno de lo
me&ores sindicatos de traba&adores en donde se deiende los
intereses del grupo de traba&adores dicho sindicato es
denominado: )2$#%P +)'1*'C#$0 21'$#/'0 *(
$/#C#E#*0/() *( #%(/'C# %0<'L P(/2 ).#.C. +CL#/0
P(/2,, con su eslogan> -La me&or inversin que una empresa
puede realizar, es en sus /ecursos Humanos.
+...+. I5$&0%5a5
60
$oda persona necesita de un nombre y un documento que la
identiique en sus relaciones legales y personales, la empresa con
ms razn necesita esa identidad, ya que esta la que aianza las
relaciones comerciales, legales y inancieras. #simismo esa
identidad es la que le va abriendo el camino entre la competencia
para llegar a sus clientes y ser eectivo en el mundo de los
negocios. (ntre estos actores de identidad estn el nombre, los
ob&etivos, la marca, registros etc.
CL#/0, es la marca comercial del #m"rica %vil, donde se
proyectan como ob&etivos lograr ser la me&or empresa del medio a
nivel de teleona mvil, e incluso lograr a tener me&ores
resultados inancieros respecto a empresas como %ovistar y
1e!tel.
+...,. <ac02( 9u3a&2
(ste es el verdadero corazn y alma de la empresa, este es el
que moviliza todos los recursos de la empresa, a trav"s de
sistemas y procedimientos, planteando relaciones y en deinitiva
llevando a la empresa a cumplir sus ob&etivos. Por eso es que no
se debe dudar en decir que de "l depende el desarrollo y la
supervivencia de la empresa. #qu est el gerenteVpropietario los
socios y los empleados.
Como vimos lneas arriba la (mpresa CL#/0 cuenta con una
gerencia de liderazgo, donde se mantiene relaciones sociales y
humanas con el traba&ador y los socios respecto al gerente, pues
no de&ando de lado a los traba&adores con la libertad que se les
otorga de acuerdo a ley para la conormacin de un )indicato de
$raba&adores donde se velaran los intereses ms sanos para el
grupo de empleados que laboran en dicha empresa.
+.. <ACTORES EXTERNOS
(n este aspecto van a inluir varios actores que harn cambiar la
oerta del mercado. #lgunos de los ms importantes son:
+..1. Ta3a=2 5$' 3$(ca52
60
(l mercado con que cuenta la empresa CL#/0 +#m"rica %vil,
es el F9Q de la poblacin Peruana, personas constituidas en el
grupo etareo de 59 a 9L aos de edad, predominando ms las
edades de 5K a 7L aos, como se menciono es una marca que
tomo mucha preerencia por la gente &oven.
+..2. I&&2/ac%:& 0$c&2':>%ca
Claro Per? orece servicios con una red 4)% en la banda de 5MLL
%Hz, tambi"n tiene a su disposicin una red (*4( y 2%$) tiene
una red en la banda de 5MLL con planes para lanzar comercio en
el corto plazo. (n abril de 6LLK ue la primera compaa en lanzar
un servicio 74 en una plataorma 4)%, utilizando la tecnologa
H)*P# en la banda K9L %Hz a velocidades de hasta 5,9 %bps.
+..*. C236$0%52($s
(n el mercado de hoy, respecto a la teleona celular solo
podemos encontrar a 6 grandes competidores, donde uno de ellos
supera temporalmente a esa empresa y la otra pues por los
costos no tienen mucha concurrencia respecto al servicio y
adquisicin de equipos> nos reerimos a las empresas %0<')$#/
y 1(T$(L.
(stos actores tratan de e!plicar un poco porque de alguna
manera ba&an o suben los precios de los celulares que orecen.
(n un diagrama P vs 0. 0btenemos el siguiente grico:
Gigura L6: graico de demanda empresarial
60
Como podemos ver en el grico anterior, "ste rele&a que a
medida que los precios sean muy ba&os, los costos de de los
celulares con los precios no van a generar utilidad entonces las
empresas quebrarn.
# medida que los precios vayan aumentando se empezarn a
oertar ms unidades de celulares al mercado con precios ms
altos, la utilidad ser mayor.
$ambi"n se puede oertar mas si hay una me&ora en la tecnologa
del celular, haciendo que sus costos sean menores y as se pueda
orecer ms a un mismo precio sin que estas empresas pierdan.
+.1). VENTA8AS Y DESVENTA8AS DE CLARO S.A.
+.1).1. VENTA8AS DE CLARO S.A.
(l tel"ono celular hoy en da es muy importante ya que se
podra decir que se ha convertido en un ob&eto indispensable
para la mayora de personas, lo cual hace que tenga ciertas
venta&as muy importantes.
La venta&a ms importante es que acilita la comunicacin
entre personas ya sea a larga o corta distancia, lo que hace
que las personas no se priven de comunicacin y cada vez
est"n menos aisladas de las personas que se encuentran
le&os, de tal manera que el tel"ono celular se convierte en
pieza importante para las personas.
Gacilita la comunicacin entre personas a grandes distancias.
O#hora no solo sirve para comunicar, su uncin bsica, sino q
estos
equipos ahora incluyen acilidades de internet.
Los &venes han adoptado este equipo como orma de e!presin
de los tel"onos celulares es que podemos tenerlo
inalmbricamente y comunicarnos a trav"s de los mensa&es de
te!to si estas aburrido &ugar a los &uegos que algunos tel"onos
tienen y tener y una libreta telenica para buscar mas cil los
n?meros y que es pequeos para poder ponerlo en el bolsillo y no
estar incomodo
+.1).2. DESVENTA8AS DE CLARO S.A
60
Por el contrario hay personas que dicen que los tel"onos
celulares producen radiacin que a la larga pueden aectar al
ser humano lo cual convierten en una desventa&a muy grande
el uso del tel"ono celular.
Per&udica al odo las ondas del sistema.
*esde el punto de vista social o de comunicacin, produce
ale&amiento aectivo es decir: si tu estas en el ondo de tu casa
y tienes listo el asado le envas un mensa&e a tu madre que
armen la mesa, de lo contrario si no tienes el celular iras a
verla para comunicrselo, veras sus o&os sus manos su
sonrisa que te pierdes por el aparato.
# causa de utilizarlo +negligencia humana, en automvil se
producen accidentes de transito que no son pocos.
; como el sol sale para todos la delincuencia se beneicia con
este medio de comunicacin.
+.11. ANALISIS <ODA

D$?%'%5a5$s A3$&a1as
O@$(0as 5$ 3a72(
6($c%2 Au$ $' 5$' ($s02 5$
c236$0%52($sB '2 cua'
6u$5$ s$( &$>a0%/2 s% 'a
c(%s%s $c2&:3%ca $s
6(2@u&5a
C2&0%&uas
($$s0(uc0u(ac%2&$s 5$
6$(s2&a'B Au$ a@$c0a&
&$>a0%/a3$&0$ a' c'%3a
'a?2(a' 7 a 'a 320%/ac%:& 5$
'2s $36'$a52s
I&$@%c%$&c%as $& /a(%as
4($asB c2& ac0%/%5a5$s
5u6'%ca5asB ac0%/%5a5$s 5$
*ebilidad de la demanda
debido a la situacin
macroeconmica
)ituacin poltica
inestable en diversos pases
de Latinoam"rica aines a
movimientos populistas
)egmentacin de su red
en %"!ico si la Comisin del
%ercado de
$elecomunicaciones +C%$,
decide seguir las pautas de
la regulacin recomendada
por la Comisin (uropea
60
?aC2 /a'2( a=a5%52 2 ?aC2
a6(2/$c;a3%$&02 5$
s%&$(>%as
D$u5a ($'a0%/a3$&0$
a'0aB Au$ 625(Da 0$&$( u&
&20a?'$ %36ac02 $& '2s
($su'0a52s s% c2&0%&ua 'a
c(%s%s c($5%0%c%a 7 2 s$
6u$5$ c2&0%&ua(
>$&$(a&52 u& ?u$& @'uC2
5$ caCa
1uevas reducciones del
precio mayorista en (spaa
impuestas por la C%$
@2(0a'$1as O62(0u&%5a5$s
Ca(4c0$( 3u'0%&ac%2&a'B
c2& 5%/$(s%@%cac%:& 5$ sus
&$>2c%2s 62( 4($as
>$2>(4@%casB ($5uc%$&52
'2s (%$s>2s 62'D0%c2sB 0%62s
5$ ca3?%2B c(%s%s
$c2&:3%casB $0c.
A36'%2 ca04'2>2 5$
s$(/%c%2s 5$ c23u&%cac%:&B
2c%2 $ %&@2(3ac%:&B s2?($
($5$s 5$
0$'$c23u&%cac%2&$s @%Cas 7
3:/%'$sB 0a&02 6a(a
$36($sas c232 6a(a
;2>a($sB c2&s%>u%$&52
&u$/as @u$&0$s 5$
%&>($s2s.
G(a& 0a3a=2B '2 cua' '$
6$(3%0$ c2&s$>u%(
$c2&23Das 5$ $sca'a $&
a0$&c%:& a' c'%$&0$B IEDB
su3%&%s0(2s 5$
%&@(a$s0(uc0u(aB %3a>$& 5$
Liderazgo en el
despliegue de las redes de
nueva generacin de ibra
ptica hasta el hogar, que
permiten orecer una amplia
gama de servicios presentes
y uturos sobre una ?nica
inraestructura
Crecimiento econmico
por encima de la media en
los pases emergentes,
donde el 4rupo $elenica
tiene gran presencia
'ntegracin de los
negocios i&o y mvil sobre
una misma inraestructura
60
3a(caB $0c.
O(%$&0ac%:& a' c'%$&0$B
5%s$=a&52 6(25uc02s 7
s$(/%c%2s Au$ cu36'$& sus
5$3a&5as 7 c2& u&a
a0$&c%:& 6$(s2&a'%1a5a 7
c2&0%&ua
<u$(0$ 620$&c%a' $&
?2'saB c2& u&a a0(ac0%/a
($3u&$(ac%:& a' acc%2&%s0a
7 u&a >(a& c($5%?%'%5a5
>a&a5a.
de red, reduciendo
inversiones y gastos de
mantenimiento
La reduccin del
consumo aectar menos a
los servicios de
telecomunicaciones e,
incluso, hay oportunidades
en los relacionados con el
ocio puesto que en crisis hay
menos oportunidades de
disrutar uera de casa
Cuadro L5: G0*# de la empresa
+.12. ANALISIS DE LAS , <UERZAS DE PORTER
+.12.1. AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES
Con la entrada de Claro al mercado peruano, %ovistar tuvo una
gran ba&a en sus operaciones ya que Claro apertura con muchos
artculos novedosos y nuevas promociones lo que hizo que
movistar tambi"n este a la par con las e!igencias del mercado.
#s como tambi"n tenemos a 1e!tel a trav"s de su red privada
oreca me&ores oportunidades de comunicacin a un ba&o costo,
conocida ahora como (ntel.
60
Figura 0&: 'ri"!i'a#$( )ar!a( !o)'$*i+ora(
+.12.2. LA RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES
La rivalidad naci a partir de Claro llego con grades venta&as
respecto a su rival que era %ovistar, este tena ya mucho ms
tiempo y por lo mismo tenia mayor aceptacin por parte del
p?blico. (s por eso que Claro tubo que implementar sistemas de
alcance para lograr tener una mayor cobertura a nivel nacional, es
as que naci la eterna rivalidad entre estas dos grandes
empresas.
+.12.*. EL PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES
(n un inicio %ovistar era la empresa que abarcaba todo el sector
de teleona ya sea i&a o mvil, es por eso que se impona sus
precios y oertas, por lo que esto no avoreca en nada a los
consumidores, por lo que con la entrada de CL#/0 se abrieron
las posibilidades de me&ores promociones y menores tarias.
+.12.+. EL PODER DE NEGOCIACIN CON LOS
COMPRADORES
Las e!igencias del mercado estn cada vez ms comprometidas
con me&orar el servicio por lo que el p?blico se inorma mucho
ms, antes de adquirir un nuevo equipo por lo que las empresas
Claro como %ovistar estn en recuente competencia por nuevos
consumidores.
+.12.,. AMENAZA DE INGRESO DE PRODUCTOS
SUBSTITUTOS
(l boom de la teleona mvil conlleva a desarrollar nuevos
productos ms sencillos de usar y con menor costo. (s por eso
que las empresas telenicas desarrollaron el servicio de /PC
60
+/ed Privada Claro, y /P% +/ed Privada %ovistar, el cual
consista en el mismo servicio de comunicacin pero con la
dierencia de que se oreca a un costo muchsimo menor en
cuanto a Celulares PreOpago y PostOpago.
Figura 0,: $-ui'o( +$ .$"*a
+.12.#. ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR
La cadena de valor categoriza las actividades que producen
valores aadidos en una organizacin. -La venta&a competitiva no
se puede entender considerando la compaa como un todo.,
plantea Porter. Las aut"nticas venta&as en costos y dierenciacin
se deben buscar en la cadena de actividades que una empresa
realiza para poder otorgar valor a sus clientes. Porter sugiere que
los directivos han de reconducir el anlisis estrat"gico detallado
hacia la cadena de valor para despu"s poder elegir la estrategia
que ms les convenga.
60
Gigura L9: actividades de la empresa
Porter identiica cinco actividades primarias y cuatro actividades
secundarias que constituyen la cadena de valor de todas las empresas.
Las cinco actividades primarias son:
+.1*. ACTIVIDADES PRIMARIAS
+.1*.1. LOGFSTICA DE ENTRADA.
La (mpresa CL#/0 no brica aqu en el Per?, los celulares, solo
los adquiere para su distribucin a trav"s de un mane&o de Warde!
Gsicos, los cuales provocan un reporte de )tocRs diarios para no
desabastecerse y as tener un mercado de consumidores
constante.
+.1*.2. OPERACIONES.
CL#/0 tanto los (quipos y Chips son trados a trav"s de envos
realizados por la empresa #m"rica %vil desde %"!ico ya que
dicha empresa es originara de dicho pas y en el caso del Per?
solo es una marca comercial y traba&a como una subsidiaria.
+.1*.*. LOGFSTICA DE SALIDA.
CL#/0 cuneta con una logstica de salida muy eiciente porque
se halla asesorada por los especialistas de #m"rica %vil. *esde
el descargue de la mercadera enviada del e!terior hasta la
60
puesta en el consumidor se desarrolla un despliegue de
actividades para una me&or atencin. (s por estas razones que
dicha empresa no solo traba&a con una oicina principal sino con
distribuidores los cuales hace que el mercado de accin se ampli"
de manera eiciente.
+.1*.+. MARGETING Y VENTAS
# menudo la empresa piensa en innovar al mercado #requipeo y
Peruano con nuevas tecnologas a nivel de celulares y tambi"n
con servicios alternativos como teleona i&a y la adquisicin del
servicio de internet inalmbrico a trav"s del mane&o de
dispositivos porttiles para dicho servicios, el cliente se siente a
gusto porque aprovecha oertas y descuentos muy atractivos,
adems cuenta con un portal Ieb general y uno e!clusivo para el
reporte de saldos, llamadas, y otros conocido como Claro en
Lnea, entonces estamos al rente de una empresa que desarrolla
un marReting eiciente acorde a las necesidades del cliente y esto
es bueno porque hay q admitir que la competidora ms
importante que es telenica a trav"s de %ovistar + por su
antigPedad, pues temporalmente posee el dominio del mercado y
esto motiva a CL#/0 a seguir traba&ando para los clientes.
+.1*.,. SERVICIO.
(l servicio de CL#/0 es uno de los me&ores a nivel de $eleona
%vil, porque trata de innovar siempre al cliente con la renovacin
de equipos y otros constantemente, oreciendo me&or tecnologa
en rapidez, servicio, llamadas y promociones lo cual mantiene al
cliente siempre a la e!pectativa del avance tecnolgico.
+.1*.#. ACTIVIDADES SECUNDARIAS O DE APOYO
+.1*.#.1. C0%P/#): /especto a la adquisicin de materias primas,
CL#/0 no realiza compras de esa escala, ms bien las
realiza en la adquisicin de activo i&o para la empresa,
instalaciones, oicinas, mdulos, etc., podramos
atrevernos a decir que CL#/0 es una empresa comercial
debido a que traba&a como subsidiaria de la empresa
#m"rica %vil.
60
+.1*.#.2. *()#//0LL0 *( $(C10L04X#: (l desarrollo de la
tecnologa en CL#/0 esta proporcionada ya desde
#m"rica %vil, debido a que esta produce y compra los
equipos a otras empresas, peor si un desarrollo respecto al
los estudios de mercado, planeamientos estrat"gicos y
marReting.
+.1*.#.*. 4()$'31 *( /(C2/)0) H2%#10): CL#/0 cuenta
con una poltica laboral de acuerdo a las e!igencias legales
en donde se toma las ultimas normas legales como son:
Ley 6M8MJ O 1ueva Ley Procesal de $raba&o /eglamento
sobre Participacin de $raba&adores en las 2tilidades +*LO
KM6,> $e!to Ynico 0rdenado de la Ley de /elaciones
Colectivas de $raba&o> /eglamento de la Ley de
/elaciones Colectivas de $raba&o> Ley de Productividad y
Competitividad Laboral > Contratos $emporales su&etos a
%odalidad> )ntesis de la Legislacin Laboral <igente>
Libertad )indical y los beneicios de estar )indicalizado.
*e esta manera se asegura el cumplimento de obligaciones
por parte de los accionistas respecto a los empleados que
laboran, y adicionalmente con el )indicato que deiende los
intereses de los mismos.
+.1*.#.+. '1G/#()$/2C$2/# *( L# (%P/()#. CL#/0 cuenta
con una organizacin inanciera eiciente lo cual hace que
tenga consistencia a nivel de mercado. $raba&a de la mano
con la empresa #m"rica %vil como se menciono lneas
arriba es la empresa principal y CL#/0 la subsidiaria.
#dems posee un sistema de calidad acorde a las
e!igencias de las del mercado mundial oreciendo calidad
en sus productos y servicios como empresa de teleona
mvil.
+.1+. GRUPOS DE INTERES
(ste t"rmino se reiere a aquellas personas o grupos de personas
que estn vinculadas o inluyen de alguna manera en las
operaciones de una empresa, desde los empleados, pasando por
proveedores y entidades de apoyo hasta llegar a clientes.
2na empresa puede tener varios tipos de grupos de inter"s
involucrados en dierentes niveles o compromisos desde la relacin
simple y espordica hasta la que llega a involucrar la toma de
decisiones. )u identiicacin seg?n el estudio de Programa de %edio
60
#mbiente de las 1aciones 2nidas 21(P +6LLF, puede realizarse
desde dierentes rentes.
(l nuevo rol de las empresas en la sociedad es el papel
preponderante que estas ocupan y como sus actividades impactan el
mbito econmico, social y ambiental tanto a escala local como
mundial.
(n la actualidad se ha empezado a valorar mucho ms la relacin
con los grupos de inter"s y la contribucin que estos hacen en la
empresa en cuanto al aprendiza&e, la innovacin y la toma de
decisiones estrat"gicas dentro y uera de la empresa. (stas
relaciones que se desarrollaron en la tercera generacin permiten a
las empresas alinear su desempeo en dierentes mbitos como el
social, ambiental, inanciero, de recurso humano, operativo entre
otros.
La orma como los grupos de inter"s interact?an con la empresa
CL#/0 ).#. es de la siguiente manera:
a. L0) #CC'01')$#) 0 '1<(/)'01')$#)
(stn interesados en que la empresa sea rentable. Conocer las
e!pectativas e intereses que estos tienen, los rendimientos que esperan,
la red de contactos que tienen, entre otros sern importantes para la
construccin de la relacin.
b. L0) (%PL(#*0)
(stn interesados en el desarrollo de la empresa. (stos se ven
directamente aectados por las decisiones que esta toma. *eben
representar los intereses y ser emba&adores de esta. Por tanto es clave,
conocer sus necesidades, e!pectativas y alencias para disear
programas y potencializarlos.
c. L0) CL'(1$()
Como grupo de inter"s son la razn de ser -CL#/0.. Conocer la
necesidad que el producto o servicio les provee, las e!pectativas uturas,
el comportamiento de compra, entre otros, tiene por ob&etivo poder
satisacerlos pero sobre todo, lograr la lealtad al producto y la marca.
d. L0) P/0<((*0/()
*e los dierentes celulares estn interesados en construir relaciones a
largo plazo asegurando ventas continuas, deber entregar su producto y
servicio con calidad, oportunidad y cumpliendo con los requerimientos
60
solicitados. Por otro lado una buena relacin con los proveedores
permitir a la empresa le!ibilidad a la hora de picos de produccin o
innovaciones en sus productos.
Gigura LF: principales intereses de la empresa
e. 0$/0) 4/2P0) *( '1$(/=)
La relacin con competidores representa una oportunidad de
crecimiento, ortalecimiento y capacidad de negociacin a trav"s del
traba&o en red.
La comunidad debe ser vista como un aliado a la hora de tomar
decisiones que eventualmente inciden en el desarrollo de la empresa.
Las instituciones o entidades de apoyo interact?an desde dierentes
mbitos con la empresa.
(l 4obierno 1acional y local brinda herramientas de apoyo a las
actividades empresariales y reglamentan su uncionamiento.
4remios sectoriales, asociaciones y cmaras de comercio brindan
servicios de apoyo empresarial como erias, capacitaciones, asesoras y
representan los intereses de los empresarios ante las entidades
competentes.
Centros tecnolgicos y de servicios empresariales contribuyen al
desarrollo, consolidacin y aumento de la competitividad del sector
empresarial a trav"s de la prestacin de servicios especializados de
desarrollo tecnolgico e investigacin as como la preparacin y
presentacin de proyectos de impacto para el sector. #lgunos de estos
60
pueden ser centros de desarrollo tecnolgico, centros de servicios
empresariales, grupos de investigacin.
+.1,. PRODUCTOS REPRESENTATIVOS DE CLARO S.A! MATRIZ BCG
La %atriz de crecimiento O participacin, conocida como %atriz de
Coston Consulting 4roup o %atriz CC4, es un m"todo grico de
anlisis de cartera de negocios desarrollado por $he Coston
Consulting 4roup en la d"cada de 5MJL, es una herramienta de
anlisis estrat"gico, especicamente de la planiicacin estrat"gica
corporativa, sin embargo por su estrecha relacin con el marReting
estrat"gico, se considera una herramienta de dicha disciplina.
)u inalidad es ayudar a decidir enoques para distintos negocios o
2nidades (strat"gicas de 1egocio +2(1,, es decir entre empresas o
reas, aquellas donde: invertir, desinvertir o incluso abandonar.
(l m"todo utiliza una matriz de 6!6 para agrupar distintos tipos de
negocios que una empresa en particular posee.
*()C/'PC'31 *( L# H(//#%'(1$#
La %atriz de crecimiento O participacin, conocida como %atriz CC4,
es un m"todo grico de anlisis de cartera de negocios desarrollado
por $he Coston Consulting 4roup en la d"cada de 5MJL. )u inalidad
es ayudar a priorizar recursos entre distintas reas de negocios o
2nidades (strat"gicas de #nlisis +2(#,, es decir , en qu" negocios
debo invertir, desinvertir o incluso abandonar. )e trata de una sencilla
matriz con cuatro cuadrantes, cada uno de los cuales propone una
estrategia dierente para una unidad de negocio. Cada cuadrante
viene representado entre por una igura o icono.
(l e&e vertical de la matriz deine el crecimiento en el mercado, y el
horizontal la cuota de mercado. La evolucin de la %atriz del Coston
Consulting 4roup vino a ser la %atriz de %cWinsey, algo ms
comple&a. (n general, la segunda se utiliza para carteras mucho ms
diversiicadas o para anlisis ms completos.
a/ ()$/(LL#. 4ran crecimiento y 4ran participacin de mercado.
)e recomienda potenciar al m!imo dicha rea de negocio hasta
que el mercado se vuelva maduro, y la 2(# se convierta en vaca
lechera.
0/ '1C341'$#. 4ran crecimiento y Poca participacin de mercado.
Hay que reevaluar la estrategia en dicha rea, que eventualmente
se puede convertir en una estrella o en un perro.
60
!/ <#C# L(CH(/#. Poco crecimiento y alta participacin de
mercado. )e trata de un rea de negocio que servir para generar
eectivo necesario para crear nuevas estrellas.
+/ P(//0. Poco crecimiento y poca participacin de mercado.
Zreas de negocio con ba&a rentabilidad o incluso negativa. )e
recomienda deshacerse de ella cuando sea posible.
+.1#. PERPECTIVAS A <UTURO DE CLARO
)eguir proporcionando de manera ms eicaz una inversin,
cobertura de alta calidad y servicios innovadores as como la
atencin al cliente con el in de seguir posicionndose como una
empresa lder en teleona mvil como lo es hoy.
Llegar a cubrir todas las necesidades de los clientes y superar todas
las e!pectativas de servicio.
'ntegrar la practica de valores que se omentan en la empresa en el
menor tiempo posible ya que es la base de toda organizacin.
Consolidar el tipo de gerencia por 0b&etivos, la cual el
establecimiento de un ob&etivo es en eecto, la determinacin de un
propsito, y cuando se aplica a una organizacin empresaria, se
convierte en el establecimiento de la razn de su e!istencia.
(l mercado con que cuenta la empresa CL#/0 +#m"rica %vil, es el
F9Q de la poblacin Peruana, se pretende ampliar de manera
cuantitativa este porcenta&e debido a que CL#/0 brinda un me&or
servicio en relacin a otros.
0btener el Liderazgo en el despliegue de las redes de nueva
generacin de ibra ptica hasta el hogar, para que permitan orecer
una amplia gama de servicios presentes y uturos sobre una ?nica
inraestructura
Consolidar el crecimiento econmico por encima de la media en los
pases emergentes, donde el 4rupo $elenica tiene gran presencia
Lograr mediatamente la integracin de los negocios i&o y mvil sobre
una misma inraestructura de red, reduciendo inversiones y gastos de
mantenimiento.
CONCLUSIONES
60
SOLUCIONES A PROBLEMAS DE COMPETENCIA Y
CRECIMIENTO EN UN MERCADO CAMBIANTE
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRA<IA
http:VVIII.conasev.gob.peVemisorasVemi[ee[menu.asp
http:VVIII.claro.com.peV
http:VVperu.acambiode.comVempresa[FFM66LJLLK658KFF8MFMFJ9J9L96
89FM.html
http:VVIII.claro.com.peVopencmsVopencmsVclaro
%aterial de Consulta del *r. (dmundo Carpio <alencia
/ussell L. #cRo. DCreating the Corporate GutureD. $he \harton )chool,
2niversity o Pennsylvania.
Paul. E.H. )choemaRer. D)cenario Planning: # $ool or )trategic
$hinRingD. )loan %anagement revieI, \inter 5MM9
Cen&amin 4amesOCasseres. D4roup <ersus 4roup: HoI #lliance
1etIorRs CompeteD. Harvard Cusiness /evieI., 5MM8.
/evista 4estin III.gestion.com.pe
http:VVIII.come!peru.org.peVpdsVrniV&ulioL6Vproducto.pd
60
CAPITULO V
60
CAPITULO VI
T9OMAS ALVA EDISON
BIOGRA<IA Y SUS INVENTOS RELEVANTES
60
#.1. BIOGRA<IA
(l estadounidense $homas #lva (dison ue uno de los inventores
que ms contribuyeron a modiicar la vida del hombre moderno. Los
ms de mil inventos que patent transormaron de manera drstica
las costumbres y los hbitos de consumo de las sociedades
industrializadas. *e la misma manera, (dison ue una igura clave en
la consolidacin de la nueva investigacin tecnolgica.
'nvestigador inquieto e inatigable, traba& en campos tan distintos
como la ptica, la ac?stica o la electricidad. )u principal virtud ue la
capacidad para aplicar los conocimientos t"cnicos al mundo del
consumo, hecho que permiti que sus diseosadquiriesen una gran
importancia en la vida de las personas.
La lmpara de ilamento incandescente es quiz el invento que ms
celebridad otorg a (dison. )u abricacin masiva permiti abaratar
de una orma considerable la obtencin de luz, de manera que hasta
la gente con ms escasos recursos econmicos empez a gozar de
la posibilidad de iluminar sus hogares. *e la misma manera, la
iluminacin el"ctrica transorm radicalmente la imagen de la
ciudades modernas, que pudieron ver alumbrado hasta su ?ltimo
rincn.
(l ongrao, un ingenio que permita grabar y reproducir cualquier
tipo de sonido, ue otro invento notable de (dison. (ste aparato ue el
precedente del gramono y los tocadiscos, sistemas utilizados a lo
largo del siglo TT para escuchar m?sica. *e hecho, los sistemas de
reproduccin analgica del sonido, como los anteriormente
mencionados, que estaban basados en el primitivo invento de
(dison, ueron usados en todo el mundo hasta la generalizacin de
los sistemas digitales en la d"cada de los ochenta.
*esde 5KKM (dison se interes cada vez ms por el cinematgrao.
;a durante aos intent, con dierente "!ito, la proyeccin de una
sucesin rpida de imgenes sobre una pantalla. (dison utiliz una
tira de pelcula del tipo (astman, sustituyendo la rgida pieza de
cristal clsica por una pelcula le!ible, sobre cuyos bordes aplic
unas peroraciones que permitan que varias ruedas dentadas la
hiciesen girar a suiciente velocidad para hacer imperceptibles las
discontinuidades entre otograas.
60
Gigura 5: (dison en su laboratorio de \est 0range
#.2. UN 8OVEN EMPRENDEDOR
# los doce aos, sin olvidar su pasin por los e!perimentos,
consider que estaba en su mano ganar dinero contante y sonante
materializando alguna de sus buenas ocurrencias. )u primera
iniciativa ue vender peridicos y chucheras en el tren que haca el
trayecto de Port Huron a *etroit. Haba estallado la 4uerra de
)ecesin y los via&eros estaban vidos de noticias. (dison convenci
a los telegraistas de la lnea "rrea para que e!pusieran en los
tablones de anuncios de las estaciones breves titulares sobre el
desarrollo de la contienda, sin olvidar aadir al pie que los detalles
completos aparecan en los peridicos.
(sos peridicos los venda el propio (dison en el tren, y no hay que
decir que se los quitaban de las manos. #l mismo tiempo compraba
sin cesar revistas cienticas, libros y aparatos, y lleg a convertir el
vagn de equipa&es del convoy en un nuevo laboratorio. #prendi a
telegraiar y, tras conseguir a ba&o precio y de segunda mano una
prensa de imprimir, comenz a publicar un peridico por su cuenta,
el \eeRly Herald.
(n los aos siguientes, (dison peregrin por diversas ciudades
desempeando labores de telegraista en varias compaas y
dedicando su tiempo libre a investigar. (n Coston construy un
aparato para registrar automticamente los votos y lo oreci al
Congreso. Los polticos consideraron que el invento era tan perecto
60
que no caba otra posibilidad que rechazarlo. (se mismo da, (dison
tom dos decisiones. (n primer lugar, se &ur que &ams inventara
nada que no uera, adems de novedoso, prctico y rentable. (n
segundo lugar, abandon su carrera de telegraista. #cto seguido
orm una sociedad y se puso a traba&ar.
Pereccion el tel"grao automtico, invent un aparato para
transmitir las oscilaciones de los valores burstiles, colabor en la
construccin de la primera mquina de escribir y dio aplicacin
prctica al tel"ono mediante la adopcin del microno de carbn.
)u nombre empez a ser conocido, sus inventos ya le reportaban
beneicios y (dison pudo comprar maquinaria y contratar obreros.
Para "l no contaban las horas. (ra muy e!igente con su personal y le
gustaba que traba&ase a desta&o, con lo que los resultados eran
recuentemente positivos.
#.*. EL VALOR DE UN GENIO
)u ama se propag por el mundo a medida que la luz el"ctrica se
impona. (dison, que tras la muerte de su primera esposa haba
vuelto a casarse, visit (uropa y ue recibido en olor de multitudes.
*e regreso en los (stados 2nidos cre diversas empresas y continu
traba&ando con el mismo ardor de siempre. $odos sus inventos eran
patentados y e!plotados de inmediato, y no tardaban en producir
beneicios sustanciosos.
(ntretanto, el traba&o pareca mantenerlo en orma. )u ?nica
preocupacin en materia de salud consista en no ganar peso. (ra
irregular en sus comidas, se acostaba tarde y se levantaba temprano,
nunca hizo deporte de ninguna clase y a menudo mascaba tabaco.
Pero lo ms sorprendente de su carcter era su invulnerabilidad ante
el desaliento. 1ing?n contratiempo era capaz de desanimarlo.
(n los aos veinte, sus conciudadanos le sealaron en las encuestas
como el hombre ms grande de (stados 2nidos. 'ncluso el Congreso
se ocup de su ama, calculndose que (dison haba aadido un
promedio de treinta millones de dlares al ao a la riqueza nacional
por un periodo de medio siglo. 1unca antes se haba tasado con tal
e!actitud algo tan intangible como el genio.
La popularidad de (dison lleg a ser inmensa. (n 5M6J ue
nombrado miembro de la 1ational #cademy o )ciences y al ao
siguiente el presidente Coolidge le hizo entrega de una medalla de
oro que para "l haba hecho grabar el Congreso. $ena ochenta y
60
cuatro aos cuando un ataque de uremia abati sus ?ltimas
energas.
#.+. EL INICIO DE SU CARRERA
$ras salvar a un nio en las vas del tren en Port Huron, el
agradecido padre de la criatura E. 2. %acRenzie +telegraista de la
estacin, le ense telegraa. Cabe mencionar que en este
incidente, el mismo (dison qued sordo debido a que "l mismo casi
cae del tren salvando a este nio y un su&eto lo tom de sus ore&as. #
los diecis"is aos obtuvo su primer puesto como telegraista en Port
Huron cuando E. 2. %acRenzie le de&a el puesto al unirse "ste al
Cuerpo %ilitar de $elegraistas.
# inales de 5KF7, (dison con el apoyo de E. 2. %acRenzie, solicit
empleo como telegraista de errocarril del 4rand $runR, en el
(mpalme de )tratord a ciento sesenta Rilmetros de la rontera
con Canad. 1o dur mucho en este empleo porque no transmiti las
seales para detener un tren de carga que, como consecuencia,
estuvo a punto de tener una colisin de rente. Huy a )arnia, en la
rontera canadiense y tom la barcaza hacia Port Huron. # principios
de 5KF8, (dison encontr empleo en el errocarril sureo de LaRe
)hore ] %ichigan, en #drian, cien Rilmetros al sur de *etroit, en
donde ue despedido por desobedecer rdenes. )e le mand
despachar un mensa&e importante, y lo hizo sin hacer caso de las
protestas del hombre que se encontraba transmitiendo al otro lado de
la lnea, el cual era el superintendente, detalle que (dison
desconoca. (n ebrero de 5KF9, (dison se traslad a Cincinnati,
donde una vez ms, obtuvo empleo en la \estern 2nion, donde por
su habilidad lo promocionaron de operador de segunda a operador
de primera clase.
#.,. PRIMERA PATENTE
(dison ide un instrumento sencillo para el recuento mecnico de
votos en 5KFK. )e poda colocar en la mesa de cada representante>
tena dos botones, uno para el voto en pro y otro para el voto en
contra. Para tramitar la patente, (dison contrat al abogado Carroll
*. \right. (l instrumento se llev ante un comit" del Congreso de
\ashington. #h el veredicto ue brusco pero honesto: DEoven, si hay
en la tierra alg?n invento que no queremos aqu, es e!actamente el
suyo. 2no de nuestros principales intereses es evitar raudes en las
votaciones, y su aparato no hara otra cosa que avorecerlosD.
60
(l mago de %enlo ParR
(n 5KFM, en 1ueva ;orR, consigui un empleo de condiciones muy
venta&osas tras reparar una grave avera en un indicador
telegrico que sealaba losprecios del oro en la Colsa.
$raba& en la compaa telegrica \estern 2nion, aunque poco
despu"s se independiza y en 5KJJ lleva a cabo uno de sus ms
importantes inventos, elongrao.
#unque se le atribuye la invencin de la lmpara incandescente, esta
en realidad slo ue pereccionada por "l, quien, tras muchos intentos
consigui unilamento que alcanzara la incandescencia sin undirse.
(ste ilamento no era de metal, sino de bamb? carbonatado. #s,
el 65 de octubre de 5KJM, consigui que su primera bombilla luciera
durante 8K horas seguidas.
(n 5KKL se asocia con E. P. %organ para undar la (dison (lectric.
*espu"s E. P. %organ le quitara sus acciones para crear 4eneral
(lectric.
(n el mbito cientico, descubri el eecto (dison, patentado
en 5KK7, que consista en el paso de electricidad desde un ilamento
a una placa metlica dentro de un globo de lmpara incandescente.
#unque ni "l ni los cienticos de su "poca le dieron importancia,
estableci los undamentos de la vlvula de la radio y de
la electrnica +el denominado efecto Edison,.
Las aportaciones de (dison al mundo del cine tambi"n ueron muy
importantes. (n 5KKM comercializa la pelcula en celuloide en ormato
de 79 mm, aunque no la pudo patentar porque un tiempo
antes 4eorge (astman ya lo haba hecho> aunque s pudo patentar
las peroraciones laterales que tiene este tipo de pelcula.
(n 5KM8 los quinetoscopios de (dison llegan por primera vez
a (uropa> ms concretamente a Grancia. *os aos despu"s,
en 5KMF, presenta el vitascopioen 1ueva ;orR con la pretensin de
reemplazar a los quinetoscopios y acercarse
al cinematgrao inventado por los hermanos Lumi^re.
Por ?ltimo, en 5KMJ, (dison comenzar la llamada _guerra de
patentes` con los hermanos Lumi^re respecto al invento de la
primera mquina de cine.
%uere el 5K de octubre de 5M75, en \est 0range, 1ueva Eersey.
Como homena&e pstumo, ueron apagadas las luces de varias
ciudades durante un minuto.
60
(s el inventor ms prolico de la historia, con ms de mil doscientas
patentes.
)u genio y actividad signiic una transormacin en la actividad de
inventar, desde un simple entretenimiento a la creacin de una
empresa.
Cre tambi"n una pelcula sonora e!perimental en la que la imagen
estaba coordinada con el sonido de un disco onogrico. %s
adelante, en 5M56, public en la revista mensual )cientiic #merican
una descripcin de la t"cnica Winemacolor> el invento permita
obtener una imagen animada con colores naturales reproducidos
otogricamente.
#hora bien, tan importante como sus inventos ue la actitud que
(dison asumi rente a la invencin tecnolgica. =l representaba a
una nueva generacin de investigadores que desplazaron a los vie&os
inventores mecnicos de los siglos T<''' y T'T. (sta nueva actitud
rente a la invencin t"cnica llev a (dison a crear, en 5KJF, el primer
laboratorio de investigaciones industriales, precursor de los
modernos centros de e!perimentacin tecnolgica, organizados en
torno a equipos de cienticos, t"cnicos y especialistas.
#.#. DEL <ONGRA<O A LA BOMBILLA ELHCTRICA
# los veintinueve aos compr un e!tenso terreno en la aldea de
%enlo ParR, cerca de 1ueva ;orR, e hizo construir all un nuevo taller
y una residencia para su amilia. (dison se haba casado a inales de
5KJ5 con %ary )tilIell> la nota ms destacada de la boda ue el
traba&o que le cost al padrino hacer que el novio se pusiera unos
guantes blancos para la ceremonia. #hora deba sostener un hogar y
se dedic, con ms ahnco si cabe, a traba&os productivos.
)u principal virtud era sin duda su e!traordinaria capacidad de
traba&o. Cualquier detalle en el curso de sus investigaciones le haca
vislumbrar la posibilidad de un nuevo hallazgo. /eci"n instalado en
%enlo ParR, se hallaba sin embargo totalmente concentrado en un
nuevo aparato para grabar vibraciones sonoras. La idea ya era
antigua e incluso se haba logrado registrar sonidos en un cilindro de
cera, pero nadie haba logrado reproducirlos.
(dison traba& da y noche en el proyecto y al in, en agosto de 5KJJ,
entreg a uno de sus t"cnicos un e!trao boceto, dici"ndole que
construyese aquel artilugio sin p"rdida de tiempo. #l in, (dison
conect la mquina. $odos pudieron escuchar una cancin que haba
60
entonado uno de los empleados minutos antes. (dison acababa de
culminar uno de sus grandes inventos: el ongrao. Pero no todo
eran triunos> muchas de las investigaciones iniciadas por (dison
terminaron en sonoros racasos. Cuando las pruebas no eran
satisactorias, e!perimentaba con nuevos materiales, los combinaba
de modo dierente y segua intentndolo.
(n abril de 5KJM, (dison abord las investigaciones sobre la luz
el"ctrica. La competencia era muy enconada y varios laboratorios
haban patentado ya sus lmparas. (l problema consista en
encontrar un material capaz de mantener una bombilla encendida
largo tiempo. *espu"s de probar diversos elementos con resultados
negativos, (dison encontr por in el ilamento de bamb?
carbonizado.
'nmediatamente adquiri grandes cantidades de bamb? y, haciendo
gala de su pragmatismo, instal un taller para abricar "l mismo las
bombillas. Luego, para demostrar que el alumbrado el"ctrico era ms
econmico que el de gas, empez a vender sus lmparas a cuarenta
centavos, aunque a "l abricarlas le costase ms de un dlar> su
ob&etivo era hacer que aumentase la demanda para poder producirlas
en grandes cantidades y reba&ar los costes por unidad. (n poco
tiempo consigui que cada bombilla le costase treinta y siete
centavos: el negocio empez a marchar como la seda.
)* INVENTOS RELEVANTES DE T9OMAS ALVA EDISON
#.-.1. <ONGRA<O
(n 5KJJ, mientras traba&aba en el transmisor del tel"ono, (dison
observ que la cinta en la mquina emita un sonido que parecan
palabras. (sto lo ayud a considerar la posibilidad de grabar y
volver a reproducir mensa&es telenicos. *entro de un perodo de
seis meses, (dison haba desarrollado un diseo bsico de
uncionamiento. 'nicialmente, el ongrao ue tratado como un
mquina para dictados. 1o ue hasta 5KML que ue utilizado para
grabar m?sica.
60
Gigura 6: (dison rente a su ongrao
#.-.2. BOMBILLA DE LUZ
2n desarrollo crucial en la carrera de (dison ue el concepto y la
implementacin de la generacin de energa el"ctrica y su
distribucin a los hogares, negocios y empresas. Luego de un ao
de investigacin y pruebas, (dison llev a cabo sus primeros
e!perimentos e!itosos con la bombilla de luz en octubre de 5KJM
utilizando un ilamento de carbono que se quemara en una
bombilla de luz en vaco durante 8L horas.
Gigura 7: Patente de la bombilla y uno de los primeros modelos
60
#.-.*. ELECTRICIDAD
)istema (l"ctrico (dison saba que sin un m"todo para
suministrar electricidad, su bombilla de luz no sera eectiva.
%odel su sistema siguiendo los sistemas de gas vigentes en esa
"poca. (dison dise un sistema de conductores, medidores,
diseos de lmparas, tomacorrientes e interruptores de energa.
4enerador (l"ctrico (n 5KJM, la investigacin de (dison tuvo su
desenlace en un importante descubrimiento para me&orar el
diseo de los generadores. )u invento llev a la creacin de
generadores que posean una salida de energa ms eiciente que
la e!istente en esa "poca.
Gigura 8: Con su hi&o Chase en un coche el"ctrico que dise +c. 5M58,
#.-.+. CIMARA PARA LARGOMETRA8ES
(dison comenz a traba&ar en los largometra&es a ines de la
d"cada de 5KKL. 2n miembro de su e!perimentado equipo,
\illiam Wennedy Laurie *icRson, tuvo un rol clave en el desarrollo
del Buinetgrao +una cmara para pelculas, y el Buinetoscopio
+un proyector de pelculas,. (n 5KM7, (dison demostr su sistema
para hacer y proyectar pelculas. (n menos de una d"cada, las
pelculas se convirtieron en una industria popular y e!itosa.
60
Gigura 9: 4eorge (astman y $homas (dison
BIBLIOGRA<IA
http:VVIII.ehoIenespanol.comVlistaOinventosOedisonOsobre[KJ5LJV
http:VVIII.biograiasyvidas.comVmonograiaVedisonVinventos.htm
http:VVIII.biograiasyvidas.comVbiograiaVeVedison.htm
60
CONCLUSIONES
+Lo primero que debemos decir es que las conclusiones de una tesis o *ra0a1o
de investigacin no deben ocupar ms de tres pginas. (s muy importante
tener cuidado con la presentacin, redaccin y ortograa. $ambi"n se
recomienda sealar las conclusiones utilizando n?meros, guiones o vietas.
1o hay un n?mero determinado de conclusiones, pues estas deben ser
presentadas seg?n la relevancia del tema de investigacin y los resultados
obtenidos. (s necesario recordar que las conclusiones no son res?menes de
los captulos de la investigacin, como muchos investigadores creen.,
P(%3$(2." +*emostrar cmo se han obtenido los resultados,
S$>u&52." +)ealar la conclusin general de toda la investigacin,
T$(c$(2." +)ealar las conclusiones parciales de toda la investigacin,
Cua(02." +/esaltar los aportes logrados en el campo de la investigacin,
Ju%&02." +'ndicar los vacos que presenta la investigacin, los cuales pueden
ser resueltos por otro investigador,
60
BIBLIOGRA<IA
La B%?'%2>(a@Da c2&su'0a5a debe incluir aquellas obras de carcter general
importantes e imprescindibles como saber de reerencia: manuales, estudios de
carcter general, archivos, etc. $ambi"n caben en este apartado ensayos breves de
enoque didctico. (s importante que los libros se indiquen en orma de abecedario.
*eben evitarse publicaciones escolares o enciclopedsticas.
Los *iccionarios son una herramienta muy importante. Pueden ser tanto diccionarios
generales +acad"micos, de uso, etc.,, como especicos +histricos, temticos,
especializados, etc.,. (n algunos casos sern de obligada reerencia por la
especiicidad de la obra en relacin con la investigacin en curso, en otros sern de
utilidad pero no de obligada reerencia.
EC$36'2s 5$ ?%?'%2>(a@Das!
Zngeles Zlvarez %artnez 5MKM El pronombre I. Personales, Artculo,
Demostrativos, Posesivos. #rcoVLibros ).#., %adrid.
4raciela /eyes 6LL7 Cmo escribir bien en espaol. #rcoVLibros ).L., %adrid.
%anuel #riza 5MMK El comentario filolgico de textos. #rcoVLibros ).L., %adrid.
O
O
O
60
A N E X O NK 1
(I&5%ca( $' C2&c$602 5$' A&$L2. E36$1a( $& 'a
s%>u%$&0$ ;2Ca)
60
A N E X O NK 2
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s%>u%$&0$ ;2Ca)
60
A N E X O NK *
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A N E X O NK +
(I&5%ca( $' C2&c$602 5$' A&$L2. E36$1a( $& 'a
s%>u%$&0$ ;2Ca)
60
A N E X O NK ,
(I&5%ca( $' C2&c$602 5$' A&$L2. E36$1a( $& 'a
s%>u%$&0$ ;2Ca)
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TEMAS DEL TRABA8O MONOGRA<ICO
1." I&/$s0%>ac%:& 5$ u& c23$(c%a&0$ %&@2(3a' 5$ 'a ca''$ 2 u& c23$(c%a&0$
5$ u& M$(ca52 5$ su '2ca'%5a5. $omar en cuenta lo siguiente:
a, /esea o inicio de su traba&o
b, 2bicacin Croquis
c, Crearle una misin y visin empresarial
d, #nlisis G0*# simple
e, Crearle un lema empresarial y su logotipo
, 1ombre del Comerciante
2." EL62s%c%:& 5$ C($a0%/%5a5 7 L%5$(a1>2 E36($sa(%a'.
(scoger cualquiera de estos pasa&es bblicos y realizar una composicin
empresarial:
a, )iracides 0 (clesistico 66,5O6J
b, (esios F,5LO5J La #rmadura *e *ios
c, Lucas 5M,56O6F: (l #dministrador #stuto
d, 4"nesis 7M,5O67: Cualidades *e 2n Cuen #dministrador, Eos" Llega #
)er #dministrador *e La Crcel
e, 4"nesis Capitulo 85 Los )ueos *el Garan, Eos" Primer %inistro
*." C($ac%:& 5$ u& 6(25uc02 5$ &$c$s%5a5 6$(s2&a'. +1o valen recetas de
comidas, ni postres,
+." A&4'%s%s 5$ u& 6(25uc02 2 s$(/%c%2s s2c%a'$s 7 62s%?'$s s2'uc%2&$s
,." D$sa((2''2 c($a0%/2 5$ &%/$' su6$(%2( 5$ u& 6(25uc02 2 s$(/%c%2 6a(a 'a
c%u5a5 5$ Ca3a&4. +1o valen recetas de comidas, ni postres,
#." I&/$&02($s 7 sus %&/$&02s. +$ema del inventor entregado por el Proesor,
60
RECOMENDACIONES PARA EL DESARROLLO DEL TRABA8O MONOGRA<ICO
PARA LA SECUENCIA DE LA MONOGRAFIA
12 T3TU4O
52 DEDICATORIA
&2 INTRODUCCIN 67E REA4IZA 4UE8O DE CONC4UIDO E4 TRABAJO/
,2 INDICE 8ENERA4
92 INDICE DE I4U7TRACIONE7
62 INDICE DE CUADRO7
:2 CUERPO DE 4A MONO8RAFIA CAPITU4O7 ; 7UBCAPITU4O7
<2 CONC4U7IONE7
=2 BIB4IO8RAFIA
102 ANE>O7
OTRAS RECOMENDACIONES
? E7PACIO DE 4INEA7 1219
? 4ETRA @ ARIA4 15
? CO4OCAR ENCABEZADO DE HOJA
? CO4OCAR PIE DE PA8INA2 REFERENCIA DE4 4IBRO DE DONDE 7E HA
E>TRAIDO2
? 90 HOJA7 MINIMO2 NO HA; MA>IMO
? PRE7ENTAR ANI44ADO O EMPA7TADO
? ADJUNTAR 4A IMPRE7IN DE TODA7 4A7 DIAPO7ITIVA72 ,
DIAPO7ITIVA7 POR HOJA EN HORIZONTA42
? ADJUNTAR A 4A MONO8RAFIA CD o DVD +$0i+a)$"*$ *i*u#a+o B -u$
+$0$rC !o"*$"$r:
12 Dor+ +$ *o+o $# *ra0a1o
52 PoE$r Poi"* +$ *o+o $# *ra0a1o
&2 Fo*ograFGa(
,2 Vi+$o(
? PRE7ENTAR7E PARA E4 D3A DE 4A E>PO7ICIN CON TRAJE
FORMA42 4O7 VARONE7 CON CAMI7A ; CORBATA2 DAMA7 CON
FA4DA O TRAJE TERNO
60
VALOR AGREGADO Su>$($&c%as!
a, Coneccin de %aquetas para cualquier tema del traba&o monogrico yVo del
<#L0/ #4/(4#*0
b, *elincuencia
c, Prostitucin
d, *rogadiccin
e, Club social de verano
, Club social de invierno
g, Gestivales de verano
h, Gestivales de invierno
i, Creacin de un aoolgico
&, Creacin de un parque de aguas
R, Creacin del Centro /ecreacional mar adentro
l, )ervicios tipo /osa 1utica
m, Creacin de servicios enseanza y recreacin de )ur
n, Creacin de servicios enseanza y recreacin de %oto nutica
o, Creacin de servicios enseanza y recreacin de buceo yVo caza submarina
p, Campeonato de verano o invierno de autos de carreras, bicicletas, motocross,
pesca con caa, etc.
PARA REALIZAR UNA BUENA EXPOSICIN DEBERI APRENDER ORATORIA
Cmo #prender 0ratoria Con $2 Propio (stilo O <ctor $oscano
http:VVIII.youtube.comVIatchAvb1a\[dtI[/1%
TMc&%cas 6a(a 9a?'a( $& PN?'%c2 " V%5$2 1! OD23%&a&52 Tus N$(/%2s Pa(a I&@'u%( E&
L2s D$34sO
http:VVIII.youtube.comVIatchAvb&<hECRT(6L
, TMc&%cas 9a?'a( $& PN?'%c2B Mu7 Bu$&2PP
http:VVIII.youtube.comVIatchAvbt/MMoeL2'C#
EC$(c%c%2s 6a(a 9a?'a( $& PN?'%c2
http:VVIII.youtube.comVIatchAvb<(0i%9L!7Ks
QC:32 C2&0(2'a( E' R%032 D$ Tu V21 Pa(a 9a?'a( E& PN?'%c2R "
9a?'aE&Pu?'%c2E@%ca13$&0$.c23
http:VVIII.youtube.comVIatchAvba;TLp!u9H&;

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+.11. ANALISIS <ODA

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