Francisco Luis Hernndez Betancur

INSTITUCIN EDUCATIVA

MANUAL DE CALIDAD
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VERSIN 01

MEDELLN, ABRIL DE 2011

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TABLA DE CONTENIDO Pgina INTRODUCCIN 1. OBJETIVOS DEL MANUAL 2. ALCANCE 3. EXCLUSIONES 4. ACERCA DE ESTE MANUAL 5. DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO SGC 6. PRESENTACIN DE LA INSTITUCIN 6.1 HITOS HISTRICOS DE LA IE 6.2 COMPROMISOS INSTITUCIONALES 6.2.1 Poltica de calidad 6.2.2 Conceptos institucionales sobre calidad 6.2.3 Objetivos de calidad 6.2.4 Misin y Visin 6.2.5 Valores institucionales 6.3 RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES Y COMUNICACIN 14 6.3.1 Estructura institucional 6.3.2 Responsabilidades 6.3.2.1 Rectora 6.3.2.2 Comit de calidad 6.3.2.3 Alta Direccin 6.3.2.4 Coordinador de calidad 6.3.2.5 Auditores internos de calidad 6.3.2.6 Docentes y personal de apoyo 6.3.3 Comunicacin 6.3.4 Enfoque al cliente 6.4 COMPROMISO Y RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIN 6.4.1 Compromiso de la alta direccin 6.4.2 Revisin e informes por la alta direccin 6.4.3 Gestin del recurso humano 6.4.4 Infraestructura 6.4.5 Ambiente de trabajo 6.4.6 Identificacin y trazabilidad 6.4.7 Propiedad del cliente 6.4.8 Preservacin del producto 7. MAPA DE PROCESOS 7.1 PROCESO ESTRATGICO 7.2 PROCESOS MISIONALES 7.3 PROCESOS DE APOYO 4 5 5 5 6 6 7 7 9 8 10 12 13 13 14 15 15 15 16 16 16 16 17 17 17 17 18 18 18 19 19 19 19 20 20 20 21

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INTRODUCCIN

La Institucin Educativa Francisco Luis Hernndez Betancur decidi, hace algunos aos, recorrer un largo camino que la conducir al mejoramiento: El mejoramiento continuo. Es por ello que estamos en una reestructuracin de procesos y, si se quiere, un nuevo diseo de nuestra institucin. La Secretara de Educacin de Medelln SEM, en el ao 2006 instituye el proyecto Escuelas de Calidad con el cual pretende mejorar la calidad de la educacin en aquellas instituciones con puntajes bajos en las pruebas de estado (ICFES). Nos invitaron y no dudamos en unirnos a ese colectivo. Con deseos y ganas por dar lo mejor y buscar el bienestar de nuestra poblacin, la institucin empez un programa de capacitaciones con la orientacin de varias entidades. De manera paralela empez el ensamble del SGC. La Institucin Educativa FRANCISCO LUIS HERNNDEZ BETANCUR, est implementado un Sistema de Gestin de la Calidad por procesos, con el propsito de optimizar su oferta educativa a travs de la mejora continua y as cumplir con las expectativas y requerimientos de la comunidad educativa. Hoy, estamos presentando este producto: El Manual de Calidad. El manual permite conocer cmo se plane y cmo se est llevando a cabo la consolidacin y mantenimiento del SGC; ste nos informa respecto de: La caracterizacin de los procesos; en donde se describen los aspectos ms significativos de cada proceso como son su objetivo, alcance, insumos, actividades, resultados, las interacciones entre procesos e indicadores de gestin relacionados. La documentacin del SGC propio de cada proceso referenciado, incluidos los procedimientos requeridos por la norma NTC 1000:2008 (ISO 9001 2008). El presente Manual se constituye en una poderosa herramienta de consulta, permite observar el cumplimiento de los requisitos de la NTC 1000:2008 y orienta la gestin institucional producto del seguimiento, la medicin y anlisis de los controles e indicadores de gestin. Es fundamental la participacin y compromiso de todos y cada uno de los integrantes de la Comunidad Educativa.

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1. OBJETIVO DEL MANUAL El Manual de Calidad tiene por objeto presentar la descripcin del Sistema de Gestin de Calidad (SGC) implementado en la INSTITUCIN EDUCATIVA FRANCISCO LUIS HERNNDEZ BETANCUR, para orientar a sus clientes internos, usuarios y partes interesadas respecto de la poltica y objetivos de calidad, su documentacin, la gestin de los recursos, el desarrollo de sus servicios y los mecanismos de control de que dispone la Institucin para evaluar su estrategia, su gestin y sus sistemas de evaluacin. El SGC definido en este Manual debe permitir a la Institucin: Determinar los procesos necesarios (incluyen los procesos para las actividades de la direccin, la provisin de recursos, la realizacin del producto y la medicin, anlisis y mejora), sus interconexiones y aplicacin a travs de la organizacin. Establecer los criterios, mtodos y recursos que aseguren su eficacia. Realizar el seguimiento, la medicin (cuando sea aplicable) y el anlisis de la informacin sobre los resultados. La implantacin de las acciones que permitan asegurar y mejorar los procesos.

2. ALCANCE Es la adecuacin y prestacin del servicio educativo de la Institucin educativa FRANCISCO LUIS HERNNDEZ BETANCUR, conformada en una sede, con los niveles de Preescolar y Bsica Primaria, en la jornada de la tarde; y los niveles de Bsica Secundaria y Media (Acadmica), en la jornada de la maana. Todo ello siguiendo y cumpliendo con los requisitos de la norma ISO 9001: 2008.

3. EXCLUSIONES La Institucin basa su sistema de gestin de calidad en la norma ISO 9001: 2008, de la cual se debe excluir el numeral 7.6, Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin, porque para la prestacin del servicio educativo en nuestra institucin, en la evaluacin y verificacin de nuestros procesos, no se maneja ningn tipo de equipo medicin que requiera de calibracin especial. La omisin de este requisito no influye en la prestacin del servicio.

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4. ACERCA DE ESTE MANUAL Es responsabilidad del proceso de PLANEACIN ESTRATGICA controlar la distribucin y actualizacin del manual de calidad, cualquier sugerencia de modificacin debe hacerse por escrito. Los cambios del contenido de este manual sern hechos de acuerdo al procedimiento PE P02 Control de Documentos. Este manual rige a partir de la fecha de su aprobacin, mayo 06 de 2011.

5. DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO DEL SGC La Misin, la Visin y los Valores que se expresan en la Poltica de Calidad dan forma y contenido a este Manual de Calidad y a los documentos que de ste se derivan. La jerarqua de la documentacin y de los procesos del sistema de gestin de calidad est estructurada de la siguiente manera:

Manual de Calidad Mapa de procesos

Caracterizacin de procesos
Procedimientos Formatos Instructivos

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6. PRESENTACIN DE LA INSTITUCIN
Nombre de la Institucin o Razn Social.
INSTITUCIN EDUCATIVA FRANCISCO LUIS HERNNDEZ BETANCUR. Antiguamente llamado Colegio de Ciegos y Sordos: CIESOR.

NIT
811019153-4

Municipio
MEDELLN

Zona
NORORIENTAL

Comuna
4

Barrio
ARANJUEZ

Direccin:
Calle 87 50 AA 21 Barrio Aranjuez

Telfono:
2362329

Fax: 2368970

Correo Electrnico:
ieciesor@yahoo.com Rector: John Mario Garavito Rivero

6.1 HITOS HISTRICOS DE LA I. E. La I. E. Francisco Luis Hernndez Betancur es una institucin que atiende a estudiantes con y sin limitacin sensorial (ceguera y sordera), desde el modelo de la integracin escolar: hay aulas exclusivas de estudiantes sordos, aulas exclusivas de estudiantes regulares, otras que integran a estudiantes regulares con estudiantes ciegos, algunas que integran a estudiantes regulares con estudiantes sordos (en el bachillerato) y otras que integran a todas las poblaciones: sordos, ciegos y regulares (en el bachillerato). La institucin tiene 86 aos de existencia pero apenas lleva 7 aos como institucin educativa de enseanza regular, pues antes era el Colegio de atencin al limitado sensorial y mucho antes Ciesor (Escuela de ciegos y sordos) y se ofreca slo enseanza de bsica primaria y formacin laboral en talleres especializados. Es la primera institucin de sordos en nuestro pas. Su fundador, don Francisco Luis Hernndez Betancur, tuvo la idea de su creacin en 1923, inicia labores el 2 de marzo de 1925 y en 1935 la escuela ocup su propio local, que contina hasta la fecha. Su objetivo inicial era la enseanza de la palabra

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hablada desde una concepcin clnico-asistencial (oralizacin). El sordo era considerado como un enfermo para rehabilitar y normalizar. En sus primeras dcadas, la Institucin marca pauta en la educacin de las personas en situacin de discapacidad sensorial, no solo en el plano nacional sino tambin en Amrica Latina; sobre su modelo fueron pensadas instituciones similares en Venezuela, Ecuador y Costa Rica. La formacin se centraba en oralizacin de los sordos y formacin laboral. En esta labor el objetivo casi exclusivo de enseanza era la lengua oral, no haba reconocimiento de las seas como lengua, cualquier gesto manual de los estudiantes era reprimido; a pesar de esto, debido a que los estudiantes vivan internos en el colegio, se fue configurando un cdigo manual de comunicacin espontnea. La Escuela estaba dividida en dos secciones: masculina y femenina, en 1956 es separada la seccin femenina de la escuela y se crea el Instituto San Luis Mara de Montfort, para nias ciegas y sordas en el municipio de Bello, en una casa contigua al Hospital Mental, administrada por las Hermanas de la Sabidura. La seccin masculina contina en Aranjuez como Ciesor y en 1960 se entrega su direccin a la comunidad francesa de los Hermanos de San Gabriel. Para el Instituto Montfort, la lengua de seas era considerada como un conjunto de gestos carentes de estructura gramatical, como sistema incompleto que obstaculizaba el acceso a generalizaciones y procesos abstractos. Por otro lado, en Ciesor, se utilizaban seas como apoyo en la enseanza de la palabra hablada. En los aos 87 y 88 se retiran las comunidades religiosas, ingresan administradores laicos y se traslada el Instituto Montfort del municipio de Bello a Ciesor, siendo cada institucin administrada independientemente en diferentes jornadas. Se inicia un proceso institucional de reflexin sobre sus prcticas pedaggicas, adoptando como modelo pedaggico la comunicacin total: uso de seas en el acompaamiento de la palabra y la inclusin de todas las formas posibles de comunicacin, como gestos naturales, habla, signos formales, pantomima, escritura, espaol signado, amplificacin residual, dibujos, entre otros. Dicho modelo pedaggico dur poco tiempo al evidenciarse que impeda la adquisicin plena de una lengua natural que vehiculizara la enseanza. En la dcada de los 80 empieza en el campo internacional a fortalecerse una nueva concepcin del sordo que lo entiende desde una mirada socioantropolgica poniendo el nfasis en la diferencia lingstica y no en la carencia biolgica. Esto conduce a cambios significativos en la historia de la Institucin debido a que ms tarde ser reconocida la lengua de seas como una lengua natural en la que se debe direccionar toda la enseanza a los sordos.

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En 1988 es suprimido el internado, lo que gener una desubicacin de los sordos que tuvieron que integrarse a aulas regulares cercanas a sus residencias (que en muchos casos estaba en otros municipios, departamentos e incluso pases, pues Ciesor tena estudiantes cubanos, bolivianos, venezolanos, ecuatorianos, costarricenses, entre otros). Esta dispora devino en el fracaso escolar de los sordos que se integraron a otras instituciones. Para solucionar un poco esta situacin, el 6 de marzo de 1990 se crea el Centro Oficial de Adultos del Nivel Bsico, Juan de Padua (COANB) funcionando en las instalaciones de Ciesor y que permaneci hasta 1995. La dcada de los 90 fue de cambios importantes para la educacin de los sordos. La Federacin Nacional de Sordos de Colombia (Fenascol), empieza a cuestionar la educacin que los sordos han recibido y lucha por el reconocimiento de la LSC, logrado en 1996 con la ley 324. En 1995, un proyecto presentado por una Mesa de Trabajo (integrada por los directivos de las tres instituciones de sordos de Medelln y por representantes de la comunidad sorda del departamento) condujo a la fusin de las tres instituciones: Ciesor, Monfort y COANB, crendose en l997 el Colegio de Atencin al Limitado Sensorial Francisco Luis Hernndez Betancur. En este momento empieza a pensarse el colegio desde una propuesta bilinge (lengua de seas/espaol escrito) y tambin empieza a pensarse la situacin de interculturalidad de los sordos. Dicho proceso toma forma de Proyecto Educativo Institucional en el ao 2002 cuando se da la municipalizacin de los colegios departamentales y se consolida el colegio como Institucin Educativa Francisco Luis Hernndez Betancur, una institucin de educacin regular -adscrita a la Secretara de Educacin del Municipio de Medelln- que brinda los niveles de preescolar, bsica y media, con una propuesta educativa bilinge-intercultural. Para convertirse en una Institucin Educativa de enseanza regular, se empez un proceso llamado integracin a la inversa, es decir que se recibieron estudiantes regulares (oyentes y videntes) que se integraron al espacio que antes haba sido exclusivo de ciegos y sordos. Para apoyar ese proceso empiezan a implementarse diversas estrategias como el Aula de Apoyo Especializado. En el ao 2004 se grada la primera promocin de bachilleres sordos de la ciudad de Medelln y en 2005 se grada la primera promocin del colegio con poblacin integrada: sordos, ciegos y regulares. En la actualidad, y gracias al proyecto de Escuelas de Calidad de la Secretara de Educacin, la institucin se encuentra en un proceso de recontextualizacin y organizacin de sus componentes con miras a mejorar la calidad en la prestacin del servicio educativo. Nos encontramos ahora acomodando nuestro quehacer al trabajo por procesos y sistematizando nuestros datos histricos de indicadores de

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calidad. 6.2 COMPROMISOS INSTITUCIONALES 6.2.1 Poltica de Calidad La Institucin Educativa Francisco Luis Hernndez Betancur, presta un servicio educativo en un ambiente propicio para la inclusin de poblacin con y sin discapacidad sensorial que posibilita el pleno desarrollo de las potencialidades y diferencias individuales. El mejoramiento continuo es la idea que dirige los procesos realizados por nuestro equipo humano tratando de responder a las necesidades de estudiantes, padres de familia y comunidad. Con el apoyo de otras instituciones, garantizamos la calidad en el servicio, favoreciendo la inclusin educativa y social de los y las estudiantes.

6.2.2 Conceptos institucionales sobre calidad Calidad: realizar de manera ptima cada una de nuestras actividades, en el tiempo justo y utilizando los recursos necesarios, buscando continuamente satisfacer las necesidades de las personas que requieren el servicio; preferiblemente superando las expectativas. Calidad en la educacin: satisfacer las necesidades de la comunidad educativa, planeando y ejecutando de manera adecuada el servicio de enseanza aprendizaje. En nuestra institucin la calidad en la educacin es entendida como la educacin que de verdad incluye a los estudiantes respetando sus diferencias culturales, poblacionales e individuales. Educacin pertinente: en nuestra institucin educativa entendemos que la pertinencia consiste en proporcionar los apoyos que cada individuo requiere para que sus derechos a la participacin y a la participacin social se desarrollen plenamente (artculo 2 del decreto 366). Cliente: aquella persona que requiere el servicio educativo que prestamos. Tambin son clientes internos las personas que reciben el resultado de un proceso interno. El trmino que nos parece ms pertinente para referirnos a este concepto es beneficiario. Resultado: es lo que el beneficiario recibe de nosotros, es decir, el servicio educativo (educacin regular, rehabilitacin).

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Requisito: las necesidades y expectativas que tienen las personas que requieren nuestro servicio educativo. Proceso: Serie de acciones que producen un resultado Serie de acciones con secuencia lgica que transforman insumos en resultados. Valor agregado: caracterstica agregada a un producto o servicio que permite obtener un beneficio diferenciado y difcilmente imitable por los competidores (en nuestra institucin algunos de nuestros valores agregados son: la piscina, los escenarios deportivos, las zonas verdes, la biblioteca especializada para ciegos, elementos tiflotcnicos, bilingismo LSC, espaol-). Mejora continua: cambio permanente en los procesos con el incrementar la satisfaccin del beneficiario. fin de

Oyente o Regular: son las personas que no tienen discapacidad sensorial. Se utiliza a nuestro pesar por su matiz semntico- la palabra regular para referirnos a este concepto por la necesidad de diferenciar al ciego del vidente, ya que el ciego tambin es oyente. Estudiante con talentos excepcionales: nos acogemos a la definicin que presenta el artculo 2 del decreto 366 que dice aquel que presenta una capacidad global que le permite obtener sobresalientes resultados en pruebas que miden la capacidad intelectual y los conocimientos generales, o un desempeo superior y precoz en un rea especfica. Estudiante con discapacidad: nos acogemos a la definicin que presenta el artculo 2 del decreto 366 que dice aquel que presenta un dficit que se refleja en las limitaciones de su desempeo dentro del contexto escolar, lo cual le representa una clara desventaja frente a los dems, debido a las barreras fsicas, ambientales, culturales, comunicativas, lingsticas y sociales que se encuentran en dicho entorno. Ciego: persona que por alguna enfermedad (ya sea hereditaria, congnita o traumtica) pierde el sentido de la vista. Baja visin: el la condicin de la persona con una privacin parcial de la vista, en diferencia de grados; que puede o no ser corregida adecuadamente con gafas convencionales, lentes de contacto, medicamentos o ciruga. Sordo: es una persona que biolgicamente carece de un sentido (el de la audicin), pero epistemolgica, lingstica y culturalmente no es un ser en

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carencia de (deficiente) sino en diferencia a (un sujeto con particularidades especficas lingsticas y visuales). Hay una tipologizacin: segn al momento de adquisicin de la sordera hay sordos prelingsticos (adquirieron la sordera antes de adquirir el lenguaje) y poslingstica (la adquirieron despus de adquirir el lenguaje); segn el grado de sordera hay sordos profundos (que no tiene restos auditivos importantes) e hipoacsicos (con importantes restos auditivos). Integracin a la inversa: proceso mediante el cual estudiantes regulares se integran a un espacio que tradicionalmente ha sido propio de personas en situacin de discapacidad. Este fue el proceso vivido en nuestra institucin en el ao 2003 con la llegada de los oyentes (regulares) siendo este un espacio tradicional de ciegos y sordos. Integracin en el aula: es la presencia en una misma aula de clase de estudiantes con y sin discapacidad sensorial. En nuestra institucin, hay aulas con integracin de regulares y ciegos, aulas de integracin de oyentes y sordos, aulas de integracin de ciegos, sordos y oyentes; aulas de integracin de sordos con y sin discapacidad asociada. El decreto 366 en su artculo 9, pargrafo 2, regula el porcentaje de poblacin con discapacidad integrada: Para el caso de los estudiantes con discapacidad sensorial () el porcentaje de estudiantes incluidos en los grupos no deber ser superior al 20% del total de estudiantes matriculados en cada grupo. Inclusin: es el proceso mediante el cual se responde a la diversidad de los estudiantes y se apoyan sus cualidades y necesidades, concibiendo las diferencias individuales no como problema sino como oportunidades para enriquecer el aprendizaje y para sentirse bienvenidos, seguros y exitosos. Es aceptar que la diversidad es la norma y no la excepcin. Segn el MEN, se entiende por inclusin la posibilidad de que todas las personas se formen y eduquen en la institucin educativa de su sector y puedan gozar de todos los recursos que tiene sta, sin que se le discrimine o limite su participacin (ndice de inclusin pg. 15). Modelo lingstico: es un adulto sordo que acompaa a los estudiantes de primaria en el aula y fuera de ella, es el encargado de socializar en un ambiente espontneo, no slo curricular- la lengua de seas y los elementos culturales sordos. Interprete de LSC: es una persona oyente que, al prestar el servicio de interpretacin de la LSC al espaol o viceversa, sirve de puente comunicativo entre los Sordos y los oyentes. La interpretacin es un servicio muy utilizado por las personas Sordas e indispensable en propuestas de integracin educativa como la que tiene actualmente nuestra I.E. pues facilita la

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comunicacin del usuario de LSC con las personas que no manejan su misma lengua y viceversa. reas tiflolgicas: son aquellos elementos que facilitan la habilitacin y rehabilitacin en aspectos como: comunicacin, relaciones sociales, laborales, acadmicas, culturales, entre otras. A ellas pertenecen: sistema braille (cdigo de lecto-escritura basado en seis puntos en alto relieve sobre el papel), orientacin y movilidad (desplazamiento con bastn), habilidades de la vida diaria (desempearse en su vida cotidiana potencializando los sentidos restantes). Elementos tiflotcnicos: son los recursos o materiales que se utilizan para el desempeo de los ciegos en la vida acadmica, algunos son: baco, plancha de caucho, pizarra, punzn, maquina Perkins, software Jaws (lector de pantalla que permite dar comando al computador), lnea braille (teclado), magnificadores de texto, Vctor Reader (lector de CDs en formato Deisy), All Reader (maquina lectora de CDs, memorias, convierte texto en audio y a la inversa, traduce a varios idiomas), impresora braille, software de grficos, etc. Apoyos particulares: nos acogemos a la definicin dada en el artculo 2 del decreto 366 que dice se entiende por apoyos particulares los procesos, procedimientos, estrategias, materiales, infraestructura, metodologas y personal que los establecimientos educativos estatales de educacin formal ofrecen a los estudiantes con discapacidad y a aquellos con capacidades o con talentos excepcionales. Maestro de apoyo: es un docente que no est en aula de clase, sino que presta sus servicios especializados en la poblacin con Necesidades Educativas Especiales. Aula de apoyo especializada: es el conjunto de maestros de apoyo que se encarga de acompaar los procesos pedaggicos en una poblacin especfica. En nuestra institucin el aula de apoyo es especializada en discapacidad sensorial (ciegos y sordos). Aula multigradual: es un aula en modalidad de multigradualidad (que participan estudiantes de diferentes grados de la bsica primaria) ofrecida a estudiantes sordos con discapacidad asociada, adaptando los grados y las reas a sus necesidades y ritmos individuales. Sus objetivos bsicos son: ofrecer un aprendizaje prctico para la vida y prepararlos para una adecuada inclusin socio-laboral (prevocacional); y con los estudiantes que presentan mayores habilidades acadmicas, prepararlos para la integracin al aula regular de sordos.

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Discapacidad mltiple: (asociada) es cuando una persona presenta dos o ms Necesidades Educativas Especiales simultneas. No se trata simplemente de la suma de discapacidades sino de la peculiaridad de su proceso de aprendizaje y sociabilidad. Rehabilitacin: es el proceso de capacitacin mediante el cual se le entregan elementos fundamentales a la persona en situacin de discapacidad para enfrentar los procesos acadmicos. 6.2.3 Objetivos de Calidad Establecer el mejoramiento en cada uno de los procesos institucionales mediante el ciclo PHVA. Desarrollar competencias cognitivas, ciudadanas y laborales a travs de un currculo ajustado a las necesidades del estudiante y su entorno. Permitir el desempeo efectivo del personal, ubicndolo en su rea de formacin y posibilitando su capacitacin continua. Implementar procesos de comunicacin, reconocimiento y motivacin para estimular el compromiso, la participacin y la democracia de toda la comunidad educativa.

6.2.4 Misin y Visin Misin La Institucin Educativa Francisco Luis Hernndez Betancur ofrece educacin en los niveles de preescolar, bsica y media acadmica promoviendo el respeto y valoracin de las diferencias culturales e individuales. Es una institucin que integra a estudiantes con y sin discapacidad sensorial (sordera y ceguera), para lo cual cuenta con recursos tcnicos y humanos especializados, como intrpretes de Lengua de Seas Colombiana, modelos lingsticos y culturales Sordos, Aula de Apoyo, instrumentos de reas tiflolgicas y maestros bilinges.

Visin Para el ao 2015, la Institucin Educativa Francisco Luis Hernndez Betancur ser reconocida a nivel departamental por el modelo de inclusin educativa a travs de programas, proyectos e investigaciones apropiadas a las necesidades especficas de su poblacin.

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En materia de inclusin, ser una institucin lder cuya formacin posibilite a sus estudiantes en convenio con diversas instituciones- el ingreso a la educacin superior y la insercin al mundo laboral, con un alto sentido de la responsabilidad y del respeto por las diferencias individuales.

6.2.5 Valores institucionales INCLUSIN: responder a la diversidad de los estudiantes y apoyar sus cualidades y necesidades, concibiendo las diferencias individuales no como problema sino como oportunidades para enriquecer el aprendizaje y para sentirse bienvenidos, seguros y exitosos. Aceptar que la diversidad es la norma y no la excepcin. RESPETO, ACEPTACIN Y VALORACIN DE LA DIFERENCIA: Comprender la individualidad y las mltiples diferencias, acogiendo las diversas ideas, opiniones, personalidades y creencias. Pluralidad ante las ideas ajenas sin perder el sentido crtico, considerando la importancia del pensamiento y de las capacidades del otro. RESPONSABILIDAD: asumir compromisos de manera libre y consciente, cumplirlos sin necesidad de vigilancia. Ser conscientes de los efectos de nuestros actos. ESFUERZO y SUPERACIN: entusiasmo para conseguir las metas personales e institucionales venciendo las dificultades. Es el nimo que todas las personas de la institucin ponemos en el mejoramiento de los procesos. SENTIDO DE PERTENENCIA: considerarse miembro activo e importante de la institucin. Sentir y mostrar en todos los gestos, acciones y palabras el afecto y la gratitud que se siente hacia ella. DISCIPLINA: saber comportarse de acuerdo con las normas del lugar y del momento. Acogerse al cdigo de conducta definido por la institucin en el Manual de Convivencia. COOPERACIN: obrar conjuntamente para un mismo fin, tomando conciencia de las necesidades compartidas y uniendo esfuerzos que contribuyan al bien comn. DILOGO: Escucha, respeto y valoracin de la opinin del otro, construyendo a partir de la conversacin y la discusin- opciones donde converjan las ideas de todos. Capacidad de negociar con los dems sobre alguna situacin especfica, teniendo sencillez, autodominio y buena voluntad.

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CALIDAD: buscar la plena satisfaccin de los estudiantes y los padres de familia en los procesos educativos de enseanza aprendizaje y dems acciones institucionales.

6.3 RESPONSABILIDADES, AUTORIDADES Y COMUNICACIN 6.3.1 Estructura Institucional La Direccin consciente de la necesidad de tener una proyeccin orientada al servicio y la satisfaccin del beneficiario y en el empeo por un mejoramiento continuo presenta el modelo de organizacin, en el cual se definen los niveles jerrquicos y la interrelacin entre las diferentes unidades de la Institucin

6.3.2 Responsabilidades 6.3.2.1 Rectora: Es el estamento encargado de la direccin general de la institucin. Entre sus responsabilidades estn: 1. Definir y documentar la poltica y los objetivos de calidad. 2. Velar por el cumplimiento de la poltica y objetivos de calidad, en todos los niveles de la institucin. 3. Proporcionar los medios y recursos necesarios para la efectiva implementacin del sistema de calidad. 4. Revisar peridicamente el sistema de calidad para evaluar su conveniencia, adecuacin, efectividad, eficacia y grado de cumplimiento.

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6.3.2.2 Comit de Calidad: Es el encargado de promover y mejorar la calidad en la Institucin educativa FRANCISCO LUIS HERNNDEZ BETANCUR y de coordinar la ejecucin de los procesos que se establezcan con esta finalidad. Entre sus responsabilidades estn: 1. Planear y ajustar el sistema de gestin de la calidad 2. Coordinar, administrar y apoyar la implementacin del sistema de gestin de calidad. 3. Establecer acciones preventivas y correctivas para el mejoramiento de la calidad de la institucin. 4. Realizar el seguimiento de los procesos de calidad y sus resultados. 6.3.2.3 Alta Direccin: Tiene la autoridad necesaria para asumir responsabilidades frente al sistema de gestin de calidad. Entre sus responsabilidades estn: 1. Establecer y mantener los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad. 2. Informar al comit de calidad, sobre la efectividad del sistema de gestin de calidad. 3. Promover el cumplimento de todos los requisitos para la satisfaccin del cliente en todos los niveles de la organizacin. 4. Solicitar las auditoras internas y externas. 6.3.2.4 Coordinador de Calidad: Es el encargado de definir y coordinar los lineamientos relacionados con las actividades de implementacin y mantenimiento del sistema de gestin de calidad de la institucin. Entre sus funciones estn: 1. Definir y coordinar los lineamientos relacionados con las actividades de normalizacin. 2. Documentar el Sistema de Calidad para lograr que se implemente, audite y mantenga en cada uno de los procesos de la institucin. 3. Velar para que la poltica de calidad sea transmitida en todos los niveles de la institucin. 4. Conocer lo establecido en el manual de calidad y en los procedimientos del sistema de calidad y garantizar su cumplimiento en los procesos de su responsabilidad. 6.3.2.5 Auditores Internos de Calidad: Estn encargados de verificar el cumplimiento de los criterios de auditora. Entre sus responsabilidades estn: 1. Cumplir los requisitos aplicables de auditora. 2. Comunicar y aclarar los requisitos de la auditora. 3. Planificar y llevar a cabo las responsabilidades asignadas, en forma eficaz y eficiente. 4. Documentar las observaciones de la auditora.

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5. Informar los resultados de la auditora. 6. Garantizar que los documentos de auditora se conserven en forma confidencial. 7. Tratar la informacin de la auditora con discrecin. 6.3.2.6 Docentes y personal de apoyo: Entre sus responsabilidades estn: 1. Conocer el sistema de gestin de calidad. 2. Participar en el logro de los objetivos de calidad. 3. Identificar, registrar y evaluar las no conformidades que afecten la calidad en su tarea para implementar acciones correctivas y/o preventivas. 6.3.3 Comunicacin El proceso de Planeacin Estratgica tiene definidos canales adecuados para asegurar que la informacin relativa a la operacin y eficacia de los procesos fluya a travs de toda la institucin. Cada proceso tiene definidos los criterios para asegurar que la informacin necesaria (documentos, criterios, responsabilidades, registros, incidencias, etc.) est a disposicin del personal apropiado para la toma de decisiones. Los canales de comunicacin involucran: actas, circulares, memorandos, plegables, folletos, correo electrnico y dems instrumentos de informacin y comunicacin. 6.3.4 Enfoque al cliente El enfoque al beneficiario es una parte fundamental de nuestro sistema de gestin de calidad, el cual est orientado a la satisfaccin de las necesidades de la comunidad educativa. La Alta Direccin promueve la oportuna y adecuada atencin a los beneficiarios y partes interesadas, mediante el tratamiento adecuado de las quejas y reclamos que se presenten y con el cumplimento de sus necesidades y expectativas, medidas por medio de la evaluacin de satisfaccin, donde, en forma oportuna, se toman los correctivos del caso y se planean las acciones de mejora que se originen, como resultado de la percepcin de nuestros beneficiarios. 6.4 COMPROMISOS Y RESPONSABILIDADES DE LA ALTA DIRECCIN 6.4.1 Compromiso de la alta direccin La Alta Direccin de la Institucin Educativa FRANCISCO LUIS HERNNDEZ BETANCUR, demuestra su compromiso en la implementacin y mejora continua de la eficacia del sistema de gestin de calidad, mediante las siguientes acciones: 1. Definir una poltica de calidad acorde con la planeacin estratgica.

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2. Establecer los objetivos de calidad y las metas para la prestacin del servicio educativo. 3. Comunicar continuamente al personal de la institucin la importancia de satisfacer los requisitos del cliente, requisitos legales y reglamentarios. Dicha comunicacin se realiza a travs de reuniones, procedimientos del sistema de gestin de calidad, circulares, documentos, entre otros. 4. Asegurar la disponibilidad de recursos para implementar y mantener el sistema de gestin de calidad y mejorar continuamente la eficacia de los servicios educativos. 5. Llevar a cabo revisiones para evaluar el desempeo del sistema de gestin de calidad y definir acciones de mejora.

6.4.2 Revisin e informes por la alta direccin El sistema de calidad es revisado anualmente por la direccin, para asegurarse de su continua efectividad y evaluar la necesidad de implementar cambios al sistema, incluyendo la poltica y objetivos de calidad, con el fin de mejorar el servicio educativo y aumentar la satisfaccin de los clientes. El proceso de planeacin estratgica emite un informe a la alta direccin, antes de la revisin con el consolidado del sistema de gestin de la calidad, resultados de auditoras, retroalimentacin del cliente, desempeo de los procesos, estado de las acciones correctivas y preventivas, resultados de la evaluacin institucional, revisiones previas de la alta direccin, cambios al sistema, recomendaciones y acciones de mejora, con el fin de orientar la evaluacin de la eficacia del sistema de calidad de la institucin. Realizada la revisin, se elabora un acta con los resultados que arroja oportunidades de mejora del sistema de calidad (datos de salida). 6.4.3 Gestin del recurso humano La institucin, a travs del proceso de Recurso humano, cuenta con personal calificado y competente, capaz de llevar a cabo las actividades y las tareas necesarias para garantizar el cumplimiento de los requisitos de los procesos. Las necesidades de formacin se determinan en evaluaciones de desempeo, en la asesora y seguimiento a docentes, en las revisiones por la direccin, en la toma de acciones correctivas y/o preventivas y en los resultados de las auditoras internas. 6.4.4 Infraestructura La realizacin de los procesos necesarios para la gestin de la calidad, requiere de la asignacin de recursos adecuados que permitan el cumplimiento de los requisitos establecidos y la consecucin de los objetivos propuestos, con

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el fin de garantizar la satisfaccin de los clientes. La alta direccin procura que en la Institucin Educativa FRANCISCO LUIS HERNNDEZ BETANCUR se disponga de una infraestructura adecuada a la naturaleza de los procesos que se desarrollan en su interior. De forma especfica la infraestructura esencial la constituye: 20 aulas de clase, 2 aulas de informtica, biblioteca, teatro (en restauracin), restaurante escolar, aulas de apoyo, canchas polideportiva, piscina, servicios sanitarios, patio de descanso y tienda escolar. La institucin cuenta con oficinas suficientes para el desarrollo de las labores administrativas y una sala de profesores. 6.4.5 Ambiente de trabajo La Institucin educativa se encuentra en zona urbana a condiciones normales de temperatura y presin. Dentro de la institucin se procura la proteccin de la integridad fsica; psquica y moral del estudiante. La alta direccin promueve y mantiene un ambiente de trabajo adecuado para la realizacin de sus actividades: 1. Se respeta la normatividad vigente aplicable a la Institucin. 2. Se difunde el uso de reglamentos y medidas de seguridad. 3. Se identifica e interviene el clima organizacional de la institucin para mejorarlo. 6.4.6 Identificacin y trazabilidad La trazabilidad se confirma mediante el archivo de los registros del proyecto educativo institucional, de la planeacin estratgica, el rendimiento acadmico de los estudiantes y otros datos que permiten realizar un seguimiento de la informacin, los ajustes y actualizaciones, se realizan en reunin de los comits y estamentos institucionales. Toda la documentacin relacionada con los estudiantes se identifica por orden alfabtico y por grado, segn las pautas establecidas por la institucin. La identificacin de los planes de estudio se establece con los lineamientos de la poltica educativa vigente. 6.4.7 Propiedad del Cliente La institucin educativa brinda a las familias y a sus estudiantes la proteccin y preservacin de aquellos registros, requisitos de ingreso e informes de calificaciones, que son de su propiedad y que estn directamente relacionados con el proceso de admisiones y registro.

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Ser responsabilidad de la institucin educativa la identificacin de los documentos que registra y archiva, segn criterios definidos en el procedimiento admisiones y registro AR P01. La institucin comunica formalmente a las partes interesadas las novedades, en caso de eventuales daos o extravos. 6.4.8 Preservacin del Producto La Institucin educativa considera parte fundamental la preservacin de documentos como: informes acadmicos, planes de estudio, proyectos institucionales, manual de convivencia, libros reglamentarios, entre otros archivos, en medio impreso y magntico. Estos documentos son preservados y almacenados en lugares adecuados y protegidos para evitar su dao o deterioro. Estas actividades son monitoreadas para asegurar el cumplimiento de las necesidades de la comunidad educativa.

7. MAPA DE PROCESOS Un proceso cubre el conjunto de operaciones necesarias para alcanzar un resultado deseado y necesario, para cumplir los requisitos de los clientes y los requisitos legales aplicables. Promover calidad requiere la identificacin y aplicacin de los procesos; de este modo, el sistema de gestin de calidad es el medio por el cual: 1. Se identifican los procesos necesarios para lograr la calidad en la Institucin educativa FRANCISCO LUIS HERNNDEZ BETANCUR 2. Se determina la secuencia e interaccin de los procesos. 3. Se determinan criterios y mtodos para su operacin y control eficaz. 4. Se asegura la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar esta operacin y control. 5. Se realiza el seguimiento y anlisis de los procesos implementando las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua. La Institucin educativa FRANCISCO LUIS HERNNDEZ BETANCUR ha definido tres categoras de procesos: 7.1 PROCESOS ESTRATGICO Procesos necesarios para la direccin y planificacin a corto, medio y largo plazo de las actividades de la Institucin educativa.

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7.2 PROCESOS MISIONALES Procesos de operacin y control necesarios para cumplir con la razn de ser de la institucin educativa, de acuerdo a los requerimientos de la comunidad educativa y la legislacin vigente. 7.3 PROCESOS DE APOYO Procesos auxiliares necesarios para el mantenimiento del sistema de gestin de la calidad y el funcionamiento de la institucin. El modelo de nuestro sistema de gestin de la calidad basado en procesos se muestra a continuacin:

Elabor________________

Revis__________________

Aprob_________________