Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m
ANLISIS DEL POTENCIAL PARA LA EXPORTACIN DE TICs Y PRODUCTOS Y SERVICIOS HABILITADOS POR LAS TICs EN LA REPBLICA DOMINICANA Junio 2005 J ohn Hewitt Para Chemonics International Inc. Contrato No. PCE-I-830-98-00015-0 2 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m reas de discusin 1. Contexto economas basadas en la informacin 2. Factores ambientales Aspectos existentes en el ambiente dominicano que podran facilitar u obstaculizar el desarrollo de una economa nacional basada en la informacin 3. TICs y sectores habilitados por las TICs TICs productos y servicios de hardware, software y redes Habilitados por las TICs servicios que no son directamente de TICs, pero que se hacen posibles y son rentables mediante el uso creativo de redes de telecomunicaciones y computadoras 3 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m 1. Contexto economas basadas en la informacin Globalizacin Es mejor producir solo las cosas que pueden hacerse de manera ms eficiente que en otras partes del mundo, e intercambiarlas por otras cosas que se necesitan Competencia universal Es necesario tener ventaja competitiva mayor productividad laboral, o costos laborales ms bajos; eficiencia organizativa que conduzca a precios ms bajos, una mayor calidad, puntualidad, servicios de valor agregado Entre pases - para proveer productos y servicios a clientes en otros pases, y para atraer la inversin extranjera directa Penetracin de TICs Automatizacin; conectividad; suministro de informacin para la toma de decisiones Resultados Necesidad urgente de crear una infraestructura adecuada de TICs y aprender a incorporar su uso en la vida diaria Oportunidades importantes para que los pases en desarrollo participen en el desarrollo, creacin y venta de hardware y software, o suministren servicios mediante el uso de computadoras, software y redes de telecomunicaciones 4 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m 2. Factores ambientales Ubicacin Ambiente poltico Infraestructura de TICs Recursos humanos y educacin Legislacin 5 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m Ubicacin La ubicacin fsica de los participantes en el sector comercial es menos relevante cada vez Caso extremo los artculos que se compran y se venden son completamente digitales y pueden ser comercializados, vendidos entregados, y se les pueden dar servicios de soporte, por medio de redes de telecomunicaciones (bienes y servicios digitales) pero an tiene implicaciones importantes Costos del transporte de bienes fsicos Prestacin de servicios subcontratados necesidad de viajar entre los lugares donde estn el cliente y el proveedor Huso horario sincronizacin entre los proveedores de servicios y sus clientes Portales de acceso a regiones importantes comercialmente atraccin de oficinas regionales de corporaciones multinacionales (Irlanda, Singapur) 6 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m Ubicacin (cont.) Repblica Dominicana Relativamente cerca de los Estados Unidos Horas de luz del da relativamente cercanas a las de los Estados Unidos Posibilidad de posicionarse como un portal de acceso al Caribe, Amrica Central y Amrica Latina [excelente infraestructura internacional de telecomunicaciones] 7 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m Ambiente poltico Estabilidad y transparencia de la economa y sociedad nacionales Es difcil medir estos factores objetivamente, pero muchas organizaciones internacionales tratan de hacerlo Aunque estas medidas podran ser solo aproximadas, juegan un papel importante al determinar las percepciones del pas en el extranjero Tres ndices a considerar ndice de las instituciones polticas cuestionario sobre las percepciones del derecho relacionado con aspectos judiciales, derechos de propiedad, procuradura pblica, corrupcin ndice de estabilidad poltica probabilidades de que los gobiernos se desestabilicen o sean derrocados por medios inconstitucionales o violentos, incluyendo el terrorismo ndice de libertad evaluacin de los derechos polticos y libertades civiles incluidas en la Declaracin Universal de los Derechos Humanos 8 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m 9 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m Ambiente poltico (cont.) Resultados Repblica Dominicana es percibida como menos transparente y polticamente estable que muchas de las naciones de la competencia Debe compararse a s mismo principalmente con otros pases latinoamericanos y del Caribe, y enfatizar la inexistencia de conflictos regionales y la represin poltica Tambin debe enfatizar la imagen positiva del pas como destino turstico, la familiaridad de los dominicanos con la cultura norteamericana, etc. o Nearshoring 10 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m Infraestructura de TICs Requiere de acceso fcil, confiable y econmico a la electricidad, computadoras y redes de telecomunicaciones (de voz y datos) Fortalezas o Mercado abierto de telecomunicaciones o Telefona celular en rpido crecimiento o Excelente capacidad en cuanto a telecomunicaciones internacionales Debilidades o Red elctrica nacional poco confiable o Los telfonos, computadoras y redes estn concentrados en las reas metropolitanas de Santo Domingo y Santiago y en sus alrededores o Baja penetracin de lneas telefnicas fijas la forma ms comn de proveer conectividad temporal o permanente a Internet o Internacionalmente, no se compara bien con pases en desarrollo de la competencia, en la mayora de las categoras relacionadas con la penetracin de las TICs 11 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m 12 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m 13 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m Infraestructura de TICs (cont.) Estrategias Concentrar a los usuarios fuertes de las TICs en Zonas Francas, oficentros, etc. (como en la India, China, Corea) Facilitar la adquisicin de computadoras (por ej., el programa SEECyT de computadoras para educadores) Aumentar el acceso a computadoras en los centros educativos y telecentros (por ej., laboratorios escolare SEE/INDOTEL/Verizon) Investigar el uso extensivo de conectividad inalmbrica Regular el uso del espectro electromagntico 14 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m Educacin y recursos humanos En trminos generales, un pas debe contar con una poblacin bien educada, porque las actividades econmicas que no requieren una buena educacin estn cada da ms sujetas a la competencia global basada en el precio Si usted todava hace algo que es intensivo en trabajo, slgase ahora en lugar de desangrarse hasta morir. (Thomas Friedman, The World is Flat) Con referencia a las TICs, un pas necesita Un pblico que sepa cmo utilizar las computadoras e Internet a un nivel bsico o capacitacin en escuelas pblicas y privadas, cursos para adultos, experiencia prctica Tcnicos para dar mantenimiento a la infraestructura o graduados en informtica o ingeniera de universidades pblicas y privadas, colegios tcnicos, programas de certificacin de vendedores de tecnologa (Microsoft, Cisco, Oracle, etc.) Empresarios que sepan cmo utilizar Internet para propsitos comerciales o Cursos de comercio electrnico y negocios electrnicos, acceso a informacin comparativa sobre la competencia (benchmarking), experiencia prctica Emprendedores empresarios dispuestos a hacer cosas nuevas 15 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m 16 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m Educacin y recursos humanos (cont.) Internacionalmente, Repblica Dominicana tiene la proporcin ms baja de matrcula en educacin secundaria de todos los pases en desarrollo, de la competencia Para los pases en desarrollo grandes, una matrcula baja en educacin secundaria tal vez no es tan grave como lo es para lo pequeos Estadsticas generales En 2002, 4,5% de la poblacin (388.000 personas) tenan un ttulo universitario (vs. 28% en los Estados Unidos); 4.000 egresados a nivel tcnico En 2003, casi 89% de la matrcula en educacin superior fue en negocios (29.4%), educacin (17.5%), ingeniera (13.4%), salud (11.3%), ciencias jurdicas (9.1%), y sistemas e informtica (7.8%) 17 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m Educacin y recursos humanos (cont.) Con respecto a las TICs y al comercio habilitados por las TICs Una baja penetracin de las TICs en los hogares significa que los dominicanos jvenes no van a aprender sobre las TICs en su casa; menos del 10% de los centros educativos pblicos tiene computadoras para sus estudiantes Centros educativos como INFOTEP estn produciendo cientos o unos cuantos miles de tcnicos de bajo nivel al ao El Instituto Tecnolgico de Las Amricas (ITLA) ofreci capacitacin en computacin y razonamiento crtico para 35.000 personas en dos aos y medio El ITLA e INTEC ofrecen certificacin tcnica y programas de postgrado Otras iniciativas valiosas o Centros de excelencia en programacin y operacin de centros de llamadas (ITLA) o Cursos de inmersin en ingls o Reglamento de Educacin Superior no Convencional propuesto 18 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m Educacin y recursos humanos (cont.) Recomendaciones Mejorar los ndices de graduacin de educacin secundaria y terciaria Aumentar la exposicin a las TICs y uso de las TICs en educacin primaria y secundaria Fortalecer las iniciativas del aprendizaje a distancia Ampliar la capacitacin especializada en los usos de las TICs para negocios Implementar un inventario de habilidades y del sistema educativo nacionales, con el fin de Obtener una descripcin confiable del estado actual de la fuerza de trabajo nacional disponible para la prestacin de servicios internacionales y la atraccin de la Inversin Extranjera Directa Contar con una base objetiva para la planificacin del futuro 19 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m Legislacin Legislacin de comercio electrnico Cdigo comercial Con transacciones comerciales en lnea, es necesario modificar el concepto de un contrato, una firma, un sello, etc. Ley de Comercio Electrnico, Firmas y Documentos Digitales Fraude Incluyendo el robo de la identidad, phishing (uso de sitios fraudulentos que parecen sitios de empresas legtimas) Privacidad / seguridad Es necesario fortalecer el nivel de proteccin legal de los datos de las personas y las empresas frente a un mundo de hackers Ley de Delitos Electrnicos Propiedad intelectual En un mundo donde la informacin tiene un alto valor, el robo de la informacin constituye un delito sumamente grave Varias leyes, tratados 20 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m 21 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m Legislacin (cont.) Problema de percepcin A nivel internacional se considera que el pas tiene graves problemas en cuanto al cumplimiento con las leyes y tratados relacionados con propiedad intelectual y privacidad de los datos o Infracciones contra los derechos de propiedad intelectual relacionadas con contenidos publicados, msica y software o Leyes y actividades que han permitido la duplicacin no autorizada y las ventas de productos farmacuticos Recomendaciones Aprobar una versin bien escrita de la Ley de Delitos Electrnicos Hacer cumplir rigurosamente las obligaciones dictadas por leyes y tratados Publicar la forma en que se harn cumplir estas obligaciones 22 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m 3. Sectores TICs Hardware o Fabricacin de partes y ensamblaje de aparatos o Servicios relacionados con el hardware (ej.: servicios remotos de centros de datos) Software o Productos o Servicios (ej.: programacin subcontratada) Servicios habilitados por las TICs Front office (ej.: centros para el contacto con los clientes) Back office (administracin de recursos humanos, servicios financieros, etc.) 23 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m Productos de hardware Fabricacin de circuitos integrados de semiconductores chips y tarjetas Procesos muy complejos que se llevan a cabo en instalaciones muy costosas, ms que todo en Asia Para atraer fabricantes se requiere contar con una excelente infraestructura, regmenes competitivos para zonas de exportacin y una fuerza de trabajo altamente capacitada Es un rea sumamente competitiva con bajos mrgenes de ganancias las computadoras personales [han] madurado tanto que es casi imposible obtener ganancias de stas muchas de las compaas en Taiwan ya entraron a la poca de ganar centavos <www.businessweek.com/magazine/content/05_20/b3933022.htm> Ensamblaje de componentes para hacer productos finales Ensamblaje justo a tiempo requiere la presencia fsica cercana de los proveedores de componentes Para bajar los costos, se hace cerca de los compradores, usando mano de obra barata Problema cmo generar empleos mejor pagados (subir la cadena de valores) en el futuro 24 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m Servicios relacionados con el hardware Ejemplo: subcontratacin de servicios de centros de datos Utilizando las telecomunicaciones para tener acceso al hardware, software y tcnicos de terceros que se encuentran en otro lugar o Ejemplo ms simple Proveedores de Servicios de Internet (PSIs) y sitios Web o Subcontratacin de funciones de centros de datos corporativos almacenamiento de datos, procesamiento de datos, administracin de hardware y software Caso extremo - utility computing de Sun, Hewlett-Packard o Provee un camino para la venta de servicios ms complejos y rentables con el paso del tiempo Aunque los proveedores se encuentran ms que todo en los pases desarrollados en este momento, las empresas de los pases en desarrollo tambin estn empezando a participar o Multinacionales para clientes grandes nacionales e internacionales o Compaas nacionales para clientes ms pequeos nacionales e internacionales, nichos especiales (ej., apuestas en deportes por Internet) 25 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m Subcontratacin de servicios de centros de datos (cont.) Ventaja obvia costo de la mano de obra Obstculos para la entrada de compaas locales Capital para la formacin de nuevos tipos de compaas Obtencin de informacin sobre mercados extranjeros Mercadeo internacional y el establecimiento de una imagen positiva Estrategias Ayuda gubernamental Sector privado formacin de asociaciones profesionales, iniciativas para la certificacin de calidad 26 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m Software El desarrollo de una industria nacional de software es una prioridad estratgica en muchos pases en desarrollo No se necesitan los recursos naturales, fabricacin pesada, grandes inversiones iniciales; el software es vital para las operaciones de las empresas modernas Pioneros Israel, Irlanda, India (las tres I) Israel creacin y venta de productos de software en reas nicho (redes, seguridad) Irlanda atraccin de corporaciones multinacionales, provisin de mano de obra, aprendizaje sobre el negocio del software India provisin de mano de obra para programacin o Para oficinas locales cautivas de corporaciones multinacionales o Enviando programadores a otros pases (bodyshopping) o Haciendo programacin en la India para clientes extranjeros (offshore outsourcing) 27 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m Software (cont.) Lecciones para aprender de los 3Is Productos es poco probable tener xito en la competencia con categoras de software comunes internacionalmente; el mercado est dominado por gigantes (Israel) Servicios es posible que proveer mano de obra para oficinas locales de multinacionales no estimule a las nuevas compaas de software (Irlanda) Estrategias comunes o Apoyar clusters de empresas de tecnologa o Fuerte apoyo gubernamental a la investigacin del mercado, la publicidad y la formacin de relaciones o Encontrar y organizar inmigrantes en los pases desarrollados (las disporas) o Formacin de asociaciones profesionales o Mucho nfasis en certificacin de calidad 28 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m Productos de software Los productos exitosos de software son sumamente rentables El costo para cada cliente adicional es bsicamente el costo de copiar los discos Competir por los mercados ms grandes es muy difcil, pero las compaas locales de software pueden concentrarse en reas ms prometedoras Mercados regionales el software de compaas costarricenses se concentra en versiones de ERP en espaol de bajo precio para Amrica Latina Software de fuente abierta Software en dominios de conocimiento especficos Problema posible escasez de programadores calificados 29 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m Productos de software (cont.) Recomendaciones Reunir informacin sobre el nmero y las especializaciones de compaas y programadores de software (ya se empez) Investigacin de la demanda del mercado lenguajes, tecnologas, metodologas Apoyo para clusters de empresas de tecnologa Formacin de una asociacin de productores de software Iniciativas con respecto a certificacin de la calidad Apoyo gubernamental para investigacin del mercado y mercadeo Aplicacin efectiva de las leyes para proteccin de la propiedad intelectual 30 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m Servicios de software: programacin Modelos Atraccin de corporaciones multinacionales o Es posible que no estimule la creacin de empresas locales de software o Proveer salarios y experiencia a los empleados; puede contribuir al desarrollo de clusters Servicios de empresas locales para clientes extranjeros (offshoring) o Localmente, las empresas de software se beneficiarn directamente, pero es posible que sus dueos no sean nacionales Estrategias de clientes Compaas ms grandes o Mantener el control directo de los trabajadores (subcontratacin cautiva), o o Contratar a proveedores grandes y multinacionales de subcontratacin IBM Business Consulting, Accenture, EDS, Hewlett-Packard Tata Consultancy Services, Wipro, Infosys Compaas ms pequeas o No cuentan con posibilidades financieras ni organizativas para establecer oficinas cautivas o emplear a los proveedores ms grandes y multinacionales de subcontratacin 31 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m Servicios de software: programacin (cont.) AT Kearney 2004 Offshore Location Attractiveness Index Estructura financiera o Salarios o Costos de infraestructura: electricidad, telecomunicaciones, oficinas, viajes o Impuestos y costos administrativos/reglamentarios impuestos, tasa de cambio, costos de corrupcin Habilidades de la gente y disponibilidad o Experiencia y habilidades o Disponibilidad de mano de obra o Educacin e idioma o Frecuencia de cambios en personal (attrition rates) Ambiente de negocios o Ambiente del pas burocracia, apoyo del gobierno para las TICs, ambiente poltco y de negocios o Infraestructura del pas calidad de las telecomunicaciones, servicios de tecnologa de la informacin o Adaptabilidad cultural o Seguridad de la Propiedad Intelectual (PI) 32 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m Servicios de software: programacin (cont.) 33 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m Servicios de software: programacin (cont.) Pases en desarrollo India combinacin del precio, tamao de la fuerza laboral, calidad, principal desventaja es la distancia, pero el aumento en los salarios tambin se est convirtiendo en un problema No es una buena estrategia a enfatizar y depender de ella, solo los salarios bajos o Inestable los clientes se se van porque siempre que pueden buscan alternativas de precios ms bajos o Malas condiciones laborales, pocas oportunidades de subir en la cadena de valores Nearshoring proximidad, calidad, familiaridad cultural tiene valor por ej., Canad o Repblica Dominicana Cerca de los Estados Unidos, familiar con su cultura, imagen positiva del turismo Dispora dominicana 34 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m Servicios de software: programacin (cont.) Recomendaciones Investigar el nmero de los trabajadores disponibles, sus habilidades y las posibilidades de generar nuevos trabajadores Formar asociaciones profesionales, investigar la certificacin (de trabajadores y procesos de produccin) Investigar los mercados y la competencia, emprender iniciativas de mercadeo y formacin de relaciones internacionales 35 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m Servicios habilitados por las TICs: Ej.: subcontratacin del procesos de negocios (BPO) Atencin al pblico (Front Office) servicios de negocios que incluyen trabajar con clientes potenciales o existentes Adquisicin de clientes mercadeo o Mercadeo masivo interaccin de una va con audiencias masivas Radio, televisin, peridicos o Mercadeo directo dirigido a personas particulares en listas de clientes potenciales Correo, correo electrnico, llamadas telefnicas desde centros de llamadas (telemercadeo) Retencin de clientes servicio al cliente o Tiendas y oficinas, sitios Web, llamadas telefnicas hacia y desde centros de llamadas o Sumamente importante en un ambiente competitivo 36 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m BPO: atencin al pblico (cont.) Algunos tipos de prestacin de servicios al pblico son ms atractivos que otros Servicios de bajo costo por ej., telemercadeo mediante llamadas fras o Los nombres de las listas no se seleccionan con cuidado alta probabilidad de fracasar o Solo vale la pena si el costo de las llamadas es muy bajo Bajos costos de telecomunicaciones, bajos salarios, poca inversin en capacitacin de agentes de centros de llamadas Malas condiciones laborales, pocas oportunidades para que los empleados adquieran destrezas que les permitan obtener mejores trabajos Servicios de alta calidad por ej., llamadas entrantes de telemercadeo, servicio al cliente o Que entran el cliente potencial ya est interesado; una oportunidad perdida tiene un mayor costo o Servicio al cliente quien llama ya es un cliente, perderlo tiene un costo muy elevado o Operador del centro de llamadas debe invertir ms en salarios, capacitacin Mejores condiciones laborales, mejores oportunidades para aprender nuevas destrezas y calificar para mejores trabajos , 37 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m BPO: atencin al pblico (cont.) Ventajas
Cercana a los Estados Unidos (huso horario) Conectividad internacional Experiencia con telemercadeo, servicio al cliente Bilingismo espaol-ingls Familiaridad con la cultura norteamericana 38 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m BPO: atencin al pblico (cont.) Amenazas Competencia intensa Legislacin estadounidense registro de Do Not Call, ley propuesta "Call Center Consumer's Right to Know Act Automatizacin integracin de computadoras y telefona y aplicaciones Text-to- Speech, sitios Web de auto servicio Recomendaciones Continuar y ampliar los cursos existentes de inmersin sobre centros de llamadas e idiomas Enfatizar la imagen de Nearshore Dar preferencia a los proveedores de servicios de alto valor Investigar la disponibilidad y habilidades de los recursos humanos, especialmente en reas donde los servicios son muy bien pagados 39 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m BPO: operaciones internas Operaciones internas (back office) procesos de negocios que tradicionalmente se consideran como internos La subcontratacin de operaciones internas no es actualmente tan comn como la subcontratacin de servicios de atencin al pblico, pero est creciendo con rapidez Las reas ms activas incluyen: o [servicios de TICs, desarrollo de aplicaciones] o Servicios financieros contabilidad, anlisis del crdito, cobro de deudas, trmite de reclamos, etc. o Administracin de recursos humanos planilla de sueldos, beneficios, etc. o Cadena de suministro inventario, proveedura, etc. Tienen dos factores en comn o Los resultados pueden presentarse en forma digital y enviarse mediante redes de telecomunicaciones o Se basan en actividades estandarizadas que no varan sustancialmente entre pases 40 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m BPO: operaciones internas (cont.) Al igual que la subcontratacin de servicios de atencin al pblico, hay niveles ms bajos y ms altos en la subcontratacin de operaciones internas El ejemplo clsico de un servicio de operaciones internas de bajo nivel es la digitacin de datos o La competencia basada en el precio puede conducir a bajas inversiones en la capacitacin de los empleados, condiciones laborales poco satisfactorias, proveedores que se van a pases donde los costos son ms bajos siempre que pueden, etc. Amenazados por la automatizacin scanning, formularios en sitios Web, etc. o Algunos pases (por ejemplo, J amaica) han promovido la digitacin de datos como una forma de atraer clientes extranjeros, con el fin de ofrecerles despus servicios de ms valor 41 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m BPO: operaciones internas (cont.) La subcontratacin de trabajo de alto nivel realizado por doctores, abogados, arquitectos, etc., est creciendo cada vez ms o Algunos de los problemas son el nmero de trabajadores disponibles y los obstculos impuestos por las asociaciones de profesionales extranjeros Las oportunidades ms interesantes se encuentran entre estos dos extremos la prestacin de servicios tcnicos y de oficina de nivel medio 42 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m BPO: operaciones internas (cont.) Servicios financieros: por ej., contabilidad Actividades sumamente estandarizadas, produciendo resultados que pueden entregarse en forma digital Modelos de servicio o Oficinas cautivas de corporaciones multinacionales o Proveedores extranjeros de servicios empleando trabajadores locales, en instalaciones locales, para brindar servicio a clientes extranjeros o Compaas locales que prestan servicios a clientes extranjeros (offshore) Qu necesitamos? o Un considerable nmero de trabajadores capacitados en el rea financiera, y la capacidad para generar ms o Proteccin a la privacidad de los datos extremadamente efectiva o Para compaas locales, ayuda en la investigacin de la competencia y los mercados, realizando publicidad internacional y creando relaciones, certificando a los trabajadores, etc. 43 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m BPO: operaciones internas (cont.) Administracin de recursos humanos Actividades altamente estandarizadas, pero algunos detalles legales y de procedimiento que son particulares a los pases clientes o Conocimiento sobre los planes de jubilacin 401(k), regulaciones de seguridad ocupacional, etc. o Las multinacionales ya tienen esta experiencia; las compaas locales tendrn que desarrollarla, o contratarla, o crear alianzas con otras compaas que las tengan Como antes, necesitamos o Una gran cantidad de trabajadores con experiencia y la capacidad de generar ms o Proteccin a la privacidad de los datos extremadamente efectiva o Para compaas locales, ayuda en la investigacin de la competencia y los mercados, realizando publicidad internacional y creando relaciones, certificando a los trabajadores, etc. 44 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m BPO: operaciones internas (cont.) Ventajas Ubicacin geogrfica Salarios relativamente bajos Conectividad internacional Amenazas Falta de informacin sobre la mano de obra potencial o Sospecha de que su tamao puede ser limitado o y de que el sistema educativo no puede generar con rapidez grandes cantidades de trabajadores capacitados adecuadamente Falta de experiencia Automatizacin 45 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m BPO: operaciones internas (cont.) Recomendaciones Investigar el tamao actual y las habilidades de la mano de obra que podra tener la posibilidad de prestar servicios regulares de back office Enfatizar la prestacin de servicios de back office de alto nivel (contabilidad, administracin de recursos humanos, etc.) Posicionar al pas como un proveedor nearshore de servicios Fortalecer la aplicacin de leyes relacionadas con la privacidad de los datos 46 Competitiveness and Policy Progr g am a Competitiveness and Policy Pro r m Gracias