Organizaciones Saludables:

Una aproximacin desde la Psicologa Positiva

Dra. Marisa Salanova
Equipo de Investigacin WONT
rea de Psicologa Social
niversitat !au"e I #$astelln%
En& $. '()que) * +. ,erv(s #Eds.%- Psicologa Positiva& .ases cient/icas del 0ienestar * la
resiliencia. Madrid& 1lian)a Editorial
2
NDI!
3. Introduccin
2. Psicologa Positiva * Psicologa Organi)acional Positiva
4. 56u7 son las organi)aciones saluda0les8
9. Pr(cticas saluda0les para estructurar * gestionar los procesos de tra0a:o
;. E"pleados saluda0les& la gestin del capital psicolgico positivo
<. Outputs organi)acionales saluda0les
=. >esu"en * conclusiones /inales
?. >e/erencias
4
"# Introduccin
El t7r"ino @organi)acin saluda0leA #@Healthy organization% es citado en "ultitud
de lugares * se Ban pu0licado Basta la /ecBa nu"erosos artculos * docu"entos tanto en
revistas cient/icas co"o divulgativas. Parece un t7r"ino novedoso * actual- * sin duda lo es.
Pero co"o ocurre con lo nuevo- Ba generado ta"0i7n "ucBa con/usin alrededor de su
concepto * co"prensin. .a:o el t7r"ino se agrupa literatura e investigacin de "u* diversos
("0itos- * en "ucBas ocasiones- los conceptos que se utili)an son si"ilares en cuanto al
signi/icado * consecuencias personales * organi)acionales. 1Bora 0ien- el conoci"iento
generado en la investigacin desde diversas perspectivas * disciplinas cient/icas parece
desarrollarse en paralelo.
El o0:etivo de este tra0a:o es precisa"ente poner en co"Cn el conoci"iento actual
so0re las organi)aciones saluda0les. Da ra)n cient/ica es clara& generar conoci"iento
cient/ico respecto a este constructo. Da ra)n pr(ctica ta"0i7n& los 0ene/icios econ"icos *
sociales generados por las organi)aciones saluda0les superan en creces a los generados por las
lla"7"oslas as& organi)aciones noEsaluda0les #o tFicas%. Por a"0as ra)ones "erece la pena
e"0arcarse en esta aventura.
El punto (lgido en el estudio de las organi)aciones saluda0les es la @saludA de los
e"pleados- pero ta"0i7n el 0uen /unciona"iento de la organi)acin en cuanto a sus
0ene/icios econ"icos * sociales. De este "odo- el estr7s ocupacional Ba sido la caracterstica
"(s i"portante durante "ucBas d7cadas para descri0ir lo que no son * c"o no deben ser las
organi)aciones saluda0les.
Pero el estudio de las organi)aciones saluda0les no se cu0re solo con el
conoci"iento generado en el "arco del estr7s ocupacional. Desde una perspectiva "(s
@positivaA se pueden estudiar las organi)aciones saluda0les opti"i)ando el capital Bu"ano- el
9
capital social * el as lla"ado @capital psicolgicoA- a la ve) que "aFi"i)a"os la estrategia de
negocio. Por este "otivo- es que en este tra0a:o tratar7 el estudio de las organi)aciones
saluda0les desde una perspectiva diversa en cuanto a las disciplinas cient/icas de 0ase
#psicologa ocupacional- management, conducta organi)acional- etc.% pero acentuar7 la
investigacin derivada de la Psicologa Positiva que i"pri"e un car(cter "(s @positivoA al
estudio cient/ico del concepto.
na de las ra)ones de i"pri"ir este car(cter "(s positivo- tiene que ver con el
BecBo de que para poder so0revivir * prosperar en un conteFto de ca"0io econ"ico * social
continuo- las organi)aciones necesitan tener e"pleados "otivados * psicolgica"ente sanos *
que para poder conseguirlo- las polticas de recursos Bu"anos de0en estar sincroni)adas. Da
ra)n es que las organi)aciones "odernas est(n ca"0iando en una direccin que se 0asa cada
ve) "(s en el conoci"iento psicolgico * la eFperiencia #Salanova * ScBau/eli- 2GG9%.
En la pri"era parte de este tra0a:o se desarrollar(n los principios que guan el "arco
terico de la Psicologa Positiva- * en concreto- de su aplicacin al "undo del tra0a:o * de las
organi)aciones o la as lla"ada& Psicologa Organi)acional Positiva. En segundo lugar- el
o0:etivo se clari/icar( el concepto de organi)acin saluda0le- atendiendo c"o * por qu7 estas
organi)aciones tienen el apellido de @saluda0lesA. Da idea es 0uscar cu(les son los ele"entos
0(sicos a di/erentes niveles que co"parten este tipo de organi)aciones. $onociendo cu(les
son estos ele"entos genuinos podre"os opti"i)arlos * desarrollar as organi)aciones
saluda0les. Este es otro de los o0:etivos del presente tra0a:o& generar un "odelo Beurstico de
la @Organi)acin Saluda0leA que pueda ser Ctil a para la co"prensin de este tipo de
organi)aciones.
$# Psicologa Positiva % Psicologa Organizacional Positiva
;
Desde su inicio- la Psicologa se Ba centrado en los aspectos negativos de la
conducta Bu"ana. Este sesgo negativo de la Psicologa se ilustra ta"0i7n en la pu0licacin de
artculos cient/icos. na 0Csqueda en el PsycINFO
1
de artculos pu0licados en revistas con
revisin de pares- aparece que en los Clti"os 3GG aHos #desde 3IG= Basta 2GG=% se Ban
pu0licado ==.<39 artculos so0re @estr7sA * slo <.949 so0re @0ienestarA. 1de"(s-
pro/undi)ando en te"as "(s concretos por e:e"plo- se Ban pu0licado 99.<<= artculos so0re
@depresinA * 29.?39 so0re @ansiedadA. En ca"0io- aunque so0re @satis/accinA se Ban
pu0licado algunos artculos "(s #39.;4;% no es tanta la pu0licacin de tra0a:os so0re
@/elicidadA #3.3;I% o so0re @dis/ruteA #4G9%. En ca"0io la pu0licacin de artculos so0re
@0urnoutA * @engage"entA #su terica"ente opuesto% es 0astante si"ilar #2.39G * 2.?GI
respectiva"ente%.
En concreto- en el ("0ito de la gestin de la salud en el tra0a:o * las organi)aciones-
este paradig"a tradicional se Ba centrado en el lado negativo o el lado @oscuroA del estr7s
la0oral * est( inspirado en el "odelo "7dico. Pero solo cu0re la "itad del espectro de la
Psicologa Organi)acional. Por tanto- eFiste una necesidad creciente de una aproFi"acin
positiva- "(s novedosa * e"ergente que se centre en las /ortale)as del e"pleado * del
/unciona"iento organi)acional pti"o.
na perspectiva @"(sA positiva en el /unciona"iento Bu"ano * organi)acional
puede o/recer respuestas a de"andas e"ergentes en cuanto a los ca"0ios que est(n
aconteciendo en las sociedades "odernas. Das sociedades est(n ca"0iando r(pida"ente- *
con ellas- ta"0i7n ca"0ian las organi)aciones. Estos ca"0ios organi)acionales- a su ve)-
i"pactan en los puestos de tra0a:o * por tanto ta"0i7n in/lu*en en la seguridad- la salud * el
0ienestar de los e"pleados. Si no se gestionan 0ien estos ca"0ios- a la larga puede llevar a la
3
Da 0Csqueda restringida se Ba reali)ado inclu*endo el t7r"ino slo en el ttulo de artculos pu0licados en
revistas con revisin de pares.
<
aparicin de organi)aciones @en/er"asA que se caracteri)an por su /alta de e/ectividad * de
adaptacin al entorno #ver /igura 3%.
INSE>T1> JI+>1 3 16I
Das organi)aciones "odernas esperan que sus e"pleados sean proactivos * "uestren
iniciativa personal- que cola0oren con los de"(s- que sean responsa0les en su propio
desarrollo de carrera- * que se co"pro"etan con la @eFcelenciaA e"presarial. Este o0:etivo
e"presarial no puede alcan)arse con una /uer)a la0oral @saluda0leA al estilo tradicional&
e"pleados satis/ecBos con sus tra0a:os- que no eFperi"entan estr7s la0oral- * que "uestran
0a:os ndices de a0sentis"o. Se necesita algo "(s para poner en "arcBa toda la "aquinaria
organi)acional * conseguir este o0:etivo.
Da aproFi"acin de una gestin tradicional * des/asada que considera a los
e"pleados co"o instru"entos para conseguir los /ines e"presariales- est( siendo
ree"pla)ada por una genuina Psicologa Organi)acional Positiva #PoP% que considera que la
salud del tra0a:ador es una "eta en s "is"a- * un o0:etivo legti"o que de0e incluirse en las
polticas organi)acionales.
Da Psicologa Positiva *a /ue de/inida co"o& el estudio cientico del
uncionamiento humano !ptimo #Selig"an- 3III%. En el ("0ito del tra0a:o * de las
organi)aciones la Psicologa Organi)acional Positiva #PoP% se Ba de/inido co"o el estudio
cient/ico del /unciona"iento pti"o de las personas * de los grupos en las organi)aciones-
as co"o su gestin e/ectiva. El o0:etivo es pues descri0ir- eFplicar * predecir el
/unciona"iento pti"o en estos conteFtos- as co"o opti"i)ar * potenciar la calidad de vida
la0oral * organi)acional. El punto de "ira est( en descu0rir las caractersticas de la @0uena
vida organi)acionalA o "e:or dicBo la vida organi)acional positiva #Salanova- Martne) *
Dlorens- 2GG;K Salanova * ScBau/eli- 2GG9%.
=
Para conseguir estos o0:etivos- la PoP se de0e centrar en los "Cltiples niveles del
/unciona"iento pti"o * la vida organi)acional positiva- tales co"o& nivel individual-
interindividual- grupal- organi)acional * social. Desde esta perspectiva- es i"portante para la
PoP conocer c"o se desarrolla la "otivacin intrnseca * el engagement o vinculacin
psicolgica con el tra0a:o- qu7 papel :uegan las creencias positivas so0re las propias
co"petencias- c"o conciliar los ("0itos tra0a:oE/a"ilia- en qu7 se 0asa el desarrollo de la
satis/accin * la /elicidad en el tra0a:o- c"o pueden las organi)aciones contri0uir al
creci"iento * el 0ienestar psicolgico de las personas * los grupos que las co"ponen- * un
largo etc.
El concepto de organi)acin Saluda0leA enca:a per/ecta"ente en esta perspectiva
cient/ica de la PoP. En el siguiente apartado "e centrar7 en "a*or pro/undidad en descri0ir
este concepto.
&# '(u) son las organizaciones saludables*
Da organi)acin saluda0le conlleva a su ve) dos conceptos i"plcitos& organi)acin *
salud. Por una parte- la @organi)acinA Bace re/erencia general"ente a las /or"as en que se
estructuran * gestionan los procesos de tra0a:o- inclu*endo por e:e"plo el diseHo de los
puestos- los Borarios de tra0a:o- el estilo de direccin- la e/ectividad organi)acional * las
estrategias organi)acionales para la adaptacin de los e"pleados.
Da adicin del t7r"ino @saluda0leA deriva de la idea de que es posi0le distinguir
siste"as de organi)aciones sanos * en/er"os. Distinguir en de/initiva /or"as de estructurar *
gestionar los procesos de tra0a:o con resultados "(s saluda0les que otros #Wilson-
De:o*-'anden0erg- >icBardson * Mc+ratB- 2GG9%. na asuncin 0(sica de las organi)aciones
saluda0les es que crear * "antener tales organi)aciones es @0uenoA para todos los
?
co"ponentes de la "is"a- esto es- e"pleados- * e"pleadores- pero ta"0i7n para sus
clientesLusuarios- * para la sociedad en general.
El concepto tiene ade"(s i"plicaciones i"portantes en c"o entende"os las
relaciones tra0a:oEsalud. Pri"ero- el BecBo de en/ati)ar c"o se estructura * organi)a el
tra0a:o sugiere que 7ste tiene un i"pacto directo en la salud * 0ienestar de los e"pleados.
Segundo- co"0inar el t7r"ino @saluda0leA con @organi)acinA connota una perspectiva
integradora- inclu*endo :untos puntos de vista * resultados de un variado nC"ero de
disciplinas * especialidades- inclu*endo no solo las perspectivas tradicionales de salud en el
lugar de tra0a:o co"o el estr7s ocupacional- la seguridad * salud ocupacional * la pro"ocin
de la salud la0oral- sino ta "0i7n la conducta organi)acional- la direccin de recursos
Bu"anos * la econo"a.
En este sentido la investigacin so0re las organi)aciones saluda0les representa la
convergencia de la investigacin cient/ica reali)ada en distintas disciplinas. Por e:e"plo- la
investigacin so0re el estr"s ocupacional Ba estado interesada conocer las caractersticas de
los tra0a:os * de las organi)aciones que caracteri)an a"0ientes de tra0a:o con altas dosis de
estr7s- * actual"ente el inter7s se centra ta"0i7n no solo en el diagnstico sino ta"0i7n en la
intervencin para reducir las causas de estr7s la0oral en las organi)aciones #Peir- 3II4K
Peterson * Wilson- 2GG2%. Desde los estudios so0re la seguridad y salud ocupacional, la
investigacin se Ba centrado en la eFtensin de la literatura so0re cli"a * cultura- as co"o en
el estudio del error tanto a nivel Bu"ano co"o organi)acional #NIOS,- 2GG2%.
Dos estudios so0re promoci!n de la salud se Ban centrado 0(sica"ente en los "odelos
socioEecolgicos- as co"o los "odelos de progra"acin "ultinivel o intregradores #De!o* *
Wilson- 2GG4%. M /inal"ente- desde la direcci!n de recursos humanos y el desarrollo
organizacional- se Ban desarrollado "odelos para identi/icar las caractersticas de las
I
e"presas u organi)aciones saluda0les eFplorando las caractersticas de los siste"as de tra0a:o
deno"inados de high#perormance #Deler* * SBaN- 2GG3%
Por otra parte- el concepto de organi)acin saluda0le i"pri"e a la salud en el tra0a:o de
una orientacin Bacia el capital Bu"ano * social- * el "(s actual as lla"ado @capital
psicolgico positivoA #DutBans * Mousse/- 2GG9% * conecta la opti"i)acin del capital Bu"ano-
social * psicolgico- * la "aFi"i)acin de la estrategia de negocio. 1de"(s- eFisten
0ene/icios colaterales en el BecBo de que las organi)aciones saluda0les de0eran ser capaces
de atraer * retener tra0a:adores "(s productivos * talentos- * a la ve)- tener "a*or 7Fito en la
gestin de costes siendo ta"0i7n "(s co"petitivas.
na de/inicin so0re organi)acin saluda0le Ba sido dada por Wilson et al.- #2GG9% al
considerar que son aquellas organi)aciones caracteri)adas por invertir es/uer)os de
cola0oracin- siste"(ticos e intencionales para "aFi"i)ar el 0ienestar de los e"pleados * la
productividad- "ediante la generacin de puestos 0ien diseHados * signi/icativos- de
a"0ientes sociales de apo*o- * /inal"ente "ediante las oportunidades equitativas * accesi0les
para el desarrollo de la carrera * del 0alance tra0a:oEvida privada. Su estudio e"prico apo*a
el rol /unda"ental del a"0iente social * en concreto del cli"a organi)acional en el desarrollo
de la e/ectividad de una organi)acin. Das di"ensiones del cli"a est(n todas relacionadas con
el apo*o social a los e"pleados a trav7s de los co"paHeros * supervisores. Este resultado
re/uer)a la i"portancia de los aspectos interpersonales en el tra0a:o- * en/ati)a c"o estos
aspectos in/lu*en en la naturale)a del tra0a:o * en las relaciones de e"pleo.
Parece lgico pensar que las personas quieran tra0a:ar en organi)aciones saluda0les en
donde eFistan recursos que tienen el potencial de satis/acer nuestras "etas * o0:etivos- * ello
Baga que nos sinta"os @0ienA. Das "e:ores organi)aciones para tra0a:ar son requeridas por
"ucBas personas. Desde un punto de vista @prag"(ticoA podra"os llegar a di/erenciar las
3G
"e:ores organi)aciones para tra0a:ar de aquellas que no lo son tanto. Pero la cuestin es& 5qu7
criterios son @crucialesA para di/erenciar entre uno * otro tipo de organi)aciones8
En la pr(ctica pro/esional * desde la consultora e"presarial- el $reat Place to %or&
# Bttp&LLNNN.greatplacetoNorO.co "% a trav7s de Fortune 1'' o/rece servicios * Berra"ientas
que a*udan a diagnosticar * generar organi)aciones "(s e/ectivas. .as(ndose en su
eFperiencia de "(s de 2G aHos- a*udan a de/inir las caractersticas de las @"e:oresA e"presas
para tra0a:ar. De/inen un 0uen lugar para tra0a:ar co"o un lugar donde los e"pleados
Pcon/an en la gente con la que tra0a:an- con/an en lo que Bacen * dis/rutan de las personas
que tra0a:an con ellosQ. SegCn este instituto un 0uen lugar para tra0a:ar se caracteri)a por
"antener 0uenas relaciones entre #3% e"pleados * direccin- entre #2% e"pleados * sus
puestosLco"paHa- * #4% entre e"pleados * otros co"paHeros. Por tanto- ta"0i7n aqu las
di"ensiones de tipo social en la organi)acin adquieren i"portancia crucial a la Bora de
de/inir qu7 es * que no es una organi)acin saluda0le.
Dlegados a este punto interesara conocer algo "as so0re la posi0ilidad de esta0lecer
un con:unto de ele"entos 0(sicos que contienen las organi)aciones para ser deno"inadas
@saluda0lesA. Esto es- aquellas organi)aciones que tienen /or"as * pr(cticas de estructurar *
gestionar los procesos de tra0a:o que Bace que sus e"pleados #las personas% se sientan @0ienA.
1de"(s- estas organi)aciones generan @OutputsA relacionados con la eFcelencia
organi)acional co"o productosLservicios saluda0les * de @High perormance- * "antienen
eFcelentes relaciones con el entorno organi)acional * la co"unidad.
En la /igura 2 se presenta un "odelo Beurstico de organi)acin saluda0le entendida
co"o aquella que desarrolla #3% pr(cticas saluda0les de estructurar * gestionar los procesos de
tra0a:o que in/luiran en el desarrollo de #2% e"pleados @saluda0lesA * #4% @OutputsA
organi)acionales saluda0les. Estas di"ensiones de la organi)acin saluda0le est(n
relacionadas entre si. Esto es la eFistencia de pr(cticas saluda0les- in/lu*e en el desarrollo de
33
e"pleados * @OutputsA organi)acionales saluda0les- que a su ve) in/luiran en la "e:ora de las
/or"as de estructurar * organi)ar los procesos de tra0a:o- en un proceso de "e:ora constante
en el tie"po.
INSE>T1> JI+>1 2 16R
En los siguientes apartados intentar7 eFplicar estos dos niveles 0(sicos de las
organi)aciones saluda0les. En el apartado 9 tratar7 de clari/icar cu(les son las pr(cticas para
estructurar * gestionar los procesos de tra0a:o que a*udan al /unciona"iento organi)acional
pti"o. En el siguiente #apartado ;% se eFpondr(n las caractersticas @saluda0lesA de las
personas que tra0a:an en esas organi)aciones- relacionadas con estas pr(cticas. Jinal"ente en
el apartado < se descri0en los Ouputs organi)acionales saluda0les. De alguna /or"a- las
/or"as positivas de estructurar * gestionar los procesos de tra0a:o en las organi)aciones son
@saluda0lesA en la "edida que las personas que tra0a:an en ellas son ta"0i7n @saluda0lesA- * la
organi)acin cuenta con productos *Lo servicios de eFcelencia- as co"o con 0uenas
relaciones con el entorno * la co"unidad.
+# Pr,cticas saludables para estructurar % gestionar los procesos de traba-o
Dos a"0ientes de tra0a:o saluda0les cuentan con la eFistencia de pr(cticas o recursos
estructurales tanto a nivel del puesto de tra0a:o co"o "(s organi)acionales- as co"o recursos
de tipo "( s @socialA que son responsa0les de la creacin en de/initiva de organi)aciones
positivas. Dos recursos se re/ieren a aquellos aspectos del a"0iente de tra0a:o
#/sicoLestructural * social% que son /uncionales en la consecucin de "etas * o0:etivos- tienen
el poder de reducir las de"andas o eFigencias la0orales que tienen asociados costes
/isiolgicos *Lo psicosociales- * /inal"ente esti"ulan el creci"iento personal- el aprendi)a:e
* el desarrollo personal * pro/esional #De"erouti- .aOOer- NacBreiner * ScBau/eli- 2GG3%.
32
Dos recursos organi)acionales tienen un poder "otivacional * en este sentido- las
teoras de la "otivacin la0oral- "uestran e:e"plos de por qu7 los recursos tienen este poder.
Por e:e"plo- los "odelos (emandas#)ontrol #SaraseO- 3I=IK SaraseO * TBeorell- 3IIG%-
De"andas * >ecursos Da0orales #De"erouti et al.- 2GG3%- Modelo Dual #ScBau/eli * .aOOer-
2GG9% * el "odelo Espiral Dual de la autoe/icacia #Salanova- Dlorens- $i/re * Martne)- 2GG<%
viene a seHalar que los recursos tanto "as espec/icos del puesto de tra0a:o co"o de la
organi)acin en general #* ta"0i7n los recursos personales% tienen el poder de poner en
"arcBa o activar una serie de "ecanis"os psicolgicos relacionados con el la eleccin de
conductas- el es/uer)o * la persistencia en la consecucin de "etas aunque apare)can
o0st(culos #ver Salanova et al.- 2GG< para una revisin de estos "odelos%.
Pero independiente"ente del "odelo terico so0re el proceso de salud psicosocial
que tenga"os en cuenta- la investigacin Ba de"ostrado el /uerte poder predictivo de los
recursos organi)acionales #* personales% en la co"prensin de procesos psicosociales *
organi)acionales positivos- co"o es en este caso- las organi)aciones saluda0les.
El paso siguiente sera identi/icar los recursos organi)acionales @crucialesA en la
con/iguracin de tales organi)aciones. Warr #3IIG% Ba identi/icado Basta I caractersticas o
recursos del tra0a:o que a/ectan al 0ienestar psicolgico& #3% la claridad de las tareas * del rol
la0oral- #2% la autono"a en el tra0a:o- #4% las oportunidades que o/rece el tra0a:o para el
contacto social- #9% la variedad de las tareas- #;% la eFistencia de in/or"acin * /eed0acO so0re
el tra0a:o- #<% un salario :usto- #=% la seguridad /sica en el tra0a:o- #?% que el tra0a:o sea
valorado social"ente- * #I% el apo*o del supervisor.
Estas caractersticas son a "i parecer el listado "(s co"pleto de recursos que se
Ba*an puesto a prue0a a nivel cient/ico. Pero aunque su "odelo #as lla"ado @"odelo
vita"nicoA co"o una "et(/ora so0re los e/ectos de las vita"inas #recursos% so0re la salud
/sica #el 0ienestar psicolgico% resulta interesante * sugerente para el estudio de las
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organi)aciones saluda0les- 0(sica"ente Bace re/erencia a los recursos relacionados con las
"is"as tareas que reali)an los e"pleados #e:. variedad de las tareas- autono"a% o 0ien
recursos del a"0iente social "(s in"ediato #e:. apo*o del supervisor%. 1Bora 0ien- eFisten
otros recursos organi)acionales relacionados con procesos "as colectivos * de tipo "(s
@"acroA por e:e"plo las pr(cticas directivas * de desarrollo de recursos Bu"anos * valores *
o0:etivos organi)acionales.
Por tanto- desde "i punto de vista ca0ra di/erenciar dos tipos de recursos o pr(cticas
para estructurar * gestionar los procesos de tra0a:o * que aparecan as en la /igura 2- esto es&
E *ecursos estructurales que pertenecen al a"0iente /sicoLestructural- tanto a nivel
"icro de las tareas co"o a nivel "(s "acro que a0arcan a toda la organi)acin en su
con:unto&
*ecursos de tarea- co"o la claridad de las tareas * del rol la0oral- la
autono"a- la variedad de las tareas- * la eFistencia de in/or"acin *
/eed0acO so0re las tareas reali)adas.
*ecursos de la organizaci!n- co"o pr(cticas directivas * de gestin de
recursos Bu"anos #e:. procesos de /or"acin * desarrollo de carrera-
las estrategias de conciliacin tra0a:oLvida privada- co"unicacin
organi)acional%- cultura- valores * o0:etivos organi)acionales.
E *ecursos sociales son aquellos que se relacionan con las personas con las que
tra0a:a"os * para las que tra0a:a"os. Esto es los co"paHeros de tra0a:o- los :e/es- los
clientesLusuarios. $o"prende tanto el a"0iente social in"ediato del tra0a:o #sus
co"paHeros% co"o "ediato #directivos- clientes%.
Estos recursos sociales /or"aran parte del as lla"ado @capital socialA de la
organi)acin #DutBans * Mousse/- 2GG9% que inclu*e las relaciones interpersonales-
39
intergrupales e interorgani)acionales- redes * coneFiones- ade"(s de los recursos
intragrupales- la estructura social * las din("icas culturales- siendo un constructo
"ultidi"ensional. $o"o seHal7 en el apartado anterior #$reatPlaces+o%or&- 2GG=K Wilson et
al.- 2GG9% el a"0iente social del tra0a:o relacionado con el cli"a- la con/ian)a * las relaciones
interpersonales en de/initiva- es un ele"ento clave a la Bora de di/erenciar organi)aciones
saluda0les de aquellas que no lo son.
1Bora 0ien- segCn DutBans * Mousse/ #2GG9% eFisten al "enos tres aspectos valiosos
del capital social que a*udan a crear una venta:a co"petitiva sosteni0le. Estas caractersticas
son las redes sociales de tra0a:o #esto es- contactos * los la)os que relacionan a las personas
dentro de la organi)acin entre ellos * con el "undo eFterior%- las nor"as sociales #o nor"as
de conducta- as co"o ta"0i7n los valores * creencias 0(sicas- proveen a la organi)acin con
la in/raestructura /unda"ental para desarrollar las estrategias organi)acionales- estructuras *
procesos% * la con/ian)a que es el agente vinculante 0(sico para que las redes sociales * las
personas actualicen * consigan alcan)ar todo su potencial. Da con/ian)a puede eli"inar
0arreras para conseguir 0uenas relaciones interpersonales a largo pla)o- co"unicacin a0ierta-
co"partir conoci"iento * /eed0acO continuado- que puede /acilitar la innovacin * la
co"petitividad.
$o"o vere"os en el apartado siguiente- este capital social- :unto con el capital
Bu"ano * especial"ente el capital psicolgico positivo- /or"an las 0ases "(s i"portantes de
la inversin en venta:a co"petitiva sostenida de las organi)aciones saluda0les.
.# !mpleados /saludables0: la gestin del capital psicolgico positivo
Da necesidad de tratar a las @personasA co"o capital para invertir * o0tener venta:a
co"petitiva- se Bace ade"(s cada ve) "as patente en una sociedad en donde pr(cticas co"o
la restructuracin- el outsourcing- * la reduccin de plantillas- entre otras- e"pie)an a ser algo
3;
Ba0itual. Para que un recurso organi)acional e"piece a ser co"petitivo * venta:oso necesita
ser algo que la co"petencia no puede @duplicarA co"o la tecnologa- el equipa"iento- el
producto. Pero ade"(s no de0e solo ser Cnico- sino ta"0i7n acu"ula0le- interconectado *
renova0le *a que la organi)acin necesita ser capa) de incre"entar *Lo reponer esas
caractersticas antes de que sea de"asiado tarde * de:e de ser co"petitiva.
Da cuestin es que el capital estructural tal co"o recursos /sicos * organi)acionales
Ba llevado casi sie"pre a la posi0ilidad de copia e i"itacin. Pero la cuestin es que las
personas son las que representan una verdadera venta:a co"petitiva en esta ecuacin *a que
son "enos @i"ita0lesA por los co"petidores. 1Bora 0ien parece Ba0er un @$apA entre @sa0erE*E
BacerA *a que aunque esta idea la conocen "ucBas organi)aciones- no tantas ponen en pr(ctica
procedi"ientos para el reconoci"iento * gestin e/ectiva de las personas co"o ele"entos
genuinos de una verdadera venta:a co"petitiva #DutBans * Mousse/- 2GG9%. En este apartado-
tratar7 el capital social #las relaciones entre las personas%- el capital Bu"ano #el conoci"iento%-
* el "(s novedoso as lla"ado capital psicolgico positivo #las co"petencias psicolgicas
cruciales% co"o /uentes de venta:a co"petitiva * esencia de las organi)aciones saluda0les.
El capital social *a /ue tratado en el anterior apartado- *a que considero que /or"a
parte del a"0iente social del tra0a:o * de la organi)acin- * que por tanto- Be incluido co"o
recurso @socialA de la organi)acin. Ese capital social es crucial para crear una venta:a
co"petitiva sosteni0le co"o di:e anterior"ente- pero ade"(s incluso contri0u*e a la creacin
del capital Bu"ano- so0re todo un tipo de este conoci"iento que vere"os a continuacin- el
lla"ado conoci"iento t(cito.
El capital humano Bace re/erencia 0(sica"ente al conoci"iento- las destre)as-
Ba0ilidades * co"petencias derivadas de la educacin- la /or"acin * la eFperiencia
pro/esional. Este es el conoci"iento @eFplcitoA o aquel conoci"iento que trae el e"pleado
3<
cuando @entraA en la organi)acin. Este conoci"iento no llega a ser del todo parte de la
venta:a co"petitiva porque es 0astante li"itado- *a que es /(cil"ente i"ita0le.
Pero eFiste otro tipo de conoci"iento lla"ado @t(citoA que es espec/ico de la
organi)acin * se constru*e so0re el tie"po a "edida que las personas se sociali)an dentro de
la organi)acin- e"pie)an a /or"ar parte de su cultura- co"prenden su estructura * procesos
din("icos * aprenden c"o /unciona la organi)acin co"o un todo. >equiere "ucBa
inversin en t7r"inos de tie"po * es/uer)o- por parte de todos "ie"0ros- tanto los e"pleados
co"o los managers.
Es el tipo de conoci"iento que la organi)acin @pierdeA cuando no puede retener a
las personas * e"pe)ar a renta0ili)ar los /rutos de su inversin en t7r"inos co"petitivos. Este
tipo de capital Bu"ano es "(s Cnico e ini"ita0le *a que la co"petencia no puede 0ene/iciarse
del "is"o al ser espec/ico de cada organi)acin * por tanto intrans/eri0le. 1Bora 0ien- este
tipo de conoci"iento es di/cil de "edir * su i"pacto se "ani/iesta so0re perodos de tie"po
"(s inde/inidos.
Jinal"ente- el capital psicol!gico positi,o se inicia desde el "ovi"iento de la
Psicologa Organi)acional Positiva. 1qu lo i"portante son las /ortale)as personales *
capacidades psicolgicas que pueden ser "edidas- desarrolladas * gestionadas para conseguir
la "e:ora del /unciona"iento organi)acional * el dese"peHo en las organi)aciones actuales.
Da investigacin previa Ba identi/icado que estas caractersticas 0(sicas son& la autoe/icacia- la
esperan)a- el opti"is"o * la resiliencia #DutBans * Mousse/- 2GG9K Stan:oviO- 2GG<%. 1Bora
0ien- seHalan que esta lista no es eFBaustiva. Desde "i perspectiva- * 0as(ndo"e en datos
o0tenidos en la investigacin "(s actual #ver re/erencias "as adelante%- incluir7 a este
plantea"iento dos aportaciones personales&
3=
3. $onsidero que esta lista es adecuada- pero aHadir7 otra caracterstica "(s que
es la vinculacin psicolgica con el tra0a:o o -or& engagement.
2. Estos autores consideran que estas cuatro caractersticas tienen el "is"o peso
a la Bora de esta0lecer c"o de saluda0les son las personas en las
organi)aciones. .as(ndo"e en "i propia investigacin- tendr7 en cuenta que
el peso de la autoe/icacia es superior al del resto- siendo predictora de las
de"(s * "anteniendo una relacin causal recproca.
EFiste ta"0i7n un de0ate so0re la esta0ilidad vs. te"poralidad de estas
caractersticas #caractersticas rasgo vs. caractersticas estado%. 1unque tenga presente la
in/luencia de caractersticas "(s esta0les de personalidad- no entrar7 en este de0ate * "e
centrar7 en las caractersticas tipo estado por di/erentes "otivos&
3. Son "(s atractivas para la investigacin * la pr(ctica pro/esional en el ("0ito
del desarrollo de los recursos Bu"anos *a que pueden generarse- desarrollarse
o "odi/icarse- "ientras que las caractersticas "(s @esta0lesA son "(s di/ciles
de ca"0iar.
2. Da investigacin en el ("0ito del tra0a:o * de las organi)aciones Ba puesto de
"ani/iesto que estas caractersticas son "(s espec/icas * por tanto tienen
"a*or poder predictivo de conductas tales co"o el dese"peHo la0oral- el
a0sentis"o * ta"0i7n en conductas * B(0itos sanos * seguros.
Este capital psicolgico positivo tiene pues e/ectos 0ene/iciosos tanto para la
persona- *a que contri0u*e a su 0ienestar * /acilitan el desarrollo de Ba0ilidades- co"o para el
grupo * la organi)acin *a que /inal"ente podra"os Ba0lar de un capital psicosocial
co"partido entre los "ie"0ros de las organi)aciones saluda0les.
3?
Por e:e"plo- la Autoeficacia tiene una pro/unda in/luencia tanto en la eleccin *
seleccin de respuestas- co"o en el es/uer)o * perseverancia de las personas cuando se
en/rentan a las distintas situaciones a"0ientales. Da autoe/icacia se Ba de/inido co"o las
Pcreencias en las propias capacidades para organizar y e.ecutar los cursos de acci!n
re/ueridos /ue producir0n determinados logros o resultadosQ #.andura- 3II=- p.4%.
Da autoe/icacia a/ecta a nuestras conductas- pensa"ientos * senti"ientos en varios
sentidos. En pri"er lugar in/lu*e en la eleccin de conductas. Se tiende a evitar aquellas
situaciones que cree"os eFceden nuestras capacidades * elegi"os aquellas que so"os
capaces de do"inar. En segundo lugar- autoe/icacia deter"ina la cantidad de es/uer)o
e"pleado para en/rentarse a los o0st(culos * la cantidad de tie"po o persistencia en tratar de
lograr algo. .a:os niveles de autoe/icacia llevan asociados a0andonos te"pranos- "ientras
que niveles elevados suponen perseverancia. En tercer lugar- a/ecta a nuestros pensa"ientos *
senti"ientos de "anera que los tra0a:adores que se consideran poco e/icaces eFageran la
"agnitud de sus de/iciencias * de las di/icultades potenciales del "edio. Tales dudas autoE
re/eridas crean estr7s * distraen la atencin di/icultando el uso de los recursos disponi0les.
Mientras que los que se perci0en e/icaces- centran sus es/uer)os en las de"andas que la
situacin la0oral pueda plantearles #no se @preEocupanA de las de"andas- sino que se @ocupanA
de ellas%.
Es posi0le concluir que las creencias de autoe/icacia in/lu*en- al "enos a corto pla)o-
en los otros estados a/ectivos * "otivacionales positivos co"o la esperan)a- el opti"is"o- la
resiliencia * el enga ge"ent en el tra0a:o- Baci7ndonos sentir 0ien #ver Martne) * Salanova
2GG<- para una revisin%.
Da Esperanza se entiende co"o un estado "otivacional positivo 0asado en la
interaccin de tres /actores& #3% o0:etivos- #2% agencia * #4% planes de accin #Sn*der- Jeld"an-
Ta*lor- ScBroeder * 1da"s- 2GGG%. Dos tra0a:adores intentar conseguir sus o0:etivos por
3I
"edio de un sentido de agencia personal- que les provee de la /uer)a de voluntad necesaria
para conseguir sus o0:etivos. Dos tra0a:adores con altas dosis de esperan)a est(n ta"0i7n
"otivados a conseguir o0:etivos a trav7s del desarrollo de planes para conseguir lo que
quieren. 1de"(s- si alguno de estos planes /alla- tienen la capacidad de desarrollar planes
alternativos.
Da investigacin so0re la esperan)a se Ba desarrollado 0(sica"ente en el ("0ito
clnico- educativo * deportivo- siendo "(s escasa la investigacin en el ("0ito de las
organi)aciones. No o0stante- los estudios pioneros al respecto son "u* pro"etedores. Por
e:e"plo- los estudios de DutBans * cola0oradores Ban venido a seHalar que la esperan)a
"ani/estada por los lderes tuvo un i"pacto signi/icativo so0re el dese"peHo /inanciero de la
unidad de negocio- la satis/accin la0oral del tra0a:ador * ta"0i7n su retencin en la
organi)acin. Ta"0i7n en un estudio crossEcultural encontraron que la esperan)a "ani/estada
por los tra0a:adores estuvo relacionada con su dese"peHo organi)acional.
El Optimismo es una actitud que induce al tra0a:ador a esperar que le sucedan cosas
0uenas #$arver * ScBeier- 2GG2%. En general una actitud opti"ista ante situaciones retadoras
se relaciona con la con/ian)a * la persistencia en la conducta. na actitud pesi"ista Bace que
las personas se "ani/iesten dudosas * vacilantes. $o"o es de suponer- estas di/erencias tienen
consecuencias en la /or"a de a/rontar los ca"0ios- la adversidad * la eFperiencia de estr7s en
el tra0a:o. $on una actitud opti"ista se tienden a utili)ar estrategias centradas en el pro0le"a-
especial"ente cuando la situacin es controla0le. Pero ante situaciones incontrola0les-
sencilla"ente- las aceptan tal co"o son. 1de"(s se aceptan las nuevas situaciones * los
pro0le"as co"o reales #aunque no se puedan resolver% * se adopta la "e:or visin posi0le
aunque la situacin no pueda ca"0iarse. $on una actitud pesi"ista se reacciona negando las
situaciones.
2G
Otra co"petencia psicolgica que /or"a parte del capital psicolgico positivo es la
Resiliencia- que en general se entiende co"o una /ortale)a que se desarrolla ante la
adversidad. Meta/rica"ente se podra representar con las cualidades de los "etales& son
resistentes * duros ante las agresiones- pero a la ve)- son "alea0les * capaces de adaptarse a
nuevas /or"as. Sera una cora)a ante las condiciones adversas que ade"(s posi0ilita la
adaptacin * la o0tencin de 0uenos resultados. DutBans #2GG2a% la de/ine co"o una
capacidad psicolgica positiva que re0ota la adversidad- incertidu"0re- con/licto * /racaso en
el tra0a:oK que supone un ca"0io positivo- progreso * au"ento de responsa0ilidad. No sera la
capacidad para salir ileso de una 0atalla- sino ser vencedor.
1lgunos atri0utos de las personas con alta resiliencia en el tra0a:o son la
co"petencia social- Ba0ilidad en la solucin de pro0le"as- autono"a * el sentido de
propsito /uturo. Se desenvuelven "e:or en a"0ientes di/usos que las personas con 0a:a
co"petencia de resiliencia- *a que a/rontan "e:or los ca"0ios- adversidades * riesgos. Todo
ello Bace de la resistencia- un valioso recurso en el "undo la0oral actual. 1unque se puede
considerar un rasgo- los atri0utos que la con/or"an se pueden generar * desarrollar con
progra"as de recursos Bu"anos si"ilares a los que desarrollan la autoe/icacia o la
inteligencia e"ocional.
Por Clti"o el Engagement o vinculacin psicolgica con el tra0a:o se Ba de/inido
co"o un estado a/ectivo positivo de plenitud que es caracteri)ado por el vigor- la dedicacin *
la a0sorcin o concentracin en el tra0a:o #ScBau/eli- Salanova- +on)ale)E>o"( * .aOOer-
2GG2- p. =4%. $oncreta"ente el vigor se re/iere a altos niveles de energa * activacin "ental
en el tra0a:o- la voluntad * predisposicin de invertir es/uer)os * la persistencia- incluso ante
las di/icultades. Da dedicacin se asocia al entusias"o- estar orgulloso e inspirado en el
tra0a:o. Se caracteri)a por un senti"iento de i"portancia * desa/o. Da a0sorcin- es
23
caracteri)ada por un estado de concentracin- de senti"iento de que el tie"po pasa
r(pida"ente * uno tiene di/icultades para desligarse del tra0a:o.
Si anali)a"os los co"ponentes del engage"ent adverti"os que responde a la
descripcin de un constructo clara"ente "otivacional *a que posee co"ponentes de
activacin- energa- es/uer)o * persistencia * est( dirigido a la consecucin de o0:etivos. Das
personas que eFperi"entan engage"ent, se "uestran en7rgicas * e/ica)"ente unidas a sus
actividades la0orales * se sienten total"ente capaces de responder a las de"andas de su
puesto de tra0a:o con a0soluta e/icacia. 1/rontan la :ornada la0oral llenos de energa *
dispuestos a aplicar sus conoci"ientos * desarrollar sus capacidades. En su tra0a:o se
co"pro"eten con sus tareas plena"ente i"plic(ndose en cada "o"ento de su queBacer
diario. Dis/rutan con su e:ecucin * eFperi"entan e"ociones placenteras de plenitud *
autorreali)acin. Esta eFperiencia positiva se relaciona con la satis/accin * contri0u*e al
estado de 0ienestar #ver Salanova * ScBau/eli- 2GG9 para una revisin%.
1# Outputs organizacionales saludables
$o"o vengo seHalando desde un co"ien)o las organi)aciones saluda0les son aquellas
que tienen /or"as * pr(cticas de estructurar * gestionar los procesos de tra0a:o que Bace que
sus e"pleados #las personas% se sientan "(s @saluda0lesA. Por tanto- estas organi)aciones
generan @OutputsA relacionados con la eFcelencia organi)acional co"o productosLservicios de
@High perormance * saluda0les- ade"(s de "antener eFcelentes relaciones con el entorno
organi)acional * la co"unidad #TNetsloot * Pot- 2GG9%.
>especto a los @OutputsA relacionados con la eFcelencia organi)acional- la
investigacin Ba seHalado una relacin no de"asiado /uerte pero positiva * signi/icativa entre
deter"inados indicadores de 0ienestar propios de los e"pleados saluda0les- * desempe1o en
el traba.o y e2celencia organizacional3 Esta cuestin entra dentro de la pol7"ica Biptesis del
22
@tra0a:ador productivo * /eli)A #@Happy producti,e -or&er% esto es si los tra0a:adores
satis/ecBos * que "ani/iestan 0ienestar en el tra0a:o son ta"0i7n "as productivos. 1unque
parece una cuestin de sentido co"Cn- la investigacin Ba encontrado relaciones positivas
entre 0ienestar * dese"peHo pero las relaciones nunca Ban sido tan /uertes co"o ca0a
esperar. 1Bora 0ien- por e:e"plo- se Ban esta0lecido slidas relaciones entre autoe/icacia con
el dese"peHo organi)acional * el 0ienestar psicosocial de los e"pleados- considerando la
autoe/icacia co"o un valioso recurso de tipo personal para a/rontar las de"andas la0orales
actuando co"o a"ortiguador de los estresores * por otra parte siendo una /uente de 0ienestar
#Salanova- Peir * ScBau/eli- 2GG2%.
Pero esta relacin posee una do0le direccin *a que los estados positivos de
0ienestar pueden considerarse- a su ve)- /uente de autoe/icacia en un ciclo de espirales que
lla"a"os @espirales positivas Bacia arri0aA. Dos altos niveles de autoe/icacia Bacen que las
personas tengan 7Fito en su tra0a:o- * este a su ve) incre"enta los niveles de autoe/icacia
cuando el e"pleado perci0e que el 7Fito en su tra0a:o se de0e en gran parte a su es/uer)o *
e:ecucin.
Estas espirales Bacia arri0a son positivas co"o Ba seHalado la investigacin
#Dlorens- ScBau/eli- .aOOer * Salanova- 2GG=K Salanova- .res * ScBau/eli- 2GG;K Salanova-
.aOOer * Dlorens- 2GG<%. 1Bora 0ien- queda todava por investigar Basta qu7 punto esas
espirales son positivas * si la relacin es lineal o podra llegar un punto de in/leFin en donde
la espiral podra invertirse * caer en espiral Bacia a0a:o. Dindsle* * .rass #3II;% seHalaron
que las espirales que se autorregulan en s "is"as en 0ase al /eed0acO reci0ido por el
dese"peHo * la posi0ilidad de interpretar los errores * los /allos co"o ele"entos de
aprendi)a:e- son incluso "(s positivas que las espirales @positivasA *a que inclu*en la
posi0ilidad de retrocesos * aprendi)a:es- * evitan el que se produ)ca el @eFceso de con/ian)aA.
No o0stante- se requiere "(s investigacin en este punto.
24
1de"(s- se Ba de"ostrado e"prica"ente que el estado de engage"ent "odula los
e/ectos directos de los recursos organi)acionales so0re el dese"peHo- el 0ienestar * la calidad
de vida en general #Salanova * ScBau/eli- 2GG9% co"o si se tratara de un estado positivo que
Bace posi0le * /acilita el uso de recursos. Desde la perspectiva organi)acional- el engage"ent
se relaciona positiva"ente con el dese"peHo * la /idelidad del cliente #Salanova- 1gut *
Peir- 2GG;%- el dese"peHo acad7"ico en estudiantes universitarios #Salanova- Martne)-
.res- Dlorens * +rau- 2GG;%- * el co"pro"iso organi)acional #Dlorens- .aOOer- ScBau/eli *
Salanova- 2GG<% * negativa"ente con el a0sentis"o- rotacin * tendencia al a0andono
#ScBau/eli * .aOOer- 2GG9%. 1de"(s desde una perspectiva colectiva- el engage"ent puede
ser considerado co"o un proceso psicosocial e"ergente en los grupos que "e:ora el
dese"peHo del grupo #Salanova- Dlorens- $i/re- Martne) * ScBau/eli- 2GG4%.
Ta"0i7n ,arter- ScB"idt * ,a*es #2GG2% reali)aron un gran estudio con =.I4I
unidades de negocio de 4< e"presas * encontraron que el engage"ent de los e"pleados
esta0a relacionado con la satis/accin del cliente- los 0ene/icios de la e"presa- la
productividad- la rotacin de puestos * la seguridad la0oral.
Jinal"ente- una relacin algo "as /uerte entre 0ienestar su0:etivo * dese"peHo
la0oral /ue docu"entada por una revisin reciente de D*u0o"irsO*- Sing * Diener #2GG;%.
Identi/icaron siete estudios pu0licados en donde es o0serv una relacin positiva entre
0ienestar del e"pleado * evaluacin del dese"peHo por sus supervisores #"edia de
correlaciones de Pearson de .44% * entre 0ienestar del e"pleado * conducta eFtraErol o de
ciudadana organi)acional #correlacin de .2<%.
Otro ele"ento i"portante de las organi)aciones saluda0les est( relacionado con que
sus productos y ser,icios son tambi"n saludables. Esto es por una parte se entiende que
desde una perspectiva de @negocioA la salud de los tra0a:adores est( estrecBa"ente ligada a su
capacidad para tra0a:ar * ser productivos- co"o se Ba seHalado anterior"ente. Das
29
organi)aciones saluda0les practican la idea de que una aproFi"acin integral de salud en
donde se conte"pla que los e"pleados sean saluda0les pero ta"0i7n los productos *Lo
servicios que o/recen- se relaciona con una reduccin de costes por a0sentis"o "ientras que
la productividad * la resiliencia de los e"pleados * de la propia organi)acin se incre"enta.
Pero ta"0i7n- una organi)acin con el apellido de @saluda0leA tiene co"o uno de sus o0:etivos
que sus productos *Lo servicios sean positivos para sus clientes *Lo usuarios- * esto lo
consigue "ediante elecciones estrat7gicas de co"0inaciones de productosL"ercados- as
co"o con el #reL% diseHo o reposicin de productos * servicios de /or"a constante para
adaptarlos a las necesidades de sus clientes * usuarios.
Jinal"ente las organi)aciones saluda0les cuidan no solo de las relaciones entre los
e"pleados * direccin dentro de la propia organi)acin- sino ta"0i7n de las relaciones de la
organizaci!n como un todo con su ambiente e2tra#organizacional, con la comunidad cercana
y la sociedad en general. no de los o0:etivos de estas organi)aciones es tener un i"pacto
positivo en el a"0iente local eFterno a la organi)acin- as co"o o/recer una i"agen positiva
* saluda0le de la e"presa Bacia el eFteriorK * ello lo consigue "ediante la cooperacin entre
partners en la cadena de produccin * con el apo*o de otras e"presas * organi)aciones
eFternas.
n te"a "u* ligado a este o0:etivo es la responsa0ilidad social de la e"presa o
ta"0i7n deno"inada responsa0ilidad social corporativa. Es un t7r"ino que Bace re/erencia al
con:unto de o0ligaciones * co"pro"isos- legales * 7ticos- tanto nacionales co"o
internacionales- que se derivan de los i"pactos que la actividad de las organi)aciones
producen en el ("0ito social- la0oral- "edioa"0iental * de los derecBos Bu"anos. ,o* en da
las e"presas son cada ve) "(s conscientes de la necesidad de incorporar las preocupaciones
sociales- la0orales- "edioa"0ientales * de derecBos Bu"anos- co"o parte de su estrategia de
negocio- * estas e"presas entran dentro ta"0i7n del concepto de @organi)acin saluda0leA.
2;
2# 3esumen % conclusiones 4inales
El o0:etivo de este tra0a:o Ba sido poner en co"Cn el conoci"iento que tene"os
Basta la actualidad so0re las @organi)aciones saluda0lesA- *a que apareca disperso de0ido
0(sica"ente a la novedad del t7r"ino pero ta"0i7n a las diversas disciplinas cient/icas que
Ban a0ordado el estudio de las organi)aciones saluda0les- * cu*a investigacin Ba transcurrido
en paralelo.
1Bora 0ien- aCn teniendo en cuenta esta diversidad- el en/oque 0(sico de este tra0a:o
Ba sido el "arco terico de la Psicologa Positiva- * en concreto- de la Psicologa
Organi)acional Positiva. El "otivo es que el concepto de organi)acin saluda0le enca:a
per/ecta"ente en esta perspectiva cient/ica. El BecBo es que la aproFi"acin de una gestin
tradicional * des/asada que considera a los e"pleados co"o instru"entos para conseguir los
/ines e"presariales- est( siendo ree"pla)ada por una genuina Psicologa Organi)acional
Positiva que considera que la salud del tra0a:ador es una "eta en s "is"a- * un o0:etivo
legti"o que de0e incluirse en las polticas organi)acionales.
1Bora 0ien- la esencia que parece desprenderse de este tra0a:o es que el punto esencial
que caracteri)a a las organi)aciones saluda0les es la @saludA de los e"pleados- pero ta"0i7n el
0uen /unciona"iento de la organi)acin en cuanto a sus 0ene/icios econ"icos * sociales.
Este era otro de los o0:etivos de este tra0a:o- es decir- clari/icar el concepto de organi)acin
saluda0le- atendiendo c"o * por qu7 estas organi)aciones tienen el apellido de @saluda0lesA.
Das organi)aciones saluda0les se entiende co"o aquellas que tienen /or"as * pr(cticas de
estructurar * gestionar los procesos de tra0a:o que Bace que sus e"pleados #las personas% se
sientan "(s @saluda0lesA. Por tanto- estas organi)aciones generan @OutputsA relacionados con
la eFcelencia organi)acional co"o productosLservicios de @High perormance- ade"(s de
"antener eFcelentes relaciones con el entorno organi)acional * la co"unidad.
2<
En 0ase a este concepto- lo innovador de este tra0a:o Ba sido generar un "odelo
Beurstico de organi)acin saluda0le que co"prende el desarrollo de estos ele"entos
relacionados entre s * que a su ve) se relacionan con los Outputs organi)acionales de
eFcelencia organi)acional co"o productosLservicios de @High perormance- * las 0uenas
relaciones con el entorno organi)acional * la co"unidad. Esto es- la organi)acin saluda0le
se caracteri)ara por tener pr(cticas saluda0les de estructurar * gestionar los procesos de
tra0a:o que in/luiran en el desarrollo de e"pleados @saluda0lesA * Outputs organi)acionales
saluda0les. 1Bora 0ien- estos resultados a su ve) in/luiran en la "e:ora de las /or"as de
estructurar * organi)ar los procesos de tra0a:o- en un proceso de "e:ora constante en el
tie"po.
2=
5# 3e4erencias
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43
6igura ": ambio Organizacional
Desde7# 8acia7
>educcin de costes Satis/accin del cliente
E/iciencia E/ectividad
Satis/accin de los e"pleados Motivacin de los e"pleados
$ontrol 5mpo-erment
O0:etivos a cortoEpla)o so0re el
)ash#lo-
O0:etivos a largoEpla)o so0re la
visin- plani/icacin *
creci"iento
Estructura vertical #cadena de
"ando%
>edes Bori)ontales #cadenas de
cola0oracin interdependientes%
Dependencia de la e"presa #E:.
/or"acin en la e"presa%
>esponsa0ilidad personal #E:.
e"plea0ilidad%
42
6igura $: 9odelo :eurstico de organizacin saludable
Pr,cticas saludables para
gestionar % estructurar
los procesos de traba-o
W >ecursos estructurales&
W Nivel de tarea
W Nivel organi)acional
W >ecursos sociales&
W >edes sociales
W Nor"as de conducta
W $on/ian)a
!mpleados saludables:
apital Psicolgico
Positivo
W 1utoe/icacia
W Esperan)a
W Opti"is"o
W >esiliencia
W 5ngagement
O3;<NI=<I>N
S<?UD<@?!
Outputs
saludables
W Productos *Lo servicios
de eFcelencia
W >elaciones positivas
con el entorno * la
co"unidad