Qu es la Poltica de Calidad?

ISO 9000 nos da la siguiente definicin de lo que es la Poltica de la Calidad: Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin Utilizar un ejemplo para tratar de explicar esta definicin de la Poltica de la Calidad: Imagine que usted pertenece a la tripulacin de un barco velero. Todos estn listos para zarpar solo que el capitn no ha declarado hacia dnde se dirigir el barco por lo que la tripulacin no puede hacer otra cosa ms que esperar. Por fin, el capitn anuncia el rumbo que habr de tomar la nave y el destino al que intentarn llegar. Entonces la tripulacin se pone a trabajar para salir del muelle, las velas se izan, el timn se orienta en la posicin correcta, se eleva el ancla, se sueltan los amarres y el barco empieza a moverse y a dirigirse hacia el destino declarado por el capitn La Isla de la Satisfaccin del Cliente . Esa declaracin representa la Poltica de la Calidad y el barco representa el Sistema de Gestin de la Calidad que los llevar a ese destino tan importante. Sin un destino claro (intencin) y sin un rumbo definido (orientacin) declarado por el Capitn (alta direccin) la tripulacin (personal) no puede ser lo productiva que pudiera ser, el barco (Sistema de Gestin de la Calidad) no se mueve (no produce clientes satisfechos) y el propsito de esa organizacin no se cumple. Las organizaciones que se lanzan a la mar sin un destino y una orientacin claramente definidos y entendidos por la tripulacin, seguro naufragarn, se desperdiciarn, la tripulacin se desmotivar y algunos hasta querrn abandonar el barco pues sus esfuerzos no logran tener fruto. Para qu sirve la Poltica de Calidad? Un enunciado claro y preciso de la Poltica de Calidad ayudar a la organizacin a orientar y dirigir mejor sus esfuerzos facilitando el que todo el personal colabore y trabaje en pos de un mismo objetivo, la satisfaccin del cliente. Cmo puedo saber si vamos en la direccin correcta? En un prximo artculo tratar de explicar la importante relacin que debe existir entre la Poltica de la Calidad y los Objetivos de la Calidad.

A continuacin se presenta algunas definiciones adoptadas mundialmente por las organizaciones relacionadas con el tema de la Calidad, y que son importantes de conocer y considerar en la formulacin de la POLITICA DE CALIDAD. Asimismo, se ofrecen como referencia, polticas de calidad reales adoptadas por organizaciones costarricenses. DEFINICIONES: * Manual de calidad: un documento que enuncia la poltica de calidad (y que describe el sistema de calidad de una organizacin. * El Manual de calidad se puede referir a la totalidad de las actividades de una organizacin o nicamente a una parte de ellas. * El Manual de calidad normalmente contendr los siguientes aspectos, o al menos se referir a ellos:

a) Poltica de Calidad b) Las responsabilidades, la autoridad y las interrelaciones del personal que dirige, efecta, verifica o revisa el trabajo que afecta a la calidad. c) El sistema de calidad, los procedimientos y las instrucciones de trabajo. d) Disposiciones para revisar, actualizar y controlar el manual

* Poltica de calidad: las directrices y los objetivos generales de una organizacin con respecto a la calidad, expresados de manera formal por la alta gerencia. La poltica de calidad es un elemento de la poltica corporativa y es aprobada por la alta gerencia. * Sistema de calidad: la estructura organizacional, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para implementar la administracin de la calidad. Notas: Es conveniente que el sistema de calidad no sea ms extenso que lo necesario para cumplir los objetivos de calidad. El sistema de calidad de una organizacin se disea primordialmente para satisfacer las necesidades administrativas internas de dicha organizacin.

POLITICA DE CALIDAD Empresa A Somos un equipo de trabajo cuyas acciones diarias las ejecutamos con una elevada vocacin de servicio a los Clientes en nuestra visin de empresa de categora mundial, basadas en los siguientes principios: 1. INTEGRIDAD PERSONAL como expresin de disciplina, orden, respeto, honestidad y entusiasmo. 2. CREATIVIDAD E INNOVACIN como parte de nuestro reto diario para el mejoramiento contino. 3. PRODUCTIVIDAD en nuestro trabajo y en el empleo de los recursos materiales. 4. CONSCIENCIA en la prctica de un trabajo libre de errores y en el COMPROMISO leal con la institucin y con las realizaciones de calidad

POLITICA DE CALIDAD

Empresa B Nuestros Clientes recibirn servicios a sus particulares y justos requerimientos. Nos comprometemos a que la cadena del servicio en el rea de Exportaciones de la Empresa B, est formada por "eslabones" con: 1. Gran capacidad tcnica; 2. Elevado compromiso en ofrecer un servicio oportuno y 3. La ms completa comunicacin al cliente interno y externo.

POLITICA DE CALIDAD Empresa C En el cumplimiento de nuestra Misin, observaremos permanentemente las siguientes aptitudes distintivas para satisfacer nuestros clientes internos y externos:

1. Amabilidad en el servicio y agilidad en los procesos 2. Innovacin prctica y eficiencia en costos 3. Compromiso con las normas de calidad 4. Labor cooperativa y desarrollo integral de las personas

POLITICA DE CALIDAD Empresa D En el compromiso de satisfacer a plenitud a nuestros Clientes, la CALIDAD en la Empresa D. la manifestamos mediante la prctica de los siguientes principios: 1. Espritu de Servicio como valor cultural maestro. 2. Pulcritud en nuestra presentacin personal y de las instalaciones fsicas. 3. Conciencia de un trabajo individual y de equipo, libre de errores. 4. Polifuncional, asumiendo responsablemente las funciones que demande cumplir un servicio de calidad 5. Identificacin, como sentido de relacin y pertenencia con la empresa.

POLITICA DE CALIDAD Empresa E Nuestro compromiso de EXCELENCIA EN LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES se fundamenta en la prctica de los siguientes principios:

1. Creatividad al servicio del cliente. 2. Genuino espritu de servicio como factor cultural. 3. Coherencia absoluta ante los clientes internos y externos, entre lo que se ofrece y lo que se practica. 4. Conocimiento pleno de las responsabilidades que el puesto implica. 5. Seguridad absoluta en la manipulacin de la carga como intencin fundamental.

POLITICA DE CALIDAD Empresa E

Nuestra poltica de calidad se manifiesta mediante nuestro firme compromiso con los CLIENTES de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas, para ello garantizamos impulsar una cultura de calidad basada en los principios de honestidad, liderazgo y desarrollo del recurso humano, solidaridad, compromiso de mejora y seguridad en nuestras operaciones.

POLITICA DE CALIDAD Empresa F

Como equipo de trabajo proporcionamos a nuestros Clientes servicios de calidad en la logstica de carga internacional, guiados por los siguientes valores: INTEGRIDAD: Compromiso sincero y permanente de practicar una relacin honesta y confiable. RESPONSABILIDAD: Trabajar con excelencia los asuntos encomendados, velando por la efectividad personal y de equipo en el logro final de resultados. AGILIDAD Y SEGURIDAD EN LA OPERACIONES: Actitud proactiva y acciones dinmicas preservando la seguridad e integridad de las mercancas.

POLITICA DE CALIDAD Empresa G Nuestra poltica de calidad se manifiesta mediante nuestro firme compromiso con los Clientes de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas, para ello garantizamos impulsar una cultura de calidad basada en los principios de honestidad, liderazgo y desarrollo del recurso humano, solidaridad, compromiso de mejora y seguridad en nuestras operaciones. POLITICA DE CALIDAD Empresa H

Aumentamos nuestra confiabilidad al aplicar los siguientes principios: Comunicacin Interna y Externa Comunicamos todo de manera sincera, sencilla, precisa, oportuna y personalizada. Creatividad e Innovacin Anticipamos las necesidades y deseos de nuestros clientes, compaeros y accionistas, para crear formas nuevas y rentables de satisfaccin. Cumplimiento Entregamos lo acordado a tiempo, excediendo las expectativas. Cabalidad Hacemos todo con exactitud y terminamos con precisin aquello a lo que nos comprometemos, cuidando los detalles.