Greta Garca C.I.: 17.554.

447 Mercadeo I

Conductas del Consumidor

El estudio de las conductas del consumidor es una disciplina de estudio surgida en el mercadeo a partir de los aos 60; surge como respuesta a la observacin de mercadlogos de la poca que notaron que no todos los bienes y servicios se vendan igual y que los consumidores no siempre respondan segn las teoras del mercadeo establecidas en ese momento. Notaron principalmente que la gente no slo compraba cosas, sino que dicha compra estaba motivada por factores profundos ms all de la satisfaccin de un deseo o necesidad inmediata, descubrieron que los motivos para realizar una compra o preferir una determinada marca o producto estaban estrechamente ligados con factores psicolgicos, socioculturales, econmicos e incluso antropolgicos variantes en cada individuo y grupo social. Esta observacin plante una ventaja a los mercadlogos, quienes iniciaron estudios e investigaciones para desarrollar una teora de la conducta del consumidor que les permiti segregar el mercado, establecer mejores estrategias publicitarias, determinar qu productos o servicios tienen mayor posibilidad de ser exitosos previo a su lanzamiento al mercado, a la vez que contribuy a mejorar y aumentar la oferta de productos para satisfacer las necesidades de consumo de la poblacin.

Qued establecido desde entonces que el estudio de la conducta o comportamiento del consumidor es una ciencia interdisciplinaria, basada principalmente en el estudio de rasgos psicolgicos (el estudio del individuo), sociales (estudio de las relaciones del individuo en sociedad), antropolgicos (la influencia de la sociedad en los individuos que la conforman), sociolgicos (el estudio del grupo) y econmicos (ndice de ingresos y poder adquisitivo). Al comprender tantos rasgos y factores dicho estudio gener infinitas posibilidades y variables, pues no estamos hablando simplemente de lo que la gente compra, sino de cundo, cmo, dnde, con quin, con cunta frecuencia y por qu realizan estas compras. As que podemos definir el trmino comportamiento del consumidor como: la conducta que los consumidores exhiben al buscar, comprar,

utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios ofertados para la satisfaccin de sus necesidades. Bsicamente es el estudio de la forma en que los individuos toman decisiones con respecto a cunto, cmo y por qu gastan sus recursos y las motivaciones que tienen para tomar dichas decisiones. Como ya fue mencionado anteriormente, son diversos los factores que influyen en la conducta del consumidor; a grandes rasgos podemos hablar de cuatro factores: Cultural, social, personal y psicolgico