DERECHO DEL CONSUMIDOR: Compra de electrodomsticos - Garanta

En la actualidad es llamativa la competencia en la venta de artculos

del hogar y electrodomsticos en comercios del ramo y tambin en las
cadenas de grandes supermercados, lo que lleva a que estas casas
de comercio realicen ofertas, a la cuales el consumidor le conviene
estudiar y analizar antes de decidirse a comprar.
Cuando se compra un artculo de electrnica una de las cosas a tener en cuenta es la
garanta del citado producto. El vendedor en el momento de la compra suele notificarnos
que el comprador tiene 72 horas para efectuar cualquier tipo de reclamo ante el
comercio y ante cualquier falla de funcionamiento se canjear el mismo por uno nuevo.
Si uno observa esta situacin puede notar que la garanta que nos brinda el negocio es
de tres das (72 horas) y luego el comprador deber estar a la garanta ofrecida por el
fabricante, ya sea de 6 meses o en algunos casos, un ao. Es decir que el vendedor se
est eximiendo de la responsabilidad que le marca la Ley de Defensa del Consumidor
En este sentido debemos tener presente, que esta actitud del vendedor se encuentra en
colisin con lo determinado por la Ley N 24.240 de Defensa del Consumidor, que
determina en sus artculos:
ARTICULO 11. Garantas. Cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles
conforme lo establece el artculo 2325 del Cdigo Civil, el consumidor y los sucesivos
adquirentes gozarn de garanta legal por los defectos o vicios de cualquier ndole,
aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten
la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o su correcto funcionamiento. La
garanta legal tendr vigencia por TRES (3) meses cuando se trate de bienes
muebles usados y por SEIS (6) meses en los dems casos a partir de la
entrega, pudiendo las partes convenir un plazo mayor. En caso de que la cosa
deba trasladarse a fbrica o taller habilitado el transporte ser realizado por el
responsable de la garanta, y sern a su cargo los gastos de flete y seguros y
cualquier otro que deba realizarse para la ejecucin del mismo. (Artculo sustituido
por art. 9 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008)
ARTICULO 12. Servicio Tcnico. Los fabricantes, importadores y vendedores de las
cosas mencionadas en el artculo anterior, deben asegurar un servicio tcnico
adecuado y el suministro de partes y repuestos.
ARTICULO 13. Responsabilidad solidaria. Son solidariamente responsables del
otorgamiento y cumplimiento de la garanta legal, los productores,
importadores, distribuidores y vendedores de las cosas comprendidas en el
artculo 11.
Al momento de adquirir un bien de este tipo, el comprador debe cerciorarse sobre la
garanta, lo siguiente:
-El certificado de garanta del producto debe estar escrito en castellano, en lenguaje claro
y debe contener:
-La identificacin del vendedor, fabricante, importador o distribuidor.
-La identificacin de la cosa con sus especificaciones tcnicas.
-La condiciones de uso, instalacin y mantenimiento necesarias para el funcionamiento.
-Las condiciones de validez de garanta y su plazo.
-Las condiciones de reparacin de la cosa, indicando el lugar donde se har efectiva.
Se debe tener presente que la mayora de los artculos (Ej. aires acondicionados,
llavarropas automticos, microondas, etc.) que se compran, se venden y entregan sin
probar, en caja cerrada, lo que hace ms insegura la venta y obliga al comprador, a que
cuando llegue a su hogar, deba rpidamente probar si el aparato que adquiri funciona
correctamente y seguir usndolo durante tres das ms, a los efectos de comprobar si
funciona correctamente.
Asimismo, las casas que venden este tipo de productos, por ejemplo FRAVEGA,
GARBARINO, y otras, ofrecen una garanta adicional a la que entrega el fabricante, de un
ao o ms, lgicamente queda a voluntad del comprador la extensin de garanta
propuesta y el costo -obviamente- es asumido por este.
Adems, hoy da es muy comn tambin que las casas de venta de este tipo de
productos, ofrezcan una garanta extendida opcional.
La Ley de Defensa del consumidor, tambin prev, la prolongacin del plazo de garanta
en el caso de la necesidad de reparacin del producto:
ARTICULO 16. Prolongacin del Plazo de Garanta. El tiempo durante el cual el
consumidor est privado del uso de la cosa en garanta, por cualquier causa
relacionada con su reparacin, debe computarse como prolongacin del plazo
de garanta legal.
Y en el caso que la reparacin del artefacto no sea de satisfaccin del comprador, la ley
le otorga las siguientes opciones:
ARTICULO 17. Reparacin no Satisfactoria. En los supuestos en que la reparacin
efectuada no resulte satisfactoria por no reunir la cosa reparada, las condiciones
ptimas para cumplir con el uso al que est destinada, el consumidor puede:
a) Pedir la sustitucin de la cosa adquirida por otra de idnticas caractersticas.
En tal caso el plazo de la garanta legal se computa a partir de la fecha de la entrega
de la nueva cosa;
b) Devolver la cosa en el estado en que se encuentre a cambio de recibir el
importe equivalente a las sumas pagadas, conforme el precio actual en plaza
de la cosa, al momento de abonarse dicha suma o parte proporcional, si hubiere
efectuado pagos parciales;
c) Obtener una quita proporcional del precio. En todos los casos, la opcin por
parte del consumidor no impide la reclamacin de los eventuales daos y perjuicios
que pudieren corresponder.
Publicado por MARIO ALBERTO SANDRIA. en 7:24:00
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Determina incluso que tambin se debe prolongar el plazo de la garanta, si la persona
estuvo privada del uso del producto adquirido por el tiempo de la reparacin, si es que
tuvo algn desperfecto tcnico y lo retir el service de la garanta.
Finalmente, se recuerda que la responsabilidad por daos tambin est contemplada
por la Ley de Defensa del Consumidor, siendo la misma solidaria del productor,
fabricante, importador, distribuidor, proveedor y vendedor y el transportista:
ARTICULO 40. Si el dao al consumidor resulta del vicio o riesgo de la cosa o de la
prestacin del servicio, respondern el productor, el fabricante, el importador, el
distribuidor, el proveedor, el vendedor y quien haya puesto su marca en la cosa
o servicio. El transportista responder por los daos ocasionados a la cosa con
motivo o en ocasin del servicio. La responsabilidad es solidaria, sin perjuicio de las
acciones de repeticin que correspondan. Slo se liberar total o parcialmente quien
demuestre que la causa del dao le ha sido ajena. (Artculo incorporado por el art. 4
de la Ley N 24.999 B.O. 30/7/1998)
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