Condiciones

Administrativas
Individuos


Diciembre 2011










NOVEDADES
CAMBIO DE TITULARIDAD CANAL INDIRECTO (AGENTES): Se habilitan agentes: Mega, Elite, Gold A, Gold B,
Gold C y Stndar (03-01-2012)
UPSELLING CANAL INDIRECTO (AGENTES y RETAIL): Se realiza aclaracin sobre segmento Standar. (03-02-2012
UPSELLING CANAL INDIRECTO (AGENTES y RETAIL)Se habilita abono AFR1 (Abono Fijo Repro 1 c/Internet x da)
UPSELLING CANAL INDIRECTO (AGENTES y RETAIL)Se elimina el plan BPUN0 (Plan Precio nico Nacional 1000)
UPSELLING CANAL INDIRECTO (AGENTES y RETAIL), Planes destino disponibles, Se habilita abono Plan todo
Incluido Control (TICC2)



















1. REQUISITOS FORMALES
A. INDIVIDUOS


QUEDA SUSPENDIDO REQUISITO: Aplicacin de documentos vlidos en personal con Tarjeta HASTA NUEVO AVISO:

1. LOS DOCUMENTOS VLIDOS que deben adjuntar la fuerza de venta sern los siguientes (nicamente):

DNI (se incluye nuevo formato vigente en Libreta y/o Tarjeta)
LE
LC
Cedula de Polica Federal (vigente)

ACLARACIONES
Documentacin Respaldatoria

Para las operaciones de personal con Tarjeta, Abono Fijo o Personal con Factura en las que el DNI
presentado sea poco legible o deteriorado se deber adjuntar adems la siguiente documentacin:

Pasaporte
Cedula de Polica Federal
Cedula Polica Provincial
Registro de Conducir

En caso de que el cliente no posea ninguno de los documentos anteriormente detallados para acompaar al
DNI debern adjuntar una certificacin policial. La certificacin debe ser correspondiente a la zona de
activacin de la lnea. Dicha certificacin no debe ser de fecha mayor a 10 das antes del alta de la lnea Y
debe presentarse en original.

- Las fotocopias de toda documentacin identificadora mencionada deben tener la siguiente leyenda:
Es copia fiel del original que he tenido ante m y la firma del vendedor.

- La documentacin identificadora puede ser obtenida mediante una fotografa. La foto debe ser capturada
con nitidez y resolucin que permita visualizar de manera legible los datos del titular. La
impresin que sea directa de la foto tomada al DNI, Por otra parte debe encuadrar la totalidad de las
hojas del DNI segn lo indicado en punto 1.


IMPORTANTE
- La Cdula Identidad tanto provinciales como las federales (vieja) NO acreditan identidad por lo que NO
sern aceptadas por TPSA.

- En aquellas fotocopias de DNI donde NO se observe el sello y/o huella dactilar y/o firma, sern
rechazados por ADV sin excepcin. As como tambin si el DNI no contiene firma y sello del
autorizante.

- Para los casos de DNI actualizados(a los16/18 aos) debern presentar fotocopia de1 y 2 hoja del
documento + fotocopia de la hoja de la actualizacin, incluyendo foto actualizada.



-Para todos los casos se debe adjuntar fotocopia de la hoja donde consta domicilio sin importar que
el mismo no sea el mismo al indicado en SS.

- Para los casos de DNI de extranjeros debern presentar fotocopia de 1 y 2 hoja del documento +
hoja de residencia y prorrogas + hoja fotocopia de la pagina con fotografa

- La documentacin identificadora puede ser obtenida mediante una fotografa. La foto debe ser
capturada con nitidez y resolucin que permita visualizar de manera legible los datos del titular La
impresin que sea directa de la foto tomada al DNI, Por otra parte debe encuadrar la totalidad de las
hojas del DNI segn lo indicado en punto 1.1.
.
2. CESION DE DERECHOS DE EQUIPOS:
-Fuerza de Venta propia y Servicios al Cliente:
En casos de gestiones delante de un representante de Personal (Fuerza de Ventas Directa) no es necesaria la
certificacin ante escribano.
-Fuerza de Venta Indirecta:
La cesin de derechos de equipos en Retail debe llevar la firma del vendedor que efecta la operacin.
Adicionalmente se debe adjuntar la copia del DNI del cedente de equipo.
3. PAGO CON TARJETA DE TERCERO
Deber presentar fotocopia de DNI (1 y 2 hoja.). Deber presentar formulario de compra con tarjeta de 3ro.
Solo se aceptan pagos con tarjetas emitidas en el Pas.
4. PAGO CON TARJETA CREDITO/DEBITO
En caso de pagos con Tarjetas de Crdito, se deber presentar relieve de la tarjeta en la SS y copia del cupn
de pago.
- Modalidad Pago Phone debe indicarse cdigo de autorizacin y relieve de tarjeta (La copia de la tarjeta para
el caso de Naranja,es para corroborar que efectivamente sea de esa entidad ya que no es emitida por banco),
en el caso de Televentas, fotocopia de la TC en la cual figuran todos los datos de la misma; y Cdigo de
autorizacin plasmado en la gestin cargada en Siebel. - Wondesrsoft, relieve de tarjeta e indicar en
recepcin de fondos Wondesrsoft Tarjeta de debito, se debe adjuntar TKT y copia de la tarjeta. Para
tarjetas de crdito Mini Banco Galicia seguir operatoria tarjeta de dbito
5. PARA CONTRATAR PERSONAL CON FACTURA Y ABONO FIJO
Debe ser mayor de edad o emancipado (se es mayor de edad a los 18 y en consecuencia se encuentra
capacitado para contraer derechos y obligaciones).
6. PARA CONTRATAR REPRO PERSONAL ABONO FIJO SIN PLAZO CONTRACTUAL (AFR1): El representante
debe agregar en la SS, en el campo observaciones, una leyenda que diga: Son de aplicacin los T&C adjuntos,
excepto las penalidades previstas en la clusula 3 de los mismos Y hacerlo firmar por el cliente. Tener en
cuenta que en este caso no se le cobraran cargos de salida por baja, migracin etc. Adems los cambio de
terminal que se hagan sobre esta lnea sern sin subsidio.

7. PARA CONTRATAR PERSONAL CON TARJETA el cliente debe ser mayor de 18 aos. . Se informa que
administracin de venta rechazar todas aquellas operaciones de Personal con tarjeta que no validen el DNI
del titular consignado en la SS.




8. En los casos en que se presente una PERSONA ANALFABETA o que no pueda firmar, se deber consignar su
huella digital y la firma de un testigo. Antes de la firma del testigo, y en el mismo documento donde consta la
huella digital, se deber consignar en forma que el texto fue ledo al cliente en su presencia y que da
testimonio que el contratante ha manifestado su conformidad con el texto y como prueba de tal conformidad
ha colocado su huella digital en el documento. En todos los casos el testigo debe ser mayor de 18 aos y no
puede ser empleado de Personal. Se debe adjuntar tambin copia del DNI del Testigo


9. TODOS LOS CAMPOS DE LA SS DEBEN SER COMPLETADOS, SIN EXCEPCIN
El campo correspondiente a nmero de telfono alternativo se debe completar en todas las operaciones. En
aquellos casos que el cliente no posea telfono de contacto alternativo se debe indicar la palabra No
posee, caso contrario se penalizar segn Tabla de Penalizaciones vigente. El campo IMEI se debe completar
siempre en todas las lneas que se activen.

10. En ABONOS HIPOACSICOS se debe adicionar a la SS fotocopia de certificado de discapacidad.


11. En aquellos casos en que el domicilio indicado en SS es incompleto o no vlido se debe SIN EXCEPCION
ADJUNTAR UN SERVICIO A NOMBRE DEL TITULAR de la lnea o de un tercero. El mismo se solicita como
respaldo de que el domicilio ingresado en el sistema o consignado en el legajo inicialmente es correcto.
(Aplica a operaciones de Personal con Tarjeta, Abono Fijo y Personal con Factura, la boleta del servicio puede
estar impaga).
12. Para las altas de Personal con Factura y Abono Fijo ser obligatorio que anexen el Formulario de
ADHESIN A CLUB PERSONAL, independientemente de las dos opciones que se pueden presentar. En caso de
que el cliente se quiera adherir se debe completar el Formulario con los siguientes datos obligatorios: DNI, N
de lnea, Sexo E-mail, y los Datos Variables y Firma. En caso de que el cliente no desee adherirse se deber
agregar la palabra NO en la parte superior de formulario y completar los siguientes campos obligatorios: DNI,
N de lnea y Firma. Para el caso de Personal con Tarjeta ser opcional anexar el formulario.

13. Es de carcter obligatorio la firma expresa del cliente y aclaracin mediante sello o manuscrito de puo y
letra la recepcin conforme de los equipos/SIM. Dicha firmar debe estar en la FV, remito o firmar en el
campo Observaciones de la SS respectiva indicando: RECIB CONFORME LOS EQUIPOS/SIM DETALLADOS
EN EL SS (aplica a todas las operaciones).

14. Al cerrar una operacin de Ventas, y en el caso que el CLIENTE YA POSEA LNEAS ACTIVAS EN PERSONAL se
deber informar al cliente que dicha activacin se realizar sobre la cuenta vigente que ya posee. Solamente
se crear una nueva cuenta en el caso en que el cliente lo manifieste explcitamente.

15. Se cobra cargo por Delivery de acuerdo al siguiente esquema:
Lneas Personal con Factura y Abono Fijo: Pago contra Reembolso: Se cobrar un cargo adicional en
Concepto de envo de $20 + imp. (Fecha de implementacin de este nuevo cargo es a partir del 01-12-08).
Pago con Tarjeta de Crdito (TC): Envo sin Cargo. Lneas Personal con Tarjeta: nico medio de pago:
Tarjeta de Crdito TC-: Envo sin Cargo.








Para cambios de terminal cuyo cliente se encuentre seleccionado por WhiteList desde una Accin Proactiva de
CRM, se habilita al usuario y al apoderado legal la posibilidad de comprar/recibir el equipo ofrecido.

16. Para toda operatoria de segmento individuos (DNI) no est permitida la posibilidad de financiar en prxima
factura la venta de terminales. Excepcin: Excepcin: ver puntos 5.4.2 5.4.3 5.4.5 y promociones
especficas.


B. EMPLEADOS DEL GRUPO TELECOM

Canales de venta y requisitos formales:
1 Alta de nuevas lneas
El empleado deber acercarse a las Oficinas Comerciales o CAPs de Telecom Personal detallados al final del documento,
con su DNI y una copia del membrete del ltimo recibo de sueldo, en la parte que figura: fecha de pago, nombre, DNI y
logo de la compaa. Sin ver detalle del mismo.
La operacin de venta deber regirse por las validaciones de Riesgo Crediticio que se establecen el e punto 5.2.
2. Migracin a Plan Empleados
Los Empleados del Grupo Telecom podrn migrar una lnea de su titularidad a alguno de los nuevos planes empleados
con las siguientes condiciones:
A Personal con Factura y Ctas Claras se podrn migrar lneas activas en Personal con Tarjeta, Abono Fijo u otro abono
Personal con Factura.
La cuenta no debe tener saldo deudor
El cambio de abono y la activacin de servicios y beneficios se deber solicitar nicamente por medio del formulario en
la intranet corporativa:Neoportal/Capital Humano/Beneficios/Planes Empleados/Telecom Personal /Creacin
3. Migracin a GSM o Lnea Mixta
El empleado deber acercarse a cualquier Oficina Comercial o CAP de Telecom Personal inclusive Sucursal Centro
(Corrientes y Florida), con su DNI y una copia del membrete del ltimo recibo de sueldo, en la parte que figura: fecha
de pago, nombre, DNI y logo de la compaa. Sin ver detalle del mismo.
4. Modalidad de contratacin
Segn Condiciones Comerciales Vigentes.
En el prrafo anterior.
5. Cambio de Terminal
Los precios para Cambio de Terminal son los mismos precios vigentes que para el alta de nuevas lneas. NO aplica
promociones de venta, descuento en el abono ni crdito inicial extra en cuentas claras.
Para realizar esta operacin se debern acercar a los Centros de Servicios de Personal. Para mayor informacin
comunicarse con l *111 0800 444 0800.
Dichas operatorias se pueden efectuar en todas las sucursales de Telecom Personal. (A excepcin de Sucursal Centro)
Para toda operatoria (DNI) de Empleados est permitido la posibilidad de financiar en prxima factura la venta de
terminales hasta en 3 cuotas.








C. EXTRANJEROS


IMPORTANTE PARA TENER EN CUENTA para extranjeros:
1) SOLO SE PODR REALIZAR UNA VENTA DE PERSONAL CON FACTURA O ABONO FIJOA LAS PERSONAS EXTRANJERAS QUE
PRESENTEN EL DNI DE EXTRANJERO (SE OTORGA CUANDO LA PERSONA ADQUIERE LA RESIDENCIA).
En el caso de clientes extranjeros que no tienen residencia permanente en el pas debern presentar, para contratar
Personal con Factura o Abono FijoDNI con residencia temporal con vencimiento y la misma debe ser:
En las activaciones de segmento individuos: Mayor a 18 meses
En las activaciones de segmento empresas: Las condiciones comerciales de empresas no son aplicables a los
clientes extranjeros con residencia temporal.

2) Clientes con permanencia menor a 18 meses: oferta Personal con Tarjeta

Requisitos y documentacin para Personas Extranjeras o radicadas en Argentina sin historia crediticia
PERSONAL CON FACTURA:
Personas Extranjeras o radicadas en Argentina sin historia crediticia.
A las lneas que se activen a Personas Extranjeras o radicadas en Argentina sin historia crediticia, se le asignar un
perfil default asignado automticamente de $ 200 o $ 30 si no se pudo validar el domicilio.
Si el Cliente quiere un perfil superior, deber realizar un un pago a cuenta en el ciclo de facturacin que se exceda
o contemple realizar consumos mayores a su Lmite de Crdito.

Procedimiento para efectuar el depsito:
En caso de que el cliente desee incrementar su lmite de crdito, solicitarle a representantes de Servicios al Cliente /
Satisfaccin de cliente que carguen la gestin en Siebel de pago a cuenta.


Opcional Tratamiento extranjeros nacionalizados que no figuran en bases crediticias.
Para estos casos, se le deber solicitar al cliente la siguiente informacin con el fin de ampliarles el lmite sin
necesidad de efectuar un depsito en garanta como por ejemplo: recibo de sueldo, resumen de tarjeta emitida en
el pas, carta de presentacin ( para consulados y embajadas)
Casos especiales: En los casos en que se considere necesario por las caractersticas del cliente, se lo podr marcar
por no corte con la autorizacin de primera dependencia/ o no efectuar el pago a cuenta.


2. CARGO DE BENEFICIOS PROMOCIONALES
PARA LA VENTA/CARGOS POR BAJAS ANTICIPADAS/DESBLOQUEO DEL EQUIPO

A partir del 14 de Enero del 2011 los cargos a pagar por el cliente se calcularan automticamente

Segmento Individuos
Personal con Factura y Abono Fijo
Plazo Contractual: 18 meses

Cargo sobre el beneficio promocional (Venta con Terminal)
Beneficios Promocionales
Precio Lista Precio Venta Final * (Precio de Venta con descuento por promocin, en el caso que corresponda,
que abona el Cliente) = Beneficio Promocional

Escala Temporal por Cargo sobre el beneficio promocional ante Bajas
1 a 6 meses: 100% del beneficio Promocional 7 a 12 meses: 50% del beneficio Promocional
13 a 18 meses: 25% del beneficio Promocional Ms de 18 meses: 0%del beneficio promocional


*El Precio de venta Final, en la consulta web se va a ver como precio de Venta.

En GSM/3G* el terminal podr ser utilizado exclusivamente en la red de Personal por el perodo de 18 meses. Si el
cliente desea dar de baja el servicio o utilizar el servicio en otra compaa ante de los 18 meses, deber solicitar la
operatoria de desbloqueo de terminal y/o proceso de baja correspondiente.

*Aplica a Placas 3G


Importe abonar en caso de Rescisin de contrato POS/CC/PRE (REPROGRAMACION)
Se calcula en base al cargo de conexin ($180)
Escala Temporal por Bajas
1 a 6 meses: 100% del cargo de conexin 7 a 12 meses: 50% del cargo de conexin
13 a 18 meses: 25% del cargo de conexin Ms de 18 meses: 0% del cargo de conexin


Antigedad
Equipo Propio/Repro
(Cargo de Conexin)
Menos de 7 meses $180 + imp
Entre 7 y 12 meses $90 + imp
Entre 13 y 18 meses $45 + imp
Ms de 18 meses $0


Transcurridos los 18 meses, podr realizar cualquiera de las acciones antes mencionadas sin cargo adicional.
Para poder utilizarlo en otra ca, deber acercarse a una Oficina comercial para desbloquearlo. Estas
condiciones se encuentran detalladas en la SS que firma el cliente.
En el caso de lneas adquiridas sin terminal los Cargos de Salida por Baja NO figurarn en la Consulta de Cargos
de Salida Web pero se generarn automticamente de acuerdo a las tablas anterior mente indicadas

CONSIDERACIONES:
1- La consulta que se realice en Siebel arrojar el precio que se debe cobrar al cliente, de acuerdo a los % y
permanencia publicados en esta Condicin Comercial.
2 - En caso de equipos provistos por TP que no tengan importe alguno en la consulta de Siebel, el cargo a abonar por el
cliente ser $180 o $90, $45 de acuerdo a la antigedad de la lnea en cuestin (dem Eq. Propio/ Repro).
3 - En caso de baja por fallecimiento del titular, la baja ser sin cargo y se deber presentar Acta de Defuncin.
4- Los representantes podrn ver en la Consulta Cargos de Salida Web, en la columna que figura el tem Precio de
Venta, el precio de Venta Sin impuestos. (Los valores que arroja esta consulta son sin impuestos calculados)

Importe a Abonar en caso de Rescisin del Servicio de Blackberry

Para BlackBerry Corporativo, Profesional, Premium, Mail y Redes Sociales: El Cargo sobre el beneficio
promocional ($400 + imp.) ser bonificado en la medida que el cliente mantenga las siguientes condiciones
a) permanencia en el Servicio BlackBerry y
b) sin migrar a un servicio BlackBerry de valor inferior:

Menos de 7 meses: 0% de bonificacin.
Entre 7 a 12 meses: 50% de bonificacin.
Entre 13 a 18 meses: 75% de bonificacin.
A partir del mes 19: 100% de bonificacin.




Aclaracin:
Si el cliente solicita, antes de los 18 meses, realizar baja del servicio BlackBerry en una de sus lneas y activar
el servicio en otra lnea de la cuenta, sin adquisicin de terminal, en ese caso no es necesario cobrar el cargo
de salida, siempre y cuando sea una lnea no BB*. El alta del servicio en la segunda lnea renueva las
condiciones de permanencia. Este cargo se deber generar en forma manual

* No debe tener el servicio BB activo ni equipo BB.

Si el cliente solicita, antes de los 18 meses, cambiar a un servicio BlackBerry de menor valor, se deber cobrar
el 40% del cargo de salida correspondiente al plazo que haya permanecido con el servicio. Este cargo se deber
generar en forma manual, al igual que el de rescisin anticipada



CARGO DE PENALIDAD POR CAMBIO DE PLAN SEGN PROMOCION
Se cobrar el 40% del cargo de beneficio promocional que al cliente le corresponde en el momento que
realiza el cambio de plan, de acuerdo al siguiente esquema:

Segmento Individuos

Antigedad Cargo a Pagar por el cliente
Si el cambio lo realiza antes de los 6
meses de haber adquirido el equipo
40% del 100% del Beneficio Promocional = Precio Lista Precio Venta
Final
(Precio de Venta con descuento por promocin, en el caso que
corresponda )
Si el cambio lo realiza entre los 7 y los
12 meses de haber adquirido el equipo
40% del 50% del Beneficio Promocional = Precio Lista Precio Venta
Final
(Precio de Venta con descuento por promocin, en el caso que
corresponda )
Si el cambio lo realiza entre los 13 y los
18 meses de haber adquirido el equipo
40% del 25% del Beneficio Promocional = Precio Lista Precio Venta
Final
(Precio de Venta con descuento por promocin, en el caso que
corresponda )
Si el cambio lo realiza despus de los 18
meses de haber adquirido el equipo
0


Las promociones sobre las que se aplica es informado en cada promocin segn el instructivo que
corresponda. Para empresas aplica para el CAN Pymes y CAN GGCC.

Importante/Aclaraciones:

Si la promocin corresponde a Cambio de Terminal este cargo se genera de forma automtica, segn el
esquema arriba mencionado. En el caso de promocin de venta el cargo se genera de igual manera.
Los cargos de salida para el plan Todo Incluido BlackBerry $119 a otro plan de igual o mayor valor no
deber generar cargos. Los ajustes del mismo se debern generar de forma manual




3. MIGRACIONES DE MERCADO
Segmento Individuos:

A partir del 14 de Enero del 2011 los cargos a pagar por el cliente y los crditos iniciales, como beneficios, se
asignaran automticamente

Beneficios Promocionales
Precio Lista Precio Venta Final (Precio de Venta con descuento por promocin, en el caso que corresponda) =
Beneficio Promocional

Escala Temporal por Cargos sobre el beneficio promocional
Antigedad 1 a 6 meses 7 a 12 meses 13 a 18 meses Ms de 18 meses
Cargo
80% del 100% del
Beneficio Promocional
80% del 50% del
Beneficio Promocional
80% del 25% del
Beneficio Promocional
0% del Beneficio
Promocional
Crdito en Personal
con Tarjeta
50% del valor que paga el cliente. $20

Terminales Provistas por Telecom Personal

Antigedad*
Cargo a Pagar por el
cliente (+IMP)
Crdito Inicial (Con IMP
Incluidos)
CHIP PESONAL -
Migraciones de
TDMA a GSM / GSM
a GSM
Migraciones
de Pos
/Abono Fijo

a Personal
con Tarjeta
1 a 6 meses

80% del cargo por
Benef. Promocional
(80% del 100% del
beneficio, Promocional)

50% del Cargo abonado por
el Cte.

$0
7 a 12
meses

80% del cargo por
Benef. Promocional
(80% del 50% del
Beneficio, Promocional)

13 a 18
meses

80% del cargo por
Benef. Promocional
(80% del 25% del
Beneficio, Promocional)

+18 meses
$20 (imp. Incluidos) que se podrn debitar de la
prxima FT de Trfico Tambin se puede imputar a
travs de una recarga, venta de saldo virtual o
tarjeta.
Migraciones
de Personal
con Tarjeta
a
Abono
Fijo/Personal
con factura *
1 a 6 meses
Bonus con Vencimiento: $70 que se otorgan entre las
24 y 48 hrs de la activacin

$0
7 a 12
meses
13 a 18
meses
+18 meses





*Clientes del Mercado Personal con Tarjeta que realicen migracin a Mercado Personal con Factura no les ser renovado
el plazo contractual, salvo en los casos en los que el cliente realice la migracin para realizar Cater a valor promocional
de P con Factura, en ese caso al cliente si le ser renovado el contrato de permanencia.

Terminales de Terceros


Antigedad*
Cargo a Pagar por
el cliente (+ imp)
Crdito Inicial
(Con Imp
Incluidos)
CHIP PESONAL -
Migraciones de TDMA a
GSM / GSM a GSM
Migraciones
de Pos /
Abono Fijoa
Personal con
Tarjeta
1 a 6 meses $180 $90
$0
7 a 12
meses
$90 $45
13 a 18
meses
$45 $22.50
+18 meses
$20 (imp. Incluidos), que se podrn
debitar de la prxima FT de Trfico.
Se imputa a travs de una recarga.
Venta de saldo virtual o tarjeta
Migraciones
de Pos / Pre
a Abono Fijo
1 a 6 meses
$0 $0
7 a 12
meses
13 a 18
meses
+18 meses
Migraciones
de Personal
con Tarjeta/
Abono Fijoa
Personal con
Factura
1 a 6 meses

$0
$0
$0
7 a 12
meses
13 a 18
meses
+18 meses


Ver Tabla Temporal.
*Antigedad: Se calcula segn mes calendario
Consideraciones:
1 - Las migraciones a Abono Fijo Personal con Factura se realizan nicamente con abonos vigentes en condiciones
comerciales
2 - Al realizar la consulta en Siebel del precio que se debe cobrar al cliente, el cargo no podr visualizarse, pero se
generar en forma automtica de acuerdo al esquema arriba mencionado. No deber realizarse en forma manual.



4. CARGO POR REPROGRAMACIN

Permanencia Mnima en el servicio: 18 meses
Individuos (GSM):
Personal con Factura.
Vlido para Clientes nuevos y existentes. Se abona pago a cuenta de $40.Es un depsito a cuenta de consumo que se
acreditar en la Primer Factura de Trfico. Cargo de Conexin esta bonificado y SIM $0 (GSM.) Los $40 lo abonan todos
los clientes independientemente del canal que efecte la venta.
Abono Fijo
Vlido para Clientes nuevos y existentes. En GSM el cargo se aplica sobre el valor de la SIM. El cargo se divide en fuerza
de Vta: Vta Directa GSM $10 (finales) y Vta Indirecta abona pago a cuenta segn plan. Es un depsito a cuenta de
consumo que se acreditar en la Primer Factura de Trfico. Cargo de Conexin esta bonificado y SIM $0 (GSM)
Personal con Tarjeta (no se aplica pago a cuenta en ningn caso)
Vlido para Clientes nuevos y existentes. . En GSM, se divide en fuerza de Vta: Vta Directa, $10 (Finales) y Vta
Indirecta: Agentes $10 (Finales). Retail: $ 0 (Finales) Dicho importe, en ambos casos, se aplica sobre el valor de la SIM.



5. AUTORIZACION DE RIESGO CREDITICIO

5.1. De qu depende el control crediticio?
Del canal donde se efecte la operacin.
De la antigedad del cliente dentro de la compaa.
Producto e importe.
Minutos libres.


Generalidades

Las personas fsicas pueden activar por mercado, dentro del segmento Individuos, la siguiente cantidad de
lneas: 4 lneas con factura/ 4 lneas con Abono Fijo y 5 con plan Prepago bajo su numero de DNI.

La verificacin pre activacin se realiza en la fuerza de venta (segn lo detallado para cada canal de venta en
condiciones administrativas o promociones) mediante la consulta de la situacin crediticia del cliente en VERAZ
EXPERTO MASIVO (W3), en el segmento pospago (no incluye cuentas claras). Televentas tiene una operatoria
diferenciada por consultar Veraz Exchange y deben validar las activaciones pospagas y cuentas claras.
La consulta se realiza mediante el ingreso del DNI de la persona a verificar.
Esta herramienta de consulta est disponible va Web en la siguiente direccin:
https://online2.org.veraz.com.ar













Debe imprimirse esta pantalla y adjuntarse al legajo, donde ADV controlara el resultado y que sea el VERAZ
EXPERTO MASIVO (W3).

La validacin del Score Individuos (W3) de Veraz (para los canales que lo tienen habilitado) tiene una validez
de 30 das, debe ser impreso en la misma fecha de la activacin y excepcionalmente puede estar impreso como
mximo hasta 15 das antes la fecha de la activacin.

SIEMPRE es necesaria la autorizacin de Riesgo Crediticio, en caso de activaciones con abonos mayores a $ 150
(salvo promociones especficas) o mayores a 750 minutos libres.
Esto aplica para planes de Internet Mvil (personal con factura/ personal con abono fijo), o cuando la
sumatoria de ellos superen el importe de $ 200 por el plazo establecido de 60 das, es decir que los abonos
Fijos de $69 y $99, separados sin superar el importe de $200, no deben presentar veraz ni derivarse a riesgo
crediticio.





Si se incumpliera lo antes detallados, las operaciones sern penalizadas por ADV



5.2. Cmo es la operatoria para solicitar una autorizacin a Riesgo Crediticio?

Verificar primero, segn el canal de venta, cuando se requiere autorizacin de Riesgo Crediticio.
Si es necesario, ingresar la oportunidad en Siebel (Ejecutivo, vendedor, y/o Adm. Del Agente) y dentro de la misma, la
oferta econmica correspondiente. Una vez que la oferta es aceptada por el cliente (actual o potencial) se generar
automticamente la Actividad de Aprobacin C&C. En caso de no estar parametrizada en el sistema, debern
generar la Actividad en forma manual.

Campos obligatorios dentro de la Oferta:
Cantidad de lneas
Detalle de los abonos
Detalle de los equipos
Medio de pago (si hay cuotas contra factura detallar la cantidad)

Clientes potenciales. Se debe completar en Siebel la plantilla de verificacin de domicilio (dentro de la solapa de
relevamiento). De no completarse, Riesgo Crediticio rechazar el pedido.

Importante:
Cuando sea necesario derivar la operacin, va Siebel a Riesgo Crediticio, es requisito indispensable incluir el
resultado de la consulta en el Score Individuos (W3) de Veraz, en el campo Comentarios del Repr de Vtas de
la Oferta Econmica.

5.3. Resolucin de Riesgo Crediticio

Respuestas posibles de parte de Riesgo Crediticio:
Aceptacin de la operacin,
Aceptacin con observaciones (Ej, solicitar pago a cuenta, perfil crediticio bajo, etc.)
Rechazo desde el punto de vista crediticio.

Operacin Aceptada:
El vendedor deber indicar en las observaciones de la Solicitud de Servicio el Nmero de la Oportunidad ingresada en
Siebel y el nmero de la Oferta aceptada por el Cliente. No ser necesario adjuntar impresiones de la misma.
La aprobacin de Riesgo Crediticio tendr una validez de 30 das corridos, desde la aprobacin hasta la fecha de la
activacin.

Operacin Rechazada:
Riesgo Crediticio incluir en el cierre de la Actividad asociada a la Oferta, el motivo que respalda dicha decisin.

Informacin adicional
Riesgo Crediticio podr requerir, de considerarlo necesario, la presentacin de informacin / documentacin adicional
que acrediten la existencia de las personas o bien sean respaldatorias del nivel de ingresos / actividad:
- ltimo recibo de sueldo.
- Documentacin bancaria (cuenta corriente con el Crdito acordado, Tarjeta de Crdito).
- DDJJ Impuesto a las ganancias.
- Ultima factura de otra Prestadora.

Esta informacin / documentacin adicional se solicitar en el comentario de la actividad en Siebel.


5.4. ANALISIS DE RIESGO CREDITICIO segn Canal de Venta
5.4.1. Canal: Agentes / Ventas Soho

Excepcin Anlisis Veraz
Nuevas activaciones y cambio de titularidad.
Hasta 4 lneas.





Derivar a Riesgo Crediticio
Abonos pospagos mayores a $ 150.(Ver condiciones Black)
Abonos Placas 3G (o conjunto de abonos) con importe mayor a $ 200.
Abonos con ms de 750 libres.

5.4.2. Canal: Oficinas Comerciales
Se deben verificar con el Score Individuos (W3) de Veraz todas las operaciones de venta de lneas de Personal con
factura en la web https://online2.org.veraz.com.ar:


De acuerdo al resultado obtenido en la consulta se podr realizar la operacin, segn el siguiente esquema:



Calificacin del Score

Producto a Ofrecer

Riesgo Alto

Abono Fijo
Personal con Tarjeta

Riesgo Medio
Personal con Factura
Abono Fijo
Personal con Tarjeta

Riesgo Medio Bajo
Personal con Factura
Abono Fijo
Personal con Tarjeta

Riesgo Bajo
Personal con Factura (financia equipo en prxima factura 1 pago)*
Abono Fijo (financia equipo en prxima factura 1 pago)*
Personal con Tarjeta

Identidad
Personal con Factura
Abono Fijo
Personal con Tarjeta
* Slo equipos Low y Mid.


Se derivan a Riesgo Crediticio las operaciones con las siguientes caractersticas:
Cuando el resultado es Riesgo Alto y es cliente vigente con antigedad mayor a 60 das.
Abonos pospagos: superiores a $ 150 por lnea. .(Ver condiciones Black)
Abonos pospagos: superiores a 750 minutos libres.
Abonos pospagos Placas 3G: monto superior a $ 200 por abono o conjunto de abonos.
Cuando el resultado de Veraz no permita validar la existencia del titular.

5.4.3. Canal: Oficinas Comerciales, Call Center Mediterrnea y Task Crdoba
Se deben verificar con el Score Individuos (W3) de Veraz las operaciones de venta de lneas, cambios de abonos y
CATER para lneas Black en la web https://online2.org.veraz.com.ar:












De acuerdo al resultado obtenido en la consulta se podr realizar la operacin, segn el siguiente esquema:


Calificacin del Score

Producto a Ofrece
A. Riesgo Alto

Clientes nuevos, existentes y CATER: Rechazar la operacin.
B. Riesgo Medio
Clientes nuevos y existentes: Derivar va Siebel a Riesgo Crediticio
(incluye CATER). Para cambio de abono se carga la gestin con derivacin a
Lmite.
C. Riesgo Medio Bajo
Cliente existente: Se aprueba la operacin sin financiacin (lneas nuevas y
CATER). Para cambio de abono se carga la gestin sin derivacin a Lmite.
Cliente nuevo: Se aprueba la operacin sin financiacin.
D. Riesgo Bajo
Cliente existente: Se aprueba la operacin con financiacin contra factura
en 6 cuotas (lneas nuevas y CATER). Para cambio de abono se carga gestin
sin derivacin a Lmite.
Cliente nuevo: Se aprueba sin financiacin.

* Se considera Cliente Existente aquellos Pospagos (no incluye cuentas claras) que presentan como mnimo dos FT
pagas sin saldos morosos. No podr superar el tope de lneas activas Personal con factura siendo para individuos, 4
lneas (incluyendo planes Todo Incluido y Placas).

Derivar a Riesgo Crediticio y Control de Consumos (va Siebel Of Comerciales va mail a al listn C&C
Autorizaciones de Ventas Call Center).
Equipos: monto superior a $ 3.000, con forma de pago contra cheque o contra factura.
Abonos: monto superior a $ 750.
Si el DNI es INEXISTENTE/BLOQUEADO/IDENTIDAD o no valida al titular.
Resultado de Veraz: los casos indicando en el cuadro precedente.

5.4.4. Canal: Retail
Nuevas activaciones y cambio de titularidad; Hasta 4 lneas por Mercado.
Queda excluida de la oferta comercial la activacin de aquellos planes Pospagos cuyos valores sean iguales o
superiores a $ 150 y planes de placas 3G iguales o superiores a $ 200 por abono o conjunto de abonos (incluye
abono fijo). .(Ver condiciones Black)


Si se efectuaran las mismas, las operaciones sern penalizadas por ADV.

5.4.5. Canal: Televentas
Todas las operaciones de Televentas (Pos-Mix) debern adjuntar siempre el Resultado de Veraz Exchange (no es
necesario consultar Veraz para el producto Personal con Tarjeta) y seguir el siguiente esquema de aplicacin:

Resultado Veraz Producto a Ofrecer
Aprobar
Personal con Factura , Cuentas Claras, Personal con Tarjeta y Placas 3G
(pospago - incluye abonos fijos)
Revisar
Cuentas Claras, Personal con Tarjeta
Rechazar
Personal con Tarjeta
Inexistente
De ser necesario consultar a C&C Autorizaciones de Venta







NO TE OLVIDES!!!
Slo podr financiar en prxima factura equipos Low o Mid, si obtiene el resultado Aprobar.
En el caso de clientes vigentes, si el resultado es Revisar se puede ofrecer Personal con Factura o Abono Fijo.
En el caso de clientes vigentes, si el resultado es Rechazar, se debe consultar al listn C&C Autorizaciones de
Venta.
Se considera clientes vigentes aquellos que tienen una antigedad mayor a 60 das.


Segn el siguiente detalle, se debe derivar la operacin al listn C&C Autorizaciones de Venta:
Abonos pospagos: monto superior a $ 150 por abono individual.
Abonos pospagos superiores a 750 minutos libres.
Abonos pospagos Placas 3G (incluye abono fijo): si el monto es superior a $ 200,- (abono o conjunto de
abonos de Placa 3G).












5.5. Operatoria de Control ADV
Se deber imprimir y adjuntar el resultado de la consulta del Experto Individuos (W3), en los casos que sea necesaria la
consulta, para ser derivado a los canales de activacin/ADV.
ADV revisar la existencia del Experto impreso para confirmar la activacin.
Segn proceso correspondiente:

Aquellas operaciones que ingresen no aprobadas por Score Veraz o el sector Riesgo Crediticio, sern
rechazadas
Se elimina la retencin por parte de ADV de las operaciones sin autorizacin de MKT, en dicho caso se
proceder al rechazo de las mismas

6. CONDICIONES DE POSVENTA
MIGRACIONES DE REAS
Cambio de Nmero: Para los clientes que solicitan migrarse de rea, se bonificar el cambio de nmero
correspondiente, de acuerdo a procesos.
Migracin de AMBA y Norte a Sur:
Cuando se realice el cambio de nmero, se deber verificar que el cliente cuente con un abono Pas o Precio nico.
Al realizar los cambios de planes, se debern utilizar los abonos de condiciones comerciales vigentes y en segunda
instancia se podrn utilizar planes publicados en condiciones de Retencin y Fidelizacin.
En el caso que el cliente Personal con Factura posea un equipo mono band (NO PCS), se le podr generar un cambio
de terminal de similares caractersticas al de su propiedad, por un equipo en Venta bonificada 100%, firmando el
anexo correspondiente.

COMPRA DE COMODATO
En el caso de que el cliente tenga un equipo en condicin de comodato cuyo contrato se haya firmado antes del
22/11/02, con una antigedad mayor a dos aos, y nunca haya realizado ningn cambio de equipo (voluntario o
reposicin), se podr vender el terminal pasndolo a su propiedad por un valor de $1,00 + IVA.
EQUIPOS ENTREGADOS EN PRESTAMO
Sobre los equipos con tecnologa TDMA entregados en calidad de prstamo se podr ofrecer el servicio de Proteccin
Personal con el 50% de la franquicia restituyendo los siniestros solamente por un equipo Low End en calidad de
prstamo.
Regin Descripcin Cdigo Precio Franquicia
Terminal a
Restituir
Norte Proteccin Equipo Celular CN, SPCCN
$3 50% Low End Amba Proteccin Equipo Celular C SPCCA
Sur Proteccin Equipo Celular C S SPCCS





SEPARACION O UNIFICACION DE CUENTAS
En el caso que un cliente solicite la unificacin o separacin de cuentas manteniendo la misma titularidad se deber
ingresar una bonificacin temporal por un mes de los servicios de valor agregados vigentes, a fin de evitar la
duplicacin de los cargos por un mismo perodo.
La bonificacin se ingresa con el siguiente caso vantive Operatoria Interna > Ajuste en cuentas del Cliente>
Mantenedor de crditos y abonos> No Aplica.

INCONVENIENTES CON EL SISTEMA QUE PROVOCAN LA BAJA DEL SERVICIO:
Ante Bajas errneas por los siguientes motivos:
Lo especificado en el proceso: Reclamo / Venta - Posventa / inconveniente con Baja en el servicio
Inconvenientes en el sistema
Impacto del alta que requieran una baja y un alta nueva.
Se podrn utilizar las siguientes promociones para activar una nueva lnea/Repro, segn corresponda:
3816 (Personal con Factura)
3493 (Cuentas Claras)
3441 (Personal con Tarjeta)
En todos los casos se deber:
Agregar en observaciones de la SS el nro. de la SS anterior.
La documentacin que respaldatoria con la historia del caso (mails, vhd, pantalla de vantive, etc.)
El alta se debe gestionar con un cdigo de vendedor No comisionable
Los pines no comisionables son: Back Office GGCC, BO Retencin, BO CAC, BO CSC, Front CSC, Front Satisfaccin, lder
de Fidelizacin y retencin, Gte. de Satisfaccin, Responsable de Satisfaccin, Responsable de Satisfaccin CT, Team
Lder CSC, Responsable CAC, Responsable CSC, Resp Rec Sprayet, Lder CSC y Retencin. Si se utiliza cualquier otro Pin
diferente a los descritos las promociones no permitirn la activacin.

CARGOS DE SOLICITUDES ADMINISTRATIVAS

Nombre Cargos
Cambio de numero (Prep s/cargo) $5
Enroque de lneas (Personal con Tarjeta*) S/C
Reconexin $23
Cambio Titularidad hacia individuo $5
Cambio de titularidad Personal con Tarjeta (*) S/C
Cambio de Ciclo de facturacin $5
Unificacin de Cuentas S/C
Separacin de Cuentas $5
Cambio de Cuenta Madre $20
Cambio de regin y cambio de domicilio. S/C
Cambio de plan S/C
Cambio de Terminal voluntario S/C
Cambio de Terminal voluntario (Personal con Tarjeta) (*) S/C
Suspensin voluntaria por 30 das (en el sistema PAIS) (**) $12
Suspensin voluntaria por 60 das (en el sistema PAIS) (**) $24
Depsito activacin DDI $300
Cambio de Numero Amigo (F&F) para planes Con Tarjeta,
Con Abono Fijo y Con Factura Individuos.
$5 Final
Detalle de llamadas $8



(*) Personal con Tarjeta: Para solicitar el cambio de titularidad, cambio de nmero, enroque de lneas o cambio de
terminal en Personal con Tarjeta el cliente debe realizar una recarga de crdito 30 das antes de solicitar el
cambio. Quedan excluidas de lo mencionado en el prrafo anterior las operaciones a las que inmediatamente
despus se les realiza un cambio de mercado a Personal con Factura.
(**) Suspensin voluntaria: Condiciones
Durante el perodo que permanece suspendido no se generarn cargos fijos.
Se puede generar solo una suspensin voluntaria por ao de 60 das como mximo o dos suspensiones voluntarias de
30 das como mximo cada una.
La lnea debe tener una antigedad mayor a los 6 meses.

Clientes Segmento Vip: Sern sin cargo todas las gestiones administrativas que se realicen sobre lneas de este
segmento.

CAMBIO DE TITULARIDAD CANAL INDIRECTO (AGENTES):

Alcance

Segmentos de Agentes: Mega, Elite, Gold A, Gold B, Gold C y Estndar (*) (*)(solo Abre y Sur Mvil)
Mercado: a tarjeta

Requisitos de documentacin

DNI del nuevo titular
Formulario Cambio de Titularidad /DDJJ firmado (en el caso de no conocer al cedente)


UPSELLING CANAL INDIRECTO (AGENTES y RETAIL):

Aplicacin: Agentes Mega Elite, Gold A, Gold B, Gold C y Estndar

Importante
Agentes: Dentro del Segmento Estndar, los agentes Yasa y Bidicom slo podrn realizar la gestin de cambio
de producto (no cambio de plan).

Retailers: Garbarino / Fravega / Compumundo

Topes de operaciones
Para cada lnea se podr realizar 1 cambio de plan por mes y 3 por ao a travs del canal indirecto

Requisitos de documentacin
Para cambio de producto el cliente deber presentar:
Fotocopia de DNI
Formulario de cambio de producto
Anexo de cambio de producto
En aquellos casos en que el domicilio indicado en la SS es incompleto o no vlido se debe
SIN EXCEPCION adjuntar un servicio a nombre del titular de la lnea o de un tercero
Anexo de Trminos y Condiciones
Formulario de adhesin a Club Personal

Para cambio de plan no es necesario presentar documentacin

Planes destino disponibles:

Plan abono fijo 39 con internet por da. (AFR1).
Plan Personal Plus Todo Incluido Control (TICC)


Plan Personal Plus 3 con Abono Fijo (AFP3)
Plan todo Incluido Control (TICC2)
Plan Todo Incluido Redes (PTI2A)
Plan Todo Incluido 300 (PTI30)
Plan Precio nico Local 100 (PPUL1)
Plan Precio nico Nacional 100 (PPUN1)
Plan Precio nico Nacional 250 (PPUN2)
Plan Abono Internet Mvil Ilimitado (A3GIL) aplica solo para UpSelling entre abonos BAM.
(pre a pos y cc a pos)

Aclaracin: Para ms informacin remitirse a Condiciones Comerciales Individuos (Detalle de planes)

Desistimiento:
En caso de que el cliente desista del cambio realizado y lo haya contratado personalmente el cliente debe
presentarse en una OC para su rescisin. Si lo contrat telefnicamente pueda hacerlo mediante la misma va
llamando al *111.

7. Poltica Promociones Entidades Bancarias
Las Promociones referentes a las tarjetas de entidades bancarias, en todos los casos, se aplican a la venta de
terminales, no pudindose efectuar ninguna otra operacin bajo esa Promocin.

Los Vendedores / Representantes Oficinas Comerciales:
No podrn utilizar su tarjeta de debito o crdito personal para efectivizar operaciones de ventas de terminales
o pago de factura de trfico de terceros.
Los Cajeros :
No podrn utilizar su tarjeta de debito o crdito personal para efectivizar operaciones de ventas de terminales
o pago de factura de trfico de terceros.
Estn habilitados para usar dos post, uno destinado slo para facturas de trfico y otro exclusivo para ventas.
Si el personal de ventas requiere abonar su propia factura de trfico el Cajero deber pasar el pago por el post
habilitado para tal fin.
Los usuarios nuevos que circunstancialmente desarrollen tareas de caja debern informar al sector
Recaudaciones a fin de efectuar los controles correspondientes
Ante la necesidad de apertura de una funcin de Caja, la Gerencia Requirente deber informar antes de iniciar
esas funciones, al sector Recaudaciones, a fin de que sean instalados los correspondientes post, para que las
operaciones se realicen en forma correcta.
Transgredir estas condiciones representa incumplimiento a lo determinado en el Cdigo de Conducta y tica Empresaria
respecto a:
1. Conductas Personales
1.1 Responsabilidades de Personal y 1.1.E
1.3 Conductas No Permitidas
1.3.1I
Previendo para cada caso las sanciones correspondientes