Trabajo Turismo I Transporte Traslado Puriq Travel

TURISMO I (TRANSPORTE Y TRASLADO) Pgina 2
DEDICATORIA

A Dios y a nuestros seres queridos
que nos acompaan y
Ofrecen todo su apoyo para
mejorar y ser personas idneas en nuestra formacin profesional.


PRESENTACION

El presente trabajo fue realizado con la finalidad de promover la investigacin y
creatividad, para poder formas empresas ya sea en e rubro hotelero, gastronmico o
turstico en todas sus representaciones.


OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

1.- crear una empresa de transporte turstico que opere en la ciudad de Puno
OBJETIVO ESPECIFICO

1.- innovar servicios y circuitos tursticos dentro de la regin Puno


INTRODUCCION

Dentro de nuestra carrera acadmico profesional de Administracin en turismo,
hotelera y Gastronoma, podemos entender que la formacin acadmica que se recibe
es netamente para formar empresarios, los cuales podrn crear y dirigir sus propias
empresas.

Debido a esto se realizan trabajos de investigacin ya sea en mercados tan variados
como lo es el rubro del transporte terrestre turstico, para lo cual se profundiza en
temas de marketing, pues se hace uso de las Cuatro ps. ya sean:

Producto
Precio
Plaza
Promocin.

Con cuatro pilares es como formamos esta empresa de transporte turstico denominada
PURIQ TRAVEL SA. Por su consitucion legal.


INDICE

DEDICATORIA
PRESENTACION
OBJETIVOS

CAPITULO I

DENOMINACION DE LA EMPRESA

EMPRESA DE TRANSPORTE TURISTICO PURIQ TRAVEL S.A.
I. TERMINO DE REFERENCIA..10
1.1. DENOMINACIN DEL PROYECTO....10
1.2. ENTIDAD EJECUTIVA Y RESPONSABLE:..10
1.3. UBICACIN:...10
1.4. BASE LEGAL:10

.CAPITULO II
DESCRIPCION DEL PROYECTO
II. DESCRIPCIN DEL PROYECTO:....13
2.1. JUSTIFICACIN: .13
2.2. OBJETIVOS:...13
2.2.1. OBJETIVO GENERAL:..13
2.2.2. OBJETIVOS ESPECFICO:...13
2.3.- MISION Y VISION..14
2.3.1.- MISION.14
2.3.2.- VISION..14
CAPITULO III
ESTUDIO Y SEGMENTACION DEL MERCADO
III. ESTUDIO DE MERCADO: ...16
3.1. IDENTIFICACIN DEL SERVICIO A PRESTAR..16
3.2. REA GEOGRAFICA DEL PROYECTO.17
3.3. ANLISIS DE LA DEMANDA17
3.3.1. DEMANDA.....17
3.3.2. DEMANDA EFECTIVA: ..18
3.3.3. PROYECCIN DE LA DEMANDA:..18
3.4. ANLISIS DE OFERTA.18
3.4.1. OFERTA..19
3.5. BALANZA DE DEMANDA OFERTA...20
3.6. COMERCIALIZACIN...21
3.7. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS.25
3.7.1. LOGOTIPO DE LA EMPRESA..25
3.7.2. SLOGAN: ..25
3.7.3. PLAN PARA INGRESAR AL MERCADO.-.25

CAPITULO IV
UBICACIN GEOGRAFICA
IV. LOCALIZACIN Y TAMAO...29
4.1. LOCALIZACIN29
4.1.1. MACRO LOCALIZACIN: ..29
4.1.2. MICRO LOCALIZACIN...29
4.1.3. FACTORES DE LOCALIZACION29
4.2. TAMAO.29

CAPITULO V
INMUEBLES, MAQUINARIAS, EQUIPOS, Y VEHICULOS
V. INGENIERIA DEL PROYECTO:31
5.1. FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE TURISTICO...31
5.2. DIAS DE ATENCION:....31
5.3. TIPOS DE SERVICIO:....31
5.4. CARACTERISTICAS DEL SERVICIO: ..32
5.5. ASPECTOS DEL SERVICIO TURISTICO: .......32
5.6.- REQUERIMIENTOS PARA EL PROYECTO:..33
5.6.1.- RECURSO HUMANO.33
5.6.2.- EQUIPOS DIVERSOS..33
5.6.3.- SUMINISTRO:.35
CAPITULO VI
FINANCIAMIENTO
VI.- INVERSION:..37
6.1.- INVERSIN FIJA TANGIBLE:..37
6.1.1.- EQUIPOS DIVERSOS37
6.2. INVERSIONES FIJAS INTANGIBLES:...39
6.2.1.- ESTUDIOS:......39
6.2.2.- GASTOS PRE OPERATIVOS:...39
6.3.- CAPITAL DE TRABAJO: .39
6.3.1.- REMUNERACIONES:...39
6.3.2.- SUMINISTROS REQUERIDOS (COMBUSTIBLLE)..40
6.3.3.-INSUMOS REQUERIDOS:...40
6.4.- INVERSION TOTAL: ...41

CAPITULO VII
ESTRUCTURAS Y FUENTES MONETARIAS
VII.- FINANCIAMIENTO: 43
7.1.- ESTRUCTURA Y FUENTES DE FINACIAMIENTO.43
CAPITULO VIII
INGRESOS Y COSTOS DE PRODUCCION
VIII.- INGRESOS Y COSTOS.45
8.1.-INGRESOS:.45

CAPITULO IX
ORGANIZACIN INTERNA

IX.- ORGANIZACION Y FUNCIONAMIENTO:47
9.1.-ORGANIZACIN:47
9.2. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL..47
9.3. MANUAL DE FUNCIONES DE LAS DIFERENTES REAS.48
9.4 EVALUACIN DEL PROYECTO..51

CONCLUSIONES..52
RECOMENDACIONES .53
GLOSARIO .54
ANEXOS ..55


CAPITULO I

DENOMINACION DE LA EMPRESA


EMPRESA DE TRANSPORTE TURISTICO PURIQ TRAVEL S.A.

I. TERMINO DE REFERENCIA.

1.1. DENOMINACIN DEL PROYECTO
El siguiente proyecto se denomina: EMPRESA DE TRANSPORTE
TURISTICO PURIQ TRAVEL S.A.,
1.2. ENTIDAD EJECUTIVA Y RESPONSABLE:
La entidad ejecutiva responsable del presente proyecto sern los mismos
socios de la empresa PURIQ TRAVEL S.A.
1.3. UBICACIN:
- Regin : Puno
- Departamento : Puno
- Provincia : San Roman
- Distrito : Juliaca
- Direccin : Jr. Loreto. N 100 (Oficina)
Jr.SAN AGUSTIN N 1272 (Terminal Privado)
1.4. BASE LEGAL:

- Que, mediante Decreto Supremo N 003-2005-MTC, modificado por el
Decreto Supremo N 013-2005-MTC, se aprob el Reglamento Nacional
de Transporte Turstico Terrestre, con el objeto de regular este servicio
en el marco de la Ley General de Transporte y Trnsito Terrestre, Ley N
27181 y del Reglamento Nacional de Administracin de Transportes,
aprobado por Decreto Supremo N 009-2004-MTC; Que, segn dispone
el Reglamento Nacional de Transporte Turstico Terrestre, la
presentacin del Certificado de Calificacin de Prestador de Servicios
Tursticos otorgado por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo y por
las Direcciones Regionales Sectoriales encargadas de Turismo
constituye requisito para gestionar el Permiso de Operacin para
Transporte Turstico Terrestre
-
- Ley para el desarrollo de la actividad Turstica Ley N 26961. Ley que
estimula el desarrollo de la actividad Turstica, como un medio para
contribuir al crecimiento econmico y el desarrollo social del pas,
generando las condiciones ms favorables para el desarrollo de la
iniciativa privada.

Crean el colegio de Licenciados en Administracin ley n 22087
ARTICULO 6.- Los Licenciados en Administracin, tiene como mbito
profesional lo siguiente:

a) La planificacin administrativa, asesoramiento y estudio en aspectos
propios de la profesin.
b) El estudio y ejecucin de los procesos tcnicos en las reas de
personal, finanzas, materiales y de la administracin documentara,
c). El estudio del trabajo y la racionalizacin de sistemas procedimientos y
mtodos de trabajo. As como la elaboracin de reglamentos, manuales,
organigramas y dems normas e instrumentos administrativos de
especialidad.
Desempear su cargo en toda empresa de transportes para poder ejercer
sus funciones de manera eficiente ya sea en el caso de una empresa de
transporte turstico.
- Crean colegios de Licenciados en Turismo Ley N 24915 Las Empresas
de Servicios Tursticos debern contar preferentemente entre su personal
permanente con un miembro colegiado en cargos acorde con su nivel de
su formacin profesional Los proyectos de Instalacin, equipamiento y
apertura de empresas de servicios tursticos debern estar
preferentemente refrendados por un miembro del colegio.


CAPITULO II
DESCRIPCION DEL PROYECTO


2. DESCRIPCIN DEL PROYECTO:

2.1. JUSTIFICACIN:

En la actualidad dentro del servicio de transporte turstico terrestre requiere
de mltiples acciones para el desarrollo efectivo creativo y satisfactorio de
sus servicios que hasta la fecha son muy convencionales, dejando de lado el
resto de atractivos poco difundidos ofertados mas no cumplidos provocando
en el cliente una insatisfaccin, por lo tanto nuestra empresa tiene la finalidad
de brindar servicios innovadores de calidad para la recreacin de el turista
joven, de la tercera edad y para todo tipo de turista en general de esta
manera proporcionar nuevos Servicios Tursticos e incentivar a la prctica del
turismo alternativo y de aventura, para ello contamos con unidades mviles
modernas y equipamiento adecuado para la practica de los deportes sin
perder la esencia cultural de nuestra regin considerando necesariamente su
impacto ambiental y la capacidad de carga de los destinos.. Para poder
promocionar todo estos propsitos nosotros desarrollamos este proyecto de
inversin, para conseguir satisfacer las expectativas del cliente local,
nacional e internacional, con los servicios eficientes, innovadores y
creativos, utilizando medios y estrategias de promocin turstica,
eficientemente.
Este proyecto lo realizamos con el fin de proponer una nueva alternativa en
lo que es la prestacin del Servicio de Transportes Tursticos Terrestre con
un agregado que va mas all de la calidad y siempre velando por la
satisfaccin del cliente.
2.2. OBJETIVOS:

2.2.1. OBJETIVO GENERAL:

Ser una empresa que brinde un servicio de calidad a travs de
estndares y normas adecuadas para el servicio turstico.
2.2.2. OBJETIVOS ESPECFICO:

Ofrecer mejores servicios en cada viaje o traslado que se realice.
Complementar la calidad de servicio con el talento humano que
labora en nuestra empresa.


2.3.- MISION Y VISION
2.3.1.- MISION
PURIQ TRAVEL S.A. es una organizacin prestadora de servicio de
transporte turstico que brinda a sus clientes un servicio cmodo,
seguro y oportuno. Fortaleciendo el mercado turstico de PUNO,
mostrando los mejores paisajes de nuestra regin y garantizando la
seguridad de nuestros usuarios.
2.3.2.- VISION
Ser la empresa lder en la prestacin de de servicio de transporte
turstico cmodo, seguro y oportuno a nivel Regional e nacional sur
con un grupo humano comprometido a prestar un servicio diferente
con el fin de lograr la satisfaccin de nuestros clientes.


CAPITULO III
ESTUDIO Y SEGMENTACION DEL
MERCADO


3. ESTUDIO DE MERCADO:

3.1. IDENTIFICACIN DEL SERVICIO A PRESTAR

a) El servicio que se brindara ser la prestacin de Servicios Tursticos a
travs de programas tursticos alternativos y sostenibles con un nuevo
estilo innovador de servicio de atencin al turista, ya que contamos con
recurso humano calificado, un equipamiento infraestructural y unidades
vehiculares modernas, sofisticadas, veloces, cmodas y seguras.
b) El hecho de tener modernas unidades mviles, le asegura el gusto de
viajar, como tambin el acceso a nuevos atractivos dentro de la regin de
Puno, con unidades todo terreno y de esa manera Ud. nuestro cliente
ser favorecido por que podr visitar con nosotros parajes y destino fuera
de los tradicionales ya que ese es nuestro objetivo, alejarlo de la
monotona y darle una muy buena estada en nuestra regin, llena de
recursos que solo los podr encontrar en esta regin del planeta, por eso
dese el gusto de viajar con nosotros y sienta el placer de contar con el
mejor servicio.
c) Por otro lado tambin brindamos el servicio de traslados (transfer in
transfer out), para que el visitante desde su arribo hasta su partida
disfrute de su estada en nuestra regin y pueda gozar de una buena
estancia y un buen recorrido.
d) El otro servicio que nos identifica es del alquiler de unidades vehiculares
no motorizadas a turistas con expectativas de aventura. Para poder
ingresar por terrenos agrestes destinados al turismo de Aventura en
Chingarani, Totorani, Sillustani, chucuito, tiquillaca entre otros


DESCRIPCIN DEL SERVICIO:

3.2. REA GEOGRAFICA DEL PROYECTO

El rea geogrfica para el funcionamiento de la Empresa de Transporte
Turstico es a nivel local, regional e interregional. (Macro sur Turstico),
operando en Juliaca, Puno, Cusco, Arequipa realizando de esta manera la
TRASLADO de los Clientes (Turistas.).
3.3. ANLISIS DE LA DEMANDA.
3.3.1. DEMANDA
En el ao 2013 el turismo nacional y extranjero se ha elevado a
diferencia de los dems aos, siendo as el turismo extranjero tiene las
cifras ms altas que las del turismo nacional como lo demuestra el
cuadro siguiente:
Ao
s
Turistas
Nacionales %
Turistas
Extranjeros % Total %
2009 9429 1.23 41648 5.42 51068 6.65
2010 16155 1.34 48091 3.98 64246 5.32
2011 20738 1.35 59127 3.85 79865 5.20
2012 23035 1.34 68408 3.97 91443 5.31
2013 26078 1.45 57827 3.22 83905 4.67
Fuente: direccin de turismo DIRCETUR Puno

Operadores
Tursticos
Jefe de
Operaciones
TURISTA
Counter
Informacin
Turstica
Gerencia
Transporte
Restaurante
Hotel
Gua
Turstico
Turista

3.3.2. DEMANDA EFECTIVA:

La empresa Empresa de Transporte Turstico PURIQ TRAVEL S.A. Va
a trabajar conjuntamente con las siguientes empresas y/o entidades:
o Turismo Receptivo e Interno.
o Transporte turstico de la regin de Puno.
o Instituciones pblicas como:
Gobierno regional de Puno.
Municipalidad provincial de Puno.
Direccin regional de educacin.
Es SALUD
Direccin regional de comercio exterior y turismo.
ONG afiliadas a este rubro
Instituciones Privadas. En general

3.3.3. PROYECCIN DE LA DEMANDA:

Se proyecta la demanda turstica nacional y extranjera al 4.6%

Ao
s
Turistas
Nacionales
Turistas
Extranjeros Total
2009 9429 41648 51068
2010 16155 48091 64246
2011 20738 59127 79865
2012 23035 68408 91443
2013 26078 57827 83905
Fuente: Elaboracin Propia.
3.4. ANLISIS DE OFERTA.

La empresa de Transporte turstico PURIQ TRAVEL S.A. cuenta con;
personal de oficina calificado y guas tursticos con dominio hasta de tres
idiomas y en cuanto al equipamiento contar con 2 unidades mviles de 19
paxs. Modernas y sofisticadas.

3.4.1. OFERTA.

Ofertaremos toda una gama de paquetes tursticos alternativos e
innovadores que estn a las expectativas de los tour operadores y los
turistas.
PRODUCTO TURSTICO POTENCIAL
Dlares
D. Producto
Turstico Potencial
5/9 10/14 15/19 20/24 Adic. SIC
D.1.Kollass LanD 185.00 260.00 345.00 425.00 480.00 26.50 ---
D.5. Sillustani
enigmas
160.00 175.00 215.00 245.00 265.00 15.00 ---
D.7. Misterio Umayo 185.00 255.00 345.00 430.00 480.00 21.50 ---
D 8. Antiguos
Reinos Collas
800.00 270.00 315.00 435.00 490.00 20.00 ---------

TRASLADOS
Dlares
E. Traslados 5/9 10/14 15/19 20/24 Adic. SIC
E.1. Terminal
puno/hotel
7.50 10.00 13.00 17.00 23.00 0.95
E.2. Terminal Puno /
hotel Isla Esteves
13.00 15.00 16.00 22.00 29.00 2.10
E.4. Aeropuerto
Juliaca / Hotel Puno
40.00 50.00 55.00 75.00 90.00 4.50
E.5. Aeropuerto
Juliaca / Hotel Isla
Esteves
45.00 55.00 60.00 80.00 95.00 4.50

ACLARACIONES
o SIC.- Significa Servicio Internacional Colectivo, pudiendo las agencias de
viajes vender el producto y endosarnos.
o
o Todos los traslados son en servicio privado, incluyen, gua especializado y
transporte.
o
o Todas las excursiones incluyen: traslados, gua especializado, entradas a
los atractivos y transporte.
o
o Nuestro producto no solo sern excursiones y traslados sino tambin otros
como:
o
1. Boletaje Terrestre Inter.-departamental, Internacional
2. Cambio de Moneda y Traveler Check
3. Alquiler de equipos y turismo de aventura.

- Las excursiones terrestres en buses y combis exclusivos y con la medida
adecuadas para realizar Turismo cuidando cada detalle en cuanto a control
de calidad se refiere en nuestros servicios.
-
PROYECCIN DE LA OFERTA:
Al innovar con el servicio por los distritos y pueblos de Atuncolla,
chingarani, totorani, tiquillaca, maaso , entre otros no tenemos
competencia alguna pues se esta promoviendo un turismo no convencional
de Eco-aventura, centrados en la naturaleza y el reencuentro del hombre
con las actividades poco practicadas
3.5. BALANZA DE DEMANDA OFERTA

Al analizar el comportamiento de la oferta y demanda, conforme a los
criterios asumidos para tal efecto se tiene para una demanda insatisfecha a
travs de paquetes alternativos al corto y mediano plazo para que la oferta
tenga un equilibrio y estabilizar la empresa. Debido a que no se tiene
paquetes ni circuitos tursticos definidos para las zonas ya mencionadas
anteriormente.


3.6. COMERCIALIZACIN.

EL TRABAJO BASICAMENTE ES INTERMEDIACION.
La oferta es directa a otras Agencia de viajes y Turismo y a las Instituciones
publicas y privadas, y ONG que sean afines a nuestro rubro, esta se realiza
en la ciudad de juliaca y Puno, dentro de la regin de Puno.
Los contactos a travs de ferias tursticas con tour operadores, agencias de
viaje y alianzas estratgicas con hoteles, restaurantes transporte y otros para
una eficiencia en servicio.
PENETRACIN DE LOS CANALES DE COMERCIALIZACIN.-
Nuestra empresa tendr a su alcance el mayor nmero de exclusivistas o
distribuidoras, mayores los cuales tendrn paralelamente, igualdad de
oportunidades con los vendedores de la competencia para colocar sus
productos. El nmero total de nuestros canales de venta sufrir
modificaciones en condiciones de imponer a lo largo de un periodo de tiempo
en zonas determinadas.
La agencia de viajes y turismo elegir las entidades o mecanismos para
hacer llegar nuestro producto turstico a los mercados; el cual conformara las
tcticas de distribucin del mismo.
En calidad de empresa minorista se utilizaran dos formas de distribucin-
directa y a travs de intermediarios; lo cual nos permitir mantener el control
total o en gran porcentaje de nuestros productos.


SISTEMA DE DISTRIBUCIN

PRODUCTOS

MAYORISTA O MINORISTA

CONSUMIDOR

INTERMEDIARIOS

CONSUMIDOR
CLIENTE

DISTRIBUCIN ESPACIAL DE VENTAS.-
Segn a la irregularidad de nuestro espacio geogrfico en lugares de
diferentes dimensiones permitir a nuestra empresa la adaptacin de
sistemas de seguimiento y anlisis ms precisos para la observacin de las
actividades en las mismas y la innovacin y mejoramiento de nuevos,
sistemas de control ms eficaces de la distribucin.
Tambin es posible averiguar las causas y la aplicacin de mediadas para
contrarrestar la situacin con las anomalas y limitaciones que puedan
producirse en las regiones, donde se observan variaciones en el
rendimiento entre un periodo y otro.


ANLISIS DE LA COMPETENCIA.
En cuanto a la competencia existente en el mercado turstico, principalmente
en la ciudad de Puno, viene a estar conformado por aquellas empresas
tursticas que tambin ofrecen bienes y servicios a los nuestros y que
satisfacen las mismas necesidades por lo cual llegan a conformar las
siguientes agencias de viajes operantes en nuestro medio.
Sin embargo al innovar y apostar por la creacin de nuevos circuitos
tursticos y abrir un nuevo mercado a mejorar la prctica del Ecoturismo de
Aventura, no se tienen competidores aun.
PRECIOS.

Para la ejecucin y fijacin del precio de venta al pblico se ha
determinado, tomando en cuenta los siguientes aspectos:
1. Primeramente se ha determinado el costo neto total de los servicios como el
transfer, alojamiento, excursiones y otros. Para la obtencin de los costos
totales de los servicios, se procede a cotizar, solicitando previamente a las
agencias de viajes, hoteles, empresas de transporte turstico, tarifa de las
guas de Turismo, entradas en los lugares tursticos, restaurantes, etc.

2. En segundo lugar se aplico el Mark Up, que genera el margen de ganancia,
ms los impuestos de ley al costo neto de los servicios y finalmente se obtiene
el precio de venta al pblico.

Adems, la Agencia de Viajes, vender el producto turstico, utilizando
intermediarios, a quienes se otorgara un porcentaje sobre las ventas. Es decir
se debe agregar el precio de venta al pblico, el porcentaje de comisin y
finalmente, se obtendr el precio de venta al pblico.
1.- CONDICIONES DE VENTA.-
2.- TARIFA.- Las tarifas, son netas comisionarles.
3.- CONDICIONES DE PAGO.- De acuerdo al convenio, puede ser cancelada
de inmediato, semanal, quincenal y mensual.
4.- MEDIOS DE CANCELACION.- Cuenta bancaria, cheque bancario,
cash(efectivo); tarjetas de crdito.
Las transacciones comerciales que ofertan la Agencias de Viajes y Turismo. Es
en dlares americanos.


5.- IMPUESTOS.- No estn incluido en la tarifa el impuesto de ley.
La formula de fijacin y ejecucin del precio de venta al pblico, es el siguiente:
Porcentaje deseado
1.- Mark up =-------------------------------------X100
100-Porcentaje deseado.
2.- El costo neto total de los servicios + el Mark Up= Precio de Ventas al
Pblico.
3.- El costo neto total de los servicios + el Mark Up + la comisin que
pagar al intermediario=precio de venta final al pblico.

SERVICIO
NACIONALES CAPACIDAD
DE
MOVILIDAD
PONDERACIN PRECIO
PONDERADO
Juliaca-Puno 10 19 paxs 0.107 10.00
PUNO/JULIACA/PUTINA 44 19 paxs 0.227 9.988
CITY TOUR(Isla
Esteves/UNA-
Puno/Puerto
Lacustre/Salcedo/Mirador
Kuntur Wasi/Mirador
Puma
Uta/ArcoDeustua/Parque
Pino/Plaza de armas)

10

14 paxs

0.090

0.900
Alquiler de vehculos. 10.00 c/u 19 paxs 0.227 181.600
Transfer (in-out) De acuerdo a
paxs.
19 paxs Por paxs Por paxs.


3.7. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS.

3.7.1. LOGOTIPO DE LA EMPRESA.

3.7.2. SLOGAN:

3.7.3. PLAN PARA INGRESAR AL MERCADO.-

Uno de los aspectos indispensable para el xito de nuestro proyecto
es nuestra ubicacin en una zona cntrica y comerciable de Juliaca
en donde se vende diariamente al consumidor, en una de las
premisas que permita que el publico se entere de la existencia de la
empresa y sobre todo de los productos y servicios que ofrecemos.

El plan de ingresos al mercado, abarca las siguientes acciones:
a.- LA PUBLICIDAD.-
Sern las acciones, que se harn afectivas a travs de diversos
medios de comunicacin, utilizando mensajes mediante smbolos,
slogans, logotipos y la razn social de nuestra empresa, y al mismo
tiempo dar a conocer las peculiaridades y bondades de nuestro
producto o servicio de modo que estimule su adquisicin.
Los medios de comunicacin masiva a emplearse para ingresar
nuestro producto o servicio al mercado se elegirn de acuerdo al
alcance que tengan estos como por ejemplo en el mbito nacional :
Radio, TV, Peridicos, Revistas especializadas en turismo folletos,
trpticos, entre otros medios; y para el mbito internacional el empleo
de Internet, TV Cable y lo ltimo en comunicaciones a nivel
internacional.
b.- RELACIONES PBLICAS.-
Las acciones pblicas, que mantenga nuestra empresa estarn
orientadas a crear y desarrollar una imagen positiva de la empresa
ante la comunidad. Todo esto se har efectivo cuando los servicios
prestados a nuestros clientes, satisfagan en su totalidad sus
requerimientos los cuales se llevaran una buena opinin del servicio y
esto atraer a nuevos clientes potenciales.
c.- MERCHANDISING.-
Por la naturaleza del proyecto y por la innovacin en lo referente a
circuito y paquetes tursticos el producto turstico ser ofertado
tambin en eventos vinculados a la actividad del turismo, para dar a
conocer la presencia de la empresa en el mercado y ofrecer los
servicios que se tiene.
Entre estos se puede mencionar los work shops y los trade show y
joint ventures.
1.- WORK SHOPS.- Son reuniones que se realizan entre operadores
de turismo con la finalidad de trabajar concertadamente por un
producto o destino turstico, esficfico que convengan a todos.
2.- TRADE SHOW.- Son eventos organizados con el fin de facilitar el
encuentro entre los vendedores y compradores del medio turstico
internacional, puede adoptar distintas denominaciones de pendiendo
del criterio empleado por la entidad organizadora a fin de diferenciarlo
de eventos similares.


3.- JOINT VENTURES.- Se denomina a los programas con puntos de
promocin, es decir convenios o pactos que realizan proveedores de
servicios con el fin de compartir las inversiones y riesgos de la
ejecucin de un programa de promocin, estos convenios se pueden
realizar en diversas modalidades como encuentros ferias y bolsas de
turismo.


CAPITULO IV
UBICACIN GEOGRAFICA


4. LOCALIZACIN Y TAMAO.

4.1. LOCALIZACIN

4.1.1. MACRO LOCALIZACIN:

La macro localizacin del proyecto lo constituye la Macro Regin Turstica,
siendo su actuacin principal en la Regin de Puno, luego las regiones de
Cusco y Arequipa.
4.1.2. MICRO LOCALIZACIN.

La Agencia de Viajes operara en todos los atractivos presentados como
Sillustani, cutimbo, totorani, chingarani y tiquillaca
Su sede se encuentra en la ciudad de los vientos, cuya oficina esta en el jr.
Loreto n 100 plaza Bolognesi; y su terminal se encuentra en el jr. San
agustin n 1720 .
4.1.3. FACTORES DE LOCALIZACION.

4.2. TAMAO

Uno de los factores importantes para determinar el tamao del proyecto es la
infraestructura fsica y el equipamiento con unidades mviles.
Inmueble (oficina) 01 con tres ambientes
Unidades Mviles 02 de 19 pax


CAPITULO V
INMUEBLES, MAQUINARIAS,
EQUIPOS, Y VEHICULOS


5. INGENIERIA DEL PROYECTO:

5.1. FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE
TURISTICO

El Funcionamiento de la empresa de transporte turstico ser constituido
legalmente por socios que a partir de tal constitucin brindara los servicios
planteados. Asi mismo estar dirigido por una gerencia de la cual dispondr
al personal idneo para los servicios.
5.2. DIAS DE ATENCION:

La empresa de Transporte turstico PURIQ TRAVEL S.A. atender:
De Lunes / Viernes incluidos Sbados, Domingos y feriados
Hora de Atencin: 6:00 a.m. - 9:00 p.m.
5.3. TIPOS DE SERVICIO:

Brindara los siguientes tipos de servicio:
- Paquetes tursticos alternativos
- City Tours
- Servicio de Traslados (Transfer in - Transfer Out).
- Circuitos Tursticos terrestres
- Guiados Especiales.
- Alquiler de Automviles
- Alquiler de Equipo para aventura

5.4. CARACTERISTICAS DEL SERVICIO:

DENOMINACION CARACTERISTICAS

TRASLADOS / TRANSFERS

INCLUYE: traslado del Terminal Areo o
Terrestre al hotel y viceversa (Transfer In y
Transfer Out)

CIRCUITOS TURISTICOS
INCLUYE: Traslados, excursiones,
entradas a los atractivos, gua bilinge,
diversin y otros (terrestre lacustre).
GUIADOS ESPECIALES INCLUYE: Gua, transporte, alimentacin,
estada.

CITY TOUR

INCLUYE: Visita a los principales atractivos
de la ciudad, gua bilinge.

5.5. ASPECTOS DEL SERVICIO TURISTICO:

DENOMINACION ASPECTOS DE LOS SERVICIOS

Circuitos tursticos

Utilizacin de materiales audio visuales,
micrfonos, motivacin, paradas en lugares
estratgicos para as agregar atractivos y
recursos tursticos, aire acondicionado, etc.

Excursiones Visita guiada a atractivos cercanos a la
ciudad.


5.6.- REQUERIMIENTOS PARA EL PROYECTO:
5.6.1.- RECURSO HUMANO:
DENOMINACION. CANTIDAD
Gerente.
Jefe de operaciones.
Conductores.
Gua.
Transfer
Terramoza.
Tcnico en mantenimiento
01
01
04
02
02
02
01
TOTAL. 13

5.6.2.- EQUIPOS DIVERSOS:
a. EQUIPOS:
OFICINA
Especificacin Unidad
Medida
Cantidad

Computadora
Fax
Extintor
Botiqun
Radio comunicador
Equipo de sonido
DVD
Televisor
Laptop

Uni
uni
uni
uni
uni
uni
uni
uni
uni

01
01
01
01
01
01
01
01
01


MOVILIDADES
Medida
Cantidad

Televisor.
Extintor.
Botiqun Implementado.
Micrfono.
Radio comunicador
Llanta de repuesto
Implementos de mecnica
Equipo de DVD.
Computadora porttil Laptop

Uni
uni
uni
uni
uni
uni
juego
uni
uni
uni

02
02
02
02
02
06
02
02
02]
02

b) MUEBLES:

Medida
Cantidad

Escritorio
Sillas
Cuadros
Sillones
Estantes

varios
varios
varios
juego
varios

02
10
05
01
02


c) ENSERES:

Medida
Cantidad

Alfombra
Cortinas
Maceteros

5 x 4m
varios
varios

02
04
05

5.6.3.- SUMINISTRO:

Agua.
Desage
Energa Elctrica
Telfono.
TV. Cable
Fax
Internet
Calefaccin


CAPITULO VI
FINANCIAMIENTO


VI.- INVERSION:
6.1.- INVERSIN FIJA TANGIBLE:
6.1.1.- EQUIPOS DIVERSOS:
a. Vehculos
Descripcin. Cantidad Precio c/u, S/ Precio. S/
Mini Bus Mercedes Benz
413 CDI 19 pasajeros + 1
(conductor)2008

02

151,200.00

302,400.00

TOTAL: 02 302,400.00

b. Equipos
Descripcin. Cantidad Precio c/u, S/. Precio. S/.

- Computadora LG
- Telefax RECORD NOW
- Radio comunicador
MOTOROLA
- Equipo DVD, LG
- Televisor 21 LG
- Equipo de sonido
-
-
-
- PANASONIC

01
01
01
01
01
01

1800.00
450.00
120.00
220.00
1200.00
800.00

1800.00
450.00
120.00
220.00
1200.00
800.00
TOTAL: 06 4590.00

c. Muebles
Descripcin. Cantidad Precio c/u, s/. Precio. s/.
- Escritorio
- Sillones
- Estante
- Sillas

01
02
01
03

400.00
200.00
150.00
30.00
400.00
400.00
150.00
90.00
TOTAL: 07 1040.00
d. Enseres
- Alfombra
- Cortinas
- Maceteros
- Botiqun implementado
- Extintor
- Linternas

02
02
03
01
05
05
200.00
100.00
10.00
30.00
40.00
10.00
400.00
200.00
30.00
30.00
200.00
50.00
TOTAL: 18 910.00
Suministros
- Telfono
- TV cable
- Internet
- Calefaccin
01
01
01
02
40.00
50.00
120.00
100.00
40.00
50.00
120.00
200.00
TOTAL: 05 410.00

6.2. INVERSIONES FIJAS INTANGIBLES:
6.2.1.- ESTUDIOS:
Comprenden los gastos para la formulacin del proyecto, para la puesta en
marcha de este trabajo, estimado en 3000.00 nuevos soles
aproximadamente.
6.2.2.- GASTOS PRE OPERATIVOS:
Se tiene en cuenta un estimado de gastos legales de constitucin,
licencias, patentes, implementacin, pasajes viticos, etc. Para la empresa de
transporte turstico y otros gastos. Durante su creacin el monto estimado es de
4000.00 nuevos soles.
6.3.- CAPITAL DE TRABAJO:
6.3.1.- REMUNERACIONES:

DENOMINACION: N Sueldo
Unitario
SUELDOS
MENSUALES
- Gerente.
- Jefe de operaciones.
- Conductores(4)
- Gua(2)
- Transfer(2)
- Terramoza. (o) (2)

- Tecnico en Mantenimiento

01
01
04
02
02
02
01

(s/. 500 c/u)
(s/. 500c/u)
(s/. 500 c/u)
(s/. 500 c/u)

500.00
500.00
2 000.00
1 000.00
1 000.00

1 000.00

TOTAL: 6,000.00


6.3.2.- SUMINISTROS REQUERIDOS (COMBUSTIBLE):

DENOMINACION. DURACION. MES

PRECIO DE
COMBUSTIBLE.
- Circuito sillustani-Atuncolla
- City tour.
- Circuito Totorani-chingarani
- Transfers.
- Circuito tiquillaca- condoriri
1 das
1 da
1 da
-----
2 da
30
30

30
30
30
S/. 90.00
S/. 45.00
S/. 150.00
S/. 80.00
S/. 160.00
TOTAL 525.00

6.3.3.-INSUMOS REQUERIDOS:

DENOMINACION CANTIDAD PRECIO S/.
- Insumos de Limpieza
- Materia prima para preparacin de
refrigerio.
-

-
100.00

250.00
Total: 350.00


6.4.- INVERSION TOTAL:

DENOMINACIN. CANTIDAD EN PRECIO S/.
Inversin Fija Tangible:
- Equipos Diversos.(Vehculos)
- Equipos.
- Muebles.
- Enseres.
- Suministros.
-
308,350.00
302.400.00
4.590.00
1.040.00
910.00
410.00

Inversin Fija Intangible:
- Estudios
- Gastos Pre- operativos

3000.00
4000.00
Capital de trabajo:
- Remuneraciones.
- Suministros Requeridos.
- Insumos Requeridos.
-

6000.00
525.00
350.00

TOTAL: 323,225.00


CAPITULO VII
ESTRUCTURAS Y FUENTES
MONETARIAS


VII.- FINANCIAMIENTO:
Se realizara con la inversin de capitales aportados por cada socio especificndose los
porcentajes en la minuta
7.1.- ESTRUCTURA Y FUENTES DE FINACIAMIENTO
La estructura de inversin de la empresa ser por capitales aportados por c/u de los
socios de la empresa, los cuales estarn divididos segn el porcentaje de capital con el
que se dar inicio a las operaciones de traslado.
La inversin total es de S. / 323 225.00 nuevos soles.


CAPITULO VIII
INGRESOS Y COSTOS DE PRODUCCION


VIII.- INGRESOS Y COSTOS:

8.1.-INGRESOS:
Los ingresos calculados mediante promedios ponderados permiten calcular un
estndar
Calculando el ingreso ponderado diario: 726.00

601 x 30 x 12 = 216 360.00 NUEVOS SOLES ANUALES

SERVICIO CAPACIDAD
DE
UNIDADES
MOVILES
PRECIO
1-5 PAXS

5-10 PAXS

10-15
PAXS
CITY TOUR 19 25 20 10
PUNO-
SILLUSTANI-
PUNO
19 70 35 27
PUNO-CHINGARANI-
PUNO
19 64 50 35
PUNO-
TOTORANI-PUNO
19 50 30 15

PUNO-
TIQUILLACA-
PUNO
19 90 50 30
TOTAL: 95 299 185 117


CAPITULO IX
ORGANIZACIN INTERNA


IX.- ORGANIZACION Y FUNCIONAMIENTO:
9.1.-ORGANIZACIN:
9.2. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

GERENTE
SECRETARIA
GERENCIA DE
MARKETING
ADMINISTRACION
GERENCIA DE
CONTABILDAD
GERENCIA DE
OPERACIONES
AUDITORIA
RELACIONES
PUBLICAS
ASISTENTE DE
OPERACIONES
GERENCIA DE
RECURSOS
HUMANOS
COUNTER
GERENCIA DE
RESERVAS Y
RECEPCION
GUIAS CAJA
CONDUCTORES
TERRAMOSA
TELEFONO
MANTENIMIENTO


9.3. MANUAL DE FUNCIONES DE LAS DIFERENTES REAS.
Gerente.-
-Representa a la sociedad y esta obligado a estar decisiones en cualquier momento; usa
su sello y firma de acuerdo a su requerimiento.

-Abrir y cerrar cuentas corrientes, emitir, aceptar, endosar y abalar la letra de cambio,
vales, pagares, otros.

-Esta obligado para realizar todos los actos de representacin y administracin necesaria
para el cumplimiento de los negocios y operaciones del objeto social encaminado a
buscar los mecanismos para el alcance de los objetivos de la empresa.

Secretaria.-

se encarga de recepcionar todos los documentos asi como asitir tanto a Gerencia como a
Administracin.

Siendo el caso redactar diferentes tipos de documentos requeridos para realziar los
tramites necesarios para la empresa.

Jefe de operaciones.
-Es el encargado de realizar las coordinaciones con todos los departamentos de la
empresa.

-Es la persona que se encarga del informe de la programacin de ejecucin del servicio.

-Realiza sus actividades operacionales, programaciones diariamente.

-Informa al gerente de todas las actividades de la empresa.

-Utiliza la diversidad de documentacin existente en la agencia.

-En el caso de ausencia del gerente toma las decisiones.

-Se encarga con la aprobacin del gerente de emitir programas especiales con precios
confidenciales a las carteras mayoristas en Lima, Cusco, Otros.


-Realiza descuentos de servicio de acuerdo a la solicitud.

-Coordina servicios solicitados con el departamento de reservas.

-Deriva ordenes de servicios de guas, trasladistas, choferes, lancheros, etc.

Jefe de reservas.-
-Es la que recepciona va fax o telfono las reservas de servicios.

-Realiza reservas de peticiones internacionales que fueron solicitados va Internet; y
realiza reconfirmaciones o anulaciones de los servicios solicitados a la empresa.

-Se encarga de abrir los files correspondientes a los paxs.

-Realiza las reservas en hoteles para paxs en referencia.

-Codifica las reservas y hace entrega semanalmente o quincenalmente al departamento
de operaciones.

Jefe de recursos Humanos.-

Encargado de la contratacin y la inspeccin del personal a cargoel cual es fundamental
para el buen funcionamiento de la empresa.

Jefe de Marketing.-

Realiza los estudios de mercado y los diferentes planes de expansin y de publicidad para
la empresa entre sus obligaciones mas principales.

Jefe de contabilidad.-

Es un apoyo externo para, la empresa el cual se encarga de llevar las operaciones
finacieras de la empresa, y formulando y elaborando las planillas y los gastos as como los
ingresos que tenga la empresa.


Counter telefono.-
-Es el encargado de brindar atencin al pblico y/o clientes.

-Tiene contacto directo con el pblico o turista.

-Recepciona cartas, mensajes, cupones de servicio, serpost, courier y otros.

-Recepciona facturas por pagos y/o bus de servicio.

Guas y trasladistas.-

-Es la persona que se encarga de ejecutar el servicio.

-Brinda informacin detallada del atractivo que visita.

-Esta encargado de la seguridad del turista (s) que estn a su cargo, as como en sus
manos esta el hacer quedar bien el prestigio de la empresa.

-El trasladista es la persona encargada de recepcionar al turista, en los terminales de
distinto tipo, rumbo al hotel o establecimiento de hospedaje y viceversa.

-Ayuda a los turistas en los trmites y gestiones aduanales, migraciones, otros.

-Planea, organiza y aconseja o sugiere acerca del viaje.

-Auxilia en el manejo del equipaje (capacitado en la atencin de primeros auxilios).

-Esclarece el horario de excursin paras las visitas tursticas.

-Solicita vouchers de servicio.

-Coordina el restaurante para el almuerzo o cena.

-Asiste al turista en situaciones de dolencias.

Terramosa.-

Se encarga de mejorar y auxiliar en el servicio dentro de la unidad mvil para incrementar
el disfrute y la comodidad del pasajero abordo.

Mantenimiento.-

Encargado de revisar e inspeccionar las unidades mviles asi como tambin realizar un
aseo peridico dentro de las unidades.

9.4 EVALUACIN DEL PROYECTO

Evaluacin econmica del proyecto ( el capital es propio)


CONCLUSIONES

Cabe resaltar que las empresas de transporte de Puno se encuentran en gran
competitividad puesto a esto, es que la empresa de transporte turstico PURIQ TRAVEL.
Se dispone a ser competitiva e incentivar el cuidado por nuestros recursos tursticos en
donde podamos ser mas responsables con el cuidado del medio ambiente.


RECOMENDACIONES

El presente proyecto contribuir al desarrollo socio econmico de la zona norte de la
regin de Puno y de nuestros propios trabajadores.

La presente empresa difundir el turismo regional y nacional trabajando con una tica
responsable y acorde a los estndares de calidad requeridos.


GLOSARIO

Medio Ambiente: El entorno del sitio en que opera una organizacin, incluyendo el aire, el agua,
el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y su interrelacin.

Aspecto ambiental: Elemento de las actividades, productos o servicios de una organizacin que
puede interactuar con el medio ambiente
.

Impacto ambiental: Cualquier cambio en el medio ambiente, sea adverso o beneficioso, total o
parcialmente resultante de las actividades, productos o servicios de una organizacin.

Sistema de gestin ambiental: Aquella parte del sistema de gestin global que incluye la
estructura organizativa, las actividades de planificacin, las responsabilidades, las prcticas, los
procedimientos, los procesos y los recursos para desarrollar, implementar, realizar, revisar y
mantener la poltica ambiental.

Agua potable: Agua sin riesgo para el consumo humano.

Alimento o bebida: Cualquier sustancia o mezcla de sustancias destinadas al consumo humano,
incluyendo las bebidas alcohlicas.

Alimento de alto riesgo: Todo alimento que por su composicin, forma de preparacin y forma
de consumo puede contener microorganismos patgenos dainos para la salud de los
consumidores. Ej.: causa rellena, salpicn de pollo, ensalada de frutas, etc.
Alimento Inocuo: Alimento que no causa dao a la salud del consumidor.

Buenas Prcticas de Manipulacin (BPM): Conjunto de prcticas adecuadas cuya observancia
asegurar la calidad sanitaria e inocuidad de los alimentos y bebidas.

Calidad Sanitaria: Conjunto de requisitos microbiolgicos, fsico-qumicos y organolpticos que
debe reunir un alimento para ser considerado inocuo para el consumo humano.

Contaminacin: Presencia en los alimentos de microorganismos, virus y/o parsitos, sustancias
extraas o deletreas de origen mineral, orgnico o biolgico, sustancias radioactivas y/o
sustancias txicas en cantidades superiores a las permitidas por las normas sanitarias vigentes, o
que se presuman nocivas para la salud.

ANEXOS

Trabajo Turismo I Transporte Traslado Puriq Travel

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