Marco Teorico

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE
INGENIERA INFORMTICA

SISTEMA WEB DE CITAS MDICAS PARA EL HOSPITAL NACIONAL P.N.P.
LUIS N. SENZ

TESIS
PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE INGENIERO INFORMTICO

PRESENTADO POR:
Rotceh Gladyz Velsquez Glvez

Lima 2013

i

DEDICATORIA
Dedico el presente proyecto de tesis y la
formacin de mi carrera universitaria a:
Mi madre Gladys Glvez Cortez, por su apoyo, su
dedicacin, su confianza y su motivacin
constante e incondicional que han sido mi mayor
fuerza y voluntad de seguir adelante y seguir
luchando en esta etapa de mi vida profesional da
a da.
A Dios y mi padre Hector Velsquez Palomino,
que desde el cielo me cuidan y guan por el buen
camino siempre.

ii

AGRADECIMIENTOS
Agradezco a todos mis maestros, por haberme
formado como profesional y especialmente a mi
asesor Luis Palacios Pacherres que no solo
aprend de l a crecer cada da como profesional
sino tambin como persona, gracias por sus
consejos, su tiempo, su paciencia y apoyo,
siempre lo recordar con cario y aprecio.
Agradezco tambin a todos mis compaeros
quienes me han acompaado en esta larga
trayectoria de aprendizaje y logro de mi
profesin.
Finalmente y no menos importante, agradezco el
apoyo y animosidad de mis hermanos y toda mi
familia, gracias por confiar en m y confiar en que
esta meta si lo lograra.

iii

RESUMEN

El Hospital Nacional P.N.P. Luis N. Senz, es un hospital que brinda atencin
asistencial a la familia policial y policas en el pas, brinda atencin mdica a ms del
50% de la familia policial. Actualmente existe un problema en el proceso de citas
mdicas, debido a la forma como se realiza este proceso hace que se genere una
ineficiencia desde la forma manual como trabajan, hasta las grandes colas que se
generan tanto para la solicitud como para la atencin de las citas
Hoy en da los sistemas de gestin hospitalaria buscan mejoras en sus procesos,
tanto en la parte administrativa como en la atencin al paciente y el HN PNP LNS no
es ajeno a esas mejoras y cambios presentados.
Es por eso que con el presente proyecto de tesis se quiere construir un software que
automatice los procesos y brinde mejoras y mejores soluciones. Por lo tanto con el
software propuesto se busca tener un sistema gil y automatizado que involucre los
procesos de citas, atenciones, archivo y admisin, el mismo que proveer
informacin rpida, oportuna y precisa, manteniendo el control y seguimiento
adecuado de la cita de los pacientes, controlando tambin el movimiento de las
historias clnicas y brindando estadsticas de atenciones solicitadas por la institucin
para la ayuda en la toma de decisiones.

Palabras Claves:
Aplicacin Web, Citas Mdicas por Internet, Historia Clnica

iv

ABSTRACT

The National Hospital P.N.P. Luis N. Saenz ', is a hospital that provides health care to
family and police officers in the country and provides medical care to more than 50 %
of the police family. Currently there is a problem in the appointments process , due to
the way it performs this process causes inefficiency generated from manually as
work, to large queues that are generated both for the application to the attention of
the dating.
Today hospital management systems seek improvements in their processes, both in
the administrative and in patient care and the P.N.P. H.N. L.N.S. is no stranger to
these improvements and changes presented.
That's why with this thesis project is to build software that automates processes and
provide improvements and better solutions. Therefore the proposed software aims to
have a flexible and automated processes involving appointments, hospitality, and
admission file, it will provide rapid, timely and accurate, maintaining proper control
and monitoring of the appointment of the patients also controlling the movement of
medical records and providing care statistics requested by the institution for help in
making decisions.

Keywords:
Web Application, Internet Medical Appointments, Medical History

NDICE

DEDICATORIA..i
AGRADECIMIENTOS..ii
RESUMEN....iii
ABSTRACT..iv
INTRODUCCIN..1
CAPTULO I: Visin del Proyecto...2
1.1 El Problema ....................................................................................................... 3
1.1.1 El Negocio ............................................................................................... 3
1.1.1.1 Hospital Nacional PNP Luis N. Senz ...................................... 3
1.1.1.2 Organizacin ............................................................................... 6
1.1.1.3 Visin .......................................................................................... 6
1.1.1.3 Misin .......................................................................................... 7
1.1.2 Procesos del Negocio .............................................................................. 7
1.1.2.1 Principales Procesos del Hospital ............................................... 7
1.1.2.2 Proceso actual de citas mdicas ............................................... 10
1.1.3 Descripcin del Problema ...................................................................... 12
1.1.3.1 Estadsticas ............................................................................... 15
1.2 Objetivos del Proyecto ..................................................................................... 23
1.2.1 Marco Lgico ......................................................................................... 23
1.2.1.1 rbol de Problemas ................................................................... 23
1.2.1.2 rbol de Objetivos ..................................................................... 24
1.2.2 Objetivo General .................................................................................... 24
1.2.3 Objetivos Especficos ............................................................................ 25
1.3 Beneficios del Proyecto ................................................................................... 25
1.3.1 Beneficios Tangibles .............................................................................. 25
1.3.2 Beneficios Intangibles ............................................................................ 25
1.4 Alcance del Proyecto ....................................................................................... 26
CAPTULO II: Marco Terico.....27
2.1 Aplicacin Web ................................................................................................ 28

2.2 Arquitecturas de Aplicaciones Web ................................................................. 29
2.2.1 Arquitectura en Capas ........................................................................... 23
2.2.1.1 Arquitectura en 2 Capas ........................................................... 23
2.2.1.2 Arquitectura en 3 Capas .......................................................... .31
2.3 Servidor Web y Servidor de Aplicaciones ........................................................ 37
2.4 Entornos Web .................................................................................................. 33
2.5 Base de Datos Relacional ............................................................................... 35
2.6 Qu es una cita mdica? ............................................................................... 36
2.7 Pasos previos para solicitar una cita mdica ................................................... 37
2.8 Cita Mdica por Internet .................................................................................. 38
2.9 Historia Clnica Electrnica .............................................................................. 40
2.10Metodologa RUP ............................................................................................ 40
CAPTULO III: Estado del Arte.....43
3.1 Modelo Cliente-Servidor .................................................................................. 45
3.2 Herramientas ................................................................................................... 45
3.3 Tipos de tecnologas para implementar un sistema web de citas mdicas ..... 48
3.4 Casos similares de software hospitalario ........................................................ 50
3.5 Tcnicas de recoleccin de datos ................................................................... 53
CAPTULO IV: Modelado del Negocio....55
4.1 Reglas del Negocio ......................................................................................... 56
4.2 Casos de Uso del Negocio .............................................................................. 58
4.2.1 Relacin de CUNs ................................................................................ 58
4.2.2 Diagrama de CUNs ............................................................................... 59
4.2.3 Especificaciones de CUNs .................................................................... 59
4.3 Diagrama de Actividades del Negocio ............................................................. 60
4.4 Diagrama de Clases de Objetos del Negocio .................................................. 62
CAPTULO V: Requerimientos del Proyecto....63
5.1 Requerimientos del Software........................................................................... 64
5.1.1 Relacin de Requerimientos .................................................................. 64
5.1.2 Especificacin de Requerimientos ......................................................... 64
5.1.2.1 Requerimientos Funcionales ..................................................... 64

5.1.2.2 Requerimientos No Funcionales ............................................... 66
5.2 Casos de Uso del Sistema .............................................................................. 67
5.2.1 Diagrama de Actores del Sistema ......................................................... 67
5.2.2 Diagrama de Paquetes .......................................................................... 67
5.2.3 Casos de Uso del Sistema .................................................................... 68
5.2.3.1Relacin de CUSs ..................................................................... 68
5.2.3.2Diagrama de CUSs ................................................................... 69
5.2.3.3Especificaciones de CUSs ........................................................ 70
5.2.3.4Matriz CUNs vs CUSs .............................................................. 73
5.3 Modelo Conceptual del sistema ....................................................................... 74
5.3.1 Diagrama del Modelo Conceptual .......................................................... 74
5.3.2 Atributos de los casos de uso del sistema ............................................. 75
5.4 Benchmarking .................................................................................................. 76
5.4.1 Soluciones encontradas ........................................................................ 76
5.4.2 Evaluacin de las soluciones encontradas ............................................ 77
5.5 Prototipo de la solucin ................................................................................... 77
CAPTULO VI: Arquitectura...86
6.1 Realizacin de los casos de uso ms significativos para la arquitectura ......... 87
6.1.1 Diagrama de Casos de Uso ms significativos para la arquitectura ...... 87
6.1.2 Especificacin de los casos de uso ....................................................... 87
6.1.3 Diagramas de Secuencia de Diseo y de Clases de Diseo ................. 87
6.2 Modelo de Datos ............................................................................................. 98
6.2.1 Diagrama del Modelo de Datos ............................................................. 98
6.2.2 Diccionario de Datos .............................................................................. 99
6.3 Modelo de Despliegue ..................................................................................... 99
6.4 Modelo de Componentes .............................................................................. 100
CAPTULO VII: Desarrollo y Pruebas...101
7.1 Desarrollo ...................................................................................................... 102
7.1.1 Plataforma Tecnolgica ....................................................................... 102
7.1.2 Estndares de Desarrollo .................................................................... 102
7.2 Pruebas ......................................................................................................... 106

7.2.1 Plan de Pruebas del Proyecto ............................................................. 106
7.2.2 Casos de uso de pruebas del proyecto para los CUS ms significativos
para la arquitectura ......................................................................................... 112
7.2.3 Anlisis de las pruebas ........................................................................ 112
CAPTULO VIII: Gestin del Proyecto..113
8.1 Viabilidad del Proyecto .................................................................................. 114
8.1.1 Viabilidad Tcnica ................................................................................ 114
8.1.2 Viabilidad Econmica .......................................................................... 114
8.1.3 Viabilidad Legal ................................................................................... 121
8.2 Organizacin del Proyecto ............................................................................ 123
8.2.1 Organigrama del Proyecto ................................................................... 123
8.2.2 EDT del Proyecto ................................................................................. 124
8.3 Estimacin y Ejecucin del Proyecto ............................................................. 125
8.3.1 Cronograma de Ejecucin del Proyecto .............................................. 125
8.4 Gestin de Riesgos del Proyecto .................................................................. 126
8.5 Plan de Gestin de Cambios en los Procesos del Negocio ........................... 127
8.6 Constancia de aceptacin del cliente sobre el proyecto128
CONCLUSIONES....129
RECOMENDACIONES.......131
GLOSARIO DE TRMINOS..133
SIGLARIO................................................139
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS...........143
ANEXOS......................................................147

NDICE DE GRFICOS

Grfico 1: Organigrama estructural del Hospital Nacional PNP Luis N. Senz.......... 6
Grfico 2: Procesos principales del Hospital Nacional PNP Luis N. Senz ............... 9
Grfico 3: Proceso actual de citas mdicas............................................................... 10
Grfico 4: Diagrama de solicitud de citas mdicas .................................................... 11
Grfico 5: Diagrama de solicitud de atencin de citas mdicas ................................ 11
Grfico 6: Nmero de atenciones segn parentesco del paciente ............................ 16
Grfico 7: N de atenciones mdicas en el departamento de Cardiologa 2010 .... 19
Grfico 8: N de atenciones mdicas en el departamento de Dermatologa 2010 . 20
Grfico 9: N de atenciones mdicas en el departamento de Endocrinologa 2010 20
Grfico 10: N de atenciones mdicas en el departamento de Otorrino 2010 ........ 21
Grfico 11: N de atenciones mdicas en el departamento de Urologa 2010 ....... 22
Grfico 12: rbol de Problemas ................................................................................ 23
Grfico 13: rbol de Objetivos ................................................................................... 24
Grfico 14 Diagrama de Casos de Uso del Negocio. ................................................ 59
Grfico 15: Diagrama de Actividad del CUN Solicitar Cita. ....................................... 60
Grfico 16: Diagrama de Actividad del CUN Atender Cita ........................................ 61
Grfico 17: Diagrama de Actividad del CUN Estadstica de Atenciones ................... 61
Grfico 18: Diagrama de Actividad del CUN Traslado de HC ................................... 62
Grfico 19: Diagrama de Clases de Objetos del Negocio ......................................... 62
Grfico 20: Diagrama de Actores del Sistema........................................................... 67
Grfico 21: Diagrama de Paquetes ........................................................................... 67
Grfico 22: Diagrama de Casos de Uso del Sistema ................................................ 69
Grfico 23: Diagrama de Modelo Conceptual............................................................ 74
Grfico 24: Diagrama de CUS ms significativos para la Arquitectura ...................... 87
Grfico 25: Diagrama de Clases del CUS Gestionar HC .......................................... 88
Grfico 26: Diagrama de Secuencia del CUS Gestionar HC. .................................... 88
Grfico 27: Diagrama de Clases del CUS Registrar Cita .......................................... 89
Grfico 28: Diagrama de Secuencia del CUS Registrar Cita..................................... 89
Grfico 29: Diagrama de Clases del CUS Reservar Cita. ......................................... 90

Grfico 30: Diagrama de Secuencia del CUS Reservar Cita..................................... 90
Grfico 31: Diagrama de Clases del CUS Administrar Cita. ...................................... 91
Grfico 32: Diagrama de Secuencia del CUS Administrar Cita ................................. 91
Grfico 33: Diagrama de Clases del CUS Traslado HC Admisin ............................ 92
Grfico 34: Diagrama de Secuencia del CUS Traslado HC Admisin ....................... 92
Grfico 35: Diagrama de Clases del CUS Traslado HC Consultorio ......................... 93
Grfico 36: Diagrama de Secuencia del CUS Traslado HC Consultorio ................... 93
Grfico 37: Diagrama de Clases del CUS Consultar Citados .................................... 94
Grfico 38: Diagrama de Secuencia del CUS Consultar Citados .............................. 94
Grfico 39: Diagrama de Clases del CUS Consultar Movimiento HC ....................... 95
Grfico 40: Diagrama de Secuencia del CUS Consultar Movimiento HC .................. 95
Grfico 41: Diagrama de Clases del CUS Registrar Atenciones ............................... 96
Grfico 42: Diagrama de Secuencia del CUS Registrar Atenciones ......................... 96
Grfico 43: Diagrama de Clases del CUS Importar Excel Estadstico ....................... 97
Grfico 44: Diagrama de Secuencia del CUS Importar Excel Estadstico ................. 97
Grfico 45: Diagrama de Modelo de Datos ............................................................... 98
Grfico 46: Diagrama de Modelo de Componentes .................................................. 99
Grfico 47: Diagrama de Modelo de Despliegue ..................................................... 100
Grfico 48: Arquitectura Cliente-Servidor ................................................................ 102
Grfico 49: Organigrama del Proyecto .................................................................... 120
Grfico 50: EDT del Proyecto .................................................................................. 121
Grfico 51: Cronograma de Actividades del Proyecto ............................................. 122
Grfico 52: Constancia de Aceptacin del Cliente .................................................. 125

NDICE DE CUADROS

Cuadro 1: Poblacin Policial segn localizacin territorial ........................................ 15
Cuadro 2: Poblacin Policial Familiares segn localizacin territorial ....................... 15
Cuadro 3: Nde atenciones mdicas y no mdicas en consulta externa HN PNP
LNS.16
Cuadro 4: Atenciones mdicas por Especialidades HN PNP LNS ........................ 18
Cuadro 5: Alternativas de herramientas. ................................................................... 49
Cuadro 6: Costos de Hardware para el desarrollo del proyecto .............................. 112
Cuadro 7: Costos de Software para el desarrollo del proyecto ............................... 112
Cuadro 8: Costos de Recursos Humanos para el desarrollo del proyecto .............. 113
Cuadro 9: Costo de Implementacin del proyecto. .................................................. 114

1

INTRODUCCIN

El presente proyecto de investigacin, est dividido en 8 captulos que mostrarn el
desarrollo progresivo de la tesis, que se ver reflejado desde el anlisis de la
situacin actual del problema en el proceso de citas mdicas del H.N. P.N.P. Luis N.
Senz, hasta la implementacin de la solucin propuesta para dicho problema.
En el Primer Captulo, se mencionar todo lo concerniente a la institucin y al
problema actual que vive en el proceso de citas mdicas. Para ello se propondr una
solucin definiendo los objetivos, beneficios y alcance que se pretenden lograr.
En el Segundo Captulo, se definirn los conceptos y teoras involucradas al proyecto
de investigacin, que nos permitirn una mejor comprensin y anlisis del problema.
En el Tercer Captulo, de acuerdo a la informacin mencionada en el marco terico
en el captulo anterior, se definirn herramientas y metodologas que se aplicarn en
el desarrollo del proyecto.
En el Cuarto Captulo, se realizar el modelado del negocio, tomando en cuenta
todos los sub procesos que forman parte del flujo del proceso de citas mdicas.
En el Quinto Captulo, se describir todos los requerimientos del sistema tanto
funcionales como no funcionales y a partir de ello se realizar y plasmar el anlisis y
modelado de sistema.
En el Sexto Captulo, se definir la arquitectura del sistema, incluyendo la realizacin
de los casos de uso ms significativos para la arquitectura; as como el modelo de
datos, modelo de despliegue y modelo de componentes.
En el Sptimo Captulo, se definir los estndares y tecnologas aplicadas al
desarrollo del sistema; as como las pruebas funcionales realizadas a cada caso de
uso ms significativo para la arquitectura.
En el Octavo Captulo, se definir la vialidad del proyecto tanto tcnica, econmica y
legalmente; tambin se definir la estimacin y ejecucin del proyecto.

2

CAPTULO I: VISIN DEL PROYECTO

3

1.1 El Problema
1.1.1 El Negocio
1.1.1.1 Hospital Nacional PNP Luis N. Senz
El Hospital Nacional de la Polica Nacional del Per Luis Nicasio Senz,
es un hospital de tercer nivel que depende tcnica, funcional y
normativamente de la Direccin de Salud de la Polica Nacional del Per,
as como tambin del Ministerio de Salud. Tiene por finalidad contribuir a
mejorar el nivel de vida de la poblacin policial.
Resea Histrica:
El 03 de Julio de 1922, se funda la Escuela de Polica sealando los
nuevos rumbos de la Polica Moderna, entre 1922 y 1924 la atencin
mdica se realizaba en los llamados Cuarteles de Seguridad con Mdicos
ad-honorem.
El 4 de septiembre de 1924, por Resolucin Suprema, se forma un
Servicio Mdico, a cargo de mdicos civiles, siendo su primer Jefe el Dr.
Julio R. Delgado, dependiendo de la Direccin del Cuerpo de Seguridad
de la Guardia Civil. Estaba integrado por un Mdico Jefe, dos Mdicos
auxiliares, un prctico auxiliar, dos enfermeras (Primer y Tercer Cuartel) y
un Servicio Antivenreo (Cuartel Cuarto).
En el ao 1928 se crea la Enfermera Central de la Polica en el Cuartel
Guadalupe.
En el ao 1933 cuando el Gobierno del General EP. Oscar Benavides ve
por conveniente dotar a la Guardia Civil del Per de aquel entonces, de
un Hospital como compensacin a la vida de sacrificio y abnegada
dedicacin de los efectivos policiales en el cumplimiento de sus funciones.
Por aquellos tiempos el Coronel Mdico Carlos Rospigliosi y Vigil logr la
expedicin de un Decreto Ley que autorizaba el uso de los fondos de la

4

llamada Retiro de Tropas, para la adquisicin de un terreno de 29.340
metros cuadrados de la Testamentaria Canevaro, donde se construy
ms adelante este Centro Hospitalario.
El 30 de agosto de 1937, conmemorando el da de la Ex Guardia Civil del
Per se coloc la primera piedra de lo que sera el Hospital Nacional de
la Polica, acto al que asisti el Presidente de la Republica General EP.
Oscar Benavides su Gabinete Ministerial y altos dignatarios de Estado y la
iglesia.
El 30 de noviembre de 1942 se concluy la construccin del pabelln
administrativo del nuevo hospital y se procedi al traslado de pacientes y
mobiliario de la Enfermera Central ubicada en la Av. Los Incas, se
habilitaron 250 camas, algunos consultorios y se design como Director al
Tnte. Crnl. SGP. Dr. Juan Jos MOSTAJO VARGAS; siendo presidente
Don Manuel PRADO UGARTECHE.
En 1948, se inici la construccin del pabelln de hospitalizacin en el
gobierno de Manuel A. Odra, fue inaugurado el 02 de julio de 1959 siendo
Presidente Constitucional del Per el Dr. Manuel Prado Ugarteche (en su
segundo perodo).
En octubre de 1952, el Coronel Mdico Lus Nicasio Senz Carpio es
nombrado Ministro de Salud, siendo por primera vez que un personal
policial es honrado con una banda ministerial.
La historia de la Direccin de Salud de la Polica Nacional del Per est
ligada al Hospital Nacional cuando en 1955, por la Ley del Congreso se
confiri la primera plaza de General para la Sanidad la misma que fue
ocupada por el Coronel Lus N. Senz, cuyo nombre lleva este Hospital
Nacional PNP.
El 10 de marzo de 1961 mediante decreto supremo, se estableci la
autonoma tcnico-administrativo del Hospital Nacional bajo la direccin

5

del Coronel SGP Daro Acevedo Criado, que dur hasta el 03 de agosto
de 1962. Con Decreto Ley N. 17153 del 22 de noviembre de 1968 se
declar en reorganizacin a la Sanidad de Gobierno y Polica, hoy
Direccin de Salud, crendose la Subdireccin Administrativa del Hospital
Central de Polica al mando las Fuerzas Policiales.
Posteriormente el 21 de agosto de 1972, se elabor el nuevo Reglamento
Administrativo adecuado a la Ley N. 18072, modificndose el Art. 13, en
virtud a lo cual la Sanidad de las Fuerzas Policiales tom a su cargo el
control tcnico y administrativo del Hospital Nacional por haberse
demostrado que as convena al servicio.
Por D. L. N 24949 del 06 de diciembre de 1988, las Fuerzas Policiales
conformadas por la Guardia Civil, Polica de Investigaciones y Guardia
Republicana se integraron en lo que hoy es la Polica Nacional del Per.
Posteriormente, la Direccin de Salud es incluida en la estructura orgnica
de la institucin policial, como rgano de apoyo, mediante decreto Ley N
694 de fecha 05 de noviembre de 1991, siendo el Hospital Nacional el
rgano de ejecucin ms importante de la Direccin de Salud de la PNP.
Con R. D. N 2787 95. DGPNP/ DISAN del 21 JUN95. Se aprueba la
fecha de creacin y funcionamiento del Hospital Central PNP. Lus N.
Senz el 30 de Noviembre de 1942.
En septiembre del 2002 se cre un mdulo Pre Quirrgico, (MOPRI), con
la finalidad de agilizar los riesgos quirrgicos de los pacientes,
disminuyendo el tiempo en la realizacin de los procedimientos a 72 horas
y reduciendo el tiempo de espera para la programacin de las cirugas.
Asimismo, se reubic el Consultorio de Reumatologa a un ambiente ms
amplio, se realiz la remodelacin de los consultorios de Salud Mental y
Dermatologa, brindando mayor comodidad, calidad y calidez a los
usuarios.

6

1.1.1.2 Organizacin

Grfico 1: Organigrama estructural del Hospital Nacional PNP Luis N. Senz.

1.1.1.3 Visin
El Hospital Nacional PNP Luis N. Senz, tiene como visin primordial a
constituirse en la actualidad en la Institucin lder de atencin integral de
salud, con autonoma administrativa y financiera, basada en una gestin
estratgica y participativa, en un marco de valores ticos; respetando la
vida, dignidad y derechos de la persona, contribuyendo de esta manera al
desarrollo de la Nacin.

7

1.1.1.4 Misin
El Hospital Nacional PNP Luis N. Senz, tiene como misin brindar
servicios de salud integral altamente especializado a la familia policial,
contribuyendo al mejoramiento de su calidad de vida a travs del
desarrollo de actividades de Promocin y Prevencin de la Salud,
Tratamiento de la Enfermedad y Rehabilitacin de sus secuelas;
focalizando el uso de sus recursos con criterios Epidemiolgicos y de
Salud Pblica, en un marco de equidad, solidaridad, universalidad e
integralidad. As mismo desarrollar una permanente labor de proyeccin a
la comunidad, participando en la Defensa Nacional y Desarrollo del Pas.

1.1.2 Procesos del Negocio
1.1.2.1 Principales Procesos del Hospital
El hospital cuenta con 3 procesos principales, los cuales se describirn a
continuacin detallando las reas involucradas en c/u de los procesos:

Direccin Administrativa
Son 4 las reas involucradas en este proceso, tal como se muestra en
el grfico en la parte inferior:
- La DIRREHUM (Direccin de Recursos Humanos PNP), es el
rgano de apoyo de la PNP, encargada de planear, organizar,
dirigir, coordinar y controlar la administracin del personal, en
funcin de las necesidades del Instituto, asimismo vela por el
otorgamiento oportuno de los derechos y beneficios que le
corresponde al personal policial y sus familiares.
- La DIRECFIN (Direccin de Economa y Finanzas PNP), es la
encargada de ejecutar, supervisar y controlar la gestin econmica

8

patrimonial de la PNP, de conformidad con las disposiciones
legales vigentes. Otra de sus funciones principales es administrar
las donaciones en dinero otorgadas por personas jurdicas o
naturales a nombre de la PNP, as como tambin los ingresos
provenientes de la ejecucin de Convenios suscritos entre la
Institucin y otros organismos pblicos o privados.
- El FOSPOLI (Fondo de Salud Policial), es un fondo asistencial,
creado para financiar la atencin integral de la salud del personal
policial y de sus familiares a nivel nacional. Cuya direccin y
administracin est a cargo de un Directorio; depende
orgnicamente de la Direccin General de la PNP; la misma que la
dotara de los recursos econmicos necesarios para su
funcionamiento.
Para el cumplimiento de sus fines goza de autonoma tcnica,
administrativa, econmica, financiera y contable.
- ADMISIN Y ARCHIVOS, es el rea donde finalmente se registra
las historias clnicas de los pacientes.
Atencin Mdica
Una vez realizado el proceso de trmites, los policas y familiares con
derecho de atencin, podrn solicitar sus citas mdicas en cualquiera
de los consultorios del hospital donde desean recibir atencin, luego de
solicitar sus citas podrn ser atendidos por los mdicos.
Direccin Mdica
Son 4 las reas involucradas en este proceso, tal como se muestra en
el grfico en la parte inferior:
- Farmacia, es el lugar donde se les brinda los medicamentos a los
pacientes de forma gratuita.

9

- Laboratorio, es el lugar donde los pacientes podrn realizar sus
radiografas, rayos x y otros exmenes mdicos.
- Quirfano, es el lugar donde el paciente recibir una atencin
mdica ms amplia como una operacin, ciruga, etc.
- Rehabilitacin, es el lugar donde se les brinda tratamiento continuo
a los pacientes discapacitados o los que lo requieran.

Grfico 2: Procesos principales del Hospital Nacional PNP Luis N. Senz.
Elaboracin: Propia, 2011.

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Recepcin del
paciente
Atencin
mdica
Diagnstico
Despacho del
paciente
ATENCIN
MDICA
FARMACIA
DIRECCIN MDICA
LABORATORIO QUIRFANO REHABILITACIN
DIRREHUM DIRECFIN FOSPOLI
ADMISIN Y
ARCHIVOS
DIRECCIN ADMINISTRATIVA

10

1.1.2.2 Proceso actual de citas mdicas
Con el presente grfico queremos explicar la forma como actualmente se
realiza el proceso de citas mdicas en el hospital, teniendo en cuenta lo
siguiente:
Las flechas de color rojo, muestran la forma como los pacientes
solicitan una cita.
Las flechas de color negro, muestran la forma como los pacientes
solicitan atencin mdica el da que les toca su cita.
Las flechas de color azul, muestran el traslado de las historias clnicas
que son llevadas del rea de Admisin y Archivos (lugar donde se
archivan las historias) a los consultorios (que son los que solicitan las
historias segn la fecha indicada en las citas).

Grfico 3: Proceso actual de citas mdicas.

Confirma
historia E
n
t
r
e
g
a

H
i
s
t
o
r
i
a
s

Confirma Cita
Enfermera
Registra Cita
Registra N
de HC
Cuaderno
de Citas
Solicita Cita
- CIP o CIF
- Tarjeta Fospoli
- TUA
Paciente
Presenta
Hoja de
Historias
Clnicas
Auxiliar
R
e
c
o
g
e

h
o
j
a

Solicita Atencin

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A continuacin mostraremos el Grfico 3 usando BPMN - Notacin para la Gestin
de Procesos de Negocios. El grfico se dividir en 2 diagramas, en el primero se
mostrar la solicitud de una nueva cita mdica y el traslado de las historias clnicas
(tal como se muestra en el grfico anterior en lneas rojas y azules) y en el segundo
se mostrar la solicitud de la atencin de dicha cita (tal como se muestra en el grfico
anterior en lneas negras).

Grfico 4: Diagrama de solicitud de citas mdicas.

Grfico 5: Diagrama de solicitud de atencin de citas mdicas.

12

1.1.3 Descripcin del Problema
El Hospital Nacional PNP Luis N. Senz es un hospital que brinda
atencin asistencial a la familia policial en el pas, es un hospital que
brinda atencin mdica a ms del 50% de la familia policial diariamente
y actualmente existe un problema en el proceso de citas mdicas
debido a la forma manual como se viene realizando. Toda informacin
correspondiente a las citas es registrada en un cuaderno, lo cual puede
ser fcil de manipulacin y es un riesgo potencial de la prdida y/o
alteracin de la misma; y debido a este proceso manual se puede
generar una ineficiencia en los registros de las citas, en las consultas y
en el manejo de toda la informacin en general.
Al no tener un adecuado control del registro de los pacientes causa un
malestar en el servicio que se les brinda, lo cual origina aglomeraciones
de las personas para obtener una cita o para su atencin, de igual
manera no se tiene un control de la asignacin de turnos de los
mdicos, tampoco un control de citas permitidas por cada paciente
mensualmente (en este caso por derecho cada paciente puede solicitar
3 citas mximo por cada mes), entre otros problemas que existen en el
Hospital.
Debido a la situacin del Hospital es necesario contar con una
herramienta que ayude agilizar el manejo de informacin y permita
mejorar la calidad de atencin a los pacientes.

El proceso de citas en el Hospital Nacional PNP Luis N. Senz se
realiza de la siguiente manera: Todo paciente perteneciente a la familia
policial (policas activos, pensionistas, retirados y/o familiares de los
mismos) antes de solicitar una cita en cualquier consultorio del hospital,
primero tiene que ir al rea de Admisin y Archivos donde se le asigna
un nmero de historia clnica para poder solicitar cita y ser atendido

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posteriormente. Otro requisito para poder solicitar cita, es que el
paciente tiene que adquirir en la Oficina de Calidad en el hospital, una
Tarjeta nica de Atencin donde sern anotadas todas sus citas en el
transcurso del tiempo.
Esta tarjeta de atencin caduca cada 2 aos, por lo cual se tiene que
renovar, as mismo esta tarjeta posee 26 casillas para la anotacin de
las citas, que contienen la fecha de cita, consultorio y mdico que lo
atender.
El paciente una vez obtenida su Tarjeta nica de Atencin tiene que
acercarse a la ventanilla del consultorio externo donde desea ser
atendido para poder solicitar su cita, este paciente es atendido por una
enfermera que anotar en su Tarjeta nica de Atencin los datos ya
mencionados anteriormente y tambin anotar los datos en un
cuaderno de citas que despus son archivados. En este proceso puede
darse el caso de que el paciente pierda su tarjeta y tiene que volver a
solicitarla; se debe tener en cuenta que esta Tarjeta nica de Atencin
es uno de los 3 requisitos para la solicitud y atencin de las citas.
Por otro lado existe una aglomeracin de pacientes que generalmente
ms del 70% acuden al hospital en las maanas para solicitar sus citas
y para ser atendidos, no se controla con exactitud los turnos de
atencin que atienden los mdicos durante todo el da. Cabe resaltar
que lo ms comn que se da en este proceso son las grandes colas
que los pacientes tienen que hacer para poder solicitar una cita, debido
a que la cola es una sola, tanto para solicitar cita como para atender a
los pacientes citados.
Otro de los problemas que ocurre actualmente es que los pacientes
necesariamente tienen que ir al hospital para solicitar su cita que sern
atendidas en semanas o meses. Existe el caso en que hay pacientes de
provincia que necesitan recibir atencin mdica y vienen a ser

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atendidos en el hospital y hasta la fecha de su atencin ellos requieren
estada en Lima, lo que genera una prdida de tiempo y dinero.
Finalmente, para que un paciente pueda ser atendido en el consultorio
que solicit cita, su historia clnica debe estar en dicho consultorio el da
de su cita para que pueda ser atendido por el mdico. Actualmente es
un problema la ubicacin y traslado de las historias debido a que el
proceso se realiza de la siguiente manera: la enfermera que registra las
citas, al momento de registrar en el cuaderno las citas de los pacientes,
tambin registra en una hoja aparte todos los nmeros de historias
clnicas de los pacientes, posteriormente esas hojas sern recogidas
por un auxiliar de buscar las historias clnicas en el rea de Admisin y
Archivos para despus llevarlas por fecha a cada consultorio y de esta
forma es muy fcil que las historias clnicas se extraven o no sea fcil
saber su ubicacin.
Con todo lo mencionado podemos observar que existen varios
problemas que afectan a la eficiencia del proceso de citas y a la calidad
de atencin de los pacientes; tambin podemos ver que existe una
prdida de tiempo, dinero e incomodidades y desorden al generar las
citas.
Por eso con la solucin que se plantea, el objetivo es mejorar todos
estos problemas que actualmente existen en el hospital.

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1.1.3.1 Estadsticas
Poblacin Policial Titulares y Familiares de Titulares en actividad
segn localizacin territorial Marzo 2010:

Cuadro 1: Poblacin Policial segn localizacin territorial.
Elaboracin: Unidad de Epidemiologa y Salud Ambiental de la OFISIG del HN LNS PNP.

Cuadro 2: Poblacin Policial Familiares segn localizacin territorial.
Elaboracin: Unidad de Epidemiologa y Salud Ambiental de la OFISIG del HN LNS PNP.

Comentario: En los cuadros 1 y 2 podemos observar que ms del 50% de
la poblacin policial (policas titulares y sus familiares con derecho de
atencin) se encuentran en el departamento de Lima, con lo que se puede
confirmar que la gran mayora se atienden en el hospital central de la PNP
por lo tanto es donde se requiere mayor atencin y recursos para las
atenciones.
LOCALIZACIN
TERRITORIAL
POBLACIN POLICIAL
N %
DPTO. LIMA 53,266 51.24 %
INTERIOR DEL PAS 50,683 48.76 %
TOTAL 103,949 100 %
LOCALIZACIN
TERRITORIAL
POBLACIN POLICIAL
N %
DPTO. LIMA 177,889 54.95 %
INTERIOR DEL PAS 145,860 45.05 %
TOTAL 323,749 100 %

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Grfico 6: Nmero de atenciones segn parentesco del paciente.
Elaboracin: Unidad de Estadstica de la OFISIG del HN LNS PNP.

Nmero de atenciones mdicas y no mdicas en consulta externa
- Diciembre 2009 a Noviembre 2010:

Cuadro 3: Nmero de atenciones mdicas y no mdicas en consulta externa HN PNP LNS.
Elaboracin: Unidad de Estadstica de la OFISIG del HN LNS PNP.
TITULARES
212753
41.9%
FAMILIARES
293741
57.9%
N.E. 894
0.2%
NMERO DE ATENCIONES
SEGN PARENTESCO DEL PACIENTE
CONSULTAS DIC09 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV TOTAL
CONSULTA
EXTERNA MDICA
26,984 33,449 31,788 36,738 32,672 32,957 30,939 28,434 29,774 36,034 33,670 34,181 387,620
Medicina 15,753 19,790 18,833 22,885 19,644 20,344 19,264 17,535 18,979 22,860 19,702 20,840 236,429
Ciruga 7,834 9,101 8,421 8,951 8,247 8,231 8,340 7,221 7,159 8,712 9,040 9,125 100,382
Pediatra 1,599 2,285 1,923 2,205 2,054 2,033 1,686 1,763 1,944 1,899 1,964 1,775 23,130
Ginecologa 1,798 2,273 2,611 2,697 2,727 2,349 1,649 1,915 1,692 2,563 2,964 2,441 27,679
CONSULTA
EXTERNA NO
MDICA
4,529 6,511 6,384 7,752 6,877 6,942 6,684 6,349 5,796 7,144 7,411 6,866 79,245
Obstetricia 963 1,213 1,366 1,850 2,124 1,642 1,595 1,511 1,309 1,750 2,309 2,095 19,727
Odontoestomatologa 1,933 3,596 3,434 3,491 2,842 3,161 3,162 2,976 2,779 3,352 3,573 3,158 37,457
Psicologa 1,550 1,644 1,492 1,906 1,480 1,950 1,927 1,583 1,345 1,677 1,387 1,403 19,344
Nutricin 83 58 92 505 431 189 0 279 363 365 142 210 2,717
TOTAL GENERAL: 31,513 39,960 38,172 44,490 39,549 39,899 37,623 34,783 35,570 43,178 41,081 41,047 466,865

17

Atenciones mdicas por especialidades - Ao 2010
SERVICIO
ATENCIONES MDICAS POR MES
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV
ALERG. E INM. 269 246 239 289 278 258 242 145 308 262 206
C.DOLOR 238 187 109 204 243 256 223 207 238 224 218
C.GENERAL 605 645 729 556 727 573 456 407 568 1,018 712
C.PEDIATRIC 383 458 362 227 207 191 182 167 199 202 139
C.TORAX Y CAR.VA. 409 325 366 429 429 336 332 312 339 312 339
CABEZA Y CUELLO 227 233 232 196 176 161 223 209 298 279 276
CARDIOLOGA 793 895 1,286 1,606 1,197 619 905 928 1,351 1,046 1,184
CIR PLAST REP Y QUE 515 539 519 493 361 354 291 388 402 379 440
DERMATOLOGA 2,429 2,249 2,430 1,841 1,403 2,028 2,298 2,209 2,018 2,076 2,106
EMERGENCIA 5,727 5,377 5,741 6,082 6,267 5,105 5,508 5,761 5,408 5,888 6,350
ENDOCRINOLO. 2,091 2,185 2,052 2,044 2,049 2,319 2,177 2,344 2,434 2,178 2,489
GASTROENTEROLOG. 2,141 2,397 2,948 2,175 2,354 2,383 2,079 2,223 2,297 1,975 2,165
GINECOOBST. 2,123 2,484 2,436 2,344 2,026 1,920 1,781 1,485 2,235 2,393 2,181
MEDICINA GENERAL 2,937 2,435 3,403 2,512 2,680 2,015 2,197 2,530 2,763 2,645 2,880
HEMATOLOGA 342 242 642 359 542 585 402 537 524 152 609
MED. FISICA Y REHAB. 1,089 1,105 909 1,262 1,129 937 456 667 1,377 1,916 1,126
MED.PEDIATRIIC. 1,865 1,899 1,844 1,817 1,819 1,711 1,716 1,748 1,760 1,743 1,675
MED.INFECCIOSAS 130 147 60 193 111 127 195 105 79 278 136
NEFROLOGA 494 473 445 496 461 510 496 503 544 441 503
NEUMOLOGA 949 922 852 845 967 857 767 973 970 763 1,166
NEUROCIRUGA 426 445 343 416 459 435 413 397 458 466 466
NEUROLOGA 1,934 1,550 1,834 1,516 1,704 1,581 767 1,311 1,648 1,557 1,631

18

Cuadro 4: Atenciones mdicas por Especialidades HN PNP LNS.
Elaboracin: Oficina de Gestin de la Calidad

Comentario: En el cuadro 4 se muestra todas las atenciones mdicas que se han
realizado mensualmente en el ao 2010 segn las especialidades mdicas y
podemos observar que existe una gran cantidad de pacientes que acuden al hospital
mensualmente en cada una de las especialidades.
De acuerdo a la investigacin presencial realizada en el Hospital se comprob que
ms del 70% de los pacientes siempre acuden en las maanas al hospital tanto para
solicitar cita como para ser atendidos, es por eso que es uno de los grandes
problemas que existe actualmente en el hospital incluyendo tambin que las
atenciones de ambos procesos (la solicitud de la cita y la atencin de la misma) se
realizan en la misma ventanilla de atencin de los consultorios como ya se ha
mencionado en la descripcin del problema, es por eso que se genera las grandes
colas en los consultorios y no hay un orden de atencin ni distribucin en los turnos
de atencin que brinda el hospital.
SERVICIO
ATENCIONES MDICAS POR MES
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV
OFTALMOLOGA 3,713 3,503 3,478 3,273 3,435 3,565 2,542 2,367 3,627 3,322 3,576
ONCOLOGA 613 740 437 721 672 347 620 340 754 609 598
OTORRINO 1,153 1,456 1,597 1,237 1,835 959 831 1,109 1,265 1,103 1,498
PLANIFICA.FAMI.E INF. 156 215 261 388 170 131 146 124 208 206 265
PSIQUIATRA 1,320 1,260 1,050 981 1,161 961 919 1,111 1,310 1,148 458
RADIOTERAPIA 79 87 65 29 45 80 47 42 43 43 48
REUMATOLOGA 1,594 1,476 1,371 1,468 1,722 1,411 1,544 1,601 1,726 1,750 1,595
TRAUMATOLOGA 902 684 672 698 745 730 927 524 512 1,157 1,098
UROLOGA 680 626 713 732 812 850 933 880 831 922 793
TOTAL 38,326 37,485 39,425 37,429 38,186 34,295 32,615 33,654 38,494 38,451 38,926

19

Para el presente proyecto de tesis, abarcaremos solo 5 consultorios externos o
servicios mdicos para realizar el anlisis y desarrollo del proyecto, los cuales son
los que estn sombreados de color azul claro en el cuadro 4.
Los cuadros estadsticos que se mostrarn a continuacin son de los consultorios
mencionados lneas arriba.

Grficos de atenciones por servicios

Grfico 7: N de atenciones mdicas en el departamento de Cardiologa 2010.

Consultorio externo: Servicio de Cardiologa
N de consultorios internos: 7
Tiempo aprox. de atencin por paciente: 30 min.
Promedio mensual de atenciones: 1,074 pacientes
Promedio diario de atenciones: 45 pacientes

Comentario: En el presente grfico podemos observar que es muy variada
la cantidad de atenciones cada mes; en el mes con menor atencin existe
un aproximado de 26 atenciones por da y en el mes con mayor atencin
existe un aproximado de 67 atenciones por da.
0
500
1000
1500
2000
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b
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n
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i
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n
e
s

meses de atenciones
N de atenciones mdicas
Ene'10 - Nov'10
CARDIOLOGA

20

Grfico 8: N de atenciones mdicas en el departamento de Dermatologa 2010.

Consultorio externo: Servicio de Dermatologa

Comentario: En el presente grfico podemos observar que no es tan
variada la cantidad de atenciones que se realizan cada mes; en el mes
con menor atencin existe un aproximado de 58 atenciones por da y en el
mes con mayor atencin existe un aproximado de 101.

0
500
1000
1500
2000
2500
3000
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s

meses de atenciones
Ene'10 - Nov'10
DERMATOLOGA
0
500
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1500
2000
2500
3000
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n
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s

meses de atenciones
Ene'10 - Nov'10
ENDOCRINOLO

21

Grfico 9: N de atenciones mdicas en el departamento de Endocrinologa 2010.

Consultorio externo: Servicio de Endocrinologa

Comentario: En el presente grfico podemos observar que la cantidad de
atenciones se mantiene casi al mismo nivel cada mes; en el mes con
menor atencin existe un aproximado de 85 atenciones por da y en el
mes con mayor atencin existe un aproximado de 104 atenciones por da.
Podemos observar tambin que es el consultorio que tiene mayor nmero
de atenciones mensualmente.

Grfico 10: N de atenciones mdicas en el departamento de Otorrino 2010.

Consultorio externo: Servicio de Otorrino

0
500
1000
1500
2000
n

d
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a
t
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n
c
i
o
n
e
s

meses de atenciones
Ene'10 - Nov'10
OTORRINO

22

Comentario: En el presente grfico podemos observar que tambin es
muy variada la cantidad de pacientes que se atienden mensualmente; en
el mes con menor atencin existe un aproximado de 35 atenciones por da
y en el mes con mayor atencin existe un aproximado de 76 atenciones
por da.

Grfico 11: N de atenciones mdicas en el departamento de Urologa 2010.

Consultorio externo: Servicio de Urologa
Promedio mensual de atenciones: 797 pacientes

Comentario: En el presente grfico podemos observar que no es tan
variada la cantidad de pacientes que se atienden mensualmente; en el
mes con menor atencin existe un aproximado de 26 atenciones por da y
en el mes con mayor atencin existe un aproximado de 39 atenciones por
da. Podemos observar tambin que de los cinco consultorios que hemos
tomado de muestra para realizar los cuadros estadsticos, es el que tiene
menor nmero de atenciones mensualmente.
0
200
400
600
800
1000
ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov
n

d
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n
c
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o
n
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s

meses de atenciones
Ene'10 - Nov'10
UROLOGA

23

1.2 Objetivos del Proyecto
1.2.1 Marco Lgico
El marco lgico es una herramienta que nos permitir facilitar el proceso
de conceptualizacin, diseo y ejecucin de nuestro proyecto y tiene
como propsito brindar estructura al proceso de planificacin y de
comunicar informacin esencial relativa al proyecto.

1.2.1.1 rbol de Problemas

Grfico 12: rbol de Problemas.
Prdida de tiempo
y/o dinero
Malestar en
los pacientes.
Demora en atender
a los pacientes.

Atencin inadecuada en el
proceso de citas en el
Hospital Nacional PNP
Luis N. Senz
Genera colas.
Demora en el
registro de datos.
Una misma ventanilla
atiende la solicitud y
atencin de cita.
El registro manual
de las citas en un
cuaderno.
No existe un sistema que
almacene y muestre informacin
de forma rpida y eficiente.
Atencin
desordenada.
Solicitud de citas
necesariamente
en el hospital.
Preferencia
de atencin.
Impuntualidad
de los pacientes.
Causas
Efectos
Extravo de
historias.
No se controla con
exactitud el movimiento
de las historias.
Conflictos de
atencin.
No se controla la
cantidad permitida
de citas por paciente.
Gastos innecesarios.

24

1.2.1.2 rbol de Objetivos

Grfico 13: rbol de Objetivos.

1.2.2 Objetivo General
El objetivo principal del presente proyecto de tesis, es implementar un
software que automatice y ayude a mejorar el proceso de citas mdicas
en el HN PNP LNS, teniendo como finalidad asegurar y agilizar el
manejo de informacin de dicho proceso; permitiendo un oportuno
registro y consulta de las citas, as como un efectivo control y
Reservas de citas
por internet.
Una sola cola
para atencin.
El registro se realiza
de forma ms segura.
Atencin
ordenada.
Atencin
automatizada
.
Atencin en la
hora citada.
Existencia de un sistema que
almacene y muestre informacin
de forma rpida y eficiente.
Disminuye la prdida
de tiempo y/o dinero.
Satisfaccin de
los pacientes.
Atencin
ms rpida.

Atencin adecuada en el
proceso de citas en el
Hospital Nacional PNP
Luis N. Senz
Colas ms cortas y
con mayor fluidez.

Registro ms rpido y
seguro de los datos.

Metas
Fines
Ubicacin oportuna
de las historias.
Se controla con
exactitud el movimiento
de las historias.
Atencin
segura.
Se controla la
cantidad permitida
de citas por paciente.
Gastos necesarios.

25

seguimiento del traslado fsico de las historias clnicas y sobre ellos
obtener consolidados estadsticos requeridos por la institucin.

1.2.3 Objetivos Especficos
Permitir el registro y programacin automatizada de las citas
realizadas en los consultorios por las enfermeras.
Permitir que el paciente reserve su cita va internet y pueda ser
administrado por l.
Controlar la cantidad permitida de citas que puede solicitar un
paciente mensualmente.
Controlar el traslado de cada una de las historias clnicas del rea de
Admisin y Archivos hacia los Consultorios, permitiendo saber su
ubicacin de forma rpida y oportuna.
Generar reportes estadsticos de las atenciones mdicas mensuales,
por servicios y especialidades.

1.3 Beneficios del Proyecto
1.3.1 Beneficios Tangibles
Eliminacin de los cuadernos y hojas de registros.
Eliminacin de la Tarjeta nica de Atencin.
Disminucin de costos, ahorrando en comprar los cuadernos, hojas
de citas y tarjetas de atencin.
Reduccin de tiempo y tiempo.

1.3.2 Beneficios Intangibles
Mejoramiento en el proceso de citas.
Mejor calidad de atencin a los pacientes.

26

Incremento de satisfaccin de los pacientes.
Mejor imagen del Hospital.
Mejora en el proceso de toma de decisiones.
Mejora del medio ambiente.

1.4 Alcance del Proyecto
1. Se automatizar el proceso de citas que se realiza en la ventanilla por
parte de las enfermeras en cada consultorio externo.
2. Cada paciente que cuente con un usuario para ingresar al sistema, podr
administrar sus citas, tanto en la reserva, consulta y cancelacin de cada
una de ellas.
3. Se controlar la gestin y traslado fsico de las historias clnicas que sern
llevadas diariamente a los consultorios, registrando la salida y entrada de
cada una de ellas del rea de Admisin y Archivos (lugar donde se
almacenan) y de los Consultorios.

27

CAPTULO II: MARCO TERICO

28

2.1 Aplicacin Web
Segn [LUJAN MORA 01] define a una aplicacin web, como un tipo especial
de aplicacin cliente/servidor, donde tanto el cliente (el navegador, explorador o
visualizador) como el servidor (el servidor web) y el protocolo mediante el que
se comunican (Hyper Text Transfer Protocol - HTTP) estn estandarizados y no
han de ser creados por el programador de aplicaciones.
El protocolo HTTP forma parte de la familia de protocolos de comunicaciones
Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP), que son los
empleados en Internet. Estos protocolos permiten la conexin de sistemas
heterogneos, lo que facilita el intercambio de informacin entre distintos
ordenadores.
El cliente web es un programa con el que interacciona el usuario para
solicitar a un servidor web el envo de los recursos que desea obtener
mediante HTTP. Por lo tanto, la misin del cliente web es interpretar las
pginas HTML y los diferentes recursos que contienen (imgenes, sonidos,
etc.).
El servidor web es un programa que est esperando permanentemente las
solicitudes de conexin mediante el protocolo HTTP por parte de los clientes
web. En los sistemas Unix suele ser un "demonio" y en los sistemas
Microsoft Windows un servicio.

[LEON SHKLAR 03] define que una aplicacin web es una aplicacin cliente-
servidor que (generalmente) utiliza el navegador web como cliente. Los
navegadores envan solicitudes a los servidores y los servidores generan
respuestas y las devuelven a los navegadores. Se diferencian de las
aplicaciones cliente-servidor antiguas porque hacen uso de un programa cliente
en comn, es decir, el navegador Web.
Existen importantes ventajas en el uso de los navegadores web como clientes:

29

1. Son ubicuos y estn presentes en prcticamente cada escritorio y se pueden
utilizar para interactuar con muchas diferentes aplicaciones Web. No hay
necesidad de instalar varios programas clientes especializados en el
escritorio, lo que reduce drsticamente los dolores de cabeza de
mantenimiento.
2. Los navegadores ofrecen mecanismos para descargar con seguridad y
ejecutar clientes ms complejos cuando se requiere una funcionalidad
adicional que los navegadores por s solos no pueden proporcionar.

2.2 Arquitecturas de Aplicaciones Web
2.2.1 Arquitectura en Capas
[VIGNAGA, PEROVICH 08] menciona que desde un punto de vista
lgico, una aplicacin puede estar dividida en componentes que se
denominan capas, las cuales son unidades altamente cohesivas, con
responsabilidades de alto nivel, bien definidas y autocontenidas. A la
organizacin del software en trminos de estos componentes se le
llama arquitectura lgica.
Las aplicaciones de software presentan tres aspectos fundamentales:
debe hacer que los datos sean persistentes (D), debe procesarlos en
forma acorde a la lgica de negocio (L), y debe presentarlos
adecuadamente a los usuarios (P).

2.2.1.1 Arquitectura en 2 Capas
La arquitectura de 2 capas permite distribuir una aplicacin en dos
componentes lgicos. Las responsabilidades de cada componente hacen
a las variantes de esta arquitectura.

30

Esta topologa permite distribuir la carga de la aplicacin a dos
computadores diferentes, lo que llev naturalmente a distribuir las
responsabilidades de la misma a dos unidades lgicas.
Arquitectura P+L/D
Una primera variante es retirar el manejo de datos de la aplicacin.
Esto permite a varios clientes utilizar el mismo juego de datos. P+L es
una unidad lgica por s, donde el manejo de interfaz de usuario y el
manejo de la lgica no se los distingue como mdulos independientes.
Tpicamente P+L se encuentra en el cliente, mientras que D se
encuentra en el servidor.

Arquitectura P/L+D
El hecho de tener la misma lgica en cada cliente permiti factorizarla,
llevando la misma al servidor. Aqu la lgica de la aplicacin se
encuentra embebida al manejo de la persistencia de datos. En este tipo
de aplicaciones la lgica resuelve los problemas de persistencia
encargndose ella misma de dicha tarea, no necesariamente utilizando
un manejador de base de datos, o embebiendo toda la lgica de
negocios en el mismo.

31

Arquitectura P+L/L+D
Una tercera variante es repartir la tarea de la lgica, una parte junto a
la interfaz de usuario, y otro junto al manejo de persistencia de datos.

2.2.1.2 Arquitectura en 3 Capas
La arquitectura en 2 capas, con su variante P/L+D, dio lugar a la
arquitectura en 3 capas. El hecho de que la lgica de negocios y el manejo
de persistencia sean una unidad presentaba desventajas importantes: el
manejador de base de datos resultaba pequeo y quera migrarse a otro,
deba actualizarse la versin, o se deseaba incorporar datos de nuevas
fuentes.
En esta arquitectura la lgica de la aplicacin ocupa una capa intermedia;
est separada tanto de los datos como de la interfaz de usuario (P/L/D).
Los procesos pueden ser administrados y desplegados en forma
autnoma, sin relacin con la interfaz de usuario y el manejador de base
de datos. En teora, los sistemas en 3 capas son de ms fcil ampliacin y
ms robustos y flexibles. Adems, pueden integrar datos de mltiples
fuentes.
Es importante notar que los lmites entre las capas son lgicos, por lo que
es posible ejecutar las tres capas en la misma mquina. Lo importante es
que el sistema est claramente estructurado y que hay una buena
planificacin de los lmites entre las diferentes capas.

32

2.3 Servidor Web y Servidor de Aplicaciones
Segn [GROUSSARD 10] especifica que, un servidor Web no es ms que un
simple servidor de archivos. Los clientes se dirigen a ste mediante el protocolo
HTTP para obtener un recurso. Cuando el servidor Web recibe una peticin
HTTP, extrae simplemente de la peticin el nombre del recurso solicitado, lo
busca en el disco y "lo devuelve" dentro de una respuesta HTTP para
transmitirlo al cliente. ste es el nico trabajo que puede realizar un servidor
Web. Un servidor Web no realiza ningn tratamiento en el recurso antes de
trasmitirlo al cliente. Por lo tanto, puede transmitir de manera indiferente a un
cliente una pgina HTML, una imagen, un archivo de sonido o incluso un
archivo ejecutable. El tipo de contenido del recurso solicitado le es totalmente
indiferente.
La funcin de un servidor de aplicaciones es radicalmente distinta ya que los
recursos que le son confiados no son simples archivos estticos, sino que
contienen el cdigo que se va a encargar de ejecutar en nombre de los clientes
que realicen la peticin. Cuando un servidor de aplicaciones recibe una solicitud
HTTP, ste tambin analiza la peticin para determinar qu recurso se le ha
solicitado. Generalmente la peticin concierne cdigo ejecutable alojado en el
servidor. Contrariamente a los que hara un servidor Web en la misma situacin,
no trasfiere al cliente el cdigo sino que lo ejecuta y es el resultado de la
ejecucin de este cdigo lo que se reenva al cliente.

33

Cuando el servidor recibe una peticin HTTP proveniente del exterior, es la
parte del servidor Web la que recibe esta peticin y la analiza. Si concierne a un
recurso esttico, el servidor Web realiza su funcin yendo a buscar el recuso y
reenvindolo al cliente en una respuesta HTTP. Si la peticin concierne a un
recurso dinmico (cdigo), el servidor Web no sabe tratar esta peticin, por lo
que la transfiere a la parte correspondiente al servidor de aplicaciones del
servidor. ste realiza su funcin ejecutando el cdigo correspondiente y
generando una respuesta HTTP. Si as lo requiera, el servidor de aplicaciones
puede contactar con otro servidor o una base de datos para poder construir la
respuesta. Esta respuesta HTTP se transmite al servidor Web que a su vez se
encarga de reenviarla al cliente.

[YEAGER, MCGRATH 06] explican en pocas palabras que un servidor Web
puede ser descrito por la siguiente frmula: Servidor Web = Plataforma +
Software + Informacin.
Un servidor web debe ser un ordenador con una conexin a Internet, con un
sistema de software para ejecutar el ordenador y conectarse a otros sistemas a
travs de Internet. El hardware de la computadora, su sistema operativo y
software de red son la "plataforma". El segundo componente de servidor Web
es el software de servidor Web en s. Este es el "software". Lo ms importante
de todo es la informacin para servir, sin informacin un servidor Web tiene
pocos motivos para existir.

2.4 Entornos Web
[LUJAN MORA 02] define que las aplicaciones web se emplean en tres
entornos informticos muy similares que son: Internet, Intranet y Extranet.
La Internet posee un diseo descentralizado, cada ordenador (host) es
independiente. Sus operadores pueden elegir qu servicio de Internet usar

34

y que servicios locales quieren proporcionar al resto de la Internet. Por lo
tanto la Internet es un conjunto de dos o ms redes de ordenadores
interconectadas entre s.
Existe una gran variedad de formas de acceder a la Internet. El mtodo
ms comn es obtener acceso a travs de Proveedores de servicios de
Internet (Internet Service Provider ISP).
Una intranet es una red de ordenadores basada en los protocolos que
gobiernan Internet (TCP/IP) que pertenece a una organizacin y que es
accesible nicamente por los miembros de la organizacin, empleados u
otras personas con autorizacin.
Una intranet puede estar o no conectada a Internet. Un sitio web en una
intranet es y acta como cualquier otro sitio web, pero los cortafuegos
(firewall) lo protegen de acceso no autorizados (su acceso est limitado a
un mbito local).
Una extranet es una intranet a la que pueden acceder parcialmente
personas autorizadas ajenas a la organizacin o empresa propietaria de la
intranet.
Mientras que en una intranet reside detrs de un cortafuego y slo es
accesible por las personas que forman parte de la organizacin propietaria
de la intranet, una extranet proporciona diferentes niveles de acceso a
personas que se encuentran en el exterior de la organizacin. Esos
usuarios pueden acceder a la extranet slo si poseen un nombre de
usuario y una contrasea con los que identificarse. La identidad de usuario
determina que partes de la extranet puede visualizar. Adems, para
acceder a una extranet se suelen emplear medios de comunicacin
seguros, como Secure Socket Layer (SSL) y Virtual Private Network (VPN).

35

2.5 Base de Datos Relacional
[NEVADO CABELLO 10 08] explica que el objetivo fundamental del modelo
relacional es mantener la independencia de esta estructura lgica respecto al
modo de almacenamiento y a otras caractersticas de tipo fsico.
La estructura bsica del modelo relacional es la relacin o tabla. Todos los
datos de la base de datos se representan en forma de tabla o relacin cuyo
contenido vara con el tiempo. Una relacin o tabla se representa grficamente
como una estructura rectangular, formada por filas o columnas. Cada columna
almacena informacin sobre una propiedad determinada de la tabla o relacin.
A estas columnas tambin se las denomina atributos. Los atributos pueden
aparecer en la relacin en cualquier orden.
Cada fila de la tabla se denomina tupla, y representa una ocurrencia de la
relacin. Cada tupla almacena los valores que toma cada uno de los atributos,
para cada ocurrencia de la relacin.
Las relaciones tienen las siguientes caractersticas:
- Cada relacin tiene un nombre y ste es distinto del nombre de todas las
dems.
- Los valores de los atributos son atmicos: en cada tupla, cada atributo
toma un solo valor. Se dice que las relaciones estn normalizadas.
- No hay dos atributos que se llamen igual.
- El orden de los atributos no importa: los atributos no estn ordenados.
- Cada tupla es distinta de las dems: no hay tuplas duplicadas.
- El orden de las tuplas no importa: las tuplas no estn ordenadas.

Segn [DOMANSKI, PHILIP 00] el concepto de una base de datos relacional es
muy simple: Los conjuntos de datos estn organizados en tablas. Una tabla
comprende uno o ms atributos llamados columnas cada uno de los cuales

36

describe una caracterstica de los datos de la tabla. Los datos se mantienen en
los registros de base de datos, o filas, (en los cuadros) y la informacin de cada
fila se ajusta a las definiciones de columnas especficas de cada tabla. En
muchos sentidos, una tabla se construye a lo largo de las mismas lneas de una
hoja de clculo - que consta de filas y columnas. Lo que hace que la base de
datos relacional distinta de una hoja de clculo es el hecho de que puede
consistir en un nmero de diferentes tablas. Una base de datos compleja podra
comprender un centenar o ms y que es la especificacin de estas tablas que
es prcticamente el punto final en el proceso de diseo de base de datos.
Las tablas pueden estar relacionadas entre s por compartir atributos comunes
(columnas). Esta es la base de la formacin de relaciones entre tablas en la que
el mtodo RDBMS se fundamenta.
Los principales componentes de una base de datos relacional son:
- Tablas
- Columnas y Filas
- Relaciones
- Llaves: Primaria, Candidato, Exterior, Simple, Complejo
- ndices
- Unin y la integridad referencial

2.6 Qu es una cita mdica?
[FOSPOLI 13] Una cita mdica es una solicitud de atencin mdica que muchas
personas realizan de forma relativamente habitual, cada vez que necesitamos
visitar a nuestro mdico por cualquier dolencia o enfermedad que nos afecte lo
primero que debemos hacer es solicitar una cita para posteriormente ser
atendidos por nuestro mdico.

37

En este caso solicitar cita mdica de forma rpida puede resultar an ms
importante para que seamos atendidos con la mayor prontitud ya que las listas
de espera en los hospitales pblicos son ms largas que en el caso de los
privados.
Por suerte, la aparicin de las nuevas tecnologas ha hecho que este tipo de
gestiones sean mucho ms rpidas y cmodas en la actualidad. Ahora se
puede pedir cita al mdico a travs de Internet de forma sencilla y rpida
totalmente gratuita, ya que muchos hospitales y clnicas ofrecen la posibilidad
de solicitar cita mdica previa a nuestro mdico a travs de internet.

2.7 Pasos previos para solicitar una cita mdica
[FOSPOLI 13] Para poder solicitar una cita mdica, en este caso en el Hospital
Nacional PNP Luis N. Senz, se debe realizar una secuencia de trmites que a
continuacin explicaremos:
1) Toda persona que ingresa a la PNP tiene que acudir a la DIRREHUM donde
debe registrarse l y sus familiares con derecho de atencin (cnyuge, hijos o
padres de familia) para que puedan tener derecho de atencin en el hospital,
una vez registrados en el sistema se les entregar al polica su CIP (Carnet de
Identidad Policial) y a los miembros de su familia el CIF (Carnet de
Identificacin Familiar).
Requisitos que debe presentar:
Partida de nacimiento de sus hijos
Partida de matrimonio

2) El polica debe acudir a la DIREFIN donde solicitar su Planilla de Pago que
posteriormente lo presentar en FOSPOLI para confirmar que pertenece a la
PNP.

38

3) El polica debe acudir a FOSPOLI para poder tramitar su Tarjeta de Fospoli.
Planilla de pago
Boleta de pago
Copia del CIP
Copia del CIF de los miembros de su familia.

4) El polica debe acudir a rea de Admisin y Archivos del hospital donde se
realizar la apertura de su historia clnica.
Tarjeta Fospoli
CIP o CIF de los miembros de su familia

5) Luego de haber realizado todos esos trmites el polica y su familia podrn
acercarse a cualquier consultorio y sacar cita. Requisitos que debe presentar:
Tarjeta Fospoli
CIP o CIF
Tarjeta nica de Atencin

Actualmente para obtener una cita en el Hospital Nacional PNP Luis N. Senz,
el paciente debe acudir a la ventanilla ubicada en el consultorio externo donde
desea atenderse y solicitar la cita a la enfermera que es la encargada del
registro de citas.

2.8 Cita Mdica por Internet
[Artculo DePeru.com 13] Citas mdicas por internet en hospitales pblicos
beneficiar a 250 mil usuarios al mes:

39

Representantes del Ministerio de Salud informaron que se pondr en
funcionamiento el servicio de citas mdicas por internet en hospitales del
MINSA, la cual beneficiar mensualmente a unas 250 mil personas. Este
servicio ser gratuito y evitar los tiempos de espera.
Este sistema, que ya se inici en el Instituto Nacional de Enfermedades
Neoplsicas (INEN), Hospital Madre-Nio Docente San Bartolom y en el
Instituto Materno Perinatal (antes Maternidad de Lima), permite al usuario un
acceso rpido para su atencin sin colas. Slo beneficiar a quienes ya cuenten
con historia clnica en el hospital.

El director de la Oficina General de Estadstica e Informtica del MINSA,
Humberto Curioso Vlchez, explic que este nuevo servicio de acceso gratuito
forma parte del proceso de reformas del sector Salud.
Disminuir los tiempos de espera de los usuarios para solicitar su cita, con slo
ingresar a la pgina web institucional del MINSA desde su casa o cabina de
internet. Solo accedern al sistema aquellos pacientes que ya cuenten con
historia clnica, sostuvo Curioso Vlchez.
El sistema es gratuito y fcil para la reprogramacin de citas, impulsa el
cumplimiento de la atencin de la demanda diaria, optimiza las agendas
mdicas, mejora la calidad de atencin del establecimiento de salud y permite
monitorizar el desempeo mediante el uso de indicadores de gestin.
El sistema de citas denominado Sistema de Registro de Citas Mdicas en
Lnea (SIREC) ser implementado en forma progresiva en todos los hospitales
e institutos de Lima y regiones del pas.

40

2.9 Historia Clnica Electrnica
[MICHEL 11] expone que una historia clnica electrnica, es una recopilacin
computarizada de los detalles de salud de un paciente. Pero es ms que eso,
es una nueva manera de almacenar y organizar la informacin del paciente. Al
igual que las fichas de hospital, los archivos de EHR de los pacientes se dividen
en secciones donde los profesionales ingresan la informacin para
proporcionarle cuidado mdico al paciente o realizar tareas administrativas.
La informacin almacenada en un EHR puede incluir los antecedentes mdicos
de un paciente (entre ellos el estado de las vacunas, resultados de pruebas y
registros de crecimiento y desarrollo), informacin sobre el seguro mdico y de
facturacin y otros datos relacionados con la salud.
Como se almacena en formato digital, la informacin se puede compartir
fcilmente entre los distintos proveedores de atencin mdica dentro de un
centro y se puede enviar con rapidez de un centro a otro si un paciente se pasa
a otro centro.

2.10 Metodologa RUP
Segn [SOMMERVILLE 05] el Proceso Unificado de Rational (RUP) es un
modelo de proceso hbrido, que rene elementos de todos los modelos de
procesos genricos, iteraciones de apoyo e ilustra buenas prcticas en la
especificacin y el diseo. El RUP reconoce que los modelos de procesos
genricos presentan un solo enfoque del proceso. En contraste, el RUP se
describe normalmente desde tres perspectivas:
Una perspectiva dinmica que muestra las fases del modelo sobre el tiempo.
Una perspectiva esttica que muestra las actividades del proceso que se
representan.

41

Una perspectiva prctica que sugiere buenas prcticas a utilizar durante el
proceso.
El RUP es un modelo en fases que identifican cuatro fases diferentes en el
proceso del software, que estn mucho ms relacionadas con asuntos del
negocio ms que tcnicos. Las fases son las siguientes:
1. Inicio: El objetivo es establecer un caso de negocio para el sistema. Se
deben identificar todas las entidades externas (personas y sistemas) que
interactuarn con el sistema y definir estas iteraciones. Esta informacin se
utiliza para evaluar la aportacin que el sistema hace al negocio.
2. Elaboracin: Los objetivos son desarrollar una comprensin del dominio del
problema, establecer un marco de trabajo arquitectnico para el sistema,
desarrollar el plan del proyecto e identificar los riesgos clave del proyecto.
3. Construccin: Esta fase fundamentalmente comprende el diseo del
sistema, la programacin y las pruebas. Durante esta fase se desarrollan e
integran las partes del sistema.
4. Transicin: Es la fase final que se ocupa de mover el sistema desde la
comunidad de desarrollo a la comunidad del usuario y hacerlo trabajar en un
entorno real.
El RUP no es un proceso apropiado para todos los tipos de desarrollo sino que
representan una nueva generacin de procesos genricos. Las innovaciones
ms importantes son la separacin de fases y los flujos de trabajo, y el
reconocimiento de que la utilizacin del software en un entorno del usuario es
parte del proceso. Las fases son dinmicas y tienen objetivos. Los flujos de
trabajo son estticos y son actividades tcnicas que no estn asociadas con
fases nicas sino que pueden utilizarse durante el desarrollo para alcanzar los
objetivos de cada fase.

42

[KRUCHTEN 04] define que el RUP es un proceso de ingeniera de software
que proporciona un enfoque disciplinado para la asignacin de tareas y
responsabilidades dentro del desarrollo de la organizacin.
Su objetivo es asegurar que el software sea de alta calidad y que satisfaga las
necesidades de los usuarios finales dentro de un horario y presupuesto
predecible.
El RUP describe buenas prcticas de la ingeniera del software que son
aconsejables en el desarrollo de sistemas. Se recomienda seis buenas
prcticas fundamentales:
1. Desarrollar el software de forma iterativa: Se debe planificar incrementos del
sistema basado en las prioridades del usuario, entregando las
caractersticas del sistema de ms alta prioridad al inicio del proceso de
desarrollo.
2. Gestionar requerimientos: Se debe documentar explcitamente los
requerimientos del cliente. Si existen cambios en estos requerimientos,
antes de aceptarlos se debe analizar el impacto de estos cambios.
3. Utilizar arquitecturas basadas en componentes: Se debe estructurar la
arquitectura del sistema en componentes.
4. Modelar el software visualmente: Se debe utilizar modelos grficos UML
para presentar vistas estticas y dinmicas del software.
5. Verificar la calidad del software: Se debe asegurar que el software cumpla
con los estndares de calidad organizacionales.
6. Controlar los cambios del software: Se debe gestionar los cambios del
software usando un sistema de gestin de cambios y procedimientos y
herramientas de gestin de configuraciones.

43

CAPTULO III: ESTADO DEL ARTE

44

3.1 Modelo Cliente-Servidor
[SOMMERVILLE 06] define el modelo arquitectnico cliente-servidor, como un
modelo de sistema en el que dicho sistema se organiza como un conjunto de
servicios y servidores asociados, ms unos clientes que acceden y usan
servicios. Los principales componentes de este modelo son:
1. Un conjunto de servidores que ofrecen servicios a otros subsistemas.
Ejemplos de servidores son servidores de impresoras que ofrecen servicios
de impresin, servidores de ficheros que ofrecen servicios de gestin de
ficheros y servidores de compilacin, que ofrecen servicios de compilacin
de lenguajes de programacin.
2. Un conjunto de clientes que llaman a los servicios ofrecidos por los
servidores. Estos son normalmente subsistemas en s mismos. Puede haber
varias instancias de un programa cliente ejecutndose concurrentemente.
3. Una red que permite a los clientes acceder a estos servicios. Esto no es
estrictamente necesario ya que los clientes y los servidores podran
ejecutarse sobre una nica mquina. En la prctica, sin embargo, la mayora
de los sistemas cliente-servidor se implementan como sistemas distribuidos.
Los clientes pueden conocer los nombres de los servidores disponibles y los
servicios que stos proporcionan. Sin embargo, los servidores no necesitan
conocer la identidad de los clientes o cuntos clientes tienen. Los clientes
acceden a los servicios proporcionados por un servidor a travs de llamas a
procedimientos remotos usando un protocolo de peticin-respuesta tal como el
protocolo HTTP usando en el WWW. Bsicamente, un cliente realiza una
peticin a un servidor y espera hasta que recibe una respuesta.
La ventaja ms importante del modelo cliente-servidor es que es una
arquitectura distribuida. Se puede hacer un uso efectivo de los sistemas en red
con muchos procesadores distribuidos. Es fcil aadir un nuevo servidor e

45

integrarlo con el resto del sistema o actualizar los servidores de forma
transparente sin afectar el resto del sistema.

3.2 Herramientas
Appserv
[Appserv Foundation 06] expone que Appserv es una herramienta OpenSource
para Windows que facilita la instalacin de Apache, MySQL y PHP en una sola
herramienta, esta caracterstica facilita la tarea al usuario ya que se configuran
las aplicaciones de forma automtica.
Como extra incorpora phpMyAdmin para el manejo de MySQL.
A continuacin definiremos cada uno de ellos:

o Apache
El servidor HTTP Apache es un servidor web libre y de cdigo abierto, el
ms popular en cuanto a uso, sirviendo de facto como plataforma de
referencia para el diseo y evaluacin de otros servidores web.
o PHP
PHP (acrnimo recursivo de "PHP: Hypertext Preprocessor") es un
lenguaje de programacin diseado para producir sitios web dinmicos.
PHP es utilizado en aplicaciones del lado del servidor, aunque puede ser
usado tambin desde una interfaz de lnea de comandos o
como aplicacin de escritorio.
o MySQL
MySQL es un Sistema de Gestin de Bases de Datos (SGBD) relacional,
que por lo tanto utiliza SQL, multihilo y multiusuario del que se estiman
ms de un milln de instalaciones.

46

o phpMyAdmin
phpMyAdmin es una herramienta escrita en PHP con la intencin de
manejar la administracin de MySQL a travs de pginas web,
utilizando Internet. Actualmente puede crear y eliminar Bases de Datos,
crear, eliminar y alterar tablas, borrar, editar y aadir campos, ejecutar
cualquier sentencia SQL, administrar claves en campos, administrar
privilegios, exportar datos en varios formatos y est disponible en 62
idiomas. Se encuentra disponible bajo la licencia GPL. Como esta
herramienta corre en mquinas con Servidores Webs y Soporte de PHP
y MySQL, la tecnologa utilizada ha ido variando durante su desarrollo.

MySQL Workbench
[MySQL.com 10] define que MySql Workbench es una herramienta visual de
diseo de bases de datos que integra desarrollo de software, Administracin de
bases de datos, diseo de bases de datos, creacin y mantenimiento para el
sistema de base de datos MySQL.
Bsicamente, MySQL WB, es una potente interfaz grfica til en:
1) Administracin de BDs MySQL: Centralizando la operacin relativa a
creacin y administracin de esquemas, tablas, campos y en general objetos
SQL (Store Procedures, Views, etc.), MySQL WB tambin permite un control
en la administracin, creacin de cuentas de usuarios para acceso a
MySQL; adicionalmente es posible la revisin de signos vitales de la
plataforma de BDs, como revisin de logs del servidor de BDs.
2) Generacin de queries y/o cdigo SQL. MySQL WB, incorpora un mdulo
para desarrollo de cdigo SQL, permitiendo a travs de un wizard la
generacin de cdigo SQL, de una forma ms visual y fcil.
3) Diseo de Modelo de Datos (Diagramas ER). Siempre se ha sabido que un
buen anlisis y diseo de una base de datos Relacional, generando un

47

modelo ER el cual permita tener grficamente la definicin de tus esquemas,
tablas, etc. es de suma importancia para los DBAs
Ahora MySQL WB, permite tambin generar diagramas ER de archivos DDL
SQL, y prcticamente a partir de cualquier BD existente en tu motor MySQL
Server.
Adicionalmente MySQL WB, cuenta con una caracterstica importante conocida
como ingeniera a la Inversa, la cual a partir de definiciones de esquemas,
tablas, etc. en archivos SQL, puede obtener un diagrama ER, y ms an
cualquier cambio en el modelo o en la definicin del esquema resincronizar
tanto el modelo como la definicin de datos.

Dreamweaver
Adobe Dreamweaver es una aplicacin en forma de suite (basada en la forma
de estudio de Adobe Flash) que est destinada a la construccin, diseo y
edicin de sitios, videos y aplicaciones Web basados en estndares. Creado
inicialmente por Macromedia (actualmente producido por Adobe Systems) es el
programa ms utilizado en el sector del diseo y la programacin web, por sus
funcionalidades, su integracin con otras herramientas como Adobe Flash y,
recientemente, por su soporte de los estndares del World Wide Web
Consortium. Su principal competidor es Microsoft Expression Web y tiene
soporte tanto para edicin de imgenes como para animacin a travs de su
integracin con otras. Hasta la versin MX, fue duramente criticado por su
escaso soporte de los estndares de la web, ya que el cdigo que generaba era
con frecuencia slo vlido para Internet Explorer y no validaba
como HTML estndar. Esto se ha ido corrigiendo en las versiones recientes.
Dreamweaver cumple con el objetivo de disear pginas con aspecto
profesional, y soporta gran cantidad de tecnologas y muy fcil de usar:

48

- Hojas de estilo y capas.
- JavaScript para crear efectos e interactividades.
- Insercin de archivos multimedia.

JavaScript
[EGUILUZ 08] indica que JavaScript es un lenguaje de programacin que se
utiliza principalmente para crear pginas web dinmicas.
Una pgina web dinmica es aquella que incorpora efectos como texto que
aparece y desaparece, animaciones, acciones que se activan al pulsar botones
y ventanas con mensajes de aviso al usuario.
Tcnicamente, JavaScript es un lenguaje de programacin interpretado, por lo
que no es necesario compilar los programas para ejecutarlos. En otras
palabras, los programas escritos con JavaScript se pueden probar directamente
en cualquier navegador sin necesidad de procesos intermedios.
A pesar de su nombre, JavaScript no guarda ninguna relacin directa con el
lenguaje de programacin Java. Legalmente, JavaScript es una marca
registrada de la empresa Sun Microsystems.

3.3 Tipos de tecnologas para implementar un sistema web de citas
mdicas
Para el desarrollo e implementacin del sistema web mencionado en el
presente proyecto de tesis, hemos definido 3 alternativas de herramientas que
podran ser utilizadas, para ello la institucin donde se implementar el sistema
tendr la opcin de elegir una de ellas la cual le resulte ms conveniente y de
mejor acceso. A continuacin mostraremos las 3 alternativas:

49

Cuadro 5: Alternativas de herramientas.

Alternativa N 1: en esta alternativa el precio es medio, no es el ms
elevado como la alternativa 3, ni es el ms barato como la alternativa 2;
respecto al conocimiento de las herramientas sta alternativa se encuentra
en un nivel intermedio.

Alternativa N 2: esta alternativa es la menos costosa y respecto al
conocimiento de las herramientas sta alternativa se encuentra en un nivel
intermedio.

Alternativa N 3: en esta alternativa el precio es muy elevado y respecto al
conocimiento de las herramientas sta alternativa se encuentra en un nivel
bsico.

Comentario: La alternativa que eligi la institucin es la Alternativa N 2 debido
al precio y a las herramientas.

Alternativa N 1

Alternativa N 2

Alternativa N 3

Microsoft Visual
Studio 2008

$ 599

Adobe
Dreamweaver
CS5

$0

NetBeans IDE

$ 0

Microsoft SQL
Server 2008

$ 898

MySQL

$ 0

Oracle BD

$ 1,660

Windows Server
2008

$ 398

Windows Server
2008

$ 398

Windows Server
2008

$ 398

Servidor
ProLiant

$ 1,200

Servidor
ProLiant

$ 1,200

Servidor
ProLiant

$ 1,200

Dominio

$ 20

Dominio

$ 20

Dominio

$ 20

Total

$ 3,115

Total

$ 1,618

Total

$ 3,278

50

3.4 Casos similares de software hospitalario
Hospital Nacional PNP Luis N. Senz

El HN PNP LNS, actualmente cuenta con un sistema de citas de escritorio
que no es muy eficiente, por lo tanto se quiere cambiar para poder mejorar y
ampliar el alcance del sistema. Dicho sistema bsicamente se basa en la
programacin de mdicos y en el registro de las citas de los pacientes; y
tiene como objetivos:
1. Brindar una correcta asignacin de la cita del paciente titular y
familiares con derecho para la atencin por consultorio mdico.
2. Brindar un adecuado manejo y distribucin (programacin) del personal
profesional mdico en los diferentes consultorios del hospital.
3. Brindar un sistema flexible y una base de datos creciente de pacientes
atendidos y de mdicos que generarn estadsticas de datos reales
para una adecuada toma de decisiones.
4. Distribuir de forma ptima los recursos logsticos asignados a los
consultorios externos.
5. Redefinir la relacin paciente mdico.
6. Generar un valor agregado en el personal asistencial (estimulo -
reconocimiento).

A continuacin mostraremos algunas interfaces del sistema:
Pantalla Principal

51

Programacin de Mdicos y Reporte de Programacin

Programacin de Citas y Reporte de Citas

EsSalud

Actualmente EsSalud cuenta con un sistema de citas mdicas, el cual
pretende ser mejorado por la tesista Rosa Moreno Rodrguez, proponiendo
un Sistema de administracin de citas que ampla el alcance del sistema
actual, brindando mejoras y mayores funcionalidades, siendo stas las
siguientes:
1. Como primer paso de entrada es la reserva de la cita la cual tiene los
datos del asegurado, el mdico, horario y lugar de atencin.
2. Debe haber un registro de asegurados para actualizar los telfonos o
emails necesarios para poder comunicarse con el asegurado por si
ocurre un contratiempo o para recordarle el da y hora de cita.
3. Se debe programar el horario de los mdicos para que al mdico se le
asigne un nuevo de pacientes que pueda atender bien y dentro del
horario establecido.

52

4. Se debe mantener un registro de las atenciones y anulaciones de las
citas para una evaluacin posterior de la situacin actual de la atencin
al asegurado.
5. Se debe de contar con toda la informacin necesaria es decir los
reportes necesarios para que el usuario pueda administrar de citas.

A continuacin mostraremos algunas interfaces del sistema:
Pantalla Principal

Programacin de Mdicos y Reporte de Programacin

Reserva de Citas y Reporte de Citas

53

Recordatorio de Citas y Reporte de Recordatorio

Registro de estado de Citas y Reporte de estado de Citas

3.5 Tcnicas de recoleccin de datos
Recopilacin de Informacin
Se recopilar informacin de las reas involucradas en la gestin del
proceso de citas mdicas en el hospital (en este caso de las 5 reas
definidas en las estadsticas).

Entrevistas
Se realizar entrevistas a las enfermeras que se encuentran en la ventanilla
de los consultorios que son las encargadas del registro y atencin de las
citas; tambin se realizar entrevistas a los pacientes para determinar en qu
medida les afecta el problema actual en el proceso de citas y en qu medida
les favorecera la solucin que se les pretende brindar con el presente
proyecto de tesis.

54

Reuniones
Se convocarn reuniones con las personas con mejor conocimiento del
proceso de las citas para poder tener un mejor entendimiento sobre dicho
proceso y tambin con las personas involucradas en el traslado de las
historias clnicas.

55

CAPTULO IV: MODELADO DEL NEGOCIO

56

4.1 Reglas del Negocio
RN 1: Los titulares que recibirn atencin de los servicios de salud son:
1. El Personal Policial PNP en situacin de actividad, disponibilidad o retiro
con goce de pensin.
2. Los Cadetes de la Escuela de Oficiales PNP.
3. Alumnos de las Escuelas Tcnico Superiores PNP.

RN 2: Los familiares que recibirn atencin de los servicios de salud son:
1. El o la cnyuge, excepto si percibe prestaciones de salud estatal o
paraestatal.
2. Los hijos menores de dieciocho (18) aos.
3. Los hijos mayores de dieciocho (18) y menores de veintiocho (28) aos,
siempre que sean solteros, sin hijos, dependientes del titular y que sigan
en forma ininterrumpida estudios de nivel bsico, tcnico superior o
universitario con matricula mnima semestral.
4. Los sobrevivientes solteros que gozan pensin de orfandad hasta los
veintiocho (28) aos. Esta condicin ser certificada por un informe
emitido por la DIRREHUM-PNP.
5. Los hijos mayores de dieciocho (18) aos con discapacidad fsica o
mental que les impida desarrollar una actividad normal con retribucin
econmica. Esta condicin ser certificada por un dictamen emitido por
la Junta Mdica de Sanidad nombrada por la DIRSAL PNP o Resolucin
Judicial correspondiente.
6. Los padres del titular, excepto si percibe prestaciones de salud estatal o
paraestatal.

RN 3: Los beneficios que obtendrn los titulares y familiares son:
1. Asistencia a la atencin de salud en los Centros Mdicos y hospitalarios
y dependencias de la Direccin de Salud de la PNP.
2. Tratamiento ambulatorio.
3. Hospitalizacin.

57

4. Provisin gratuita de medicamentos.
5. Provisin gratuita de material biomdico e implementos de rehabilitacin.
6. Evacuacin del personal dentro del territorio nacional y al extranjero.
7. Reembolso de gastos por compra de medicamentos y servicios.
El FOSPOLI slo reconocer los gastos efectuados por atencin mdica
y procedimientos afines prescritos por el personal autorizado de la
DIRSAL PNP que no puedan ser atendidos por las unidades
asistenciales de la misma, a excepcin de aqullos originados por casos
de emergencia atendidos en otros establecimientos de salud; para lo cual
el beneficiario, familiar u otra persona, deber comunicar dicha atencin
dentro de las cuarenta y ocho (48) horas al Servicio de Emergencia del
Hospital Nacional PNP para el caso de Lima y en el caso de provincias al
establecimiento de salud PNP ms cercano, para su verificacin y
traslado posterior una vez estabilizada la situacin de salud; se otorgan
siempre y cuando se cumpla con la normativa vigente.
8. A la licencia por enfermedad hasta un mximo de dos (02) aos a fin de
atender su curacin, lapso durante el cual gozarn en forma gratuita de
tratamiento mdico quirrgico y medicamentos para el personal de la
PNP en actividad, siempre que tenga seis meses de antigedad, salvo
en casos de accidentes; incluyendo a los Cadetes o alumnos de las
Escuelas de Formacin atacados de tuberculosis, en cualquiera de sus
formas o de otras dolencias de tratamiento a largo plazo, que les impida
continuar prestando servicios.

RN 4: Causales de la prdida del derecho a las Prestaciones de Salud:
1. El beneficiario titular o familiar pierde el derecho a los beneficios del
FOSPOLI al determinarse mediante los exmenes de Dosaje Etlico y
Toxicolgico que al causar u originar un accidente que le ocasion dao
o enfermedad haya ingerido bebidas alcohlicas o drogas ilcitas. Esta
atencin se realizar ntegramente segn la Ley de Emergencia
debiendo posteriormente reintegrar los gastos ocasionados al FOSPOLI.

58

2. El titular o beneficiario que falsifique o consigne datos falsos de
beneficiarios del FOSPOLI, perder los beneficios a que tiene derecho
en forma automtica por un plazo mnimo de seis meses, el Directorio
puede ampliar este plazo de acuerdo a las circunstancias. Esta
inhabilitacin se da sin perjuicio de las responsabilidades administrativo-
disciplinarias, civiles y penales a que hubiere lugar.
3. El titular o beneficiario que pretenda hacer uso de los recursos del
FOSPOLI argumentando una dolencia que no existe, perder los
beneficios a que tiene derecho en forma automtica por un plazo mnimo
de seis meses; el Directorio puede ampliar este plazo de acuerdo a las
circunstancias. Esta inhabilitacin se da sin perjuicio de las
responsabilidades administrativo disciplinario, civil y penal a que hubiere
lugar.
4. El embarazo contrado por las hijas con derecho, a excepcin de
aqullos producto de violacin sexual.
5. Contar con prestacin de servicio de salud por otra entidad del estado.

4.2 Casos de Uso del Negocio
4.2.1 Relacin de CUNs
A continuacin listaremos los Casos de Uso del Negocio pertenecientes
al proceso de citas:

CUN

Nombre del CUN

CUN 01 Atender Cita

CUN 02 Consultar Traslado de HC

CUN 03 Solicitar Cita

CUN 04 Solicitar Estadstica de Atenciones

59

4.2.2 Diagrama de CUNs

Grfico 14: Diagrama de Casos de Uso del Negocio.

4.2.3 Especificaciones de CUNs

Caso de Uso

Descripcin del Caso de Uso

En este CUN es cuando el Paciente acude a la
ventanilla del consultorio externo donde desea
atenderse y solicita su cita para su prxima
atencin.

En este CUN es cuando el Paciente acude a la
ventanilla del consultorio donde solicit su cita
en la fecha indicada para poder confirmar su
llegada y posteriormente ser atendido por el
mdico.

CUN_Soli ci tar Ci ta
(f rom Casos de uso del negocio)
CUN_Atender Ci ta
CUN_Sol i ci tar Ci ta
CUN_Atender Ci ta
AN_Paci ente
(from Actores del negocio)
CUN_Consul tar Trasl ado de HC
AN_Asi stente de HC
CUN_Sol i ci tar Estadi sti ca de Atenci ones
AN_Uni dad de Estadi sti ca

60

En este CUN es cuando el Asistente de HC
solicita a las enfermeras de los consultorios
externos la hoja de las historias que estn
pendientes en su prxima cita.

En este CUN es cuando el encargado del rea
de Unidad de Estadsticas solicita las
estadsticas de atenciones que se han realizado
por cada consultorio externo.

4.3 Diagrama de Actividades del Negocio

CUN Solicitar Cita

Grfico 15: Diagrama de Actividad del CUN Solicitar Cita.

CUN_Consultar Traslado de HC
Solicita cita
Recibe documentos
y cita
Brinda
documentos
Solicita
documentos
Registra cita
Registra N de
historia
Entrega
documentos y cita
Revisa
documentos
: Hoja de N Historias
completos?
Si
No
: Paciente
: Cuaderno de Citas
Enfermera Paciente
CUN_Soli ci tar Estadi stica de Atenci ones

61

CUN Atender Cita

Grfico 16: Diagrama de Actividad del CUN Atender Cita.

CUN Estadstica de Atenciones

Grfico 17: Diagrama de Actividad del CUN Estadstica de Atenciones.
Solicita
atencin
Brinda tarjeta
de citas
Pasa a
atencin
Solicita bsqueda
en admisin
Solicita tarjeta
de citas
Verifica cita
Verifica recepcin
de historia
Solicita bsqueda
de historia
: Cuaderno de Citas
: Historia Clinica
citado?
Si
No
conforme?
Revisa
paciente
Registra atencin
de paciente en HC
Si
No
Medico Enfermera Paciente
Solicita reporte
de atenciones
Recibe reporte
de atenciones
Entrega reporte
de atenciones
: Reporte de atenciones
Realiza reporte
de atenciones
Enfermera Jefe de Area

62

CUN Traslado de HC

Grfico 18: Diagrama de Actividad del CUN Traslado de HC.

4.4 Diagrama de Clases de Objetos del Negocio

Grfico 19: Diagrama de Clases de Objetos del Negocio.
Solicita Hoja de
N Historias
Busca y traslada
historias solicitadas
Entrega historias
solicitadas
: Historia Clinica
Entrega Hoja
de N Historias
Archiva historias
: Hoja de N Historias
Enfermera Asistente de HC
T_Jefe de Area
(from Trabajadores del negocio)
Cuaderno de Citas
(from Entidades del negocio)
Hoj a de N Histori as
Reporte de atenciones
Hi stori a Cl ini ca
TN_Enfermera
TN_Medico
TN_Secretari a de HC
Paciente

63

CAPTULO V: REQUERIMIENTOS DEL PROYECTO

64

5.1 Requerimientos del Software
5.1.1 Relacin de Requerimientos

Requerimiento
Funcional

Nombre del Requerimiento
RF 01 Programacin de Mdicos.
RF 02 Registro de Usuarios.
RF 03 Apertura de N de Historia Clnica.
RF 04 Reserva de Citas Mdicas.
RF 05 Cancelacin de Cita.
RF 06 Registro de Citas Mdicas.
RF 07 Consultar Pacientes Citados.
RF 08 Controlar Traslado de Historias.
RF 09 Consultar Movimiento de Historia.
RF 10 Registrar Atenciones Mdicas.
RF 11 Grficos Estadsticos.
RF 12 Reportes Estadsticos.

Requerimiento
No Funcional

Nombre del Requerimiento
RNF 01 Rendimiento
RNF 02 Disponibilidad
RNF 03 Confiabilidad
RNF 04 Usabilidad
RNF 05 Acceso

5.1.2 Especificacin de Requerimientos
5.1.2.1 Requerimientos Funcionales
RF 01: Se podr registrar la programacin mensual de atencin de
cada mdico (consultorio, turno, das y especialidad).

65

RF 02: El administrador del sistema podr registrar a los usuarios que
podrn interactuar con el sistema.
RF 03: Si un paciente solicita atencin mdica por primera vez, se
realizar la apertura de su nmero de historia.
RF 04: Cualquier paciente podr reservar su cita a travs del sistema
(siempre y cuando se le haya entregado su usuario y contrasea
correspondiente para ingresar al sistema).
RF 05: En caso se tenga que cancelar una cita, el paciente podr
hacerlo a travs del sistema (siempre y cuando sea usuario del
sistema).
RF 06: La enfermera de cada consultorio externo podr registrar las
citas que son solicitadas por los pacientes que acuden personalmente
a los consultorios.
RF 07: Se podr generar reportes con la lista de los pacientes que
estn citados en una fecha especfica.
RF 08: Para el traslado de las historias clnicas del rea de admisin
hacia los consultorios (depender de cada cita), se controlar la salida
y entrada de cada una de ellas.
RF 09: Para el caso de una historia extraviada se podr consultar
todos los movimientos de traslado que tuvo dicha historia, fecha y
ltima ubicacin.
RF10: Se podr registrar las atenciones diarias por cada mdico en
cada servicio.
RF 11: El sistema permitir mostrar grficos estadsticos de las
atenciones mdicas mensuales por cada servicio brindado.

66

RF 12: Se podr generar reportes estadsticos de las atenciones
mdicas mensuales mediante un Excel.

5.1.2.2 Requerimientos No Funcionales
RNF 01: El tiempo mximo de respuesta debe encontrarse dentro de
un rango de 3 a 5 segundos y debe ser capaz de soportar cargas altas
(usuarios accediendo simultneamente) en situaciones crticas y
normales.
RNF 02: La disponibilidad del sistema debe ser continua con un nivel
de servicio para los usuarios de 24 horas x 7 das, garantizando un
esquema adecuado que permita ante una posible falla del sistema en
cualquiera de sus componentes, contar con una contingencia.
El sistema tendr por lo menos una vez por mes un mantenimiento.
RNF 03: Ante un fallo en el sistema, no se tardar ms de 5 minutos
en restaurar los datos del sistema (en un estado vlido) y volver a
poner en marcha el sistema sin prdida de informacin.
RNF 04: Un usuario experimentado debe ser capaz de utilizar todas las
funciones del sistema tras un entrenamiento de 2 horas, tras el cual no
cometer ms de 3 errores diarios en medida.
RNF 05: Para interactuar con el sistema se deber acceder a travs de
un navegador con acceso a internet.

67

5.2 Casos de Uso del Sistema
5.2.1 Diagrama de Actores del Sistema

Grfico 20: Diagrama de Actores del Sistema.

5.2.2 Diagrama de Paquetes

Grfico 21: Diagrama de Paquetes.
AS_Usuario
AS_Paciente AS_Enfermera AS_Asistente de HC AS_Jefe de Area
AS_Administrador
del Sistema
AS_Secretaria de HC
Citas Medicas Historia Clinica
Mantenimiento Seguridad Reportes
Estadisticos

68

5.2.3 Casos de Uso del Sistema
5.2.3.1 Relacin de CUSs

CUS

Nombre del CUS
Paquete Seguridad
CUS 01 Administrar Perfil
CUS 02 Administrar Permisos
CUS 03 Registrar Usuario
CUS 04 Acceso Usuario
CUS 05 Administrar Personal
Paquete Mantenimiento
CUS 06 Mantenimiento Consultorios Externos
CUS 07 Registrar Especialidades
CUS 08 Mantenimiento Consultorios Internos
CUS 09 Mantenimiento Mdicos
CUS 10 Programar Mdicos
Paquete Historia Clnica
CUS 11 Gestionar HC
CUS 12 Traslado HC Admisin
CUS 13 Traslado HC Consultorios
CUS 14 Movimiento HC
Paquete Citas Mdicas
CUS 15 Registrar Cita
CUS 16 Consultar Citados
CUS 17 Reservar Cita
CUS 18 Administrar Cita
CUS 19 Historial Citas
CUS 20 Registrar Atenciones
CUS 21 Consultar Atenciones
Paquete Reportes Estadsticos
CUS 22 Consultar Grficos Estadsticos
CUS 23 Importar Excel Estadstico

69

5.2.3.2 Diagrama de CUSs

Grfico 22: Diagrama de Casos de Uso del Sistema.
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70

5.2.3.3 Especificaciones de CUSs

Caso de Uso

Descripcin del Caso de Uso

En este CUS el Administrador del Sistema, podr
registrar un nuevo perfil, as como consultar todos los
que ya han sido registrados previamente en el sistema
y tambin podr modificar cualquiera de ellos.

asignar todos los permisos que tendr acceso cada
perfil, tambin podr consultar todos los permisos
existentes en el sistema pertenecientes a cada perfil y
podr eliminarlos en caso sea necesario.

registrar un nuevo usuario, incluyendo a los miembros
de su grupo familiar que tendrn acceso al sistema con
dicho usuario.

activar a cualquier usuario que haya sido bloqueado
automticamente por el sistema por la penalidad de
inasistencias al hospital.

registrar al personal que usar el sistema, cada uno
con su respectivo perfil, tambin se podr consultar y
eliminar.

registrar los consultorios externos (reas o servicios)
que existen en el hospital, tambin se podr consultar
los consultorios existentes.

registrar las especialidades que brinda cada consultorio
externo, tambin se podr consultar las especialidades
existentes.

Admi ni strar Personal
(f rom Seguridad)
Manteni mi ento Consul tori os
Externos
(f rom Mantenimiento)
Regi strar Especi al i dades
Admi ni strar Perfi l
(f rom Seguridad)
Admi ni strar Permi sos
(f rom Seguridad)
Regi strar Usuari o
(f rom Seguridad)
Acceso Usuari o
(f rom Seguridad)

71

registrar los consultorios internos que pertenecen o
estn ubicados en los consultorios externos, tambin
se podr consultar los consultorios existentes.

registrar a cada uno de los mdicos en el sistema con
todos sus datos bsicos, tambin se podr consultar,
modificar, activar o desactivar a cualquier mdico.

En este CUS el Jefe de rea, podr realizar la
programacin mensual de atencin que brindar cada
mdico en el hospital, tambin se podr reportar la
programacin por cada mdico.

En este CUS la Secretaria de HC, podr realizar la
apertura del nmero de historia que pertenecer al
paciente que solicite su historia cnica.

En este CUS el Asistente de HC, podr consultar
diariamente todas las historias que estn pendientes de
llevarlas a los consultorio, de este modo se podr
registrar la salida y entrada de c/u de ellas.

En este CUS la Enfermera, podr consultar diariamente
todas las historias que estn pendientes de devolverlas
al rea de Admisin, de este modo se podr registrar la
entrada y salida de c/u de ellas.

En este CUS el Asistente de HC y la Enfermera, podrn
consultar todos los movimientos realizados en el
trascurso del tiempo de cualquier historia clnica de
cualquier paciente.

En este CUS la Enfermera, podr registrar la cita de los
pacientes que an acudan al hospital para solicitarla,
previamente tendr que consultar la existencia del
paciente y de su historia clnica.

En este CUS la Enfermera, podr consultar diariamente
todos los pacientes que estn citados en cada
consultorio; podr tambin imprimir estos reportes para
entregrselos a los mdicos que les toca la atencin.
Manteni mi ento Consul tori os
Internos
Manteni mi ento Mdi cos
Programar Medi co
Gesti onar HC
(f rom Historia Clinica)
Trasl ado HC Admi si n
Trasl ado HC Consul tori o
Consul tar Movi mi ento HC
Regi strar Ci ta
(f rom Citas Medicas)
Consul tar Ci tados

72

En este CUS el Paciente, podr reservar por internet su
nueva cita, en la especialidad que necesite atencin y
en el da y hora que desee.

En este CUS el Paciente, podr consultar su prxima
cita; tambin podr cancelarla en caso sea necesario.
El sistema le mostrar alertas de alguna cita que no
asisti o de su prxima cita pendiente.

En este CUS el Paciente, podr consultar todas las
atenciones que ha tenido en el trascurso de los aos,
podr realizar la consulta por especialidad, por
consultorio, o fecha.

En este CUS la Enfermera, podr registrar al final del
da todas las atenciones que ha realizado el mdico de
cada consultorio, segn los pacientes citados en dicho
da; tambin se podr adjuntar la historia clnica
escaneada por cada paciente y realizar el registro.
Para adjuntar la historia se tendr que respetar el
formato de registro para las futuras bsquedas.

En este CUS la Enfermera, podr consultar por cada
paciente las atenciones que fueron adjuntadas en el
sistema y se podr descargar cualquiera de ellas en
caso sea necesario.

En este CUS el Jefe de rea, podr visualizar los
grficos estadsticos de las atenciones mdicas que
fueron realizadas durante el trascurso del ao, esta
bsqueda se podr realizar por atenciones en general
o por consultorios especficos.

En este CUS el Jefe de rea, podr consultar reportes
estadsticos de las atenciones mdicas que fueron
realizadas durante el trascurso del ao, esta bsqueda
se podr realizar por atenciones en general o por
consultorios especficos.

Reservar Ci ta
Admi ni strar Ci ta
Hi stori al Ci tas
Regi strar Atenci ones
Consul tar Atenci ones
Importar Excel Estadi sti co
(f rom Reportes Estadisticos)
Consul tar Grafi cos Estadi sti cos

73

5.2.3.4 Matriz CUNs vs CUSs

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CUS 01: Administrar Perfil
CUS 02: Administrar Permisos
CUS 03: Registrar Usuario
CUS 04: Acceso Usuario
CUS 05: Administrar Personal
CUS 07: Registrar Especialidades
CUS 08: Mantenimiento Consultorios
Internos
CUS 09: Mantenimiento Mdicos
CUS 10: Programar Mdicos
CUS 11: Gestionar HC
CUS 12: Traslado HC Admisin
CUS 13: Traslado HC Consultorio
CUS 14: Consultar Movimiento HC
CUS 15: Registrar Cita
CUS 16: Consultar Citados
CUS 17: Reservar Cita
CUS 18: Administrar Cita
CUS 22: Consultar Grficos Estadsticos
CUS 21: Consultar Atenciones
CUS 20: Registrar Atenciones
CUS 19: Historial Citas
CUS 06: Mantenimiento Consultorios
Externos
CUS 23: Importar Excel Estadstico

74

5.3 Modelo Conceptual del sistema
5.3.1 Diagrama del Modelo Conceptual

Grfico 23: Diagrama de Modelo Conceptual.

75

5.3.2 Atributos de los casos de uso del sistema
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5.4 Benchmarking
5.4.1 Soluciones encontradas

Benchmarking

Anlisis Comparativo

EsSalud

HN PNP Luis N.
Senz

LOLIMSA

HN PNP Luis
N. Senz
Aspectos funcionales
Registro de citas en consultorios 3 3 2 3
Verificar existencia del paciente 3 3 2 3
Controlar tiempo para cada atencin 2 2 2 2
Controlar turno de atencin 3 2 3 3
Mostrar horarios disponibles 3 3 3 3
Controlar disponibilidad de mdicos 3 3 2 3
Reportar pacientes citados 2 1 2 3
Registrar atenciones mdicas 2 1 2 3
Registrar evaluacin de atenciones 1 1 2 3
Afiliacin de usuario 3 1 3 3
Reserva de citas online 2 1 2 3
Reserva a parientes del grupo familiar 1 2 2 3
Postergacin de citas 2 1 2 3
Consultar prximas citas 2 1 2 3
Controlar n de citas permitidas 1 1 3 3
Reporte estadstico de atenciones 1 2 1 3
Envo de solicitud de historias 1 1 1 3
Controla traslado de historias 1 1 1 3
Consulta de ubicacin de historia 1 1 2 3
Informar novedades 3 1 1 1

40 pts. 32 pts. 40 pts. 57 pts.

Tabla de Puntuacin
Bueno 3
Regular 2
Malo 1

77

5.4.2 Evaluacin de las soluciones encontradas
Como se puede observar en nuestro cuadro comparativo la opcin
nmero 3 es la escogida debido a que es la que cumple con la mayora
de los requerimientos solicitados por la institucin. Cabe resaltar que
para la comparacin del benchmarking se ha tomado en cuenta todos
los requerimientos funcionales solicitados por la institucin y se ha
realizado la comparacin con la informacin de los otros sistemas que
se ha podido tener acceso y no con el software directamente.

5.5 Prototipo de la solucin
A continuacin mostraremos algunos prototipos del sistema, para tener una
idea general en cmo es y cules son sus funcionalidades principales.

Interfaz inicial del Sistema.

78

Interfaz para gestionar la apertura de un nuevo N de Historia Clnica.

Interfaz para registrar las Citas, realizadas por parte de las enfermeras en
la ventanilla de atencin de los consultorios.

79

Interfaz para reservar las Citas, realizadas por parte de los pacientes.

80

Interfaz para administrar las Citas por parte de los pacientes.

81

Interfaz para el registro y control de la salida y entrada de las Historias
Clnicas en el rea de admisin y archivos.

82

Interfaz para el registro y control de la salida y entrada de las Historias
Clnicas en los consultorios.

83

Interfaz para consultar los pacientes citados.

84

Interfaz para consultar los movimientos de las Historias Clnicas.

Interfaz para registrar las atenciones de las Citas.

85

Interfaz para realizar reporte de las estadsticas de las citas por cada
servicio.

86

CAPTULO VI: ARQUITECTURA

87

6.1 Realizacin de los CUS ms significativos para la arquitectura
Son 10 los CUS ms significativos para la arquitectura y son los siguientes:

6.1.1 Diagrama de CUS ms significativos para la arquitectura

Grfico 24: Diagrama de CUS ms significativos para la Arquitectura.

6.1.2 Especificacin de los casos de uso
Para ver las especificaciones de los casos de uso: Ver Anexo N 1.

6.1.3 Diagramas de Secuencia y Clases de Anlisis
Admi nistrar Cita
AS_Paci ente
(from Actores del sistema)
Reservar Cita
AS_Secretari a de HC
Gestionar HC
Importar Excel Estadi stico
AS_Jefe de Area
Consultar Citados
Registrar Atenciones
Registrar Ci ta
Traslado HC Consultorio
Traslado HC Admisin
AS_Enfermera
AS_Asistente de HC
Consultar Movimiento HC

88

CUS: Gestionar HC

Grfico 25: Diagrama de Clases del CUS Gestionar HC.

Grfico 26: Diagrama de Secuencia del CUS Gestionar HC.

AS_Secretaria de HC
(f rom Actores del sistema)
I_Iniciar Sesion
(f rom Interf aces)
I_Gestionar HC
(f rom Interf aces)
E_Historia Clinica
(f rom Entidades)
C_Gestionar HC
(f rom Controladoras)
E_Persona
(f rom Entidades)
E_Paciente
(f rom Entidades)
: AS_Secretari a de
HC
: I_Iniciar Sesion : I_Gestionar
HC
: C_Gesti onar HC : E_Paciente : E_Persona : E_Historia Cli nica
1 : Ini ci a sesin en el sistema y eli ge la opcin "Regi strar Hi stori a"
2 : Es redirecci onado a la intefaz de l a opci n seleccionada
3 : Sol icita ingresar CIF del paci ente para la bsqueda
4 : Ingresa CIF y hace cl ic en el botn 'Buscar'
7 : Sol icita sel eccionar paci ente
8 : Sel ecci ona paciente y hace cl ic en el botn 'Guardar'
9 : Val ida datos
5 : Val ida datos
6 : Muestra datos de los paci entes i dentifi cados con el CIF
10 : Registra nueva historia y muestra mensaje de val idacin

89

CUS: Registrar Cita

Grfico 27: Diagrama de Clases del CUS Registrar Cita.

Grfico 28: Diagrama de Secuencia del CUS Registrar Cita.
AS_Enfermera
E_Historia Clinica
(f rom Entidades)
I_Iniciar Sesion
(f rom Interf aces)
E_Paciente
(f rom Entidades)
I_Registrar Cita
(f rom Interf aces)
E_Persona
(f rom Entidades)
C_Registrar Cita
E_Citas
(f rom Entidades)
E_Turnos Programados
(f rom Entidades)
: AS_Enfermera
: I_Iniciar Sesion : I_Regi strar Cita
: C_Regi strar Ci ta : E_Persona
:
E_Paciente
: E_Historia Clini ca
: E_Turnos
Programados
: E_Citas
1 : Ini ci a sesi n en el sistema y el ige l a opcin "Regi strar Ci ta"
2 : Es redirecci onado a l a i ntefaz de la opci n seleccionada
3 : Sol ici ta ingresar DNI del paci ente para l a bsqueda
4 : Ingresa DNI del paciente y hace cli c en el botn 'Buscar'
5 : Val ida datos
6 : Muestra datos del paciente
11 : Soli ci ta seleccionar turno
12 : Selecciona turno
13 : Vali da datos
7 : Sol ici ta sel ecci onar datos de l a ci ta (especiali dad y consul tori o)
8 : Sel ecci ona datos y hace clic en el botn 'Cargar Turnos'
9 : Val ida datos
10 : Carga turnos programados
14 : Registra nueva cita y muestra mensaj e de val idacin

90

CUS: Reservar Cita

Grfico 29: Diagrama de Clases del CUS Reservar Cita.

Grfico 30: Diagrama de Secuencia del CUS Reservar Cita.

AS_Paciente
I_Iniciar Sesion
(f rom Interf aces)
E_Historia Clinica
(f rom Entidades)
E_Citas
(f rom Entidades)
I_Reservar Cita
(f rom Interf aces)
E_Paciente
(f rom Entidades)
(f rom Entidades)
C_Reservar Cita
: AS_Paci ente
: I_Iniciar Sesion : I_Reservar Ci ta : C_Reservar Ci ta : E_Paciente : E_Historia Cli nica : E_Turnos
Programados
: E_Citas
1 : Ini ci a sesin en el sistema y elige la opci n "Reservar Cita"
2 : Es redirecci onado a la i ntefaz de l a opcin sel ecci onada
5 : Sel ecci ona datos y hace clic en el boton 'Cargar Turnos'
6 : Val ida datos
7 : Carga turnos programados
8 : Sol icita sel ecci onar turno
9 : Sel ecci ona turno
10 : Val ida datos
4 : Sol icita sel ecci onar datos de la cita (paci ente, especi ali dad y consul tori o)
3 : Captura CIF de usuari o y muestra pacientes encontrados
11 : Registra nueva cita y muestra mensaje de vali dacin

91

CUS: Administrar Cita

Grfico 31: Diagrama de Clases del CUS Administrar Cita.

Grfico 32: Diagrama de Secuencia del CUS Administrar Cita.
AS_Paciente
(f rom Actores del sistema) ...)
I_Iniciar Sesion
(f rom Interf aces)
E_Persona
(f rom Entidades)
I_Administrar Cita
(f rom Interf aces)
E_Citas
(f rom Entidades)
(f rom Entidades)
C_Administrar Cita
: AS_Paci ente
: I_Iniciar Sesion : I_Admini strar Ci ta : C_Administrar Ci ta : E_Citas : E_Persona : E_Turnos
Programados
1 : Ini ci a sesi n en el sistema y el ige l a opcin "Administrar Ci ta"
2 : Es redirecci onado a l a i ntefaz de la opcin seleccionada
8 : Sol ici ta sel ecci onar 'Detal le'
9 : Sel ecci ona detal le
15 : Anula cita y actual iza turno
12 : Soli ci ta sel eccionar botn 'Cancel ar cita'
7 : Muestra ci tas pendientes
3 : Captura CIF
4 : Obti ene datos de la cita
6 : Devuel ve datos
5 : Obti ene datos del paci ente
10 : Devuel ve datos
11 : Carga detalle
13 : Hace cli c en el botn 'Cancelar ci ta'
14 : Actuali za turnos programados
16 : Anula cita

92

CUS: Traslado HC Admisin

Grfico 33: Diagrama de Clases del CUS Traslado HC Admisin.

Grfico 34: Diagrama de Secuencia del CUS Traslado HC Admisin.
AS_Asistente de HC
I_Iniciar Sesion
(f rom Interf aces)
E_Paciente
(f rom Entidades)
I_Traslado HC Admisin
(f rom Interf aces)
E_Citas
(f rom Entidades)
E_Historia Clinica
(f rom Entidades)
C_Traslado HC Admisin
E_Movimiento Historia
(f rom Entidades)
: AS_Asistente de
HC
: I_Iniciar Sesion : I_Traslado HC Admisi n : C_Traslado HC
Admi sin
: E_Citas : E_Paciente : E_Historia Cli ni ca : E_Movimiento Historia
1 : Ini ci a sesi n en el sistema y el ige l a opci n "Traslado de hi stori a Admi sin"
2 : Es redirecci onado a la i ntefaz de la opcin seleccionada
3 : Sol ici ta sel ecci onar el consultorio y fecha de la cita para la bsqueda
4 : Sel ecci ona consul torio, fecha y hace cli c en el botn 'Buscar'
9 : Val ida datos
Registro de
Sal ida
Registro de
Entrada
5 : Val ida datos
6 : Muestra historias con traslado pendi ente
7 : Sol ici ta sel ecci onar e i ngresar l os datos para registrar l a sali da de las hi stori as (paci entes, observacin)
8 : Sel ecci ona e ingresa l os datos y hace cli c en el botn 'Regi strar Sal ida'
10 : Registra sal ida de l as historias y muestra mensaje de validaci n
11 : Sol ici ta sel ecci onar el consul torio y fecha de la cita para l a bsqueda
12 : Sel ecci ona consul tori o, fecha y hace cli c en 'Buscar'
13 : Val ida datos
14 : Muestra historias devueltas
15 : Sol ici ta sel ecci onar los datos para regi strar l a entrada de l as historias (pacientes)
16 : Sel ecci ona l os datos y hace cli c en el botn 'Regi strar Entrada'
17 : Val ida datos
18 : Registra entrada de las hi stori as y nuestra mensaje de vali dacin

93

CUS: Traslado HC Consultorio

Grfico 35: Diagrama de Clases del CUS Traslado HC Consultorio.

Grfico 36: Diagrama de Secuencia del CUS Traslado HC Consultorio.
AS_Enfermera
I_Iniciar Sesion
(f rom Interf aces)
I_Traslado HC Consultorio
(f rom Interf aces)
(f rom Entidades)
C_Traslado HC
Consultorio
: AS_Enfermera
: I_Iniciar Sesion
: I_Traslado HC Consul tori o : C_Traslado HC
Consultorio
: E_Movimiento Historia
1 : Ini ci a sesi n en el sistema y el ige l a opcin "Traslado de hi stori a Consultorio"
3 : Sol ici ta sel ecci onar el consul torio y fecha de la cita para l a bsqueda
4 : Sel ecci ona consul tori o, fecha y hace cli c en el botn 'Buscar'
5 : Val ida datos
Registro de
Entrada
Registro de
Sal ida
6 : Muestra historias envi adas
7 : Sol ici ta sel ecci onar los datos para regi strar l a entrada de l as historias (pacientes)
8 : Sel ecci ona los datos y hace cli c en el botn 'Regi strar Entrada'
9 : Val ida datos
10 : Registra entrada de las hi stori as y muestra mensaj e de val idaci n
15 : Sol ici ta sel ecci onar e i ngresar los datos para regi strar l a salida de las historias (pacientes, observacin)
16 : Sel ecciona e ingresa l os datos y hace cl ic en el botn 'Registrar Sali da'
17 : Val ida datos
18 : Registra sali da de l as histori as y muestra mensaj e de val idaci n
11 : Sol ici ta sel ecci onar el consul tori o y fecha de la cita para l a bsqueda
12 : Sel ecciona consul tori o, fecha y hace clic en el botn 'Buscar'
13 : Val ida datos
14 : Muestra historias regi stradas

94

CUS: Consultar Citados

Grfico 37: Diagrama de Clases del CUS Consultar Citados.

Grfico 38: Diagrama de Secuencia del CUS Consultar Citados.

AS_Enfermera
I_Consultar Citados
(f rom Interf aces)
I_Iniciar Sesion
(f rom Interf aces)
C_Consultar Citados
E_Citas
(f rom Entidades)
(f rom Entidades)
: AS_Enfermera : I_Iniciar Sesion : I_Consul tar Citados : C_Consul tar Citados : E_Turnos
Programados
: E_Citas
1 : Inicia sesin en el sistema y eli ge la opci n "Consultar Ci tados"
3 : Sol ici ta sel ecci onar los datos para l a bsqueda (fecha, rea, consul tori o)
4 : Sel ecci ona los datos y hace cli c en el botn 'Buscar'
5 : Val ida datos
6 : Muestra li sta de los paci entes ci tados

95

CUS: Consultar Movimiento HC

Grfico 39: Diagrama de Clases del CUS Consultar Movimiento HC.

Grfico 40: Diagrama de Secuencia del CUS Consultar Movimiento HC.

AS_Enfermera
I_Iniciar Sesion
(f rom Interf aces)
I_Consultar Movimiento HC
(f rom Interf aces)
(f rom Entidades)
C_Consultar Movimiento
HC
: AS_Enfermera
: I_Iniciar Sesion : I_Consul tar Movi miento
HC
: C_Consul tar
Movi mi ento HC
: E_Movimiento Historia
1 : Ini ci a sesi n en el sistema y el ige l a opcin "Movimiento HC"
3 : Sol ici ta ingresar nmero de HC del paciente pra la bsqueda
4 : Ingresa nmero de HC y hace cli c en el botn 'Consultar'
5 : Val ida datos
6 : Muestra movi mi entos de la hi stori a buscada

96

CUS: Registrar Atenciones

Grfico 41: Diagrama de Clases del CUS Registrar Atenciones.

Grfico 42: Diagrama de Secuencia del CUS Registrar Atenciones.

AS_Enfermera
I_Iniciar Sesion
(f rom Interf aces)
E_Citas
(f rom Entidades)
I_Registrar Atenciones
(f rom Interf aces)
E_Detalle Historia Clinica
(f rom Entidades)
C_Registrar Atenciones
: AS_Enfermera
: I_Iniciar Sesion : I_Registrar Atenci ones : C_Regi strar Atenciones : E_Citas : E_Detall e Hi stori a Cl inica
1 : Ini ci a sesi n en el sistema y el ige l a opci n "Registrar Atenci ones"
3 : Sol ici ta sel ecci onar l os datos para l a bsqueda (fecha, rea, consul torio)
4 : Sel ecci ona los datos y hace cli c en el botn 'Li star'
5 : Val ida datos
6 : Muestra li sta de los paci entes ci tados
7 : Sol ici ta sel ecci onar paci ente y adj untar su historia clni ca
9 : Val ida datos y actualiza ci ta
8 : Sel ecci ona paciente, adjunta hi stori a cl nica y hace clic en el botn 'Guardar'
10 : Registra atenciones

97

CUS: Importar Excel Estadstico

Grfico 43: Diagrama de Clases del CUS Importar Excel Estadstico.

Grfico 44: Diagrama de Secuencia del CUS Importar Excel Estadstico.

AS_Jefe de Area
I_Iniciar Sesion
(f rom Interf aces)
I_Importar Excel Estadistico
(f rom Interf aces)
E_Citas
(f rom Entidades)
C_Importar Excel
Estadistico
: AS_Jefe de Area
: I_Iniciar Sesion : I_Importar Excel Estadistico : C_Importar Excel
Estadi sti co
: E_Citas
1 : Ini ci a sesin en el sistema y eli ge la opcin "Importar Excel "
2 : Es redirecci onado a la intefaz de l a opci n seleccionada
3 : Muestra estadstica de atenciones mensuales por consultorio
4 : Sol icita importar excel
5 : Hace cl ic en el botn 'Importar'
6 : Descarga excel
7 : Excel descargado

98

6.2 Modelo de Datos
6.2.1 Diagrama del Modelo de Datos

Grfico 45: Diagrama de Modelo de Datos.

99

6.2.2 Diccionario de Datos
Para ver el diccionario de datos: Ver Anexo N 2.

6.3 Modelo de Componentes

Grfico 46: Diagrama de Modelo de Componentes.
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100

6.4 Modelo de Despliegue

Grfico 47: Diagrama de Modelo de Despliegue

Sistema Web de Citas
Mdicas
PC - Usuario
PC Local
Servidor Web
BD
<<TCP/IP>>
Aplicacin
<<Connexin HTTP>>
<<TCP/IP>>
Servidor
HTTP Apache
Base de
Datos MySQL
Lenguaje de
Programacin
PHP

101

CAPTULO VII: DESARROLLO Y PRUEBAS

102

7.1 Desarrollo
7.1.1 Plataforma Tecnolgica
El presente sistema de citas mdicas, es un sistema basado en la
tecnologa Cliente-Servidor Web.
Por el lado del servidor ser manejado por la Unidad de Telemtica
perteneciente al hospital y por el lado del cliente ser manejado por los
usuarios del sistema.

Grfico 48: Arquitectura Cliente-Servidor.

El sistema ser desarrollado con las siguientes herramientas:
Entorno de Desarrollo Adobe Dreamweaver CS5
Lenguaje de Programacin PHP y JavaScript
Manejador de Base de Datos MySQL - phpMyAdmin

7.1.2 Estndares de Desarrollo
A continuacin mostraremos los estndares que se utilizarn para el
desarrollo del presente proyecto de tesis, para lograr como resultado un
proyecto que conste de orden, coherencia y esttica que permitan a los
encargados de desarrollo obtener informacin clara y de fcil acceso,
agilizando el desarrollo.

103

1. Estndares de Documentacin
Los ttulos y subttulos sern escritos en negrita y slo la primera
letra de cada palabra inicial ser escrita en mayscula.
El texto debe estar justificado.
El ttulo principal de cada captulo debe ser como sigue:

El ttulo y sub-ttulo de cada pgina debe ser como sigue:

En la descripcin de cada tem se podr hacer uso de vietas, en
el orden que sigue:

Desarrollo del documento Arial 12, con interlineado 1,5.
Pie de pgina Arial 10, en modo oculto.
Paginacin a partir de la dcima pgina. El formato es el
siguiente: 1.
Los ejemplos e informacin relevante ser enmarcada por un
cuadro de lnea simple.
Ejemplo:
CAPTULO I: VISIN DEL PROYECTO Arial 16, Negrita
CONCLUSIONES Arial 16, Negrita

Ejemplo:
1.1 El Problema Arial 14, Negrita, Subrayado
1.1.1 El Negocio Arial 13, Negrita, Subrayado
1.1.1.1 Organizacin Arial 12, Negrita, Subrayado

Ejemplo:
Primer orden
o Segundo orden
- Tercer orden

104

2. Estndares de Diseo
Colores de las interfaces Azul, Blanco, Gris
Fuente / Letras Arial, Helvetica, sans-serif, 12

3. Estndares de Anlisis
No se har uso de tildes.
Las siglas a usar son como sigue:

Caso de Uso del Negocio CUN
Caso de Uso del Sistema CUS
Actor del Negocio AN
Actor del Sistema AS
Entidad del Negocio EN
Trabajador del Negocio TN
Diagrama de Casos de Uso del Negocio DCUN
Diagrama de Casos de Uso del Sistema DCUS
Especificacin de Casos de Uso ECU
Realizacin de Casos de Uso del Negocio RCUN
Diagrama de Estados DE
Diagrama de Actividades de la Realizacin del CUN DAR
Diagrama de Actores del Sistema DAS
Diagrama de Modelo Conceptual DMC
Diagrama de Paquetes DP
Diagrama de Objetos del Negocio DON
Diagrama de Clases DC
Diagrama de Clases de Anlisis DCA
Diagrama de Secuencia de Anlisis DSA
Diagrama de Clases de Diseo DCD
Diagrama de Secuencia de Diseo DSD
Diagrama de Componentes DC

105

4. Estndares de Base de Datos
Se usarn estndares especficos para nombrar a las tablas y
columnas de la base de datos, este conjunto ser llamado
nomenclatura. De esta manera lograremos identificar el contenido
de las tablas y columnas, as como recordar fcilmente sus
nombres.

4.1 Estndares para nombrar Objetos de la Base de Datos

El estndar general radica en que los nombres de los objetos solo
podrn contener letras minsculas y el smbolo _ como conector.
- Nomenclatura:
El nombre de un objeto de la base de datos seguir la siguiente
estructura:
<t>_<NombreObjeto>

5. Estndares de Programacin
Dnde:
t : Prefijo de la Tabla
NombreObjeto : Nombre de Tabla

Diagrama de Despliegue DD
Modelo Conceptual MC
Modelo de Clases Persistentes MCP
Entidades E_<Nombre>
Interfaces I_<Nombre>
Controladora C_<Controladora>

106

5.1 Controles Web

Tipo de Control

Prefijo
Text txt_<nombre>
Text Area txta_<nombre>
Label lbl_<nombre>
Submit btn_<nombre>
Button btn_<nombre>
Checkbox chk_<nombre>
Redio r_<nombre>
File f_<nombre>
Image img_<nombre>

5.2 Nombre de las Clases

7.2 Pruebas
7.2.1 Plan de Pruebas del Proyecto
1. INTRODUCCIN
La calidad del software es el conjunto de cualidades que lo caracterizan
y determinan su utilidad, eficiencia y confiabilidad. Debido a la
importancia de la calidad como base del xito en toda organizacin es
necesario definir claramente el procedimiento a seguir para la
realizacin de las pruebas de software con usuarios con el objetivo que
verifiquen su funcionalidad y el cumplimiento de los requerimientos
definidos.

Tipo de Objeto
Prefijo
BL BL_<nombre>
DA DA_<nombre>

107

El proceso de pruebas de usuario consiste en la ejecucin de casos de
prueba por parte de los usuarios, bajo la supervisin y control del
Analista de Control de Calidad asignado al proyecto, quin reporta al
Supervisor del proyecto los errores encontrados antes de la aceptacin
y puesta en produccin el sistema o de alguna modificacin en l como
parte del mantenimiento que pudiera tener.
El presente documento describe el procedimiento para la realizacin de
pruebas con los usuarios y los criterios para autorizar la puesta en
produccin del software.

2. OBJETIVOS
El procedimiento de pruebas de usuario tiene como objetivos:
Validar que el software producido cumpla los requerimientos
definidos por el usuario.
Lograr la satisfaccin de los clientes obteniendo un software de
acuerdo a sus necesidades y que sea fcil de usar.
Identificar errores evitando que se conviertan en defectos una vez
que el software se encuentre en produccin.
Reducir los costos de mantenimiento correctivo incrementando la
productividad del software entregado.

3. HERRAMIENTAS

Es un documento que sirve de apoyo al proceso de pruebas de
usuarios, contiene una serie de instrucciones que se deben seguir para
probar la funcionalidad del sistema y detectar bugs. De ah la
importancia de realizar una buena definicin de cada caso.

108

Los casos de prueba deben contemplar todas las variaciones y
situaciones que pudieran existir. Los casos de prueba tendrn la
siguiente estructura:
Cabecera
En esta parte se ingresan los datos referidos al Caso de Prueba, en
donde algunos datos son obligatorios y otros opcionales. La informacin
a registrar en la cabecera es la siguiente:
Informacin del autor: Nombre de la persona que elabor el caso
de prueba y fecha de la elaboracin.
Informacin de la persona que revisa el caso de prueba: Nombre
y fecha de revisin del caso de prueba.
Nombre de persona que aprueba el caso de prueba y fecha de
aprobacin. Puede ser la misma persona que revisa el caso.
Objetivo del caso de prueba: Se ingresar que es lo que se busca
probar con la ejecucin del caso. Se indicar el Nro. de
requerimiento si fuera el caso.
Condiciones del caso de prueba: Se indicar en qu ambiente se
debe ejecutar el sistema y si es necesario alguna configuracin
especial.
Descripcin del caso de prueba: Se indicar de forma ms
detallada lo que se realizar mediante el caso de prueba.
Datos del probador: Nombre, fecha y hora en la que se realiz las
pruebas. El dato se ingresar al momento de ejecutar el caso de
prueba.

Detalle
El detalle es la parte ms importante del caso de prueba debido a que
describe las instrucciones que los usuarios deben ejecutar y el

109

resultado que deben esperar. El detalle est compuesto por las
siguientes secciones:
Instruccin: Se refiere a la accin que debe realizar el usuario en
el sistema. Las instrucciones deben estar especificadas paso a
paso como un manual y de manera clara, sencilla y concisa
utilizando frases tales como Hacer clic., Ingresar datos.,
Seleccionar la opcin., etc.
Data: Se ingresarn las variables con sus respectivos valores
necesarios para la ejecucin de la instruccin detallada.
Resultados Esperados: En esta seccin se ingresar el
resultado que se espera luego de ejecutar la instruccin. Por
ejemplo: Aparecer una pantalla., Mostrar el mensaje de
error., etc.
Resultados Reales: Se ingresar el resultado que se obtuvo al
ejecutar la instruccin. El usuario que realice la prueba ingresar
esta seccin slo cuando el resultado de la ejecucin de la
instruccin no corresponde a lo esperado.
Estado: En esta seccin el usuario que realiza la prueba
registrar el estado de la ejecucin de cada instruccin. Si el
resultado obtenido es igual al esperado registrar OK en caso
contrario NOK.

110

4. PLAN DE PRUEBAS

Fase N
Tipo de
Unidad
Unidad de
Prueba
Tipo de
Prueba
Descripcin
Fecha
Planificada
Tester
Responsable
de la Unidad
CNT 1 PCUS Administrar Perfil DEF
El administrador registra, consulta
y modifica los perfiles.
27/08/2013
Velsquez,
Rotceh
Velsquez,
Rotceh
CNT 2 PCUS
Administrar
Permisos
DEF
y elimina los permisos
27/08/2013
Velsquez,
Rotceh
Velsquez,
Rotceh
CNT 3 PCUS Registrar Usuario DEF
El administrador registra los
usuarios.
27/08/2013
Velsquez,
Rotceh
Velsquez,
Rotceh
CNT 4 PCUS Acceso Usuario DEF
El administrador vuele activar a
los usuarios en el sistema.
27/08/2013
Velsquez,
Rotceh
Velsquez,
Rotceh
CNT 5 PCUS
Administrar
Personal
DEF
El administrador registra y
consulta personal.
27/08/2013
Velsquez,
Rotceh
Velsquez,
Rotceh
CNT 6 PCUS
Mantenimiento
Consultorios
Externos
DEF
consulta los servicios o
consultorios externos.
28/08/2013
Velsquez,
Rotceh
Velsquez,
Rotceh
CNT 7 PCUS
Registrar
Especialidades
DEF
consulta las especialidades.
28/08/2013
Velsquez,
Rotceh
Velsquez,
Rotceh
CNT 8 PCUS
Mantenimiento
Consultorios
Internos
DEF
consulta los consultorios internos.
28/08/2013
Velsquez,
Rotceh
Velsquez,
Rotceh
CNT 9 PCUS
Mantenimiento
Mdicos
DEF
y modifica los datos de los
mdicos.
28/08/2013
Velsquez,
Rotceh
Velsquez,
Rotceh
CNT 10 PCUS
Programar
Mdicos
DEF
El administrador registra la
programacin mensual de los
mdicos.
28/08/2013
Velsquez,
Rotceh
Velsquez,
Rotceh
CNT 11 PCUS Gestionar HC DEF
La Secretaria de HC registra y
consulta los nmeros de historias.
29/08/2013
Velsquez,
Rotceh
Velsquez,
Rotceh
CNT 12 PCUS
Traslado HC
Admisin
DEF
El Asistente de HC registra la
entrada y salida de las historias.
29/08/2013
Velsquez,
Rotceh
Velsquez,
Rotceh

111

CNT 13 PCUS
Traslado HC
Consultorios
DEF
La Enfermera registra la entrada y
salida de las historias.
29/08/2013
Velsquez,
Rotceh
Velsquez,
Rotceh
CNT 14 PCUS Movimiento HC DEF
El Asistente de HC o la
Enfermera consultan los
movimientos de los traslados de
las historias.
29/08/2013
Velsquez,
Rotceh
Velsquez,
Rotceh
CNT 15 PCUS Registrar Cita DEF La Enfermera registra las citas. 30/08/2013
Velsquez,
Rotceh
Velsquez,
Rotceh
CNT 16 PCUS Consultar Citados DEF
La Enfermera consulta los
pacientes citados.
30/08/2013
Velsquez,
Rotceh
Velsquez,
Rotceh
CNT 17 PCUS Reservar Cita DEF
El Paciente reserva sus citas por
internet.
30/08/2013
Velsquez,
Rotceh
Velsquez,
Rotceh
CNT 18 PCUS Administrar Cita DEF
El Paciente consulta y cancela
sys citas pendientes.
30/08/2013
Velsquez,
Rotceh
Velsquez,
Rotceh
CNT 19 PCUS Historial Citas DEF
El Paciente consulta el historial de
sus citas.
30/08/2013
Velsquez,
Rotceh
Velsquez,
Rotceh
CNT 20 PCUS
Registrar
Atenciones
DEF
La Enfermera registra las
atenciones de los mdicos.
30/08/2013
Velsquez,
Rotceh
Velsquez,
Rotceh
CNT 21 PCUS
Consultar
Atenciones
DEF
La enfermera consulta las
atenciones realizada por los
mdicos.
30/08/2013
Velsquez,
Rotceh
Velsquez,
Rotceh
CNT 22 PCUS
Consultar Grficos
Estadsticos
DEF
El Jefe de rea consulta los
grficos estadsticos de las
atenciones.
31/08/2013
Velsquez,
Rotceh
Velsquez,
Rotceh
CNT 23 PCUS
Importar Excel
Estadstico
DEF
El Jefe de rea consulta y
descarga los reportes estadsticos
de las atenciones.
31/08/2013
Velsquez,
Rotceh
Velsquez,
Rotceh

Leyenda:
Fase: ELB (Elaboracin), CNT (Construccin) o TRN (Transicin).
Tipo de Unidad: PCUS Validacin de programacin de caso de uso.
Unidad de Prueba: Es el artefacto especfico que se va a someter la prueba.
Tipo de Prueba: INI (Inicial), PAR (Parcial) o DEF (Definida)
Descripcin: Es la descripcin detallada de los que se pretende probar respecto al artefacto en el contexto del sistema.
Tester: Es el revisor o persona encargada de hacer la prueba.
Responsable de la Unidad: Es la persona que desarroll el artefacto o unidad de prueba.

112

7.2.2 Casos de uso de pruebas del proyecto para los CUS ms
significativos para la arquitectura
Para ver los casos de prueba: Ver Anexo N 3.

7.2.3 Anlisis de las pruebas
De acuerdo al Plan de Prueba especificado en el punto 7.2.1, las
pruebas realizadas a los CUSs ms significativos para la arquitectura,
fueron evaluadas de forma funcional teniendo en cuenta los
requerimientos funcionales del sistema.
Por cada CUS se ha realizado un Caso de Prueba, donde podemos
observar todos los escenarios que han sido definidos para la evaluacin
y los resultados obtenidos por cada uno de ellos.

113

CAPTULO VIII: GESTIN DEL PROYECTO

114

8.1 Viabilidad del Proyecto
8.1.1 Viabilidad Tcnica
Las herramientas que se utilizarn para el desarrollo del presente
proyecto son las siguientes:
Herramientas de Software
- Rational Rose 2003 (Modelado UML)
- Adobe Dreamweaver CS5 (Entorno de Programacin)
- MySQL (Manejador de Base de Datos)
- MySQL Workbench (Diseo de Base de Datos)
- Microsoft Office (Excel, Word y Power Point)
- Microsoft Project (Cronograma de Actividades)
- WBS Chart (Elaboracin del EDT)
- Windows XP y Windows 7 (Sistema Operativo)
- Google Chrome y Mozilla Firefox (Explorador)

Herramientas de Hardware
- Impresoras
- Conexin a Internet
- Servidor
- Computadoras

8.1.2 Viabilidad Econmica
A continuacin se detallan los costos de los recursos necesarios que se
utilizarn para el desarrollo, prueba e implementacin del proyecto de
citas mdicas.

a. Costos de Hardware

115

Recursos de Hardware
Dispositivos Cantidad Precio Sub-Total
A Financiar
por el Hospital
Computadora 3 $ 500,00 $ 1.500,00 $ 0,00
Servidor 1 $ 1.200,00 $ 1.200,00 $ 0,00
Impresora 1 $ 40,00 $ 40,00 $ 0,00

Total $ 2.740,00 $ 0,00

Cuadro 6: Costos de hardware para el desarrollo del proyecto.

En este caso los recursos de hardware son financiados por el
hospital, debido a que ellos ya cuentan con los dispositivos
mencionados, por lo tanto el costo es de $ 0.00 dlares.

b. Costos de Software
Para los recursos de software que sern utilizados se ha realizado
un estudio evaluando 3 alternativas, estas alternativas son
mencionadas en el punto 3.3. La alternativa que mostraremos en el
siguiente cuadro es la Alternativa N2 que fue la elegida.

Recursos de Software
Software/Licencia Cantidad Precio Sub-Total
A Financiar
por el Hospital
Adobe Dreamweaver
CS5
1 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00
MySQL 1 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00
Windows Server 2008 1 $ 395,00 $ 395,00 $ 0,00

Total $ 395,00 $ 0,00

Cuadro 7: Costos de software para el desarrollo del proyecto.

En este caso el sistema operativo tambin es financiado por el
hospital, debido a que ellos ya cuentan con uno propio, por lo cual se
ha considerado con un costo de $ 0.00.

116

c. Costo de Recursos Humanos
Para el desarrollo y pruebas del proyecto se tomar en cuenta los
siguientes aspectos:

Se necesitar 3 trabajadores profesionales.
- Ingeniero de Sistema: Es el jefe del proyecto, encargado de
dirigir y estimar los tiempos y costos que demandar el
proyecto.
- Analista funcional de procesos: Es el encargado de recopilar
la informacin y requerimientos del cliente y de la evaluacin
continua de las necesidades del usuario.
- Analista programador: Es el encargado del desarrollo del
sistema y modelar la base de datos.
Los trabajadores trabajarn 8 horas al da, 5 das a la semana,
por un periodo de 6 meses

Recursos Humanos
Perfil
Profesional
Cantidad Funciones
Sueldo
Mensual
N de
Meses
Sub-Total
A Financiar
por el Hospital
Ingeniero de
Sistemas
1 Jefe de Proyecto $ 1.280,00 6 $ 7.680,00 $ 7.680,00
Analista
Funcional de
Procesos
1
Asegurador de
Calidad
$ 1.120,00 6 $ 6.720,00 $ 6.720,00
Analista
Programador
1
Desarrollo en
Programacin y
Base de Datos
$ 1.120,00 6 $ 6.720,00 $ 6.720,00

Total $ 21.120,00 $ 21.120,00

Cuadro 8: Costos de Recursos Humanos para el desarrollo del proyecto.

d. Costo de Implementacin
La siguiente tabla est basada en la implementacin del sistema
evaluada en los 21 consultorios externos existentes en el hospital.

117

Implementacin
Recurso Cantidad Costo Sub-Total
PC
21 S/. 1.800,00
S/. 37.800,00
Impresoras 21 S/. 104,00
S/. 2.184,00
UTP (metros)
1310 S/. 2,50
S/. 3.275,00
SWITCH 24 Puertos
2 S/. 1.000,00
S/. 2.000,00
SWITCH 16 Puertos
1 S/. 820,00
S/. 820,00
JACK RJ-45
21 S/. 10,00
S/. 210,00
Otros Accesorios
- -
S/. 3.000,00

S/. 49.289,00

Total $ 18.957,31

Cuadro 9: Costos de Implementacin del proyecto.

Para ver ms detalle de la implementacin: Ver Anexo N 4.

Clculos de VAN y TIR
Generalmente en una clnica particular se tiene ingresos directos
por cada atencin brindada a un paciente, cada ingreso incluye con
el tiempo el retorno de lo que se puede invertir en un sistema para
dicha clnica.
En el caso el HN PNP Luis. N. Senz el ingreso es subsidiado por
el estado y no tiene ingresos directos por los pacientes, por ello
para el retorno de la inversin no ser de forma directa como
mencionamos en el caso de la clnica.
Actualmente el hospital sufre gastos ocultos que se dan al no tener
un control de citas permitidas por cada paciente, esto genera que
los gastos ocultos se reflejen en los escases de la medicina o en el
estado de la infraestructura del hospital.
Por ello para poder realizar la estimacin del proyecto, primero
queremos explicar el costo que podra generar a travs del tiempo

118

estos gastos ocultos que hemos mencionado. En el siguiente
cuadro mostraremos un aproximado de los gastos que puede
generar en total los gastos ocultos en un periodo de tiempo.

Atencin Simple Atencin Compleja
Gastos Mnimo Mximo Gastos Mnimo Mximo
Consulta
S/. 30,00 S/. 30,00
Consulta
S/. 30,00 S/. 30,00
Medicina
S/. 20,00 S/. 80,00
Medicina
S/. 100,00 S/. 200,00

Anlisis
S/. 50,00 S/. 200,00

Hospitalizacin
S/. 100,00 S/. 250,00

Otros exmenes
S/. 150,00 S/. 200,00
Total
S/. 50,00 S/. 110,00
Total
S/. 430,00 S/. 880,00

En el cuadro anterior podemos observar el costo que requerira
una atencin simple y una atencin compleja por un paciente.
Con un promedio de 60 atenciones ocultas en un mes, podemos
observar cuanto sera el total en el costo de todas esas
atenciones. En el siguiente cuadro podemos observar que para
las atenciones mnimas el total es S/. 2,400 y para la atenciones
mximas el total es S/. 19,650, promediando un valor de S/.
22,050.

Gasto Actual del Hospital

Atencin
Mdica
Gasto Mnimo por Atencin Gasto Mximo por Atencin
Costo
Promedio
Cantidad
Extra Sub-Total
Costo
Promedio
Cantidad
Extra Sub-Total
Total
S/. 80,00 30 S/. 2.400,00 S/. 655,00 30 S/. 19.650,00 S/. 22.050,00

Gasto con el Sistema

Atencin
Mdica
Gasto Mnimo por Atencin Gasto Mximo por Atencin
Costo
Promedio Cantidad Sub-Total
Costo
Promedio Cantidad Sub-Total
Total
S/. 80,00 0 S/. 0,00 S/. 655,00 0 S/. 0,00 S/. 0,00

119

Como hemos visto en el cuadro anterior, con la implementacin de un
sistema que controle la cantidad de citas permitidas por un paciente,
los gastos ocultos se reducen a S/. 0.
A continuacin podremos definir nuestro beneficio neto y la inversin
total que requerira la implementacin de un sistema:

Costo Total (Sin Sistema)
S/. 22.050,00
Costo Total (Con Sistema)
S/. 0,00
Beneficio Neto S/.
S/. 22.050,00

Inversin Costo
Recursos
S/. 63.063,00
Implementacin
S/. 49.289,00
Total
S/. 112.352,00

Realizando los clculos de VAN y TIR obtendremos:

Periodo Flujo de Caja Neto Recuperacin
Mes 0 (inversin)
S/. -112,352.00
Mes1
S/. 22,050.00 S/. -90,302.00
Mes2
S/. 22,050.00 S/. -68,252.00
Mes3
S/. 22,050.00 S/. -46,202.00
Mes4
S/. 22,050.00 S/. -24,152.00
Mes5
S/. 22,050.00 S/. -2,102.00
Mes6
S/. 22,050.00 S/. 19,948.00
Mes7
S/. 22,050.00 S/. 41,998.00
Mes8
S/. 22,050.00 S/. 64,048.00
Mes9
S/. 22,050.00 S/. 86,098.00
Mes10
S/. 22,050.00 S/. 108,148.00
Mes11
S/. 22,050.00 S/. 130,198.00

120

Tasa Interna de Retorno (TIR)
Calculando la Tasa Interna de Retorno (TIR), tomando hasta el octavo
mes, obtendremos:
TIR = 11% = 0.11%
El valor obtenido es la mxima Tasa de Descuento (TD) que puede
tener el proyecto, pues una mayor tasa ocasionara que el Beneficio
Neto Actualizado (BNA) sea menor que la inversin (VAN < 0) y para
que el proyecto sea rentable el VAN debe ser >= 0.

Valor Actual Neto (VAN)
Para el clculo del Valor Actual Neto, tomaremos una Tasa de
Descuento del 11%, que es el porcentaje que la institucin desea
ganar en un lapso de tiempo de 8 meses respecto de la inversin
inicial, entonces calculando:
VAN = S/. 5,283.12
El valor obtenido nos indica que luego de descontar la inversin inicial
del proyecto nos quedar una ganancia, como el resultado es positivo
podemos decir que el proyecto es viable o rentable.
El valor del TIR = 11% nos limita a tomar valores de Tasa de
Descuento menores para el clculo del VAN ya que tomar un valor
mayor al 11% hara que el proyecto no fuese rentable.
En conclusin mientras se tomen valores menores del 11% de la Tasa
de Descuento, el proyecto ser cada vez ms rentable, pues el
Beneficio Neto Actualizado sera cada vez mayor que la inversin.

121

8.1.3 Viabilidad Legal
Reglamento General de Hospitales del Sector Salud
Decreto Supremo N 005-90-SA
El presente Reglamento tiene por objeto normar a nivel nacional la
estructura orgnico-funcional de los establecimientos hospitalarios
del pas, para garantizar que las actividades que brindan sean de
mxima eficiencia y eficacia, en concordancia con los Lineamientos
de Poltica del Sector. Es responsabilidad del Ministerio de Salud
controlar, como organismo normativo, que las Unidades
Departamentales de Salud como entes descentralizados velen por el
adecuado cumplimiento del presente Reglamento.

DEPARTAMENTO DE REGISTRO DE ATENCIN MDICA Y
ESTADISTICA

Artculo 111.- Es el encargado de la elaboracin, provisin,
manejo, utilizacin y conservacin de los registros de atencin
mdica, as como de la recoleccin y procesamiento de las
estadsticas.
Artculo 112.- Todo Hospital contar con un Departamento de
registro de Atencin Mdica y Estadstica.
Artculo113.- Son funciones generales del Departamento del
Registro de Atencin Mdica y Estadstica:
- Asegurar la elaboracin continua de la Historia Clnica de cada
paciente.
- Recolectar, interpretar, aclarar, procesar y presentar la
informacin estadstica hospitalaria.
Artculo 114.- Todo paciente debe contar con una Historia Clnica
completa, que se archivar segn sistema Dgito Terminal.

122

El contenido de la Historia Clnica es confidencial
Artculo 115.- La Historia Clnica es de propiedad de la Institucin y
debe ser codificada de acuerdo a la clasificacin Internacional.
Artculo 116.- Todos los Servicios del Hospital deben remitir la
informacin numrica de sus actividades al servicio de Estadstica,
quien la procesar y presentar mensualmente a la Direccin del
Hospital y Departamentos mediante tablas y grficos.
Artculo 117.- El Departamento de Registro de Atencin Mdica y
Estadstica proporcionar los datos necesarios para la expedicin de
Certificados de Atencin del Paciente Hospitalario, los que sern
autorizados por el mdico tratante y en su ausencia por el Jefe
correspondiente del nivel superior y refrendados por el Director del
Hospital.
Artculo 118.- El Departamento de Registro de Atencin Mdica y
Estadstica tendr, de acuerdo a la complejidad y necesidades del
Hospital, la siguiente estructura organizativa:
- Jefatura
- Secretara
- Registros Mdicos
- Estadstica

CONSULTORIOS EXTERNOS

Artculo 163.- Son los encargados de brindar atencin Integral de
salud al consultante sano o enfermo que no requiere hospitalizacin.
Artculo 166.- Todo hospital contar con consultorios externos.
Artculo 167.- El nmero de consultorios externos y sus
diversificaciones por especialidad y sub-especialidades estar de
acuerdo con el nivel de complejidad del hospital.
Artculo 168.- Son funciones generales de los consultorios
externos:

123

- Atencin mdica integral a pacientes ambulatorios y supuestos
sanos, mediante acciones de promocin, prevencin,
recuperacin y rehabilitacin, teniendo en cuenta el nivel de
complejidad del establecimiento, referencia o contra referencia.
- Atencin de interconsulta.
- Seguimiento de pacientes hospitalizados dados de alta.
- A todo paciente de consulta externa se le debe hacer el estudio
completo con elementos auxiliares necesarios para la toma de
decisin o confirmacin del diagnstico y para prescribir el
tratamiento definitivo.
- Para transferencia u hospitalizacin ser necesario que se
cumpla con el requisito anterior.
Artculo 169.- A todo paciente atendido en los consultorios
externos se le elaborar una historia clnica, la que ser parte
integrante de la historia clnica nica del Hospital.

8.2 Organizacin del Proyecto
8.2.1 Organigrama del Proyecto

Grfico 49: Organigrama del Proyecto.

Jefe de
Proyecto
Analista
Programador
Arquitecto
BD
Asegurador
de Calidad

124

8.2.2 EDT del Proyecto

Grfico 50: EDT del Proyecto.

125

8.3 Estimacin y Ejecucin del Proyecto
8.3.1 Cronograma de Ejecucin del Proyecto

Grfico 51: Cronograma de Actividades del Proyecto.

126

8.4 Gestin de Riesgos del Proyecto
En el tiempo que tomar el desarrollo del proyecto de tesis, puede surgir una
serie de riesgos que podran impedir el desarrollo correcto del proyecto,
listaremos todos los posibles riesgos (predecibles y no predecibles) para poder
elaborar nuestros planes de contingencia y poder mitigarlos en caso sean
necesarios.

N

Riesgo

Categora

Probabilidad

Contingencia
R1

Debido a la falta de
disponibilidad del cliente para
brindar informacin, podra
no tomarse correctamente
los requerimientos,
impactando en la calidad del
producto final.

Gestin
del
Proyecto
Media

Realizar un cronograma,
estableciendo fechas de
entrevistas y reuniones
para el levantamiento de
informacin y toma de
requerimientos.
R2

Debido a la falta de
conocimiento de las
herramientas o en el uso de
nueva tecnologa establecida
por el cliente, podra traer
dificultades en el desarrollo
del software, impactando en
la culminacin del mismo.

Gestin
del
Proyecto
Baja
Buscar apoyo externo o
capacitaciones que
brinden un mejor
conocimiento.
R3

Debido a la incorrecta
asignacin de tiempos para
el anlisis y desarrollo del
software, podra aplazarse el
tiempo, impactando en la
entrega del software en la
fecha establecida.

Gestin
del
Proyecto
Baja

Controlar
constantemente la
realizacin de las
actividades segn el
cronograma establecido.

127

R4

Debido a la inclusin de
nuevos requerimientos,
podra afectar en los CUS ya
desarrollados, impactando en
la culminacin del proyecto
segn lo planificado.

Gestin
del
Proyecto
Media

Evaluar el impacto del
nuevo requerimiento
segn nuestro Plan de
Gestin de cambios.
R5

Debido a la entrada de virus,
podra perderse toda la
informacin del proyecto,
afectando en la entrega del
producto final.

Tcnica
Baja

Utilizar la informacin de
respaldo.
R6

Debido a factores externos,
podra perderse toda la
informacin del proyecto,
afectando en la entrega del
producto final.

Externa
Baja
Realizar un Backup
constantemente.
R7

Debido al rango de edad de
los usuarios del sistema,
podra no aceptarse el
proyecto, impactando en el
fracaso del mismo.

Externa
Media
Constante capacitacin a
todos los usuarios.

8.5 Plan de Gestin de Cambios en los Procesos del Negocio
Plan de Gestin de Cambios
Durante el ciclo de desarrollo del proyecto, podra surgir la solicitud de nuevos
requerimientos por parte del usuario (en este caso la institucin) que estn
fuera del alcance definido al inicio del planeamiento del proyecto; por lo tanto se
tiene en cuenta el Plan de Gestin de Cambios, el cual permitir de una manera
organizada y controlada realizar la solicitud de cambios a los requerimientos
prestablecidos presentes en el alcance del proyecto.

128

En el caso de solicitar un cambio en el proyecto fuera del alcance inicial, el
usuario tendr que presentar una solicitud como se muestra a continuacin: Ver
Anexo N 5.

8.6 Constancia de aceptacin del cliente sobre el proyecto

Grfico 52: Constancia de Aceptacin del Cliente.

129

CONCLUSIONES

130

Despus del desarrollo del presente proyecto, el proceso de citas mdicas ser
automatizado, permitiendo a las enfermeras de los consultorios externos registrar
y programar las citas de forma rpida y eficiente; a su vez permitir que los
pacientes reserven y administren sus propias citas, brindndoles una mayor
facilidad y comodidad en la solicitud de sus citas.
A s mismo, el sistema permitir controlar de manera efectiva la cantidad de citas
permitidas que un paciente puede solicitar en un determinado tiempo. Este control
y mejora se ver reflejado en la disminucin de los gastos ocultos que se han
mencionado en la viabilidad econmica del proyecto.
El sistema generar reportes estadsticos de las atenciones mdicas brindadas
por cada servicio y especialidad, que sern entregadas al rea de estadstica del
hospital para su posterior evaluacin.
Finalmente, el sistema permitir controlar y/o monitorear el traslado de cada una
de las historias clnicas, con el fin de evitar el extravo de ellas como se viene
presentando actualmente.

.

131

RECOMENDACIONES

132

Es importante que para la aceptacin del sistema de los trabajadores del hospital
con poco conocimiento de informtica, se les brinde constantes capacitaciones
hasta que logren comprender en su totalidad el sistema.
Para los pacientes adultos mayores, se les debe dar preferencia para la solicitud
de las citas en los consultorios, y para los pacientes ms jvenes con mayor
conocimiento de informtica deberan solicitar cita en la mayora de los casos por
internet con su respectivo usuario que se les brindar.
Es necesario establecer una cantidad mxima de citas que puede solicitar un
paciente en un mes, para que el sistema automatice la validacin y no sea
variante por cada mes.
Para mejorar el control del traslado de las historias clnicas, se recomienda que
sean trasladadas con un da de anticipacin (a la fecha de la cita) a los
Consultorios y devueltas un da despus (de la fecha de la cita) al rea de
Admisin y Archivos.

133

GLOSARIO DE TRMINOS

134

Ad-honorem: Es cualquier actividad que se lleva a cabo sin percibir ninguna
retribucin econmica.
Archivo: Conocido tambin como fichero informtico es un conjunto de bits
almacenado en un dispositivo. Un archivo es identificado por un nombre y la
descripcin de la carpeta o directorio que lo contiene. A los archivos informticos se
les llama as porque son los equivalentes digitales de los archivos escritos en libros,
tarjetas, libretas, papel o microfichas del entorno de oficina tradicional.
Backup: Es una copia de seguridad o de respaldo de los datos originales que se
realiza con el fin de disponer de un medio de recuperarlos en caso de su prdida.
Bug: Es un error o fallo en un programa de computador o sistema de software que
desencadena un resultado indeseado.
Cardiologa: Es la rama de la medicina interna, escindida de "pulmn y corazn",
que se ocupa de las afecciones del corazn y del aparato circulatorio.
Carpeta familiar: Es aquella que contiene datos referentes a la familia en su
conjunto y a la vivienda en que reside; dentro de esta se archiva la ficha familiar y las
Historias clnicas de todos los miembros de la familia.
Carga familia: Son los miembros del Polica (cnyuge, hijos y padres del titular) que
tienen derecho a la atencin integral de salud.
Consultorio externo: Tambin denominado en el presente proyecto como rea o
servicio, es el lugar donde se encuentran ubicados los consultorios internos donde
los pacientes recibirn atencin mdica, este consultorio externo puede contener uno
o ms consultorios internos.
Cuaderno de citas: Es el lugar fsico donde se almacenan las citas de todos los
pacientes por cada consultorio externo de atencin mdica.
Dermatologa: Es la especialidad mdica encargada del estudio de la estructura y
funcin de la piel, as como de las enfermedades que le afectan, ofreciendo su
prevencin, diagnstico y tratamiento.

135

Dotar: Suministrar bienes para una fundacin o institucin benfica.
Endocrinologa: Es la rama de la medicina que estudia el funcionamiento y las
distintas enfermedades del sistema endocrino, las glndulas y sus secreciones
especficas llamadas hormonas.
Firewall: Un cortafuegos en espaol es una parte de un sistema o una red que est
diseada para bloquear el acceso no autorizado, permitiendo al mismo tiempo
comunicaciones autorizadas.
Hardware: Se refiere a todas las partes tangibles de un sistema informtico; sus
componentes son: elctricos, electrnicos, electromecnicos y mecnicos.
Historia clnica: Es el documento mdico legal, en el que se registra los datos de
identificacin y de los procesos relacionados con la atencin del paciente, en forma
ordenada, integrada, secuencial e inmediata de la atencin que el mdico u otros
profesionales de salud brindan al paciente.
Hoja de citas: Es el lugar fsico donde se registra el nmero de historia de los
pacientes que sern atendidos en un mismo da.
Host: De forma general un host o anfitrin es todo equipo informtico que posee una
direccin IP y que se encuentra interconectado con uno o ms equipos. Es un
ordenador que funciona como el punto de inicio y final de las transferencias de datos.
Comnmente descrito como el lugar donde reside un sitio web. Un anfitrin de
Internet tiene una direccin de Internet nica (direccin IP) y un nombre de dominio
nico o nombre de anfitrin.
Interfaz de Usuario: Es el medio con que el usuario puede comunicarse con una
mquina, un equipo o una computadora, y comprende todos los puntos de contacto
entre el usuario y el equipo. Normalmente suelen ser fciles de entender y fciles de
accionar.
Lenguaje de Programacin: Es un lenguaje formal diseado para expresar
procesos que pueden ser llevados a cabo por mquinas como las computadoras.

136

Licencia GPL: La Licencia Pblica General es la licencia ms ampliamente usada en
el mundo del software y garantiza a los usuarios finales (personas, organizaciones,
compaas) la libertad de usar, estudiar, compartir (copiar) y modificar el software.
Microsoft Windows: Es el nombre de una familia de sistemas operativos
desarrollados y vendidos por Microsoft.
Navegador web: Es una aplicacin que opera a travs de Internet, interpretando la
informacin de archivos y sitios web para que podamos ser capaces de leerla, (ya se
encuentre sta alojada en un servidor dentro de la World Wide Web o en un servidor
local).
Ordenador: Denominado tambin computadora, es una mquina capaz de tratar
informacin automticamente mediante operaciones matemticas y lgicas
realizadas con mucha rapidez y controladas por programas informticos.
Otorrino: Es la especialidad mdica que se encarga de la prevencin, diagnstico y
tratamiento, tanto mdico como quirrgico, de las enfermedades de: El odo, las vas
areo-respiratorias superiores (nariz y senos paranasales, faringe y laringe) y de las
estructuras prximas de la cara y el cuello. Asimismo la ciruga traumatolgica,
oncolgica, plstica, esttica y reparadora de la cara y el cuello tambin pueden ser
tratadas por el mdico otorrinolaringlogo y especialista en ciruga de cabeza y
cuello.
Paciente: Es todo usuario de salud que recibe una atencin mdica.
Pgina web: Es el nombre de un documento o informacin electrnica capaz de
contener texto, sonido, vdeo, programas, enlaces y muchas otras cosas, adaptada
para la World Wide Web y que puede ser accedida mediante un navegador web.
Plugins: Es una aplicacin que se relaciona con otra para aportarle una funcin
nueva y generalmente muy especfica. Esta aplicacin adicional es ejecutada por la
aplicacin principal e interactan por medio de la API.
Programa informtico: Es un conjunto de instrucciones que una vez ejecutadas
realizarn una o varias tareas en una computadora.

137

Protocolo HTTP: Es un protocolo del nivel de aplicacin usado para la trasferencia
de informacin entre sistemas, de forma clara y rpida usado en cada transaccin de
la World Wide Web. Est orientado a transacciones y sigue el esquema peticin-
respuesta entre un cliente y un servidor.
Red: Es un conjunto de equipos informticos y software conectados entre s por
medio de dispositivos fsicos que envan y reciben impulsos elctricos, ondas
electromagnticas o cualquier otro medio para el transporte de datos, con la finalidad
de compartir informacin, recursos y ofrecer servicios.
Sistema Distribuido: Es una coleccin de computadoras independientes que
aparecen ante los usuarios del sistema como una nica computadora.
Sistema Operativo: Es un programa o conjunto de programas que en un sistema
informtico gestiona los recursos de hardware y provee servicios a los programas de
aplicacin, ejecutndose en modo privilegiado respecto de los restantes.
Software: Conjunto de programas, documentos, procesamientos y rutinas asociadas
con la operacin de un sistema de computadoras, es decir, la parte intangible del
computador.
Switch: En espaol conmutador, es un dispositivo digital lgico de interconexin de
redes de computadoras que opera en la capa de enlace de datos del modelo OSI. Su
funcin es interconectar dos o ms segmentos de red, de manera similar a los
puentes de red, pasando datos de un segmento a otro de acuerdo con la direccin
MAC de destino de las tramas en la red.
Tarjeta nica de atencin: Es un cuadernillo que deben tener todos los pacientes
para que se les pueda registrar cada una de sus citas; este cuadernillo es uno de los
requisitos para poder ser atendidos en los consultorios
Topologa: Es la rama de las matemticas dedicada al estudio de aquellas
propiedades de los cuerpos geomtricos que permanecen inalteradas por
transformaciones continuas.
Unix: Es un sistema operativo portable, multitarea y multiusuario.

138

Urologa: Es la especialidad mdico-quirrgica que se ocupa del estudio, diagnstico
y tratamiento de las patologas que afectan al aparato urinario, glndulas
suprarrenales y retroperitoneo de ambos sexos y al aparato reproductor masculino,
sin lmite de edad.
Web: Es un sistema de distribucin de documentos de hipertexto interconectados y
accesibles va Internet. Con un navegador web, un usuario visualiza sitios web
compuestos de pginas web que pueden contener texto, imgenes, vdeos u otros
contenidos multimedia, y navega a travs de esas pginas usando hiperenlaces.

139

SIGLARIO

140

BD: Base de Datos
BNA: Beneficio Neto Actualizado
BPMN: Business Process Modeling Notation (Notacin para la Gestin de Procesos
de Negocios)
CIF: Carnet de Identificacin Familiar
CIP: Carnet de Identificacin Policial
CUN: Caso de Uso del Negocio
CUN's: Casos de Uso del Negocio
CUS: Caso de Uso del Sistema
CUS's: Casos de Uso del Sistema
DBA: Database Administrator (Administrador de Base de Datos)
DIRECFIN: Direccin de Economa y Finanzas
DIRREHUM: Direccin de Recursos Humanos
DIRSAL: Direccin de Salud de la Polica Nacional del Per
EDT: Estructura de Desglose del Trabajo
EHR: Electronic Health Record (Historia Clnica Electrnica)
ER: Entidad Relacin
FOSPOLI: Fondo de Salud Policial
HC: Historia Clnica
HN: Hospital Nacional
HTML: HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcas de Hipertexto)
HTTP: Hyper Text Transfer Protocol (Protocolo de Transferencia de Hipertexto)

141

HW: Hardware
INEN: Instituto Nacional de Enfermedades Neoplsicas
ISP: Internet Service Provider (Proveedor de Servicios de Internet)
IP: Internet Protocol (Protocolo de Internet)
LNS: Luis Nicasio Senz
MINSA: Ministerio de Salud
MOPRI: Mdulo Pre Quirrgico
OFISIG: Oficina de Informacin Gerencial
PHP: Hypertext Pre-processor (Hipertexto Pre-procesador)
PNP: Polica Nacional del Per
RF: Requerimiento Funcional
RNF: Requerimiento No Funcional
RN: Regla del Negocio
RDBMS: Relational Database Management System (Sistema de Gestin de Bases
de Datos Relacionales)
RUP: Rational Unified Process (Proceso Unificado de Rational)
SGBD: Sistema de Gestin de Bases de Datos
SIREC: Sistema de Registro de Citas Mdicas en Lnea
SSL: Secure Socket Layer (Capa de Conexin Segura)
SW: Software
TCP: Transmission Control Protocol (Protocolo de Control de Transmisin)
TD: Tasa de Descuento

142

TIR: Tasa Interna de Retorno
TUA: Tarjeta nica de Atencin
UML: Unified Modeling Language (Lenguaje Unificado de Modelado)
VAN: Valor Actual Neto
VPN: Virtual Private Network (Red Privada Virtual)
WWW: World Wide Web (Red Informtica Mundial)

143

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

144

[OFISIG 10] Oficina del Sistema de Informacin Gerencial
Anlisis de Situacin de Salud.
Hospital Nacional PNP 'Luis N. Senz'. Lima. 2010.

[Direccin de Telemtica PNP] Polica Nacional de Per
Direccin de Salud PNP.
Visitado el 5 de septiembre de 2011
Disponible en: http://www.pnp.gob.pe/direcciones/dirsal/inicio.html

[LUJAN MORA 01] Sergio Lujn Mora
Programacin en Internet: Clientes Web
Editorial Club Universitario. Espaa. 2001.

[LEON SHKLAR 03] Leon Shklar Richard Rosen
Web Application Architecture: Principles, Protocols and Practices
John Wiley & Sons. Inglaterra. 2003.

[VIGNAGA, PEROVICH 08] Andrs Vignaga, Daniel Perovich
Arquitecturas y Tecnologas para el Desarrollo de Aplicaciones Web
Visitado el 05 de Junio del 2013.
Disponible en: http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r96357.pdf

[GROUSSARD 10] Thierry Groussard
Java Enterprise Edition: Desarrollo de Aplicaciones Web con JEE 6
Editions ENI. Espaa. 2010.

[YEAGER, MCGRATH 96] Nancy J. Yeager, Robert E. McGrath
Web Server Technology
Morgan Kaufmann Publishers. USA. 1996.

[LUJAN MORA 02] Sergio Lujn Mora
Programacin de Aplicaciones Web: Historia, Principios Bsicos y Clientes Web
Editorial Club Universitario. Espaa. 2002.

[NEVADO CABELLO 10] Victoria Nevado Cabello
Introduccin a las Bases de Datos Relacionales
Visin Libros. Espaa. 2010.

[DOMANSKI , PHILIP 00] Peter Domanski, Philip Irvine
A Practical Guide to Relational Database Design
DIAXON. USA. 2000.

145

[FOSPOLI 13] Fondo de Salud Policial
Visitado el 12 de Agosto del 2012.
Disponible en: http://www.pnp.gob.pe/direcciones/fospoli/inicio.html

[FOSPOLI 13] Fondo de Salud Policial
Disponible en: http://www.pnp.gob.pe/direcciones/fospoli/inicio.html

[Artculo DePeru.com 13]
Citas mdicas por internet en hospitales pblicos beneficiar a 250 mil usuarios al
mes
Disponible en: http://www.deperu.com/noticias/9334/citas-medicas-por-internet-en-
hospitales-publicos-beneficiara-a-250-mil-usuarios-al-mes

[MICHEL 11] Jeremy Michel
Historia Clnica Electrnica
Disponible en: http://kidshealth.org/parent/en_espanol/general/ehrs_esp.html#a__
iquest_Qu_eacute__es_una_historia_cl_iacute_nica_electr_oacute_nica__EHR__ele
ctronic_health_record__

[SOMMERVILLE 05] Ian Sommerville
Ingeniera de Software
Pearson Educacin. Espaa. 2005.

[KRUCHTEN 04] Philippe Kruchten
The Rational Unified Process: An Introduction
Pearson Educacin. Espaa. 2004.

[Appserv Foundation 06]
AppServ Open Project
Visitado el 14 de Abril del 2012.
Disponible en: http://www.appservnetwork.com/

[MySQL 10]
MySQL The world's most popular open source database
Disponible en: http://www.mysql.com/products/workbench/

146

[EGUILUZ 08] Javier Eguiluz
Introduccin a JavaScript
Disponible en: http://librosweb.es/javascript/index.html

[OFISIG 10] Oficina del Sistema de Informacin Gerencial
Red de Consultorios
Hospital Nacional PNP 'Luis. N. Senz'. Lima. 2011.

[Ministerio de Salud 2011]
Reglamento General de Hospitales del Sector Salud.
Visitado el 22 de Octubre de 2011.
Disponible en: http://www.minsa.gob.pe/dgiem/infraestructura/normas.htm

[EsSalud 2012]
Citas Mdicas EsSalud.
Visitado el 30 de Marzo de 2012.
Disponible en: http://www.essalud.gob.pe/

147

ANEXOS

148

Anexo N 1
Especificaciones de los Casos de Uso del Sistema

CASO DE USO: Gestionar HC

Actor: Secretaria de HC

1. Caso de Uso
1.1 Breve Descripcin
En este caso de uso, la Secretaria de HC registrar el N de Historia Clnica
de un paciente que se atender por primera vez en el hospital.

2. Flujo de Eventos
2.1 Flujo Bsico
Registrar HC
2.1.1 La Secretaria de HC ingresa el nmero de CIF del paciente que desea
aperturar historia clnica y hace clic en el botn Buscar.
2.1.2 El sistema muestra a la(s) persona(s) perteneciente(s) al nmero de
CIF ingresado, el nmero de historia clnica autogenerado y la fecha
actual de registro.
2.1.3 La Secretaria de HC selecciona a la persona que se le registrar su N
de Historia; finalmente hace clic el botn Guardar.
2.1.4 El sistema muestra un mensaje de registro: Est seguro de guardar el
registro?
2.1.5 La Secretaria de HC hace clic en el botn Aceptar.
2.1.6 El sistema muestra un mensaje de confirmacin: Registro correcto.

2.2 Flujos Alternativos
2.2.1 Si la Secretaria de HC presiona el botn Buscar sin haber ingresado
o ingresado mal el CIF, el sistema mostrar un mensaje: Ingrese CIF
correctamente.
2.2.2 Si la Secretaria de HC no selecciona al paciente, el sistema mostrar
un mensaje: Seleccione un paciente.
2.2.3 Si la Secretaria de HC selecciona a un paciente que ya tiene historia
clnica, el sistema mostrar un mensaje: Usted ya cuenta con Historia
Clnica.

3. Pre Condiciones
3.1 La Secretaria de HC ha realizado el ingreso al sistema correctamente.

149

3.2 La Secretaria de HC ha seleccionado la opcin Gestionar Historia Clnica y
Registrar Historia de su interfaz grfica.

4. Post Condiciones
4.1 El nuevo N de Historia Clnica queda registrado en la base de datos.

5. Prototipo
Ver anexo N 7, punto 1.3.1

150

CASO DE USO: Registrar Cita

Actor: Enfermera

1. Caso de Uso
En este caso de uso, la Enfermera de cada consultorio externo registrar las
citas de los pacientes que an acuden al hospital para solicitar sus citas.

2. Flujo de Eventos
2.1 Flujo Bsico
Registrar Cita
2.1.1 La Enfermera ingresa el DNI del paciente y hace clic en el botn
Buscar.
2.1.2 El sistema muestra los Nombres y N de Historia Clnica del paciente.
2.1.3 La Enfermera hace clic en el cono Siguiente para continuar con el
registro de la cita.
2.1.4 El sistema muestra los campos que hay que seleccionar tales como:
Especialidad y Consultorio.
2.1.5 La Enfermera selecciona los datos y hace clic en el botn Cargar
Turnos.
2.1.6 El sistema carga los turnos existentes de acuerdo a los datos de la
bsqueda.
2.1.7 La Enfermera selecciona el turno en el que desea ser atendido el
paciente.
registro?
2.1.9 La Enfermera hace clic en el botn Aceptar.
2.1.10 El sistema muestra un mensaje de confirmacin: Cita registrada.

2.2.1 Si la Enfermera presiona el botn Buscar sin haber ingresado o
ingresado mal el DNI del paciente, el sistema mostrar un mensaje:
Ingrese DNI correctamente.
2.2.2 Si la Enfermera selecciona un turno ocupado, el sistema mostrar un
mensaje: Este turno ya est ocupado, por favor elija otro turno.
2.2.3 Si el paciente tiene ms de 3 citas en el mes, el sistema mostrar un
mensaje: Usted ya tiene ms de 3 citas en el mes.

3. Pre Condiciones
3.1 La Enfermera ha realizado el ingreso al sistema correctamente.

151

3.2 La Enfermera ha seleccionado la opcin Citas Consultorio y Registrar Cita
de su interfaz grfica.

4. Post Condiciones
4.1 La nueva cita queda registrada en la base de datos.
4.2 La disponibilidad del turno elegido queda ocupado.

5. Prototipo

152

CASO DE USO: Reservar Cita

Actor: Paciente

1. Caso de Uso
En este caso de uso, el Paciente registrar sus citas por internet desde el
lugar que desee.

2. Flujo de Eventos
2.1 Flujo Bsico
Registrar Cita
2.1.1 El sistema muestra el CIF correspondiente al paciente que ha iniciado
sesin y la lista de los pacientes pertenecientes a dicho CIF.
2.1.2 El Paciente selecciona a uno de los pacientes que se le registrar la
cita.
2.1.3 El sistema direcciona a la segunda interfaz para continuar con el
registro de la cita y muestra los campos que hay que seleccionar tales
como: Especialidad y Consultorio.
2.1.4 El Paciente selecciona los datos y hace clic en el botn Cargar
Turnos.
2.1.5 El sistema carga los turnos existentes de acuerdo a los datos de la
bsqueda.
2.1.6 El Paciente selecciona el turno en el que desea ser atendido.
registro?
2.1.8 El Paciente hace clic en el botn Aceptar.
2.1.9 El sistema muestra un mensaje de confirmacin: Cita registrada.

2.2.1 Si el Paciente selecciona un turno ocupado, el sistema mostrar un
mensaje: Este turno ya est ocupado, por favor elija otro turno.
2.2.2 Si el paciente tiene ms de 3 citas en el mes, el sistema mostrar un
mensaje: Usted ya tiene ms de 3 citas en el mes.

3. Pre Condiciones
3.1 El Paciente ha realizado el ingreso al sistema correctamente.
3.2 El Paciente ha seleccionado la opcin Citas Web y Reservar Cita de su
interfaz grfica.

4. Post Condiciones
4.1 La nueva cita queda registrada en la base de datos.

153

4.2 La disponibilidad del turno elegido queda ocupado.

5. Prototipo

154

CASO DE USO: Administrar Cita

Actor: Paciente

1. Caso de Uso
En este caso de uso, el Paciente podr consultar su(s) prxima(s) cita(s) y en
caso de no poder asistir a una cita programada tendr la opcin de
cancelarla. En este caso de uso tambin se enviarn alertas cuando un
paciente no haya asistido a una cita programada (en un intervalo de hasta 2
semanas despus de la fecha programada) o cuando su siguiente cita se
aproxima (en un intervalo de hasta 1 mes antes de la fecha programada).

2. Flujo de Eventos
2.1 Flujo Bsico
Consultar Cita
2.1.1 El sistema muestra la lista de las citas pendientes.
2.1.2 El Paciente selecciona el enlace Ver Detalle.
2.1.3 El sistema muestra los detalles de la cita seleccionada.

Cancelar Cita
2.1.4 El Paciente realiza los pasos anteriores y hace clic en el cono
Cancelar Cita.
2.1.5 El sistema muestra un mensaje de cancelacin: Est seguro de
cancelar la cita?
2.1.6 El Paciente hace clic en el botn Aceptar.
2.1.7 El sistema muestra un mensaje de confirmacin: Cancelacin correcta.

3. Pre Condiciones
3.1 El Paciente ha realizado el ingreso al sistema correctamente.
3.2 El Paciente ha seleccionado la opcin Citas Web y Administrar cita de su
interfaz grfica.

4. Post Condiciones
4.1 La cita queda cancelada.
4.2 El turno cancelado vuelve a quedar disponible para una nueva cita.

5. Prototipo

155

CASO DE USO: Traslado HC Admisin

Actor: Asistente de HC

1. Caso de Uso
En este caso de uso, la Asistente de HC consultar la lista de las Historias
Clnicas que debern ser llevadas a los consultorios segn datos de la cita
(da y consultorio), registrando tanto la salida y entrada de cada una de ellas.

2. Flujo de Eventos
2.1 Flujo Bsico
Registrar Salida
2.1.1 El Asistente de HC selecciona la Fecha y el Consultorio a donde debe
enviar las historias y hace clic en el botn Consultar.
2.1.2 El sistema muestra la lista de todas las historias que estn pendientes
por ser enviadas y los campos que hay que seleccionar tales como:
Check de cada HC y Observacin.
2.1.3 El Asistente de HC luego de verificar la existencia fsica de las
historias, selecciona cada una de ellas que sern enviadas e ingresa
las observaciones; finalmente hace clic en el botn Registrar Salida.
registro?
2.1.5 El Asistente de HC hace clic en el botn Aceptar.

Registrar Entrada
2.1.7 El Asistente de HC selecciona la Fecha y el Consultorio que han
devuelto las historias y hace clic en el botn Consultar.
2.1.8 El sistema muestra la lista de todas las historias devueltas y los
campos que hay que seleccionar tales como: Check de cada HC.
2.1.9 El Asistente de HC luego de verificar la devolucin fsica de las
historias, selecciona cada una de ellas que sern regresadas a los
estantes del rea de admisin; finalmente hace clic en el botn
Registrar Entrada.
registro?
2.1.11 El Asistente de HC hace clic en el botn Aceptar.


156

2.2.1 Si el Asistente de HC presiona el botn Buscar sin haber
seleccionado los datos solicitados, el sistema mostrar un mensaje:
Seleccione Fecha y Consultorio.
2.2.2 Si la Asistente de HC presiona el botn Registrar Salida o Registrar
entrada sin haber seleccionado mnimo un check, el sistema mostrar
un mensaje: Debe seleccionar al menos una historia.

3. Pre Condiciones
3.1 El Asistente de HC ha realizado el ingreso al sistema correctamente.
3.2 El Asistente de HC ha seleccionado la opcin Traslado de Historias
Admisin, Registrar Salida y Registrar Entrada de su interfaz grfica.

4. Post Condiciones
4.1 El movimiento de la historia queda registrado en la base de datos.
4.2 La lista de historias enviadas actualiza el estado de Pendiente a Enviado y
la lista de historias devueltas actualiza el estado de Enviado a Recibido;
quedando los checks deshabilitados.
4.3 Las historias seleccionadas salen fsicamente del rea de Admisin y
Archivos.

5. Prototipo

157

CASO DE USO: Traslado HC Consultorio

Actor: Enfermera

1. Caso de Uso
En este caso de uso, la Enfermera consultar la lista de las Historias Clnicas
que han sido enviada del rea de Admisin y Archivos segn datos de la cita
(da y consultorio), registrando tanto la salida y entrada de cada una de ellas.

2. Flujo de Eventos
2.1 Flujo Bsico
Registrar Entrada
2.1.1 La Enfermera selecciona la Fecha y el Consultorio que desea consultar
y hace clic en el botn Consultar.
2.1.2 El sistema muestra la lista de todas las historias que han sido enviadas
y los campos que hay que seleccionar tales como: Check de cada HC.
2.1.3 La Enfermera luego de verificar el envo fsico de las historias,
selecciona cada una de ellas que sern registradas; finalmente hace
clic en el botn Registrar Entrada.
registro?

Registrar Salida
2.1.7 La Enfermera selecciona la Fecha y el Consultorio que desea consultar
y hace clic en el botn Consultar.
2.1.8 El sistema muestra la lista de todas las historias que han sido
registradas.
2.1.9 La Enfermera verifica la conformidad de las historias que sern
devueltas, selecciona cada una de ellas que sern entregadas e
ingresa las observaciones; finalmente hace clic en el botn Registrar
Salida.
registro?

2.2.1 Si la Enfermera presiona el botn Buscar sin haber seleccionado los

158

datos solicitados, el sistema mostrar un mensaje: Seleccione Fecha y
Consultorio.
2.2.2 Si la Enfermera presiona el botn Registrar Salida o Registrar
entrada sin haber seleccionado mnimo un check, el sistema mostrar
un mensaje: Debe seleccionar al menos una historia.

3. Pre Condiciones
3.2 La Enfermera ha seleccionado la opcin Traslado de Historias Consultorio,
Registrar Entrada y Registrar Salida de su interfaz grfica.

4. Post Condiciones
4.1 El movimiento de la historia queda registrado en la base de datos.
4.2 La lista de historias registradas actualiza el estado de Enviado a Recibido y
la lista de historias devueltas actualiza el estado de Recibido a Enviado;
quedando los checks deshabilitados.
4.3 Las historias seleccionadas salen fsicamente del consultorio.

5. Prototipo

159

CASO DE USO: Consultar Citados

Actor: Enfermera

1. Caso de Uso
En este caso de uso, la Enfermera consultar la lista de los pacientes citados
en un determinado da, lista que posteriormente entregar a los mdicos que
atendern a los pacientes citados.

2. Flujo de Eventos
2.1 Flujo Bsico
Consultar Citados
2.1.1 La Enfermera ingresa la Fecha, rea y Consultorio de la cita y hace
clic en el botn Buscar.
2.1.2 El sistema lista a todas las personas citadas con sus respectivos datos
tales como: Fecha, Hora, Nombres y Apellidos, Parentesco, CIF y N
de HC.

2.2.1 Si la Enfermera presiona el botn Buscar sin haber ingresado la
fecha, rea y consultorio, el sistema mostrar un mensaje: Ingrese
todos los datos.

3. Pre Condiciones
3.2 La Enfermera ha seleccionado la opcin Citas Consultorio y Consultar
Citados de su interfaz grfica.

4. Prototipo

160

CASO DE USO: Consultar Movimiento HC

Actor: Enfermera

1. Caso de Uso
En este caso de uso, la Enfermera o el Asistente de HC, consultar todos los
movimientos que ha tenido una historia clnica en especfico.

2. Flujo de Eventos
2.1 Flujo Bsico
Consultar Movimiento
2.1.1 La Enfermera o el Asistente de HC ingresa el N de Historia Clnica del
paciente y hace clic en el botn Consultar.
2.1.2 El sistema lista todos los movimientos que ha tenido dicha historia con
sus respectivos datos tales como: N HC, Paciente, Movimiento,
Ubicacin, Fecha Cita y Fecha Movimiento.
2.1.3 La Enfermera o el Asistente de HC para realizar una bsqueda ms
especfica de algn movimiento, ingresa cualquier dato mencionado
anteriormente en la casilla de Bsqueda.
2.1.4 El sistema automticamente realiza y muestra la bsqueda especfica.

2.2.1 Si la Enfermera o el Asistente de HC presiona el botn Consultar sin
haber ingresado o ingresado mal el N de Historia Clnica, el sistema
mostrar un mensaje: Ingrese N de HC correctamente.

3. Pre Condiciones
3.1 La Enfermera y el Asistente de HC han realizado el ingreso al sistema
correctamente.
3.2 El Asistente de HC ha seleccionado la opcin Traslado de Historias
Admisin y Movimiento Historia de su interfaz grfica.
3.3 La Enfermera ha seleccionado la opcin Traslado de Historias Consultorio y
Movimiento Historia de su interfaz grfica.

4. Prototipo

161

CASO DE USO: Registrar Atenciones

Actor: Enfermera

1. Caso de Uso
En este caso de uso, la Enfermera, registrar todas las atenciones que ha
realizado el mdico durante el da, se podr tambin registrar algunos datos
importantes de la historia clnica actualizada.

2. Flujo de Eventos
2.1 Flujo Bsico
2.1.1 La Enfermera ingresa los datos de la cita para realizar la bsqueda,
tales como: Fecha, rea y Consultorio, finalmente hace clic en el botn
Listar.
2.1.2 El sistema lista todas las citas ubicadas con los datos de la bsqueda.
2.1.3 La Enfermera hace clic en el cono Adjuntar Historia.
2.1.4 El sistema muestra una interfaz donde solicita ingresar y seleccionar
los datos de la historia clnica, tales como: Especialidad, Mdico,
Diagnstico, Medicamento, Tratamiento y Anexos.
2.1.5 La Enfermera ingresa y selecciona los datos mencionados y hace clic
en el botn Guardar.
2.1.6 El sistema muestra un mensaje de registro: Est seguro de guardar
los datos?
2.1.8 El sistema muestra un mensaje de confirmacin de registro: Registro
correcto.
2.1.9 El sistema regresa a la interfaz anterior.
2.1.10 La Enfermera selecciona el check del paciente y hace clic en el botn
Guardar.
registro?

2.2.1 Si la Enfermera presiona el botn Listar sin haber ingresado la Fecha,
rea y Consultorio, el sistema mostrar un mensaje: Ingrese todos los
datos.
2.2.2 Si no se seleccionan ni se registran todos los datos solicitados de

162

forma correcta el sistema mostrar un mensaje solicitando ingreso
correcto de todos los datos.
2.2.3 Si la Enfermera presiona el botn Registrar Atenciones sin haber
seleccionado mnimo un check, el sistema mostrar un mensaje: Debe
seleccionar al menos una historia.

3. Pre Condiciones
3.2 La Enfermera ha seleccionado la opcin Atenciones Mdicas y Registrar
Atenciones de su interfaz grfica.

4. Post Condiciones
4.1 Las cita quedan registrada como atendida.
4.2 La historia clnica del paciente queda actualizada.

5. Prototipo

163

CASO DE USO: Importar Excel Estadstico

Actor: Jefe de rea

1. Caso de Uso
En este caso de uso, el Jefe de cada rea, consultar los reportes
estadsticos de las atenciones mensuales por cada servicio o consultorio
externo, tambin podr exportar el reporte a Excel.

2. Flujo de Eventos
2.1 Flujo Bsico
Importar Excel
2.1.1 El sistema muestra el reporte estadstico de atenciones mensuales por
cada servicio o consultorio externo.
2.1.2 El Jefe de rea hace clic en el cono Exportar Excel.
2.1.3 El Sistema descarga y muestra el Excel.

3. Pre Condiciones
3.1 El Jefe de rea ha realizado el ingreso al sistema correctamente.
3.2 El Jefe de rea ha seleccionado la opcin Reportes Estadsticos y Reporte
General de su interfaz grfica.

4. Post Condiciones
4.1 El Excel se ha descargado.

5. Prototipo

164

Anexo N 2
Diccionario de Datos

T_Area:
Campo PK FK Tipo Descripcin
idArea x int ID autogenerado.
Nom_Area varchar Nombre del rea.
Ubicacion text Ubicacin del rea.

T_Citas:
idCita x int ID autogenerado.
Tipo varchar Tipo de cita (web o consultorio).
idPaciente x int PK de la tabla paciente.
idTurnos
Programados
x int PK de la tabla turnos programados.
estado int 1=cita pendiente, 0=cita atendida.

T_Consultorio:
idConsultorio x int ID autogenerado.
Nom_Consultorio varchar Nombre del consultorio.
idEspecialidad x int PK de la tabla especialidades.

T_Detalle_Historia_Clinica:
idDetalle_HC x int ID autogenerado.
Num_Historia int Nmero de Historia Clnica.
Nom_Anexo varchar Nombre del documento.
Ruta_Anexo text Ruta del documento.
F_Registro date Fecha de Registro del documento.
idMedico int Mdico que atiende.
Diagnostico text Diagnstico del paciente.

165

Medicamento text Medicamento del paciente.
Tratamiento text Tratamiento del paciente.

T_Especialidades:
idEspecialidad x int ID autogenerado.
Nom_Especialidad varchar Nombre de la especialidad.
idArea x int PK de la tabla rea.

T_Historia Clnica:
idHC x int ID autogenerado.
Num_Historia int Nmero de Historia autogenerado.
F_Registro date Fecha de registro de la historia.

T_Hora:
idHora x int ID autogenerado.
Hora varchar Hora.
idTurno x int PK de la tabla turno.

T_Mdico:
idMedico x int ID autogenerado.
CIP int Carnet de Identificacin Policial.
Grado varchar Grado PNP.
Situacion varchar Situacin actual de trabajo.
idEspecialidad x int PK de la tabla especialidades.
idPersona x int PK de la tabla persona.

T_Movimiento Historia:

166

idMovimiento_Historia x int ID autogenerado.
Num_Historia x int PK de la tabla HC.
F_Cita date Fecha de la cita.
Ubicacion varchar Ubicacin fsica actual.
Movimiento varchar Salida o entrada.
F_Movimiento date Fecha de movimiento.
Observacion text Observaciones.
idCita x int PK de la tabla Cita.

T_Nodo:
idNodo x int ID autogenerado.
Nom_Nodo varchar Nombre del nodo.

T_Paciente:
idPaciente x int ID autogenerado.
CIF varchar Carnet de Identificacin Familiar.
Parentesco varchar Parentesco del Titular.

T_Perfil:
idPerfil x int ID autogenerado.
Nom_Perfil varchar Nombre del perfil.
Descripcion text Descripcin del perfil.
F_Registro date Fecha de registro del perfil.

T_Permisos:
idPermiso x int ID autogenerado.
Nom_Permiso varchar Nombre del permiso.
Ruta text Ruta de la interfaz.
idNodo x int PK de la tabla nodo.

167

T_Permisos x Perfil:
idPermisosxPerfil x int ID autogenerado.
idPermiso x int PK de la tabla permiso.
idPerfil x int PK primaria de la tabla perfil.

T_Persona:
idPersona x int ID autogenerado.
DNI int DN.
Nombres varchar Nombres.
A_Paterno varchar Apellido paterno.
A_Materno varchar Apellido materno.
Sexo varchar Sexo.
F_Nacimiento date Fecha de nacimiento.
E_Civil varchar Estado civil.
Direccion text Direccin.
Telefono int Telfono.
Celular int Celular.
Correo varchar Correo.
estado int 1=activo, 0=inactivo.

T_Programacion Medico:
idProgramacion_Medico x int ID autogenerado.
idMedico x int PK de la tabla mdico.
idTurno x int PK de la tabla turno.
Fecha date Fechas de atencin.
idConsultorio x int PK de la tabla consultorio.

T_Turno:
idTurno x int ID autogenerado.
Turno varchar Turno.
H_Inicio time Hora de Inicio.

168

H_Fin time Hora de Fin.

T_Turnos Programados:
idTurnos_Programados x int ID autogenerado.
Fecha date
Deriva de la programacin de
mdicos.
idHora x int PK de la tabla hora.
idProgramacion_Medico x int
PK de la tabla programacin
mdico.
estado int
1=turno disponible, 0=turno
ocupado.

T_Usuario:
idUsuario x int ID autogenerado.
Usuario varchar Nombre del usuario.
Contrasena varchar Contrasea del usuario
F_Registro date Fecha de registro.
idPerfil x int PK de la tabla perfil.
estado int 1=activo, 0=inactivo.

T_Usuario Parientes:
idUsuario_Parientes x int ID autogenerado.
Usuario varchar Nombre del usuario.

169

Anexo N 3
Casos de Pruebas

CASO DE PRUEBA: Gestionar HC

Autor: Rotceh Velsquez G. Revisado por: Luis Palacios P. Aprobado por: Luis Palacios P.
Fecha: 30/08/2013
Resumen: Implementar la interfaz para registrar los nmeros de historia clnica.

Objetivo del Caso del Prueba : Verificar que se registre correctamente el N de Historia Clnica por cada paciente.
Condicin(es) de Prueba : Ingresar al sistema.
Descripcin del Caso de Prueba : En esta prueba se validar el CUS Gestionar HC.
Probador: Jos Tapia Fecha de Prueba: 30/08/2013

Paso

Instruccin

Data

Resultados Esperados

Resultados Reales

Estado
1 Ingresar a la opcin del men:
Pacientes -> Gestionar Historia
Clnica -> Registrar Historia.
Se muestra la interfaz para
registrar el N de Historia
Clnica.
Se mostr la interfaz de
forma correcta.
Paso.
2 Ingresar el CIF del paciente y
pulsar el botn Buscar.
CIF Se ingresa correctamente el
CIF y se muestra los
pacientes pertenecientes al
CIF ingresado.
Se ingres el CIF
correctamente y se
mostr a los pacientes
correctos.
Paso.
3 Seleccionar el paciente y pulsar
el botn Guardar.
Paciente Registra el N de HC para el
paciente seleccionado.
Se registr el N de HC
correctamente.
Paso.

170

CASO DE PRUEBA: Registrar Cita

Fecha: 29/08/2013
Resumen: Implementar la interfaz para registrar las citas.

Objetivo del Caso del Prueba : Verificar que se registre correctamente la cita.
Descripcin del Caso de Prueba : En esta prueba se validar el CUS Registrar Cita.

Paso

Instruccin

Data


Resultados Reales

Estado
Citas -> Citas Consultorio ->
Registrar Cita.
registrar la Cita.
forma correcta.
Paso.
2 Ingresar el DNI del paciente y
pulsar el botn Buscar.
DNI Se ingresa correctamente el
DNI y se muestra al paciente
perteneciente al DNI
ingresado y su N de HC.
Se ingres el DNI
correctamente y se
mostr al paciente con
sus datos
correctamente.
Paso.
3 Pulsar el cono Siguiente. Direcciona a la siguiente
interfaz para continuar el
Se mostr
correctamente la
siguiente interfaz.
Paso.
4 Seleccionar la Especialidad y
Consultorio y pulsar el botn
Cargas Turnos.
Especiali
dad,
Consulto
rio
Cargan los turnos
programados segn los datos
seleccionados.
Se cargaron los turnos
correctamente.
Paso.

171

5 Seleccionar Turno. Turno Se selecciona un turno libre
del calendario mostrado y se
registra la cita.
Se seleccion
correctamente un turno
para el registro de la
cita.
Paso.

172

CASO DE PRUEBA: Reservar Cita

Fecha: 29/08/2013
Resumen: Implementar la interfaz para reservar la cita.

Objetivo del Caso del Prueba : Verificar que se registre correctamente la cita.
Descripcin del Caso de Prueba : En esta prueba se validar el CUS Reservar Cita.

Paso

Instruccin

Data


Resultados Reales

Estado
Citas -> Citas Web ->
Reservar Cita.
registrar la Cita.
forma correcta.
Paso.
2 Seleccionar al paciente. Paciente Se selecciona a un paciente y
se direcciona a la siguiente
interfaz para continuar el
Se seleccion
correctamente a un
paciente y se mostr la
siguiente interfaz
Paso.
3 Seleccionar la Especialidad y
Cargas Turnos.
Especiali
dad,
Consulto
rio
Cargan los turnos
programados segn los datos
seleccionados.
Se cargaron los turnos
correctamente.
Paso.
4 Seleccionar Turno. Turno Se selecciona un turno libre
del calendario mostrado y se
registra la cita.
Se seleccion
correctamente un turno
para el registro de la
cita.
Paso.

173

CASO DE PRUEBA: Administrar Cita

Fecha: 29/08/2013
Resumen: Implementar la interfaz para administrar las citas.

Objetivo del Caso del Prueba : Verificar que las prximas citas pendientes se puedan consultar y cancelar.
Descripcin del Caso de Prueba : En esta prueba se validar el CUS Administrar Cita.

Paso

Instruccin

Data


Resultados Reales

Estado
Citas -> Citas Web ->
Administrar Cita.
administrar las citas.
forma correcta.
Paso.
2 Seleccionar el detalle de la cita. Cita Se selecciona el detalle de
una cita mostrada y se
direccione a la siguiente
interfaz.
Se seleccion el detalle
de una cita y se mostr
correctamente la
informacin de a cita.
Paso.
3 Pulsar el botn Cancelar. Cita Se cancela la cita pendiente. Se cancel la cita y ya
no figura en la lista de
citas pendientes.
Paso.

174

CASO DE PRUEBA: Traslado HC Admisin

Fecha: 30/08/2013
Resumen: Implementar la interfaz para controlar la salida y entrada de las historias del rea de Admisin y Archivos.

Objetivo del Caso del Prueba : Verificar que se registre correctamente la salida y entrada de cada historia clnica.
Descripcin del Caso de Prueba : En esta prueba se validar el CUS Traslado HC Admisin.

Paso

Instruccin

Data


Resultados Reales

Estado
Historia Clnica -> Traslado de
Historias Admisin ->
Registrar Salida.
registrar la salida de las
historias clnicas.
forma correcta.
Paso.
2 Seleccionar Fecha, Consultorio
y pulsar el botn Consultar.
Fecha,
Consulto
rio
Se muestra la lista de
historias clnicas pendientes
por enviar a los consultorios.
Se mostr
correctamente la lista
de las historias
pendientes.
Paso.
3 Seleccionar las historias,
registrar observaciones y
pulsar el botn Registrar
Salida.
Historia
Clnica
Se registra correctamente la
salida de las historias
seleccionadas.
Se registr
correctamente la salida
de las historias.
Paso.
Historias Admisin ->
registrar la entrada de las
historias clnicas
forma correcta.
Paso.

175

Registrar Entrada.
Fecha,
Consulto
rio
historias clnicas devueltas
por los consultorios.
Se mostr
de las historias
devueltas.
Paso.
6 Seleccionar las historias y
Entrada.
Historia
Clnica
entrada de las historias
seleccionadas.
Se registr
correctamente la
entrada de las historias.
Paso.

176

CASO DE PRUEBA: Traslado HC Consultorio

Fecha: 30/08/2013
Resumen: Implementar la interfaz para controle la salida y entrada de las historias de los consultorios.

Objetivo del Caso del Prueba : Verificar que se registre correctamente la salida y entrada de cada historia clnica.
Descripcin del Caso de Prueba : En esta prueba se validar el CUS Traslado HC Consultorio.

Paso

Instruccin

Data


Resultados Reales

Estado
Historias Consultorio ->
Registrar Entrada.
registrar la entrada de las
historias clnicas.
forma correcta.
Paso.
Fecha,
Consulto
rio
historias clnicas enviadas
por el rea de admisin.
Se mostr
de las historias
enviadas.
Paso.
entrada.
Historia
Clnica
entrada de las historias
seleccionadas.
Se registr
correctamente la
entrada de las historias.
Paso.
Historias Consultorio ->
Registrar Salida.
registrar la salida de las
historias clnicas
forma correcta.
Paso.

177

Fecha,
Consulto
rio
historias clnicas registradas
por los consultorios.
Se mostr
de las historias
registradas.
Paso.
Salida.
Historia
Clnica
salida de las historias
seleccionadas.
Se registr
correctamente la salida
de las historias.
Paso.

178

CASO DE PRUEBA: Consultar Citados

Fecha: 29/08/2013
Resumen: Implementar la interfaz para consultar a los pacientes citados da a da.

Objetivo del Caso del Prueba : Verificar que se muestre correctamente la lista de los pacientes citados.
Descripcin del Caso de Prueba : En esta prueba se validar el CUS Consultar Citados.

Paso

Instruccin

Data


Resultados Reales

Estado
Citas -> Citas Consultorio ->
Consultar Citados.
consultar a los pacientes
citados.
forma correcta.
Paso.
2 Ingresar la Fecha, rea,
Buscar.
Fecha,
rea,
Consulto
rio
Se ingresa correctamente la
Fecha, rea, Consultorio y se
muestra la lista de los
pacientes citados.
Se ingres la Fecha,
rea, Consultorio y se
mostr correctamente
la lista de los pacientes
citados.
Paso.

179

CASO DE PRUEBA: Consultar Movimiento HC

Fecha: 30/08/2013
Resumen: Implementar la interfaz para consultar los movimientos de las historias clnicas.

Objetivo del Caso del Prueba : Verificar que se muestre correctamente cada movimiento de la historia clnica.
Descripcin del Caso de Prueba : En esta prueba se validar el CUS Consultar Movimiento HC.

Paso

Instruccin

Data


Resultados Reales

Estado
Historias Admisin o Traslado
de Historias Consultorio ->
Movimiento Historia.
consultar los movimientos de
las historias clnicas.
forma correcta.
Paso.
2 Ingresar N de Historia Clnica
N
Historia
Clnica
Se ingresa correctamente el
N de HC y se muestra los
movimientos de dicha historia.
Se ingres el N de HC
correctamente y se
mostr todos sus
movimientos.
Paso.

180

CASO DE PRUEBA: Registrar Atenciones

Fecha: 29/08/2013
Resumen: Implementar la interfaz para registrar las atenciones de las citas.

Objetivo del Caso del Prueba : Verificar que se registre correctamente la atencin de las citas.
Descripcin del Caso de Prueba : En esta prueba se validar el CUS Registrar Atenciones.

Paso

Instruccin

Data


Resultados Reales

Estado
Atenciones -> Atenciones
Mdicas -> Registrar
Atenciones.
registrar las atenciones de las
citas.
forma correcta.
Paso.
2 Ingresar Fecha, rea,
Buscar.
Fecha,
rea,
Consulto
rio
Se ingresa correctamente la
Fecha, rea, Consultorio y se
muestra la lista de los
pacientes citados.
Se ingres la Fecha,
rea, Consultorio
correctamente y se
mostr la lista de los
pacientes citados.
Paso.
3 Seleccionar el cono Adjuntar
Historia.
Paciente Se direcciona a otra interfaz
para registrar los datos de la
historias.
Se direccion a otra
interfaz de forma
correcta.
Paso.
4 Ingresar Especialidad, Mdico,
Diagnstico, Medicamento,
Tratamiento, Anexos y pulsar
Especiali
dad,
Mdico,
Se ingresa los datos de forma
correcta y se registra los
datos actualizados de la
Se registr
correctamente la
actualizacin de la
Paso.

181

el botn Guardar. Diagnst
ico,
Medicam
ento,
Tratamie
nto,
Anexo
historia clnica. historia clnica.
5 Seleccionar al paciente y pulsar
el botn Registrar
Atenciones.
Paciente Se selecciona a los pacientes
y se registra las atenciones.
Se registr
correctamente la
atencin de los
pacientes
seleccionados
Paso.

182

CASO DE PRUEBA: Importar Excel

Fecha: 31/08/2013
Resumen: Implementar la interfaz para consultar y descargar reporte estadstico de atenciones mensuales.

Objetivo del Caso del Prueba : Verificar que se muestre y descargue correctamente los reportes.
Descripcin del Caso de Prueba : En esta prueba se validar el CUS Importar HC.

Paso

Instruccin

Data


Resultados Reales

Estado
Estadsticas -> Reportes
Estadsticos-> Reporte
General.
visualizar el reporte
estadstico.
forma correcta.
Paso.
2 Pulsar el cono Excel. Se selecciona el cono Excel y
se exporta un documento
Excel.
Se export el reporte
estadstico en Excel.
Paso.

183

Anexo N 4
Presupuesto para la Implementacin del Sistema

Unidad Ubicacin PC Impresora
Costo
PC
Costo
Impresora
UTP
(m)
SWITCH
JACK
RJ-45
Medicina Recepcin 1 1 1.800 104 25 SW-BC-1-A 1
Nefrologa Recepcin 1 1 1.800 104 150 SW-EMERG. 1
Neurociruga Recepcin 1 1 1.800 104 150 SW-EMERG. 1
Oftalmologa Recepcin 1 1 1.800 104 30 SW-BC-1-A 1
Traumatologa Recepcin 1 1 1.800 104 40 SW-BC-1-A 1
Urologa Recepcin 1 1 1.800 104 30 SW-BC-1-A 1
Alergia Recepcin 1 1 1.800 104 15 SW-BC-2-B 1
Cardiologa Recepcin 1 1 1.800 104 20 SW-BC-2-B 1
Dermatologa Recepcin 1 1 1.800 104 25 SW-BC-2-B 1
Endocrinologa Recepcin 1 1 1.800 104 30 SW-BC-2-A 1
Gastroenterologa Recepcin 1 1 1.800 104 20 SW-BC-2-B 1
Neumologa Recepcin 1 1 1.800 104 25 SW-BC-2-B 1
Neurologa Recepcin 1 1 1.800 104 30 SW-BC-2-A 1
Otorrino Recepcin 1 1 1.800 104 30 SW-BC-2-A 1
Psicologa Recepcin 1 1 1.800 104 20 SW-BC-2-B 1
Salud Mental Recepcin 1 1 1.800 104 25 SW-BC-2-A 1
Ciruga Recepcin 1 1 1.800 104 65 SW-PERIM. 1
Ginecologa Obstetricia Recepcin 1 1 1.800 104 50 SW-PERIM. 1
Oncologa Recepcin 1 1 1.800 104 50 SW-REG.MEDICOS 1
Pediatra Recepcin 1 1 1.800 104 150 SW-PERIM. 1
Reumatologa Recepcin 1 1 1.800 104 150 SW-FARM.INTERNA 1

21 21 37.800 2184 1130 - 21

184

Anexo N 5
Formato Solicitud de Cambios

SOLICITUD DE CAMBIO NMERO:........
SECCIN I: DESCRIPCIN DEL CAMBIO
Requerimiento que afecta:....
Detalle del cambio:
.
..
Solicitado por:
Nombre Firma Cargo Fecha
.. .. .... .
SECCIN II: ANLISIS DEL CAMBIO
Costo evaluacin del Cambio:
Costo Cambio: .. Evaluado por: ..
Tiempo estimado: . Firma:
Fecha de validez: .
Solucin:
...
SECCIN III

1. Aprobado ( ) Nombre: Firma: Fecha:

2. Rechazado ( ) Nombre: . Firma: Fecha:

3. Posponer ( ) Nombre: . Firma: Fecha:

185

Anexo N 6
Manual de Instalacin

- REQUISITOS PARA LA EJECUCIN DEL SISTEMA

1. Instalacin del Appserv
Apache (servidor Web)
PHP (lenguaje de programacin)
MySQL (base de datos)
phpMyAdmin (entorno grfico para la administracin de la base de datos)

2. Configuracin del Sistema
Base de Datos
Cdigo Fuente

- INSTALACIN Y CONFIGURACIN DEL SISTEMA

1. Instalacin del Appserv

- Ingrese a la ruta: C:\ Instaladores\Appserv 2.5.10 y ejecute el instalador
llamado appserv-win32-2.5.10.exe. Seguidamente se mostrar la primera
pantalla de bienvenida, donde deber hacer clic en el botn Next.

186

- Luego deber aceptar la licencia haciendo clic en el botn I Agree.

- Seleccione la carpeta donde se guardar la instalacin, luego haga clic en
el botn Next.

- Deje seleccionado los servicios que se van a instalar, luego haga clic en el
botn Next.

187

- Ingrese un nombre para el servidor, la direccin de e-mail del administrador
y el puerto a utilizar (en este caso el puerto 80 se instala por defecto),
luego haga clic en el botn Next.

- Luego deber ingresar la contrasea para administrar las bases de datos,
vuelva a ingresar otra vez la misma contrasea que haya elegido, e inicie
la instalacin haciendo clic en el botn Install.

188

- Finalmente espere a que termine la instalacin y luego haga clic en el
botn Finish para terminar.

- Al finalizar se muestra una ventana de comandos que se cerrar sola en
pocos segundos.

189

2. Configuracin del Sistema

Base de Datos

- Ingrese a la ruta: C:\ Instaladores\Sistema\Base de Datos y copie la
carpeta bd_citas_medicas en la siguiente ruta: C:\AppServ\MySQL\data.

- Luego ingrese a la siguiente ruta: http://localhost/

Seleccione la
siguiente opcin e
ingrese usuario y
contrasea:

190

Cdigo Fuente

- Ingrese a la ruta: C:\ Instaladores\Sistema\Cdigo Fuente y copie la
carpeta citas_medicas en la siguiente ruta: C:\AppServ\www.

- Finalmente para ingresar al sistema copie el siguiente link en el explorador
de internet: http://localhost/citas_medicas/index.php

Elija la BD
del sistema:

191

Anexo N 7
Manual de Usuario

Al ejecutar el sistema la primera pantalla que se muestra es la Pantalla Principal,
donde usted podr encontrar en la parte izquierda inferior el acceso para ingresar al
sistema, para ello deber ingresar su usuario y contrasea respectivamente.

192

1. PERFIL ADMINISTRADOR

El Administrador del Sistema, es el usuario que tiene permiso a todo el sistema
sin acceso restringido, por ello explicaremos las funcionalidades del sistema
segn su perfil y de acuerdo al orden de las funcionalidades del sistema.
Despus de haber ingresado como usuario, el sistema muestra la pantalla de
bienvenida donde tenemos el men principal con todas las funcionalidades del
sistema. Como informacin adicional el sistema muestra tambin una lista del
directorio de policlnicos que pertenecen a la PNP.

A continuacin explicaremos cada uno de los mdulos del men.

1.1 SEGURIDAD: Este mdulo est subdividido en 3 pestaas.

1.1.1 Controlar Acceso

193

Administrar Perfil
A) Registrar perfil: Haciendo clic en el botn Guardar, usted podr
registrar un nuevo perfil en la base de datos, previamente debe rellenar los
datos solicitados (la fecha de registro se encuentra por defecto).
B) Modificar perfil: Haciendo clic en cono Modificar, usted podr ir a la
interfaz para modificar un perfil ya registrado en la base de datos.
C) Guardar cambios: Haciendo clic en el botn Modificar, usted podr
actualizar en la base de datos el registro modificado.

Administrar Permisos
A) Asignar permisos: Haciendo clic en el botn Guardar, usted podr
registrar los permisos que tendr el perfil seleccionado previamente.
B) Ver permisos: Haciendo clic en el cono Ver, usted podr ver todos los
permisos que tiene el perfil seleccionado previamente.
A
B
C

194

C) Eliminar permiso, Haciendo clic en el cono Eliminar, usted podr
eliminar cualquier permiso que figure en la lista del perfil previamente
seleccionado.

1.1.2 Administrar Usuario

Registrar Usuario
A
B
C

195

A) Buscar pacientes: Haciendo clic en el cono Buscar, usted podr
buscar a todas las personas pertenecientes al CIF digitado previamente
para la bsqueda.
B) Registrar usuario: Haciendo clic en el botn Guardar, usted podr
registrar en la base de datos un nuevo usuario, seleccionando previamente
a un responsable del usuario y a una o ms personas que pertenecern al
grupo que tendr acceso al usuario que se ha registrado, deber tambin
rellenar y seleccionar el resto de datos solicitados.

Acceso Usuario
A) Activar usuario: Haciendo clic en el botn Activar, usted podr volver a
activar al usuario que ha sido bloqueado automticamente por el sistema y
que figura en la lista como inactivo.

A
B
A

196

1.1.3 Administrar Personal

Registrar Personal
A) Nuevo personal: Haciendo clic en el botn Nuevo, usted podr habilitar
los campos para ingresar un nuevo personal en la base de datos.
B) Registrar personal: Haciendo clic en el botn Guardar, usted podr
registrar en la base de datos un nuevo personal, previamente debe rellenar
y seleccionar los datos solicitados.
C) Buscar personal: Haciendo clic en el cono Buscar, usted podr buscar
al personal (a quin se le crear un usuario) perteneciente al DNI digitado
previamente para la bsqueda.
D) Registrar usuario: Haciendo clic en el botn Guardar, usted podr
registrar en la base de datos un nuevo usuario, previamente debe rellenar
y seleccionar los datos solicitados.

B A
C
D

197

1.2 MANTENIMIENTO: Este mdulo est subdividido en 3 pestaas.

1.2.1 Mantenimiento de Consultorios

Consultorio Externo
A) Registrar consultorio: Haciendo clic en el botn Guardar, usted podr
registrar en la base de datos un nuevo consultorio externo, previamente
debe rellenar los datos solicitados.
B) Listar especialidades: Haciendo clic en la pestaa negra, usted podr
visualizar todas las especialidades del consultorio externo seleccionado.
C) Agregar especialidad: Haciendo clic en el cono Agregar Especialidad,
usted podr ir a la interfaz para agregar una nueva especialidad.
D) Registrar especialidad: Haciendo clic en el botn Agregar, usted podr
registrar en la base de datos una nueva especialidad, previamente debe
rellenar los datos solicitados.

A
B C

198

Consultorio Interno
A) Listar especialidades: Haciendo clic en el cono Aqu, usted podr
observar la lista de los consultorios externos ya registrados en el sistema
con su respectiva especialidad asignada.
B) Registrar consultorio: Haciendo clic en el botn Guardar, usted podr
registrar en la base de datos un nuevo consultorio interno, previamente
debe rellenar y seleccionar los datos solicitados.

1.2.2 Mantenimiento de Mdicos

Registrar Mdico
A) Registrar mdico: Haciendo clic en el botn Guardar, usted podr
registrar en la base de datos un nuevo mdico, previamente debe rellenar y
seleccionar los datos solicitados.
D
A
B

199

Actualizar Mdico
A) Buscar mdico: Haciendo clic en el botn Buscar, usted podr realizar
la bsqueda de un mdico digitando su apellido paterno.
B) Habilitar mdico: Haciendo clic en el cono Habilitar, usted podr
habilitar nuevamente al mdico y su estado cambia automticamente a
activo.
C) Deshabilitar mdico: Haciendo clic en el cono Deshabilitar, usted
podr deshabilitar al mdico y su estado cambia automticamente a
inactivo.
D) Modificar mdico: Haciendo clic en el botn Modificar, usted podr
habilitar los campos para modificar los datos del mdico.
E) Guardar cambios: Haciendo clic en el botn Guardar, usted podr
actualizar en la base de datos el registro modificado.

A
A
B
C
E
D

200

1.2.3 Programacin de Mdicos

Programar Mdico
A) Buscar mdico: Haciendo clic en el cono Buscar, usted podr buscar a
un mdico en la base de datos ingresando previamente su DNI para poder
realizar la bsqueda.
B) Registrar programacin: Haciendo clic en el botn Guardar, usted
podr registrar en la base de datos una nueva programacin mensual de
un mdico, previamente debe rellenar y seleccionar los datos solicitados.

Ver Programacin
A) Ver programacin: Haciendo clic en el botn Consultar, usted podr
visualizar la programacin mensual que se le ha registrado a un mdico,
previamente tendr que ingresar y seleccionar los datos solicitados para
poder realizar la bsqueda en la base de datos.

A
B

201

1.3 PACIENTES: Este mdulo est subdividido en 1 pestaa.

1.3.1 Gestionar Historia Clnica

Registrar Historia
A) Buscar paciente: Haciendo clic en el cono Buscar, usted podr buscar
a todas las personas pertenecientes al CIF digitado previamente para la
bsqueda
B) Registrar N de Historia Clnica: Haciendo clic en el botn Guardar,
usted podr registrar en la base de datos un nuevo nmero de historia
clnica, previamente debe seleccionar al paciente, en este caso el nmero
de historia se autogenera y la fecha se encuentra por defecto.

A

202

Consultar Historia
A) Consultar N de Historia: Haciendo clic en el botn Buscar, usted podr
consultar el nmero de historia clnica de un paciente, previamente tendr
que ingresar el nmero de CIF del paciente para realizar la bsqueda.

1.4 CITAS: Este mdulo est subdividido en 2 pestaas.

1.4.1 Citas Consultorio

A
A
B

203

Registrar Cita
A) Buscar paciente: Haciendo clic en el botn Buscar, usted podr buscar
a un paciente en la base de datos ingresando previamente su DNI para
poder realizar la bsqueda.
B) Siguiente paso: Haciendo clic en el cono Siguiente, usted podr ir a la
siguiente interfaz para realizar el segundo paso del registro de citas.
C) Cargar turnos: Haciendo clic en el botn Cargas Turnos, usted podr
consultar todos los turnos disponibles para registrar una nueva cita en la
base de datos, previamente tendr que seleccionar todos los datos
solicitados.
D) Paso anterior: Haciendo clic en el cono Atrs, usted podr ir a la
anterior interfaz para realizar el primer paso del registro de citas.

A
B
C
D

204

Consultar Citados
A) Consultar pacientes citados: Haciendo clic en el botn Buscar, usted
podr visualizar la lista de todos los pacientes que tiene cita en un
determinado da, previamente tendr que seleccionar todos los datos
solicitados para realizar la consulta.

1.4.2 Citas Web

Reservar Cita
A) Seleccionar paciente: Haciendo clic en el enlace Seleccionar, usted
podr seleccionar a un paciente para registrar su cita.
B) Cargar turnos: Haciendo clic en el botn Cargas Turnos, usted podr
consultar todos los turnos disponibles para registrar una nueva cita en la
base de datos, previamente tendr que seleccionar todos los datos
solicitados.
C) Paso anterior: Haciendo clic en el cono Atrs, usted podr ir a la
anterior interfaz para realizar el primer paso del registro de citas.

A

205

Administrar Cita
A) Alerta de inasistencia: Esta alerta se muestra en caso de que el
paciente no haya asistido a una cita en un intervalo de dos semanas
anteriores a la fecha actual.
B) Alerta de aviso: Esta alerta se muestra en caso de que el paciente tenga
una cita pendiente en un intervalo de dos semanas posteriores a la fecha
actual.
C) Ver detalle de cita: Haciendo clic en el enlace Ver Detalle, usted podr
ir a la interfaz donde podr ver a detalle la cita seleccionada.
D) Cancelar cita: Haciendo clic en el cono Cancelar Cita, usted podr
cancelar su cita que tiene pendiente.
A
B
C

206

Historial Citas
A) Bsqueda especfica: Para poder hacer una bsqueda ms especfica
sobre alguna cita, deber ingresar algn dato en la casilla y el sistema
automticamente filtrar la bsqueda.
B) Ver detalle: Para poder visualizar el detalle de la atencin de la cita,
deber hacer clic en el cono Ver, seguidamente se mostrar otra interfaz
con el detalle de la cita.
C) Volver: Haciendo clic en cono Atrs, usted podr regresar a la interfaz
anterior para poder visualizar nuevamente la lista del historial de las citas
mdicas.
A
C
D
B

207

1.5 HISTORIA CLNICA: Este mdulo est subdividido en 2 pestaas.

1.5.1 Traslado de Historias Admisin

Registrar Salida
A) Consultar historias pendientes: Haciendo clic en el botn Consultar,
usted podr consultar el listado de historias pendientes por enviar a un
consultorio en especfico de acuerdo a la fecha de la prxima cita.
B) Registrar salida: Haciendo clic en el botn Registrar Salida, usted
podr registrar la salida del listado de historias pendientes por enviar a un
consultorio en especfico.

A
B
C

208

Registrar Entrada
A) Consultar historias devueltas: pendientes: Haciendo clic en el botn
Consultar, usted podr consultar el listado de historias devueltas por un
B) Registrar entrada: Haciendo clic en el botn Registrar Entrada, usted
podr registrar la entrada del listado de historias devueltas por un

1.5.2 Traslado de Historias Consultorio

A
B
A
B

209

Registrar Entrada
A) Consultar historias enviadas: Haciendo clic en el botn Consultar,
usted podr consultar el listado de historias enviadas por el rea de
admisin de acuerdo a la fecha de cita.
B) Registrar entrada: Haciendo clic en el botn Registrar Entrada, usted
podr registrar la entrada del listado de historias enviadas por el rea de
admisin.

Registrar Salida
A) Consultar historias registradas: Haciendo clic en el botn Consultar,
usted podr consultar el listado de historias que han sido registradas por el
consultorio.
B) Registrar salida: Haciendo clic en el botn Registrar Salida, usted
podr registrar la salida del listado de historias registradas por el
consultorio para ser devueltas al rea de admisin.

A
B
A
B

210

Movimiento Historia
A) Consultar movimiento: Haciendo clic en el botn Buscar, usted podr
consultar todos los movimientos que ha tenido una determinada historia
clnica, para ello deber ingresar previamente el N de HC para realizar la
bsqueda.
B) Bsqueda especfica: Para poder hacer una bsqueda ms especfica
sobre algn movimiento de la historia clnica, deber ingresar algn dato
en la casilla y el sistema automticamente filtrar la bsqueda.

1.6 ATENCIONES: Este mdulo est subdividido en 1 pestaa.

1.6.1 Atenciones Mdicas

A) Consultar citas: Haciendo clic en el botn Listar, usted podr consultar
todas las citas programadas en un da especfico, para ello deber ingresar
previamente la Fecha, rea y Consultorio para realizar la bsqueda.
B) Adjuntar historia clnica: Haciendo clic en el cono Adjuntar Historia,
usted podr abrir otra interfaz donde podr registrar los datos de la
atencin mdica.
A
B

211

C) Registrar historia clnica: Haciendo clic en el botn Guardar, usted
podr registrar el detalle de la atencin mdica de la historia, relacionada al
paciente seleccionado.
D) Registrar atenciones: Haciendo clic en el botn Registrar Atenciones,
usted podr registrar la atencin de todas las citas que han sido atendidas
por el mdico.

Consultar Atenciones
A) Consultar documentos: Haciendo clic en el botn Listar, usted podr
consultar todos los documentos pertenecientes a una historia clnica, para
ello deber ingresar previamente el N de HC para realizar la bsqueda.
A
B
C
D

212

B) Descargar documento: Para poder descargar cualquier documento de la
lista, deber hacer clic en el cono Descargar, seguidamente se
descargar el documento en Word.

1.7 ESTADSTICAS: Este mdulo est subdividido en 2 pestaas.

1.7.1 Grficos Estadsticos

Grfico General

Grfico Especialidad
A) Consultar grfico: Haciendo clic en el botn Consultar, usted podr
visualizar el grfico estadstico de las atenciones por especialidad, para
A
B

213

ello deber ingresar previamente el Ao, la Especialidad y el Estado para
realizar la bsqueda.

1.7.2 Reportes Estadsticos

Reporte Especialidad
A) Descargar reporte atenciones por especialidad: Haciendo clic en el
cono Excel, usted podr descargar el reporte en formato Excel.

A
A

214

Reporte General
A) Descargar reporte atenciones en general: Haciendo clic en el cono
Excel, usted podr descargar el reporte en formato Excel.

A

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