RESUMEN El mundo globalizado en el que nos encontramos est plagado de empresas que buscan el crecimiento constante mediante la correcta

toma de decisiones. Los mtodos cuantitativos, ayudan a mejorar los resultados de las empresas donde son aplicados, como en este caso para la optimizacin aplicada en un Call Center. Es importante sealar que existen situaciones en las que pueden ser varios los factores los que interactan entre s y cierto es que mientras ms variables incluyamos en los anlisis, mejores resultados obtendremos. Tambin este proyecto tiene como fin mostrar al lector los beneficios que se pueden obtener con la aplicacin del anlisis cuantitativo en la toma de decisiones en una empresa, este tipo de anlisis esta dado por el enfoque cientfico que se utiliza para la toma de decisiones administrativas pues provee una serie de herramientas necesarias para recolectar informacin, procesarla, presentarla e interpretarla para la toma de decisiones. Al utilizar este tipo de mtodos las suposiciones, emociones y corazonadas que normalmente afectan la decisin sobre un tema en especfico pasan a segundo trmino mas bien no son aplicables como apoyo en este tipo de anlisis por carecer de sustentos cientficos. INTRODUCCIN A lo largo de los aos las empresas han tenido que evolucionar en el proceso para la toma de las decisiones que los llevan a alcanzar sus resultados esperados, es aqu donde las empresas han encontrado una alternativa que satisface de una manera ms amplia sus necesidades, apoyndose en la utilizacin de los mtodos cuantitativos los cuales tienen como principio general el servir como apoyo, en la toma de decisiones en problemas que involucren la optimizacin, en el uso de recursos escasos basndose en la construccin de modelos matemticos que son resueltos para hacer que las empresas sean ms eficientes y efectivas, en este proyecto trataremos de mostrar la importancia de la formulacin y solucin dada a travs de estos modelos y mediante la investigacin realizada en este trabajo se pretender desarrollar criterios cuantitativos para la toma de decisiones aplicables a situaciones relevantes dentro de las organizaciones como son :reconocer la importancia de la aplicacin de los mtodos cuantitativos en las empresas, identificar posibles aplicaciones de los mtodos cuantitativos en problemas a los que nos enfrentamos da a da, aplicar los rboles de decisin en situaciones de toma de decisiones bajo incertidumbre, elaborar distintos tipos de pronsticos empleando tcnicas apropiadas, emplear la programacin lineal en diversas situaciones prcticas, emplear el modelo de lote econmico de pedido para toma de decisiones relacionadas con inventarios. NATURALEZA Y DIMENSIN DEL TEMA DE INVESTIGACIN Marco contextual: Toda empresa persigue diferentes objetivos dentro de los que destacan los

econmicos, financieros siendo su principal meta el aumentar las ganancias de sus inversionistas, trabajar bajo el menor riesgo posible y poder tomar decisiones acertadas en ambientes de incertidumbre, es en estos rubros donde el anlisis cuantitativo se postula como una opcin indispensable para las organizaciones que pretenden tomar las decisiones administrativas y operacionales optimas que les permitan sin miramientos el alcance de sus objetivos. Antecedentes: Planteamiento del problema. En la actualidad, el mundo de los negocios se ha vuelto cada vez ms competitivo, las organizaciones tratan a toda costa evitar la toma de decisiones errneas por lo que buscan metodologas cientficas que cumplan con estos fines y los ayuden a maximizar sus utilidades para poder sobrevivir en un entorno altamente globalizado. Pero, Cmo hacer para que la toma de las decisiones sea las ms acertada?, Cul es el beneficio de utilizar el enfoque cuantitativo en la toma de estas decisiones?, Qu herramientas se utilizan para obtener resultados basados en el enfoque cuantitativo?, Estas son las preguntas que nos debemos plantear para el desarrollo de este proyecto. Primero plantearemos en que consiste el anlisis cuantitativo y su enfoque para la solucin de problemas. Posteriormente hablaremos de los pasos que se deben seguir para la aplicacin de este enfoque y finalmente abundaremos en el uso y aplicacin de las herramientas que apoyan este enfoque. Al final analizaremos las ventajas y desventajas que tienen los diferentes mtodos y por ltimo como se benefician las organizaciones con su uso y resultados. Objetivos de la Investigacin. Objetivo General: Realizar un proyecto que muestre la importancia de aplicar en una situacin real el enfoque de mtodos cuantitativos para la solucin de problemas. Objetivos Especficos: Dar a travs de un enfoque cientfico las soluciones ptimas a los diferentes problemas. Mostrar al lector los beneficios de utilizar los mtodos cuantitativos para la toma de decisiones.

Aplicar los rboles de decisin en situaciones de toma de decisiones bajo incertidumbre, elaborar distintos tipos de pronsticos empleando tcnicas apropiadas, emplear la programacin lineal en diversas situaciones prcticas, emplear el modelo

de lote econmico de pedido para toma de decisiones relacionadas con inventarios. Justificacin de la Investigacin. La investigacin y anlisis de este proyecto puede ser de gran relevancia para corporaciones que desconocen la forma mas adecuada de evaluar y elegir las distintas soluciones a problemas, la informacin plasmada en este proyecto ser de gran utilidad para la toma de decisiones mas acertadas dentro de una organizacin que desea medir el impacto de sus decisiones e incluso compararlas con otras organizaciones que son de su competencia. MARCO TEORICO El anlisis basado en mtodos cuantitativos segn muchos autores, ha representado uno de los avances cientficos ms importantes desde mediados del siglo XX, actualmente es una herramienta utilizada en muchos campos de la administracin, de la economa y de la ingeniera y ha tenido un impacto impresionante en la mejora de la eficiencia de numerosas organizaciones en todo el mundo existiendo innumerables aplicaciones con xito en todos los campos en donde la toma de decisiones es compleja y que pueden implicar para la organizacin grandes inversiones o cambios en la organizacin que determinen su futuro.