Nombre del Documento: Formato para planeacin del curso, avance programtico y la Instrumentacin Didctica del Periodo (syllabus)

,e-erencia a la Norma I"( .))+:/))) 0 +, 0 / +, 0 1 +, 0 2, 3 +, 3 / 4

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'"I5N'$6,': !9':#: D(!#N$#: #mail

(+) Administracin de la Calidad. (*) ADD-1001 (1) 8uan 8es;s !arrillo Delgadillo (0) <uancarrillod=gmail com

(/) 6NID'D#" D# 'P,#NDI7'8# : 4 (4) SESIONES 80 (2) HT: 2 / H : ! (3) HO"A"IO: #$n: 10-11% &ar: 10-11% &ie: '-10% ($e: 11-12% )ie: *-8.

(>8#$I:(: (.) Im+lementar las n,rmas- m,del,s . /erramientas 0$e +ermitan el ase1$ramient, de la calidad +ara l,1rar ma.,r +r,d$cti2idad . c,m+etiti2idad- +artici+and, en l,s +r,ces,s de 1estin . certi3icacin de l,s sistemas de calidad de la ,r1ani4acin. P,#,#?6I"I$(": (+)) !(@P#$#N!I'": (++) !(@P#$#N!I'" P,#:I'" Im+lementar las n,rmas- m,del,s . /erramientas 0$e +ermitan el ase1$ramient, de C,n,cer el +r,ces, +laneacin la calidad +ara l,1rar ma.,r +r,d$cti2idad . c,m+etiti2idad en la ,r1ani4acin. Desarr,llar s$ ca+acidad de !ompetencias instrumentales lidera41, Ca+acidad de an6lisis . s9ntesis Ca+acidad de lect$ra . Ca+acidad de ,r1ani4ar . +lani3icar e5+resin ,ral . escrita C,m$nicacin ,ral . escrita Tener c,n,cimient,s de n,rmas Ha8ilidades 86sicas de mane<, de la c,m+$tad,ra Ca+acidad de t,ma de t,ma de Ha8ilidad +ara 8$scar . anali4ar in3,rmacin +r,2eniente de 3$entes di2ersas decisi,nes S,l$cin de +r,8lemas Ca+acidad de an6lisis e T,ma de decisi,nes. inter+retacin de res$ltad,s Dise7, de +lanes . +r,1ramas !ompetencias interpersonales administrati2,s Ca+acidad cr9tica . a$t,cr9tica C,n,cer l,s ti+,s de sistema. Tra8a<, en e0$i+, Ca+acidad de 1estin. Ha8ilidades inter+ers,nales Ela8,racin de listas de Ca+acidad de c,m$nicarse c,n +r,3esi,nales de ,tras 6reas 2eri3icacin. C,m+r,mis, ;tic, C,n,cimient, s,8re a$dit,r9as interna . e5terna. !ompetencias sistAmicas Tener /a8ilidades en el $s, de Ca+acidad de a+licar l,s c,n,cimient,s en la +r6ctica las tic:s Ha8ilidad de +lani3icar c,m, $n t,d, . dise7ar n$e2as sistemas &ani3estar $na c,nd$cta ;tica en Ha8ilidades de in2esti1acin el desarr,ll, de s$s acti2idades

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Ca+acidad de a+render Ca+acidad de 1enerar n$e2as ideas =creati2idad> #idera41, C,n,cimient, de c$lt$ras de ,tr,s +a9ses re,c$+acin +,r la calidad Ha8ilidad +ara tra8a<ar en 3,rma a$tn,ma.

P,(!#DI@I#N$(" D# #:'96'!IBN (+/)

E5+,sici,nes en clase. +)C "e+,rte de In2esti1acin d,c$mental +)C "e+,rte de +r,.ect,s. "e+,rte de Em+resas in2esti1adas. Ela8,racin de &a+as c,nce+t$ales. +)C +) C +) C

?nidades a+r,8adas necesarias +ara +resentar e5amen de NI:#9'!I(N % ,#569',I7'!I(N: /

(+*)

Ensa., de la asistencia a 3,r,s . c,n3erencias. +) C E56menes escrit,s +ara c,m+r,8ar el mane<, de as+ect,s teric,s . declarati2,s.*) C ,rta3,li, de e2idencias. +)C

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?nidades a+r,8adas necesarias +ara +resentar e5amen de (+4) #D$,'(,DIN',I(: *

N6@ F#!E' (+1) P,(5 (+2) 1 2 ! A @ B * 8 ' 10 11 12 1! 1A 1@ 1B 1* 18 18

0@/02/1A 0B/02/1A 0*/02/1A 08/02/1A 11/02/1A 12/02/1A 1!/02/1A 1A/02/1A 1@/02/1A

$#@' (+0)

!(N$#NID( D# '"I5N'$6,' '!$I:ID' D (+3)

E$ (+.) 1 1

EP (/))

F6#N$# F#!E' FI,@' D# ,#'9 D# INF((/+) (//) :#,IFI! (/*)

18/02/1A 1'/02/1A 20/02/1A 21/02/1A 22/02/1A 2@/02/1A 2B/02/1A 2*/02/1A 28/02/1A 01/0!/1A

Intr,d$ccin. resentacin del +r,1rama . enc$adre 1- Antecedentes . 3il,s,39as de la calidad 1.1 Antecedente de la calidad 1.1.1 Cil,s,39as de la calidad. 1.1.2 #9nea de tiem+,. 1.2 Administracin +,r calidad t,tal =TD&> 1.2.1 r,ces, de me<,ra c,ntinEa. 1.2.2 E0$i+,s ,rientad,s a la s,l$cin de r,8lemas. =Team Oriented r,8lem S,l2in1> 1.2.! En 3,rma en$nciati2a. Acti2idades Cla2e DCD- met,d,l,19a Ta1$c/i- met,d,l,19a S/ainin. 1.! ($st, a tiem+, 1.!.1 Fan8an 1.!.2 #as @GS 1.!.! ,Ha I,He 1.!.A S&ED 1.!.@ A$t,n,mati,n 1.!.B Fai4en 1.A C,st,s de Calidad 2- N,rmas naci,nales e internaci,nales de Jestin de la calidad- +remi,s . m,del,s. 2.1 N,rmati2idad naci,nal e internaci,nal +ara la 1estin de la calidad.

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

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1' 20 21 22 2! 2A 2@

0A/0!/1A 0@/0!/1A 0B/0!/1A 0*/0!/1A 08/0!/1A 11/0!/1A 12/0!/1A

2.1.1 Camilia ISO 2.1.2 ISO '000 2.1.! ISO 1A000 2.1.A ISO 18000 2.1.@ ISO TS1B'A' 2.1.B Otr,s 2.2 remi,s: Naci,nales- Demin1- &alc,lm Kaldri1ede la C$ndacin E$r,+ea +ara la CalidadI8er,american,. 2.! remi,s Estatales 2.A Otr,s remi,s 2.@ &,del, naci,nal +ara la calidad 2.B r,+sit,s del m,del,. 2.* rinci+i,s del m,del,. 2.8 Criteri,s del m,del, 2.' Em+resa S,cialmente "es+,nsa8le =E"S> !- Sistemas de 1estin de la calidad !.1 08<et, . cam+, de a+licacin. !.2 "e0$isit,s 1enerales !.! "e0$isit,s de la d,c$mentacin 1 1 1 1 1 1

1 1

1 1 1

2B 2* 28 2' !0 !1 !2 !! !A !@ !B

1!/0!/1A 1A/0!/1A 1@/0!/1A 1'/0!/1A 20/0!/1A 21/0!/1A 22/0!/1A 08/0A/1A 0'/0A/1A 10/0A/1A 11/0A/1A

1 1 1

1 1 1 1

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!* !8 !' A0 A1 A2 A! AA A@ AB A* A8 A' @0 @1 @2 @! @A @@ @B @* @8 @' B0 B1 B2 B! BA B@ BB B* B8 B'

12/0A/1A 1@/0A/1A 1B/0A/1A 1*/0A/1A 18/0A/1A 1'/0A/1A 22/0A/1A 2!/0A/1A 2A/0A/1A 2@/0A/1A 2B/0A/1A 2'/0A/1A !0/0A/1A 02/0@/1A 0!/0@/1A 0!/0@/1A 0*/0@/1A 08/0@/1A 0'/0@/1A 10/0@/1A 1!/0@/1A 1A/0@/1A 1B/0@/1A 1*/0@/1A 20/0@/1A 21/0@/1A 22/0@/1A 2!/0@/1A 2A/0@/1A 2*/0@/1A !1/0@/1A 28/0@/1A 28/0@/1A 2'/0@/1A

!.!.1 D,c$ment,s !.!.2 &an$al de calidad !.!.!. C,ntr,l de d,c$ment,s !.!.A C,ntr,l de re1istr,s !.A "es+,nsa8ilidad de la direccin !.A.1 C,m+r,mis, de la direccin !.A.2 En3,0$e al cliente !.A.! ,l9tica de la calidad !.@ +lani3icacin !.B. "es+,nsa8ilidad- a$t,ridad . c,m$nicacin !.B.1 "e2isin !.*. Jestin de rec$rs,s !.*.1. r,2isin de rec$rs,s !.*.2. "ec$rs,s H$man,s !.*.!.In3raestr$ct$ra !.*.A. Am8iente de tra8a<, !.8. "eali4acin de +r,d$ct, !.8.1. lani3icacin !.8.2. r,ces,s !.8.!. Dise7, . desarr,ll, !.8.A C,m+ras !.8.@. r,d$ccin . +restacin del ser2ici, !.8.@.1 C,ntr,l de +r,d$ccin !.8.@.2 )alidacin de l,s +r,ces,s !.8.@.! Identi3icacin . tra4a8ilidad !.8.@.A r,+iedad del +r,d$ct, !.8.@.@. reser2acin de l,s +r,d$ct,s !.8.@.B. C,ntr,l de dis+,siti2,s de se1$imient, . medicin !.'. &edicin- an6lisis . me<,ra !.10. C,ntr,l de +r,d$ct,s n, c,n3,rmes !.11. An6lisis de l,s dat,s !.12. &e<,ra A- Certi3icacin de l,s sistemas de calidad A.1 Antecedentes de $n +r,ces, de certi3icacin de $n

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

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*0 *1 *2 *! *A *@ *B *B ** *8 *8 *' 80

!0/0@/1A !1/0@/1A 0!/0B/1A 0A/0B/1A 0@/0B/1! 0B/0B/1A 0*/0B/1A 10/0B/1A 11/0B/1A 12/0B/1A 1!/0B/1A 1A/0B/1A 1*/0B/1A 18/0B/1A

sistema de calidad. A.2 Ti+,s de Certi3icacin A.! "elacin de N,rmati2idad c,n sistemas de calidad. A.A E2al$acin de la C,n3,rmidad . la D.J.N. A.@ Or1ani4acin +ara la certi3icacin A.B Administracin de la Certi3icacin A.* Estr$ct$ra administrati2a . ,r1ani4aci,nal +ara la certi3icacin. A.*.1 D,c$mentacin del sistema de calidad A.*.2 &an$ales de +r,cedimient,s. A.*.! A+r,8acin . c,ntr,l de man$ales. A.8 A$dit,rias . e2al$acin del sistema de calidad A.8.1 Clasi3icacin . +r,ces, de a$dit,rias A.8.2 A$dit,res del sistema de calidad A.8.!Ti+,s de a$dit,res . s$s 3$nci,nes. A.8.A"e0$isit,s +ara la seleccin de a$dit,res.

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

=2A> ELA&ENES (,DIN',I( rimer +arcial A al 8 de &ar4, Se1$nd, arcial 22 al 2B de A8ril- Tercer +arcial 10 al 1A de ($ni,. NI:#9'!I(N % 1* al 20 de ($ni,. ,#569',I7'!I(N #D$,'(,DIN',I( 2A . 2@ de ($ni,. '!$I:ID'D =2@> EST"ATEJIAS DIDACTICAS 1. In2esti1ar las /erramientas de calidad +r,+$estas en el c,ntenid,. =E> 2. A+licar /erramientas de calidad a +r,ces,s reales. =A> !. r,+iciar acti2idades de 8Es0$eda- seleccin . an6lisis de in3,rmacin en distintas 3$entes c,n la in3,rmacin act$ali4ada de l,s temas de la asi1nat$ra. = -A> A. Al inici, del semestre selecci,nar $na em+resa en la c$al +$edan +lanear . a+licar l,s +rinci+i,s . re0$isit,s del ISO '001. C,nsiderand, ,tr,s +r,.ect,s de ,tras asi1nat$ras +ara l,1rar $n s,l, +r,.ect, inte1rad,r = -A> @. Estim$lar el tra8a<, en e0$i+, en sit$aci,nes reales. = -A> B. C,mentar la e5+,sicin de temas +,r e0$i+,- 0$e le +ermitan al est$diante inte1rar l,s c,ntenid,s de la asi1nat$ra- . entre distintas asi1nat$ras +ara s$ an6lisis. E-A> *. C,mentar sit$aci,nes d,nde el al$mn, ad,+te r,les de a$ditad, . a$dit,r +ara desarr,llar s$s a+tit$des .

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/a8ilidades 1erenciales. = -A>> 8. C,mentar $na c$lt$ra de calidad . me<,ra c,ntin$a m,ti26nd,l,s a +artici+ar en 3,r,s . sim+,si,s. = > '. r,+,ner cas,s +r6ctic,s 0$e +ermitan al est$diante la inte1racin de c,ntenid,s de la asi1nat$ra . entre distintas asi1nat$ras- +ara s$ an6lisis . s,l$cin. = > EL PROFESOR ASIGNARA CIERTAS ACTIVIDADES EN EL IDIOMA INGLES F6#N$#" D# INF(,@'!I(N: (/2) 1. H$m8ert, CantE Del1ad,. Desarr,ll, de $na c$lt$ra de calidad. ! edici,nes Ed. JraM Hill 2. ISO '000:2000/N&L-CC'000-I&NC-2000 NSistema de 1estin de la calidad 3$ndament,s . 2,ca8$lari,.O !. ISO '001:2000/N&L-CC'000-I&NC-2000 NSistema de 1estin de la calidad re0$isit,sO A. ($ran- (. &. and J,d3re.- A. Klant,n. ($ran:s. Quality Handbook. Ci3t/ Editi,n- ASD- 1'''. @. Tedaldi- &ic/ael and Sca1li,ne- Cred and "$ss,tti- )incent Ke1innerPs. J$ide t, D$alit. in &an$3act$rin1. ASD- 1''2. B. &,$radian- Je,r1e. T/e D$alit. "e2,l$ti,n: A Hist,r. ,3 t/e D$alit. &,2ement. ASD- 2002. *. Is/iHaMa- Fa,r$. J$ide t, D$alit. C,ntr,l. ASD- 1'8B. 8. J,etsc/- Da2id #. Intr,d$cti,n t, D$alit. C,ntr,l. NeM I,rH: &a5Mell &acmillan- 1''A. '. Jr.na- CranH &. D$alit. lannin1 and Anal.sis: Cr,m r,d$ct De2el,+ment t/r,$1/ ?se. C,$rt/ Editi,n- ASD- 2001. 10. Cam+anella- (acH. rinci+les ,3 D$alit. C,sts: rinci+les- Im+lementati,n- and ?se. ASD- T/ird Editi,n- 1'''. 11. Ta1$e- Nanc. ". T/e D$alit. T,,l8,5. ASD- Sec,nd Editi,n- 200A 12. Ka$er- J. #. D$33.- "$ssell T. T/e D$alit. Im+r,2ement Hand8,,H D$alit. &ana1ement Di2isi,n and (,/n E. ASD- Qestc,tt- 2002 . 1!. Arter- Dennis. D$alit. A$dits 3,r Im+r,2ed er3,rmance. ASD- Sec,nd Editi,n- 1''A. 1A. Escalante )640$e4- Ed1ard, (. Seis Si1ma &et,d,l,19a . T;cnicas. ASD- 200!. 1@. H$m8ert, J$ti;rre4. Calidad T,tal +r,d$cti2a. &cJraMHill. 1B. a$l (ames. Jestin de la Calidad T,tal. ears,n. 1*. Jre1 K,$nds- #.le I,rHs- &el Adams- Ji+sie "anne.. &cJraMHill 18. Taiic/i O/n,.Sistema de r,d$ccin T,.,ta: &6s all6 de la +r,d$ccin a 1ran escala. Jestin 2000 1'. &an$ales de la AIAJ: A - A D - A&EC- S C !B!0!8A8 &,rel,s 2100 Camil. 3,r li3e Rmi3amil.3,rli3e !B!0A211 ,#"P(N"'>I9ID'D#" D#9 '96@N(: (/0) (>"#,:'!I(N#" (/3)

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C,ns$ltar l,s temas del s.lla8$s +re2i, a la clase. J$ardar ,rden . res+et, en el a$la . en t,da la instit$cin. re1$ntar c$al0$ier d$da al +r,3es,r. Asistir +$nt$almente a t,das las sesi,nes del c$rs,. C$m+lir c,n t,das las acti2idades 0$e indi0$e el +r,3es,r. Entre1ar tareas- tra8a<,s- +r,.ect,s . dem6s acti2idades en el d9a . /,ra se7alad, +ara ell,. #, 0$e marca el "e1lament, del I.T.S.S.

TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT (e3at$ra de de+artament, acad;mic, , 3$ncin e0$i2alente en cada instit$t,

"E)ISU (/.) IN"$,6!!I(N#" D# 99#N'D( D#9 "F99'>6" 1 INDID?E E# NO&K"E DE #A ASIJNAT?"A CONCO"&E A# #AN DE EST?DIOS CO""ES ONDIENTE 2 CANTIDAD DE ?NIDADES DE A "ENDISA(E D?E INDICA E# "OJ"A&A ! INDID?E #A C#A)E DE #A &ATE"IA CONCO"&E A# #AN DE EST?DIOS A N?&E"O DE SESIONES A DESA""O##A" EN E# SE&EST"E- C?IDE #OS DIAS NO #AKO"AK#ES @ ESC"IKA S? NO&K"E CO& #ETO B HO"AS DE TEO"IA =HT> I HO"AS DE "ACTICA =H > A DESA""O##A" O" SE&ANA * INDID?E ?N CO""E"O E#ECT"ONICO A"A CONTACTA"SE CON #OS A#?&NOS 8 HO"A"IO DE #A &ATE"IA EN E# CO"&ATO D?E SE INDICA

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' OK(ETI)O DE #A &ATE"IA CONCO"&E E# #AN DE EST?DIOS 10 "E"ED?ISITOS NECESA"IOS A"A C?"SA" #A &ATE"IA- INDID?E CONOCI&IENTOS DE &ATE"IAS "E)IAS 11 CO& ETENCIAS D?E E# A#?&NO TEND"A A# CINA#ISA" E# C?"SO- SEA ES ECICICO C?A# SE )A A #OJ"A" 12 ESC"IKA #OS C"ITE"IOS A"A E)A#?A" A# A#?&NO ASI CO&O S? ONDE"ACION- "EC?E"DE E)A#?A" CADA "?K"O SOK"E 100 1! &?#TI #ID?E E# TOTA# DE ?NIDADES O" ) 4- A(?STE A# ENTE"O &AS "OLI&O: 2.A V 2 1.B V 2 1A &?#TI #ID?E E# TOTA# DE ?NIDADES O" ) 0- A(?STE A# ENTE"O &AS "OLI&O: A.2 V A !.@ V A 1@ INDID?E E# N?&E"O DE #A SESION- CO&IENCE EN 1 =?NO> 1B CECHA EN D?E DEKE )E"SE ESA SESION 1* INDID?E #A ?NIDAD- E# TE&A O S?KTE&A D?E SE DESA""O##A"A EN ESA SESION 18 CO#OD?E #A C#A)E DE #A EST"ATEJIA DIDACTICA D?E ?TI#ISA"A EN ESA SESION- CONCO"&E A #A TAK#A #ISTADA EN E# ?NTO 2@ 1' INDID?E #AS HO"AS DE $#(,I' DE #A SESION 20 INDID?E #AS HO"AS DE P,'!$I!' DE #A SESION 21 INDID?E EN D?E C?ENTE DE INCO"&ACION =#IK"O- A"TWC?#O- &AN?A#- AJINA QEK- ETC.> SE ?EDE CONS?#TA" E# TE&A DE #A SESION 22 E# (ECE DE DE A"TA&ENTO ACADE&ICO "EJIST"A EN S? SI##AK?S S? CECHA "EA# DE )E"ICICACION CONT"A #A ENC?ESTA DE A)ANCE "OJ"A&ATICO I E# X DE &?EST"EO DEC#A"ADO EN E# "OCEDI&IENTO. 2! CI"&A DE )E"ICICACION O" E# (ECE DE DE A"TA&ENTO ACADE&ICO. 2A E# ELA&EN O"DINA"IO SE "EA#ISA"A A# CINA# DE CADA ?NIDAD DE A "ENDISA(E. INDID?E #A CECHA DE #OS ELA&ENES DE NI)E#ACION I ELT"AO"DINA"IO- CONCO"&E A# CA#ENDA"IO OCICIA#. 2@ ESC"IKA #A C#A)E DE #A ACTI)IDAD A DESA""O##A" D?"ANTE CADA SESION. ?EDE INDICA" TANTAS CO&O ACTI)IDADES DESA"""O##E. E: EL O DE "OCESO"- EL O DE #OS A#?&NOS SE"A E-A. ?EDE AJ"EJA" ACTI)IDADES- EL #ICANDO EN E# C?AD"O A D?E SE "ECIE"E 2B C?ENTES DE INCO"&ACION KASICA I DE CONS?#TA. #IK"OS- "E)ISTAS- SITIOS QEK- A ?NTES I C?A#D?IE" OT"O &EDIO DONDE E# A#?&NO ?EDA CONS?#TA" SOK"E E# TE&A DE #A SESION 2* ?EDE AJ"EJA" OT"AS "ES ONSAKI#IDADES D?E ?STED )AIA A ACO"DA" CON #OS A#?&NOS. SE S?JIE"E TO&E #AS D?E SE INDICAN EN ESTE CO"&ATO CO&O &INI&O. 28 SE "EJIST"AN OKSE")ACIONES DE# SI##AK?S- #AS C?A#ES ?EDEN "E "OJ"A&ACIONES-ETC 2' CADA SI##AK?S SE"A "E)ISADO O" #A (ECAT?"A CO""ES ONDIENTE- CI"&ANDO DE )ISTO K?ENO- SO#O AD?E##OS CO"&ATOS D?E C?& #AN CON #OS #INEA&IENTOS E INDICACIONES CO""ES ONDIENTES