DIAPOSITIVA 1 ANTECEDENTES

La transicin entre la era industrial y la era de la informacin, en la que todo est conectado y funciona de un modo ms rpido y dinmico.

- Hardware extremadamente potente - Software de gran versatilidad. - Redes muy rpidas Todos ellos conectados entre SI.
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DIAPOSITIVAV 2 INTROSUCCIOIN AL SICLO DE VIDA DEL SERVICIO

Los servicios de TI se tienen que enmarcar en un contexto ms amplio, que implica reconocer el Ciclo de Vida del Servicio y gestionar los servicios de TI a la luz de dicho Ciclo de Vida. La creciente importancia de la informacin para las empresas, hace que stas sometan la calidad de sus servicios de informacin a requisitos internos y externos mas estrictos.
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GOBIERNO DE TI

El Gobierno de TI consiste en un completo marco de estructuras, procesos y mecanismos relacionales.

Estructuras: Procesos: Funciones de responsabilidad. Monitoreo y toma de decisiones estratgicas. Alianzas y aprendizaje compartido.

Las necesidades TI se centran en dos aspectos:

La conformidad con polticas, leyes y normativas internas y externas.

1.

La aportacin de valor aadido a las partes interesadas de la

2.

orgamzacion,

..,

DIAPOSITIVA 4 MADUREZ ORGANIZATIVA

En la aplicacin de TI en organizaciones, se han propuesto modelos de mejora gradual. Estos modelos se convirtieron en instrumentos adecuados para desarrollar programas de mejora de la calidad, ayudando as a las organizaciones a ascender en la escala de madurez.

DIAPOSITIVA 5 FASE DEL CICLO DE VIDA TRANSICION DEL SERVICIO

La Transicin del Servicio incluye la gestin y coordinacin de los procesos, sistemas y funciones necesarios para la construccin, prueba y despliegue de una "versin" en produccin, as como para la definicin del servicro segn las especificaciones del cliente y las partes interesadas.

DIAPOSITIVA 6 PLANIFICACION Y SOPORTE A LA TRANSICION

La misin de la fase de transicin, es hacer que los productos y servrcios definidos en la fase de Diseo del Servicio se integren en el entorno de produccin y sean accesibles a los clientes y usuarios autorizados.

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PRINCIPALES OBJETIVOS DE LA TRANSICION DEL SERVICIO

~ Supervisar y dar soporte a proceso de cambio del servicio.

~ Garantizar

que

los

nuevos servicios cumplen los requisitos y estndares de calidad.

~ Mejorar la satisfaccin del cliente respecto a los servicios prestados.

~ Minimizar los riesgos intrnsecos asociados al cambio reduciendo el impacto sobre los servicios.

~ Comunicar el cambio a todos los agentes implicados.

DIAPOSITIVA 8 FUNCIONES Y PROCESOS ASOCIADOS A LA FASE DE TRANSICION

Planificacin y soporte a la Transicin: Gestin de Cambios: Gestin de la Configuracin y Activos del Servicio: Gestin de Entregas y Despliegues: Validacin y pruebas: Evaluacin: Gestin del Conocimiento:

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LA PUESTA EN MARCHA DE LA TRANSICION DEL SERVICIO

En organizaciones no lo suficientemente maduras se puede percibir como una simple burocratizacin del proceso asociado al cambio. Para que la implementacin sea un xito:

Analizar los problemas surgidos en el pasado. O Comunicar adecuadamente a clientes y miembros de la organizacin TI las ventajas asociadas. O La puesta en marcha debe ser incremental. O Se deben evaluar cuidadosamente en cada caso las ventajas e inconvenientes asociados.

DIAPOSITIVA 10 CAMBIOS ORGANIZATIVOS

Estos cambios organizativos pueden imp

Transferencia de personal Reorganizaciones jerrquicas Cambios procedimentales Recapacitacin del personal

v'" Todos estos cambios pueden ser percibidos positiva o negativamente por

los

miembros de la organizacin TI
v'"

Es esencial que la fase de transicin tome en cuenta este componente emocional Supervisando y documentando todo el proceso. Esto para evitar tensiones internas y problemas de carcter personal.

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TECNOLOGIA

La tecnologa juega un papel crucial en dos aspectos primordiales:

.:. Como apoyo a los procesos involucrados en la fase de transicin . :. Como requisito para la implementacin de los propios cambios.

La fase de transicin puede ser intrnsecamente compleja en organizaciones con una fuerte dependencia tecnolgica. La generacin de toda la documentacin asociada al cambio requieren por regla general disponer de herramientas de apoyo.

Es habitual que organizaciones TI "reactivas" no afronten actualizaciones tecnolgicas necesarias hasta que stas se hacen imperativas por una clara degradacin del servicio.

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FACTORES DE XITO Y RIESGO

n n n

Coordinar los procesos asociados a la Transicin del servicio Evitar la burocratizacin del proceso de cambio. Crear una cultura de intercambio de informacin y conocimiento que evite los "guetos de know-how".

n n

Incrementos injustificados del gasto.

Deficiente comunicacin entre los agentes implicados. Inmadurez de la organizacin para asumir los cambios culturales necesarios.

n n n

Disponer de la adecuada estructura tecnolgica y organizativa. Crear mecanismos de control para la supervisin procesos, tareas y procedimientos. Desarrollar un workflow que permita la integracin de todos los agentes implicados.

n n

Incumplimiento de los protocolos por supuestas razones de urgencia. Falta de recursos para un implementacin en exceso ambiciosa.

DIAPOSITIVA 13 RELACION CON OTROS CICLOS

1. TRANSICiN Y ESTRATEGIA

A la hora de establecer una correcta Estrategia del Servicio es necesario conocer en profundidad sus implicaciones en la fase de Transicin del Servicio. Cada cambio y evolucin implica costes e inevitablemente tiene un impacto en clientes y usuarios.

La Transicin del Servicio debe colaborar, en aquello que le corresponde: Dar soporte a la perspectiva Posicionamiento del servicio establecidos en la fase de estrategia.

DIAPOSITIVA 14 RELACION CON OTROS CICLOS

2. TRANSICiN Y DI

La fase de diseo debe proveer de toda la documentacin necesaria para elaborar los planes de cambio y realizar el despliegue del servicio: Planes de capacidad y disponibilidad SPs SLAs Planes de continuidad TI

A su vez la fase de Transicin debe asesorar al Diseo sobre los riesgos y posibles impactos del cambio en la calidad del servicio.

3. TR AN SICiN FFY OPER ACiN

DIAPOSITIVA 15 3. TRANSICiN Y OPERACiN

La Operacin del Servicio debe suministrar informacin relevante sobre: El entorno de produccin El conocimiento asociado (incidencias, percepcin de clientes y usuarios ... ) a servicios similares a los que se han de desplegar. La Transicin del Servicio debe poner a disposicin de la fase de Operacin: Documentacin necesaria asociada al uso y mantenimiento de los nuevos o actualizados servicios. La informacin relativa a los procesos de prueba y evaluacin.

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4. TRANSICION y MEJORA CONTINUA
La principal misin de la fase de Mejora Continua es mejorar todos los procesos y tareas involucrados en la prestacin del servicio con el objetivo ltimo de mejorar la calidad, rendimiento y rentabilidad de estos.
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La fase de Transicin es clave en este aspecto. Los cambios son la fuente principal de incidencias y problemas tanto a nivel interno (componente tecnolgica) como a nivel externo (calidad del servicio).

MUCHAS GRACIAS!