LA GESTIN DE LA INFORMACIN Y DEL CONOCIMIENTO

El uso efectivo de la informacin en las organizaciones se relaciona con el desempeo alcanzado en la

ejecucin de diversas tareas, que van desde identificar sus necesidades informativas, obtener la
informacin relevante, procesarla, analizarla y sintetizarla, hasta hacerla llegar oportunamente a quien
la necesita y aplicarla efectivamente en la toma de decisiones y la resolucin de problemas de la
organizacin.
De esta forma, el uso efectivo de la informacin est directamente vinculado con la creacin y
utilizacin de conocimiento y su intercambio entre las personas para favorecer la comunicacin y el
aprendizaje organizacional !ona"a y #a"euchi, $%%&' Davenport y (rusa", )***' +hoo, )**&,,
elementos centrales para la innovacin y la creacin sistemtica de valor en las organizaciones.
En los -ltimos aos se han hecho m-ltiples argumentaciones y diagnsticos acerca del
advenimiento de la era postindustrial, tambi.n llamada sociedad del conocimiento o sociedad de la
informacin /ell, $%01' /angemann 2eport, $%%3' Druc"er, $%%&' 4E+D, $%%1' +astells, )**)' David y
5oray, )**),. De ellos se deriva la concepcin del conocimiento como el factor ms importante para la
transformacin econmica y social. 6e ha sealado tambi.n la importancia de una adecuada gestin
del conocimiento para el logro de ventajas competitivas y la mejora del desempeo organizacional
/arney, $%%$' !ona"a y #a"euchi, $%%&' 6pender, $%%1' von 7rogh y otros, )***,, debido a la
creciente dependencia de competencias y conocimientos especializados para la creacin de valor.
8a 5igura $ muestra un proceso gen.rico para la gestin de la informacin y del conocimiento en las
organizaciones.
Figura SEQ Figura \* ARABIC 1 Gestin de la informacin del conocimiento !ara la inno"acin
Estos procesos implican el desarrollo de diversas capacidades, tanto al nivel de competencias y
habilidades del personal, como de infraestructura en tecnolog9as de informacin y comunicaciones.
En cuanto a las competencias y habilidades del personal destacan aquellas relacionadas con el
uso efectivo de la informacin, su interpretacin y aplicacin en la toma de decisiones y la resolucin de
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problemas propios de su actividad profesional o laboral. #odo esto implica diversas cuestiones
conductuales, psicolgicas y cognitivas del individuo, pero ms importante a-n, implica tambi.n un
problema del conte:to organizacional en el que ocurren las interacciones que determinan los
intercambios de informacin y de conocimiento entre los individuos y su aplicacin en los propsitos de
la empresa. Es decir, se requiere crear un espacio social adecuado, incorporando los mecanismos de
formacin, motivacin y reconocimiento que estimulen a las personas a desarrollar las habilidades
propias y a intercambiar informacin y conocimiento -til y relevante para el logro de las metas
organizacionales.
;l mismo tiempo, se requiere desarrollar un espacio tecnolgico' esto es, el conjunto de
informacin -til y relevante y los instrumentos y recursos tecnolgicos que faciliten su intercambio entre
las personas. En este sentido, las empresas suelen asociar este tema con altas inversiones en tiempo y
dinero, pero actualmente e:isten una gran cantidad de soluciones informticas de libre uso o de bajo
costo que facilitan la b-squeda de informacin, la organizacin y la distribucin segura de documentos,
la creacin de sistemas de alerta, etc. En todo caso, tiene un mayor impacto hacer un uso adecuado de
los recursos que se tienen que gastar el dinero en equipos y sistemas informticos que no se utilizan
adecuadamente.
El objetivo final de favorecer una cultura de intercambio de informacin y conocimiento y
desarrollar los instrumentos tecnolgicos adecuados, ser9a el de minimizar la distancia de cualquier
miembro de la organizacin a la informacin que precisa en un determinado momento para tomar una
mejor decisin o resolver un problema relacionado con su trabajo. El propsito no es acumular
informacin y conocimiento de cualquier tipo y en cualquier cantidad, sino construir una organizacin
que aprende, innova y permanece competitiva.
Evidentemente, no es una tarea fcil. 6implemente, la primera dificultad estriba en saber qu. es
lo que hay que saber, ya que esto depende de una serie de factores que van ms all de las
habilidades personales en el manejo de informacin a un nivel t.cnico, tales como la claridad en la
estrategia de la empresa, sus valores, enfoques de gestin y modelo de negocios, o la capacidad para
reconocer aquellos elementos informativos que son relevantes en la competitividad presente y futura de
la industria o sector.
(or ejemplo, en el desarrollo de nuevos productos, proceso que involucra una gran cantidad de
informacin, se corren dos riesgos fundamentales< desarrollar algo que no se puede vender, o vender
algo que no se puede desarrollar 2osenau, )***,. En el primer caso, se advertir9a una carencia de
informacin acerca de las necesidades reales del mercado al cual se trata de dirigir el producto' en el
segundo, una carencia de informacin acerca de las tecnolog9as, los materiales, los procesos o las
normativas aplicables que permitan producir y entregar el producto al cliente de manera viable y acorde
a sus necesidades.
Esto nos da una idea de que necesitamos informacin tanto del entorno macro de la
organizacin y de la propia industria o entorno cercano, como de la propia organizacin y de las
relaciones que mantiene con dicho entorno, como lo muestra la 5igura ).
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Figura SEQ Figura \* ARABIC # $rigen de la informacin %ue necesitan las em!resas
En este conte:to resultan aplicables disciplinas tales como la inteligencia competitiva y la
inteligencia de negocios, para que la organizacin gestione la informacin de su entorno y su
informacin interna, encuentre las relaciones y significados estrat.gicos y genere un conocimiento
diferencial que llegue e:itosamente a los mercados en la forma de productos, procesos y servicios
nuevos o mejorados.
5uente< ===.m"tglobal.iteso.m:>...>nov?diciembre*@$.htm
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