Frustracin: Estado emocional que se produce en el individuo cuando ste no logra alcanzar el objeto deseado.

Es una situacin en la que una expectativa, un deseo, un proyecto o una ilusin no se cumple. Es la vivencia emocional ante una situacin en la que un deseo, un proyecto, una ilusin o una necesidad no se satisface o no se cumple. El fracaso se produce cuando una necesidad o el logro de una meta es obstaculizada por factores de cualquier tipo. La vivencia del fracaso se llama frustracin. La frustracin es una respuesta emocional comn a la oposicin relacionada con la ira y la decepcin, que surge de la percepcin de resistencia al cumplimiento de la voluntad individual. Clases de frustracin: Externo. f!sicas", como la imposibilidad de encender el carro antes de salir al trabajo, y sociales", como la falta de dinero para llevar una amiga al cine, o las negativas de la misma a acompa#arnos. Internas. la inadaptacin emocional y la falta de tolerancia a las mismas. $e este modo el logro y el fracaso, as! como la dependencia e independencia, son las principales fuentes internas de la frustracin. Ejemplos de frustraciones:

La eliminacin arbitraria de objetos deseables: como la anulacin de una pol!tica de incremento salarial anual. %mpedir a los individuos que completen un trabajo: esta situacin puede presentarse por ejemplo, cuando un ingeniero que durante meses a dirigido un proyecto de construccin de un edificio, es enviado a dirigir otra obra por lo que se ve obligado a abandonar el proyecto empezado y ponerlo en manos de alguien m&s %nducir en los sujetos sentimientos de fracaso y la desconfianza 'acia sus propias capacidades: este tipo de situaciones son f&cilmente observables en los trabajadores de las maquilas donde los operarios son fuertemente reprendidos por el supervisor cuando estos cometen un error, 'acindoles sentir que no saben 'acer nada.

%mplantar un liderazgo insatisfactorio. Esto puede ocurrir cuando a un grupo de empleados se les asigna un jefe que les es poco agradable y que adem&s no goza de buena reputacin entre sus subordinados( el simple 'ec'o de tener que recibir ordenes de l y tener que cumplirlas puede generar un sentimiento de frustracin entre los empleados afectando la forma en que realizan su trabajo

Conflicto: Es un estado de tensin incrementado que se caracteriza por vacilacin y duda, fatiga e incluso bloqueo, provocado por dos motivaciones o necesidades de igual intensidad, ante las cuales el sujeto debe elegir por seguir una y dejar la otra. )na situacin dif!cil, que conlleva un enfrentamiento de intereses y valores considerados importantes. *onflicto individual: Es la tensin que surge entre individuos en una organizacin debido a las diferencias filosficas y de percepcin de la manera en que se debe llevar a cabo el trabajo, adem&s de metas personales opuestas. Fuentes del conflicto: $iferencias en la informacin %ncompatibilidad en roles Estrs ambiental $iferencias personales

Tipos de conflicto: Conflicto funcional. Es una confrontacin entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organizacin . Conflicto disfuncional .+ Es cualquier confrontacin o interaccin entre grupos que perjudica a la organizacin o impide que esta alcance sus objetivos.

Reglas de compromiso clave para el manejo eficaz de conflictos: , -rabajar con m&s informacin, en vez de menos , Enfocarse en los 'ec'os , $esarrollar m.ltiples alternativas para enriquecer el nivel de debate , *ompartir metas com.nmente acordadas , %nyectar 'umor al proceso de decisin , /antener una estructura de poder equilibrado , 0esolver asuntos en particular sin forzar el consenso.

La frustracin y el conflicto siempre van de la mano, entendiendo como conflicto a aquel 'ec'o 1interno externo2, causado por un obst&culo en las relaciones 'umanas 132 que puede ocurrir antes y4o despus de la frustracin. 5ntes como causa de ella y durante 1conflictos emocionales internos2 y despus como consecuencia de sta.