Universidad Estatal a Distancia UNED

Escuela de Ciencias Sociales y Humanidades

Programa de Bibliotecologa Cd. 94
Ctedra de Gestin y Servicios

Curso: 5206 Bibliotecas Escolares
Tutor@:____________________
Grupo No. _____




Puntos 28 Nota 87 13,12%







actividad : Tipologa del usuario ensayo.
Modulo 2
Tarea No 3













Nombre estudiante: Angie Obalda lvarez
Cdula: 110610650

2PAC, 2014








Ensayo
"La satisfaccin de una necesidad crea otra".
Abraham Maslow (1970)

Como seres humanos sabemos, que nuestro motor de vida radica en suplir
nuestras necesidades, las cuales pueden ser tan variadas como lo son todos los
seres humanos, sus entornos y sus circunstancias, Maslow (1960), nos habla de
una pirmide de necesidades con una cspide que no radica en necesidades
fisiolgicas como bien supondramos. La cspide radica en la necesidad de
Autorrealizacin, como desarrollo personal, es aqu en el tope de la pirmide
donde calza la necesidad de informarnos.
Somos movidos por el deseo lo que explica el movimiento siempre es el deseo
ya que puede mover contrariado al razonamiento, y el razonamiento solo se
mueve si hay deseo que lo acompae, nos explicaba Aristteles. El hombre, sus
facetas y ciclos a pesar de la diversidad y de los cambios sociales de cada poca,
no han mermado esa necesidad de saber de darle respuesta a las necesidades
informativas, es aqu donde el sujeto se remite al lugar que le permite deshacerse
de la zozobra del no saber, la biblioteca cuyos inicios se reconocen desde el
antiguo Babilonia y su ciudad de Nippur, en el siglo XVIII A.C. Desde ah
podemos testificar que existieron usuarios de la informacin.
La misin desde siempre de las bibliotecas ha estado unida al eslabn primigenio
del usuario, descifrar este y su necesidad, son la razn de ser del bibliotecario,
ya que somos en base al estudio de nuestro usuario. Gonzlez Teruel (2005),
define los estudios de usuarios como el conjunto de investigaciones que permiten
planificar y mejorar los sistemas de informacin
Pero son todas las personas lectoras nuestros usuarios?, lastimosamente no, ya
que el lector es el agente que sabe descodificar el significado de un conjunto de
letras de una idea agenciada en un texto. Lectores son todos aquellos que pueden
interpretar lo que quiere decir un texto, en cambio el usuario es aquel que recurre
a un tercero, con una necesidad para que sea descifrada, y se evalen as sus
calidades y se le dirija en la forma, de lograr ese objetivo informacional.
El anlisis integral del usuario ya sea individual o colectivo, incluye captar su
tipologa, Edilma Naranjo (2003) lo describe como multidimensionalidad, pues
debemos de captar sus caractersticas dentro de un entorno social, poltico,
histrico, cultural y econmico, todas estas determinan sus necesidades y las
afectan para que sean per secula variables.
Debemos de desgranar esa inmensa comunidad y establecer los tipos de usuarios
para los cuales generamos planes de abordaje de necesidades, se reconocen
usuarios potenciales, los cuales se estipulan como aquellos que nunca han
formulado una solicitud de servicio ms han sido tomados en cuenta en el
momento de cumplir los objetivos de una biblioteca. Los reales, que son aquellos
que ya han recurrido y seguirn utilizando los servicios de referencia de un centro
de informacin.
Un usuarios externo, es aquel que no tiene unin alguna a un centro de
informacin, dentro de un biblioteca de un determinado ente, este sera aquel que
no est inscrito dentro de la misma institucin vendra a ser la comunidad no
acadmica, ms visita la unidad aunque sea forneo; en contra posicin el usuario
interno que pertenece a la institucin. El biblioteclogo vendra a ser aquel que
determina, expone, estudia y decodifica las caractersticas del usuario, sus
necesidades expresadas y omitidas de informacin, sus intereses y motivaciones
siendo los intermediarios usuario-informacin. Todos los descritos anteriormente
vendran a ser los usuarios finales para los cuales se planifica y estudia un
fichero de servicios de las unidades de informacin. El estudio de los usuarios nos
ayuda a ver un modelos de gestin diferente , visto desde la perspectiva
tradicional de los usuarios ya adquiridos y los emergentes o an no captados , y
poder estudiar los opciones de captarlos o fidelizarlos.
El perfil del usuario nos hace tratar de delimitar su necesidad de informacin,
adems de datos para tratar de inferir como es la persona , si podemos determinar
el medio, los estudios, su manejo del lenguaje, sus capacidades tecnolgicas
podremos intuir en el tipo de informacin que necesita. Para Naranjo (2003) Todo
se delimita al estudio de factores sociodemogrficos y psicosociolgicos, dentro
de estas debemos de saber, actividades a las que se dedica el usuario, el sector
laboral donde se desempea, su nivel de formacin o escolaridad, para qu
actividad se busca informacin, adems de la pericia en el uso de sistemas de
informacin.

La relacin del usuario con la informacin, determina su necesidad, cul es la
perspectiva del usuario ante la unidad de informacin, su experiencia previa con
las bibliotecas, sus condiciones sociales y culturales, sus preferencias por los
medios de soporte de la informacin, adems del uso que le dar a la informacin
que solicita.

Caemos entonces a evaluar la satisfaccin del usuario, Calva Gonzlez (2009)
nos expone algunos de los elementos a notar cuando se pretende llenar las
perspectivas de informacin: Tiempo, pertinencia de la informacin, relevancia,
precisin, recopilacin y uso de la misma

Cada usuario tienen diversas formas de conocer, por lo tanto sus necesidades
son nicas, y condicionadas por ellos mismos, por sus capacidades y por los
rubros o actividades que realizan. Con la finalidad de orientar al usuario se han
desarrollado mtodos de educacin y formacin, para poder cumplir con estos
objetivos se debe de generar un plan coherente, y un programa adecuado a las
condiciones a los usuarios y a su entorno.
El programa de orientacin debe de desarrollarse a partir de un tema comn, al
grupo principal de usuarios y se debe de profundizar en sus particularidades y
necesidades, mediado por circunstancias cientficas, tecnolgicas y situaciones
reales de la infraestructura con que se goza. El programa ha de ser flexible en
cuando a la necesidad informativa y a la introduccin de nuevos usuarios en el
medio, adems debe de ser cclica la evaluacin y realimentacin del programa.
Se debe de ahondar en factores que influyen en el rendimiento de la orientacin,
como lo son la motivacin, se ha de instruir con ganas al usuario, siendo emptico,
se debe educar para generar una actitud, generar trabajo activo, tratar de saber lo
que hacemos, poder referir con profesionalismo al usuario, y retroalimentarse
constantemente, retomando que el usuario y trabajador de la informacin tiene
un roll de fuente y destino de la informacin.
Como conclusin el usuario, hace la biblioteca, por ende debemos de conocerlo
como a la palma de nuestra mano; sin descubrirlo y explorarlo no tendramos la
informacin concreta que nos diga quin es y de ser as no existiran posibilidades
de guiarlo en el basto mundo de la informacin.





Bibliografa

Calva, J (2009) Satisfaccin de usuarios: la investigacin sobre las necesidades de
informacin. Mxico: UNAM.

EcuRED. (2013). Usuario de informacin. Recuperado de:
http://www.ecured.cu/index.php/Usuario_de_informaci%C3%B3n

Gonzlez, M. (2006). Usuario de la informacin: formacin y desafos. Recuperado
de:http://www.slidefinder.net/u/usuarios_informaci_n_formaci_n/y_desaf_os/usuari
os_de_la_informacion/988492
Lee T. (2007) Cmo hacer un ensayo? Recuperado de
http://sole.galdames.googlepages.com/como-hacer-un-ensayo-2007499.ppt

Naranjo, E. (2003) El usuario de la Informacin. Seminario de Estudios de Usuarios.
Escuela Interamericana de Bibliotecologa. Universidad de Antioqua. Recuperado
de:http://docencia.udea.edu.co/bibliotecologia/seminario-estudios-
usuario/unidad1/conceptos.html#
Solimine, G(2010) Gestin y Planificacin en bibliotecas. Argentina: Alfagrama.
Rbrica Evaluativa Ensayo
Valor 15%

criterios Excelente
4
Muy bien
3
Mejorable
2
No
corresponde
1
No presenta el
ensayo
0
criterios Excelente
4
Muy bien
3
Mejorable
2
No
corresponde
1
No presenta el
ensayo
0
Presentacin,
redaccin y
ortografa
La presentacin
en formato
(portada,
introduccin,
desarrollo del
trabajo,
conclusin),
redaccin y
ortografa
cumple con
todos los
requerimientos
del trabajo.
La presentacin
en formato
(portada,
introduccin,
desarrollo del
trabajo,
conclusin),
redaccin y
ortografa
cumple con
pocos (de 5a 6)
de los
requerimientos
del trabajo.
La presentacin
en formato
(portada,
introduccin,
desarrollo del
trabajo,
conclusin),
redaccin y
ortografa
cumple con
pocos (de 3 a 4)
de los
requerimientos
del trabajo.
La presentacin
en formato
(portada,
introduccin,
desarrollo del
trabajo,
conclusin),
redaccin y
ortografa
cumple con
pocos (de 1 a 2)
de los
requerimientos
del trabajo.
La presentacin en
formato (portada,
introduccin,
desarrollo del
trabajo, conclusin),
redaccin y
ortografa no
cumple con los
requerimientos del
trabajo.
Contenido Registra la
mayora de las
ideas
importantes en
el ensayo.
Registra
algunas ideas
importantes en
el ensayo.
Registra pocas
ideas
importantes en
el ensayo.
No registra las
ideas
importantes
del artculo. No
presenta el
ensayo.
No presenta la
tarea
Claridad
conceptual
Demuestra
claridad
conceptual de
lo expuesto en
el ensayo.
Demuestra
poca claridad
conceptual de
lo expuesto en
el ensayo.
No demuestra
claridad
conceptual de
los elementos
del ensayo.
No presenta el
trabajo.
No presenta la
tarea


Formato
Organiza los
datos en el
ensayo
utilizando
enlaces para
crear
relaciones
claras entre
los diferentes
elementos.
Organiza los
datos en el
ensayo, utiliza
algunos
enlaces. Las
relaciones que
establece no
son claras.
Trata de
realizar el
ensayo.
Establece
pocas
relaciones.
No elabora el
ensayo.
No presenta la
tarea
Ejemplos Los ejemplos
que aporta
Los ejemplos
que aporta,
Los ejemplos
que identifica
No anota
ejemplos, no
No presenta la
criterios Excelente
4
Muy bien
3
Mejorable
2
No
corresponde
1
No presenta el
ensayo
0
para cada
aspecto,
denotan
reflexin.
son confusos.
No todos
corresponden
al aspecto al
que hacen
relacin.
no se
relacionan
directamente
con el aspecto
mencionado.
presenta el
ensayo.
tarea
Citas de
autores para
reforzar o
aclarar la
idea emitida
Incluye 4 o
ms citas
textuales
Incluye menos
3 citas
textuales
Incluye menos
2 citas
textuales
Incluye al
menos 1 cita
textuales
No incluye
ninguna cita de
otros autores
Formato APA
6 ed. Citas y
referencias
Presenta las
citas y
referencias en
forma correcta
Presenta las
citas y
referencias con
dos errores
Presenta las
citas y
referencias con
tres errores
Presenta las
citas y
referencias con
tres o ms
errores
No presenta las
citas o referencias



Dominio y
comprensin
de
contenidos.
Evidencia
dominio y
comprensin
de contenidos,
por medio de
la claridad y
pertinencia de
sus aportes.
Evidencia
dominio y
comprensin
de contenidos,
pero
demuestra
dificultad en la
claridad y
pertinencia de
sus aportes.
Evidencia
dificultad en el
dominio y
comprensin
de contenidos,
por medio de
la poca
claridad y
pertinencia de
sus aportes.
No cumple
con lo
solicitado.
No presenta el
trabajo.
Total de
puntos:
Puntos 28 Nota 87 13,12%