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Polticas Comerciales


























1. Polticas Principales
1.1. Polticas de venta
1.2. Forma / Condiciones de pago
1.3. Polticas de facturacin
1.4. Polticas de cobranza
1.5. Polticas de Crdito

2. Objetivos de venta:
2.1. Establecer metas mensuales
2.2. Establecer metas anuales
2.3. Estimar ventas por vendedor

3. Organizacin de la fuerza de venta:
3.1. Organigrama del departamento comercial
3.2. Funciones de cada cargo
4. Poltica de remuneracin:
4.1. Condiciones salariales de los vendedores
4.2. Comisiones de vendedores




























1. POLTICAS PRINCIPALES

1.1. Polticas de venta

a. Los precios son en Moneda Nacional y en Dlares en productos de importacin, los
cuales sern sujetos a cambios sin previo aviso.
b. Los precios en Dlares sern pagados en Moneda Nacional al tipo de cambio del da.
c. Las ventas se realizan: va telefnica, en nuestras oficinas, o pedidos va internet.
d. No se aceptan devoluciones.
e. etc

1.2. Forma / Condiciones de pago
Los pagos los podr realizar el CLIENTE de la siguiente manera:

a. En efectivo.
b. Cheque nominativo, no negociable, para abono en cuenta. (Solo Clientes con crdito
autorizado).
c. Depsito en cuenta de Cheques de la EMPRESA.
d. Transferencia Electrnica.
e. En ningn caso se aceptan cheques de terceros a favor del CLIENTE.

f. Si el cliente es forneo tendr que depositar el total de la venta antes de enviar el
material de lo contrario no se realizar el envo.


1.3. Polticas de facturacin

a. La factura Original emitida por la EMPRESA, quedar bajo resguardo de la EMPRESA. La
copia se enviar al CLIENTE en el momento de la entrega del producto.

b. Las Facturas de contado sern pagadas contra la entrega del producto. En caso de la
Factura a Crdito, se entregar copia de la misma con la firma de recibido del CLIENTE.

c. Las cantidades de dinero que se entreguen por adelantado se considerarn dadas a
cuenta del pedido o en un pago abonable a las deudas vencidas del CLIENTE con la
EMPRESA.

d. El CLIENTE est obligado al pago ntegro de la factura, sin considerar ningn descuento.

e. El plazo para el pago podr considerarse vencido a partir del primer da despus de la
fecha de vencimiento especificada en la Factura.
f. El CLIENTE se compromete a notificar a la EMPRESA por escrito cualquier cambio que se
genere (Domicilio y/o Razn Social), en un trmino de 10 das hbiles anexando
documentacin correspondiente.

g. En caso de requerir una re facturacin, esta tendr un cargo por concepto de gastos de
administracin.
h. Las Notas de Crdito tienen una vigencia de sesenta das naturales, si en este trmino de
tiempo no es aplicada se proceder a su cancelacin.
i. El CLIENTE se somete en forma irrevocable a la jurisdiccin del domicilio que le
corresponda a la filial de la EMPRESA, en donde haya sido dada de alta la cuenta del
CLIENTE.

j. Mientras no haya sido pagado totalmente por el CLIENTE todas las cantidades debidas,
el producto se considerar propiedad de la EMPRESA, con todos los derechos inherentes
a la reserva del dominio.

k. Si al vencimiento del plazo para el pago, en su caso, el CLIENTE no cubriera su importe,
la EMPRESA podr optar por exigir el inmediato pago de la obligacin.


1.4. Polticas de cobranza

a. Paso 1: Llamada telefnica para averiguar el nivel de satisfaccin del cliente
Es ms probable que un cliente insatisfecho se retrase en sus pagos. Estas llamadas
cordiales le permiten averiguar si ha podido satisfacer las necesidades del cliente. Al
final de estas llamadas, mencione que recibirn la factura correspondiente dentro de
poco y haga hincapi en la fecha de vencimiento de dicha factura.
Cundo: tres das despus de haber entregado su producto o haber prestado su servicio,
pero antes del vencimiento correspondiente
b. Paso 2: Primer aviso de vencimiento
ste es un cordial recordatorio de que se ha vencido el plazo para un pago
determinado. Usted supone que el cliente se ha descuidado, ha olvidado o ha perdido la
factura y que la pagar al recibir este gentil recordatorio. Un mtodo bastante comn
es enviar una copia de la factura sellada como "vencida".
Cundo: diez das despus de vencer la factura.
c. Paso 3: Segundo aviso de vencimiento
Otro gentil recordatorio para que el cliente compruebe que existe un pago pendiente.
Este aviso puede hacerse mediante una carta con una copia adjunta de la factura
correspondiente. Mantenga un tono cordial y no amenazante. Por ejemplo:
[Fecha]
[Nombre/direccin del deudor]
Ref.: Factura No. ____________
Monto adeudado ____________
Fecha de vencimiento ____________
Estimado Sr. ____________
Recientemente le enviamos una notificacin de cuenta vencida. Ante la posibilidad de
que dicho documento se haya extraviado, adjuntamos otra copia de la factura en
cuestin. Le agradeceremos regularizar su situacin de pago hoy, para mantener
operativa su cuenta.
Atentamente,
Cundo: 10 a 15 das despus del primer aviso de vencimiento/20 o ms das despus
de la fecha de vencimiento de la factura
http://peru.smetoolkit.org/peru/es/content/es/72/10-pasos-para-cobros-eficaces

1.5. Poltica de Crdito

a. En caso de requerir crdito, este tendr que ser previamente autorizado por el rea de
crdito y cobranza y se otorgan solamente 15 das de crdito


2. OBJETIVOS DE VENTA:

2.1. Establecer metas mensuales

a. Xxxx
b. Xxxx
c. Xxxx
d.
2.2. Establecer metas anuales
a. Xxxx
b. Xxx
c. Xx
d.
2.3. Estimar ventas por vendedor

a. Xxx
b. Xxx
c. Xxx
d.














3. ORGANIZACIN DE LA FUERZA DE VENTA

3.1. Organigrama del departamento comercial
3.2. Funciones de cada cargo

4. POLCAS DE REMUNERACIN

4.1. Condiciones salariales de los vendedores
4.2. Comisiones de vendedores





POLTICAS COMERCIALES

1. POLTICA DE NEGOCIOS

OBJETIVO:
Redefinir el portafolio de productos con orientacin a la creacin de valor satisfaciendo los
requerimientos del mercado, optimizando la explotacin de los recursos de la compaa,
maximizando la rentabilidad y fomentando la innovacin en servicios y su correspondiente
comercializacin.

PLANTEAMIENTO DE LA POLTICA
a) NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
- La administracin de Arqsoluto priorizar los proyectos orientados a incrementar el valor de la
compaa, manteniendo en lo posible la rentabilidad de los segmentos de negocios tradicionales
y fomentando el desarrollo de nuevos productos y/o servicios, que permitan a Arqsoluto
ampliar su cartera de ingresos, maximizando la rentabilidad del negocio.

- Mantener de manera constante un mejoramiento de los procesos de negocios para adaptarse a
los nuevos desarrollos tecnolgicos.


b) ORIENTACIN AL CLIENTE

- Brindar especial atencin y prioridad a los clientes, sean estos residenciales o
corporativos, cuya facturacin y recaudacin generen el mayor porcentaje de ingresos
en la compaa.
-
c) PRODUCTOS Y SERVICIOS TRADICIONALES

- El gerente comercial es responsable de los procesos de comercializacin (pre-venta,
venta y post-venta) de todos los productos y servicios que la Compaa posee.
- Los productos o servicios suplementarios que incentiven y generen un incremento en el
presupuesto ser previo estudio costo-beneficio y aprobado por el Gerente Comercial.

REGULACIN:

- Arqsoluto deber disponer de modelos de acuerdos o contratos de negocios claros,
dinmicos y ajustados a las realidades comerciales, tcnicas, operativas y regulatorias
que garanticen y precautelen los intereses del cliente y para la compaa.

- La empresa establecer los mecanismos necesarios para resolver en el menor tiempo
posible las discrepancias o reclamos existentes con los servicios ofrecidos, buscando
en todos los casos las mejores soluciones para el cliente y la empresa.

TASAS Y TARIFAS

- Con el objeto de mantener competitivo a Arqsoluto frente a la competencia la
Administracin presentar para aprobacin del Directorio las tarifas, tasas y porcentaje
de descuentos para los distintos servicios que ofrece la empresa en funcin del
mercado siempre y cuando se asegure una adecuada rentabilidad.

2. Poltica de Servicio y Atencin al cliente

OBJETIVOS:
Crear, estructurar e implantar una eficaz y eficiente gestin de Servicio al Cliente, que
estimule y apalanque el desarrollo y crecimiento de la identidad corporativa y cultura de
servicio dirigida al cliente.

PLANTEAMIENTO DE LAS POLTICA
- La atencin y servicio al cliente, sern acciones de alta prioridad y de carcter
estratgico. La Administracin deber asegurarse de que la Organizacin est orientada
a servir con efectividad al Cliente sea este interno o externo, utilizando normas de
cortesa, amabilidad y cordialidad.
-

3. Poltica de Mercadeo

OBJETIVOS:

Establecer polticas para comunicar, persuadir y recordar al cliente sobre los distintos
productos y servicios disponibles.

EXPOSICIN DE LA POLTICA

- La administracin potenciar el rea de mercadeo, de tal forma que se constituya en la
base sobre la cual se sustentan los actuales y futuros productos y servicios de la
Compaa, su posicionamiento e imagen corporativa.

- El marketing de ARQSOLUTO debe ser focalizado, con una orientacin hacia el
fomento del consumo de los diferentes servicios que ofrece o planea ofrecer, mejorar la
imagen externa de la compaa o difundir informacin relevante para nuestros clientes
http://www.uv.mx/personal/fcastaneda/files/2010/10/manual_politicas_pacifictel.pdf





POLITICAS DE LA EMPRESA
1. Capacidad:
La adquisicin de productos a travs de la pgina web de ARQ STUDIO S.A.C. slo podr ser
realizada por aquellas personas que se hallen legalmente facultadas para contratar, conforme a
lo establecido por la legislacin vigente. En el supuesto que una persona jurdica realice una
compra, el representante deber declarar que se encuentra facultada para ello.

2. Privacidad de Informacin:
Dado que al momento de realizar la compra ARQ STUDIO S.A.C. solicita al Cliente datos
personales, ARQ STUDIO S.A.C. podr confirmar los mismos acudiendo a entidades pblicas y
compaas especializadas de datos al momento de realizarle la compras. Toda la informacin
otorgada por el Cliente ser tratada en forma confidencial. No obstante puede ocurrir que cierta
informacin sea solicitada por va judicial o que sea interceptada o robada en algn proceso de
transmisin o por un acceso no permitido. En cualquiera de estos casos, ARQ STUDIO S.A.C.
no ser responsable por la informacin revelada o el uso que se haga de la misma.

3. Polticas de devolucin de, reparacin o cambio de productos:
El producto deber encontrarse en buen estado (sin rajaduras, quies o manchas) y en sus
empaques originales (en caso de cermicos, deben encontrarse en caja sellada). ARQ STUDIO
S.A.C. emitir una Nota de Crdito a favor del Cliente, la que podr ser utilizada por l para
futuras compras en cualquiera de las tiendas. La devolucin debe realizarse dentro de los 7
das de entregado el producto.

4. Poltica de Entrega de productos:
El plazo de entrega es de 72 horas hasta un mximo de 3 das a partir de la realizacin de la
venta. Asimismo, los horarios de entrega son de lunes a viernes en el horario de 08:00 a 17:00
horas y sbados de 08:00 a 12:00 horas, debindose tener en consideracin el distrito en el
que se realizar la entrega.

El clculo del costo de envo de mercadera est detallado para los distritos: Ate, La Molina,
Surco, San Luis, San Isidro, Miraflores y Barranco. El traslado hacia cualquier otro distrito
deber ser asumido por el Cliente. Para conocer el costo del envo slo tiene que ubicar el
Precio de Venta y multiplicar por el porcentaje determinado para cada distrito.






Grupos para flete (%)

DISTRITO A B C D
LA MOLINA 2% 3% 4% 5%
SURCO 3% 4% 5% 6%
SAN BORJA 3% 4% 5% 6%
SAN ISIDRO 3% 4% 5% 6%
MIRAFLORES 4% 5% 6% 7%
BARRANCO/CHORRILLOS 4% 5% 6% 7%













Antes de realizar la entrega del producto, el
Cliente recibir una llamada por parte de ARQ STUDIO S.A.C. a fin de indicarle la hora
aproximada de entrega. En el supuesto que el Cliente no se encuentre, el transportista le dejar
una tarjeta de visita indicando el telfono al que podr comunicarse el Cliente para coordinar
una posterior entrega de mercadera. Se realizar un cobro adicional por concepto de segundo
envo.

Si el Cliente desea cambiar la fecha de entrega, deber realizarlo con un mnimo de 24 horas a
la fecha programada, debiendo para ello contactarse con el Ejecutivo de Venta que lo asesoro
en la venta. Una vez recibida la llamada de ARQ STUDIO S.A.C., el Cliente no tendr
posibilidad de solicitar el cambio de fecha.

En la entrega de la mercadera, el transportista desembalar y mostrar al Cliente la misma, a
efectos que presente su conformidad. En este sentido, se le solicitar al Cliente firmar la Gua
de Remisin.

El servicio de transporte del producto incluye nicamente la entrega del mismo en el domicilio
indicado por el Cliente. Asimismo, el transportista no se encuentra autorizado para subir la
mercadera por la fachada o el exterior de la vivienda, siendo responsabilidad del Cliente contar
Grupos para Flete Precio de Venta
US$
A 1 a 49$
B 50 a 99$
C 100 a 199$
D Mayor a 200$
con las condiciones necesarias para que la misma pueda ser dejada en el lugar deseado.


5. Legislacin aplicable y competencias:
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislacin vigente en la Republica del
Per. Cualquier controversia que se suscite con relacin a la interpretacin de las Condiciones
Generales, deber ser sometida por las partes intervinientes a los jueces y tribunales de la
ciudad de Lima.

6. Constitucin de domicilio:
Para todos los efectos derivados de las presentes Condiciones Generales ARQ-STUDIO S.A.C.
constituye su domicilio en Av. Ingenieros 135, Urb. San Raquel, Lima - Ate
http://www.arq-studio.com/informacion/politicas/