TEMA: PLAN ESTRATEGICO DE HIRAOKA

PROFESOR: TIPISMANA NEYRA, MARCO ANTONIO

ALUMNOS:
Carrillo de la cruz , Jose
JulcarimaCapcha , Jose
Lujan Muoa , Jhonatan
Revolledo Garcia , Henry
QuispeSayago , Jhon Pablo Candy
Solis Obispo , Yackeline
Torres Flores, Brian
Ynga Alarcon , Carlos Enrique







Administracin
Presupuestaria
2014

ACERCA DE :
IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. es una empresa peruana, dedicada a la
comercializacin de productos de tecnologa, artefactos electrnicos,
electrodomsticos y artculos para la oficina.
Fue fundada por Don Carlos Ch. Hiraoka hace 48 aos.
Sus orgenes se remontan a un pequeo negocio en la ciudad de Huanta -
Ayacucho. Desde 1964 se inicia su despegue con la inauguracin de su primer
local en el centro de la ciudad de Lima.
IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. es representante de marcas de prestigio
mundial. Al mismo tiempo cuenta con una marca propia: MIRAY, que abarca
una vasta lnea de productos en video, audio, cmputo, telefona, fotografa,
aire acondicionado, lnea blanca y electrodomsticos en general.
Actualmente tiene cuatro locales: en Lima, Miraflores, San Miguel e
Independencia.
Cuenta con Servicio Tcnico Propio y sus ventas se canalizan mediante pagos
al contado, sus tarjetas de crdito nica y DinersHiraoka o cualquier otra tarjeta
del sistema.











Estar en la mente de cada
peruano que necesite nuestros
productos y servicios.
Visin

Ser la mejor alternativa peruana en
satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, promoviendo el consumo de
nuestros productos basados en la excelencia
del servicio; logrando a su vez la solidez de la
empresa y el bienestar de sus integrantes.
Misin

IDENTIFICACION DE LOS FACTORES EXTERNOS

Oportunidades

Expansin de servicios a travs del uso intensivo de los canales de
distribucin.
Bajos niveles de intermediacin financiera.
Creacin de nuevos productos financieros.
Mayor tendencia al ahorro en Bancos.
Inflacin baja en estos prximos aos.
Cubrirvariossegmentos del Mercado


Amenazas

Mayor competencia entre bancos grandes.
Potencial incremento en la mora por riesgo de sobreendeudamiento.
Crisis Econmica Mundial
Fraudes y Riesgos de Operacin


IDENTIFICACION DE LOS FACTORES INTERNOS


Fortaleza


Liderazgo en el sistema bancario peruano.
Slida base de capital.
Plana gerencial profesional y experimentada.
Conservadora gestin de riesgo crediticio.
Innovacin contina para responder a los requerimientos del mercado.






Debilidades


Elevada dolarizacin de la cartera.
Gran carga social 13,915 empleados a nivel nacional.
Alto consumo de recursos ecolgicos (papel, agua, energa elctrica).
Oficinas donde la atencin hacia los clientes no es adecuada.


OBJETIVOS A LARGO PLAZO

a) Reinventar un nuevo sistema tecnolgico capaz de agilizar y adaptarse a
los nuevos requerimientos de operatividad de los clientes al hacer sus
transacciones.
b) Ampliar sus actividades concernientes a la gestin de activos.
c) Iniciar un proceso de reingeniera en los procesos de operacin para
incrementar la eficiencia, el nmero de transacciones por cliente y de
esta manera reducir los costos.
d) Revisar e iniciar los cambios correspondientes con respecto a su
sistema de distribucin con el objetivo de dar rapidez y eficacia a sus
canales y dar soluciones automatizadas a sus sistemas transaccionales.
e) Utilizar un nuevo manejo de riesgos propio y sofisticado.





Anlisis PESTEC
Poltico- Legal:
En la actualidad se ha puesto mucho nfasis en leyes de proteccin del
medioambiente y a la salud, pues es una tarea que nos compete a todos en
concientizar sobre el cuidado de nuestro planeta, en el cual las diferentes
empresas en el pas deben de tener un rea que se responsabilice en el tema
medioambiental obligatoriamente, realizando campaas de reciclaje, etc.
Econmico:
En la actualidad en estos ltimos aos la economa del Per ha crecido
considerablemente, no solamente por las cifras que hasta ahora presentando,
sino por la capacidad de resistencia que ha tenido a la anterior crisis
econmica que golpeo a los EE.UU y por ende al mundo entero.El Per ha
llamado la atencin de muchos inversionistas, generando que coloquen su
capital en el pas, lo cual ha generado que descienda la tasa de desempleo y
pobreza considerablemente en estos ltimos aos hasta en un 25.8% en el
2012.
Social:
En el Per la actitud consumista de sus pobladores es muy normal, ya que el
porcentaje de mujeres y hombres jvenes en el Per es mucha mayor a lo de
los adultos, y adultos mayores; los cuales el consumismo desenfrenado es
masivo.
Tecnolgico:
En el caso del gasto pblico en investigacin el Per no tiene nada invertido
pero segn la ltima versin del Indicador de la Sociedad de la Informacin
(ISI). Per sigue avanzando en la penetracin de las tecnologas de la
informacin y comunicacin (TIC) con una mejora interanual de 11 por ciento,
superando al crecimiento de pases como Estados Unidos, Argentina,
Colombia, Chile, Mxico y toda la Unin Europea
Ecolgico
En la actualidad se est haciendo una fuerte campaa con el tema del
medioambiente, concientizar a la gente para que no contamine y reduzca su
produccin de basura y emanaciones de gases contaminantes, existen
tambin infracciones creadas por el gobierno para las grandes empresas en
el Per primordialmente para las empresas mineras y petroleras cabe
sealar que hace unos meses una empresa petrolera del ecuador, origino un
derrame de petrleo en el amazonas lo cual le cost el pago de una suma
considerable de UIT, y el recojo de desechos en el rea.
Anlisis competitivo
El BCP es uno de los bancos ms importantes a nivel nacional, y busca la
comodidad del cliente, es por ello que cre los agentes, es el banco que tiene
la red ms grande de agente a nivel nacional.
La colocacin de crditos en el segmento de la micro y pequea empresa en el
Per, est liderada principalmente por los bancos, uno de los bancos que lidera
el ranking de colocaciones es el BCP.










INTELIGENCIA COMPETITIVA
La venta de electrodomsticos es sensible a la situacin econmica de la
poblacin, siendo rpidamente afectado por cambios no previstos en el
entorno. Asimismo presenta un comportamiento estacional, con una importante
reactivacin durante los meses de mayo (da de la madre), julio (fiestas patrias)
y diciembre (navidad).
El mercado retail an no ha sido colmado al 100% en el territorio nacional, ya
que existe un 10% del sector urbano que no cuenta con artefactos elctricos.
Los principales compradores de electrodomsticos son mujeres de entre 25 y
45 aos, en su mayora casadas o convivientes. Los principales compradores
de equipos de tecnologa, por otro lado, son hombres de entre 18 y 35 aos y
principalmente solteros. Los factores que orientan la demanda por
electrodomsticos e influyen en la decisin de compra son la ubicacin de la
tienda, la calidad o influencia del vendedor, el precio, las ofertas, la garanta,
las facilidades de pago y el acceso al crdito. Cabe resaltar que
aproximadamente el 30% del crdito de consumo registrado en los ltimos
trimestres en el pas es utilizado por la poblacin para la compra de
electrodomsticos.









MATRIZ EFE DE IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C
Factores determinantes de xito Peso valor ponderacin
OPORTUNIDADES
1. Red de oportunidades que permite
introducir nuevos productos
2. Tratado de libre comercio.
3. Mano de obra.
4. Uso de nuevas tecnologas.
5. Alianzas estratgicas con empresas de
prestigio.
6. Cubrir varios segmentos del mercado.

0.16
0.10
0.05
0.05
0.10
0.09

4
3
3
3
3
4

0.64
0.30
0.15
0.15
0.30
0.36
0.55 1.90
AMENAZAS
1. Mercado competitivo
2. Ventas informales.
3. Polticas fiscales.
4. Tipo de cambio.
5. Contrabando
0.10
0.10
0.05
0.10
0.10
2
2
1
1
2
0.20
0.20
0.05
0.10
0.20
0.45 0.75
1 2.65
Ciclo de Vida
Etapa de crecimiento
Crecimiento importante de las ventas.
Incremento rpido de los beneficios, que llegan a su punto ms alto al
trmino de esta fase.
Las actuaciones comerciales y publicitarias se destinan a la mayora del
Mercado.
Mejoran los procesos de produccin y aparecen nuevas versiones del
producto.
Perodo de costes elevados y reinversin de beneficios.
Empiezan a aparecer nuevos competidores en nmero creciente.
Etapa de madurez
Las ventas siguen creciendo.
El nmero de competidores es medianamente alto.
Comercialmente es importante la diferenciacin de producto.







En el caso de la empresa Hiraoka podemos decir que se encuentra en una
etapa de madures a declive, por el motivo de que han surgid o muchas tiendas
en la cual tambin se dedican a la venta de electrodomsticos.
Relacin de empresas competidoras grandes, medianas, pequeas,
micros e informales

Los no Especializados se dedican a la comercializacin de diferentes rubros,
entre los cuales se encuentran los electrodomsticos. Entre los principales
importadores no especializados se encuentran:
Tiendas por departamento como Saga Falabella y Ripley.
Supermercados como Plaza Vea, Metro y Tottus




Relacin de productos sustitutos:
El mercado se encuentra compuesto por tres tipos de importadores de
electrodomsticos: los especializados, los no especializados y los
consumidores finales. El segmento de especializados corresponde a los
importadores dedicados exclusivamente al negocio de electrodomsticos, entre
los cuales los principales son:
La Curacao
Tiendas Efe
Elektra
Car

Auditoria interna
Variable auditoria de la gerencia

Nuestra plana gerencial
LA ORGANIZACION DE IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. ESTA
COMPUESTA DE LA SIGUIENTE MANERA Informacin Empresarial
Tipo Empresa: Gran Empresa
Cantidad de Empleados: 700

1) Jefe de Publicidad - Sr. Herbert Castro
2) Gerente de Finanzas - Srta. Norma Miyamoto
3) Gerente General - Sr. Luis Hugo Hiraoka Torres
4) Gerente General - Sr. Carlos Jorge Hiraoka Torres
5) Gerente General Tienda Miraflores - Sr. Ral Hiraoka Torres
6) Jefe de Ventas - Sr. Juan Flores Flores
Importaciones Hiraoka S.A.C. es una empresa familiar que confa el liderazgo
de las principales reas en el grupo de hermanos. El Gerente General es el
hermano mayor, quien al tener ms tiempo en el negocio y conocimiento del
mismo desarroll las mejores habilidades tcnicas que lo llevaron a ser elegido
para esta posicin. El Gerente General junto al contador y a un gerente de
tienda son los representantes legales de la empresa.

Responsabilidad social

La empresa es muy responsable y sensible con sus trabajadores. Cuida que
los procesos de produccin de Miray, la marca propia de la compaa, respeten
el medio ambiente y los derechos laborales
La empresa desecha grandes cantidades de papel y cartn.
Variable de marketing y ventas

En esta variable es en al cual importaciones hiraokaestmsausente, nuestra
ventas se hacen virtualmente por medio de un catlogo pero no nos hemos
enfatizado en describir cada producto o mostrarle al consumidor variedad,
opciones, precios; desaprovechando la tan til herramienta de hoy en da como
lo es el internet. Tambin contamos con revistas donde si tenemos
especificado cada producto pero la dificultad es que no est al alcance de
todos los consumidores para ellos necesitamos enfocarnos ms en un plan
estratgico de marketing.
Respecto al anlisis del consumidor y sus preferencias los principales
compradores de electrodomsticos son mujeres de entre 25 y 45 aos, en su
mayora casadas o convivientes. Los principales compradores de equipos de
tecnologa, por otro lado, son hombres de entre 18 y 35 aos y principalmente
solteros
Variable de operaciones y logstica

Un adecuado enfoque a su segmento objetivo, as como, por la apertura de
nuevas tiendas y la permanente bsqueda de mejoras en el portafolio de
ofertas a clientes; as como nuevos servicios y/o productos que se
complementan con las facilidades crediticias.
El alcalde de Ate, scar Benavides, inform que la cadena de tiendas
Hiraoka adquiri un terreno en la av. La Molina para desarrollar una tienda
en la invertira US$25 millones.
La cadena de electrodomsticos Hiraoka evala la apertura de dos tiendas
en Lima Este y Lima Sur durante el prximo ao. La cadena espera abrir al
menos una tienda en el 2012, la cual se sumara a las otras seis que tiene
en la capital, en tanto su salida a provincias an no tiene fecha








Variable de fianzas y contabilidad

Estados Financieros(ltimo Balance y Estado de Ganancias y Prdidas)

A. LAS MARCAS REGISTRADAS DE IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C.
SON Miray.

B. LA ACTIVIDAD ECONOMICA DE IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C.
ASCIENDE ALMONTOANUALDE:
El total de ingresos registrados durante el ao 2004 fue mayor a 270 millones
de nuevos soles, y la variacin porcentual de los ingresos entre los aos 2003 y
2004 es positiva, alrededor del 6%.

C. EN CUANTO A INFRAESTRUCTURA, IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C.
CUENTA CON:
La empresa tiene cuatro locales. En Lima, Miraflores, San Miguel y en
Independencia.
D. CABE SEALAR LO SIGUIENTE SOBRE IMPORTACIONES HIRAOKA
S.A.C.
El valor de las importaciones realizadas durante el ao 2005 asciende a 21
millones de dlares, en tanto el monto de las exportaciones fue mayor a 32 mil
dlares.

1.1.6Proyectos a Futuros
La empresa esta con miras a apertura mas tientas a nivel interprovincial para el
2010 y darle ms trabajo a los de la zona ya que solo requerir a la gente que
resida en dicha provincia.

Variable de los recursos humanos

La puntualidad, la formalidad y el respeto son sus principales valores y la base
de su cultura organizacional.
La organizacin goza una alta fidelidad por parte de sus empleados, pues se
cumple con todas las obligaciones para con los trabajadores, se les brinda
obsequios a todos en las fechas conmemorativas y pagos de bonificacin.
Adems, todos los meses se realiza el lanzamiento de la revista de
promociones de la empresa y un da antes de salir al pblico se hace una
presentacin al personal. En esta ceremonia dos reas son responsables de
presentar un espectculo artstico realizado por sus propios trabajadores. El
Gerente General decide cuales fueron los mejores espectculos del ao y los
invita a presentarse en la celebracin del aniversario de la empresa. Para los
trabajadores es un honor ser elegidos.
El 80% de los puestos de mando medio la conforman los mejores amigos de la
infancia de la familia y el 100% de la gerencia de direccin est compuesta por
la familia Hiraoka. La visin estratgica incluye el propsito de darle
continuidad en manos de la siguiente generacin familiar.

Sistema de informacin y comunicaciones
En el uso de redes contamos con una pgina web www.hiraoka.com.pe donde
contamos con un catlogo virtual que es personalizado cada tiempo,en el caso
de redes sociales no contamos con cuentas como Facebook o twiter esa es
nuestra mayor desventaja ya que no tenemos cercana con el consumidor de
hoy en da como otras empresas que estn a la vanguardia del mundo
moderno.
La Toma de Decisiones de acuerdo a metodologa y criterios de la teora.
Como toda compaa, Importaciones Hiraoka S.A.C. debe enfrentar
continuamente diversas circunstancias que ponen a prueba la flexibilidad y
capacidad de adaptacin de sus empleados.
Peridicamente, los Gerentes se encargan de reunir a los colaboradores de la
empresa para llevar a cabo sesiones de evaluacin que les permitan identificar
inconvenientes en temas referentes a atencin al cliente, ventas, compras,
servicio tcnico, publicidad, etc

Variable De Tecnologa, InvestigacinY Desarrollo

El Cambio en la empresa.
Con los conocimientos adquiridos en este corto tiempo, y con las herramientas
brindadas por nuestros profesores, la universidad y nuestros mismos
compaeros podemos ahora hacer un mejor anlisis de esta empresa. Hemos
percibido, a lo largo del desarrollo de este trabajo que Importaciones Hiraoka
SAC practica muchas buenas polticas dentro de su empresa, las cuales deben
ser imitadas por la competencia y, en general, por toda empresa que inicie sus
labores ya que, esto le asegurar un desarrollo sostenible dentro del mercado.
De acuerdo al rubro de la empresa, podramos decir que el factor que ms
influy en los cambios que se han dado a lo largo de la vida empresarial de
Importaciones Hiraoka S.A.C. es la necesidad y el gusto de los clientes por la
tecnologa
Matriz EFI:

Factores determinantes de xito Peso valor ponderacin
FORTALEZAS-F
1. Servicio personalizado
2. Adecuada infraestructura y
acondicionamiento.
3. Productos con garanta
4. Buenas relaciones con los
proveedores
Financieramente estable
5.posicionamiento estratgico de
mercado
0.12
0.12
0.20
0.15
0.01
3
3
4
4
3
0.36
0.36
0.80
0.60
0.03
0.60

2.15
DEBILIDADES- D
1. Elevada dependencia del
mercado (Importaciones)
2. Cartera de clientes morosa.
3. Baja publicidad
4. Falta de direccin en el rea
de reparaciones
5. Baja sensibilidad en las
ventas
0.10
0.15
0.05
0.05
0.05
1
1
1
2
2
0.10
0.15
0.05
0.10
0.10

0.40

0.50

1.00

2.65







Actividades bsicas
Logstica Interna:
Cuenta con varias reas y divisiones para brindar servicios de tercerizacin
operativa y administrativa, para su mejora continua y asegurando una
operacin eficiente en tiempo, costo y calidad de servicio.
Logsticaexterna:
Contrata los servicios de la empresa Olva Courier que brinda servicios de
mensajera por zonas, mensajes corporativos, asistencia de servicios a bancos,
que entregan promociones, publicidad, estado de cuentas a los clientes.
Actividades de apoyo
Compras: contamos actualmente con 4 locales y se esta viendo la
posibilidad de ampliar nuestra cadena.

Las compras que hacemos son todo lo que es electrodomsticos de
ltima generacin

Desarrollo de la tecnologa: innovamos constantemente en lo que
respecta a nuestros productos y servicios.

Gestin de recursos humanos: eficiencia, efectividad y resultados en al
gestin de recursos humanos, anticipando las necesidades de la
organizacin, generando el desarrollo continuo de las personas y su
motivacin, contribuyendo sustancialmente a la mejora del clima
organizacional, de modo que los integrantes de la misma desarrollen
plenamente sus capacidades y contribuyan al logro de objetivos de las
empresas del grupo.


Infraestructura de la empresa:
Av. Avenida Abancay #594
Ubicacin Geogrfica
Lima / Lima / Lima

Dentro de la administracin de calidad, Importaciones Hiraoka S.A.C. utiliza
una filosofa de administracin comprometida con la mejora continua para
responder a las necesidades y expectativas del cliente
Jerarqua de objetivos
























OLP 1:Inaugurar 2
nuevos locales de
venta en los
prximos 3 aos.
OLP 2:Aumentar
la participacin
en nuestro sector
mercado en 15%.
OLP
3:Desenvolvernos
en el mercado
comercial con
gran xito y as
lograr aumentar
las ventas en un
10%.
OCP 1.1:Combatir
el comercio
informal con
nuevas
promociones.
OCP 1.2:Reducir
precios en los
productos.
OCP 2.1:La
empresa Hiraoka
ofrece publicidad
y ofertas por
campaas de
fiestas.
OCP 2.2:Impulsar y
promocionar el
intranet como
herramienta de
gestin, orientada
a la digitalizacin
de reportes y
productos.
OCP 3.1:Crear
nuevas
promociones de
venta similares a
los lderes del
mercado (los
das Hiraoka)
OCP 32:Llegar a la
meta de vender
ms productos
que otras
empresas.
Estrategias en accin

Enfoque: es la estrategia de importaciones hiraoka ya que hiraoka es una
organizacin pequea actualmente solo contamos con 4 tiendas y solo
estamos ubicados en lima.
1) Concentrarse en un grupo especfico de clientes: nuestra empresa est
enfocada solo a la comercializacin de electrodomsticos y artculos de
oficina, por ello solo satisface un determinado mercado.
2) Puede tomar dos formas en costos o en diferenciacin: importaciones
hiraoka toma la forma de diferenciacin ya que contamos con productos
exclusivos solo de nuestra tienda adems que tenemos un producto propio que
es Miray.
3) se debe atender bien a dicho mercado: nuestra empresa cuenta con gran
variedad de productos, nosotros estamos constantemente innovando y ala
vanguardia del boom tecnolgico.
Adems de que le damos un valor agregado a nuestras empresas vendiendo
productos diferenciados de la competencia.
Aumentar lneas de producto
Exclusivo servicio al cliente y alta tecnologa
Inversin publicitaria
Exclusividad del producto

Estrategia externas alternativas

Estrategia defensiva:
Aventura conjunta: esta estrategia le vendra bien a hiraoka ya que podra
aliarse con tiendas de su mismo rubro que ya se encuentren posicionadas a
nivel regional para que de esa manera pueda crecer rpidamente y entre las
dos sobrevivir a la competencia, una de esas empresas podra ser carsa ya
que al igual que hiraoka se encuentra perdiendo clientes por falta de publicidad.

Modalidades estratgicas
De igual manera la modalidad estratgica ser la alianza estratgica, ya que
no ser necesario deshacer ninguna de las dos empresas ni crear otra, al
contrari operan independientemente segn una misin nica un proyecto
conjuntamente y logrando entre las dos empresas sus objetivos.
Estrategias internas
Desarrolladas al interior de la empresa con el fin de preparar camino para las
estrategias externas
Inculcar valores corporativos
Llevar a cabo estudios del clima laboral
Personal capacitado y especializado
Tecnologa de la informacin
MATRIZ FODA
FORTALEZAS-F
1.Servicio personalizado
2. infraestructura y acondicionamiento.
3.Productos con garanta
4.Buenas relaciones con los proveedores
1. Financieramente estable
DEBILIDADES- D
1.Elevada dependencia del mercado
(Importaciones)
2. Cartera de clientes morosa.
3.Baja publicidad
4.Falta de direccin en el rea de reparaciones
OPORTUNIDADES-O
1. TLC
2. Red establecida
3. Alianzas estratgicas
ESTRATEGIAS FO
F
3
O
3
: Introducir al mercado
nuevos productos.
F
5
O
2
: Desarrollar nuevas
marcas propias.
F
1
O
2
: Lograr el posicionamiento
deseado a travs de un servicio
de calidad.
F
3
O
1
: Importar productos de
marcas exclusivas.
ESTRATEGIAS DO
D
1
O
3
: Contar con la exclusividad de
una variedad de artculos nuevos.
D
3
O
2
: Difusin a travs de medios
D
2
O
3
: Aplicar programas de cobranza
mediante entidades financieras.
D
4
O
3
: Programas de capacitacin
para las diferentes reas de la
empresa.
AMENAZAS-A
1. Incremento de
competidores
2. Tipo de cambio en
constante variacin
3. Venta informal
ESTRATEGIAS FA
F
1
A
1
: Atencin de clientes de
forma inmediata.
F
5
A
3
: Difusin de los beneficios
de una compra legal.
F
6
A
2
: Otorgamiento de crditos
con cuotas fijas.
F
3
A
1
: Sacar al mercado
productos diferenciado de los
dems.
ESTRATEGIAS - DA
D
3
A
1
: Implementar una campaa
publicitaria para atraer clientes
potenciales.
D
2
A
3
: Implementar programas de
refinanciamiento de la deuda para los
clientes.
D
3
A
3
: Aplicar estrategias de bajos
costos (aplicar promociones y precios
que estn al alcance de los clientes
de las diferentes clases sociales).


FORMULACIN ESTRATGICA
Misin y Visin propuestas:
Misin:
Atender y servir a los clientes con un seguimiento especfico de acuerdo a sus
necesidades, con nuevos productos y a la vez brindar un servicio de alta
calidad y con una rapidez que marque diferencia entre los competidores
Visin:
Llegar a ser un banco moderno reconocido a nivel internacional con sedes en
diferentes lugares del mundo y poder brindar el mejor servicio diferencindonos
de los dems
La misin debe resaltar el deseo del banco por promover el xito y desarrollo
de sus clientes mediante soluciones financieras adecuadas brindadas por la
organizacin, respecto a la visin actual de la empresa debe enfocarse ms en
convertirse en un lder a nivel internacional, adems de resaltar su
diferenciacin con las ofertas de otras organizaciones.
LOS OBJETIVOS ESTRATGICOS EMPRESA
El BCP debe incluir dentro de sus objetivos los siguientes:
* Reducir los costos y mejorar los procesos a la par
* Mejorar su sistema automatizando las transacciones
* Innovar en el sistema tecnolgico para obtener mayor rapidez en las
transacciones y lograr una eficiencia, adems de continuar desarrollando
productos y servicios que cubran las necesidades de sus clientes.
* Controlar el riesgo, con capacitaciones constantes sobre el tema.


ESTRATEGIAS EN EL AMBIENTE GLOBAL, CORPORATIVAS, DE
NEGOCIO Y FUNCIONALES
Corporativa
- Diferenciacin:
El BCP tiene como estrategia corporativa la de diferenciacin ya que en todos
sus productos brinda calidad e intenta satisfacer las necesidades de los
clientes, ms no logran reducir los costos del todo por ello no son lderes en el
costo, y como no van enfocados a un nicho tampoco podemos hablar de
enfoques, por ende la Diferenciacin es su estrategia corporativa.
- Dentro de la diferenciacin destacamos la constante innovacin de sus
productos buscando cubrir las necesidades de los clientes, as como tambin
llevar el liderazgo de la calidad en cada producto que ofrecen, y teniendo sus
canales de distribucin siempre conectados para realizar un servicio diferente a
los dems bancos.
De Negocios
- Penetracin de Mercado:
El BCP busca siempre el aumento de su cartera de clientes, recientemente se
agreg a esta las PYMES (Pequeas y medianas empresas), incrementando la
participacin de la empresa.
- Desarrollo del Producto:
El BCP est siempre en constante innovacin y desarrollo, busca siempre la
mejora de sus productos actuales para seguir cumpliendo con la satisfaccin
de los clientes y para atraer a nuevos clientes tambin. As como tambin
crean nuevos productos para los clientes ya fidelizados y clientes nuevos, con
la mira siempre puesta en satisfacer todas las inquietudes o necesidades de los
clientes del banco, por ejemplo, a travs de los buzones de sugerencias.




- Desarrollo de Mercados:
En el BCP buscan ampliar sus mercados, satisfaciendo a diferentes
segmentos, por ejemplo con los Agentes BCP ahora se logra llegar a zonas
que eran inaccesibles antes ya que estos Agentes son colocados en bodegas
y/o tiendas que abundan en las zonas rurales.
Funcionales
- Finanzas:
Buscan la reduccin de los costos para poder ser tambin lderes en costos
aunque se deben mejorar procesos como el tiempo de espera de las
transacciones y distintos problemas del sistema, para lo cual el BCP elabora
planes y un estudio sobre la manera en que se debe llevar a cabo dicho
proceso en cuestiones de recursos monetarios.
-Recursos humanos:
El personal es constantemente capacitado en lo que a atencin al cliente se
refiere, as como estn capacitados para solucionar problemas o tomar la
iniciativa y dar sugerencias, logrando en los trabajadores su crecimiento
profesional. As mismo, el BCP incentiva a su personal con incentivos salariales
premiando al mejor desempeo en la empresa, reconoce el trabajo de su
personal a travs de un feedback, un elogio a sus resultados; esto hace al
empleado partcipe de los xitos de la empresa provocando que se identifique
con sta.
- Marketing:
Estn realizando campaas de fidelizacin con el pueblo peruano demostrando
que el BCP es netamente nacional, as como tambin estn implementando la
publicidad del cuy mgico para el sector de PYMES, logrando cautivar la
atencin de los clientes en cuanto a la realizacin de este aspecto.



CONCLUSIONES

La rivalidad en el sector bancario peruano es muy elevada ya que al ser un
mercado de competencia perfecta, en donde el cliente es quien cuenta con el
poder de negociacin. Actualmente, el BCP est buscando maneras
diferenciarse de los otros para sobrevivir y seguir siendo lder en el mercado
peruano. Su ventaja radica en la calidad del servicio y la confianza que brinda
a clientes, en donde la atencin es personalizada.
El BCP cuenta con las herramientas necesarias para enfrentar a los nuevos
competidores ya que como su popularidad, al ser un mercado peruano puede
influenciar en la decisin de los peruanos, estos debe estar acompaado de
ofrecer productos y servicios a precio razonables. Es importante mencionar que
se debe utilizar tasas de inters adecuadas y competitivas para mantener la
cuota de mercado. Es importante mencionar que el cliente valora mucho la
seguridad de las operaciones.
El BCP debe concentrarse sobre ciertos puntos para mantener su
posicionamiento: incrementar la seguridad en los clientes, gracias a la
transparencia en las normas o informes que brindan. Mantener el servicio
personalizado, innovar en la cercana al cliente, siempre visitarlos para que el
cliente perciba que el sectorista es su amigo.
Actualmente, el Per representar un entorno favorable para el BCP puede
seguir penetrando y desarrollar la marca a nivel nacional. El BCP cuenta con la
mayor cuota en relacin al pago de haberes a nivel nacional, superando el 50%
del mercado. Pero con la nueva norma, en donde el trabajador puede decidir
donde desea recibir su sueldo, constituye una amenaza ya que debe establecer
un estrategia para mantener a los clientes que tiene reciben su sueldo en el
banco y adems debe prepararse para atacar a los otros banco.
La principal ventaja competitiva del BCP radica en la solidez financiera, se
puede constatar en la posicin como el lder en el sector financiero nacional y
est orientado a la excelencia de servicio al cliente y el desarrollo de su equipo
de trabajo.