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ISO 9001 Grupo de prcticas de auditora Alineamiento del SGC con el logro del xito organizacional y del negocio.

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Negocio, Calidad y Excelencia Modelos y herramientas


Existen muchos vnculos entre el negocio, la calidad y la excelencia y muchos modelos y herramientas entre las cuales puede elegir una organizacin. Los siguientes son algunos ejemplos: El tablero balanceado de gestin Modelos de excelencia en el negocio Sistemas de gestin de la calidad ISO 9001:2000 Seis Sigma Modelos de Deming y Juran
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Tablero balanceado de gestin


Sistema que traduce la misin y la estrategia de una organizacin en un conjunto completo de medidas de desempeo que suministran el marco para una medicin estratgica y un sistema de gestin.
Kaplan y Norton

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El modelo de tablero balanceado de gestin


Para tener xito financiero, cmo debemos aparecer antes nuestras partes interesadas?

Medidas Metas Iniciativas

Cliente

Objetivos

Medidas Metas Iniciativas


Proceso de negocios internos

Financiero

Objetivos

Para lograr nuestra visin, cmo sostendremos nuestra capacidad para cambiar y mejorar?

Medidas Metas Iniciativas

Para lograr nuestra visin, cmo debemos aparecer ante nuestros clientes?

Visin y estrategia
Aprendizaje y crecimiento

Objetivos

Para satisfacer clientes y partes interesadas, en qu procesos de negocios nos debemos destacar?

Medidas Metas Iniciativas

Objetivos

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Modelos de excelencia en el negocio


En todo el mundo existen muchos tipos de modelos de excelencia en el negocio: Premio Deming Premio Malcolm Baldrige Premio y modelo EFQM Modelos y premios nacionales de excelencia en el negocio

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Modelo tpico de excelencia nacional


IMPACTO EN LA SOCIEDAD

Poltica y estrategia

Centralizacin en el cliente y el mercado

SATISFACCIN DEL CLIENTE

Direccin de las personas

SATISFACCIN DE LAS PERSONAS

Gestin de recursos e informacin

DESEMPEO DEL PROVEEDOR Y LOS SOCIOS

POSIBILITADORES
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RESULTADOS
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RESULTADOS ORGANIZACIONALES

LIDERAZGO

PROCESOS

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ISO 9001:2000
Sistema de gestin de calidad

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Mejora continua del sistema de gestin de la calidad

The ISO Model


Responsabilidad de la direccin

Gestin de recursos

Medicin, anlisis, mejora

Entradas

Realizacin del producto

Salidas

Producto
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Comparacin
Tablero balanceado de gestin
Visin y estrategia Cliente

ISO 9001:2000
Poltica de calidad Objetivos de calidad Centralizacin en el cliente Procesos relacionados con el cliente Satisfaccin del cliente Requisitos generales del SGC Realizacin del producto No se tratan especficamente en la norma

Procesos internos del negocio Resultados de los negocios de la organizacin

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Comparacin
Modelo de excelencia
Poltica y estrategia Centralizacin en el cliente y el mercado Satisfaccin del cliente Direccin de las personas Procesos del negocio Resultados de los negocios de la organizacin

ISO 9001:2000
Poltica de calidad Objetivos de calidad Centralizacin en el cliente Procesos relacionados con el cliente Satisfaccin del cliente Recursos humanos Requisitos generales del SGC Realizacin del producto No se tratan especficamente en la norma .

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ISO 9001:2000
ISO 9001:2000 especifica los requisitos para el sistema de gestin de calidad cuando una organizacin: Necesita demostrar su capacidad para suministrar consistentemente un producto que satisfaga los requisitos del cliente y los reglamentarios apliacables. Tenga como meta mejorar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluyendo los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
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El modelo Sydney
El concepto de este modelo fue desarrollado por el grupo de prcticas de auditora ISO/TC176/IAF ISO 9001, durante su reunin en Sydney, Australia durante 2003. El modleo indica que la eficacia y la mejora se pueden representar como un proceso cclico que utiliza los componentes del SGC para analizar los datos y luego dirigir los cambios y las iniciativas que garanticen la mejora continua. El resultado total es un enfoque proactivo mejorado para cumplir los objetivos del SGC y lo que es ms importante, los objetivos corporativos, del negocio y/ o financieros relacionados de la organizacin.
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Mejora y eficacia

Existen muchos ejemplos y requisitos en ISO 9001:2000 que exigen que la organizacin aborde la eficacia de su sistema de gestin de la calidad. Los requisitos adicionales especifican la necesidad de mejoras continuas en el sistema de gestin de la calidad no solamente campaas espordicas de calidad.

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Eficacia
Grado hasta el cual se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados.
ISO 9000:2000 3.2.14

ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad que las organizaciones pueden usar para aplicacin interna, certificacin o propsitos contractuales. Se concentra en la eficacia del sistema de gestin de la calidad para satisfacer los requisitos del cliente.
ISO 9001: 2000 0.3

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Mejora y eficacia
La alta direccin debe garantizar que la poltica de calidad incluye el compromiso de cumplir los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad.
ISO 9001: 2000 5.3

La organizacin debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad mediante el uso de la poltica de calidad, los objetivos de calidad, los resultados de auditora, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin por la direccin.
ISO 9001: 2000 8.5
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El concepto del modelo de Sydney


La organizacin debe determinar, recolectar y analizar los datos apropiados para determinar la conveniencia y eficacia del sistema de gestin de la calidad y evaluar en dnde se pueden hacer mejoras continuas de la eficacia del sistema de gestin de la calidad. ISO 9001: 2000 8.4

Y asegurar que se han cumplido los objetivos financieros y / o del negocio de la organizacin!
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El modelo Sydney
En el siguiente ejemplo, la organizacin ha identificado varios objetivos de calidad y ha recolectado datos sobre los resultados de estos objetivos. Utilizando la tcnica del anlisis de brecha, los resultados se comparan con los objetivos y se establece el grado de eficacia del SGC para un periodo determinado de tiempo. Los mismos datos le permiten a la organizacin medir la mejora y tomar cualquier accin necesaria con base en la informacin y los resultados.

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Anlisis de datos
Objetivos organizacionales Requisitos del cliente Requisitos reglamentarios y estatutarios Grado de defectos y devoluciones del cliente Controles del SGC

Ejemplos de objetivos establecidos por la organizacin

Compras
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Anlisis de datos
Objetivos Organizacionales
Requisitos del cliente Requisitos reglamentarios y estatutarios Grado de defecto y devoluciones del cliente Controles del SGC Resultados organizacionales Satisfaccin del cliente
Conformidad reglamentaria y estatutaria

Ejemplos de resultados registrados por la organizacin

Indicadores del sistema Inspeccin o ensayo

Compras
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Desempeo del proveedor


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Eficacia de SGC
100 100

Objetivos organizacionales

Resultados organizacionales
0 0

La brecha mide la falta de eficacia del sistema de gestin de la calidad Las cosas van bien!
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Entre ms estrecha es la brecha, ms eficaz es el SGC.


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Eficacia de SGC
100 100

Objetivos organizacionales
0 0

Resultados organizacionales

La brecha mide la falta de eficacia del sistema de gestin de la calidad. La direccin debera tener una advertencia de alerta!
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Eficacia del SGC


100 100

Objetivos organizacionales

Resultados organizacionales
0 0

La brecha mide la falta de eficacia del sistema de gestin de la calidad. La organizacin est en problemas!
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Mejora en el SGC
Objetivos organizacionales Resultados organizacionales

Mejora en el SGC
% 100 75 50 25 0

La mejora tambin se puede medir


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Mejora en el SGC
Objetivos organizacionales Resultados organizacionales

Iniciativas de mejora Enfoque al cliente Accin correctiva Estas acciones pueden hacer que la organizacin revise sus objetivos.
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Qu acciones se toman cuando se identifican brechas? En este ejemplo, la organizacin identific tres reas clave para la mejora.
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Obtencin
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Revisin por la direccin


100 100

Objetivos organizacionales
0 Iniciativas para la mejora Centralizacin en el cliente Accin correctiva 0

Resultados organizacionales

Revisin por la direccin Lo cual puede hacer que la organizacin revise nuevamente sus objetivos
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El proceso de mejora tambin se puede evaluar durante las reuniones de revisin por la direccin as como tomar las acciones apropiadas.
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Obtencin
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ISO 9004:2000 y el par consistente


ISO 9001 e ISO 9004 forman un par consistente de normas sobre gestin de la calidad. ISO 9001 tiene como objeto proporcionar aseguramiento de la calidad del producto y aumentar la satisfaccin de cliente, mientras que ISO 9004 emplea una perspectiva ms amplia de la gestin de la calidad que sirve de gua para mejorar el desempeo.
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ISO 9004

ISO 9001

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ISO 9004:2000 y el par consistente


Por lo tanto, la alta direccin debera definir mtodos para medir el desempeo de la organizacin con el fin de determinar si se han logrado los objetivos planificados. Los mtodos incluyen: medicin financiera medicin del desempeo del proceso en toda la organizacin, medicin externa, como la evaluacin comparativa (benchmarking) y la evaluacin por terceros,
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ISO 9004:2000
Mtodos (continuacin) evaluacin de las percepciones de los clientes y otras partes interesadas sobre el desempeo del producto suministrado, medicin de otros factores de xito identificados por la direccin, evaluacin de la satisfaccin de los clientes, las personas en la organizacin y otras partes interesadas,
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ISO 9004:2000 5.1.1

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La eficacia de la organizacin

Despus de analizar los datos y llegar a una conclusin sobre la eficacia del SGC, se usa el mismo proceso para determinar si el sistema de gestin de la calidad ha tenido un efecto en los resultados financieros y / o de negocio de la organizacin.

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Eficacia de la organizacin
100 100

Resultados del SGC


0 0

Resultados del negocio de la organizacion

Ahora la brecha mide la falta de eficacia de los negocios de la organizacin. Entre ms estrecha sea la brecha, ms eficaz es la organizacin
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Mejora del negocio en la organizacin

Objetivos organizacionales

Resultados organizcaionales

% 100

75

50

25

Mejora en la organizacin

Y nuevamente la mejora de la organizacin se puede medir y gestionar.


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Anlisis de datos
100 100

Objetivos organizacionales
0
Resultados del SGC Resultados del negocio

Resultados organizacionales
0 Iniciativas de mejora

Revisin por la direccin Mejora continua A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk

El modelo Sydney es cclico y se puede usar con la frecuencia que lo requiera la organizacin.

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Conclusin
El resultado total de usar el modelo Sydney es un enfoque proactivo mejorado para cumplir los objetivos del SGC y, lo que es ms importante, sus objetivos corporativos financieros y / o de negocios relacionados. Es probable que la eficacia del sistema de gestin de calidad para cumplir los objetivos de calidad y / o de negocios sea el atributo clave que garantice el soporte continuo y la asignacin de recursos para mantener el sistema de gestin de la calidad ISO 9001:2000 en el ambiente corporativo.
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