CAPTULO IV

CAPTULO IV
ANLISIS DE
RESULTADOS
CAPITULO IV: DISCUSIN DE RESULTADOS
4.1. ESTIMACIN DE LA MUESTRA
1. Indicador 1: Niv! "a#i"$acci%n d! &r"ona! r"&c#o a! &roc"o d vn#a"
La Poblacin est conformada por 5 personas que trabajan en la empresa D&R
Company EIRL! as" como las 5 personas que conforman el personal de #entas
que maneja la empresa
Pr"ona! Can#idad
Ad'ini"#rador" $%
Vnddor" $&
N (Po)!aci%n* +,
Puesto que ' ()*$ +$5 ()*$, por lo tanto n - N. " dcir:
n - , &r"ona"
/. Indicador /: Niv! "a#i"$acci%n d! c!in# r"&c#o a! &roc"o d vn#a"
La Poblacin de clientes es desconocida +infinita, puesto que potencialmente
son todas las personas a ni#el -lobal pueden reali.ar una transaccin de
compra con la empresa D&R Company EIRL
D"cri&ci%n Can#idad
C!in#" Desconocida
N - (Po)!aci%n* D"conocida
Por lo tanto se aplicar la ecuacin para estimar la muestra para una poblacin
desconocida! dada por la si-uiente relacin/
%
%
+,
Z PQ
n
E

=
Dond:
C0adro N1 4.1: Poblacin del Personal
C0adro N1 4./: Poblacin de Clientes
P)Proporcin de 01ito2 que se conoce por estudios anteriores o similares +5$3
$5$,
4) +56P, Proporcin de fracaso +5$$365$3)5$3 56$5$)$5$,
78 9alor que se obtiene de la distribucin normal! para que un ni#el de
si-nificacin de 8 Entre 53 y 5$3 Para la presente in#esti-acin de toma
7)5:;5 para un ni#el de si-nificancia del 5$3 +<e obtiene interpolando
#alores en la tabla 7 #er ane1o,
E)Error de estimacin 9alor que lo determina el in#esti-ador <e su-iere
#alores en torno al 5$3 +$5,
R'&!a2ando va!or" n c0aci%n (*. " #in:
%
%
+5:;5, +$5$,+$5$,
+$5,
n =
:=:5$:%5 ) :*+, n =
Por !o #an#o !a '0"#ra " n - 34 c!in#".
5. Indicador 5: Ti'&o d )6"70da d &rod0c#o"
La poblacin se estima en funcin al tiempo de b>squeda de productos que
reali.a el personal en el periodo de estudio de la presente in#esti-acin +$;
meses, teni0ndose un promedio de cinco +$5, #entas?d"a! trabajndose los
siete +$=, d"as de la semana Por lo tanto la poblacin +',! es/
+5 ,+= ,+; ,+; ,
+ ,+ ,+ ,
ventas dias semanas meses
N
dia semana mes
=
' ) 5:$ #entas
Ca!c0!o d !a '0"#ra:
La muestra Poblacional se determina en base a la si-uiente frmula/
En dond:
n)@uestra
N)Poblacin
)Error @uestral/ $$5
8)'i#el de Confian.a +A53, +5A: obtenido dela tabla normal 7,
P)Probabilidad de que se ten-a 01ito +$5,
9)Probabilidad de que no se ten-a 01ito +$5).
n ) +5:$,B+5A:,
%
B+$5,B+$5, ? ++5:$65,B+$$5,
%
C +5A:,
%
B+$5,B+$5,,

n ) ;&&*
Puesto que n D *$! entonces ajustamos la muestra/

n ) ;&&* ? +5 C ;&&*?5:$,
n ) %;;; ) %;; #entas! es decir se reali.arn %;; tomas de tiempo que se
demora en un buscar unproducto
4. Indicador 4: Ti'&o d d 'i"i%n d r&or#"
La poblacin se estima en funcin al tiempo de b>squeda de productos que
reali.a el personal en el periodo de estudio de la presente in#esti-acin +$;
meses, teni0ndose un promedio de cinco +$5, #entas?d"a! trabajndose los
siete +$=, d"as de la semana Por lo tanto la poblacin +',! es/
+5 ,+= ,+; ,+; ,
+ ,+ ,+ ,
ventas dias semanas meses
N
dia semana mes
=
' ) 5:$ #entas
,. Indicador ,: Co"#o" d 'i"i%n d r&or#"
+5 ,+= ,+; ,+; ,
+ ,+ ,+ ,
ventas dias semanas meses
N
dia semana mes
=
Pr"ona!
Debido a que la empresa cuenta con poco personal! la muestra para este caso
se Ea considerado al 5$$3 de la poblacin +' () *$,! por lo tanto )
n ) ' ) 5 personas
4./. PLANTEAMIENTO DE LA :IPTESIS
Dada la Eiptesis planteada en el Cap"tulo I/ F<istema e6commerce G%C para
mejorar el ni#el de #entas de la empresa D&R company EIRL
4./.1. Varia)! Ind&ndin#
'i#el de #entas
4././. Varia)! D&ndin#
<istema e6commerce G%C
4.5. CONTRASTACIN DE LA :IPTESIS
El anlisis y contrastacin de la Eiptesis debe reali.arse mediante los @0todos
Pre6Hest y Pos6Hest! con los cuales podremos aceptar o recEa.ar la Eiptesis
propuesta Para ello Eemos determinado dos indicadores cualitati#os! los cuales
#ienen a ser/ ! Niv! d "a#i"$acci%n d! &r"ona! r"&c#o a! &roc"o d vn#a"
; ! Niv! d "a#i"$acci%n d !o" c!in#" r"&c#o &roc"o d vn#a" Del mismo
modo! Eemos definido dos +$%, indicadores de tipo cuantitati#os los cuales son/
#i'&o n !o" &roc"o" d )6"70da d &rod0c#o" ; #i'&o n !a 'i"i%n d
r&or#" d vn#a" I continuacin se detallan los mencionados indicadores/
C0adro 4.5: Cuadro de Indicadores
INDICADORES TIPO
'i#el de satisfaccin del personal proceso de #entas Cualitati#o
'i#el de satisfaccin del cliente respecto al proceso
de #entas
Cualitati#o
Hiempo en los procesos de b>squeda de productos Cuantitati#o
Hiempo en la -eneracin de
reportes de #entas
Cuantitati#o
Costos en la -eneracin de reportes de #entas Cuantitati#o

4.4. ANLISIS DE LOS INDICADORES CUALITATIVOS

4.4.1. Niv! d "a#i"$acci%n d! &r"ona! r"&c#o a! &roc"o d vn#a"
4.4.1.1. C<!c0!o d! indicador 'dian# ! &roc"o ac#0a!
Para contrastar la Eiptesis se aplic una encuesta al personal que
utili.ar el sistema de #entas +personal, I continuacin se
muestran los ran-os para el ni#el de aprobacin que se utili.arn
para anali.ar las encuestas/
Ta)!a 4.5: Pesos para los 'i#eles de aprobacin
Ran=o Niv! d A&ro)aci%n P"o
IP Iprobacin plena 5
I< Iprobacin simple ;
'' 'i de acuerdo ni en desacuerdo &
D< Desaprobacin simple %
DP Desaprobacin plena 5

Es importante seJalar que el personal a quienes se les aplic
dicEa encuesta se conforman tres +$&, #endedores y dos +$%,
administradores! dando un total de cinco +$5, encuestados I
continuacin! se muestra el proceso para Eallar los resultados/
<e utili. la si-uiente frmula para calcular el puntaje total/
Donde/

i
PT
) Puntaje total de la pre-unta i 6 0sima
ij
F
) Krecuencia j 6 0sima de la pre-unta i 6 0sima

5
i ij j
j=1
PT = (F *P)

j
P
) Peso j 6 0simo
El promedio ponderado por cada pre-unta se calcula de acuerdo a
la si-uiente relacin/

Donde/
i PP
) Promedio de Puntaje Hotal de la pre-unta i6esima
n ) $5 usuarios
La si-uiente tabla resume los puntajes de los criterios de e#aluacin
obtenidos para el presente indicador! mediante un anlisis anterior a
la implementacin del sistema ecommerce
C0adro 4.4: Ponderacin del F'i#el de satisfaccin del personal
respecto al proceso de #entasL +Pre Hest,
TABULACIN DEL INDICADOR CUALITATIVO (PRE - TEST)
N Pregunta
A
p
r
o
b
a

!
"
n

P
#
e
n
a
A
p
r
o
b
a

!
"
n

S
!
$
p
#
e
I
n
%
e

!
&
!
"
n

o

I
n
%
!
'
e
r
e
n

!
a
D
e
&
a
p
r
o
b
a

!
"
n

S
!
$
p
#
e
D
e
&
a
p
r
o
b
a

!
"
n

P
#
e
n
a
Punta(e
tota#
Punta(e
pro$e%!o
AP AS DI DS DP
) * + , -
1
MCree usted que los procesos de
#entas se cumplen de manera
satisfactoriamenteN
0 0 1 3 1 10 ,./
2
MEst satisfecEo con el modo en que
se lle#an a cabo los procesos de
#entasN
0 0 0 3 2 8 -.0
3
MCree usted que actualmente se
obtiene oportunamente la
informacin de #entas para la toma
de decisionesN
0 0 1 2 2 9 -.1
4
MEst satisfecEo con el
procedimiento actual que usted
desempeJa en el proceso de #entasN
0 0 0 2 3 7 -.*
i
i
PT
PP =
n
5
MCree usted que el proceso actual
para re-istrar informacin referente a
#entas es eficienteN
0 0 1 2 2 9 -.1
6
MCree usted que el acceso a la
informacin de #entas es oportuno y
eficienteN
0 0 0 3 2 8 -.0
7
MConsidera usted que el ser#icio de
#entas brindado es de calidadN
0 0 0 2 3 7 -.*
4.4.1./. C<!c0!o d! indicador !0=o d i'&!'n#ado ! "i"#'a
En la tabla A; se muestran los resultados de la encuesta aplicada
al personal para conocer la ponderacin del presente indicador
mediante un anlisis posterior a la implementacin del sistema
ecommerce En importante seJalar que se aplic la misma
encuesta del paso anterior! sin embar-o se obtu#ieron resultados
distintos debido a que la implementacin del sistema informtico
Oeb fue un factor influyente en la opinin de los encuestados
C0adro 4.,: Ponderacin del F'i#el de satisfaccin del personal
respecto al proceso de #entasL +Post Hest,
TABULACIN DEL INDICADOR CUALITATIVO (POST - TEST)
N Pregunta
A
p
r
o
b
a

!
"
n

P
#
e
n
a
A
p
r
o
b
a

!
"
n

S
!
$
p
#
e
I
n
%
e

!
&
!
"
n

o

I
n
%
!
'
e
r
e
n

!
a
D
e
&
a
p
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o
b
a

!
"
n

S
!
$
p
#
e
D
e
&
a
p
r
o
b
a

!
"
n

P
#
e
n
a
Punta(e
tota#
Punta(e
pro$e%!o
AP AS DI DS DP
) * + , -
1
MCree usted que los procesos de
#entas se cumplen de manera
satisfactoriamenteN
2 3 0 0 0 ,, *.*
2
MEst satisfecEo con el modo en que
se lle#an a cabo los procesos de
#entasN
2 2 1 0 0 ,- *.,
3
MCree usted que actualmente se
obtiene oportunamente la
informacin de #entas para la toma
de decisionesN
2 3 0 0 0 ,, *.*
4
MEst satisfecEo con el
procedimiento actual que usted
desempeJa en el proceso de #entasN
1 3 1 0 0 ,/ *./
5
MCree usted que el proceso actual
para re-istrar informacin referente a
#entas es eficienteN
1 2 2 0 0 -2 +.1
6
MCree usted que el acceso a la
informacin de #entas es oportuno y
eficienteN
1 3 1 0 0 ,/ *./
7
MConsidera usted que el ser#icio de
#entas brindado es de calidadN
2 3 0 0 0 ,, *.*
En la si-uiente tabla podemos apreciar la contrastacin de resultados en las
pruebas Pre y Post Hest/
C0adro 4.3: Contrastacin Pre y Post Hest para el indicador F'i#el de
satisfaccin del personal respecto al proceso de #entasL
CONTRASTACIN PRE 3 POST TEST
Pregunta
PRE TEST POST TEST
D
!
D
!
,
NSPA! NSPP!
1 2.00 4.40 -2.40 5.76
2 1.60 4.20 -2.60 6.76
3 1.80 4.40 -2.60 6.76
4 1.40 4.00 -2.60 6.76
5 1.80 3.80 1-2.00 4.00
6 1.60 4.00 -2.40 5.76
7 1.40 4.40 -3.00 9.00
TOTALES --.0/ ,2.,/ --4.0/ **.1/
Ca!c0!o d &ro'dio" d niv! d "a#i"$acci%n d! &r"ona!
r"&c#o a! &roc"o d vn#a" con ! "i"#'a ac#0a! ;
&ro&0"#o
Con ! Si"#'a Ac#0a!:
Con ! Si"#'a Pro&0"#o:
4.1.1.1 Pr0)a d !a >i&%#"i"
a* D$inici%n d varia)!"
NSPA: 'i#el de satisfaccin del personal sobre el proceso de
#entas antes de implementar el sistema informtico Oeb
NSPP: 'i#el de satisfaccin del personal sobre el proceso de
#entas lue-o de implementar el sistema informtico Oeb
)* :i&%#"i" "#ad?"#ica"
:i&%#"i" :
+
: El ni#el de satisfaccin del personal sobre el proceso de
#entas antes de implementar el sistema informtico Oeb es mayor o
i=0a! al ni#el de satisfaccin del personal sobre el proceso de #entas
lue-o de implementar el sistema informtico Oeb
=
55:$
= =
5:5=5+,
NSPA
NSPA
= =

n
i i
i=1 i=1
NSPA NSPA
=
n
=
=
%A%$
= =
;5=5;+,
NSPP
NSPP
= =

n
i i
i=1 i=1
NSPP NSPP
=
n
=
P
$
/ NSPA Q NSPP D) $
:i&%#"i" :a: El ni#el de satisfaccin del personal sobre el proceso de
#entas antes de implementar el sistema informtico Oeb es menor al
ni#el de satisfaccin del personal sobre el proceso de #entas lue-o de
implementar el sistema informtico Oeb
Pa/ NSP
a
Q NSP
d
( $
c* Niv! d "i=ni$icancia
El ni#el de si-nificancia +

, esco-ido para la prueba de la Eiptesis es

del 53 <iendo

- $$5 +ni#el de si-nificancia, y n 65) =65 ) : -rados

de libertad! se tiene el #alor cr"tico de H de <tudent +9er tabla H <tudent
en el Ine1o &,/
9alor Cr"tico/
+5 ,+ 5, +5 $$5,+= 5,
5A;& t t

= =
Como

) $$5 y n65 ) =65 ) : -rados de libertad! la re-in de recEa.o

consiste en aquellos #alores de t menores que @t
0.05
- A1.B45.
d* R"0!#ado" d !a >i&%#"i" "#ad?"#ica
Di$rncia &ro'dio:
=
5
=
%55;&
i
i
D
D
n
D
=
= =
=

-17.60

n
i
i=1
D
D=
n
D"viaci%n "#<ndar:
C<!c0!o d T:
+ %55;&,+ =,
$&$%;
*;:*%
c
D
c
D n
t
S
t

= =
=
Conc!0"i%n:
Puesto que/ t
c
) 6*;:*% +t calculado, ( t
8
) 65A;& +tabular,! estando
este #alor dentro de la re-in de recEa.o! se concluye que NSPA Q
NSPP C +! se recEa.a P
$
y Pa es aceptada! por lo tanto se prueba la
#alide. de la Eiptesis con un ni#el de error de 53 +

)$$5,
En la si-uiente fi-ura podemos obser#ar la re-in de aceptacin y
recEa.o para la prueba de la Eiptesis del indicador DNiv! d
"a#i"$acci%n d! &r"ona! r"&c#o &roc"o d vn#a" a! 0"o d!
"i"#'a E)F
Gi=0ra 4.1: Rrea de aceptacin y recEa.o
( )
$&$%;



=

2
n n
2
2
i i
i=1 i=1
D
D
n D - D
(7)(44.80) - -17.60
S =
n(n-1) 7(7-1)
S =

4.1./ Niv! d "a#i"$acci%n d !o" c!in#" r"&c#o a! &roc"o d vn#a"

4.1./.1 C<!c0!o d! indicador 'dian# ! &roc"o ac#0a!
Para contrastar la Eiptesis se aplic una encuesta al personal que utili.ar
el sistema de #entas +clientes, I continuacin se muestran los ran-os para
el ni#el de aprobacin que se utili.arn para anali.ar las encuestas/
C0adro 4.H: Pesos para los 'i#eles de aprobacin
Ran=o Niv! d A&ro)aci%n P"o
IP Iprobacin plena 5
I< Iprobacin simple ;
'' 'i de acuerdo ni en desacuerdo &
D< Desaprobacin simple %
DP Desaprobacin plena 5
Es importante seJalar que los clientes potenciales a quienes se les aplic
dicEa encuesta est conformada por una muestra n ) :* clientes de
acuerdo a la ecuacin +, I continuacin! se muestra el proceso para Eallar
los resultados/
<e utili. la si-uiente frmula para calcular el puntaje total/
Donde/

i
PT
) Puntaje total de la pre-unta i 6 0sima

ij
F
) Krecuencia j 6 0sima de la pre-unta i 6 0sima

j
P
) Peso j 6 0simo
El promedio ponderado por cada pre-unta se calcula de acuerdo a la
si-uiente relacin/

Donde/
i PP
) Promedio de Puntaje Hotal de la pre-unta i60sima
n ) :* clientes
La si-uiente tabla resume los puntajes de los criterios de e#aluacin
obtenidos para el presente indicador! mediante un anlisis anterior a la
implementacin del sistema ecommerce
C0adro 4.4: Ponderacin del F'i#el de satisfaccin de los clientes respecto al proceso
de #entasL +Pre Hest,
TABULACIN DEL INDICADOR CUALITATIVO (PRE - TEST)
i
i
PT
PP =
n

5
i ij j
j=1
PT = (F *P)
N Pregunta
A
p
r
o
b
a

!
"
n

P
#
e
n
a
A
p
r
o
b
a

!
"
n

S
!
$
p
#
e
I
n
%
e

!
&
!
"
n

o

I
n
%
!
'
e
r
e
n

!
a
D
e
&
a
p
r
o
b
a

!
"
n

S
!
$
p
#
e
D
e
&
a
p
r
o
b
a

!
"
n

P
#
e
n
a
Punta(e
tota#
Punta(e
pro$e%!o
AP AS DI DS DP
) * + , -
1
MCree usted que los procesos de
#entas se cumplen de manera
satisfactoriamenteN
0 0 15 27 26 125 -.1*
2
MEst satisfecEo con el modo en que
se lle#an a cabo los procesos de
#entasN
0 0 0 38 30 106 -.)0
3
MCree usted que actualmente se
obtiene oportunamente la
informacin de #entas para la toma
de decisionesN
0 0 0 41 27 109 -.0/
4
MEst satisfecEo con el
procedimiento actual que usted
desempeJa en el proceso de #entasN
0 0 11 29 28 119 -.4)
5
MCree usted que el proceso actual
para re-istrar informacin referente a
#entas es eficienteN
0 0 0 35 33 103 -.)-
6
MCree usted que el acceso a la
informacin de #entas es oportuno y
eficienteN
0 0 5 36 27 114 -.01
7
MConsidera usted que el ser#icio de
#entas brindado es de calidadN
0 0 0 42 26 110 -.0,
4.1././ C<!c0!o d! indicador !0=o d i'&!'n#ado ! "i"#'a
En la cuadro ;A se muestran los resultados de la encuesta aplicada al
personal para conocer la ponderacin del presente indicador mediante un
anlisis posterior a la implementacin del sistema ecommerce En
importante seJalar que se aplic la misma encuesta del paso anterior! sin
embar-o se obtu#ieron resultados distintos debido a que la
implementacin del sistema informtico Oeb fue un factor influyente en la
opinin de los encuestados
C0adro 4.B: Ponderacin del F'i#el de satisfaccin de los clientes respecto al proceso
de #entasL +Post Hest,
TABULACIN DEL INDICADOR CUALITATIVO (POST - TEST)
N Pregunta
A
p
r
o
b
a

!
"
n

P
#
e
n
a
A
p
r
o
b
a

!
"
n

S
!
$
p
#
e
I
n
%
e

!
&
!
"
n

o

I
n
%
!
'
e
r
e
n

!
a
D
e
&
a
p
r
o
b
a

!
"
n

S
!
$
p
#
e
D
e
&
a
p
r
o
b
a

!
"
n

P
#
e
n
a
Punta(e
tota#
Punta(e
pro$e%!o
AP AS DI DS DP
) * + , -
1
MCree usted que los procesos de
#entas se cumplen de manera
satisfactoriamenteN
25 43 0 0 0 ,24 *.+4
2
MEst satisfecEo con el modo en que
se lle#an a cabo los procesos de
#entasN
21 33 14 0 0 ,42 *.-/
3
MCree usted que actualmente se
obtiene oportunamente la
informacin de #entas para la toma
de decisionesN
17 29 22 0 0 ,04 +.2+
4
MEst satisfecEo con el
procedimiento actual que usted
desempeJa en el proceso de #entasN
42 26 0 0 0 +-* *.0,
5
MCree usted que el proceso actual
para re-istrar informacin referente a
#entas es eficienteN
29 25 14 0 0 ,14 *.,,
6
MCree usted que el acceso a la
informacin de #entas es oportuno y
eficienteN
33 26 9 0 0 ,20 *.+)
7
MConsidera usted que el ser#icio de
#entas brindado es de calidadN
27 35 6 0 0 ,2+ *.+-
En la si-uiente tabla podemos apreciar la contrastacin de resultados en las
pruebas Pre y Post Hest/
C0adro 4.1+: Contrastacin Pre y Post Hest para el indicador F'i#el de
satisfaccin de los clientes respecto al proceso de #entasL
CONTRASTACIN PRE 3 POST TEST
Pregunta
PRE TEST POST TEST
D
!
D
!
,
NSCA! NSCP!
1
1.84 4.37
-2.53 6.3979
2
1.56 4.10
-2.54 6.47
3 1.60 3.93 -2.32 5.40
4 1.75 4.62 -2.87 8.22
5 1.51 4.22 -2.71 7.32
6 1.68 4.35 -2.68 7.16
7 1.62 4.31 -2.69 7.24
TOTALES --.)0 ,2.2/ --1.+* *1.,,
Ca!c0!o d &ro'dio" d niv! d "a#i"$acci%n d! &r"ona!
r"&c#o a! &roc"o d vn#a" con ! "i"#'a ac#0a! ;
&ro&0"#o
Con ! Si"#'a Ac#0a!:
Con ! Si"#'a Pro&0"#o:
=
555:
= =
5:55&+,
NSPA
NSPA
= =

n
i i
i=1 i=1
NSPA NSPA
=
n
=
=
%AA$
= =
;%=5$+,
NSPP
NSPP
= =

n
i i
i=1 i=1
NSPP NSPP
=
n
=
4.1./.5 Pr0)a d !a >i&%#"i"
* D$inici%n d varia)!"
NSCA: 'i#el de satisfaccin de los clientes sobre el proceso de
#entas antes de implementar el sistema informtico Oeb
NSCP: 'i#el de satisfaccin de los clientes sobre el proceso de
#entas lue-o de implementar el sistema informtico Oeb
$* :i&%#"i" "#ad?"#ica"
:i&%#"i" :
+
: El ni#el de satisfaccin de los clientes sobre el proceso
de #entas antes de implementar el sistema informtico Oeb es mayor o
i=0a! al ni#el de satisfaccin de los clientes sobre el proceso de #entas
lue-o de implementar el sistema informtico Oeb
P
$
/ NSC
a
Q NSC
d
D) $
:i&%#"i" :a: El ni#el de satisfaccin de los clientes sobre el proceso
de #entas antes de implementar el sistema informtico Oeb es menor al
ni#el de satisfaccin de los clientes sobre el proceso de #entas lue-o de
implementar el sistema informtico Oeb
Pa/ NSC
a
Q NSC
d
( $
=* Niv! d "i=ni$icancia
El ni#el de si-nificancia +

, esco-ido para la prueba de la Eiptesis es

del 53 <iendo

- $$5 +ni#el de si-nificancia, y n 65) =65 ) : -rados

de libertad! se tiene el #alor cr"tico de H de <tudent +9er tabla H <tudent
en el Ine1o ;,/
9alor Cr"tico/
+5 ,+ 5, +5 $$5,+= 5,
5A;& t t

= =
Como

) $$5 y n65 ) =65 ) : -rados de libertad! la re-in de recEa.o

consiste en aquellos #alores de t menores que @t
0.05
- A1.B45.
>* R"0!#ado" d !a >i&%#"i" "#ad?"#ica
Di$rncia &ro'dio:
=
5
5*&;
=
%:5A=
i
i
D
D
n
D
=

= =
=

D"viaci%n "#<ndar:
C<!c0!o d T:
+ %:5A=,+ =,
$5=%:
55:==
c
D
c
D n
t
S
t

= =
=
Conc!0"i%n:
( ) ;*%% 5*&;
$5=%:

=

2
n n
2
2
i i
i=1 i=1
D
D
n D - D
(7)( ) -
S =
n(n-1) 7(7-1)
S =

n
i
i=1
D
D=
n
Puesto que/ t
c
) 655:== +t calculado, ( t
8
) 65A;& +tabular,! estando
este #alor dentro de la re-in de recEa.o! se concluye que NSP
a
Q NSP
d
C +! se recEa.a P
$
y Pa es aceptada! por lo tanto se prueba la #alide. de
la Eiptesis con un ni#el de error de 53 +

)$$5,.
En la si-uiente fi-ura podemos obser#ar la re-in de aceptacin y
recEa.o para la prueba de la Eiptesis del indicador DNiv! d
"a#i"$acci%n d !o" c!in#" r"&c#o &roc"o d vn#a" a! 0"o d!
"i"#'a E)F
Gi=0ra 4./: Rrea de aceptacin y recEa.o

4./ An<!i"i" d !o" Indicador" C0an#i#a#ivo"

4./.1 Ti'&o d )6"70da d &rod0c#o"
11 Pr0)a d !a >i&%#"i"
a* D$inici%n d Varia)!"
TA: Hiempo de b>squeda de productos mediante el proceso
tradicional +se-undos,
TP: Hiempo de b>squeda de productos mediante la
implementacin del sistema Seb +se-undos,
)* :i&%#"i" "#ad?"#ica"
:i&%#"i" :
+
: El Hiempo de b>squeda de productos mediante el
proceso tradicional! es menor que el Hiempo de b>squeda de
productos mediante la implementacin del sistema Seb
P
$
) HI Q HP () $
:i&%#"i" :
a
: El Hiempo de b>squeda de productos mediante el
proceso tradicional! es mayor que el Hiempo de b>squeda de
productos mediante la implementacin del sistema Seb
P
a
) HI Q HP D $
c* Niv! d "i=ni$icancia
Tsando un ni#el de si-nificancia +

) $$5, del 53 Por lo tanto el

ni#el de confian.a +5 6

) $A5, ser del A53

d* E"#ad?=ra$o d con#ra"#
Puesto que la muestra n):$ + , es -rande +mayor a &$,! usaremos la
distribucin normal +7,! para lo cual se tiene/



( )
n
2
i
2
i=1
X - X
=
n

n
i
i=1
X
X=
n
( )
( )




A D
A D
+
2 2
A D
A D
X - X - X - X
=
!

n n
* C<!c0!o"
Para calcular el Hiempo de b>squeda de productos para una muestra
de :$ obser#aciones en se-undos
Los datos obtenidos se muestran en la tabla ;55
C0adro 4.11: Hiempos para el indicador FIEorro de tiempo en la b>squeda de
productos
TIEMPOS DE BUSQUEDA DE PRODUCTOS ANTES
N TA! TP! (TA! - TA$e%) (TP! - TP$e%) (TA! - TA$e%)5 (TP! - TP$e%)5
1 52 3 7.529 0.103 56.692 0.011
2 48 2 31.110 -0.897 967.832 0.805
3 55 4 20.110 1.103 404.412 1.216
4 40 3 -11.890 0.103 141.372 0.011
5 38 4 -13.890 1.103 192.932 1.216
6 30 2 -21.890 -0.897 479.172 0.805
7 60 2 8.110 -0.897 65.772 0.805
8 61 3 29.110 0.103 847.392 0.011
9 64 4 12.110 1.103 146.652 1.216
10 68 3 16.110 0.103 259.532 0.011
11 18 2 -33.890 -0.897 1148.532 0.805
12 65 3 24.110 0.103 581.292 0.011
13 50 4 -1.890 1.103 3.572 1.216
14 29 3 -22.890 0.103 523.952 0.011
15 18 2 -33.890 -0.897 1148.532 0.805
16 67 3 15.110 0.103 228.312 0.011
17 28 3 -23.890 0.103 570.732 0.011
18 24 3 -27.890 0.103 777.852 0.011
19 58 4 26.110 1.103 681.732 1.216
20 63 4 37.110 1.103 1377.152 1.216
21 20 2 -31.890 -0.897 1016.972 0.805
22 21 3 -30.890 0.103 954.192 0.011
23 44 4 -7.890 1.103 62.252 1.216
24 43 3 -8.890 0.103 79.032 0.011
25 60 2 8.110 -0.897 65.772 0.805
26 58 3 6.110 0.103 37.332 0.011
27 35 3 -16.890 0.103 285.272 0.011
28 36 2 -15.890 -0.897 252.492 0.805
29 21 3 -30.890 0.103 954.192 0.011
30 54 4 2.110 1.103 4.452 1.216
31 57 2 5.110 -0.897 26.112 0.805
32 38 3 -13.890 0.103 192.932 0.011
33 48 4 -3.890 1.103 15.132 1.216
34 67 2 15.110 -0.897 228.312 0.805
35 43 3 -8.890 0.103 79.032 0.011
36 78 4 26.110 1.103 681.732 1.216
37 30 3 -21.890 0.103 479.172 0.011
38 64 4 32.110 1.103 1031.052 1.216
39 55 3 31.110 0.103 967.832 0.011
40 47 4 -4.890 1.103 23.912 1.216
41 68 3 16.110 0.103 259.532 0.011
42 61 4 9.110 1.103 82.992 1.216
43 17 3 -34.890 0.103 1217.312 0.011
44 82 2 30.110 -0.897 906.612 0.805
45 27 4 -24.890 1.103 619.512 1.216
46 29 3 -22.890 0.103 523.952 0.011
47 58 3 6.110 0.103 37.332 0.011
48 21 2 -30.890 -0.897 954.192 0.805
49 34 2 -17.890 -0.897 320.052 0.805
50 51 2 -0.890 -0.897 0.792 0.805
51 50 3 -1.890 0.103 3.572 0.011
52 29 2 -22.890 -0.897 523.952 0.805
53 18 3 -33.890 0.103 1148.532 0.011
54 67 2 15.110 -0.897 228.312 0.805
55 28 2 -23.890 -0.897 570.732 0.805
56 24 3 -27.890 0.103 777.852 0.011
57 67 2 26.110 -0.897 681.732 0.805
58 59 3 37.110 0.103 1377.152 0.011
59 20 4 -31.890 1.103 1016.972 1.216
60 41 3 2.110 0.103 4.452 0.011
Tota# ,4/0 -44 ,2,14./0* +,.1)/
n
A
- n
P
- 3+
i* Pro'dio:
T

n
i
i=1
T =
n
5
5
%=$:
;55$$$
:$
5==
%A5$$
:$
n
i
i
n
i
i
TA
TA
n
TA
TP
n
=
=
= = =
= = =

ii* Varian2a:

%
% 5
%
% 5
+ ,
%A%*=$:;
;**55==
:$
+ ,
&%*5$
$5;=5
:$
n
i
i
A
n
i
i
P
TA TA
n
TP TP
n

=
=

= = =

= = =

iii* C<!c0!o d 8:
%
%
+ , +;55$$$ %A5$$,
;**55== $5;=5
+ ,
+ ,
:$ :$
C
p
A
A p
TA TP
Z
n n

= =
+
+

iv* R=i%n Cr?#ica
( )
n
2
i
2
i=1
X - X
=
n

( )
TA





+
2 2
A P
A P
- TP
=
!

n n
5A$* =
!
Para I -+.+,. en la Habla de Distribucin 7 +9er ane1o&,
encontramos que Z

- 1.34,. Entonces la re-in cr"tica de la

prueba es/
Z
c
- C 1.34,. 3+J.
v* Conc!0"i%n:
La Ki-ura ;5% muestra la Re-in de aceptacin y recEa.o
para la prueba de la Eiptesis Hiempo Promedio de
b>squeda de productos
Gi=0ra 4.1/: Rrea de Iceptacin y RecEa.o +Indicador Cuantitati#o,
Puesto que 7c ) 5A$* calculado es mayor que 78 ) 5:;5 y estando
este #alor dentro de la re-in de recEa.o ( 5:;5! :$D! entonces se
recEa.a P$ y por consi-uiente se acepta Pa
S conc!0; n#onc" 70 ! Ti'&o Pro'dio d )6"70da d !o"
&rod0c#o" " 'nor con ! Si"#'a K) &ro&0"#o 70 con !
Procdi'in#o Tradiciona!. con 0n niv! d rror d! ,L ; 0n niv!
d con$ian2a d! B,L.
4././ Co"#o d! &roc"o d! #i'&o d )6"70da d &rod0c#o"
11 Pr0)a d !a >i&%#"i"
a* D$inici%n d Varia)!"
CA: Costo del tiempo de b>squeda de productos mediante el
proceso tradicional +<oles,
CP: Costo del tiempo de b>squeda de productos mediante la
implementacin del sistema Seb +<oles,
* :i&%#"i" "#ad?"#ica"
:i&%#"i" :
+
: El Costo del tiempo de b>squeda de productos
mediante el proceso tradicional! es menor que el Costo del tiempo
de b>squeda de productos mediante la implementacin del sistema
Seb
P
$
) CI Q CP () $
:i&%#"i" :
a
: El Hiempo de b>squeda de productos mediante el
proceso tradicional! es mayor que el Hiempo de b>squeda de
productos mediante la implementacin del sistema Seb
P
a
) CI Q CP D $
$* Niv! d "i=ni$icancia
Tsando un ni#el de si-nificancia +

) $$5, del 53 Por lo tanto el

ni#el de confian.a +5 6

) $A5, ser del A53

=* E"#ad?=ra$o d con#ra"#
Puesto que la muestra n):$ + , es -rande +mayor a &$,! usaremos la
distribucin normal +7,! para lo cual se tiene/



* C<!c0!o"
Para calcular el Costo del tiempo de b>squeda de productos para
una muestra de :$ obser#aciones en <oles?se-undos! para lo cual
Earemos uso de los datos de tiempos del la Cuadro ;55 calculada
anteriormente! para lue-o multiplicar cada tiempo en se-undos por
el costo de <oles?se-undo estimado en +, para un trabajador que es
$$$$:&:5=; Los datos obtenidos se muestran en la Cuadro ;5%/
C0adro 4.1// Costos para el indicador FCostos del tiempo de b>squeda
de productosL
COSTOS DEL PROCESO DE BUSQUEDA DE PRODUCTOS
N TA! TP! CA! CP! (CA! - CA$e%)
(CP! -
CP$e%)
(CA! - CA$e%)5 (CP! - CP$e%)5
1 52 3 0.03310 0.00191 0.004 -0.027 0.0000193 0.0007182
2 48 2 0.03056 0.00127 0.002 -0.027 0.0000034 0.0007528
3 55 4 0.03501 0.00255 0.006 -0.026 0.0000397 0.0006845
4 40 3 0.02546 0.00191 -0.003 -0.027 0.0000105 0.0007182
5 38 4 0.02419 0.00255 -0.005 -0.026 0.0000204 0.0006845
6 30 2 0.01910 0.00127 -0.010 -0.027 0.0000924 0.0007528
7 60 2 0.03819 0.00127 0.009 -0.027 0.0000900 0.0007528
( )
n
2
i
2
i=1
X - X
=
n

n
i
i=1
X
X=
n
( )
( )




A D
A D
+
2 2
A D
A D
X - X - X - X
=
!

n n
8 61 3 0.03883 0.00191 0.010 -0.027 0.0001024 0.0007182
9 64 4 0.04074 0.00255 0.012 -0.026 0.0001448 0.0006845
10 68 3 0.04329 0.00191 0.015 -0.027 0.0002125 0.0007182
11 18 2 0.01146 0.00127 -0.017 -0.027 0.0002976 0.0007528
12 65 3 0.04138 0.00191 0.013 -0.027 0.0001605 0.0007182
13 50 4 0.03183 0.00255 0.003 -0.026 0.0000097 0.0006845
14 29 3 0.01846 0.00191 -0.010 -0.027 0.0001050 0.0007182
15 18 2 0.01146 0.00127 -0.017 -0.027 0.0002976 0.0007528
16 67 3 0.04265 0.00191 0.014 -0.027 0.0001944 0.0007182
17 28 3 0.01782 0.00191 -0.011 -0.027 0.0001185 0.0007182
18 24 3 0.01528 0.00191 -0.013 -0.027 0.0001804 0.0007182
19 58 4 0.03692 0.00255 0.008 -0.026 0.0000674 0.0006845
20 63 4 0.04010 0.00255 0.011 -0.026 0.0001298 0.0006845
21 20 2 0.01273 0.00127 -0.016 -0.027 0.0002553 0.0007528
22 21 3 0.01337 0.00191 -0.015 -0.027 0.0002354 0.0007182
23 44 4 0.02801 0.00255 -0.001 -0.026 0.0000005 0.0006845
24 43 3 0.02737 0.00191 -0.001 -0.027 0.0000018 0.0007182
25 60 2 0.03819 0.00127 0.009 -0.027 0.0000900 0.0007528
26 58 3 0.03692 0.00191 0.008 -0.027 0.0000674 0.0007182
27 35 3 0.02228 0.00191 -0.006 -0.027 0.0000413 0.0007182
28 36 2 0.02292 0.00127 -0.006 -0.027 0.0000336 0.0007528
29 21 3 0.01337 0.00191 -0.015 -0.027 0.0002354 0.0007182
30 54 4 0.03437 0.00255 0.006 -0.026 0.0000321 0.0006845
31 57 2 0.03628 0.00127 0.008 -0.027 0.0000574 0.0007528
32 38 3 0.02419 0.00191 -0.005 -0.027 0.0000204 0.0007182
33 48 4 0.03056 0.00255 0.002 -0.026 0.0000034 0.0006845
34 67 2 0.04265 0.00127 0.014 -0.027 0.0001944 0.0007528
35 43 3 0.02737 0.00191 -0.001 -0.027 0.0000018 0.0007182
36 78 4 0.04965 0.00255 0.021 -0.026 0.0004386 0.0006845
37 30 3 0.01910 0.00191 -0.010 -0.027 0.0000924 0.0007182
38 64 4 0.04074 0.00255 0.012 -0.026 0.0001448 0.0006845
39 55 3 0.03501 0.00191 0.006 -0.027 0.0000397 0.0007182
40 47 4 0.02992 0.00255 0.001 -0.026 0.0000015 0.0006845
41 68 3 0.04329 0.00191 0.015 -0.027 0.0002125 0.0007182
42 61 4 0.03883 0.00255 0.010 -0.026 0.0001024 0.0006845
43 17 3 0.01082 0.00191 -0.018 -0.027 0.0003200 0.0007182
44 82 2 0.05220 0.00127 0.023 -0.027 0.0005518 0.0007528
45 27 4 0.01719 0.00255 -0.012 -0.026 0.0001328 0.0006845
46 29 3 0.01846 0.00191 -0.010 -0.027 0.0001050 0.0007182
47 58 3 0.03692 0.00191 0.008 -0.027 0.0000674 0.0007182
48 21 2 0.01337 0.00127 -0.015 -0.027 0.0002354 0.0007528
49 34 2 0.02164 0.00127 -0.007 -0.027 0.0000499 0.0007528
50 51 2 0.03247 0.00127 0.004 -0.027 0.0000141 0.0007528
51 50 3 0.03183 0.00191 0.003 -0.027 0.0000097 0.0007182
52 29 2 0.01846 0.00127 -0.010 -0.027 0.0001050 0.0007528
53 18 3 0.01146 0.00191 -0.017 -0.027 0.0002976 0.0007182
54 67 2 0.04265 0.00127 0.014 -0.027 0.0001944 0.0007528
55 28 2 0.01782 0.00127 -0.011 -0.027 0.0001185 0.0007528
56 24 3 0.01528 0.00191 -0.013 -0.027 0.0001804 0.0007182
57 67 2 0.04265 0.00127 0.014 -0.027 0.0001944 0.0007528
58 59 3 0.03756 0.00191 0.009 -0.027 0.0000783 0.0007182
59 20 4 0.01273 0.00255 -0.016 -0.026 0.0002553 0.0006845
60 41 3 0.02610 0.00191 -0.003 -0.027 0.0000068 0.0007182
Tota# -.4,,)4 /.--,04 /.//1 /./*+
n
A
- n
P
- 3+
i* Pro'dio:
5
5
5=%%5=
$$%*=5
:$
$55%:=
$$$5A
:$
n
i
i
n
i
i
CA
CA
n
CA
CP
n
=
=
= = =
= = =

ii* Varian2a:

( )
n
2
i
2
i=1
X - X
=
n

n
i
i=1
T =
n
%
% 5
%
% 5
+ ,
$$$*
$$$$5%5
:$
+ ,
$$;&
$$$$=%$
:$
n
i
i
A
n
i
i
P
CA CA
n
CP CP
n

=
=

= = =

= = =

iii* C<!c0!o d 8:
%
%
+ , +$$%*=5 $$$5A,
$$$$5%5 $$$$=%$
+ ,
+ ,
:$ :$
C
p
A
A p
CA CP
Z
n n

= =
+
+

iv* R=i%n Cr?#ica
Para I -+.+,. en la Habla de Distribucin 7 +9er ane1o&,
encontramos que Z

- 1.34,. Entonces la re-in cr"tica de la

prueba es/
Z
c
- C 1.34,. 3+J.
v* Conc!0"i%n:
La Ki-ura ;55 muestra la Re-in de aceptacin y recEa.o
para la prueba de la Eiptesis Costo del Hiempo Promedio
de b>squeda de productos
Gi=0ra 4.1/: Rrea de Iceptacin y RecEa.o +Indicador Cuantitati#o,
( )
CA





+
2 2
A P
A P
- "P
=
!

n n
%%A$ =
!
Puesto que 7c ) %%A$ calculado es mayor que 78 ) 5:;5 y estando
este #alor dentro de la re-in de recEa.o ( 5:;5! :$D! entonces se
recEa.a P$ y por consi-uiente se acepta Pa
S conc!0; n#onc" 70 ! Co"#o Pro'dio d! Ti'&o d
)6"70da d &rod0c#o" " 'nor con ! Si"#'a K) &ro&0"#o
70 con ! Procdi'in#o Tradiciona!. con 0n niv! d rror d!
,L ; 0n niv! d con$ian2a d! B,L.
En tal sentido! del anlisis efectuado a los indicadores cualitati#os y
cuantitati#os podemos corroborar que! la implementacin de aplicati#o
Seb propuesto! proporciona una mejora si-nificati#a en los procesos
de b>squeda de acorde con los objeti#os de la Empresa!
proporcionando a la #e. un alto -rado de satisfaccin del cliente al
poseer caracter"sticas de simplicidad! control y disponibilidad de la
informacin
4., Di"c0"i%n d R"0!#ado"
4.,.1 Indicador C0a!i#a#ivo 1: Niv! d Sa#i"$acci%n Pro'dio d! Pr"ona!
R"&c#o a! Proc"o d Vn#a"
De acuerdo a la estimacin de los 'i#eles <atisfaccin Promedio del
Personal respecto al proceso de #entas con el sistema actual y el sistema
propuesto! #alores obtenidos en los ecuaciones +,! +,! +, y +,
respecti#amente! los resumimos en la Cuadro ;5& teniendo la escala de 5 a
5! tomamos el #alor 5 +5$$3, como base para los clculos
C0adro 4.15 Co'&araci%n d! Indicador Niv! d Sa#i"$acci%n
Pro'dio d! Pr"ona! r"&c#o a! &roc"o d vn#a" d!
Si"#'a Ac#0a! (NSPA* ; Si"#'a Pro&0"#o (NSPP*.
NSPA NSPP
Niv! d I'&ac#o:
Incr'n#o
P0n#aM Porcn#aM
P0n#aM

Porcn#aM U P0n#aM U Porcn#aM

(1 a ,* (L* (1 a ,* (L* (1 a ,* (L*
5:5=5 &&5;3 ;5=5; *&;&3 %55;& 5$%A3
<e puede obser#ar que el Indicador 'i#el de <atisfaccin Promedio del
Personal respecto al proceso de #entas del <istema Ictual es de 5:5=5 y
'i#el de <atisfaccin Promedio del Personal respecto al proceso de
#entas del <istema Propuesto es de ;5=5;! sobre una escala #alorada de
5 a 5 puntos! teniendo un ni#el de impacto de un incremento del %55;&
puntos y en porcentaje de 5$%A3
Lo cual podemos obser#ar en el si-uiente -rfico/
Gi=0ra 4.15
1.6571
33.14#
4.1714
83.43#
2.5143
50.29#
0.0000
1.0000
2.0000
3.0000
4.0000
5.0000
NSPA NSPP $%&'!()
P*n('j+
P),!+n('j+
4.,./ Indicador C0a!i#a#ivo /: Niv! d Sa#i"$acci%n Pro'dio d! C!in#
R"&c#o a! Proc"o d Vn#a"
De acuerdo a la estimacin de los 'i#eles <atisfaccin Promedio del
Cliente respecto al proceso de #entas con el sistema actual y el sistema
propuesto! #alores obtenidos en los ecuaciones +,! +,! +, y +,
respecti#amente! los resumimos en la cuadro ;5; ! teniendo la escala de 5
a 5! tomamos el #alor 5 +5$$3, como base para los clculos
C0adro 4.14 Co'&araci%n d! Indicador Niv! d Sa#i"$acci%n
Pro'dio d! C!in# a! r"&c#o a! &roc"o d vn#a" d!
Si"#'a Ac#0a! (NSCA* ; Si"#'a Pro&0"#o (NSCP,
NSCA NSCP
Niv! d I'&ac#o:
Incr'n#o
P0n#aM
Porcn#aM
P0n#aM

Porcn#aM
P0n#aM

U Porcn#aM
(1 a ,*
(L* (1 a ,* (L* (1 a ,* (L*
1.3,15 55.+5L 4./H1+ 4,.4L /.31BH ,/.5BL
<e puede obser#ar que el Indicador 'i#el de <atisfaccin Promedio del
Cliente respecto al proceso de #entas del <istema Ictual es de 5:55& y
'i#el de <atisfaccin Promedio del Cliente respecto al proceso de #entas
del <istema Propuesto es de ;%=5$! sobre una escala #alorada de 5 a 5
puntos! teniendo un ni#el de impacto de un incremento del %:5A= puntos
y en porcentaje de 5%&A3
Lo cual podemos obser#ar en el si-uiente -rfico/
Gi=0ra 4.14
1.6513
33.03#
4.2710
85.42#
2.6197
52.39#
0.0000
1.0000
2.0000
3.0000
4.0000
5.0000
NSPA NSPP $%&'!()
P*n('j+
P),!+n('j+
4.,.5 Indicador C0an#i#a#ivo 5: Ti'&o d )6"70da d &rod0c#o"
De acuerdo a la estimacin de los Hiempos Promedios de b>squeda de
productos respecto al proceso de #entas del sistema actual y sistema
propuesto! los #alores obtenidos en los ecuaciones +,! +,! +, y +,
respecti#amente! los resumimos en la cuadro ;55! tomndose como base
para los clculos el Hiempo Promedio de b>squeda Ictual como el 5$$3
C0adro 4.1, Co'&araci%n d! Indicador Ti'&o Pro'dio d
)6"70da r"&c#o a! &roc"o d vn#a" d! Si"#'a
Ac#0a! (TA* ; ! Si"#'a Pro&0"#o (TP*.
TA TP
Niv! d I'&ac#o:
Dcr'n#o
S=0ndo"
Porcn#aM
S=0ndo"
Porcn#aM
S=0ndo"
U Porcn#aM
(L* (L* (L*
4,.1+ 1++L /.B, 3.,4L 4/.1, B5.43L
<e puede obser#ar que el Indicador Hiempo de G>squeda Promedio
respecto al proceso de #entas del <istema Ictual es de ;55$ se-undos y
el Hiempo de G>squeda Promedio respecto al proceso de #entas del
<istema Propuesto es de %A5! teniendo un ni#el de impacto de un
decremento del ;%55 se-undos y en porcentaje de A&;:3
Lo cual podemos obser#ar en el si-uiente -rfico/
Gi=0ra 4.1,
45.10
100.00#
2.95
6.54#
42.15
93.46#
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
TA TP $%&'!()
S+-*n.)/
P),!+n('j+
4.,.4 Indicador C0an#i#a#ivo 4: Co"#o d )6"70da d &rod0c#o"
De acuerdo a la estimacin de los Costos Promedios de b>squeda de
productos respecto al proceso de #entas del sistema actual y sistema
propuesto! los #alores obtenidos en los ecuaciones +,! +,! +, y +,
respecti#amente! los resumimos en la cuadro ;5: ! tomndose como base
para los clculos el Costo Promedio de b>squeda Ictual como el 5$$3
C0adro 4.13. Co'&araci%n d! Indicador Co"#o Pro'dio d
)6"70da r"&c#o a! &roc"o d vn#a" d! Si"#'a
Ac#0a! (CA* ; ! Si"#'a Pro&0"#o (CP*.
CA CP
Niv! d I'&ac#o:
Dcr'n#o
SN.
Porcn#aM
SN.
Porcn#aM
SN.
U Porcn#aM
(L* (L* (L*
+.+/4H 1++L +.++1B 3.,4L +.+/34 B5.43L
<e puede obser#ar que el Indicador Costo de G>squeda Promedio
respecto al proceso de #entas del <istema Ictual es de <?$$%*= y el
Costo de G>squeda Promedio respecto al proceso de #entas del <istema
Propuesto es de <?$$$5A! teniendo un ni#el de impacto de un
decremento del <?$$%:* y en porcentaje de A&;:3
Lo cual podemos obser#ar en el si-uiente -rfico/
Gi=0ra 4.13.
0.0287
100.00#
0.0019
6.54#
0.0268
93.46#
0.0000
0.2000
0.4000
0.6000
0.8000
1.0000
"A "P $%&'!()
S)0+/
P),!+n('j+
CAPTULO V
CAPTULO V
C
CONCLUSIONES O
RECOMENDACIONES
5 CONCLUSIONES
Despu0s de la discusin de resultados! se arribaron a las si-uientes conclusiones/
5V El 'i#el de <atisfaccin Promedio del Personal respecto al Proceso de
9entas con el <istema Ictual es de 5:: puntos +&&5;3, en una escala
#alorati#a de 5 a 5 +5$$3, y con el <istema Propuesto es de ;5= puntos
+*&;&3,! lo-rndose incrementar si-nificati#amente %55 puntos +5$%A3,!
es decir! del ni#el D"a&ro)aci%n Si'&! se increment al ni#el
A&ro)aci%n Si'&!
%V El 'i#el de <atisfaccin Promedio del Cliente respecto al Proceso de 9entas
con el <istema Ictual es de 1.3, puntos +&&$&3, en una escala #alorati#a
de 5 a 5 +5$$3, y con el <istema Propuesto es de ;%= puntos +*5;%3,!
lo-rndose incrementar si-nificati#amente %:% puntos +5%&A3,! es decir!
del ni#el D"a&ro)aci%n Si'&! se increment al ni#el A&ro)aci%n
Si'&!
&V El Hiempo Promedio de b>squeda de productos respecto al proceso de
#entas del <istema Ictual es de 4,.1+ se-undos +5$$$$3, y con el <istema
Propuesto es de /.B, se-undos +:5;3,! lo-rndose reducir
si-nificati#amente en ;%55 se-undos +A&;:3,
;V El Costo Promedio de b>squeda de productos respecto al proceso de #entas
del <istema Ictual es de <?+.+/4H +5$$$$3, y con el <istema Propuesto es
de <?+.++1B +:5;3,! lo-rndose reducir si-nificati#amente en <?+.+/34
(A&;:3,
5V <e concluye que el <istema Ecommerce propuesto no demanda -astos altos!
es decir! es econmicamente factible de acuerdo a los indicadores obtenidos/
9I' +<?&**==%A, D $! G?C +%;&, D 5 y HIR +5;&$53, D 5$3! por lo
tanto la propuesta #iable econmicamente
:V El tiempo de recuperacin del capital in#ertido se recupera en = meses y %;
d"as! siendo un periodo de tiempo ra.onable
,./ RECOMENDACIONES
Para mejorar la continuidad operacional del sistema propuesto! se arribaron a las
si-uientes recomendaciones/
5V Para mantener la efecti#idad de la obtencin de informacin y la reduccin
del tiempo de b>squeda informacin es necesario! mantener y?o mejorar las
caracter"sticas de los
%V Para mantener y?o mejorar el ni#el de satisfaccin de los usuarios del
sistema +personal de la empresa y clientes,! es necesario! mantener la
actuali.acin del softOare incluyendo nue#as no#edades y promociones de
#entas! a fin de brindar un ser#icio de e1celencia en la calidad de ser#icio
&V <e sabe que la forma de la informacin brindada a los usuarios del sistema
es lo ms importante en el <istema Ecommerce! pues de ellos depender la
su estabilidad en un mundo altamente competiti#o y -lobali.ado! por lo que
se deber mejorar en la apariencia! simplicidad y ayuda en l"nea
;V <e recomienda el uso de softOare libre en aquellos procesos del ne-ocio
donde no corra ries-os! a fin de reducir si-nificati#amente los costos de
in#ersin y mantenimiento
5V Es importante que los usuarios del sistema! reciban capacitaciones para su
uso correcto y apro#ecEamiento del mismo en cuanto a las diferentes formas
de obtener y anali.ar la informacin pertinente
:V Kinalmente! se recomienda ir inte-rando pro-resi#amente los sistemas
restantes! en base a un planeamiento estrat0-ico de sistemas de informacin
y de comunicaciones debidamente fundamentado en planes de accin! para
lo-rar un crecimiento sostenible de la or-ani.acin

CAPITULO VI: REGERENCIAS PIPLIOQRGICAS O ANEROS

3.1 REGERENCIAS PIPLIOQRGICAS
3.1.1 LIPROS
E!!i 90i=!;. MarSo Qar=n#a. /+++. PHP Y MYSQL PRACTIC. %$$$
E0ro&o". Rd E"&aTo!a d Cn#ro". /++1. !"#A DE CMERCI
ELECTR$NIC. 5ra Edicin @adrid / sn! %$$5
GorMado. Uor=. /+++. %"NDAMENTS DEL E&CMMERCE. Ir-entina /
Ediciones @P! %$$$
Sc>nidr. Qar; P. /++4. CMERCI ELECTR$NIC. @e1ico / HEompson
Learnin- <I! %$$;
So"a G!or". Mi=0!. /++,. EL CMERCI ELECTR$NIC' "NA ESTRATE!IA
PARA HACER NE!CI. 5ra Edicion Ir-entina / El Cid Editor! %$$5
3.1.1 DIRECCIONES ELECTRONICAS
URL+1. /+1+. 9alor aJadido del comercio electronico WEn l"neaX %$5$ WCitado el/
&$ de enero de %$5$X Ettp/??OOOca#e-uiascom#e?-uiadetalleasp
URL+/. /+1+. Desarrolladores de -randes sitios Oeb WEn l"neaX %$5$ WCitado el/
$5 de mar.o de %$5$X
OOO/?infirmaticamillenimcomm1?pa-inas?espanol?sitiosOebEtm
URL+5. /+1+. Pasarela %CEeYout WEn l"neaX %$5$ WCitado el/ %$5$ de abril de %5X
OOO/?%cEecYoutcom
URL+4. /+1+. Infraestructura del comercio electronico WEn l"neaX %$5$ WCitado el/
5$ de mar.o de %$5$X Ettp/??OOOmince1cu?Comercioe?inde1pEp
URL+,. /+1+. Zoomla WEn l"neaX %$5$ WCitado el/ $5 de mayo de %$5$X
Ettp/??esOoYipediaor-?OiYi?Zoomla
URL+3. /+1+. 9irtuemart WEn l"neaX %$5$ WCitado el/ %5 de mayo de %$5$X
Ettp/??OOOsolojoomlacom?onde1pEp
URL+H. /+1+. IPLICICI['E< SEG WEn l"neaX %$5$ WCitado el/ %* de mayo de
%$5$X Ettp/??OOOmilestonecomm1?no#edadesEtm
URL+4. /+1+. @EH[D[L[\II< PIRI IPLICICI['E< SEG WEn l"neaX
%$5$ WCitado el/ 5& de Zunio de %$5$X Ettp/??OOOarea6
ordenadorescom?@etodolo-ias6SebEtml
URL+B. /+1+. <afetypay WEn l"neaX %$5$ WCitado el/ %5 de junio de %$5$X
Ettp/??OOOlandin-safetypaycom?pe?9alueasp1
I'E][<
ENTREVISTA AL QERENTE QENERAL (ANERO 1*
O)M#ivo: Conocer el punto de #ista del \erente de la Empresa D&R C[@PI'^ EIRL
acerca del ser#icio de atencin y la calidad de productos que ofrece la Empresa
5 MCules son las principales dificultades que encuentra Td para la #enta de sus
productosN
% MCuenta con al->n problema cuando el cliente le #isitaN
& M4u0 concepto tiene Td De la calidad del productos en la empresaN
; MHodos sus clientes son de su localidadN
5 M4u0 tipo de ser#icio ofrece su empresaN
: MLos Locales que tiene Td Los alquileres son carosN

= M4u0 concepto tiene Td <obre Comercio ElectrnicoN
* MCuntos competidores tiene actualmenteN

A MCundo usted comen. el ne-ocio tenia los mismos competidoresN
5$ MCunto in#ierte la empresa en publicidad para promocionar sus productos y ser#iciosN
55 MLa empresa Eace uso de Internet para sus operaciones comercialesN

ENCUESTA AL CLIENTE (ANERO /*
O)M#ivo/ Conocer la opinin de los clientes de la Empresa D&R C[@PI'^ EIRL acerca
del ser#icio de atencin y la calidad de productos y ser#icios que les ofrece la
Empresa
5 MDe que lu-ar #iene usted a comprarN
% MConsidera que la empresa brinda sus ser#icios adecuadamenteN
& MCmo califica el proceso de atencin que reali.a la empresa a sus clientesN
Porque/______________________________
@uy Ineficiente
@uy Ineficiente
Ineficiente
Ineficiente
Re-ular
Re-ular
Eficiente
Eficiente
@uy eficiente
@uy eficiente
<i
<i
'o
'o
Kuera
Indicar_____________
Local
; MCun satisfecEo est usted con el conocimiento y facilidad de palabra que tiene el
personal de #entas referente a los ser#icios que brinda la empresaN
5 MCmo solicita informacin y reali.a pedido de productos y?o ser#icioN
: MConoce usted la e1istencia de otras empresas que #endan sus productos y brinden
ser#icio de asistencia t0cnica por internetN
= MCmo considera a D&R C[@PI'^ EIRL con respecto al manejo de la publicidad
de los productos y ser#icios que ofreceN
ANERO +5
DISTRIPUCIN NORMAL 8
P0simo
P0simo
@alo
@alo
Re-ular
Re-ular
Gueno
Gueno
E1celente
E1celente
InsatisfecEo
InsatisfecEo
<atisfecEo
<atisfecEo
@uy satisfecEo
@uy satisfecEo
Por Hel0fono
Por Hel0fono
Por e6mail
Por e6mail
Personalmente
Personalmente
<i
<i
'o
'o
ANERO +4
DISTRIPUCIN # S#0dn#