Qu es la tecnologa de la informacin?

Es necesario establecer que la tecnologa de la informacin (TI) se entiende como "aquellas

herramientas y mtodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir informacin. La
tecnologa de la informacin se encuentra generalmente asociada con las computadoras y las
tecnologas afines aplicadas a la toma de decisiones (Bologna y Walsh, 1997: 1).
La tecnologa de la Informacin (TI) est cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las
personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, que dirigen personal o que trabajan
como profesional en cualquier campo utilizan la TI cotidianamente mediante el uso de Internet, las
tarjetas de crdito, el pago electrnico de la nmina, entre otras funciones; es por eso que la
funcin de la TI en los procesos de la empresa como manufactura y ventas se han expandido
grandemente. La primera generacin de computadoras estaba destinada a guardar los registros y
monitorear el desempeo operativo de la empresa, pero la informacin no era oportuna ya que el
anlisis obtenido en un da determinado en realidad describa lo que haba pasado una semana
antes. Los avances actuales hacen posible capturar y utilizar la informacin en el momento que se
genera, es decir, tener procesos en lnea. Este hecho no slo ha cambiado la forma de hacer el
trabajo y el lugar de trabajo sino que tambin ha tenido un gran impacto en la forma en la que las
empresas compiten (Alter, 1999).
Utilizando eficientemente la tecnologa de la informacin se pueden obtener ventajas
competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales ventajas
como una constante, as como disponer de cursos y recursos alternativos de accin para
adaptarlas a las necesidades del momento, pues las ventajas no siempre son permanentes. El
sistema de informacin tiene que modificarse y actualizarse con regularidad si se desea percibir
ventajas competitivas continuas. El uso creativo de la tecnologa de la informacin puede
proporcionar a los administradores una nueva herramienta para diferenciar sus recursos
humanos, productos y/o servicios respecto de sus competidores (Alter, 1999). Este tipo de
preeminencia competitiva puede traer consigo otro grupo de estrategias, como es el caso de un
sistema flexible y las normas justo a tiempo, que permiten producir una variedad ms amplia de
productos a un precio ms bajo y en menor tiempo que la competencia.
El Director de una empresa
Es aquella persona capaz de prever, organizar, mandar, coordinar y controlar las actividades de la
organizacin.
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La direccin tiene tres funciones principales: administra las relaciones
interpersonales, transmite informacin y toma de decisiones.
El director puede tener actitudes variantes y puede dar ms peso a algunas actividades sobre
otras, pero su objetivo siempre sern las funciones y necesidades de la empresa para cumplir con
los requerimientos que el entorno le pide.

Entre los rasgos ms importantes que pueden definir al director de la empresa se encuentra
su dimensin humana, ya que debe ser comprensivo pero a la vez exigente, justo y al mismo
tiempo benvolo, estricto y flexible.
Las empresas y las organizaciones no lograran cumplir sus objetivos si no existir la tarea de
dirigir, ya que su funcin en concreto es producir un producto o servicio y venderlo.
Conforme se asciende en el nivel de jerarqua en la empresa, el trabajo administrativo es ms
extenso y el trabajo funcional ser menor.
El dirigir es una funcin universal porque en todas las empresas del mundo se requiere un
responsable de la direccin. Cada empresa se dirige de diferente forma, cada una tiene sus propias
necesidades, las diferencias se deben a las cuestiones de su dimensin o a sus caractersticas
tecnolgicas.
No existe un modelo nico para la direccin, ni para las funciones del director, pero el directivo
tiene tres obligaciones importantes:
El entorno. Todo lo que concierne a la empresa y la produccin.
La concepcin de ideas. Las propuestas que surjan para conseguir los objetivos.
La puesta en prctica de las ideas. Llevar a la prctica cada objetivo para conseguir las metas
deseadas.
El objetivo ms importante en el trabajo directivo es conseguir buenos resultados.
La competencia
Es una situacin en la cual los agentes econmicos tienen la libertad de
ofrecer bienes y servicios en el mercado, y de elegir a quin compran o adquieren estos bienes y
servicios. En general, esto se traduce por una situacin en la cual, para un bien determinado,
existen una pluralidad de ofertantes y una pluralidad de demandantes.
Se le llama as a un sistema econmico en el que los productores desarrollan su actividad SIN
injerencia del gobierno o de una autoridad central. Libre competencia es sinnimo de "libre
mercado", y significa que la nica orientacin para tomar las decisiones econmicas proviene de
los precios. Los productores compiten libremente tratando de ganar mercado a travs de precios
bajos, y ninguna autoridad ejerce influencia para favorecer a uno de los competidores o para
favorecer a alguien.
LA CALIDAD
La Calidad Total es el estadio ms evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha
sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de
Calidad, primera etapa en la gestin de la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas
a Produccin. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar
un nivel continuo de la calidad delproducto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que
hoy en da se conoce como Calidad Total, un sistema de gestin empresarial ntimamente
relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.
Los principios fundamentales de este sistema de gestin son los siguientes:
Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente (interno y
externo).
Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo
en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin).
Total compromiso de la Direccin y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
Participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento del trabajo en equipo hacia una
Gestin de Calidad Total.
Involucracin del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el fundamental
papel de ste en la consecucin de la Calidad en la empresa.
Identificacin y Gestin de los Procesos Clave de la organizacin, superando las barreras
departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos sobre gestin basada en la
intuicin. Dominio del manejo de la informacin.
La filosofa de la Calidad Total proporciona una concepcin global que fomenta la Mejora Continua
en la organizacin y la involucracin de todos sus miembros, centrndose en la satisfaccin tanto
del cliente interno como del externo. Podemos definir esta filosofa del siguiente modo: Gestin
(el cuerpo directivo est totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente
son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organizacin est
involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).
2. Evolucin histrica del concepto de calidad
A lo largo de la historia el trmino calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en
cuanto su evolucin histrica. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se
tena de la calidad y cules eran los objetivos a perseguir.
Etapa Concepto Finalidad
Artesanal
Hacer las cosas bien
independientemente del coste o
esfuerzo necesario para ello.
Satisfacer al cliente.
Satisfacer al artesano, por el
trabajo bien hecho
Crear un producto nico.
Revolucin Industrial
Hacer muchas cosas no importando
que sean de calidad
(Se identifica Produccin con Calidad).
Satisfacer una
gran demanda de bienes.
Obtener beneficios.
Segunda Guerra Mundial
Asegurar la eficacia del armamento sin
importar el costo, con la mayor y ms
rpida produccin (Eficacia + Plazo =
Calidad)
Garantizar la disponibilidad de
un armamento eficaz en la
cantidad y el momento preciso.
Posguerra (Japn) Hacer las cosas bien a la primera
Minimizar costes mediante la
Calidad
Satisfacer al cliente
Ser competitivo
Postguerra (Resto del
mundo)
Producir, cuanto ms mejor
Satisfacer la gran demanda de
bienes causada por la guerra
Control de Calidad
Tcnicas de inspeccin en Produccin
para evitar la salida de bienes
defectuosos.
Satisfacer las necesidades
tcnicas del producto.
Aseguramiento de la
Calidad
Sistemas y Procedimientos de la
organizacin para evitar que se
produzcan bienes defectuosos.
Satisfacer al cliente.
Prevenir errores.
Reducir costes.
Ser competitivo.
Calidad Total
Teora de
la administracin empresarial centrada
en la permanente satisfaccin de las
expectativas del cliente.
Satisfacer tanto al cliente
externo como interno.
Ser altamente competitivo.
Mejora Continua.


El servicio de atencin al cliente
O simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse
con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con
el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso
correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una
organizacin si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas polticas
institucionales.
Servicio al cliente es la gestin que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la
oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algn nivel de satisfaccin. Se
trata de un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que compete a toda la
organizacin, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser
viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas reas de nuestra propia
empresa.

El comercio electrnico
Tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls), consiste en la compra y
venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y
otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones
mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el
advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago
medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.
Negocio electrnico o e-business, (acrnimo del idioma ingls electronic y business), se refiere al
conjunto de actividades y prcticas de gestin empresariales resultantes de la incorporacin a los
negocios de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) generales y particularmente
de Internet, as como a la nueva configuracin descentralizada de las organizaciones y su
adaptacin a las caractersticas de la nueva economa. El e-business, que surgi a mediados de la
dcada de los aos 1990, ha supuesto un notable cambio en el enfoque tradicional delcapital y
del trabajo, pilares fundamentales de la empresa, y en sus prcticas productivas y
organizacionales. Las actividades que ponen en contacto clientes, proveedores y socios como
lamercadotecnia y ventas, la produccin y logstica, gestin y finanzas tienen lugar en el e-
business dentro de redes informticas que permiten a su vez una descentralizacin en lneas de
negocio.

E-Government
(abreviatura de electrnica gobierno , tambin conocido como e-gobierno , gobierno de
Internet , gobierno digital , gobierno en lnea o gobierno conectado ) se compone de las
interacciones digitales entre un gobierno y los ciudadanos (G2C), el gobierno y las empresas /
Comercio (G2B ), el gobierno y los empleados (G2E), y tambin entre el gobierno y los gobiernos /
agencias (G2G). Esencialmente, los modelos de prestacin de e-gobierno pueden resumirse
brevemente como (Jeong, 2007):
G2C (gobierno a los ciudadanos)
G2B (Gobierno de las empresas)
G2E (Gobierno de Empleados)
G2G (Gobierno a los gobiernos)
C2G (Ciudadanos a los gobiernos)
Esta interaccin digital consiste en la gobernabilidad , la informacin y la comunicacin (TIC), el
proceso de reingeniera de negocios (BPR), y e-ciudadano en todos los niveles del gobierno
(ciudad, estado / provincia, nacional e internacional).

E-Procurement
(Expresin anglosajona que significa procuracin electrnica, algunas veces tambin conocida
como Directorio de Proveedores) es la compra y venta de suministros, trabajo y servicios negocio-
a-negocio (business-to-business B2B), negocio-a-consumidor (business-to-consumer B2C) o
negocio-a-gobierno (Business-to-government B2G), a travs de Internet, tambin como
otros sistemas de informacin y conexiones de redes, tales como el Intercambio Electrnico de
Datos (EDI por sus siglas en ingls, Electronic Data Interchange) la Planificacin de Recursos
Empresariales (En ingls, Enterprise Resource Planning ERP).

E-learning
Se denomina aprendizaje electrnico (conocido tambin por el anglicismo e-learning) a
la educacin a distancia completamente virtualizada a travs de los nuevos canales electrnicos
(las nuevas redes de comunicacin, en especial Internet), utilizando para ello herramientas o
aplicaciones de hipertexto (correo electrnico, pginas web, foros de discusin, mensajera
instantnea, plataformas de formacin que anan varios de los anteriores ejemplos de
aplicaciones, etc.) como soporte de los procesos de enseanza-aprendizaje. En un concepto ms
relacionado con lo semipresencial, tambin es llamado b-learning (blended learning). 1
El b-learning
Es una modalidad que combina la educacin a distancia y la educacin presencial; retomando las
ventajas de ambas modalidades y complementando el aprendizaje de los aprendices.

CRM
Proviene de la sigla del trmino en ingls customer relationship management, y puede poseer
varios significados:1
Administracin basada en la relacin con los clientes. CRM es un modelo de gestin de toda la
organizacin, basada en la orientacin al cliente (u orientacin al mercado segn otros autores), el
concepto ms cercano es marketing relacional (segn se usa en Espaa) y tiene mucha relacin
con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc.
Software para la administracin de la relacin con los clientes. Sistemas informticos de apoyo a la
gestin de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se
refiere al sistema que administra un data warehouse (almacn de datos) con la informacin de la
gestin de ventas y de los clientes de la empresa.

ERP
Los sistemas de planificacin de recursos empresariales, o ERP (por sus siglas en ingls, Enterprise
Resource Planning) son sistemas de informacin gerenciales que integran y manejan muchos de
los negocios asociados con las operaciones de produccin y de los aspectos de distribucin de una
compaa en la produccin de bienes o servicios.
La Planificacin de Recursos Empresariales es un trmino derivado de la planificacin de recursos
de manufactura (MRPII) y seguido de la planificacin de requerimientos de material (MRP); sin
embargo los ERP han evolucionado hacia modelos de suscripcin por el uso del servicio
(SaaS, cloud computing)
Los sistemas ERP tpicamente manejan la produccin, logstica, distribucin, inventario, envos,
facturas y contabilidad de la compaa de forma modular. Sin embargo, la Planificacin de
Recursos Empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades
de negocios como ventas, entregas, pagos, produccin, administracin de inventarios, calidad de
administracin y la administracin de recursos humanos.

SCM
Gestin de la cadena de suministro ( SCM ) es la gestin de los flujos de mercancas. Incluye el
movimiento y almacenamiento de materias primas , inventario de trabajo en proceso y productos
terminados desde el punto de origen al punto de consumo. Las redes interconectadas o
entrelazadas, canales y nodos empresas estn involucradas en la provisin
de productos y servicios requeridos por los clientes finales en la cadena de
suministro . [ 2 ] Gestin de la cadena de suministro se ha definido como el "diseo, planificacin,
ejecucin, control y seguimiento de las actividades de la cadena de suministro con el objetivo de
crear valor neto, la construccin de una infraestructura competitiva, aprovechando la logstica de
todo el mundo, la sincronizacin de la oferta con la demanda y la medicin del desempeo a nivel
mundial ". [ 3 ]
SCM se basa en gran medida en las reas de gestin de
operaciones , logstica , adquisiciones y tecnologa de la informacin , y se esfuerza por lograr un
enfoque integrado.

B2C
Es la abreviatura de la expresin Business-to-Consumer (del negocio al consumidor, en ingls).
Se pronuncia bi.tu.si.
B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente
al cliente o consumidor final.
Intermediarios online
Los intermediarios online son compaas que facilitan las transacciones entre compradores y
vendedores, como contraprestacin econmica reciben un porcentaje del valor de la transaccin.
La mayora de las transacciones se realizan a travs de estos intemediarios, que pueden
ser brokers o informediarios, genricos o especializados, respectivamente.
Modelos basados en la publicidad
En una publicidad basada en el sistema, las empresas tienen sitios web de un inventario, que
venden a las partes interesadas. Existen dos filosofas rectores para esta prctica: de alto trfico o
de nicho. Los anunciantes tienen un alto trfico de enfoque al intentar llegar a un pblico ms
amplio. Estos anunciantes estn dispuestos a pagar una prima por un sitio que puede ofrecer un
nmero elevado, por ejemplo, anuncios en Yahoo! o Google. Cuando los anunciantes estn
tratando de llegar a un grupo ms pequeo de compradores, se llevan a un nicho. Estos
compradores estn bien definidos, claramente identificados, y deseable. El nicho de enfoque se
centra en la calidad, no cantidad. Por ejemplo, un anuncio de WSJ.com en el que principalmente
quieren ser vistos por la gente de negocios y ejecutivos.
B2B
Business-to-business es la transmisin de informacin referente a transacciones comerciales
electrnicamente, normalmente utilizando tecnologa como la Electronic Data Interchange (EDI),
presentada a finales de los aos 1970 para enviar electrnicamente documentos tales como
pedidos de compra o facturas.
Ms tarde pas a incluir actividades que seran ms precisamente denominadas "Comercio en la
red", como la compra de bienes y servicios a travs de la Web va servidores seguros HTTPS, un
protocolo de servidor especial que cifra la realizacin confidencial de pedidos para la proteccin
de los consumidores y los datos de la organizacin) emplendose servicios de pago
electrnico como autorizaciones para tarjeta de crdito o monederos electrnicos.

B2G
es la abreviatura de Business to Government y consiste en optimizar los procesos de negociacin
entre empresas y el gobierno a travs del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales
especializados en la relacin con la administracin pblica. En ellos las instituciones oficiales
(ayuntamientos, diputaciones...) pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos
pueden agrupar ofertas o servicios Podramos llamarlos de "empresa a Administracin".
Uno de los casos ms importantes en Latinoamrica corresponde al desarrollo generado por el
Gobierno de Chile a travs de su programa Chile Compra (www.chileproveedores.cl)
C2C (Consumer-to-consumer) equis,es la abreviatura utilizada en comercio electrnico para definir
una estrategia de cliente a cliente. Se utiliza este trmino para definir un modelo de negocio en la
red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final. Una estrategia
C2C para Internet sera aqulla que define un negocio cuyo objetivo es facilitar la comercializacin
de productos y/o servicios entre particulares, como por ejemplo eBay, sirviendo la empresa como
mera intermediaria y cobrando por sus servicios.
C2C
Tambin puede hacer referencia a las transacciones privadas entre consumidores que pueden
tener lugar mediante el intercambio de correos electrnicos o el uso de tecnologas P2P (Peer-to-
Peer).
En marketing, C2C se emplea para definir aquellas estrategias que utilizan al cliente como
defensor de una marca basndose en el valor aadido que se ofrece a un producto. De este modo,
el cliente defender el producto ante otros consumidores, promoviendo as una tarea de
marketing hacia potenciales clientes. Un conocido ejemplo en este sentido son los productos de la
marcaApple, donde suele ser el propio consumidor el que se identifica con la imagen idealizada
del producto y el que posteriormente se encarga de difundirla entre otros consumidores, que
comparten o compartirn esa misma visin idealizada y en gran medida exclusivista, hecho ltimo
que impulsa una conciencia de grupo entre los clientes de gran valor para las empresas.