CURSO PROFESIONAL PARA CAMARERAS DE PISOS DE HOTEL

OBJETIVO.

El objetivo de este curso es proporcionar a los participantes una formacin amena y sencilla que aporta las bases para adquirir los conocimientos necesarios para realizar o conocer el trabajo de una camarera/o de pisos de hotel. El curso capacita a los participantes en las tareas de las camareras/os de pisos, en el uso y conocimiento de los productos de limpieza y desinfeccin, en los materiales de las superficies, en los utensilios y maquinaria, en las tcnicas de limpieza, en cmo organizarse y limpiar cada una de las habitaciones, en las relaciones humanas, en la atencin al cliente, sin olvidar los riesgos laborales a que se puede estar expuesto para poder evitar los accidentes. a realizacin de este curso est! orientada tanto a aquellas personas que se est!n iniciando para desarrollar su trabajo en este campo, como a aquellas personas que ya ejercen en el puesto de camarera/o de pisos de hotel

CURSO PROFESIONAL PARA CAMARERAS DE PISOS DE HOTEL.

MDULO 1. LA HOSTELERA "partado #$ %mportancia de la limpieza hotelera "partado &$ 'lasificacin de los establecimientos hoteleros. (oteles/(oteles)apartamento/ *oteles/ +ensiones. 'ategor,as. -equisitos tcnicos m,nimos. "partado .$ /rganigrama de un establecimiento hotelero MDULO 2. LAS CAMARERAS DE PISOS "partado #$ 0escripcin de las tareas de las camareras de pisos "partado &$ -eglas fundamentales en el trabajo de las camareras de pisos MDULO 3. CONOCIMIENTOS SOBRE SUCIEDAD Y LIMPIEZA "partado #$ 'onceptos de suciedad y limpieza "partado &$ 'lases de suciedad y limpieza 1uciedad seca, suciedad grasienta, suciedad especial. impieza de obra, limpieza de mantenimiento, limpieza especial, limpieza de cambio, limpieza peridica. MDULO 4. CONOCIMIENTOS SOBRE PRODUCTOS "partado #$ %mportancia de los productos. ',rculo de 1inner$ 2emperatura, producto qu,mico, tiempo y accin mec!nica "partado &$ Estudio del p(. 3cidos, neutros, alcalinos y disolventes "partado .$ El agua. +ropiedades$ p( y dureza "partado 4$ 'lasificacin de productos 0etergentes$ 5eutros, amoniacados, decapantes, solventes, desengrasantes, desinfectantes. 0isolventes. 0esincrustantes. 0esatascadores. impiador de uso general. impiacristales. +roductos espec,ficos. "mbientadores. 1pray captador de polvo. 0esinfectantes$ ej,a, comprimidos clorados a base de dicloroisocianurato de sodio, compuestos de amonio cuaternario. "partado 6$ a dosificacin de productos 2ipos de dosificadores. 2ipos de dosificaciones. Ejemplos. "partado 7$ %nterpretacin de las etiquetas de los productos 'ontenido de las etiquetas. Ejemplo. MDULO 5. CONOCIMIENTOS SOBRE SUPERFICIES "partado #$ 'lases de materiales de las superficies "luminio, acero inoxidable, m!rmol, granito, travertino, terrazo, arcillosa, cemento, sintticos, madera, corcho, linleo, lana, fibras sintticas. MDULO 6. E UIPAMIENTO EN PLANTA "partado #$ El office *aterial. 'olocacin. *antenimiento del material de limpieza. "partado &$ El carro de limpieza *odelo est!ndar. Estructura. +artes. 'olocacin. MDULO !. T"CNICAS Y UTENSILIOS DE LIMPIEZA "partado #$ as tareas de limpieza 0esempolvar mobiliario. 0esempolvar o barrer suelos. 8regado de suelos. Eliminacin de manchas. "partado &$ os utensilios de limpieza 9tensilios para desempolvar mobiliario$ :ayetas, plumeros captadores de polvo. 9tensilios para desempolvar o barrer suelos$ *opas, aspirador. 9tensilios para fregar suelos$ 8regonas)mopas de fregado,

cubos. /tros utensilios$ (arag!n, rastrillo de goma de doble labio, carros. MDULO #. LIMPIEZA DE HABITACIONES "partado #$ 2ipos de habitaciones (abitacin sencilla o est!ndar. (abitacin con saln. 1uite. "partamento)hotel. 5umeracin. "partado &$ +autas en la limpieza de habitaciones (oja de trabajo. 'arteles. *ini)bar. 1ervicio de lavado de ropa sucia del husped. "ver,as. /bsequios. "partado .$ impieza de habitaciones ocupadas +rocedimiento. 0oblez del rollo de papel higinico. (acer la cama. "partado 4$ impieza de habitaciones de salida +rocedimiento. +recinto de garant,a. 0oblez del rollo de papel higinico. /bjetos olvidados. "partado 6$ impieza de habitaciones libres "partado 7$ impieza de habitaciones ;.%.+. "partado <$ a cobertura de las habitaciones +rocedimiento. 0escubrir las camas. "partado =$ El bloqueo/desbloqueo de habitaciones 'omo realizar el bloqueo. :loqueo de una habitacin ocupada. 'omo realizar el desbloqueo. "partado >$ impieza de pasillos y escaleras MDULO $. LIMPIEZA DE ZONAS NOBLES E INTERIORES "partado #$ ?onas nobles e interiores "partado &$ impieza de salones, recepcin, vest,bulos y oficinas +rocedimiento. "partado .$ impieza de servicios sanitarios p@blicos +rocedimiento. MDULO 1%. LA FI&URA DE LA &OBERNANTA ' SUB(&OBERNANTA "partado #$ a gobernanta/sub)gobernanta MDULO 11. CONTE)TO PROFESIONAL DE LAS CAMARERAS DE PISOS "partado #$ +resentacin personal y actitud de las camareras de pisos "partado &$ -elacin con los directivos del hotel y la gobernanta "partado .$ -elacin con las compaAeras "partado 4$ -elacin con los clientes o huspedes del hotel MDULO 12. LA COMUNICACIN EN LA ATENCIN AL CLIENTE "partado #$ a comunicacin Elementos del proceso de comunicacin. :arreras. Empat,a. Estilos en la comunicacin. "partado &$ 'onsejos para atender a un cliente disgustado o Bdif,cilC MDULO 13. PREVENCIN DE RIES&OS LABORALES "partado #$ +rincipios b!sicos de la seguridad "partado &$ -iesgos m!s habituales en el sector de la limpieza hotelera -iesgos derivados de la utilizacin de productos qu,micos Dpictogramas de peligro y cdigos - y 1E. -iesgos elctricos. -iesgos derivados del diseAo de los puestos de trabajo. -iesgos de ca,das. -iesgos derivados de la utilizacin del carro de materiales. -iesgos derivados del contacto con material punzante o cortante. -iesgos derivados de las situaciones de trabajo. Equipos de proteccin individual. "partado .$ 1eAalizacin de seguridad 1eAales relativas a los equipos de lucha contra incendios. 1eAales de salvamento o socorro. "partado 4$ +revencin de incendios y emergencias