Herramientas de la Calidad

Crculos de calidad
Los crculos de calidad se apoyan principalmente en tres principios generales. El primero es que el trabajo en grupo es algo natural a toda sociedad en la que la identidad de la persona est, en gran medida, determinada por el grupo o grupos a que pertenece. Un principio universal es que el ser humano es un ser social, no un ser individual. El segundo principio general es que nadie puede conocer mejor el trabajo que aquel que lo realiza cotidianamente. Un tercer principio, y este de carcter ms operativo, es que la mejor idea de uno es siempre inferior a la idea del grupo.

Los crculos de calidad son un instrumento que utiliza la Direccin cuando su filosofa es participativa y cree en el concepto de "calidad total", es decir, en la idea de que la calidad se mejora ininterrumpidamente en el lugar de trabajo. Los crculos de control de calidad son grupos que se renen voluntariamente de modo regular, con el fin de identificar y resolver los problemas relacionados con el trabajo y llevar a la prctica las soluciones oportunas, con el debido consentimiento de la direccin. El papel de los Crculos de Calidad es:

Identificar problemas. Seleccionar el problema de mayor importancia. Hacer que el Crculo investigue dichos problemas. Encontrar las soluciones. Tomar medidas, en caso de que el Crculo este autorizado a hacerlo. Hacer una exposicin de los problemas y posibles soluciones ante la direccin.

Los crculos de calidad buscan mejorar la calidad del trabajo y la calidad de vida en el trabajo, aumentando el grado de participacin de los trabajadores en el control y en la administracin de la empresa, argumentando que el trabajo en equipo fomenta la satisfaccin y la creatividad individual.

Los crculos de calidad son una fuente de motivacin y de satisfaccin en el trabajo: toda idea, todo conocimiento creado por el propio grupo de compaeros afecta de forma mucho ms poderosa al comportamiento individual que el mejor curso de formacin o la mejor norma establecida y pactada con la direccin.

Con este punto de partida, los crculos de calidad se plantean un objetivo triple: 1. Contribuir al desarrollo y a la mejora de la empresa. 2. Respetando las cualidades humanas, establecer un lugar de trabajo agradable que recobre un sentido positivo. 3. Desarrollar la capacidad humana de los trabajadores, optimizando sus cualidades personales.

CASTILLO ORTEGA, L., L.J. GMEZ PREZ La participacin y el trabajo en grupo (segunda parte) Mapfre Seguridad, N 48, pgs. 11 - 17, 1992

www.teschi.edu.mx/TESCHI-web/.../TESCHI-circulos-calidad-01.pdf

Diagrama de Pareto
Es una representacin grfica de los datos obtenidos sobre un problema, que ayuda a identificar cules son los aspectos prioritarios que hay que tratar. Tambin se conoce como Diagrama ABC o Diagrama 20-80. Su fundamento parte de considerar que un pequeo porcentaje de las causas, el 20%, producen la mayora de los efectos, el 80%. . Por supuesto, son nmeros redondos, simblicos. Tambin es conocido este principio como clasificacin ABC: los factores o causas A se corresponderan con el 20% que soporta el 80% del peso total del problema. Se tratara pues de identificar ese pequeo porcentaje de causas vitales para actuar prioritariamente sobre l. Una grafica de Pareto es una grafica de barras que enumera las categoras en orden descendiente.

Un equipo de trabajo puede usar el mtodo de Pareto para: 1. Analizar las causas 2. Estudiar los resultados y planear una mejora continua

El diagrama de Pareto se revela especialmente til cuando se trata de: a) Mostrar la importancia relativa de las diversas causas identificadas para un determinado efecto o problema, en los casos en que ste sea el resultado de la contribucin de varias causas o factores.

b) Determinar los factores clave (o los ms importantes) que incluyen en un determinado efecto o problema.

c) Decidir sobre qu aspectos (los pocos vitales) trabajar de manera inmediata.

El proceso del diagrama es: Determinar el problema o efecto a estudiar Investigar los factores que provocan el problema Anotar la magnitud de cada factor Ordenar los problemas de mayor a menor Calcular la magnitud total de los factores Obtener el porcentaje total y acumulado de cada factor

Esta tcnica facilita la seleccin de los puntos dbiles donde debemos focalizar los esfuerzos de mejora que presentan una rentabilidad potencialmente mayor.

Del mismo modo que se puede utilizar el diagrama de Pareto para determinar cules son las principales causas de un problema, puede ser utilizado previamente para identificar los problemas. Finalmente, esta tcnica nos permite tambin evaluar la evolucin de la importancia relativa de los factores a lo largo del tiempo, convirtindose en una herramienta para evaluar la mejora. Fuente: Sociedad Latinoamericana para la calidad ESCUELA TCNICA SUPERIOR DE INGENIEROS INDUSTRIALES, DPTO. ORGANIZACIN EMPRESAS Y MARKETING

Diagrama de Ishikawa
Es una representacin grfica que organiza de forma lgica y en orden de mayor importancia las causas potenciales que contribuyen a crear un efecto o problema determinado. Tambin se le conoce como espina de pescado por la forma que adopta. Se utiliza para relacionar los efectos con las causas que los producen. Por su carcter eminentemente visual, es muy til en las tormentas de ideas realizadas por grupos de trabajo y crculos de calidad. El funcionamiento es el siguiente, segn los participantes van aportando ideas sobre las causas que pueden producir los efectos se van registrando en el diagrama. Cuando han terminado las aportaciones se reordenan las causas de forma jerrquica y se eliminan las repetidas. En el anlisis de un proceso industrial es frecuente realizar el diagrama de Ishikawa clasificando las causas segn las M: Causas relacionadas con la Mquina (Machine). Por ejemplo, vibraciones. Causas relacionadas con la Materia prima (Material). Por ejemplo, diferencias entre proveedores. Causas relacionadas con la Mtodo de trabajo (Method). Por ejemplo, realizacin de secuencias de trabajo equivocadas, etc.

 Causas relacionadas con el Operario (Men). En este caso en espaol no empieza con m. Por ejemplo, falta de formacin, problemas de vista, etc. Ishikawa propuso 8 pasos para la realizacin de estos diagramas:

Identificar el resultado insatisfactorio que queremos eliminar, o sea, el efecto o problema.

Situarlo en la parte derecha del diagrama, de la forma ms clara posible y dibujar una flecha horizontal que apunte hacia l.

Determinar todos los factores o causas principales que contribuyen a que se produzca ese efecto indeseado. En los procesos productivos es frecuente utilizar unos factores principales de tipo genrico denominados las 6M: materiales, mano de obra, mtodos de trabajo, maquinaria, medio ambiente y mantenimiento.

En los problemas de servicios son de utilidad: personal, suministros, procedimientos, puestos de trabajo y clientes. Estos factores principales no constituyen un elemento inmutable y pueden ser modificados segn cada caso.

Situar los factores principales como ramas principales o espinas de la flecha horizontal.

Identificar las subcausas o causas de segundo nivel, que son aquellas que motivan cada una de las causas o factores principales.

Escribir estas subcausas en ramas de las ramas principales que les correspondan. El proceso seguira descendiendo el nivel de las causas hasta encontrar todas las causas ms probables.

 Analizar a conciencia el diagrama, evaluando si se han identificado todas las causas (sobre todo si son relevantes), y someterlo a consideracin de todos los posibles cambios y mejoras que fueran necesarios.

Seleccionar las causas ms probables y valorar el grado de incidencia global que tienen sobre el efecto, lo que permitir sacar conclusiones finales y aportar las soluciones ms aconsejables para resolver y controlar el efecto estudiado. Es importante Identificar todos los factores relevantes mediante consulta y discusin entre muchas personas. Expresar el efecto y los factores tan concretamente como sea posible, pues la abstraccin lleva a obtener resultados tiles. Escoger un efecto y unos factores que sean medibles. Asignar la importancia a cada factor objetivamente en base a datos. Tratar de mejorar continuamente el diagrama de causa-efecto mientras es usado. http://www.jomaneliga.es/PDF/Administrativo/Calidad/Espina_de_pescado.pdf