RESULTADOS ENCUESTA ADMINISTRATIVOS

2009
 MARCO METODOLÓGICO

1. OBJETIVO ESTRÁTEGICO
Dimensionar los aprendizajes, avances y dificultades que ha enfrentado la Universidad Católica de
Temuco, desde la acreditación anterior, y la instalación de su actual PDI 2005-2010.

2. MÉTODOLOGÍA 

Participantes: Los participantes fueron 282 Funcionarios de la UC Temuco. Estos fueron

contactados en su totalidad a través de un e-mail institucional.

Instrumento: El instrumento utilizado fue un cuestionario (Escala Likert), en las que se establecían
distintas dimensiones (7 dimensiones en total). La primera sección, que conformaba parte
importante del instrumento, estaba constituida por enunciados pertenecientes a una escala Likert1
(38 enunciados en total), la segunda consta de una pregunta abierta que daba espacio para
expresar en una frase su mirada o visión de la situación actual de la UC Temuco desde 20052. El
instrumento fue diseñado y reestructurado para optimizar su presentación y adecuarlo a los
mecanismos utilizados para su aplicación.
El instrumento utilizado fue una Encuesta tipo Cuestionario Auto-suministrado, que permite
encuestar de una manera directa y en menor tiempo a varios sujetos, también facilita el análisis de
la información pues permite medir rangos y segmentar niveles de percepciones sobre las distintas
dimensiones. Además se calculó el de Alfa de Cronbach, cuyo resultado fue de 0,9543, lo que
permite concluir que posee un alto nivel de confiabilidad y consistencia interna4.

3. PROCEDIMIENTO 

Encuestaje: El proceso de recolección de información, se realizó mediante el software

“Professional Quest”5, diseñado para la obtención de datos de manera on-line.
De esta forma se contactó vía e-mail a los Administrativos que tuvieran e-mail institucional activo,
para motivarlos a responder la encuesta on-line. Dicho instrumento se mantuvo a disposición de
los Funcionarios durante una semana (del 9 de enero al 15 de enero de 2009), teniendo un
número de respuestas estable durante el transcurso de los días.

1
Las escalas Likert son un tipo de instrumento diseñado para medir actitudes frente a un determinado
objeto de estudio. Es una herramienta para recolectar datos usada principalmente por la psicología y los
estudios de mercado (Hernández, et al. “Metodología de la investigación”, Ed. Mc Graw Hill, pág. 269).
2
Enunciado 39: “Exprese en una frase, su visión o impresión sobre la situación actual de la Universidad
Católica de Temuco, en el marco de su PDI 2005-2010”.
3
Indica que este instrumento se encuentra dentro de los niveles de confiabilidad aceptados.
4
Se calculó pormenorizadamente por cada dimensión el Alfa de Cronbach.
5
Software para encuestaje online, disponible información en www.professionalquest.com
El cuestionario fue aplicado bajo la modalidad auto-suministrada, es decir, el instrumento
constaba con instructivos encabezando cada sección (Escala Likert y Pregunta Abierta), el cual
explicaba la dinámica del instrumento. Luego de esto cada encuestado respondía
autónomamente.

4. TECNICAS DE ANALISIS DE LOS RESULTADOS 

Una vez recogidos los datos, se procedió a tabularlos en el Paquete Estadístico de SPSS para su
posterior análisis. A partir de ello se realizaron variados cálculos y análisis, las cuales serán
descritas a continuación:
1. Se transformaron las respuestas de los enunciados a puntajes, con el fin de facilitar su
análisis, tanto en su totalidad como por dimensión; esto llevó a la creación de Indicadores que
alberga las respuestas por dimensión total.
2. Luego estos puntajes fueron segmentados en rangos de cinco grupos para facilitar su
entendimiento.
3. Posteriormente para establecer medidas de percepción de los administrativos, se
segmento en cinco grupos cada dimensión: el primer grupo fue etiquetado como “No Sabe/No
Contesta”, el segundo como “Muy en Desacuerdo”, el tercero “En Desacuerdo”, el cuarto como
“De Acuerdo” y finalmente “Muy de Acuerdo”.
4 En la quinta dimensión, la etiquetación de los grupos fue distinta: el primer grupo fue
etiquetado como “No Sabe/No Contesta”, el segundo como “Muy Negativa”, el tercero
“Negativa”, el cuarto como “Positiva” y finalmente “Muy Positiva”.
5. Las percepciones de los administrativos respecto de las dimensiones, fueron analizadas
en base a sus frecuencias. A las siete dimensiones del cuestionario se les calculó también un
puntaje total (puntaje de percepción por dimensión) y finalmente se realizó un cálculo global
(puntaje de percepción de todo el instrumento en conjunto).

5. MARCO METODOLÓGICO 

A continuación se detallan los aspectos generales así como algunos detalles específicos en torno al
tipo de investigación, población, selección de la muestra, unidad de observación.

Diseño de la Investigación: El estudio es de naturaleza “cuantitativa”, pues se utilizó un

instrumento de medición (Escala Likert) para abordar la realidad estipulada, el cual fue estudiado a
través de análisis estadístico, segmentando en rangos los datos de tipo nominal; luego se trabajó
con una población numéricamente alta y a partir de ella se precisó una muestra que nos pudiera
ofrecer un panorama general de la situación de los Administrativos con respecto de la UC Temuco.

Población: La Población (Universo) comprendió a 282 Administrativos de la UC Temuco que

tuvieran e-mail institucional activo.

Marco Muestral: El Marco Muestral, está comprendido por la totalidad de Administrativos que
están en los registros internos de la Universidad Católica de Temuco, que tuvieran su correo
institucional activo.
Diseño y Tamaño de la Muestra: La muestra asciende a un total de 128 Administrativos. El
tipo de muestreo se clasifica como No Probabilística de Sujetos Voluntarios6, pues las
respuestas obtenidas son de los sujetos que contestaron la encuesta voluntariamente.

Estimación de la Muestra: La muestra asciende a un total de 128 Administrativos, siendo

calculada con un nivel de confiabilidad de 94% y 6% de error.

Criterios de Selección de la Muestra: La muestra total consideró 9 grupos estratificados

(Unidades), y en cada grupo se utilizó el Muestro Aleatorio Estratificado con Afijación
Proporcional7, para asegurarse de que todos los estratos de interés estarán representados
adecuadamente en la muestra.

6
Hernández et Al. (2003), “Metodología de Investigación”, Pág. 326.
7
Ver en http://www.psico.uniovi.es/Dpto_Psicologia/metodos/tutor.7/p2.html.
Muestro con Afijación Proporcional: La distribución se hace de acuerdo con el peso (tamaño) de la población en cada
estrato.