Guia Rapida Reparto Junio 2010 PDF

GUA RPIDA PARA EL
REPARTO
Junio 2010
GUA RPIDA PARA EL REPARTO
NDICE
1. PRESENTACIN ____________________________________________________ 2
2. TU CENTRO DE TRABAJO: LA UNIDAD DE REPARTO ________________________ 3
3. TIPOS DE CORRESPONDENCIA_________________________________________ 4
4. TU JORNADA DE TRABAJO ____________________________________________ 6
4.1. Inicio de jornada .................................................................................. 6
4.2. Tareas antes del reparto........................................................................ 6
4.3. Tareas durante el reparto .................................................................... 10
4.3.1. Cmo proceder con la correspondencia ordinaria ......................... 10
4.3.2. Cmo proceder con la correspondencia registrada........................ 11
4.4. Tareas despus del reparto .................................................................. 17
5. TABLA RESUMEN __________________________________________________ 19
ANEXOS______________________________________________________________ 20
GLOSARIO DE REPARTO _________________________________________________ 21
CUADRO RESUMEN DE PRODUCTOS SICER __________________________________ 24
CUADRO RESUMEN DE ENVOS CON SEGUIMIENTO INFORMTICO________________ 24
AVISOS DE RECIBO_____________________________________________________ 24
AVISOS DE LLEGADA____________________________________________________ 27
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1. PRESENTACIN
Esta gua pretende ayudarte en la incorporacin a tu puesto de trabajo, esperamos te
sea de ayuda en los primeros das que son los ms difciles.
Trata de una manera sencilla los procesos de trabajo del Cartero y la normativa de
entrega de cada producto. Te dar una idea general de qu debes hacer tu primer da de
trabajo. Despus, poco a poco, irs aprendiendo todos los detalles y peculiaridades de la
distribucin.
El texto de este documento procede de otros manuales existentes, de aportaciones de
grupos de mejora y de la experiencia compartida y aportada por tantos otros de tus
nuevos compaeros.
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2. TU CENTRO DE TRABAJO: LA UNIDAD DE REPARTO
Para que tengas una idea de donde ests dentro de la organizacin, el circuito del correo
es el siguiente:

La Unidad de reparto ordinario es la encargada de distribuir eficientemente los envos
recibidos, y devolver la informacin requerida, segn el tipo de envo, sobre el resultado
de la entrega.

Cada Unidad de reparto tiene designada una zona de influencia. Los cdigos postales,
que son cdigos de 5 cifras establecidos por Correos, facilitan la separacin de los
envos segn su destino y zonas de distribucin.
Cada cdigo postal est compuesto por un nmero determinado de secciones. Una
seccin es la zona o conjunto de calles que se encarga de repartir un cartero.

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3. TIPOS DE CORRESPONDENCIA
En tu trabajo te encontrars con una serie de productos que tendrs que repartir y que, a
efectos de distribucin, se pueden clasificar de la siguiente manera:
CORRESPONDENCIA ORDINARIA
Es la que generalmente se deposita en buzones, en los Centros de Admisin Masiva o en
las Oficinas Postales y se entrega con las garantas de rapidez y seguridad que ofrece
Correos. Los productos que circulan bajo esta modalidad son:
Cartas y tarjetas Postales (llamada Lnea Bsica).
Impresos, publicorreo, peridicos y publicaciones peridicas (llamado Lnea
Econmica).
Dentro de la correspondencia ordinaria est la correspondencia internacional (IPC), que
se clasifica separada, se entrega bajo firma al empleado encargado del reparto y aunque
se deposita en casilleros domiciliarios, se lleva a reparto tambin separada del resto de
correspondencia ordinaria para darle mayor seguridad. Tiene prioridad en el reparto.

La prioridad en la entrega de la correspondencia es
IPC > Productos Bsicos > Peridicos y publicaciones
peridicas > Impresos y publicorreo
CORRESPONDENCIA REGISTRADA
Son aquellos productos que ofrecen adems de la garanta general un mayor control en
todo el proceso (admisin, curso y entrega). Tienen un cdigo de barras para su
seguimiento y siempre se reciben y entregan bajo firma.
Certificados, notificaciones.
Giros: Son envos de dinero, la cantidad a pagar al destinatario viene en el impreso
(en metlico un giro puede entregarse en domicilio hasta 300 ).
Reembolsos: Envos cuya entrega al destinatario se realiza previo abono del importe
reembolsable, que aparece en el anverso del envo.
Postal Exprs, paquete azul y paquete postal.
Postal Exprs Prisma Nacional.
El aviso de recibo es un servicio adicional, por lo que cualquiera de estos productos
puede llevarlo.
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Los envos registrados no se diferencian a primera vista de otro
cualquiera, pero podrs diferenciarlos porque:
Llegan a la Unidad en despachos separados y su etiqueta
identificativa (en el contenedor) especifica que se trata de
este tipo de envos
Todos tienen un nmero en el anverso (nmero de origen,
cdigo de barras impreso en el envo o etiqueta con cdigo
de barras).
Muchos tienen una cartulina (roja, verde, azul o amarilla)
adherida al mismo, llamada Aviso de Recibo (AR).
A continuacin detallaremos qu debes hacer con cada uno de los productos antes,
durante y despus del reparto.
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4. TU JORNADA DE TRABAJO
4.1. Inicio de jornada
Entras en tu puesto de trabajo segn el horario establecido en la Unidad. Lo primero que
debes hacer es firmar tu entrada en las hojas destinadas a tal fin. Despus debers pasar
por tu Seccin para hacerte una idea de cmo puede ir tu jornada. Es posible que all
tengas ya correspondencia para el reparto de ese da.
4.2. Tareas antes del reparto
A primera hora de la jornada llega la ruta con la correspondencia que habr que clasificar
y repartir ese da.
Con la correspondencia que llega a la Unidad realizamos la
recepcin y descarga separando la correspondencia segn su
modalidad. Una vez realizada la descarga se procede a la
apertura de los contenedores y despachos recibidos,
colocando cada uno en su puesto correspondiente (registrada,
bsica, econmica, IPC, clasificada a seccin, etc.). Al realizar
esta operacin tendrs especial cuidado en comprobar las
etiquetas de estos contenedores, tanto para cerciorarte del
tipo de producto que contiene como para asegurar que
corresponden con nuestro centro de distribucin.
El siguiente paso a realizar es la clasificacin general que consiste en separar la
correspondencia en tantas casillas como secciones haya en la Unidad de Reparto. Esta
clasificacin se realiza en diferentes puestos segn las diferentes lneas de producto:
bsica, econmica, registrada, IPC. Separando dentro de cada lnea tambin por
formatos. Como ayuda a esta tarea estn los listados de clasificacin general.
La correspondencia registrada debe grabarse en el sistema informtico SGIE, que
confeccionar automticamente las Hojas de Reparto.
Para ello, una vez clasificada la correspondencia registrada
por secciones, debers revisar y clasificar los envos
registrados de tu seccin antes de que el responsable de
su grabacin los introduzca en el sistema SGIE. La
clasificacin de los envos debes realizarla siguiendo la lista
de embarrie y tendrs que adherir una etiqueta blanca
con cdigo de barras a los envos que no lleven ningn
cdigo de barras que corresponda al nmero de origen del
envo.
Habr Unidades que dispongan de PDA para realizar todo el tratamiento de la
correspondencia registrada, en tu Unidad dispondrs de material formativo para entender
el funcionamiento y los procesos de trabajo con este dispositivo.
Una vez finalizada la Clasificacin general y recogido el correo ordinario que corresponde
a tu seccin (levantar monteras), habrs finalizado las tareas colectivas previas al
reparto; pasars a tu Seccin, donde proceders a realizar el encasillado de la
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correspondencia. El encasillado consiste en clasificar las cartas separndolas por calles y
nmeros, siguiendo el orden marcado en el casillero de tu seccin que deber estar
previamente rotulado.
En la seccin existe un plano de encasillado que marca el modo de realizar esta
clasificacin. Es conveniente que te asegures que este plano es efectivamente el de tu
seccin aunque en las nuevas mesas-casillero es suficiente con la rotulacin.
Realizar el encasillado lo mejor posible es importante ya que de
ello depende la eficiencia del trabajo posterior. Tras esta
clasificacin realizars el embarriado, que consiste en ir
sacando de los casilleros los envos y colocarlos en paquetes por
nmeros o portales, ordenando un paquete detrs de otro segn
el recorrido del reparto en la calle. Para no perder el orden
puede ayudarte el numerar los paquetes. Es importante en este
momento detectar los envos sujetos a Reenvo
1
.
Para hacer un buen embarriado es importante seguir la lista de
embarrie ya que te va a indicar el orden en que realizars el
recorrido. Para colocar los envos en la bolsa de alcance o en el
carro de reparto/cofre, hay que colocarlos en orden inverso al
recorrido, es decir, el ltimo a repartir en el fondo de manera
que el paquete de ms arriba sea el primero del recorrido.
La siguiente tarea a realizar es confeccionar la bolsa/saca de alcance (o ruta). sta te
servir para no tener que regresar a la Unidad a por el resto de correspondencia que no
cabe en el carro de reparto/cofre de moto. La preparacin de esta bolsa es la siguiente:
La correspondencia que debas entregar en la primera parte de tu recorrido, la
llevars en el carro de reparto/cofre de moto, el resto ser lo que debes
introducir en la bolsa/saca, depositando en el fondo lo ltimo que vayas a
repartir.
A esa bolsa/saca le ponemos una etiqueta indicando el n de la Seccin y el lugar
donde est el buzn (calle), es muy importante, para que la persona encargada
de depositar las bolsas/sacas en los buzones de ruta sepa a qu buzn pertenece
(normalmente las bolsas llevan las etiquetas puestas, pero has de comprobar que
corresponden a tu seccin).
Lleva la bolsa a la zona de salida para que la recoja el rutero.

Es importante que prepares primero la bolsa/saca de
alcance y despus el correo que vas a llevar en el
carro/cofre. As no retrasar la salida del rutero.

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Ver glosario de trminos al final de la gua.
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A continuacin debers efectuar las peticiones de Reenvo postal de tu seccin. Para
ello, tu Jefe te habr facilitado los sobres colectores y las etiquetas de las peticiones que
vayan dndose de alta, asimismo podr facilitarte unos testigos para que te sea ms
sencilla la localizacin de estos envos. Diariamente durante el embarriado debes
detectar estos envos y separarlos. Debes reenviar la correspondencia al nuevo
domicilio, an cuando tengas un nico envo. Tu Jefe te ir informando sobre las altas y
bajas que se vayan produciendo.
Continuemos con el trabajo previo al reparto dentro de tu Unidad. Ya hemos clasificado,
embarriado, confeccionado la bolsa/saca de alcance, llenado el carro de reparto/cofre de
moto, y efectuado las peticiones de reenvo. Ahora debers recoger los envos
registrados (giros, reembolsos, certificados, etc.) y la Correspondencia I.P.C., para
ello es necesario firmar el nmero de envos y la cantidad de dinero que recibes.
Junto con los envos registrados recibirs las Hojas de
Reparto que imprime SGIE, donde figuran los envos
registrados para tu seccin ordenados segn el
recorrido. Los envos que no tenan cdigos de barras y
hayas etiquetado con la etiqueta blanca, los anotars en
el asiento correspondiente con los datos identificativos
del destinatario y domicilio, nmero de origen y
procedencia (es importante para no perder el rastro del
envo).
Puedes recibir relaciones de certificados para aquellos destinatarios que reciban muchos
envos y se hayan dado de alta previamente en SGIE, aunque si resultara necesario,
tambin es posible crear un destinatario habitual o una relacin de entrega mltiple
durante la grabacin de los envos, si el nmero de envos para ese destinatario lo
justifica.
Por ltimo, antes de salir al reparto recuerda que debes recoger lo siguiente:
Llaves de los buzones de ruta.
Llave de los buzones nmero 1.
Avisos de llegada sellados (el sello es la ubicacin de la oficina donde se
pueden retirar los envos que avises por ausencia del destinatario en horas de
reparto).
Plano de recorrido.
Si procede, ttulo de transporte o llaves del vehculo.
Bolgrafo.

Nunca debes mezclar los envos registrados con los
ordinarios. Los envos registrados y los envos IPC
debes llevarlos separados del resto, y no incluirlos en la
bolsa/saca de alcance, para garantizar su seguridad y
evitar realizar una entrega incorrecta por confusin.
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Hay varios trucos para que recuerdes donde tienes que entregar un certificado o un envo
IPC, por ejemplo:
Poner una gua (trozo de papel) en el paquete de correspondencia ordinaria
en el lugar que ocupara este envo si fuese ordinario, de manera que
cuando llegues a esa calle o nmero sepas que ah tienes que entregar un
certificado.
Dar la vuelta a la carta ordinaria anterior a la direccin en donde se
entregara el certificado, para que al verla te recuerde que tienes que entregarlo.
Son ayudas para conseguirlo, seguro que pronto tendrs tu propio mtodo.

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4.3. Tareas durante el reparto
A la hora de realizar el reparto de la correspondencia seguirs el plano de recorrido, en
l aparecen las calles y los nmeros correspondientes a tu Seccin.
Para acceder a los portales al llamar debes identificarte como personal de Correos.
Por ejemplo, Buenos das, soy el cartero, traigo un certificado.
4.3.1. Cmo proceder con la correspondencia ordinaria
Debes procurar que el carro est custodiado mientras depositas la correspondencia.

Al depositar la correspondencia en los casilleros
domiciliarios es fundamental introducir las cartas en el
buzn correspondiente. En ningn caso se dejarn
envos encima o fuera de los mismos.
Esto evitar posibles quejas y que al da siguiente el cliente las deje otra vez en tu
buzn. Es preferible que repartas CALIDAD a CANTIDAD, en poco tiempo podrs hacer
las dos cosas.
Antes de salir de cada portal acurdate de abrir el buzn N 1, deposita las cartas en su
buzn correcto, si son para devolver gurdalas para llevarlas de vuelta a la Unidad.
Cuando vayas acabando con el reparto de la correspondencia que traas
en el carro/cofre, estars cerca del buzn de ruta. Recoge la
correspondencia que habas preparado en la bolsa/saca de ruta. Si es
saca, el llevar los atados numerados te ayudar a organizarlos.
Cercirate de que la puerta del buzn se quede cerrada y que no te
has dejado la llave puesta, gurdala, pues debes entregarla en la
Unidad al regreso del reparto. Esta llave la recoges diariamente
bajo firma y eres responsable de ella.
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LOS GRANDES XITOS DEL REPARTO
Identificarte como personal de Correos.
Comprobar que el envo corresponde con la calle, nmero, planta y puerta donde
tienes que realizar la entrega.
Asegurarte de que los datos del destinatario corresponden con los que figuran en el
casillero (nombre, piso,...). Si los datos identificativos del destinatario no
figuran en el buzn, los envos no se devuelven, se depositan en el buzn
correspondiente, si al da siguiente los encuentras en el buzn N 1 proceders a su
devolucin. Siempre ha de intentarse la entrega.
Si la correspondencia no cabe en el casillero debido a su volumen, intentaremos
la entrega al destinatario explicndole el motivo. Si no es posible su entrega
confeccionaremos un Aviso de Llegada (M-4) y lo dejaremos en el buzn, llevando el
envo de vuelta a la Unidad, consignando en el reverso la causa, fecha y firma. Se
entregar al responsable de la Unidad de Reparto para que lo pase a la Unidad de
Entrega en oficina.
Nunca dejes envos encima de los casilleros, crea una mala imagen de Correos y de tu
profesionalidad. Si la direccin es correcta, pero no coincide el nombre, la
depositars en el buzn (solamente procederemos a devolver la correspondencia
cuando estemos seguros que es correcto proceder de esta forma). Si no existiese
esa direccin, ni la posibilidad de comprobar si es un error, la llevars a la
Unidad para su devolucin.
4.3.2. Cmo proceder con la correspondencia registrada

No dejes nunca los certificados en el carro cuando
tengas que subir a un domicilio a realizar una entrega,
llvalos contigo.
Los envos registrados se entregan siempre en mano, en el domicilio del
destinatario, a l o alguna persona autorizada
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que resida en el mismo, siempre
que el destinatario o remitente no haya ordenado lo contrario.

Debes identificar a la persona a quien haces la entrega y su relacin con el destinatario
pidindole su documento oficial de identificacin (D.N.I., tarjeta de residencia, etc.) y
anotndolo en la Hoja de Reparto, en el asiento correspondiente al envo en cuestin,
despus solicitas al cliente que firme y que ponga la fecha en el mismo. Si el envo
lleva etiqueta con cdigo de barras, la firma se recoge en la etiqueta. Esta etiqueta
hay que desprenderla y pegarla en la Hoja de Reparto de SGIE.

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En la descripcin de cada producto registrado te indicaremos a quin se considera
persona autorizada.
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Si el destinatario de un envo certificado no figura en el buzn, pero figura su nmero de
vivienda, intentaremos su entrega y no procederemos a su devolucin automticamente.

Siempre ha de intentarse la entrega cerciorndonos
que sta es correcta.
Si el destinatario se encuentra ausente y no fuese posible su entrega se confeccionar un
Aviso de llegada (M-4)
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, rellenando ste con todos los datos requeridos en l (n,
fecha, procedencia, remite, destinatario, tipo de producto, etc.). Se dejar el aviso
en el buzn y llevaremos el objeto a nuestra Unidad, donde se entregar al encargado de
la liquidacin junto con la Hoja de Reparto, previa firma, para que lo pase a la Unidad de
Entrega en Oficina.
Los Avisos de llegada informan al destinatario de la
ubicacin de la oficina donde debe dirigirse para retirar el
envo que se le ha avisado, de los horarios de la misma y
del tiempo de permanencia del envos en dicha Oficina
segn el tipo de producto (para certificados es de 15 das,
acuerdos especiales o notificaciones 7 das) por lo que
debes asegurarte de cumplimentar correctamente los
datos de producto y modalidad y que esos, y todos los
dems datos, sean legibles.

El Aviso de llegada se confecciona en el mismo
momento en que compruebes que la entrega no es
posible.
Es importante cumplimentar todos los datos del Aviso de llegada con letra clara y
legible para garantizar la informacin a los clientes (ej.: fundamental marcar el tipo de
producto correctamente ya que varia el tiempo de permanencia en Lista) y la labor a los
compaeros de lista; as evitaremos quejas.
A la hora de la entrega debes de tener en cuenta si el envo tiene
Aviso de Recibo o AR (cartulina adherida al envo). Si fuese as, el
destinatario cumplimentar todos los datos solicitados en el A.R.,
lo desprenders y guardars para una vez en la Unidad, ponerle el sello
de fechas, firmarlos y entregarlos al responsable.
AR

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Ver cumplimentacin en Anexo.
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En caso de entrega fallida, indicars en el AR
4
la causa, pondrs la fecha, firma e
identificacin sin despegarlo del envo. Segn el tipo de envo se quedar pendiente
de un nuevo intento o pasar a la Unidad de Lista, el responsable de la liquidacin en
SGIE te ayudar.
AR AR

AR
e-AR

Si haces la entrega del certificado o notificacin con
Aviso de Recibo debes desprenderlo de la carta para
trartelo a la Unidad una vez firmado y
cumplimentado los datos del receptor, ya que debe
retornar a la persona que mand el envo para tener
constancia de que lo has entregado, quin lo ha recibido y
qu da lo ha hecho.
En la actualidad el cliente puede contratar un servicio prcticamente a medida, en cuanto
a condiciones de entrega del envo al destinatario, por ello, te puedes encontrar
certificados y notificaciones que difieren en cuanto a plazos de entrega, intentos
de reparto y formato de presentacin.
No te preocupes, esto lo aprenders poco a poco con la ayuda de tu jefe que te facilitar
toda la informacin que necesites para una correcta entrega de todos los envos. Si
tienes dudas durante el reparto, es preferible llevar de vuelta el envo a la Unidad para
que te expliquen la operativa antes que entregarlo de forma incorrecta, como ya hemos
dicho antes, es preferible que repartas CALIDAD a CANTIDAD, en poco tiempo podrs
hacer las dos cosas.

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Ver cumplimentacin en Anexo.
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Vamos a hacer un breve repaso por algunos de los distintos tipos de envos
registrados:
NOTIFICACIONES
Se diferencian porque la palabra notificacin debe estar en el anverso, junto al
membrete y/o en el Aviso de Recibo. Son certificados que tienen un carcter oficial
especificado por el remitente que lo enva, Juzgados, Ayuntamientos, etc. Tienen dos
intentos de entrega y prcticamente todas tienen Aviso de Recibo. La entrega al
destinatario sigue el mismo patrn que el certificado normal, teniendo en cuenta que el
Aviso de Recibo ha de ser cumplimentado por el destinatario o receptor del envo,
desprendido y llevado a la Unidad para su tratamiento.
Si en el primer intento no puedes realizar la entrega, traeras la notificacin de vuelta a
la unidad de reparto especificando en el lugar indicado (Hoja de Reparto y tambin Aviso
de Recibo) la incidencia por la cual no has podido efectuar la entrega.
Se efectuar un segundo intento dentro de los tres das siguientes, y si tampoco
puedes realizar la entrega, debes adems de especificar en la Hoja SGIE y en el Aviso de
Recibo el motivo de no entrega, confeccionar un Aviso de Llegada indicando la fecha,
y hora en que has intentado su entrega, tipo de producto y modalidad y dems datos, y
depositar dicho aviso de llegada en el buzn del destinatario.

Persona autorizada para recibir notificaciones:
Cualquier persona que se encuentre en el domicilio y haga
constar su identidad.
REEMBOLSOS
Son aquellos envos certificados que se entregan bajo firma, cobrando la cantidad
especificada por el remitente en la cubierta del envo. Comprobaremos antes de salir
de la Unidad que la cantidad que indica la hoja de Reparto coincide con la del
envo, sino se lo comunicaremos al responsable.
Previamente a su entrega, cobraremos la cantidad total del importe que figura en la hoja
de Reparto. El dinero siempre lo cobrars en METALICO, no aceptes talones o similar.
Lo entregars con las mismas formalidades que los
certificados en general, recogiendo la firma en la hoja de
reparto y en su caso en el Aviso de Recibo.

M 11-R
Los reembolsos circulan de dos formas, sin documentacin,
donde toda la informacin est ya en SGIE, o con multihoja
(M-11R). En este ltimo caso, en la entrega separaremos el
original del multihoja del envo y la traeremos junto con el
dinero a la Unidad, para su posterior entrega a la persona
responsable.
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El destinatario podr comprobar el contenido del envo antes de aceptarlo slo si en
la cubierta del envo figura la autorizacin del remitente, si es carta, paquete
postal u objeto precintado no podr comprobarse su contenido (esta opcin solo se da en
algunos envos de venta por correo).

Persona autorizada para recibir reembolsos: La
persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio
del destinatario, previa identificacin y que guarde con ste
relacin familiar, de dependencia o servicio (norma general
para entrega de envos postales registrados).
GIROS
Son pagos que se realizan a travs de Correos a personas fsicas o jurdicas, pueden
ser en metlico o mediante cheque. Al igual que la correspondencia certificada los
recibirs y entregars bajo firma. Su entrega se realiza en el domicilio del destinatario,
tanto en cheque como en metlico, siempre que en este ltimo caso no supere la
cantidad de 300 euros.
Antes de realizar el pago, pediremos al destinatario el D.N.I, Pasaporte u otro documento
acreditativo, para comprobar su identidad, lo anotaremos en el impreso de giro y
en la hoja de reparto. El destinatario nos firmar en la Hoja de Reparto, en el
impreso de giro y pondr la cantidad recibida en letras y cumplimentar el Aviso
de Recibo en caso de llevarlo.
Cuando el pago no se realice al propio destinatario la persona que lo reciba debe ser
mayor de edad y estar autorizada por escrito y adems de realizar el proceso
correspondiente, deber constatar el nombre en el impreso de giro y en la Hoja de
Reparto.
Realizado el pago se desprende del impreso de giro el taln para el destinatario donde
vienen los datos del remitente e importe del giro y se entrega al receptor de envo.

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A veces, los giros internacionales pueden llevar la indicacin de Pagar en propia
mano. En este caso, nicamente se puede pagar al destinatario, an cuando ste haya
autorizado por escrito a otra persona.

Persona autorizada para recibir giros: Mayor de edad que se
encuentre en el domicilio y tenga autorizacin por escrito del
destinatario, haciendo constar su identidad.
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4.4. Tareas despus del reparto
De vuelta a la Unidad hay una serie de operaciones que debes realizar con los envos que
no has podido entregar.
1. Envos registrados: Debes separarlos de la siguiente manera antes de
entregrselos al responsable de la liquidacin en SGIE:
Devueltos: Debes estampar el sello de DEVUELTO sobre la direccin del
destinatario sin invalidar el cdigo de barras para su tratamiento posterior. Si no
tienen Aviso de Recibo debes estampar el sello de incidencias o pegatina de
causas de devolucin CN-15 -tanto envos nacionales como internacionales- en el
anverso del sobre, indicando el motivo de devolucin del envo, pondrs adems
tu nmero de seccin, firma y fecha. Si tienen Aviso de Recibo, las causas de
devolucin vienen detalladas en el mismo, para que marques la que corresponda.
Avisados: Tienes que anotar en el reverso del envo o en el Aviso de Recibo el
motivo de la no entrega, la fecha y hora del intento de entrega, tu firma e
identificacin. En la Hoja de Reparto tambin se anotar el motivo y la hora.
Estos envos pasan a la Oficina para su entrega en Lista.
En depsito: Para un 2 intento de entrega: En el envo, igual que en el caso de
los avisados tienes que anotar el motivo de la no entrega, la fecha y hora del
intento de entrega, tu firma y tu seccin. En la Hoja de Reparto el motivo y la
hora. Se entregan por separado para volverlos a sacar dentro de los tres das
siguientes.
Debes realizar el siguiente balance para la liquidacin en la Hoja de Reparto,
anotando el nmero de envos de cada situacin y, en el caso de giros y reembolsos,
sumando los importes en cada caso, as como el importe total a devolver al
responsable de la liquidacin:

En el caso de reembolsos cobrados, entregars el original del multihoja en caso de
tenerlo y, de los giros pagados entregars los talones de oficina.
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2. Avisos de Recibo: Debes revisar que se han cumplimentado todos los datos
correspondientes a la entrega (tanto del primer como segundo intento) y estampar el
sello de la Unidad, con tu nmero de identificacin profesional (NIP) y firma. Debes
separar los Avisos de recibo SICER del resto (se diferencian principalmente porque en
los AR SICER pone Devolver a Centro de Control de Notificaciones o
Certificados y llevan siempre cdigo de barras):
Los Avisos de Recibo SICER los entregars junto con los envos registrados a
responsable de SGIE para su liquidacin.
El resto de ARs se cursan en el mismo da, asegrate de que todos los datos
estn cumplimentados.
1. Correspondencia ordinaria.
Devoluciones: Se acta igual que con la correspondencia
registrada, es decir, debes estampar el sello de
DEVUELTO sobre la direccin del destinatario y el sello
de incidencias o pegatina de causas de devolucin CN-15
en el anverso del sobre, indicando el motivo de devolucin,
pondrs adems tu n seccin, firma y fecha.
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5. TABLA RESUMEN
TAREAS NO OLVIDES
Firmar la entrada en la hoja de firmas entrada / salida.
Inicio de
Jornada
Pasar por seccin.
Descarga y apertura de los distintos contenedores
(correspondencia ordinaria, registrada, IPC).
Recepcin de
Ruta
Colocar los contenedores en los puestos de clasificacin segn
productos y formatos.
Clasificacin
General
Clasificacin de la correspondencia por secciones.
TRABAJO
COLECTIVO

Preparacin
Previa de
Envos SGIE
Comprobar y embarriar envos registrados para su
introduccin en SGIE. Etiquetar los envos que no lleven
etiqueta o cdigo de barras de origen. *
Clasificar tu seccin segn el plano de encasillado y/o
rotulacin de la mesa.
Embarriar la correspondencia.
Efectuar las peticiones de Reenvo postal.
Preparar primero la ruta y luego el carro de reparto/cofre de
moto.
Firmar y recoger llave del buzn de alcance.
Recoger envos registrados y dinero, y anotar datos en los
envos que hayamos etiquetado en la Hoja de Reparto.
Recoger los envos IPC. Firmar la hoja de firmas. *
Tareas
Previas al
Reparto
Revisar que no quede nada de lo que debes sacar a reparto:
Avisos de llegada, plano de recorrido, llaves buzn N 1, etc.
Depositar correctamente envos en los casilleros domiciliarios.
Abrir buzn N 1.
Entregar en domicilio los envos registrados, y aquellos envos
que no entren en el buzn.
Cumplimentar los Avisos de Recibo.
Confeccionar Avisos de llegada cuando no sea posible la
entrega y depositarlos en el buzn.
Tareas
durante el
reparto
Recoger el resto de la correspondencia en el buzn de alcance
y continuar el reparto.
Hacer balance de liquidacin (envos y dinero). *
Devolucin a la persona responsable de la correspondencia
registrada no entregada y Avisos de Recibo SICER para
liquidar en SGIE.
Proceder a la devolucin del correo ordinario y de los Avisos
de Recibo.
TRABAJO
INDIVIDUAL

Tareas
despus del
reparto
Realizar las tareas colectivas necesarias hasta el final de la
jornada.
TRABAJO
COLECTIVO
Fin de jornada Firmar en hoja de entrada y salida.
* En las Unidades que se disponga de PDA estos procesos pueden variar. Consultar material formativo.
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ANEXOS
GLOSARIO DE REPARTO
AVISOS DE LLEGADA (M-4): Es un documento que sirve para avisar a los destinatarios
que tienen un certificado, giro u otro envo registrado que no ha podido ser entregado en
su domicilio. Debes cumplimentar todos los datos con letra clara y legible y embuzonarlo
en el mismo momento del intento fallido.
AVISO DE RECIBO (A. R.) o M-35plus: Se trata de un servicio adicional de cualquier
envo certificado. Consiste en un impreso que viene adherido a estos envos y que se
devuelve al remitente cumplimentado para darle informacin sobre el resultado de la
entrega. En el momento del intento de entrega al destinatario deberemos recoger todos
los datos requeridos como prueba de haberse efectuado la misma.
BUZN DEPSITO (RUTA O ALCANCE): Es un buzn de color verde, colocado
estratgicamente a lo largo del recorrido para acercarte la correspondencia a ese punto.
Tendrs una llave del mismo. Vendrn sealados en el plano de recorrido.
BUZN N 1: Es un buzn que se encuentra en cada portal (el primero), como uno ms
de los casilleros domiciliarios, donde los destinatarios depositan la correspondencia mal
embuzonada (dispondrs de una llave universal para poder vaciar su contenido).
BUZONEO: Se define con este trmino la accin de introducir la correspondencia en los
casilleros domiciliarios de los destinatarios.
CORRESPONDENCIA I.P.C: Correspondencia internacional ordinaria procedente de
pases adheridos al acuerdo IPC y sujeta a unos plazos de entrega especficos. Se recoge
bajo firma aunque no es necesario anotarla. Se reparte como el resto de correspondencia
ordinaria y hay que intentar entregar toda, pero si queda algo sin repartir, al regreso
debe entregarse al responsable para su control, por ello no debe mezclarse con el resto
de la correspondencia ordinaria.
DESPACHO: Conjunto de correspondencia certificada que viaja junto con la relacin
detallada de los envos, dentro de un sobre o bandeja.
EMBARRIADO: Tarea que consiste en ordenar la correspondencia de tu Seccin,
haciendo paquetes por nmeros o portales, segn el itinerario que sigues en reparto.
ENVIOS CON VALOR DECLARADO: Correspondencia acogida a un seguro especial que
dar lugar a una indemnizacin en caso de extravo o deterioro, esta indemnizacin ser
igual a la cantidad declarada por el remitente. Tambin se entrega bajo firma, como el
resto de envos registrados.
GIROS: Son pagos que se realizan a personas o entidades en metlico o en cheque.
HOJA DE REPARTO: Documento en el que aparecen anotados los envos registrados
(certificados, notificaciones, giros, reembolsos, etc.) de tu seccin y donde se recoge la
firma del destinatario o se adhiere la etiqueta de cdigo de barras con la firma del
destinatario.
HOJA DE FIRMAS: Documento que imprime SGIE donde aparece un resumen del
nmero de envos y dinero entregado a cada seccin para el reparto. En ella cada cartero
debe firmar la recepcin antes de salir a reparto.
21
HOJA DE FIRMAS ENTRADA/SALIDA: Listado donde figuran los nombres de todo el
personal que presta servicio en la Unidad y se registra la asistencia diaria al trabajo.
LISTA DE EMBARRIE: Se trata de una relacin de todas las direcciones de una seccin
ordenadas segn su entrega, para preparar la correspondencia a distribuir una vez
clasificada en nuestra mesa y que coincide con el itinerario a seguir, de manera que
embarriando correctamente, te va guiando en el recorrido. Cada seccin tiene su propia
lista de embarrie.
LISTADO DE CLASIFICACION GENERAL: Listado de todas las calles incluidas en esa
Unidad de Reparto y la seccin a la que pertenecen. Sirven de ayuda para la clasificacin
general a seccin.
MONTERAS: Son los montones de correspondencia pertenecientes a cada una de las
secciones que provienen de la clasificacin general de los envos. Su nombre se debe a
que esta clasificacin se realizaba en mesas grandes y se generaba un montn por cada
una de las secciones.
NOTIFICACIN: Envo registrado con carcter oficial especificado en el sobre por el
remitente que lo enva (Juzgados, Ayuntamientos, etc.). Tiene dos intentos de entrega a
domicilio y lleva aviso de recibo.
PDA: Ordenador de mano que incorpora un sistema de reconocimiento de escritura. De
esta manera, se puede escribir en ella con el puntero que lleva incorporado como si se
tratase de un bolgrafo.
PLANO DE ENCASILLADO: Indica cmo se dividen los casilleros a la hora de clasificar
los envos en la mesa del cartero (seccin). Debe seguir un orden para facilitar el
posterior embarriado y mientras ms dividido est te ser ms fcil embarriar
posteriormente la correspondencia.
PLANO DE RECORRIDO: Es un plano de la zona de reparto, figuran las calles de tu
Seccin, los buzones verdes y el itinerario a seguir, tambin pueden detallarse ayudas
para facilitarte el reparto (Ej. se accede por detrs, medio de transporte que te lleva a la
seccin, etc.).
REEMBOLSO: Envos que se entregan al destinatario previo abono de una cantidad que
aparece en la cubierta del mismo.
REENVO POSTAL: Es un servicio de reexpedicin de correspondencia mediante el cual
un destinatario que ha cambiado de direccin sigue recibiendo sus envos, previa solicitud
y pago de la tarifa correspondiente, an cuando stos vayan dirigidos a su domicilio
anterior. Se enva la correspondencia dirigida a su antigua direccin a la nueva, mediante
sobres colectores la ordinaria (segn la cantidad y el tamao de los envos) y siempre
individualmente la registrada; adhiriendo una etiqueta con la nueva direccin tanto en el
sobre colector como en los envos cursados individualmente. No se efectan
reexpediciones que no hayan sido previamente contratadas.
RUTA: Correspondencia que se prepara en la saca de ruta o bolsa de alcance, para
recoger durante el recorrido de reparto.
RUTERO: Persona encargada de llevar las rutas (saca de ruta o bolsa de enlace o bolsa
de alcance) al buzn depsito o alcance.
22
SACA DE RUTA O BOLSA DE ALCANCE: Son bolsas/sacas donde depositas la
correspondencia ordinaria que no te cabe en el carro/cofre para su posterior reparto. Hay
un encargado de distribuirlas, el rutero, l lo dejar en tu buzn de ruta para que la
recojas durante el recorrido.
SECCIN: Es el territorio (fraccin de distrito o cdigo postal) que se asigna a un cartero
para la entrega de correspondencia. En algunas zonas tambin se denomina barrio o
sector.
SGIE: (Sistema de Gestin Integral de Envos) es un sistema informtico de registro de
envos que facilita la localizacin informtica (situacin) de stos en todo momento.
Reemplaza al anterior sistema de gestin de envos, SERADE (Sistema de Envos
Registrados Admisin Distribucin y Entrega).
SICER: Sistema informtico de seguimiento y control de envos registrados de grandes
clientes que suministra retorno de informacin al remitente mediante medios
electrnicos.
23
CUADRO RESUMEN DE PRODUCTOS SICER
Notificaciones informatizadas y Productos Registrados
Producto
Clientes ms
importantes
1
Intento
2
Intento
Pasa a
LISTA
Depsito en
BUZN
Observaciones
C1
Gnesis
Worlwide
SI NO 15 DAS NO
C2 SI SI 7 DAS NO
C5 SI SI 15 DAS NO
NE
Gest. Trib.
Dip. Barna
TGSS
SI SI 7 DAS
SI, despus
de caducar
Separar Aviso de Recibo
N D
Cmara de
Comercio
SI SI
NO
SI, despus
de 2 intento
Separar Aviso de Recibo
NS TGSS SI SI 7 DAS NO AR Digitalizado
NT
D.G.
CASTASTRO
SI SI 7 DAS NO
N3 TRFICO SI SI 7 DAS NO
3 intento turno tarde
Capitales y Admnes
TB BBVA SI SI
NO
NO
3 intento en Oficina
Cliente misma provincia
TC BANKINTER SI SI 7 DAS NO
90 AEAT SI SI 7 DAS NO
CUADRO RESUMEN DE ENVOS CON SEGUIMIENTO
INFORMTICO

24
AVISOS DE RECIBO
Ejemplo Aviso de Recibo de Notificacin NT:
DATOS RECEPTOR Y
FIRMA
Datos destinatario
Datos organismo
remitente
ENTREGA DOMICILIO (Primer
y segundo reparto)
Datos oficina
Sello de fechas en
entrega o
devolucin
(Oficina o reparto)
DATOS RECEPTOR Y
FIRMA
Datos destinatario
Datos organismo
remitente
y segundo reparto)
Datos oficina
Sello de fechas en
entrega o
devolucin
(Oficina o reparto)
DATOS RECEPTOR Y
FIRMA
Datos destinatario
Datos organismo
remitente
y segundo reparto)
Datos oficina
Sello de fechas en
entrega o
devolucin
(Oficina o reparto)

Ejemplo Aviso de Recibo integrado en sobre de Notificacin NT:
Estampar sello en caso de
entrega efectiva o
devolucin al remitente

25

Datos receptor Datos entrega Sello de fechas

26

AVISOS DE LLEGADA
Cumplimentacin de Aviso de Llegada
1. Antes de salir a reparto, cumplimentar los siguientes datos:

Sello de la oficina,
impreso o de
caucho, donde
figura el horario y
direccin.
Es necesario indicar
siempre el distrito o
unidad y la seccin.
2. Durante el reparto, EN EL MOMENTO en que se comprueba que no es
posible la entrega se cumplimentan los siguientes datos:

Tipo de producto que es.
Indicaciones de cmo
recoger el envo.
Nombre y Apellido
localidad de origen nombre del remitente
Modalidad de la que se trata
Se pega la etiqueta con el cdigo de
barras si la tiene o los cinco ltimos
dgitos del mismo.
Nombre, apellidos y direccin del destinatario
Origen del envo, nombre del
remitente y razones por la
que no se ha podido hacer la
entrega, con hora y fecha.
Origen del envo, nombre del
remitente y razones por las que
no se ha podido hacer la
entrega con hora y fecha.

Nota Importante sobre la confeccin de los Avisos de Llegada
Solamente se confeccionar un Aviso por destinatario. Para una misma direccin y
distintos destinatarios, se confeccionar un aviso de llegada para cada producto y
destinatario.
Si un mismo destinatario recibe varios envos y se trata del mismo producto y
modalidad, podrn incluirse en el mismo aviso, especificndose los nmeros de
origen de cada uno de ellos (TODOS) y la suma del nmero total de envos
relacionados en el mismo aviso.
Con productos distintos se confeccionar un Aviso de Llegada por cada producto,
aunque el destinatario sea el mismo.

Es muy importante indicar todos los datos para que
el cliente sepa desde cuando y hasta cuando puede ir
a recoger el envo, de quien es, a quien va dirigido
y por tanto quien puede ir a recogerlo. Para ello la
letra debe ser CLARA Y LEGIBLE.

A continuacin se embuzona!
28

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